Ulkoistamisen mahdollisuudet / syksy 2023

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

Ulkoistamisen mahdollisuudet Business newS

Lokakuu 2023 Tämä julkaisu on Editor HelsiNGIn tuottama asiantuntijajulkaisu. Editor Helsinki on itsenäinen yritysviestinnän asiantuntija.

VastaavA TUOTTAJA Hannu Rautasalo | ULKOASU Jenni Hyttinen | Kirjoittajat Maija-Liisa Saksa, Jari Peltoranta, Timo Sormunen, Jukka Nortio, Hanna Velling, Johanna Rita, Emma Suominen, Timo Mansikka-Aho | Painopaikka Sanomapaino 2023

Editor Helsinki Oy | www.wematchu.com Valtteri Rantalainen p. 040 561 7703 tuotanto@editorhelsinki.fi

Meidän luona on ratkaisu Sosiaali- ja terveyspalveluita tarjoava Luona Oy toimii kumppanina sekä julkisille että yksityisille toimijoille. s. 3

Eilakaisla Oy:n toimitusjohtaja Antti Soro: Kustannustehokkuutta ja laatua

Palkkahallinto vaatii jatkuvasti päivitettävää erityisosaamista yrityksen toimialasta riippumatta. SD Worx tarjoaa räätälöidyn ratkaisun ulkoistukseen. s. 7

Lisää kilpailuetua ulkoistamisella ValueSource Partners Oy tarjoaa ammattilaiset ja työkalut kilpailutuksista ostotilausten toteutukseen. s. 5

”Hyvä työnhaku- ja työntekijäkokemus on tärkein mittarimme.” s. 4

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

2

Ulkoistamisen mahdollisuudet

Tiesitkö, että jokainen 1°C huonelämpötiloissa nostaa kaukolämpökuluja 5%?

Talvi on tulossa ja et ole yksin, kun jännität lämmityskuluja.

Jokainen osakas on maksaja, kun taloyhtiön lämmityskulut jaetaan omistajien kesken. Asukkaiden vaikutus kustannuksiin on kuitenkin rajallinen ilman tietoa ja suunnitelmaa.

– Kulujen vähentäminen edellyttää sisäolosuhteiden mittaamista, jotta voi valita oikeat toimet. Tekoälyyn perustuvalla nykyaikaisella lämmityksen ohjaamisella 10-20 prosentin säästöt kaukolämpökuluissa ovat tyypillisiä, kertoo Olli-Pekka Inget, Tunesmart-palvelun myyntijohtaja EcoGuard Finlandista.

Pienillä päivityksillä suuret vaikutukset asumismukavuuteen ja euroihin

Rakennuksissa on yleensä sekä liian kuumia että liian kylmiä asuntoja, ja jos kukaan ei reagoi, taloyhtiön päättäjät olettavat kaiken olevan kunnossa.

Sisäilmaolosuhteet saa todennettua, kun jokaiseen huoneeseen asennetaan olosuhdeanturi.

Anturit mittaavat lämpötilaa ja kosteutta, jolloin asumismukavuus todentuu eikä kyse ole kenenkään oletuksista tai tuntemuksista, Inget korostaa.

Rakennuksen 3D-mallinnus visualisoi isännöitsijälle huoneistojen ja kerrosten lämpötilaerot sekä lämmityksen toimivuuden. Kertyvä historiadata taas auttaa tekoälyä optimoimaan lämmitystä ennakoiden säiden vaihtelun, kun järjestelmä oppii, miten rakennus reagoi muutoksiin.

– Samalla jokainen asukas voi seurata sovelluksesta oman huoneiston lämmitystä, kosteutta ja vedenkulutusta.

"Jos nykytilanne ei ole hyvä, tärkeintä on aloittaa tarvittavat toimenpiteet. Vain siten säästöjä voi lisätä ja kohentaa samalla asumisolosuhteita.

Lämmityksen optimoinnin voi tehdä heti eikä se ole riippuvainen taloyhtiön muista remonteista", sanoo Olli-Pekka Inget.

Tunesmart-palvelu huolehtii taloyhtiöstäsi kustannustehokkaasti

Kurkkaa energialaskurista kuinka paljon säästäisit! –tai kysy Olli-Pekalta 040 052 1989. www.tunesmart.fi/energialaskuri

• Minimoi lämmityksen kustannukset ja maksimoi asumismukavuuden.

• Helpottaa taloyhtiön päättäjien työtä olosuhdedatan ja -trendien avulla.

• Turvaa kiinteistön elinkaari lämmityksen, vedenmittauksen, ilmanvaihdon ja sähköautojen latauksen hallinnalla.

• Tunesmartissa käytetään asuntojen sisäolosuhteiden mittausteknologiaa, joka on Ruotsissa asennettu jo joka neljänteen asuntoon.

• Rakennusautomaation edelläkävijä EcoGuard Finland on osa suomalaista Fidelix-konsernia, jonka teknologia ei aseta rajoituksia taloyhtiön tuleville tekniikkavalinnoille. www.tunesmart.fi

Lue helsinkiläisen taloyhtiön Tunesmartkokemuksista: www.tunesmart.fi/poutapuisto

Rdigo Oy:n pitkän linjan ammattilaiset ovat valmiit auttamaan yritysten muutostyössä ja strategian kehittämisessä.

Tekoäly auttaa strategiatyössä Strategiatyön konsulttiyritys Rdigo Oy:n digitaalisilla menetelmillä muutostyö nopeutuu, strategialle luodaan JUJU ja innostuneet ihmiset tekevät työn yhdessä.

Teksti: Emma Suominen

Vuonna 2007 perustettu pitkän linjan konsulttiyritys Rdigo Oy on erikoistunut strategian ketterään laatimiseen ja toteutukseen.

