CEO EN SENIOR PUBLICIDAD VICEPRESIDENTE DE CERNECO
La vida no es sobre cuántas veces caemos, sino sobre cómo decidimos levantarnos. Porque el pozo no es el final. Es solo una oportunidad para alcanzar una nueva altura. Tenemos que estar listos para sacudir la
Una tarde cualquiera, Don Jorge, dueño de una empresa familiar que llevaba más de 30 años en el mercado, llegó a casa con el rostro tenso. Su hijo, Manuel, quien estaba aprendiendo el negocio, notó su expresión y le preguntó:
“¿Todo bien, papá?
“No realmente, hijo. Hoy cerramos un trato importante, pero los números no cuadran. A veces siento que este negocio se hunde como un pozo sin fondo”, contestó.
Manuel sonrió y dijo:
“Papá, ¿puedo contarte una historia? Quizás te ayude”.
LA NARRACIÓN
Don Jorge asintió con desgano mientras Manuel comenzaba:
“Había una vez un burro que cayó en un pozo. El animal, viejo y cansado, empezó a rebuznar. Su dueño, un campesino, decidió que no valía la pena rescatarlo. En su lugar, llamó a los vecinos para tapar el pozo y enterrar al burro”, dijo.
Don Jorge levantó una ceja. Su hijo continuó:
“El burro, al sentir la tierra caer sobre su lomo, se desesperó. Pero luego hizo algo inesperado: sacudió la tierra y dio un paso
encima de ella. Los vecinos siguieron tirando más tierra, y él siguió sacudiéndola y pisándola. Poco a poco, la tierra que pretendía enterrarlo se convirtió en su escalera para salir del pozo”, siguió diciendo.
Don Jorge escuchaba con atención lo que su hijo narraba y sonrió ligeramente.
EL PARALELISMO
“Ingenioso ese burro”, comentó.
“La vida y los negocios son como ese pozo. Los problemas y fracasos pueden hundirnos, pero si los usamos como una oportunidad, como el burro, podemos salir adelante”, añadió Manuel.
“¿Te parece que esta crisis que enfrentamos es tierra que podemos sacudir?”, le preguntó Don Jorge, mientras lo miraba pensativo.
“Por supuesto, papá. Los problemas siempre serán parte del camino, pero si nos quedamos quietos o desesperados, realmente nos hundirán. Lo importante es adaptarnos y buscar soluciones simples, incluso cuando todo parece complicado”, respondió el hijo.
EXCELENTE ENSEÑANZA
La historia del burro es una metáfora poderosa, no solo para empresarios, sino para cualquiera que enfrente desafíos en la vida. Cuando las cosas se complican, es fácil sentirnos atrapados. Sin embargo, los mo -
mentos difíciles suelen ser una invitación a reinventarnos. En esos momentos es importante usar los problemas como escalones hacia algo mejor.
La clave está en moverse, incluso cuando parece que todo está en contra nuestra. En los negocios y en la vida, quedarse paralizado nunca es la solución. Cada pequeño paso cuenta.
TRANSFORMAR DIFICULTADES EN OPORTUNIDADES
No podemos controlar lo que nos sucede, pero sí cómo reaccionamos. Sacudir la tierra significa adaptarnos, ser flexibles y seguir adelante, incluso cuando las circunstancias no sean ideales.
En los negocios, las crisis son inevitables. La competencia, los cambios de mercado, las decisiones difíciles… todo puede sentirse como un pozo profundo. Pero, al igual que el burro, cada problema puede ser la base para construir algo más fuerte. Se tiene que adoptar la mentalidad de encontrar posibilidades donde otros ven barreras.
La vida no es sobre cuántas veces caemos, sino sobre cómo decidimos levantarnos. Porque, al final, el pozo no es el final. Es solo una oportunidad para alcanzar una nueva altura. Así que tenemos que estar listos siempre para sacudir la tierra y dar el siguiente paso. Esa es la clave.
