PROFESOR, CONFERENCISTA Y ESCRITOR. NACIONALIDAD: ESPAÑOL
Qué sucede cuando tu producto o servicio se comercializa en un mercado saturado de competidores o en un mercado que ya no crece.
¿Como debe ser nuestra política comercial en este ámbito? ¿Cómo lo hacemos?
Es mi intención en este artículo, dar una serie de pautas que pueden ayudar a gestionar este entorno tan complejo
·En primer lugar, no te obceques en tener el mejor producto del sector
La razón, o la lógica, nos puede llevar a pensar que los clientes comprarán siempre el mejor producto. O que contratarán el mejor servicio. El que tenga mejores prestaciones o funcionalidades. Eso nos puede llevar a intentar ser los mejores, disponer de más funcionalidades, mejores materiales, etc.
Además, los precios bajos también se pueden copiar y entrará el sector en una guerra de precios en la que solo ganará el cliente
Una acción lógica parece reducir los costes de producción en los grandes volúmenes de producto, y por lo tanto la posibilidad de mantener o mejorar el margen a pesar de la tensión de precios.
Dos de las formas más efectivas para modificar el precio de forma momentánea son las ofertas y descuentos. Son buenas estrategias y la mayoría de negocios las aplican con sus productos o servicios. Esto es así porque de hecho hay épocas y fechas del año en que los clientes están habituados a recibir este tipo de ofertas y descuentos. Es una buena estrategia y no solo para aumentar las ventas. Puedes conseguir aumentar la cartera de prospectos para poder intentar la venta en más ocasiones. Ya que no siempre es posible conseguir la venta en una única ocasión o contacto con el cliente.
¿Qué mensaje es más efectivo repetir?
Lo más habitual es centrarse en los puntos más importantes: El elemento más diferenciador de tu producto. Idealmente aquello que tus clientes potenciales más valoran, y que no esté disponible en tus competidores (a ser posible), alguna funcionalidad que no tengan los competidores, si es posible, alguna limitación de los productos o servicios competidores. Esta opción suele ser muy efectiva. No hace falta que los mensajes sean extensos, lo que queremos es realizar «impactos» en los clientes potenciales: Convertirnos en alguien conocido para ellos.
¿Qué medios es mejor utilizar para esta estrategia?
Redes sociales, anuncios o publicidad, contenidos de un blog, Newsletter. Utiliza la alternativa que más encaje con tus posibilidades.
El problema con bajar los precios está sobre todo en la percepción de calidad del producto, con el riesgo de reducción de margen y el mercado sigue saturado.
Pero antes de comenzar a trabajar en todas las posibles mejoras de tu producto, piensa: ¿Encajan esas funcionalidades con mi cliente objetivo? Parece obvio ¡pero no siempre lo es! No siempre se analiza realmente lo que necesita el cliente objetivo.. Y otras muchas veces es imposible saberlo pues hay múltiples clientes objetivos con múltiples necesidades. Incluso preguntar directamente puede no ser útil porque muchos clientes no responderán, y otros tantos puede que respondan que les interesa algo, por lo que luego en realidad no piensan pagar. Además, todo lo que hagas se puede copiar Esta es una realidad ineludible. Todo aquello en lo que puedas mejorar tu producto es posible copiarlo, si interesa. Tardarán más o menos, pero todo es posible copiarlo.
Te sugiero céntrate en lo que tu producto ya es mejor. No necesariamente mejor que los competidores, pero aquello que tus clientes ya valoran. Aquello por lo que compran o contratan. Eso es lo que debes fortalecer.
Una estrategia de comunicación que funciona es la repetición de mensajes clave. La repetición es una de las estrategias más efectivas disponibles, sobre todo a lo hora de vender en mercados saturados de competidores.
¿POR QUÉ? POR VARIOS MOTIVOS: La continua visibilidad del producto o marca ayuda a que el cliente no olvide la posible solución a su problema.
Aumenta la confianza. Un producto o servicio al que el cliente está expuesto de forma habitual se ve como más fiable que uno que no.
