5DíasX Edición 12-06-2024

Cómo las empresas pueden potenciar su atención al cliente o buscar potenciales clientes con call center IA

A diferencia de los call centers tradicionales, los call centers IA emplean herramientas como chatbots, asistentes virtuales y sistemas de aprendizaje automáticos para tareas rutinarias.

En el mundo empresarial actual, la atención al cliente es crucial para mantener una base de clientes leales y satisfechos. Con la evolución tecnológica, los call centers han pasado de ser simples centros de llamadas a convertirse en sofisticados centros de contacto con capacidades avanzadas. Una de las innovaciones más significativas en este campo es la integración de la Inteligencia Artificial (IA), que está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y buscan nuevos prospectos.

¿Qué es un call center IA?

Un call center IA es una plataforma que utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. A diferencia de los call centers tradicionales, que dependen en gran medida de agentes humanos, los call centers IA emplean herramientas como chatbots, asistentes virtuales y sistemas de aprendizaje automático para gestionar consultas, resolver problemas y realizar tareas rutinarias.

Beneficios de los call centers IA

Mejora en la eficiencia operativa: Los call centers IA pueden manejar un gran volumen de consultas simultáneamente sin la intervención humana, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia operativa.

Reducción de costos: Al automatizar tareas rutinarias y repetitivas, las empresas pueden reducir significativamente los costos operativos asociados con la contratación y capacitación de personal.

Disponibilidad 24/7: A diferencia de los agentes humanos, los sistemas de IA pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que los clientes reciban asistencia en cualquier momento.

¿Cómo los call centers IA mejoran la atención al cliente? Respuestas rápidas y precisas: Las llamadas, los chatbots y asistentes virtuales pueden proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente.

Personalización del servicio: La IA puede analizar datos del cliente para ofrecer respuestas y soluciones personalizadas, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente.

Manejo de grandes volúmenes de consultas: Los call centers IA son capaces de gestionar un gran número de interacciones simultáneamente, lo que es especialmente útil durante picos de actividad.

Tecnologías clave en los call centers IA Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP): Esta tecnología permite a los sistemas de IA comprender y responder de manera efectiva a las consultas en lenguaje natural.

Aprendizaje Automático (Machine Learning): Los algoritmos de aprendizaje automático ayudan a los sistemas de IA a mejorar continuamente sus respuestas y servicios basados en experiencias pasadas.

Chatbots y Asistentes Virtuales: Estas herramientas son la cara visible de los call centers IA, interactuando directamente con los clientes para resolver consultas y proporcionar asistencia.

Casos de uso de call centers IA en diferentes industrias

Sector retail: Los call centers IA pueden gestionar consultas sobre productos, procesar devoluciones y ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras del cliente.

Sector financiero: Las instituciones financieras utilizan IA para manejar consultas sobre cuentas, realizar transacciones básicas y ofrecer asesoramiento financiero personalizado.

Sector salud: Los call centers IA en el sector salud pueden programar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y proporcionar información sobre medicamentos.

Estrategias para implementar un call center IA

Evaluación de necesidades: Antes de implementar un call center IA, es crucial

evaluar las necesidades específicas de la empresa y determinar qué áreas se beneficiarán más de la automatización.

Selección de tecnología adecuada: Elegir las herramientas y plataformas de IA que mejor se adapten a las necesidades de la empresa es esencial para una implementación exitosa.

Capacitación y adaptación del personal: Aunque los sistemas de IA automatizan muchas tareas, la capacitación del personal para trabajar junto a la tecnología es fundamental.

Resistencia al cambio: La introducción de nuevas tecnologías puede enfrentar resistencia por parte del personal. La comunicación clara y la capacitación pueden ayudar a mitigar esta resistencia.

Impacto en la búsqueda de potenciales clientes

Automatización del proceso de prospección: Los call centers IA pueden automatizar el proceso de prospección, identificando y contactando a clientes potenciales de manera eficiente.

Análisis de datos para identificar oportunidades: La IA puede analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y oportunidades de negocio que podrían pasar desapercibidos para los humanos.

Interacción proactiva con clientes potenciales: Los sistemas de IA pueden interactuar proactivamente con clientes potenciales, enviando mensajes personalizados y ofertas basadas en el comportamiento del cliente.

