Sector Asegurador Julio No 5 by Ediciones Sector

La revista del sector

Editorial Sector Asegurador en su afán por ser innovador en cada edición nos presenta con el máximo rigor temas de nuestro sector, que muchas veces por no profundizar en ellos tenemos un cierto nivel de desconocimiento. En esta edición vamos a hablar con más profundidad de las Corredurias de Seguros de nuestra Comunidad Autónoma Valenciana. Profundizando y analizando en el funcionamiento y cotidianidad de estas empresas de intermediación de seguros privados, de las cuales muchas personas desconocen cual es su cometido en nuestro sector. La Correduría de Seguros tienen la función de servir de intermediaria entre el cliente o asegurado potencial y la compañía aseguradora. Los corredores y empleados de estas empresas tienen como misión y objetivo dar a conocer al futuro cliente todos los productos que este demande, con una profesionalidad exquisita, aconsejándole el que más bonanzas y ventajas tenga, tanto a nivel de coberturas, como de prima, haciendo que contrate el mejor de todos y el que más convenga a sus necesidades e intereses. Por ello Sector Asegurador en esta nueva edición va a dar a conocer a sus lectores a personas responsables y conocedoras de este tema, que nos han abierto las puertas de su negocio para que conozcamos en profundidad las mismas, junto con, sus vivencias y sobre todo su experiencia y labor diaria al frente en las Corredurias de Seguros. Sólo nos queda agradecer una vez más a nuestros patrocinadores y personas que leen nuestra publicación, su fidelidad con nuestro proyecto, que cada día que pasa se consolida y nos profesionaliza cada vez más.

Sumario Opinión 1 Editorial

Por Manuel Esteban Lozano

Secciones 2 Sección Jurídica

Por José Cortés Fenoll Hablamos con...

5 Enrique.J.Rico 15 Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa

Esther Botella Pamies SAS con....

42 Gerardo Correa

En caso de que el usuario no desee que sus datos sean tratados con los fines anteriormente descritos, le rogamos que nos los comunique por escrito en un plazo de 30 días desde la recepción de la edición de esta revista a la dirección recogida en el párrafo anterior. En caso contrario se entenderá que entiende y consiente en lo establecido en este escrito.

Javier Tirado Suárez Mª.Amparo Sarti Martínez

28 Especial Corredurías Actualidad 10 Noticias 36 Noticias Especial Corredurías 37 Valoraciones de la LOPD

46 A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en virtud de su artículo 5 se informa al usuario que sus datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y que serán incluidos en un fichero cuya titularidad es de Lomerper agencia de seguros S.L. para su respectivo tratamiento con la finalidad de enviarle y hacerle entrega de la presente revista, así como, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales y de marketing que tengan que ver con esta.El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos que podrá ejercitar mediante un escrito acompañado de fotocopia de su DNI a la atención de Lomerper agencia de seguros S.L., departamento de Protección de datos en Avenida Alfonso X El sabio, 42, entresuelo.03004 Alicante

La opinión del experto

Director Regional Levante de CAHISPA José Julián Clausi Director de Zurich Alicante Rankings

Edita: Lomerper Agencia de Seguros, S.L. Agencia exclusiva de AEGON Seguros S.A. Sede Social: Avda. Alfonso X el Sabio, 42 Entlo., 03004 Alicante, Tel. 965 200 218, Fax 965 207 710 Dirección Sector Asegurador: Vicente Benaches Castañer Coordinación: Pedro López Visiedo Publicidad: Vicente Benaches Castañer Contacto 677 473 752 Redacción y Textos: Pedro López Visiedo y Vicente Benaches Castañer Diseño y maquetación : Julián Hinojosa www.vdhcomunicacion.com Impresión: Ingra S.L. Depósito Legal: A-99-2006.

Julio• 2007

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SECCIÓN JURÍDICA Por José Cortés Fenoll • Abogado

LOS INTERESES MORATORIOS DEL ARTÍCULO 20 DE LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO La Ley de Contrato de Seguro 50/1980, de 8 de octubre, regula en su artículo 20, las reglas que deben aplicarse en los casos en los que el asegurador incurriere en mora en el cumplimiento de la prestación.