Permite intentar la comunicación desde varios puntos de vista O responder a diversas posibles objeciones Míralo desde la perspectiva de cliente. Imagina un sector en el que hay 20 o más posibles marcas disponibles para solucionar lo que necesita ¿es posible que las conozca o
Una estrategia que casi siempre funciona es crear algo que no se pueda copiar. Hemos comentado hasta ahora que prácticamente todo se puede copiar, ya sean funcionalidades o precios bajos. ¿Existe algo que no se pueda copiar? Lo cierto es que sí. La marca. Lógicamente tus competidores pueden «copiar» algunos aspectos de tu marca. Pero no hasta el punto de que sea idéntica. Y algo que es más difícil que copien es la historia que hay detrás de tu marca.
Detrás de la marca están las motivaciones para crear tu producto o servicio, sus objetivos o metas, los valores que comparte con sus clientes objetivo, Todo ese conjunto no se puede copiar.
¿Puede eso ayudarte a vender más en un mercado saturado de competidores? Sí, no solo se trata de un elemento diferenciador sino que además puede ayudarte a empatizar con los clientes, si consigues mostrar unos valores en los que puedan verse reflejados, o aspirar a ellos.
Preguntale a la Alexa o a Siri...
¿Cuánto ganó Alphabet Inc la compañía matriz de Google en este segundo trimestre en publicidad?
Sí te gusto la respuesta escribínos para reservar un espacio y sentí
EL PODER DE LA PUBLICIDAD
José David Angulo jangulo@5dias.com.py
La evolución de los métodos de pago, desde las tarjetas hasta los pagos sin contacto, ha planteado oportunidades y desafíos para estos negocios. En el marco del Pay Meeting 2024 conversamos con Carolina Batista, gerente de Innovación de Pik, para explorar cómo acompañan a los comerciantes en este proceso y el papel que juegan en la democratización de las tecnologías de pago. Batista aborda las tendencias emergentes y cómo Pik prepara el terreno para el futuro de los pagos, garantizando al mismo tiempo la seguridad y la eficiencia en cada transacción.
¿Cómo han visto evolucionar los medios de pago en los últimos años y de qué manera Pik se diferencia en esta transformación?
En los últimos años hemos visto una transformación significativa en los medios de pago, con una disminución en el uso de efectivo y un crecimiento en los pagos digitales. Más de 12.000 comercios, principalmente pequeños y medianos, ya se han unido a Pik en el último año, digitalizando sus operaciones y aceptando diversos métodos de pago. Pik ha jugado un papel clave en este cambio, permitiendo a los comerciantes acceder a promociones que antes solo estaban disponibles en comercios más grandes y modernos. Esto les brinda la ventaja de competir en un mercado más amplio, ampliando sus oportunidades de negocio y aumentando su visibilidad.
¿Qué tecnologías emergentes están marcando la pauta en la captura de transacciones y cómo las están incorporando en sus soluciones?
Las tecnologías emergentes en la captura de transacciones han avanzado considerablemente, pasando del efectivo a las tarjetas, y luego a métodos más innovadores como el pago QR y el pago sin contacto. Antes, muchos comercios solo aceptaban efectivo, lo que limitaba su capacidad para atraer y retener clientes. Con la incorporación de Pik, estos comercios pequeños y medianos, ahora pueden aceptar una variedad de métodos de pago, desde efectivo hasta tarjetas y pagos sin contacto. Pik se adapta a estas tendencias al ofrecer soluciones que integran estas tecnologías emergentes, permitiendo
PAGOS
Carolina Batista, gerente de Innovación de Pik
“Las tecnologías de pago permiten a los pequeños negocios competir en igualdad de condiciones”
Estas
tecnologías emergentes nos permiten ofrecer una capa adicional de seguridad, garantizando una experiencia de pago segura y confiable para todos nuestros clientes".
a los comerciantes mejorar su capacidad de servicio, ampliar su base de clientes y competir en un mercado en constante evolución.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los comercios al adoptar nuevas tecnologías de pago y cómo los ayudan a superarlos?
Uno de los principales desafíos que enfrentan los comercios al adoptar nuevas tecnologías de pago es la transición desde el uso exclusivo del efectivo hacia métodos digitales. Esta digitalización puede parecer abrumadora, especialmente para aquellos que no están familiarizados con las nuevas tecnologías.