Ética y consideraciones en el uso de IA en call centers

Transparencia y honestidad: Es importante que las empresas sean transparentes sobre el uso de IA y que no engañen a los clientes haciéndoles creer que están interactuando con humanos cuando no es así.

Evitar sesgos en los algoritmos: Los algoritmos de IA deben ser diseñados y monitoreados para evitar sesgos que puedan afectar negativamente a ciertos grupos de clientes.

DIRECTOR GENERAL DE NEURAL GENIUS

AFARA SALOMÓN

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DESARROLLO

Fabián Pereira, ingeniero agrónomo y director comercial de GPSA

“Tratamos que todos nuestros colaboradores se sientan involucrados y sean parte de esta gestión”

José David Angulo jangulo@5dias.com.py

Hace más de 20 años GPSA brinda respaldo a los productores y clientes en todo el país, basado en valores como la unidad familiar y el trabajo en equipo. Actualmente, señaló Fabián Pereira, ingeniero agrónomo y director comercial de esta empresa familiar, se encuentran en un proceso de transformación, delegando la gestión operativa a profesionales para enfocarse en una visión estratégica más amplia.

La compañía cuenta actualmente con alrededor de 400 colaboradores con los que señalan estar comprometidos en su crecimiento profesional a través de programas de capacitación y desarrollo de habilidades, con los que buscan fomentar el liderazgo, y un mayor impulso en las áreas comercial y administrativa, proporcionando oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo.

¿Cuáles son los valores empresariales que los hacen atractivos para incorporar nuevos colaboradores?

Somos una empresa familiar que empezó hace 22 años con el propósito de darle soporte a muchos productores y clientes que están operando en el sector agrícola del país para que tengan una opción de tomar herramientas productivas o tecnológicas que potencien sus unidades productivas y también que puedan generar la posibilidad de entregar granos como parte de pago de los insumos que ellos están retirando.

Muy inculcado a través de unos valores importantes que nuestros padres nos fueron dando a todos los hijos, que es un trabajo muy fuerte en equipo y llevando muy presente la bandera de la unidad familiar, porque para nosotros siempre fue un tema

importante que la unidad familiar sea un bloque bastante fuerte y que se pueda ir empujando entre todos para que se genere una empresa sólida, pero por sobre todo familiar.

Hoy estamos en un proceso de reestructuración muy importante, donde la gestión diaria que veníamos haciendo los hijos estamos delegando en manos de profesionales para que ellos puedan seguir ese trabajo o ese legado que nosotros hemos dado en los últimos años; y así nosotros encargarnos a potenciar el gobierno corporativo, que nos permita tener una visión más estratégica del negocio.

Hoy el grupo GPSA, entre todos, ocupamos cerca de 400 manos de obra que están colaborando dentro de todo el sector, desde todo lo que es administrativo, financiero, contable, equipo comercial y toda la gente que está involucrada en el proceso productivo.

Y en ese sentido, ¿hacen que los trabajadores se vean identificados y se sientan parte de esa familia?

Sí, nosotros inculcamos mucho que los trabajadores sean parte de una familia. Acá somos una empresa muy abierta, tratamos que todos nuestros colaboradores se sientan involucrados y sean parte de esta gestión. Y es por eso que en todos momentos estamos juntándonos, tendremos esta semana una reunión importante en el Chaco para mirar un poco todo lo que fue GPSA Agropecuaria a lo largo del 2023 y todo lo que viene como 2024.

Nuevos proyectos de agricultura en el Chaco, como el arroz; un cultivo novedoso para la región, que no es tradicionalmente agrícola o nuevos negocios aportando tecnología para producir algodón en el Chaco, un poco más arriba; o cómo colaborar para que, de repente, el

sector ganadero también se vea fortalecido con toda esta gestión.

¿Cómo impulsan el crecimiento profesional de los empleados? Nosotros constantemente estamos dando soporte. Hace poco tuvimos una capacitación muy fuerte con una profesional del sector que nos gestionó un curso de habilidades de liderazgo para los gerentes de GPSA Comercial. También estamos contratando los servicios de una empresa argentina en la parte de todo

lo que es el fortalecimiento en la parte comercial, el fortalecimiento de la gestión diaria, tanto la elaboración de carpetas de los clientes, el interrelacionamiento con los clientes, la gestión de cobranzas, buenas ventas, buenas cobranzas; y que le permita también a todo el equipo comercial nutrirse de habilidades para que ellos puedan salir adelante. Además de eso, también estamos tratando de que esos espacios que nosotros estábamos liderando y que hoy nos quedamos como directores, hacer

que ellos también vayan ocupándolos y se sientan identificados y tengan una visión de crecimiento a lo largo de los años a través de todo el aporte que ellos vienen dando.