– Todellinen kilpailuetu saavutetaan, kun strategiassa on JUJU. JUJUn muodostavat ne ainutlaatuiset timantit, jotka tekevät yrityksestä erilaisen ja houkuttelevan asiakkaiden ja työntekijöiden silmissä. JUJU voi muodostua esimerkiksi tuotteista, palvelusta tai yrityskulttuurista. Yhdessä ne muodostavat kilpailuedun, selittää Rdigon osakas Oskar Westerlund.

Helposti strategia kuitenkin unohdetaan, se ei toteudu tai sitä päivitetään liian hitaasti.

Siksi kilpailuetu monesti menetetään ja pian kustannuksia on pakko leikata. Rdigossa hyödynnetään esimerkiksi tekoälyä, jottei niin kävisi.

– Tekoäly on uusi keskeinen työkalu sekä strategioiden päivittämisessä että työntekijöiden tehokkuuden nostamisessa. Tekoälyn avulla yritykset voivat päivittää strategioitaan helpommin ja nopeammin, mikä parantaa kilpailukykyä ja vähentää kustannuksia.

– Jos ei itsellä ole aikaa perehtyä keinoälyn hyödyntämiseen, sen voi ulkoistaa meille.

Käytämme useita siihen perustuvia strategiatyökaluja, joita tarjoamme yritysten käyttöön, Westerlund kertoo.

”

Tekoälyn avulla yritykset voivat päivittää strategioitaan helpommin ja nopeammin, mikä parantaa kilpailukykyä ja vähentää kustannuksia.

Yksi niistä on online-hybridikokoustekniikka, jossa Teams yhdistyy digitauluun, jonka täyttämiseen kaikki osallistujat voivat osallistua.

– Kun kaikki otetaan mukaan jo strategiaprosessin alussa, sitä ei tarvitse erikseen jalkauttaa, vaan kun strategia on valmis, se on jo sisäistetty. Digitaulu mahdollistaa, että myös tulos prosessista on jo valmiiksi johtamisjärjestelmässä, eikä tarvitse alkaa vasta siinä vaiheessa miettiä, miten se pilkottaisiin konkreettiseksi tekemiseksi, joka olisi strategisten linjausten mukaista.

Tarjolla tehokkaita strategiatyökaluja

Tekoälyn avulla voi esimerkiksi kuvittaa abstrakteja asioita tavalla, johon ei käsityönä olisi ollut varaa. Mieleenpainuva kuva vaikkapa asiakastyytyväisyydestä herättää tunteita ja saa sisäistämään asian tärkeyden paremmin, kuin pelkkä teksti saisi.

Keinoälyn avulla voidaan myös kerätä ja analysoida tietoja entistä tehokkaammin.

www.rdigo.com

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

Ulkoistamisen mahdollisuudet

Palveluintegraattori auttaa tehostamaan hyvinvointialueiden palveluita Sosiaali- ja terveyspalveluita tarjoava Luona Oy toimii kumppanina sekä julkisille että yksityisille toimijoille. Palveluintegraattoritoimintaa tehdään yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa.

Teksti: Johanna Rita

Kotimainen Luona on toiminut pitkään uranuurtajana sote-kentällä, ja rakentaa yhteiskunnallisesti vaikuttavia toimintamalleja sosiaali- ja terveysalalle. Luona tuottaa erilaisia sotepalveluita etänä ja läsnä ympäri Suomen.

– Palveluintegraattorin toiminnan keskiössä on monikanavainen palveluohjaus ja neuvonta, digitaalinen palvelualusta sekä hyvinvointialueen monipuolisen palvelutuotannon koordinointi ja tuki, Luonan asiakkuusjohtaja Sami Lehikoinen kertoo.

– Hyvinvointialue pystyy kohdentamaan resurssejaan paremmin kriittisiin palveluihin sekä ydintehtävään, kun palveluintegraattoritoiminta otetaan osaksi hyvinvointialueen toimintamallia, Luonan kehityspäällikkö Jaana Viljakainen lisää.

Palveluhaku yhdistää paikallisen kysynnän ja tarjonnan

Palveluintegraattoritoiminnan keskiössä on asiakasneuvonta ja ohjaus, jota Luona tuottaa usealla hyvinvointialueella. Heinäkuusta alkaen Luona on koordinoinut myös Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakkaille suunnattua Pirkanmaan Kotitorin toimintaa. Matalan kynnyksen ohjausta ja neuvontaa tarjoava Kotitori tukee kotona asumista sekä hyvinvointia. Apua on saatavilla puhelimitse, digitaalisten yhteydenottokanavien kautta ja neuvontapisteessä. Tukea tarvitsevaa ohjataan eteenpäin sopivien palveluiden piiriin.

”

Palveluhaku tukee ihmisten kotona asumista, mikä tuo säästöjä myös koko yhteiskunnalle.

Palveluintegraattoritoiminnasta keräämällään kokemuksella Luona on kehittänyt uuden ajan digitaalisen palveluhaun. Se huomioi asiakastarpeet monipuolisesti ja auttaa löytämään oikeiden palveluiden piiriin.

Palveluhaun avulla asiakkaat voivat etsiä itselleen hyvinvointia tukevia palveluita. Palveluhaku on suunniteltu niin, että esimerkiksi hintavertailu palveluiden välillä on helppoa.

Hakutoimintoa pystyy myös suodattamaan niin, että hakutuloksiin rajataan vaikkapa ainoastaan palvelusetelituottajat.

”

Kolmannen sektorin palveluita ei aina osata hyödyntää, vaikka ne voivat tukea merkittävästi kotona pärjäämistä.