Pik aborda este desafío mediante un enfoque integral de apoyo. Contamos con un equipo de asesores que visita los comercios para proporcionar capacitación personalizada, resolver problemas y mejorar la implementación de las nuevas tecnologías. Además, ofrecemos asistencia a través de un call center, redes sociales, imágenes digitales y materiales físicos para asegurar que los comerciantes tengan acceso a la información y el soporte necesarios.
A medida que los comercios comienzan a usar nuestras soluciones, a menudo descubren cómo esta digitalización les permite gestionar mejor sus ingresos y egresos, pagar a sus empleados a través de bancos y aprovechar beneficios como cuotas sin intereses y descuentos. Los testimonios de nuestros clientes reflejan cómo, al superar las barreras iniciales, pueden acceder a un mercado más amplio y optimizar su gestión financiera.
¿Qué tendencias futuras prevén en el mercado de pagos y cómo se preparan para adaptarse a estos cambios?
Las tendencias futuras en el mercado de pagos incluyen un crecimiento continuo en el uso de tecnologías como el pago sin contacto (NFC) y una mayor adopción de pagos electrónicos y digitales. Estos métodos ofrecen mayor rapidez y conveniencia, y están cada vez más presentes en el comportamiento de los consumidores.
en un entorno en rápida evolución.
¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad y privacidad en las transacciones y qué avances están influyendo en este aspecto?
Pik toma diversas medidas para garantizar la seguridad y privacidad en las transacciones. Utilizamos plataformas internacionales certificadas que cumplen con los estándares de seguridad más altos, asegurando la protección de los datos y la integridad de las transacciones. Además, implementamos tecnologías avanzadas de encriptación y autenticación para proteger la información de nuestros usuarios y prevenir fraudes.
Los avances recientes en seguridad, el análisis de patrones de comportamiento, también influyen en nuestra estrategia de protección. Estas tecnologías emergentes nos permiten ofrecer una capa adicional de seguridad, garantizando una experiencia de pago segura y confiable para todos nuestros clientes.
¿Qué impacto están teniendo las nuevas tecnologías de pago en los emprendedores y pequeñas empresas, y cómo ha beneficiado a los clientes de Pik?
Las nuevas tecnologías de pago están transformando significativamente la forma en que los emprendedores y las pequeñas empresas operan. Estas tecnologías permiten a los pequeños negocios competir en igualdad de condiciones con grandes comercios, al proporcionarles acceso a herramientas y recursos que antes estaban reservados solo para empresas más grandes y modernas.
Pik se está preparando para estos cambios al integrar y actualizar constantemente sus soluciones para incluir las últimas tecnologías de pago. Estamos implementando funcionalidades avanzadas para soportar pagos sin contacto y otros métodos emergentes, asegurando que nuestros clientes puedan adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias. Esto les permitirá ofrecer una experiencia de pago eficiente y moderna, manteniéndose competitivos
Para los clientes de Pik, esto se traduce en numerosos beneficios. Los emprendedores pueden vender más al aceptar una gama más amplia de métodos de pago, mejorar continuamente sus operaciones y acceder a créditos y promociones exclusivas. Además, ahora tienen la oportunidad de ofrecer promociones y descuentos atractivos, así como asegurarse de manejar su dinero de manera segura mediante seguros y otros servicios financieros. Estas ventajas no solo ayudan a los negocios a crecer, sino que también optimizan su capacidad para competir y prosperar en el mercado actual.
Carolina Batista, gerente de Innovación de Pik.
CRECIMIENTO
Aníbal
Corina, gerente general de Bancard
“El principal desafío que tenemos como empresa e industria es la simplicidad”
José David Angulo jangulo@5dias.com.py
Aníbal Corina, gerente general de Bancard, analiza cómo ha cambiado el entorno de los medios de pago en Paraguay y cómo Bancard ha respondido a estas transformaciones. En esta conversación en el marco del Pay Meeting 2024, señaló el crecimiento acelerado de los pagos electrónicos, los avances en tecnología de pagos como el QR y NFC, y los desafíos que enfrentan los comercios y profesionales independientes al adoptar nuevas tecnologías.