DESTACADO
ECONÓMICO
Micaela Lozio, gerente de Marketing del Paseo
La Galería
“Eventos estratégicos, un buen mix comercial y apertura de locales ancla, claves para atraer clientes premium”
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Calificado como uno de los centros comerciales más atractivos del país, el Paseo La Galería ha alcanzado un desempeño económico destacado, consolidándose como uno de los destinos más preferidos por visitantes nacionales e internacionales.
Gran parte de su éxito se debe a su propuesta exclusiva y diversificada a lo largo del año, con lo que ha logrado ampliar significativamente su base de clientes, ofreciendo una experiencia de compra única que combina moda, gastronomía y entretenimiento.
Micaela Lozio, gerente de Marketing del reconocido sitio, comentó a cerca de las estrategias implementadas para lograr un 2024 fructífero, siendo los eventos uno de los puntos clave.
¿Cómo se podría resumir el desempeño económico del shopping a lo largo de este año, en términos de ventas, afluencia de clientes y tendencias del mercado? ¿Cuáles han sido los principales desafíos?
Este año hemos alcanzado un desempeño económico sólido, impulsado por un diversificado mix comercial que combina marcas internacionales y nacionales, y propuestas exclusivas que no se encuentran en otros centros comerciales. Este equilibrio permitió ampliar nuestra base de clientes y maximizar el atractivo del shopping.
En términos tanto de ventas como de afluencia, logramos un incremento importante respecto al año pasado, gracias a eventos estratégicos, una oferta gastronómica inigualable, un mix comercial excepcional, y la apertura de locales ancla que atrajeron audiencias específicas, como familias y consumidores premium.
Los principales desafíos
que enfrentamos son mantenernos relevantes y competitivos en un mercado dinámico. Esto implica tener que adaptarnos continuamente a las preferencias de los consumidores, que están en constante evolución.
Para superar este desafío, ofrecemos experiencias únicas y personalizadas, y garantizamos que los visitantes perciban valor en cada visita, ya sea a través de promociones, servicios exclusivos o una atención al cliente excepcional.
¿Qué perfil de clientes han notado que ha crecido en este año? ¿Cómo han cambiado las preferencias y comportamientos de compra de sus consumidores?
El segmento que más ha crecido este año es el de jóvenes de 25 a 35 años. Además, observamos que las familias incrementaron sus visitas gracias a propuestas infantiles, como las colonias de vacaciones temáticas, que son de acceso gratuito para nuestros clientes, en donde ofrecemos experiencias diverti-
das, que además estimulan la imaginación y el aprendizaje de los niños.
En cuanto a preferencias, el consumidor se ha vuelto más exigente debido a los cambios en sus hábitos, expectativas y acceso a opciones alternativas.
Esto elevó las expectativas en términos de variedad, calidad y conveniencia. Esto nos lleva a renovarnos constantemente, a ofrecer servicios diferenciados, y a garantizar una experiencia integral con valor agregado.
¿Cómo ha influido la competencia local o en línea en sus estrategias de marketing y ventas? ¿Qué acciones están tomando al respecto?
Desde marketing nos enfocamos a potenciar las experiencias dentro del shopping para brindar lo mejor para los clientes. Trabajando para poder ofrecer eventos exclusivos, acciones promocionales, acciones de temporada, entretenimiento para niños y actividades de fidelización. Estas iniciativas no solo nos diferencian como shopping,
sino que también crean una conexión más fuerte con nuestros clientes, consolidándonos como un destino integral que va más allá de las compras, ofreciendo experiencias memorables.
¿Qué indicadores utilizan para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing y ventas en esta época del año?
Hemos superado todas las metas propuestas para este periodo. La afluencia de visitantes al centro comercial ha sido notable, superando las cifras proyectadas y consolidándonos como el destino favorito para vivir momentos especiales durante esta temporada.
En cuanto a las cifras de ventas alcanzadas, han sido excepcionales, superando las proyecciones iniciales y estableciendo nuevos récords para nuestros locatarios. Este crecimiento refleja la confianza de nuestros clientes y la efectividad de nuestras acciones y campañas promocionales.