Palveluhaun alusta tuo yrityksille arvokasta näkyvyyttä sekä mahdollisuuden kohdata palvelun tarvitsijat.

Palveluiden lisääminen alustalle on ilmaista, ja sinne voivat liittyä myös kolmannen sektorin toimijat.

”

Alusta on hyvin helppokäyttöinen, ja siitä on merkittävät apu hyvinvointialueelle.

– Kolmannen sektorin palveluita ei aina osata hyödyntää, vaikka ne voivat tukea merkittävästi kotona pärjäämistä. Tarkistamme aina palveluntarjoajan taustat ja lain mukaiset edellytykset ennen palvelun lisäämistä alustalle. Palvelua käyttävä voi siis olla varma, että palveluhausta löytyvä palveluntuottaja on lainmukainen ja kaikki tarvittavat luvat ovat kunnossa, Lehikoinen sanoo.

Hyötyjä hyvinvointialueen toiminnalle

– Kun asioihin päästään vaikuttamaan oikea-aikaisesti ja ennaltaehkäistään raskaampiin palveluihin siirtymistä, säästetään merkittävästi hyvinvointialueen ja yhteiskunnan varoja, Viljakainen kertoo.

Palveluintegraattorina Luonan tehtävänä on koordinoida ja tukea hyvinvointialueita, jotta ne voivat keskittyä ydintehtäväänsä. Lehikoinen muistuttaa kuitenkin, että hyvinvointialueet voivat myös itse toimia

Palveluhaun alusta tuo yrityksille arvokasta näkyvyyttä sekä mahdollisuuden kohdata palvelun tarvitsijat. Palveluiden lisääminen alustalle on ilmaista, ja sinne voivat liittyä myös kolmannen sektorin toimijat.

palveluintegraattorina, ja Luona voi tarjota palveluhaun alustan.

– Alusta on hyvin helppokäyttöinen, ja siitä on merkittävät apu hyvinvointialueelle. Palveluhaku on yksinkertainen, matalan kynnyksen kohtaamispaikka kaikille alueen toimijoille ja asukkaille.

Luonan sähköinen palveluhaku Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on saanut positiivista palautetta.

– Ikääntyvien kauempana asuvat omaiset kokevat palvelusta olevan paljon apua – heidän on helppo etsiä ja vertailla sopivia palveluita palveluhaun kautta. Meille on tärkeää kehittää toimintaamme, ja käyttäjäkokemusten pohjalta olemme kehittäneet uuden ajan sähköisen palveluhaun alustan, Lehikoinen ja Viljakainen toteavat.

– Uudella alustalla esimerkiksi palveluntarjoajien on entistä helpompi liittyä palveluun, koska älykäs käyttöliittymä ohjaa käyttäjää koko prosessin ajan. Muun muassa kaikki tarvittavat dokumentit voi ladata suoraan alustalle, jolloin pystymme tarkistamaan ja hyväksymään ne.

Myös visuaalista ilmettä on paranneltu, ja sekä asiakkaan että palveluntarjoajan palvelupolkuja on selkiytetty entisestään.

– Viemme palveluintegraattoritoimintaamme pitkäjänteisesti eteenpäin. Meille on tärkeää tuottaa palveluita kestävästi, läpinäkyvästi ja vaikuttavasti. Tiivistettynä toimintamme perustuukin kahteen kulmakiveen: vastuullisuuteen ja toiminnan vaikuttavuuteen, Lehikoinen kiteyttää.

Luona • Sosiaali- ja terveyspalveluita tarjoava yritys • Terveys-, sosiaali- ja vastaanottopalvelut • Luona Oy:n Polku ja Kotona -palveluille on myönnetty Yhteiskunnallinen yritys -merkki • Työllistää yli 500 sosiaali- ja terveysalan ammattilaista • Kehittänyt hyvinvointialueiden käyttöön uuden digitaalisen palveluhaun alustan, joka toimii palveluntarjoajien ja niitä tarvitsevien kohtauttajana

www.luona.fi

3

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

4

Ulkoistamisen mahdollisuudet "Autamme esimerkiksi hyvinvointialueita laatimaan ohjelman, miten ne voivat tehdä hankintojaan aiempaa kustannustehokkaammin", sanoo PTCS:n osakas Jussi Pyykkönen.

Meille Eilakaislassa on tärkeintä, että onnistumme niin rekrytoinneissa kuin asiakkaan olemassa olevan henkilöstön kehittämisessä. Tyytyväinen työntekijä on sitoutunut ja tuottava, mikä on asiakkaamme etu ja samalla myös meidän etumme, toimitusjohtaja Antti Soro sanoo.

Kuva: Tiina Somerpuro / Alma Talent

Julkishallinnon hankinnoista saatavilla satojen miljoonien säästöt

Laadukkaita HR-palveluja läpi työsuhteen elinkaaren

Julkishallinnon hankinnoissa on vuosittainen yli 500 miljoonan euron säästöpotentiaali. PTCServices Oy auttaa organisaatioita yltämään säästöihin.

Henkilöstövuokrauksen uranuurtaja Eilakaisla Oy:n laaja-alaiset HRpalvelut kattavat koko työsuhteen elinkaaren alkaen rekrytoinnista ja henkilöstön kehittämisestä aina muutosturvavalmennukseen asti. Ulkoistamalla HR-palvelut yritys saa aina käyttöönsä kokeneet ammattilaiset, joiden avulla työt ja tekijät kohtaavat parhaalla mahdollisella tavalla.