¿Cómo ha evolucionado el panorama de los medios de pago en los últimos años y cómo ha adaptado Bancard sus soluciones para mantenerse a la vanguardia?
En los últimos 4 años se ha acelerado el crecimiento de los pagos electrónicos en Paraguay. Anteriormente, el promedio de crecimiento era de 2,2% (puntos porcentuales por año) comparado con el consumo privado. A partir del 2020, ese promedio pasó a ser de 5,5% por año, es decir, se duplicó la velocidad de adopción de los medios de pago electrónicos o digitales.
Esto se da por varias razones, entre ellas, el crecimiento del SIPAP, que aumentó de manera exponencial con los ajustes que hizo el Banco Central del Paraguay (BCP), como ser los pagos instantáneos que hacen mucho más fácil la experiencia del usuario al momento de comprar en un comercio o pagar por algún servicio prestado. Otra razón es el crecimiento del QR, que fue lanzado en el 2021, y hoy casi el 50% de lo que procesa Bancard es bajo esta modalidad, es un caso de éxito y récord para la región.
También el crecimiento importante que tuvo la bancarización a nivel local, con números récord en los últimos 10 años, ha favorecido al aumento de la adopción de uso de medios electrónicos. Hoy, en Bancard procesamos el doble de las
tarjetas de débito que años anteriores.
Desde el punto de vista del comercio, en Bancard adaptamos nuestras soluciones con el lanzamiento de productos innovadores como son: el Smart POS, Tokefon, el link de pago- Tpago. También nos fortalecimos desde el punto de vista de seguridad, para evitar las fricciones del usuario, entre otros.
¿Qué tecnologías emergentes en la captura de transacciones considera más relevantes actualmente y cómo las integran en sus sistemas y aplicaciones?
Desde Bancard vemos una explosión en lo que respecta al QR, lo cual no es una noticia nueva, ya venimos experimentando esta revolución hace un tiempo. Además, estamos viendo el despegue de los pagos vía NFC que son las billeteras como Google Pay y otras que están empezando a ingresar al mercado. Nuestra visión, como Bancard, es proveer las mayores soluciones tecnológicas tanto para los usuarios, como para los comercios y que su experiencia de pago sea lo menos friccionada posible y haciéndole la vida más fácil.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los comercios y profesionales independientes al adoptar nuevas tecnologías de pago? El principal desafío que tenemos como empresa e industria es la simplicidad. Nuestro objetivo es que todo el proceso para los comercios sea muy simple, por eso lanzamos productos como el Tokefon que permite convertir el celular en un POS; con el QR, por ejemplo, existe la posibilidad de imprimir un código estático en una tarjeta de la tienda en el mostrador o con una calcomanía en la pared y cobrar de esta forma a los clientes; los links de pago que evitan solicitar al usuario más datos de lo necesario y permite cobrar en línea, entre otros. Todos nuestros productos están enfocados en facilitarle la vida a los pequeños comer-
cios, los profesionales independientes que, ya de por sí, tienen una carga operativa muy pesada en el día a día y nosotros no queremos sumar más a eso.
¿Qué tendencias futuras en el mercado de pagos ve como más influyentes y cómo se preparan para estos cambios?
Desde hace muchos años, Bancard viene preparándose para los cambios e innovando de manera constante, lo cual hace que en Paraguay tengamos muchos ejemplos de casos de éxito. Por citar algunos, las tarjetas contactless o de las transacciones sin contacto, el porcentaje de penetración está por encima del 90% en la red Bancard. Esto marca una diferencia de otros países como Argentina, que no llegan ni al 70 %; o, la penetración que tenemos con QR, que es más del 50 %. Igualmente, estamos siempre trabajando, siempre innovando, en otros tipos de tecnologías que garanticen el movimiento de dinero y transacción de los paraguayos, sobre todo
buscando que el proceso sea lo más simple, sencillo y sobre todo seguro.
¿Qué medidas implementan para garantizar la seguridad y privacidad en el procesamiento de transacciones?