“La indemnización por mora se impondrá de oficio por el órgano judicial y consistirá en el pago de un interés anual igual al del interés legal del dinero en el momento en que se devengue, incrementado en el 50 por 100; estos intereses se considerarán

producidos

por

sería el de un accidente ocurrido el día 1 de enero de 2003, en el cual al perjudicado le corresponde reclamar una determinada cantidad, que posteriormente obtiene mediante la correspondiente sentencia, y la compañía de seguros no realiza pago alguno hasta el día 1 de enero de 2006, transcurridos tres años desde el accidente.

En la regla tercera se establece que: días, sin necesidad de recla“se entenderá que el mación judicial. No obstante, asegurador incurre en transcurridos dos años desde mora cuando no hubiere cumplido su prestación la producción del siniestro, el Nos podemos enconen el plazo de tres me- interés anual no podrá ser in- trar con resoluciones ses desde la producción en las que se aplicaría, ferior al 20 por 100”. del siniestro o no hubiesobre el principal obtere procedido al pago del nido en la sentencia, el importe mínimo de lo que pueda deber dentro de interés legal del dinero incrementado en el 50 los cuarenta días a partir de la recepción de la por 100 desde la fecha del accidente, es decir, declaración del siniestro”, y en el apartado cuardesde el 1 de enero de 2003 hasta el transcurto se indica que esta regla cuarta ha generado so de los dos años, es decir, hasta el 1 de enero diferentes posturas interpretativas por la jurisde 2005. A partir de esta fecha, y hasta el pago prudencia menor de las Audiencias Provinciales, efectuado por la compañía de seguros, el 1 de que vamos a sintetizar con un ejemplo, como enero de 2006, se aplicaría el 20 por 100.

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Y por otro lado, con resoluciones que aplicarían el interés del 20 por 100 desde la fecha del accidente hasta la fecha del pago efectuado por la compañía, postura ésta que beneficia al perjudicado. La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo, mediante Sentencia nº 251/2007, de fecha 1 de marzo de 2007, fija definitivamente la doctrina de la misma estableciendo que “durante los dos primeros años desde la producción del siniestro, la indemnización por mora consistirá en el pago de un interés anual igual al del interés legal del dinero al tipo vigente cada día, que será el correspondiente a esa anualidad incrementado en un 50%. A partir de esta fecha el interés se devengará de la misma forma, siempre que supere el 20%, con un tipo mínimo del 20%, si no lo supera, y sin modificar por tanto los ya devengados diariamente hasta dicho momento”. En último lugar, no debemos olvidar que en la regla octava se establece que “no habrá lugar a la indemnización por mora del asegurador cuando la falta de satisfacción de la indemnización o de pago del importe mínimo esté fundada en una causa justificada o que no le fuere imputable”.

Abril • 2007

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Hablamos con... D. Enrique J.Rico Director Gerente de Unión Alcoyana

La Unión Alcoyana, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros se constituyó el 25 de julio de 1877, ¿cómo consigue mantenerse una aseguradora en un mercado tan competitivo tras 130 años? En 130 años han sido muchos los cambios que se han producido en nuestro entorno social, político y económico (general y sectorial) y la compañía sigue. Esta pregunta nos la hemos hecho muchas veces, sobre todo porque creemos que es necesario saber de dónde venimos y ser capaces de transmitirlo a las personas que se incorporan a la entidad, y sin ser capaces de dar una respuesta cerrada y definitiva, sí es cierto que hay varios elementos que pueden resultar clarificadores. Creo que por una parte está la convicción de que somos aseguradores y por lo tanto la compañía siempre ha tenido clara su misión y el papel que le corresponde. A ello se ha sumado la dedicación de las personas que en un momento u otro han formado parte de Unión Alcoyana, tanto del personal como de los mediadores que han trabajado y trabajan con nosotros (en algunos casos terceras generaciones) sin olvidar la confianza depositada por los accionistas. A todo ello se une la capacidad de transmisión en el tiempo de esos dos principios básicos que se han traducido en una clara vocación hacia el servicio, cierta capacidad de aunar esfuerzos, la proximidad (no sólo física), y la capacidad de adaptarse a los cambios de manera no excesivamente traumática. Por otra parte, ejercemos un alto nivel de autocrítica y creemos que siempre