Y aparte en la gestión administrativa, acá tenemos una gestión muy fuerte donde solamente en Asunción hay cerca de 150 colaboradores y que en todo momento estamos promoviéndolos para arriba, buscando oportunidades para que vayan creciendo. Es así como uno de los muchachos que yo

siempre digo, que empezó como ordenanza, hoy es uno de los subjefes administrativos dentro del sector. Entonces se dan cuenta de que tienen la oportunidad o la posibilidad de seguir creciendo dentro de la empresa a medida que van apareciendo nuevos espacios de liderazgo y de trabajo.

¿De qué manera miden la satisfacción de ellos?

Una de las cosas que solemos hacer cada dos años es una medición a través de una consultora que nos guía un poco para tener un concepto o saber cuál es el concepto de la gente que trabaja con nosotros hacia cada uno de los sectores, tanto de los directores como de todas las gerencias, para de ese modo ver la posibilidad de cómo mejorar en los espacios que, de repente, tenemos la posibilidad de seguir mejorando o cómo nosotros los gerentes tenemos la posibilidad de poder acercarnos más a los colaboradores, estar más cerca de ellos.

Visitamos cada una de las unidades, los silos, la parte productiva, los contratistas, los técnicos de campo, que ellos también se sientan apoyados al saber todo un directorio está atrás mirando la gestión de todo el año de ellos.

¿Cuál siente que es la responsabilidad que tienen como líderes?

Más que nada es poder mostrar un rol de un directorio sólido, esa es una de nuestras principales responsabilidades, con una visión estratégica a futuro. Mantenernos unidos es otro de los pilares fundamentales para tener un GPSA a lo largo de los años, que haya muy buena comunicación entre cada uno de los directores y cada uno de los directores otra vez que tenga en cada sector una muy buena comunicación con cada uno de los funcionarios, poder estar cerca de ellos y poder nutrirles de herramientas para poder crecer.

Fabián Pereira, ingeniero agrónomo y director comercial de GPSA

ANÁLISIS

Álvaro

Larenas, MBA y gerente de Finanzas del Grupo Mathiesen Paraguay – Ecuador

“La optimización de procesos operativos a través de la tecnología mejora la eficiencia y reduce los costos”

José David Angulo jangulo@5dias.com.py

La visión estratégica del negocio que debe tener un gerente financiero es un factor clave para tomar decisiones que impacten de manera directa en la rentabilidad y el éxito a largo plazo de la empresa. En conversación con Álvaro Larenas, gerente de Finanzas de la multinacional Mathiesen, designado a Paraguay y Ecuador, hace un análisis de la situación financiera de las empresas a través de su experiencia y conocimiento profesional. Además, resalta el papel crucial que desempeña la tecnología en su función, y cómo impulsa la eficiencia operativa y da una ventaja competitiva.

¿Cuál es el papel principal como gerente de finanzas en las empresas?

El rol principal de un gerente financiero es asegurar la salud financiera de la empresa. En el mercado actual, es crucial tomar decisiones efectivas y ágiles, por lo que ser proactivo y dinámico es fundamental. El gerente financiero juega un papel esencial en la toma de decisiones estratégicas debido a su visión del negocio. Su función principal incluye la gestión eficiente de los recursos financieros, la evaluación y mitigación de riesgos, la implementación de estrategias para mejorar la rentabilidad y el retorno sobre la inversión, así como la gestión de las variables de capital de trabajo y la eficiencia financiera, entre otras responsabilidades.

En definitiva, el gerente financiero es un pilar fundamental en la estructura organizativa moderna, aportando no solo en la gestión diaria de las finanzas, sino también en la dirección estratégica y la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.

¿Cuáles son los principales desafíos financieros que enfrentan las empresas?