Teksti Jukka Nortio

Teksti: Maija-Liisa Saksa

Yli 50 vuoden ajan Eilakaisla on etsinyt ja löytänyt suomalaisyrityksille ammattilaisia niin toimistojen asiantuntijatehtäviin, asiakaspalveluun, myyntiin kuin tehdastyöhön. Jatkuvasti laajenevien HR-palvelujen lisäksi yritys panostaa myös uusille aloille. HoReCa:lle on perustettu oma liiketoimintayksikkönsä ja syyskuussa ostettiin tytäryhtiöksi ICT- ja liiketoiminnan kehitys -profiilien rekrytointiin keskittynyt Qasvu Oy. – Olemme kulkeneet pitkän matkan ja nykyisin olemme laaja-alainen, eri toimialoja palveleva HR-konsultointi- ja henkilöstövuokratalo, jonka hakijakannassa on 30 000 henkilöä. Meillä on toimipisteitä läpi Suomen Helsingistä Ouluun ja niissä asiakkaitamme palvelee noin 50 HR- ja henkilöstövuokrauksen ammattilaista. Palvelemme mielellämme paikallisesti, mutta hyödynnämme myös HR-konsulttiemme erikoisosaamista, selvittää toimitusjohtaja Antti Soro.

”

Tarjoamme laadukkaita ja toimivia HR-palveluja Helsingistä Ouluun.

Yritys voi ulkoistaa uusien työntekijöiden rekrytoinnin Eilakaislalle joko kokonaan tai osittain työpaikkailmoituksen laatimisesta alkaen. Rekytointitoimeksianto voi sisältää työpaikka ilmoitusten laaja-alaista markkinointia ja viestintää, työntekijöiden etsimistä ja passiivisten työnhakijoiden aktivointia eli suorahakua ja head huntingia

– Asiakkaamme arvostavat mm. henkilöstön arviointipalvelujamme osana työntekijän suorituksen johtamista ja kehittämistä. Ne ovat tärkeitä sekä työntekijän uran että asiakkuuden kannalta, Soro toteaa.

Myös muita HR-palveluja, mm. muutosturva- ja uudelleen sijoitusvalmennuksia on saatavilla.

”

Mietimme aina työntekijän parasta.

– Alkuperäinen ydinajatuksemme eli hyvä työnhaku- ja työntekijäkokemus on edelleen tärkein mittarimme. Sitä me mittaamme ja seuraamme jatkuvasti, sillä kun työntekijä viihtyy ja sitoutuu, asiakkaamme kokee töiden sujuvan ja se on myös meidän etumme.

Tässä suhteessa olemme korkeaotsaisia ja tarvittaessa neuvomme asiakkaitamme rohkeasti, jotta vuokratyöntekijät saavat samat edut kuin vakituiset työntekijät, Soro sanoo.

Hän toteaakin, että Eilakaislan henkilövuokrauksessa toimeksiannot ovat pitkiä, keskimäärin 10 kuukautta ja merkittävällä osalla vuokratyöntekijöistä on toistaiseksi voimassa oleva työsopimus.

www.eilakaisla.fi

Valtionvarainministeriö ja tutkijat ovat arvioineet, että vuosittaisista yli 30 miljardin euron julkisista hankinnoista voitaisiin säästää vuosina 2023–2027 yli 500 miljoonaa euroa vuodessa. Vuonna 2031 voidaan yltää jo 800 miljoonan euron vuotuisiin säästöihin tinkimättä kuitenkaan hankintojen laadusta.

PTCS:n asiantuntijat ovat oiva apu hankintojen tehostamisessa.

– Tarjoamme esimerkiksi hyvinvointialueil­ le apua säästöohjelmien laadintaan, jotta ne voivat tehdä hankintoja aiempaa kustannuste­ hokkaammin laadun kuitenkaan kärsi­mättä, sanoo PTCS:n osakas Jussi Pyykkönen.

Pyykkönen tuntee julkishallinnon varainkäytön, sillä hän on ollut laatimassa 13 valtion budjettia ja lisätalousarviota.

Hänellä ja PTCS:n 30 muulla asiantuntijalla on laaja-alainen osaaminen julkishallinnon hankinnoista, erityisesti ict-, turvallisuus-, ja allianssihankinnoista sekä sote- ja työllisyyspalvelujen ulkoistuksista.

”

Tarjoamme esimerkiksi hyvinvointialueille apua säästöohjelmien laadintaan, jotta he voivat tehdä hankintoja aiempaa kustannustehokkaammin laadun kuitenkaan kärsimättä.

Säästöohjelman laatiminen lähtee hankintojen päämäärien arvioinnista: mitkä ovat tavoitteet ja niiden prioriteetit. Lisäksi varmistetaan markkinoiden kilpailu, joka on edellytys säästöille.

– Teen parhaillaan asiakkaallemme säästöohjelmaa, jonka avulla kyseinen organisaatio voi tulevaisuudessa säästää miljoonia euroja, Pyykkönen sanoo.

Säästöjä saavutetaan jo sillä, että PTCS:n asiantuntija otetaan mukaan avustamaan

asiakasorganisaatiota vaikkapa laajan ict- tai turvallisuushankintaprosessin ajaksi. Kunkin hankinnan osalta päätöksenteko käynnistyy analyysista, jonka ensimmäinen vaihe on oman tuotannon ja ostopalveluiden vertailu.

Jos hankinta päädytään tekemään organisaation ulkopuolelta, päätetään hankintamallista eli kuinka monelta toimijalta hankitaan, millaisella ja kuinka pitkällä sopimuksella sekä miten palkkiot ja sanktiot määräytyvät.

Markkina-analyysi on aivan keskeinen osa hankinnan taustatyötä.

”

Autamme asiakastamme luomaan sopimuksen, joka vastaa parhaalla mahdollisella tavalla organisaation tarpeita.