La seguridad es un desafío de la industria, es algo que no podemos dejar de tener en cuenta, constituye un pilar estratégico de Bancard, así como la simplicidad y la innovación. En los últimos años hemos venido invirtiendo tanto en recursos económicos como en capital humano para tener tecnología de vanguardia y permitir que las transacciones sean seguras y trazables. Este punto es fundamental, sobre todo, para los comercios. Hemos desarrollado el Portal de Comercios, desde donde en tiempo real todos los negocios pueden acceder a una radiografía de sus transacciones y movimientos en tiempo real.
Además, Bancard cuenta con certificaciones verificadas por los organismos in-
ternacionales de seguridad que se renuevan año a año en sus últimas versiones: PCI Data Security Standard, PCI CardProduction y PCI PIN Security. Esto permite que Paraguay esté en el mapa de los países que garantizan las transacciones de los ciudadanos con los más altos estándares.
Actualmente, Bancard es la única procesadora de medios de pagos que cuenta con el protocolo 3D secure, un método de autenticación que ofrece el mayor blindaje y seguridad para ventas online de los comercios.
¿Qué beneficios han observado sus clientes en términos de procesamiento de ventas, generación de beneficios y acceso a información?
Los negocios adheridos a nuestra red tienen acceso a un nuevo Portal de Comercios, donde tienen toda la trazabilidad de sus transacciones, que también pueden visualizarlo tanto desde la app Bancard desde su celular como en la página web.
Bancard es la única procesadora de medios de pagos que cuenta con el protocolo 3D secure, un método de autenticación que ofrece el mayor blindaje y seguridad para ventas online de los comercios".
No obstante, en los últimos años podemos citar una gran cantidad de productos y servicios que hemos incorporado para beneficio de nuestros clientes y que han robustecido nuestros sistemas de cobro a través de POS, Smart POS, Tokefon etc. Ahora nuestros comercios tienen un abanico de medios de pago que pueden aceptar de sus clientes. Al menos 20 marcas de tarjetas locales e internacionales. Hemos incorporado el medio de pago más popular de Brasil, PIX.
Todos los 75.000 comercios de la red Infonet Bancard, pueden aceptar pagos desde todas las billeteras de telefonías, Tigo Money, Personal Pay, Wally. Ahora se suma la opción de la billetera de Google, con ello hasta se puede cobrar desde los relojes inteligentes y se vienen todavía más opciones que les vamos a estar comunicando.
Otro beneficio que hemos facilitado a nuestros clientes es la opción de convertirse en una boca de cobranzas, sin necesitar de mucha tecnología o grandes sistemas operativos, hoy día si tenés un emprendimiento y querés cobrar servicios como Ande, Essap, etc., solo tenés que contar con el POS de Bancard. Con esto, los negocios se diversifican y generan más ganancias, dando servicios de valor agregado a los clientes.
Aníbal Corina, gerente general de Bancard.
Jossue Ramírez, gerente Comercial Mercado Individuos de Personal, exploró los cambios recientes en la industria de los medios de pago y las tendencias clave observadas por Personal Pay en el marco del Pay Meeting 2024.
Ramírez abordó los desafíos actuales en la captura de transacciones, cómo Personal Pay los enfrenta y las tecnologías emergentes que podrían transformar el sector.
Además, mencionó la importancia de la seguridad en las transacciones y cómo la innovación está afectando la experiencia del consumidor. Finalmente, presentó la visión de Personal Pay para el futuro y su preparación para las nuevas oportunidades y desafíos.
¿Cómo ha evolucionado la industria de los medios de pago en los últimos años y qué tendencias clave ha observado?
Los medios de pago tanto por tarjeta como por billeteras electrónicas tuvieron un rápido crecimiento y una expansión en los diferentes segmentos de mercado. La etapa pospandemia aceleró este desarrollo y abrió a comercios y consumidores la posibilidad de formalizarse mediante la bancarización digital.
El uso de apps y plataformas web más dinámicas e interconectadas son la tendencia por la cual tanto usuarios como negocios optan por su utilización.