¿Cuáles son los principales valores y características que consideran que los diferencian de otros centros comerciales y los hacen la mejor opción para los consumidores durante la temporada de fin de año?
Nuestro shopping se distingue por ser un espacio multifacético que combina moda, tecnología, gastronomía y entretenimiento bajo un mismo techo. Somos el único complejo de usos mixtos del país, que proporciona al cliente local y extranjero mayor comodidad brindando todos los servicios en un solo lugar. Nos distinguimos por nuestro compromiso con la fidelización y una oferta variada que responde a las preferencias de todos, haciendo de cada visita un momento único. Sin duda, somos el destino ideal para quienes buscan disfrutar de momentos especiales, encontrar los mejores regalos y vivir la magia de fin de año en un solo lugar.
Micaela Lozio, gerente de Marketing de Paseo la Galería.
Y CRECIMIENTO
Ricardo Gauto, gerente de Marketing y Comercial de Shopping Mariano y Mariscal
“Una gran apuesta es PIP, nuestra App de fidelización de clientes para acceder a beneficios de manera fácil y directa”
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En un año marcado por desafíos y transformaciones, los shoppings Mariano y Mariscal, de Penta S.A., lograron destacarse en el competitivo mercado de centros comerciales.
Con una serie de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y en responder a las necesidades cambiantes de los consumidores, ambos locales vieron un notable aumento tanto en las ventas como en la afluencia de personas.
Ricardo Gauto, gerente de Marketing y Comercial de las mencionadas empresas, analizó el cierre de 2024, la evolución de las ventas, las tendencias de mercado y las estrategias para el año que viene.
¿Cómo fue la evolución de las ventas y la afluencia de clientes en el shopping durante este año? ¿Qué tendencias de mercado se observaron en este período?
Este año, los shoppings Mariano y Mariscal fueron transformadores en cuanto a tráfico y ventas, ya que con el trabajo que venimos realizando de aperturas de nuevos locales, remodelación de locales estratégicos existentes y modernización de la experiencia de recorrido hemos notado que el consumidor valora estas experiencias. Principalmente desde el mes de setiembre venimos sosteniendo un crecimiento bastante importante y también celebramos el acompañamiento de marcas de primera línea en ambas unidades.
¿Cuáles son las tácticas que están poniendo en marcha para captar la atención de los clientes en la temporada navideña? ¿Tienen planeadas promociones o eventos especiales para esta época?
Actualmente estamos trabajando en diversas promociones con entidades
Estamos trabajando en diversas promociones con entidades bancarias que claramente impulsan las ventas de manera significativa. Venimos realizando promociones de hasta 45% de descuento, además de las ferias y liquidaciones"
bancarias que claramente impulsan las ventas de manera significativa. Venimos realizando promociones de hasta 45% de descuento, además de las ferias y li-
quidaciones de temporada. También estamos realizando una fuerte apuesta en la experiencia de todos nuestros clientes, potenciando actividades para todas las
familias, como eventos de música y talleres para niños.
Por otra parte, los regalos son siempre esperados y
LA APLICACIÓN ESTÁ DISPONIBLE EN APP STORE Y GOOGLE PLAY, COMO PIP PARAGUAY. EL DATO
bienvenidos por nuestros clientes, por lo que estamos realizando acciones de regalos directos por diversos montos de compras a modo de fidelizar
y premiar a nuestros visitantes.
¿Cómo están utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de compra en esta temporada?
Una de las grandes apuestas de este año es PIP, nuestra app de fidelización de clientes en la cual todos pueden acceder a descuentos, promociones y diversos beneficios de manera directa. Está disponible en App Store y Google Play, como Pip Paraguay.
Además de todos estos beneficios, el cliente puede acceder al directorio de tiendas de ambos shoppings, para lograr una mejor accesibilidad.
¿Cuáles son los principales valores y características que consideran que los diferencian de otros centros comerciales y los hacen la mejor opción para los consumidores durante la temporada de fin de año?
Nuestro gran diferencial es la ubicación en ambos casos.