– Selvitämme asiakkaan puolesta mitä tuotteita tai palveluja on tarjolla sekä millä hinnoilla ja ehdoilla niitä on saatavilla. Autamme asiakastamme tekemään sopimuksen, joka vastaa parhaalla mahdollisella tavalla organisaation tarpeita niin, että sopimusta on helppo soveltaa käytännössä, Pyykkönen kertoo.

Hankintojen esiselvitykset, riskien kartoitus sekä vaikuttavuuden ja kustannusvaikutusten arviointi kannattaa aloittaa noin puoli vuotta ennen hankinnan kilpailutusta. Huolella tehty esityö varmistaa, että hankintaprosessin lopputulos on laadukas, kustannustehokas ja siitä saadaan maksimaalinen hyöty irti.

www.ptcs.fi

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

Ulkoistamisen mahdollisuudet

5

"Tehtävämme on auttaa asiakkaitamme menestymään ja samalla tarjota asiantuntijoillemme alamme mielenkiintoisimmat tehtävät sekä huippuosaajien yhteisön, jossa on tilaa kasvaa ja kehittyä", ValueSourcen Juha-Matti Alve (vas.) sanoo.

Hankinnan ulkoistamisella lisää kilpailuetua Hankinnan ulkoistuspalvelu on uusi ja tehokas tapa hoitaa yrityksen hankinnat ammattilaisten toteuttamana palveluna. ValueSource Partners Oy:n hankinnan ulkoistuspalvelu sisältää hankintaprosessin kokonaisuudessaan ammattilaiset ja työkalut kilpailutuksista ostotilausten toteutukseen.

Teksti: Jari Peltoranta

Hankintojen osuus liikevaihdosta on merkittävä, jopa kaksi kolmasosaa, joten hankintoihin kannattaa panostaa – rakentaa hankinnoista kilpailuetu, eikä jättää hankintojen potentiaalia hyödyntämättä. Hankinnan ulkoistaminen onkin kasvava liiketoiminnan palvelualue kansainvälisesti – nyt myös Suomessa.

– ValueSource auttaa yrityksiä menestymään tarjoamalla kilpailuetua lisääviä asiantuntijapalveluita hankinnan kaikilla osa-alueilla.

Hankinnat voidaan ulkoistaa meille kokonaisuudessaan, mutta yritykset voivat ulkoistaa myös jonkin yksittäisen osa-alueen, kuten ICT-hankintoja, tuotannollisia hankintoja tai epäsuoria hankintoja, ValueSource Partners Oy:n toimitusjohtaja Juha-Matti Alve toteaa.

ValueSource Partners Oy on vuonna 2009 perustettu hankinnan kumppani, jossa työskentelee yli 50 hankinnan asiantuntijaa. ValueSource tekee hankinnoista asiakkaalleen kilpailuedun – yhdessä asiakkaan kanssa.

Hankinnat kokonaispalveluna – liiketoiminnan ytimessä

– Ensimmäisenä yrityksenä Suomessa tarjoamme hankinnat kokonaispalveluna (Procurement as a Service).

Hankinnan ammattilaisemme nostavat yrityksen hankintojen suorituskyvyn reagoivasta tulipalojen sammuttamisesta ennakoivaksi ja strategiseksi osaksi liiketoiminnan kokonaisuutta. Ostaminen on oikea-aikaista ja materiaalien sekä palvelujen saatavuus paranee.

Asiakasyritys voi keskittyä täysillä ydinliiketoimintaansa, tehostaa ajankäyttöään ja pitää omat asiakaslupauksensa entistäkin paremmin.

Käytännössä tämä tarkoittaa parempaa kannattavuutta – euroja ja aikasäästöjä, Alve toteaa.

”

ValueSource on organisaationa hyvin skaalautuva ja kykenee yhteistyöhön erikokoisten asiakasyritysten kanssa.

Heillä on hankintaan laaja osaaminen, jota he pystyvät sovittamaan monen yrityksen tarpeisiin."

Hannu Lehtisalo Tuotantojohtaja, QuietOn

ValueSource kohdentaa hankinnan ulkoistuspalvelunsa pk-sektorille. ValueSourcen ulkoistuspalvelua on toki hyödynnetty menestyksekkäästi myös suuryrityksissä - erityi-

sesti investointiprojekteissa.

– Iso investointihanke saattaa kestää useamman vuoden, jonka aikana rakentuu esimerkiksi kokonainen tehdas sisältäen kokonaisuuden maanrakentamisesta aina tehdasautomaatioon. Hankintatarve voi olla myös yksittäinen kone tai laitekokonaisuus. Meillä on parhaillaan kymmenen investointihanketta, joiden hankintamenot lasketaan jo sadoissa miljoonissa euroissa, Alve kertoo.

sopimukset asiakkaalle. Hoidamme myös ostotilausten päivittäisen käsittelyn. Asiakas saa meiltä työntekijän mukana tietojärjestelmän sekä koko tiimin hankintaosaamisen käyttöönsä. Malli sopii pienemmille organisaatioille, joilla ei ole vielä kehittynyt omaa hankinnan osaamista eikä hankintaan soveltuvia tietojärjestelmiä, Alve sanoo

Myös yksittäisten ostotoimintojen ulkoistukset yleistyvät

QuietOn on teknologia-alan yritys, joka valmistaa nukkumiseen suunniteltuja vastamelukorvatulppia. Yritys on kasvanut vuosien aikana kovaa vauhtia, ja tuotteen edellyttämien komponenttien hankinnat ovat tuotannon laadun ja jatkuvuuden kannalta keskeisessä roolissa.

ValueSource tarjoaa myös uutta näkemystä, sparrausta ja konkreettista apua hankintojen tehostamiseen.

ValueSource ottaa hoitaakseen asiakkaan kilpailutukset ja toimittajahaut ja tarjoaa asiakkaan hankintoihin asiakkaan omiin tiimeihin integroituvat asiantuntijat operatiivisesta ostajasta aina hankintajohtajaan.