¿Cuáles son los principales desafíos en la captura de transacciones hoy en día y cómo los está abordando Personal Pay?
Los desafíos están en la digitalización de los procesos para facilidad de los usuarios, la inmediatez y velocidad de la gestión con tecnologías de punta y las alianzas e interacciones entre las empresas y entidades bancarias, todo esto acompañado de la formalización tributaria en consumidores y comerciantes.
Y en relación a la diversidad de canales de captura que hoy demanda el mercado, el desafío principal es el de adaptar los servicios actuales al canal por el cual el comercio desea interactuar con sus clientes. Ejemplo: Link de pagos, app, etc.
Jossue Ramírez, gerente Comercial Mercado Individuos de Personal
“Los desafíos están en la digitalización de los procesos para facilidad de los usuarios”
Jossue Ramírez, gerente Comercial Mercado Individuos de Personal.
¿Qué tecnologías emergentes cree que tienen el mayor potencial para transformar la forma en que los comercios capturan y procesan pagos?
El uso y aceptación de pagos digitales a través de las billeteras electrónicas ha sido clave, la aparición
del QR y NFC como medios ágiles están siendo muy bien aceptados y la incursión de la IA en la segmentación, clasificación e interacción va a facilitar mucho más el uso.
¿Qué medidas está tomando Personal Pay
para asegurar las transacciones y proteger la información de los clientes?
Contamos con sistemas de seguridad de primer nivel, utilizando software de lectura de datos, validadores de autenticidad de documentos de iden-
La preparación pasa por escuchar las necesidades de los consumidores, esto sumado a nuestra vasta experiencia en dar soluciones tecnológicas a los clientes nos lleva a tener una visión con pilares claves".
tidad, pin de doble factor para mayor seguridad en las transacciones.
Y principalmente campañas de concienciación sobre el manejo de los pines e información sensible, entendemos que la tecnología permite seguridad en las transacciones, pero trabajar con campañas de información con las personas es fundamental, para obtener el éxito.
¿Cómo cree que la inno -
vación en los medios de pago está afectando la experiencia del consumidor y qué cambios ha notado en el comportamiento del usuario?
La innovación está facilitando mucho no solo en la experiencia de compra, sino el concepto del consumidor a la hora de adoptar medios digitales para pagar, el concepto principal ganado es la seguridad, el cual lleva a expandir las posibilidades de adquirir productos de forma global, haciendo que la exigencia y experiencia del consumidor sea mejor, esto disminuye el uso del dinero físico en las operaciones.
¿Cuál es su visión para el futuro de los medios de pago y cómo se están preparando para enfrentar los desafíos y oportunidades que se presenten?
La preparación pasa principalmente por escuchar las necesidades de los consumidores, tanto clientes finales como comercios, esto sumado a nuestra vasta experiencia en dar soluciones tecnológicas a los clientes nos lleva a tener una visión con pilares claves basados en autogestión, ecosistemas interoperados, seguridad, rapidez y diversificación de canales acorde al comercios y clientes
La Identidad Digital: Potenciando Empresas e Instituciones Públicas
AFARA SALOMÓN
DIRECTOR GENERAL DE NEURAL GENIUS
La implementación de sistemas de autenticación multifactor (MFA) y certificados digitales reduce el riesgo de fraude y acceso no autorizado.
En la era digital, la identidad digital se ha convertido en un elemento esencial tanto para empresas como para instituciones públicas. La identidad digital no solo se refiere a la presencia online, sino también a la manera en que se gestionan, autentican y protegen los datos personales y empresariales. Este artículo explora cómo la identidad digital puede mejorar la eficiencia, la seguridad y la interacción con los usuarios en diferentes sectores.
1. Definición y Componentes de la Identidad Digital
La identidad digital es un conjunto de atributos digitales que permiten la identificación y autenticación de una persona o entidad en el entorno online. Estos atributos pueden incluir nombres de usuario, contraseñas, certificados digitales, y otros datos biométricos o de comportamiento. La gestión adecuada de estos componentes es crucial para asegurar una presencia digital confiable y segura.