Los principales desafíos financieros que enfrentan las empresas hoy en día abarcan varias áreas críticas que requieren una gestión estratégica para garantizar la estabilidad y crecimiento de la organización, entres estas están la gestión efectiva de la liquidez, el buen control de costos y gastos, la mitigación de los distintos riesgos que podrían presentarse como riesgos de mercado, cambiarios, crediticios y financieros, y algo sumamente importante que es la adaptación a los constantes cambios del mercado.

¿Qué estrategias implementan para maximizar los ingresos y minimizar los costos de la empresa?

Para maximizar los ingresos y minimizar los costos, es crucial implementar una combinación de distintas estrategias que aborden principalmente la eficiencia operativa, la gestión de la cadena de suministro, la automatización, la mejora continua, la innovación, la optimización de precios y el desarrollo del talento humano. Estas acciones permiten a la empresa mejorar su competitividad y lograr un crecimiento sostenible.

¿Cómo maneja los riesgos financieros?

La gestión efectiva de los riesgos financieros es crucial para la estabilidad y el crecimiento de las compañías a largo plazo, y el rol del gerente financiero es fundamental en este proceso. Su responsabilidad principal es anticipar y/o identificar los riesgos financieros a tiempo, implementando un conjunto de actividades que incluyen análisis, planificación, monitoreo y ejecución.

Una vez identificados, estos riesgos requieren una estrategia adecuada para mitigarlos, como una correcta cobertura de derivados financieros para los ries-

gos de volatilidad y tipo de cambio, y controles internos sólidos y políticas bien diseñadas para los riesgos operativos y de crédito. En conjunto, estas medidas protegen la estabilidad y el crecimiento de la empresa a largo plazo.

¿Cómo evalúa las oportunidades de inversión en el momento actual del país?

Paraguay está experimentando un excelente clima de negocios. He sido testigo de un notable crecimiento y apertura en este ámbito, lo que ha convertido a Paraguay en un destino atracti-

vo para inversionistas. Entre sus ventajas se destacan una baja carga tributaria y atractivos incentivos fiscales, junto con un crecimiento económico sostenido, una moneda estable y una rica dotación de recursos naturales. Además, su ubicación estratégica dentro de la región lo posiciona como un potencial hub de negocios. Por lo dicho anteriormente, el país ofrece un entorno propicio para los inversionistas.

¿Cómo garantiza que la empresa mantenga una salud financiera sólida? Para asegurar una salud fi-

nanciera sólida es esencial mantener una gestión prudente de los recursos y un equilibrio entre ingresos, costos y gastos, así como una gestión eficiente de la liquidez y el capital de trabajo. Diversificar los riesgos también juega un papel fundamental, aunque no siempre existe la posibilidad de hacerlo.

Además, es importante mantener reservas de efectivo en la medida que se pueda, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones y por qué no, estar preparado para cualquier imprevisto que pueda sur-

La gestión efectiva de los riesgos financieros es crucial para el crecimiento a largo plazo, y el rol del gerente financiero es fundamental. Una vez identificados requieren una estrategia adecuada para mitigarlos.

LA UBICACIÓN DEL PAÍS ES ESTRATÉGICA EN LA REGIÓN PARA SER UN HUB DE NEGOCIOS. EL DATO

gir, por eso es importante una planificación cuidadosa para la estabilidad financiera en el corto y largo plazo.

¿Qué papel desempeña la tecnología en su función?

En el papel del gerente financiero la tecnología tiene un papel fundamental que facilita la automatización de procesos, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, permite un análisis más detallado y en menor tiempo de la información, lo que ayuda a identificar riesgos y oportunidades.

La optimización de procesos operativos a través de la tecnología mejora la eficiencia y reduce los costos. También mejora la calidad y el análisis de los datos, lo que proporciona una base sólida para la toma de decisiones más rápida, lo que es esencial en un entorno empresarial dinámico y competitivo.

Álvaro Larenas, gerente de Finanzas de Mathiesen Paraguay – Ecuador

José David Angulo jangulo@5dias.com.py

El marketing es una base fundamental para que las empresas muestren diferenciación y crecimiento, y es un reto desafiante para los profesionales y las agencias del sector destacar estos elementos en favor de sus clientes en un mercado cada vez más competido, así nos explica Pamela Hicketier, directora de la agencia Alma Marketing on Demand.

Hicketier nos ofrece un análisis de los desafíos y oportunidades del marketing en el contexto paraguayo, la importancia de la representación diversa en las campañas, la relevancia de las redes sociales y la calidad laboral de los trabajadores de este sector creativo.