Con respecto al Shopping Mariscal, estamos en el corazón del Barrio Mariscal, que hoy por hoy es el eje de mayor desarrollo de proyectos inmobiliarios corporativos y residenciales. Pensando en esta posición, venimos desarrollando un plan de modernización continua en todos los sentidos en el shopping para satisfacer cada vez más y mejor a nuestros visitantes.
En el caso del Shopping Mariano, hoy por hoy somos el centro de la ciudad. Todas las actividades y encuentros de la ciudad pasan en el Shopping Mariano. Venimos trabajando en la actualización del mix comercial del shopping. Varias marcas internacionales están desembarcando en el shopping, además de las existentes que están realizando sus remodelaciones como prioridad al Shopping Mariano.
Ricardo Gauto, gerente de Marketing y Comercial de shopping Mariano y Mariscal.
DE SHOPPINGS
GRAN MOVIMIENTO COMERCIAL
Tito Méndez, gerente
General - Apoderado de San Lorenzo Shopping
“El consumidor aprecia las marcas que se involucran con la responsabilidad social empresarial; es nuestra fortaleza”
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Desde sus exitosas campañas navideñas hasta las iniciativas para fomentar la lealtad de los clientes, San Lorenzo Shopping se destaca siempre en la época de fin de año por sus altos estándares en cuanto a estrategia de negocios.
Para conocer más sobre su desempeño en el último año, sus tácticas futuras y lo que diferencia a este centro comercial de otros, conversó con 5Días Tito Méndez, su Gerente General y Apoderado.
El vocero brindó una visión detallada sobre el crecimiento en ventas, la afluencia de clientes y las innovaciones implementadas para mejorar la experiencia de sus visitantes.
En términos de ventas, afluencia de clientes y tendencias del mercado, ¿Cómo se podría resumir el desempeño económico del shopping este año?
Si pudiese resumir en una palabra sería ÓPTIMO. Los números superan a las proyecciones iniciales y al promedio pospandemia en cuanto a afluencia de gente lo cual, obviamente, repercute positivamente en las ventas de los locales, que tuvieron un crecimiento equivalente al de 2 dígitos.
Cerramos el año con 100 de ocupación en locales comerciales, en donde priorizamos optimizar y rentabilizar los m2 haciendo cambios y rotaciones para lograr el desembarco de marcas nacionales e internacionales, que gracias a la gestión y al prestigio obtenido durante estos años, se acercaron mostrando un firme interés para sumarse a nuestro mix comercial. Felizmente, fruto de esa gestión, contamos con un listado de marcas esperando que se liberen
espacios para poder estar en el centro comercial.
Estos logros nos comprometen aún más para mejorar en el siguiente año, estar atentos a las tendencias del mercado, necesidades y hábitos de aquellos que nos favorecen con su presencia y trabajar en estrategias en función a ello, con los locatarios, funcionarios y todos los que componemos esta gran familia.
Dado el crecimiento en varios aspectos y el éxito en atraer nuevas marcas, ¿cuáles son las estrategias específicas que planean implementar el próximo año?
Las acciones comerciales están centradas en una gran campaña navideña que incentiva la venta con la posibilidad de ganarse una camioneta Jetour Jolión 2025 y un automóvil Renault Kwid, ambos vehículos cero kilómetro, además de bicicletas para niños en navidad y en reyes. En fechas especiales tendremos regalos directos por compra, y promociones muy convenientes previstas del 16 al 18 de diciembre, en los días denominados como “Navidad Anticipada”, donde sumamos Billetes Regalo promocionales con descuento y beneficios bancarios.
En cuanto a atractivos, tenemos previstos varios shows atractivos, talleres de decoración navideña para adultos y niños (globología, angelitos y coronas con materiales reciclados, velas navideñas, cocina navideña), eventos para niños y la visita de Papá Noel del 15 al 24 de diciembre y Los Reyes Magos en la víspera.
Los días fuertes del mes, tenemos prevista la atención en un horario extendido, lo cual sin dudas favorecerá a los clientes que quieran hacer sus compras en un ambiente más distendido.