es posible hacer las cosas un poco mejor, lo que impide que nos domine la autocomplacencia. ¿Cuáles son sus funciones y/o responsabilidades como Director General de La Unión Alcoyana? La estructura de la compañía se articula alrededor del Consejo de Administración y del Consejero Delegado, de los que depende la Dirección General con plenas facultades ejecutivas para la implantación y desarrollo de la estrategia corporativa aprobada, para lo que se articulan distintas direcciones de área organizadas con criterios funcionales, y que se coordinan a través del Comité de Dirección. Y al hilo de la anterior, ¿qué se ha cambiado y que se mantiene en la filosofía de la compañía tras mas de un siglo de existencia? Hay un núcleo fundamental que permanece a lo largo del tiempo, sin modificaciones. Son una serie de principios que nos permiten seguir siendo lo que somos y como somos, con nuestras parTRAYECTORIA PROFESIONAL •1987- 1993 Licenciado en Derecho y Licenciado en Ciencias Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE E-3). •2001 Executive MBA del Instituto de Empresa. •1995 Periodo Formativo en las oficinas centrales de Gerling Konzern Allgemeine (GKA) en Colonia. •Desde 1996 en La Unión Alcoyana S.A. de Seguros y Reaseguros. •Desde 1997 hasta el 2002 Adjunto a Dirección General. •Desde mayo de 2002 Director General de la Compañía.

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cialmente con los nuevos ticularidades. Realmente cambios regulatorios que creo que son principios se aproximan derivados de simples, sencillos: vocación Solvencia II y que sin duda de servicio, dedicación y influirán en las necesidades preocupación real por las operativas de capital de las personas. entidades. No creo que esta filosoEn la última década fía de empresa haya camha habido una revolución biado en exceso en el seno tecnológica muy importante, existe un público de la compañía, constituye la expresión mínima de nuevo que demanda un acceso a la información nuestra cultura empresarial, irrenunciable. rápido y claro a través de internet ¿cree usted Algo distinto es como se ha podido materializar que es necesario contar con un buen portal en esta filosofía a lo largo del tiempo, ya que al igual internet? ¿Qué opina de éste o de otro tipo de que el entorno ha cambiado, la comprensión y conventa impersonal? tenido de estos principios también y es aquí donde La irrupción de internet ha provocado (y prosurge el que puede ser el cuarto puntal de esa fivocará) profundos cambios en nuestra sociedad. losofía empresarial, capacidad de adaptación. Pero La disponibilidad de información, la inmediatez, la en esencia siguen siendo los mismos, sencillos. celeridad en la expansión de los cambios, nuevos Recientemente la Unión Alcoyana de Segumodos de relación entre las personas suponen quizá ros aumentó sus fondos patrimoniales propios los elementos más visibles de la sociedad de la inforun 22,8 por ciento y repartió dividendos entre mación, y simultáneamente ha surgido un nuevo tipo sus accionistas por un valor de 1,2 millones de consumidor. de euros, ¿qué factores han influido principalPero internet es una herramienta, importante, mente en estos resultados tan positivos? decisiva que está aquí para quedarse. Pero una heEl resultado se ha generado por una favorable rramienta, por tanto el éxito o el fracaso dependerá evolución de las reservas técnicas y la bondad de del uso que hagamos de ella. Es cierto que la prelos mercados financieros a lo largo de 2006. El sencia en internet actúa como dinamizador frente excedente generado se ha empleado por una parte a un mercado potencial, difícil de alcanzar hasta en hacer partícipes a los accionistas de la entidad ahora, creciente, que puede de este buen resultado y por otra parte seguir re- La formación ha sido una pre- comparar con un clic, cada vez forzando los recursos pro- ocupación constante en la más informado y con mayores pios a fin de conseguir una compañía desde hace tiempo, niveles de exigencia. Y no se base, más sólida si cabe, independientemente de las puede estar al margen. Por eso la clave está en el para afrontar con mayores obligaciones legales uso que se haga de ella. Como garantías el futuro, espe-