¿Cómo ves el panorama actual del marketing en Paraguay?

En líneas generales, el panorama actual del marketing en Paraguay presenta un escenario de gran potencial, pero estancado. Si bien existe una creciente adopción de herramientas y canales, aún falta consolidar una visión estratégica integral del marketing dentro de las empresas locales.

En muchas empresas se ve el marketing como un gasto y no una inversión o un área estratégica que impulsa al negocio. Por supuesto que no es así en todas las empresas, muchas de ellas tienen estrategias y equipos brillantes. Hay mucho talento también en nuestro país, y el sector se está formando y haciendo cada vez más técnico.

¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta el sector?

Falta de integración del marketing en la estrategia de negocio: El marketing es a menudo visto como una actividad aislada, en lugar de un componente fundamental de la estrategia general de la empresa. Esto limita su impacto y efectividad.

Falta de consistencia: Muchas empresas esperan resultados inmediatos, sin comprender que el éxito se basa en un trabajo sostenido y consistente a largo plazo.

Redes sociales como estrategia de marca: Las redes sociales son herramientas poderosas, pero no son una estrategia en sí misma. Se requiere una estrategia sólida de marketing

MARKETING

Pamela Hicketier, directora de la agencia Alma Marketing on Demand

“Hay mucho talento en nuestro país y el sector se está formando y haciendo cada vez más técnico”

Pamela Hicketier, directora de la agencia Alma Marketing. que las integre de manera efectiva.

¿Qué hacen para diferenciarse de otras agencias en el mercado?

Además de brindar la consultoría estratégica de marketing nos involucramos en el día a día de la marca. Participamos activamente en la ejecución de la estrategia junto con el equipo in-house de la empresa. De

esta manera garantizamos una alineación completa entre las estrategias de marketing y los objetivos generales del negocio.

¿Crees que la digitalización impacta en la manera que las empresas abordan sus estrategias de marketing? ¿En qué sentido?

La digitalización transformó la forma en que las

empresas abordan sus estrategias de marketing, y más aún pospandemia. Los canales digitales ofrecen nuevas oportunidades para llegar a audiencias más amplias, interactuar con los clientes y recopilar datos valiosos para el negocio. Sin embargo, es crucial utilizar estas herramientas de manera estratégica y efectiva para obtener resultados tangibles.

¿Qué opinas sobre el marketing inclusivo y la representación diversa en las campañas publicitarias en Paraguay? Los consumidores son cada vez más diversos y demandan que las marcas los representen de manera auténtica. De esta manera las marcas pueden conectar su audiencia objetivo desde otro lugar que les permitirá construir un

La digitalización transformó la forma en que las empresas abordan sus estrategias de marketing, y más aún pospandemia. Los canales digitales ofrecen nuevas oportunidades para llegar a audiencias más amplias.

negocio más sostenible a largo plazo. Esto no solo favorece la relación de la marca con su público objetivo, sino también con sus colaboradores.

¿Qué consejos le das a las empresas que buscan mejorar su presencia en línea y sus estrategias de marketing digital? Es fu ndamental establecer una base sólida: definir claramente la estrategia de negocio, incluyendo los objetivos. Esto va a permitir enfocar los esfuerzos y tomar decisiones alineadas con el crecimiento general de la empresa, esto a su vez se verá reflejado en una presencia de marca coherente en las distintas plataformas digitales de la marca. Y por, sobre todo, la consistencia para no caer en falsas expectativas sobre lo que el mundo digital puede hacer por mi empresa.

¿Cuál es el papel de las redes sociales en la estrategia de marketing de la agencia? Es un canal de comunicación más cuyo contenido y forma de gestionar debe responder a una estrategia de marca previamente definida.

Marketing: enfoque integral

CARLOS FERNÁNDEZ VILLA GÓMEZ

CONSULTOR DE MERCADEO

Hay que recordar que lo que el mercado busca son beneficios, medios para satisfacer necesidades o deseos que no pueden ser suministrados por servicio nada más".

Son varios los conceptos en épocas de incertidumbre y desgobierno acerca del enfoque principal que debe darse a las actividades mercadológicas. Para algunos debe ser el cliente, para otros la competencia, o el producto, o el precio u otro. La mejor respuesta a ese interrogante es ¡depende, pero integral!