2. Beneficios para las Empresas
Para las empresas, una identidad digital robusta puede significar:
- Mejora en la Seguridad: La implementación de sistemas de autenticación multifactor (MFA) y certificados digitales reduce el riesgo de fraude y acceso no autorizado.
- Eficiencia Operativa: Automatizar procesos de verificación y autenticación disminuye el tiempo y recursos necesarios para gestionar interacciones con clientes y empleados.
- Experiencia del Cliente: Una identidad digital bien gestionada permite ofrecer
servicios personalizados y seguros, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
3. Beneficios para las Instituciones Públicas
En el ámbito público, la identidad digital puede:
- Facilitar el Acceso a Servicios: Los ciudadanos pueden acceder a diversos servicios gubernamentales online de manera segura y rápida, desde el pago de impuestos hasta la solicitud de documentos.
- Aumentar la Transparencia: Una identidad digital bien gestionada permite un seguimiento más claro y transparente de las interacciones entre ciudadanos y el gobierno.
- Reducción de Fraudes y Corrupción: La autenticación robusta reduce los casos de fraude y corrupción al asegurar que solo las personas autorizadas accedan a determinados servicios.
4. Desafíos y Consideraciones
A pesar de los numerosos beneficios, la implementación de una identidad digital efectiva conlleva desafíos como:
- Privacidad y Protección de Datos: Asegurar que los datos personales se manejen con la máxima confidencialidad y cumpliendo con regulaciones como GDPR.
- Inclusión Digital: Garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de su nivel tecnológico, puedan acceder a estos sistemas.
- Interoperabilidad: Desarrollar sistemas que sean compatibles y se integren bien con otras plataformas y servicios.
CONCLUSIÓN
La identidad digital es una herramienta
poderosa que puede transformar la manera en que las empresas y las instituciones públicas operan y se relacionan con sus usuarios. Con una gestión adecuada, se pueden obtener beneficios significativos en términos de seguridad, eficiencia y satisfacción del usuario. Sin embargo, es crucial abordar los desafíos y consideraciones para maximizar su potencial.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es la identidad digital?
La identidad digital es un conjunto de atributos y credenciales digitales que permiten la identificación y autenticación de una persona o entidad en el entorno online.
¿Cómo mejora la seguridad la identidad digital en las empresas?
La identidad digital mejora la seguridad mediante la implementación de sistemas de autenticación multifactor (MFA) y certificados digitales, reduciendo el riesgo de fraude y accesos no autorizados.
¿Qué beneficios trae la identidad digital a las instituciones públicas?
Facilita el acceso a servicios gubernamentales, aumenta la transparencia y reduce fraudes y corrupción mediante una autenticación robusta y segura.
¿Cuáles son los desafíos de implementar la identidad digital?
Los principales desafíos incluyen la protección de datos personales, la inclusión digital y la interoperabilidad de los sistemas.
¿Cómo pueden las empresas mejorar la experiencia del cliente con la identidad digital?
Ofreciendo servicios personalizados y seguros a través de una gestión adecuada de la identidad digital, mejorando la satisfacción y fidelización del cliente.
José David Angulo jangulo@5dias.com.py
Coelsa es una empresa argentina focalizada en el sector financiero que, como se definen, se diferencia por su interoperabilidad y posicionamiento como el principal núcleo del ecosistema de pagos. Atilio Velaz, CEO de la empresa, será uno de los participantes en el Pay Meeting 2024 y nos habló sobre el trabajo de seguridad en materia de pagos.
¿Cuáles son las principales amenazas de fraude informático que enfrenta el sistema financiero argentino y cómo están abordando estos desafíos?
Una de las principales amenazas es el robo de identidad sobre cuentas bancarias y no bancarias. Siendo el eslabón más débil siempre el usuario, con esto los ciberdelincuentes logran vaciar esas cuentas enviando el dinero a distintas cuentas “mula” del sistema financiero hasta llegar al mundo crypto. Para tal desafío, Coelsa diseñó una solución sistémica para monitorear cada transacción digital a través del uso de inteligencia artificial aplicada con el fin de mitigar el fraude informático.