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compañía firmemente vinculada con la mediación, no podemos defender modelos que se mantengan al margen o incluso en contra de los mediadores. Son modelos que existen y sin duda existirán pero no son los nuestros. Pero como tampoco podemos obviar el hecho de los cambios en los hábitos sociales, es nuestra obligación encontrar un modelo propio que conjugue los intereses de los mediadores, de la compañía y de nuestros asegurados y que nos permita trabajar sintiéndonos todos cómodos con las herramientas a nuestra disposición. Por eso creemos que es precisamente en entornos cada vez más despersonalizados, donde muchas veces se generan sentimientos de desamparo, cuando la figura del mediador cobra mayor importancia. Otra cosa es que posiblemente también debamos reenfocar los métodos de trabajo.

En los últimos años han hecho un esfuerzo por mejorar el servicio al cliente ¿qué encuentra un posible cliente en la Unión Alcoyana que otras compañías no le puedan ofrecer? Siempre hemos tratado de ofrecer proximidad, capacidad para ponernos en la posición de nuestro interlocutor y servicio. Y sin nuestra red de mediadores sería imposible ya que son ellos la materialización de la compañía frente al cliente. Aún queda mucho camino por recorrer hasta conseguir organizaciones verdaderamente orientadas al cliente y especialmente en el entorno del que antes hablábamos con nuevos niveles de demanda por parte del mercado. ¿Cuál es el producto más demandado por los clientes de la compañía? Por volumen, lógicamente, el seguro de automóviles, aunque en los últimos años han experi-

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mentado un notable crecimiento las coberturas de responsabilidad civil general, seguros relacionados con la construcción y multirriesgos (hogar, comercios y comunidades). Por otra parte sigue existiendo una fuerte demanda de multirriesgos Pyme. Su red de mediadores se sitúa en la Comunidad Valencia, Murcia y Albacete. ¿Tienen previsto ampliar su negocio al resto del territorio nacional? La Comunidad Valenciana es nuestro mercado natural y en el que aspiramos a convertirnos en un referente y por proximidad geográfica siempre hemos mantenido unos fuertes vínculos con Murcia y Albacete. Creemos que en las zonas en que estamos implantados aún nos queda mucho camino por recorrer y más que extendernos geográficamente pretendemos profundizar y consolidar estas zonas. La formación del mediador cada día ha de ser mayor, ¿realizan o tienen previsto realizar cursos de formación para sus mediadores regularmente? La formación ha sido una preocupación constante en la compañía desde hace tiempo, independientemente de las obligaciones legales. Siempre ha existido la certeza de que la formación es básica en la profesionalización de todas las personas implicadas en el sector, no solo mediadores, y esta es la razón por la que existe una política formativa y de reciclaje bien implementada en la compañía. Es más, no pretendemos que sea una formación nominal orientada a la cobertura de unas exigencias legales, esperamos mejorar continuamente los estándares hoy establecidos y seguir ofreciendo una formación útil y práctica,

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queremos conseguir que la formación a nuestros mediadores se convierta no en una obligación, sino que la calidad de la misma haga que crezca la demanda de cursos. La UNION ALCOYANA, patrocina a un piloto Valenciano del mundial de motociclismo, más concretamente a Héctor Barberá, el cual, ha manifestado su satisfacción porque una firma netamente Valenciana sea uno de sus patrocinadores, ¿qué beneficios ha aportado éste patrocinio a la compañía? ¿tienen previsto emprender otras acciones de ésta índole? El principal beneficio, y difícilmente evaluable económicamente, ha sido la potenciación de la imagen de marca: la marca se ha hecho visible y reconocible para mucha gente. El efecto, en este sentido, ha sido muy positivo. Por otra parte ha ayudado a que el resto de acciones emprendidas por la compañía en el seno de lo que hoy se denomina Responsabilidad Social Corporativa tengan un mayor reconocimiento del que antes carecían. Asimismo el patrocinio de Héctor Barberá nos permite realizar a lo largo del año campañas publicitarias en las que no sólo pretendemos exponer nuestro producto sino que, y creo que este aspecto es especialmente importante, con la vinculación a una figura conocida del deporte tratan de transmitir valores como la prudencia en la conducción. Nos hallamos plenamente satisfechos de esta colaboración, y tanto es así que este año tambien hemos firmado un acuerdo de colaboración con Nico Terol, corredor de 125 en el mundial de motociclismo.