¿Qué estrategias están implementando para fomentar la lealtad de esos clientes?
Estamos convencidos de que se debe humanizar
toda la relación comercial, el punto central debe ser el cliente como ser humano. Si se siente tratado como un número más, se irá y solo le quedará el precio como referente, debido a que siente que no es nadie o considera que para el tiempo que lleva como cliente o el dinero que gasta en el Shopping no es el adecuado.
Durante todo el año trabajamos en la Experiencia del Cliente, enfocados en que vivan su estadía en el Shopping de la mejor manera, satisfaciendo todas sus expectativas. En ese sentido, contamos con un Club de Fidelidad, a través del cual los Socios acceden a obsequios de productos y/o va-
les de servicios, además de múltiples beneficios y descuentos en las tiendas del Shopping y en empresas externas aliadas. Un punto principal de fidelización es que, en cada campaña con sorteos, ser Cliente Fiel les permite duplicar los cupones y por ende crecen las posibilidades de ganarse premios. A esto le sumamos que desde hace varios años venimos trabajando nuestra Responsabilidad Social Empresarial, con la que empatizamos con los clientes (cuidados del medioambiente, atención preferencial a personas con discapacidad, acciones solidarias, nos convertimos en centro comercial pet friendly, etc.). Asimis-
mo, estamos previendo una total remodelación de nuestro sector de Patio De Comidas para el año siguiente.
¿Qué innovaciones han visto en el comportamiento de compra que podrían mantenerse después de la temporada navideña? En esta época del año el movimiento comercial es muy importante, son los meses de mayor venta, pero se ha visto incrementado más aún gracias a la fuerte apuesta de las entidades bancarias y financieras que aportan beneficios exclusivos, como descuentos, pago en cuotas sin intereses y has-
ta reintegro en la compra a través de sus Tarjetas de Crédito. Si bien la apuesta importante de las entidades señaladas, han sido posibles gracias al esfuerzo de la Cámara que nuclea a los Centros Comerciales para sus acciones propias, todo parece indicar que será la constante que llegó para instalarse definitivamente para los clientes. También hay un crecimiento en la preferencia por el comercio digital y métodos de pago electrónicos.
¿Por qué sus locales se diferencian de otros centros comerciales y cuáles son los motivos para decir que son los mejores lugares para la temporada de fin de año? Variedad, seguridad, comodidad. Las mejores marcas a precios más convenientes, sin duda el atractivo principal con que contamos. Somos un Centro Urbano con una propuesta integral de servicios además de las tiendas comerciales, ofertas gastronómicas y de entretenimiento. Un edificio de estacionamientos capaz de albergar a más 600 vehículos que harán de la estadía de nuestros clientes una experiencia agradable y segura.
Mirando hacia el futuro, ¿qué cambios anticipan en el comportamiento de los consumidores y cómo planean abordarlos en el nuevo año? Hemos notado que los consumidores son cada vez más estratégicos, priorizando productos de mayor valor agregado, como tecnología y moda, y aprovechando descuentos para realizar las compras. Un dato no menor que va asociado, es el hecho que los mismos, aprecian aquellas marcas que trabajan y se involucran en temas de responsabilidad social empresarial. Creo que es uno de nuestras principales fortalezas es el hecho de adaptarnos y de realizar los cambios necesarios en base a las necesidades de la zona y principalmente de nuestros clientes.
Tito Méndez, gerente General - Apoderado de San Lorenzo Shopping.
Cecilia Figueredo, gerente de Marketing de Pinedo Shopping
“Cuidamos todo para que la tasa de conversión vaya en aumento, así como la fidelidad y retención de los clientes”
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Pinedo Shopping ha venido evolucionando en los últimos años en varios aspectos, esto incluye el crecimiento en ventas de todos los sectores y categorías, en el último año han tenido un aumento interanual global en ventas del 11%, donde los sectores o rubros de mayor crecimiento son la indumentaria, gastronomía y ocio, tiendas por departamento/supermercado y los servicios de salud.