¿Qué medidas específicas han implementado para mejorar la interoperabilidad entre diferentes siste-
PERSPECTIVAS
“La
SEGURIDAD
Atilio Velaz, CEO de Coelsa
Inteligencia Artificial y el blockchain transforman la seguridad financiera en Argentina
mas de pagos y compensación en Argentina?
En cada una de las soluciones de Coelsa para los pagos digitales en Argentina fueron contempladas las necesidades de nuestros clientes y sus usuarios. Focalizando la infraestructura tecnológica en herramientas que utilizan nuestra ciberdefensa, sin dejar de lado la usabilidad e inclusión. Esto permite conectar a todos los actores del ecosistema de pagos, dando solución a los usuarios a través de los bancos y billeteras digitales.
Con la creciente adopción de alternativas digitales, ¿cómo garantizan la seguridad y la eficiencia en estas nuevas plataformas?
La ciberdefensa en el mundo transaccional donde da servicio Coelsa es nuestra
prioridad máxima. De manera que se permita la inmediatez en la transaccionalidad con todas las tecnologías necesarias para garantizar la operación, priorizando la protección del usuario de punta a punta.
¿Qué papel juegan las tecnologías emergentes, como
la IA y el blockchain, en la estrategia de prevención de fraude de Coelsa?
La IA nos permite complementar las herramientas actuales de manera de brindar un servicio de inmediatez para prevenir transacciones fraudulentas en el instante que se realizan, basado en comportamien-
tos y sus derivados. Contar con estas tecnologías emergentes nos permite potenciar el negocio con un mejor servicio, dando calidad y eficiencia al ecosistema.
¿Cómo colaboran con otras entidades financieras y organismos reguladores para establecer estándares de seguridad en el sector de
pagos?
Teniendo en cuenta nuestro propósito “Dar la libertad para operar”, desde Coelsa buscamos codiseñar las soluciones para incluir e involucrar a cada uno de los actores de un ecosistema de pago en ebullición y crecimiento exponencial. Por eso, a través de la Administración de la Central de Prevención de Fraude y de los esquemas relacionales entre cuentas bancarias y virtuales, logramos facilitar la mitigación de los ciberdelitos en las transacciones digitales.
Esto es un trabajo conjunto entre las asociaciones de bancos, el Banco Central de la República Argentina, administradores de transferencias, procesadores, redes de cajeros automáticos, ministerios públicos fiscales y la Cámara Fintech.
industria habilitó nuevos canales pospandemia"
jangulo@5dias.com.py
La Cámara Paraguaya de Medios de Pago es la encargada de organizar el Pay Meeting 2024
Por ello, conversamos con Diego Segovia, su vicepresidente, quien destaca el incremento en el uso de pagos electrónicos, tarjetas y billeteras móviles, impulsado por inversiones en tecnología y capacitación.
¿Cómo ha cambiado el
comportamiento de los comercios en Paraguay en relación con la adopción y uso de nuevos medios de pago en los últimos años?
En los últimos años se ha observado un crecimiento en la adopción de nuevos medios de pago, el volumen de transacciones en los comercios ha crecido a un ritmo acelerado y entendemos que ello es producto de varias circunstancias entre las que se destaca el importante esfuerzo realizado por las socias de nuestro gremio
en materia de inversión tecnológica, capacitación de recursos y usuarios a fin de que los mismos vayan adoptando estos nuevos canales que hoy vamos habilitando y que los usuarios incorporan en sus hábitos decididamente.
¿Cuáles son las principales tendencias en medios de pago que están influyendo en los comercios paraguayos actualmente?
La pospandemia encontró a los usuarios ávidos de
resolver transacciones bajo nuevos paradigmas, dentro de esta lógica la industria habilitó nuevos canales y trabajó nuevos segmentos, entre dichos canales destaca el QR que en corto tiempo ocupó un espacio de uso bastante relevante.
Así también apareció el link de pago, mecanismos de pagos a distancia y ello se suman en la actualidad los pagos por proximidad vía dispositivos, podríamos citar estos como las nuevas tendencias que van apareciendo.
Atilio Velaz, CEO de la empresa argentina Coelsa.
Diego Segovia, vicepresidente de la Cámara Paraguaya de Medios de Pago.