ValueSource hoitaa myös epäsuorat hankinnat, eli liiketoiminnan muut hankintatarpeet ulkoistettuna yhden luukun palveluna. Epäsuorat hankinnat voivat olla esimerkiksi vuokratyövoimaa, työkaluja, tarvikkeita, toimitiloja ja vastaavia.

– Tarjoamme myös ostotilauskäsittelyn ulkoistamista, jossa teemme tuotannon tarvesuunnittelun ja neuvottelemme kaikki tarvittavat

Toimintavarmuutta kasvuasiakkaan tuotantoon

”

ValueSource ratkaisee hankinnan haasteet Suomen suurimman yli 50 asiantuntijan ja kattavan toimittajaverkostonsa voimalla.

Koronapandemian aikana yrityksen komponenttien toimitusajat venyivät pahimmillaan jopa yli vuoden mittaisiksi. Tämän vuoksi QuietOn

ryhtyi vuoden 2021 loppupuolelta lähtien kehittämään komponenttihankintaansa yhdessä ValueSourcen kanssa.

– ValueSource on ottanut yhteistyössä hoitaakseen komponenttihankintojen ostot sekä tilausten aikataulut ja toimitukset. Meille ei ole tullut yhtään tuotantokatkosta materiaalien takia siitä lähtien, kun aloitimme kumppanuuden ValueSourcen kanssa. Tuotannon toimintavarmuus on aivan eri tasolla kuin ennen yhteistyötä, QuietOnin talousjohtaja Tuomas Ahtimaa toteaa.

Kustannustehokkuuden ja toimintavarmuuden lisäksi myös prosessien ennustettavuus on kohentunut.

– Tällä hetkellä pystymme näkemään, missä kohtaa eteen saattaa tulla haasteita. Näin toimintamme ei ole jatkuvasti reaktiivista eli pari askelta myöhässä, vaan voimme tehdä hyvissä ajoin toimenpiteitä mahdollisten ongelmien välttämiseksi, Ahtimaa sanoo.

www.values.fi

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

6

Ulkoistamisen mahdollisuudet

Lisää vetovoimaa asiakaspalveluun DialOk hioo jokaisen asiakkaansa kanssa yksityiskohdat kuntoon, sanavalintoja ja brändipersoonaa myöten.

Teksti: Timo Mansikka-Aho

Hyvän asiakaspalvelun avulla rakennettavasta asiakaskokemuksesta on tullut millä tahansa toimialalla suorastaan ratkaiseva menestystekijä. Hyvä asiakaspalvelu tehostaa liiketoimintaa ja nostaa yrityksen imagon parhaimmillaan reippaasti yli kilpailijoiden. Juuri siksi asiakaspalvelu tulisikin nostaa siihen asemaan, jonka se ansaitsee – toiminnan keskiöön.

– Ensivaikutelman tekemiseen on vain yksi mahdollisuus, ja asiakaspalvelu on usein ensimmäinen kohtaamispiste, kertoo Risto Apell, yksilöllisten tavoitettavuusratkaisujen suunnitteluun ja toteuttamiseen erikoistuneen DialOk:n toimitusjohtaja.

– Tässä kohtaamisessa lunastetaan kaikki se brändinrakentaminen ja myyntityö, johon yritys on jo ehtinyt investoida.

Puhutaan suurista summista ja pitkistä aikajänteistä. Juuri siksi Apell kehottaakin yrityksiä varmistamaan, että ratkaisevalla hetkellä pystyttäisiin vastaamaan vaativan asiakkaan kaikkiin toiveisiin.

– Mahdollisuus monikanavaiseen asiointiin ja pidennetyt palveluajat ovat esimerkkejä asiakaspalvelun uusista ulottuvuuksista, joiden merkitys korostuu koko ajan. On olennaista varmistaa, että asiakaspalvelija osaa ottaa jokaisen tilanteen oikealla, brändin edellyttämällä tavalla haltuun ja kaupallistaa neutraalinkin kontaktin.

Tulosta tuova asiakaspalvelu edellyttää oikeanlaista osaamista ja motivaatiota. Asiakkaiden tyytyväisyys on pystyttävä varmistamaan, ja samalla on jätettävä mainio muistijälki siitä, miten yritys toimii.

Jatkuva parantaminen varmistaa odotusten ylittymisen

Risto Apell korostaa jatkuvan koulutuksen ja valmentamisen merkitystä laadun varmistajana. Kun in-house -pohjalta tyypillisesti oman toimensa ohella toimivat asiakaspalvelijat keskittyvät lähinnä ruuhkahuippujen loiventamiseen, asiaan erikoistunut ammattilainen pyrkii kehittymään koko ajan paremmaksi. Asiakkaiden toiveet ja tarpeet monimuotoistuvat, ja uusia

DialOk on erikoistunut yksilöllisten tavoitettavuusratkaisujen suunnitteluun ja toteuttamiseen.

keinoja ja kanavia ilmaantuu yhteydenpitoon. Paras tapa sopeutua tähän on säilyttää asema kehityksen keulilla.

”

Asiakaspalvelu tulisi nostaa siihen asemaan, jonka se ansaitsee – toiminnan keskiöön.

Toinen tapa huolehtia siitä, että ketjun jokaisen osapuolen tyytyväisyys vain paranee, on läpinäky-

vyyteen perustuva toimintamalli.

– Selkeä raportointi ja kuukausittainen ohjausryhmätyöskentely varmistavat sen, että kaikki pysyvät kärryillä siitä, mitä kohtaamisissa tapahtuu puolin ja toisin. Tekoäly auttaa analysoimaan puheluja ja puuttuu kehityskohteisiin, joita henkilökohtaisesti parannetaan.