Cada época presenta circunstancias diferentes, por lo que ningún escenario puede ser catalogado como único para afirmar que debe darse uno u otro enfoque principalmente, aunque algunos pretenden aseverarlo.

Desde hace miles de años se ha trabajado bajo el enfoque del cliente. En Babilonia se decía para ser exitoso era necesario centrarse en el mercado (clientes), escucharlo e investigarlo para adelantar gestiones transaccionales. Desde entonces muchos opinaron y todavía lo hacen, que el enfoque debe ser el cliente en primer lugar.

El problema es descuidar o dejar de lado las consideraciones que deben tenerse sobre la competencia y lo que hace, el producto, el precio y muchos otros componentes de la mezcla de mercado que, en el momento, y hoy más que nunca, hay

que considerar constantemente, debido al cambio y a la gran variedad de oferta.

Enfocarse en la competencia como base del enfoque puede ocasionar que se desvíe la atención sobre los demás componentes de la mezcla y consecuentemente sobre el proceso logístico del mercadeo, además de convertirse en una serie de cambios de defensa y ataque que pueden llevar a un desposicionamiento competitivo y por lo tanto al mercado a un desconcierto y falta de claridad.

Hacerlo sobre el precio podría llevar a dejar de lado los elementos fundamentales para la generación de lealtad o fidelidad, ya que se centra la atención en dicho elemento. Peter Drucker llamó este enfoque “compra de clientes”, quienes igualmente serán adquiridos por los que ofrezcan el precio más bajo.

Como si fuera poco, genera una guerra de precios que permitirá la supervivencia del más poderoso. Sobre ello Jack Trout afirmó refiriéndose a enfoques sobre el precio que “quien vive por el precio, muere por el precio”.

Pensar que el servicio al cliente es el enfoque adecuado principalmente sería caer en los pecados mencionados antes.

Hay que recordar que lo que el mercado busca es beneficios, medios para satisfacer necesidades o deseos que no pueden ser suministrados por servicio nada más.

Cuando se habló de logística del marketing, de segmentación, de posicionamiento, de mezcla de mercadeo y otros temas complementarios y constitutivos de lo que es y debe ser un verdadero proceso de formación de clientes (mercados), se estaba enfatizando, y aún se hace, en un proceso que combina e integra varios elementos y que considera escenarios y componentes que no son excluyentes.

El énfasis principal es determinado por el momento que se vive y cómo se encuentra el mercado.

De ahí que todo depende de las circunstancias y es relativo. El enfoque de mercadeo es, y tiene que ser, integral o integrado, siendo el cliente el centro y el eje de las acciones, y que, como decía Sam Walton, es rey, echa personal y cierra empresas. Pero desconocer que las circunstancias obligan a que los enfoques sean variables, ajustables y ajustados, e integrales, sería necio y generador de problemas, que en el futuro cercano no tardarán en aparecer.

Cada vez es más común que estas generaciones rechacen trabajos que vayan contra su ética

Encuesta revela que la generación Z y millenials son fieles a sus valores laborales

prensa@5dias.com.py

Deloitte publicó su nueva edición de la Encuesta Gen Z y Millennials 2024, en la que entrevistó a cerca de 23.000 personas de estas generaciones, provenientes de 44 países, para examinar las circunstancias que moldean su lugar de trabajo y sus experiencias sociales a nivel global.

“La encuesta de este año destaca a dos generaciones que luchan contra la inseguridad financiera, altos niveles de estrés y una creciente ansiedad climática.

También están considerando cómo la tecnología en rápida evolución, como la IA generativa, afectará sus trabajos y sus decisiones profesionales en el largo plazo”, afirmó Elizabeth Faber, directora global de Personas y Propósito de Deloitte.

"Visualizan razones para ser optimistas en el próximo año y continúan presionando para lograr cambios visibles en su lugar de trabajo y en la sociedad en general", añadió.

OPTIMISMO

La encuesta reveló que por tercer año consecutivo el costo de vida es la principal preocupación de estas generaciones. Aproximadamente 6 de cada 10 miembros de la generación Z (56%) y millennials (55%) realizan pagos de manera consecutiva, lo que significa cinco puntos porcentuales más para la generación

Z y 3 puntos más para los millennials respecto a los resultados del año pasado. Además, alrededor de 3 de cada 10 no se sienten financieramente seguros. Sin embargo, existe opti-

mismo de que las circunstancias puedan mejorar, ya que poco menos de un tercio de los consultados creen que la situación económica en sus países mejorará durante el próximo año, representando el porcentaje más alto desde la Encuesta Millennials de 2020, realizada previo al inicio de la pandemia. Casi la mitad de la generación Z (48%) y 4 de cada 10 millennials (40%) esperan que su situación financiera personal mejore el próximo año.