En noviembre último habilitaron una ampliación más, con una infraestructura moderna, cómoda y amigable con la naturaleza, donde se incorporaron nuevas propuestas de tiendas y servicios que se suman a la ya amplia oferta ofrecida por el Shopping.
Cecilia Figueredo, gerente de Marketing de Pinedo Shopping, nos brinda un balance.
¿Qué factores han influido para lograr que Pinedo sea un referente importe en el rubro? Cuando se trata de un centro comercial o un complejo de usos múltiples, como Pinedo, sin dudas todos los elementos cumplen un rol fundamental en la decisión de compra de los clientes, hemos trabajado en cada detalle para que la tasa de conversión vaya en aumento, así como la fidelidad y retención de los clientes, ofreciéndoles recursos tangibles; la ubicación estratégica, de fácil acceso y buen estacionamiento, por otro lado, el mix ideal con grandes marcas, buenas opciones de ocio y gastronomía, además de contar con una completa gama de servicios que facilita la vida las personas al encontrar y disfrutar todo en Pinedo Shopping.
TIC’s: Somos el primer shopping en utilizar la IA, desde el pasado mes de noviembre iniciamos el uso de la IA para el canje de
cupones virtuales desde la APP de Pinedo, lo cual fue un verdadero éxito por facilitar el canje de cupones de la promoción, evitando largas esperas para la validación de cupones, el cliente administra su gestión en la APP y puede decidir en momento puede hacerlo
¿Qué perfil de clientes notaron que creció en este año?
Pinedo está orientado a un perfil multitarget, sin embargo, el crecimiento importante se ha dado en un nivel socio económico medio, medio alto, por este mismo motivo el hábito de consumo fue variando hacia un público más exigente, conocedora de las opciones de productos y servicios que ofrecemos a través de cada locatario, que pone su mejor esfuerzo y experiencia para brindar un servicio acorde a los requerimientos y expectativas de nuestros clientes finales, que nos han demostrado ser clientes frecuentes.
Registramos un notable aumento en el volumen de visitas y compras lo que refuerza el buen momento comercial que estamos atravesando y seguimos sumando buenos aliados para mejorar, aun mas, la experiencia de nuestros consumidores.
¿Cuáles son las estrategias que están implementando para atraer a los clientes durante la temporada de fin de año? Hemos lanzado la promoción de FIN DE AÑO, a la que denominamos “LA MAGIA SE AGRANDA EN PINEDO”. La misma inició el 19 de noviembre y finalizará con el último sorteo el día 6 de enero del 2025. Los principales premios son 5 CAMIONETAS NISSAN QASHQAI AÑO 2.025, más un año de combustible gratis para cada ganador de Puma Energy.
El canje de cupones, por compras acumulativas desde 150.000 tendrán derecho a 1 cupón virtual, clientes del Súper Arete Pinedo,
obtienen doble cupón. Los clientes se auto gestionan, para la carga de facturas de compras para los canjes a través de la APP PINEDO, disponible también en la AppleStore, así también podrán registrar sugerencias y reclamos.
Con el objetivo de llegar a la mayor cantidad de público posible tenemos una campaña publicitaria muy fuerte en las RRSS, como también abarca, estar presentes en las principales Radios del medio AM Y FM y Televisión. Además, tenemos preparado un calenda-
rio de enlaces en vivo desde Pinedo con los principales medios de comunicación.
Durante todo diciembre desarrollamos un calendario de diferentes entretenimientos como conciertos de grupos musicales, talleres para niños, visita de Papa Noel, navidad anticipada el 19 de diciembre, donde los clientes en locales adheridos tendrán hasta 20% de descuento con cualquier forma de pago, será una gran fiesta, con música, regalos directos, tragos, villancicos y mucho más. Estamos incorporando un nuevo y
emocionante mix comercial con tiendas de indumentaria, deportes, tecnología, servicios, así como áreas de ocio y esparcimiento.
Seguimos innovando con la incorporación de marcas cuyos primeros locales en shoppings abrirán en Pinedo como Pampero, Jeep y Guess con su primer local de 135 m2.