Puheluja voidaan myös kuunnella ja kommentoida tuoreeltaan – näin rakentuu luottamus siihen, että ammattilainen osaa asiansa.

DialOk:lla hinnoittelu perustuu palvelun käyttöön. Asiakas säästyy näin kiinteiltä palkkakuluilta, mutta

Apellin mukaan tämä on harvoin ratkaiseva tekijä yhteistyön käynnistymiselle.

– Loppujen lopuksi asiakkaat maksavat siitä, että me teemme parempaa jälkeä kuin he itse, Apell toteaa.

www.dialok.fi

kailotetaan asioita, jotka eivät ole tarkoitettu muiden korville.

– Käyttäjät tarvitsevat säännöllistä tukea ja koulutusta, Harju muistuttaa.

”

Tietoturvariskien realisoituessa voi vaakalaudalla olla koko liiketoiminta.

Hybridityö tuo mukanaan myös tietoturvariskejä Monessa organisaatiossa on siirrytty koronapandemian jälkeen hybridityöskentelyyn, jossa ollaan joko toimistolla, etäyhteyksien päässä kotona tai vapaa-ajan asunnolla.

Samalla kuitenkin kasvavat tietoturvariskit ja tietojärjestelmien auditointitarve.

Teksti: Timo Sormunen

Keväällä 2020 Suomessa otettiin huima digiloikka, kun yli puolet suomalaisista vetäytyi etätöihin kotitoimistoille. Tarvittavat etäyhteydet rakennettiin pikavauhtia ja samalla painotettiin jokaisen omakohtaista vastuuta organisaationsa tietoturvasta.

Koronapandemian jälkeen on sopeuduttu hybridimalliseen työskentelyyn, jossa töitä tehdään joustavasti

ja tilanteen mukaan sekä kotona että toimistolla. Kahdessa erilaisessa työympäristössä on kuitenkin omat tietoturvariskinsä, muistuttaa oululaisen IT- ja kyberturvatalo Netox Oy Cybersecurityn Senior Manager Marita Harju.

– Monessa organisaatiossa on saattanut jo unohtua, ettei pandemia-aikana nopeasti rakennettu järjestelmäkokonaisuus päivity automaattisesti. Toimistoympäristössä tietoturva ja palomuurit ovat toden-

Hän korostaakin, että tanakan tietoturvan kivijalka on selkeän käyttäjäohjeistuksen lisäksi järjestelmien säännöllinen auditointi, jossa käydään läpi niiden toimivuus, yhteensopivuus, turvallisuus sekä henkilöstön vastuut.

– Tällainen auditointi voi tuntua raskaalta ja kalliilta investoinnilta.

Tietoturvariskien realisoituessa kulut ovat kuitenkin moninkertaiset ja pahimmillaan vaakalaudalla voi olla koko liiketoiminta, Harju tähdentää.

näköisesti kunnossa, mutta kotona tilanne voi olla aivan toisenlainen, Harju toteaa.

Auditoinnista iso apu

Useimmissa tapauksissa tietoturva pettää kiireen ja pienen inhimillisen virheen seurauksena. Pätkivän kotiverkon tai vaivalloisen VPN:n sijaan valitaan jokin toinen tarjolla oleva yhteys, salasanoihin suhtaudutaan lepsusti, näytölle jätetään auki tärkeitä dokumentteja ja puhelimessa

"CUBE selkeyttää, vastuuttaa ja aktivoi käytännön tekemiseen", kertoo Tuomas Tonteri.

"Tietoturvan kivijalka on käyttäjäohjeistuksen lisäksi järjestelmien säännöllinen auditointi", kertoo Marita Harju.

CUBE tarjoaa konkretiaa

Netoxin asiakkailla tätä auditointituskaa helpottaa yhtiön rakentama CUBE-ratkaisu. Sen avulla kartoitetaan it-infrastuktuurin, tietojärjestelmien ja tietoturvan nykytila, kirjataan parannuskohteet, selkiytetään vastuut ja rakennetaan kehityspolku eteenpäin.

Kyberturvallisuusarkkitehti Tuomas Tonterin mukaan CUBEn vahvuutena on kattavan kokonaiskuvan lisäksi säännöllinen seuranta, jonka myötä kirjatut toimenpiteet muuttuvat myös konkretiaksi.

– Valitettavan usein auditointiraportit hautautuvat ja unohtuvat muiden tiedostojen joukkoon. CUBE sen sijaan selkeyttää, vastuuttaa ja aktivoi käytännön tekemiseen, Tonteri toteaa.

C R E AT I N G T R U S T

www.netox.fi

Ulkoistamisen mahdollisuudet on Editor Helsingin tuottama asiantuntijajulkaisu.

Ulkoistamisen mahdollisuudet

7

Ulkoistettu palkkahallinto on kustannustehokkuutta, laatua ja riskienhallintaa Palkkahallinto vaatii jatkuvasti päivitettävää erityisosaamista yrityksen toimialasta riippumatta.

SD Worx tarjoaa räätälöidyn ratkaisun ulkoistukseen.

Teksti: Hanna Velling

Miksi ulkoistaa yrityksen palkkahallinto? Eikö ole parempi pitää langat oman HR:n hyppysissä, niin asiat pysyvät varmasti tallessa ja ajan tasalla? Jos yritys on pieni, ei varmasti kannata maksaa siitä, että joku ulkoinen taho hoitaa henkilöstön palkkojen maksun…

SD Worxin liiketoimintajohtaja Petteri Hannula ja ulkoistusliiketoiminnan johtaja Ellika Willgren kumoavat kaikki edellä mainitut ennakkoasenteet ja väärät luulot.