SATISFACCIÓN

LABORAL

De acuerdo con casi 9 de cada 10 miembros de la generación Z (86%) y los millennials (89%), el propósito es clave para la satisfacción y bienestar en el lugar de trabajo. Cada vez es más común que estas generaciones rechacen trabajos o empleadores basándose en su ética o creencias personales, ya que la mitad de la generación Z (50%) y poco más de 4 de cada 10 millennials (43%) ha rechazado trabajos; mientras que el 44% de la generación Z y 40% de los millennials dijeron que haber rechazado a sus empleadores.

Entre las razones que los llevan a rechazar a un empleador o trabajo están que generen un impacto ambiental negativo o contribuyen a la desigualdad a través de prácticas no inclusivas; estas generaciones también involucran elementos más personales como falta de apoyo al bienestar mental de los colaboradores y al equilibrio entre la vida personal y laboral.

EQUILIBRIO

Al momento de elegir un empleador, el equilibrio entre la vida personal y laboral continúa como la

principal prioridad para la generación Z y millennials, de igual forma, esta capacidad es lo que más admiran estas generaciones en sus compañeros, muy por encima de otros marcadores tradicionales de éxito, como los puestos de trabajo y posesiones materiales.

Sin embargo, muchos no logran el equilibrio que buscan, ya que alrededor de un tercio de los encuestados —que regularmente se sienten ansiosos o estresados— dicen que su trabajo y el equilibrio entre la vida personal y laboral contribuyen en gran medida a sus niveles de estrés. Lo anterior también se alimenta de largas jornadas laborales (51% de ambas generaciones) y la falta de control sobre cómo o dónde trabajan (44%), según señalan.

Respecto al trabajo presencial, se ha visto un mayor

cambio, ya que casi dos tercios de los encuestados dice que recientemente sus empleadores han implementado políticas de regreso a la oficina, ya sea trayendo por completo a las personas o pasando a un modelo híbrido. Estos mandatos generan resultados mixtos: algunos observan beneficios, como mayor compromiso y colaboración, mientras que otros experimentan mayor estrés y menor productividad.

SALUD MENTAL

Los niveles de estrés y lo relacionado con la salud mental permanecen como motivo de preocupación para estas generaciones, aunque hay algunos signos de mejora este año, puesto que solo alrededor de la mitad de los encuestados califica su salud mental como buena o extremadamente buena. En tanto que hasta

4 de cada 10 miembros de la generación Z (40%) y millennials (35%) dicen que se sienten estresados todo o la mayor parte del tiempo, en comparación con el 46% y el 39%, respectivamente, de 2023. Aunque el trabajo es un factor determinante de esta inquietud, los encuestados enfatizan que sus finanzas, salud y bienestar familiar son los principales motivos de estrés.

Los empleadores están logrando algunos avances para mejorar la salud mental en el lugar de trabajo, pero todavía existe margen de mejora cuando se trata de hablar abiertamente sobre este tema. Casi 3 de cada 10 miembros de la generación Z y millennials temen que su gerente los discrimine si muestran estrés u otros problemas de salud mental, y aproximadamente 3 de cada 10 no creen que los altos líderes le dan prio -

ridad a la salud mental en el lugar de trabajo.

“La generación Z y Millennials esperan mucho de sus empleadores y de las empresas en general, pero lo que piden es lo que la mayoría de los empleados en la fuerza laboral, independientemente de su edad, probablemente quieran: trabajo significativo en las organizaciones impulsadas por un propósito; flexibilidad para equilibrar el trabajo y las prioridades personales; lugares de apoyo que fomenten una mejor salud mental y oportunidades para aprender, y crecer en sus carreras”, añadió Faber. "Los empleadores que trabajen para hacer estas cosas bien tendrán una fuerza laboral más satisfecha, productiva, comprometida y ágil, que estará mejor preparada para adaptarse a un mundo en rápida transformación".