Incorporamos un área de entretenimientos, Skygames, donde toda la familia podrá disfrutar de una experiencia única y memorable. Igualmente se suma-
ron a la familia de Pinedo Timberland, Meta Sport y Samsung House, Delice de France. También se ampliaron y crecieron Indian, Cat y Banco Atlas.
Pinedo Shopping se caracteriza por un estilo vanguardista con espacios atractivos, de áreas sociales amplias, placenteras y agradables a los sentidos. Construido en un solo nivel, con plazoletas internas que permite estar en contacto con la naturaleza, sus magníficos jardines al aire libre, aspecto que nos hace más atractivos para la comunidad y usuarios que nos visitan; que son de gran valor para nosotros.
Otros de los aspectos a destacar el amplio estacionamiento con vigilancia y sin costo adicional, seguridad, limpieza y una excelente climatización, además que somos un complejo totalmente inclusivo. Por otro lado, el objetivo de mejorar la experiencia de compra de nuestra comunidad con nuevas marcas, nuevos servicios y por, sobre todo, nuevas áreas de entrenamiento y ocio.
Pinedo Shopping es un referente indiscutido en la industria de Shoppings Centers de Paraguay, ha colaborado al crecimiento y mejoramiento de la comunidad, creando un polo de desarrollo en su zona de influencia, que ahora es acompañado por grandes emprendimientos inmobiliarios con edificios en altura, barrios cerrados y comercios en general.
Sin duda estamos transitando el camino trazado desde nuestros inicios, siguiendo las tendencias de la región, convirtiéndonos en el complejo de usos múltiples más completo del país por la diversidad de rubros que incluyen servicios de salud, financieros, supermercado, tiendas por departamentos, amplia gastronomía, moda, calzados, deporte, cines, parque de juegos, estación de servicios, home center, gimnasio, casino, entre otros.
Cecilia Figueredo, gerente de Marketing de Pinedo Shopping.
REFERENTES EN INNOVACIÓN Y VENTAS
Carolina Lenguaza, gerente de Marketing de Shopping Del Sol
“Competimos contra nosotros mismos para superarnos, siempre poniendo a los clientes en el centro de todo”
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En 2024, este centro comercial ha experimentado un notable crecimiento en su desempeño económico, evidenciado por un incremento tanto en los metros cuadrados de su infraestructura como en la facturación.
Carolina Lenguaza, gerente de Marketing de Shopping Del Sol, comparte el trabajo realizado en la empresa y las perspectivas para el 2025.
¿Cómo se podría resumir el desempeño económico del shopping?
En delSol, hemos tenido un año de mucho crecimiento tanto en mtrs2 como en facturación, que se da por las mejoras del mix comercial, crecimiento de las propuestas gastronómicas y de entretenimientos, renovación de tiendas, re branding de varias marcas, pero sobre todo por la cercanía con nuestros socios delSol a través de nuestro programa de fidelidad.
Vamos creciendo a ABL, pero así también el claro posicionamiento, con estrategias bien definidas de la marca; logramos estar siempre a la vanguardia, liderando la industria de centros comerciales.
¿Qué ofertas o eventos especiales ofrecerán para los consumidores?
Para nosotros ponernos en modo Navidad desde la fecha de nuestro aniversario ( 19 de octubre) nos ha dado excelentes resultados, por ello lo hemos vuelto a repetir
en este año. Es así que la magia de la decoración, la música, campaña publicitaria, lanzada para esa fecha hacen que el cliente delSol se sienta de manera distinta cada vez que llega a nuestro Shopping. Nos aseguramos que cada visita encuentre algo distinto, tanto en promociones, como pop Up de experiencias, beneficios, promociones y eventos que de crean para cada público objetivo. Es así que esta navidad también hemos sido los pioneros en realizar un despliegue impresionante de Show de drones con fuegos artificiales, nunca visto en nuestro país, con este evento se realizó el encendido simbólico de las luces, que ya es una tradición. Tanto fue la repercusión del mencionado show, que lo vamos a volver a realizar (con un diseño diferente) que estamos seguros los va a volver a sorprender. El show se realizará este domingo 15 de diciembre a las 21hs. En el marco de cierre de las acciones de la Navidad anticipada, y previo al sorteo del gran premio que es Un Mercedes Benz GLA Okm, cuyo sorteo será luego del show de drones.