– Palkkahallinnon ratkaisujen ulkoistaminen on kustannustehokasta ja keventää yrityksen hallinnollista taakkaa.

Se on myös riskienhallintaa, kunhan kumppanilla on prosessit ja tietoturva-asiat kun-

nossa, Petteri Hannula toteaa.

– Ulkoistaminen mahdollistaa ennakoitavuuden, alan tuoreimman asiantuntemuksen sekä best practise -käytännöt. Se vaikuttaa suoraan tehokkuuteen ja laatuun, Ellika Willgren täydentää.

”

Palkkahallinto on aikataulukriittistä ja sensitiivistä.

Huonosti hoidettuna se vaikuttaa henkilöstön motivaatioon ja työnantajamielikuvaan.

Palkkahallinnon ulkoistaminen tuo yrityksen johdolle ennen kaikkea mielenrauhaa, sillä palkanmaksun sujuminen on yksi tärkeimmistä

"Kriisitilanteissa huomataan prosessin akilleenkantapäät ja haavoittuvuus tulee esille. Vuokrattu palkka-asiantuntija voi tukea prosessin rakentamista", Petteri Hannula sanoo.

hyvän henkilöstöhallinnon pilareista.

– Palkkahallinto on aikataulukriittistä ja sensitiivistä.

Huonosti hoidettuna se vaikuttaa henkilöstön motivaatioon ja työnantajamielikuvaan, Petteri Hannula sanoo.

Ellika Willgren nostaa esiin myös skaalautuvuuden yhtenä ulkoistettujen palkkahallinnon palveluiden etuna. Kun yritys kasvaa tai henkilöstössä tapahtuu muutoksia, on myös palkkahallinnon muutokset helppo toteuttaa.

Kokeile vuokraamalla palkka-asiantuntija

Ensimmäinen askel yrityksen palkkahallinnon ulkoistamiseen on usein vuokrapalkanlaskijan käyttäminen. Vuokrapalkanlaskija työskentelee kuin asiakasyrityksen oma palkka-asiantuntija, vaikka onkin töissä ulkoisella kumppanilla.

Ellika Willgrenin mukaan tarve vuokrapalkanlaskijalle tulee usein yritykselle yllättäen, esimerkiksi oman palkanlaskijan sairastuessa tai irtisanoutuessa, jolloin myös henkilöstöhallinnon riskit realisoituvat. Tällöin asiantunteva ulkoistuskumppani voi tarjota nopeasti apua, tutustua asiakasyrityksen tarpeisiin sekä alkaa työstää räätälöityä ulkoistusopimusta.

Vuokrapalkanlaskija voi myös vapauttaa yrityksen talousosaston ja HR:n resursseja muuhun käyttöön.

Ulkoistettu palkkahallinto vähentää konkreettisesti

henkilöriskejä.

Yksittäiset sairastumiset tai lomat eivät vaikuta palvelun laatuun, kun yhden henkilön sijaan taustalla on tiimi.

– Kriisitilanteissa huomataan prosessin akilleenkantapäät ja haavoittuvuus tulee esille. Vuokrattu palkka-asiantuntija voi tukea prosessin rakentamista. Samalla voidaan tarjota asiantuntijapalveluita muihinkin henkilöstöhallinnon tarpeisiin, Petteri Hannula sanoo.

Palkkahallinnon lisäksi SD Worx tarjoaa muun muassa HR-palveluita, matkustuksenhallinnan palveluita, neuvonta- ja arkistointipalveluita sekä uutena palveluna työsuhdejuridiikka käsittäen vero- ja lakineuvontapalvelut.

Valitse oikea kumppani

SD Worx tarjoaa palveluitaan pienille, keskisuurille ja suurille yrityksille sekä kansainvälisille toimijoille. Palveluiden painotus ja asiantuntijatiimin koko vaihtelevat asiakasyrityksen koon mukaan. Petteri Hannulan mukaan keskeistä onkin palvelun räätälöinti asiakkaan tarpeita vastaavaksi.

Pienillä asiakkailla toimitaan osana HR-tiimiä, ja isommille asiakkaille tehdään kehittämishankkeita ja datan hallintaa.

SD Worxin näkemys on, ettei alle tuhannen henkilön yrityksen kannata hoitaa itse palkkahallintoaan. Pienissä yrityksissä ulkoistaminen vähentää henkilöriskejä, ja suurissa yrityksissä se lisää

”Asiantuntevan ulkoistuskumppanin avulla voidaan kehittää yrityksen ko­ko HR-prosesseja ja lisätä näin tehokkuutta”, Ellika Willgren lupaa.

kustannustehokkuutta sekä laatua. Ulkoistusprosessissa voidaan yhdistää järjestelmiä kustannustehokkaasti ja lisätä läpinäkyvyyttä.

– Tiimi valitaan myös asiakasyrityksen toimialan mukaan, jolloin asiakasta palvelevat alan työehtosopimuksen asiantuntijat. Asiantuntevan ulkoistuskumppanin avulla voidaan kehittää yrityksen koko HR-prosesseja ja lisätä näin tehokkuutta. Voimme tarjota neuvontapalveluita laajastikin, Ellika Willgren lupaa.

– Kaikki yritykset voivat hyötyä palkkahallinnon ulkoistuksesta, mutta kumppani kannattaa valita huolellisesti. Kun kumppani tarjoaa palvelun omilla ohjelmistoillaan, voidaan helposti huolehtia lainsäädäntömuutoksista ja varmistaa pysyminen kehityksen kärjessä. Laatuaspekti on kumppanin valinnassa tärkeässä roolissa. Palvelun tulee olla auditoitua ja laatusertifikaatit kunnossa, Petteri Hannula summaa.

www.sdworx.fi