NAVIDAD ANTICIPADA: esta acción comercial será una f iesta de 4 días, con descuentos de hasta el 30% + 12% de reintegro con nuestra TC delSol Atlas + 12 cuotas sin intereses.
Además del beneficio por las compras, también estaremos regalando 2.000 Soles x hora todos los días desde las 18hs. Y el domingo 15 luego del show de drones se realizará el sorteo del Mercedes Benz GLA okm. Cuya parti-
cipación es con las compras realizadas solo en estos 4 días de fiesta, teniendo así mayor posibilidad de ganar.
Se participa subiendo las facturas de compras a la App del Shopping y por cada Gs.150.000 están recibiendo un cupón y si compran con la TC delSol Atlas automáticamente generan el doble de cupones.
Degustaciones, premios directos, encuentros con nuestras marcas darán al shopping ese toque especial para venir a vivir por adelantado la Navidad. Además, para los días más cercanos se tiene previsto el Holiday Shopping Weekend y Last Shopping Weekend con muchos más premios y beneficios.
Pero la emoción más importante es que cada compra realizada desde el pasado 19 de octubre participa del segundo Mercedes Benz EQA, 100% eléctrico que sortearemos el 10 de enero, finalizando con el mismo la temporada de fiestas.
¿Qué papel juega la sostenibilidad en sus estrategias de marketing?
Como miembros del Pacto Global estamos comprometidos con todo lo que hacemos, por darte algunos ejemplos: sorteamos un auto 100% Eléctrico (Mercedes benz EQA), las cartas que Papá Noel recibe fueron impresas con papel reciclado, los cupones son digitales, no usamos papel. Somos sede del Banco de Juguetes, en
donde junto con la Oficina de la primera dama damos el espacio para recolectar aquellos juguetes que están en desuso en las casas.
Así también la clasificación de nuestra basura, el uso de agua de lluvia, la purificación de nuestras aguas etc., son algunas de las acciones que realizamos comprometidos con los ODS. Todavía hay mucho por hacer y aprender sobre este punto, pero lo importante es que estamos caminando y avanzando con el objetivo de ir mejorando siempre.
¿Cómo están utilizando la tecnología para mejorar la experiencia de compra en esta época?
En delSol hemos sido pio-
neros en la digitalización de todos nuestros procesos que benefician a nuestros clientes en tiempo, credibilidad, autonomía. La App delSOL es una herramienta fundamental para el Socio, con ella el Socio subiendo sus facturas está accediendo a sus Soles, a los cupones a pagar en tienda a través de la misma. También da la posibilidad a las empresas de acceder a los Soles Obsequio que lo pueden comprar directamente desde la App y elegir comprar una Gift digital o impresa según sea el deseo del cliente/ empresa. Este último es un producto muy valorado por TODOS, tanto cliente final como empresas, pues te soluciona muchísimo cuando no sabes qué regalar. La aplicación es una de las herramientas más robustas del mercado, que puede llegar a altísimos volúmenes de transacciones tanto en generación de puntos como transacciones para compras. (Eje, Cheques delSol)
¿Cuáles son los valores que los diferencian? Todo lo que hacemos es poniendo siempre a las personas en el centro, nuestras Socias son las mujeres que nos inspiran a crear esa magia que va más allá de un centro comercial. Nuestra historia y conexión con clientes, locatarios y colaboradores ha marcado nuestro camino, nos desafiamos, competimos contra nosotros mismos intentando superar incluso aquello que nos marcó el éxito, reinventarse, seguir creciendo con la cultura de poner a los clienes en el centro de todo lo que hacemos.
Carolina Lenguaza, gerente de Marketing de Shopping Del Sol.