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NOTICIAS

Disponible en la web de la DGSFP la nueva aplicación de descarga de la DEC de canales de distribución [Redacción BDS] La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) dispone ya en su página web del acceso directo para la descarga de la nueva aplicación para el ejercicio 2006 de la Documentación Estadístico Contable (DEC) de canales de distribución. También está disponible la aplicación para la descarga de la DEC anual de seguros colectivos de 2006.

Nuevo acuerdo entre INESE e Infojobs [Redacción BDS] El portal para los profesionales del seguro, Serviseguros (www.serviseguros.es), cuenta a partir de ahora con un buscador de ofertas de empleo específicas del sector asegurador. INESE ha llegado a un acuerdo con Infojobs para ofrecer un buscador de ofertas de empleo específicas del sector asegurador a través del portal www.serviseguros.es. La caja buscadora está específicamente desarrollada para localizar únicamente ofertas de empleo relacionadas con el seguro (ejecutivos, corredores, agentes, peritos, administrativos... en general, cualquier tipo de profesional del seguro) y permite la segmentación geográfica por provincias. Con este acuerdo, Serviseguros amplía los servicios que ofrece al profesional del seguro, centralizando, en una sola página web, el mayor número de enlaces y herramientas de uso habitual para los profesionales de la industria aseguradora. Infojobs es la bolsa de empleo ‘on line’ líder del mercado español, con más de 140 millones de páginas vistas al mes y con cerca de 140.000 empresas registradas.

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NOTICIAS BREVES Economía/Finanzas.- El Ministerio de Economía autoriza a la CAM a crear su propia compañía de seguros generales 21/05- Europa Press- Mercados y cotizaciones. Asisa nombra Enrique Gallego director comercial seguros del ramo de Vida 21/05- EFE- Mercados y cotizaciones. Raquel Gutiérrez, presidenta de la Asociación Internacional de Prensa Seguros 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones. De Frutos (Unespa) alerta “incertidumbres” amenazan al ramo seguros de Autos - 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones. Sector seguros creció 8,8% en 2006 y primas legaron a 53.255 millones euros 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones. Dirección Seguros y Fondos Pensión recibió 4.829 quejas y reclamaciones 2006 - 22/05- EFE- Mercados y cotizaciones. Mapfre compra un edificio a Colonial por 42 millones - 28/05- El Economista - Flash. Consorcio Compensación Seguros cifra en 23 millones daños por temporal lluvia 29/05- EFE - Mercados y cotizaciones. Consorcio Compensación Seguros pagará 46 millones euros por terrorismo 2006 23/05- EFE- Mercados y cotizaciones. Economía/Finanzas.- Fiatc Seguros obtuvo un beneficio de 3,9 millones en el primer trimestre, un 57,62% más 24/05- Europa Press- Mercados y cotizaciones. Acuerdo de 2.000 millones pone fin a reclamos de seguros en torno al WTC 23/05- EFE- Empresas y finanzas.

UNESPA defiende que el Registro de Seguros de Vida se extienda al resto de productos financieros [Redacción BDS] UNESPA valora de forma muy positiva la creación y próxima puesta en marcha del registro de contratos de seguro de cobertura de fallecimiento ya que, entiende la asociación, redundará en una mayor transparencia y mejor imagen de las entidades aseguradoras, así como en una mayor protección de los consumidores. El mensaje lo lanzó la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, durante la reciente jornada organizada por la asociación con motivo de la aprobación del Reglamento que desarrolla el registro. Al encuentro asistieron más de 250 asociados de UNESPA, tanto en directo como por videoconferencia, según explica la asociación en su boletín interno UNESPA Informa. González de Frutos defendió, en todo caso, que los beneficios de este registro no deberían quedar sólo en el mundo del seguro, sino que habría que extenderlos a los clientes del resto de productos financieros. La jornada contó también con la participación de Pilar Blanco-Morales, directora general de los Registros y del Notariado, quien explicó la normativa aplicable para el funcionamiento del registro; exposición que fue complementada por Joaquín Rodríguez, director de la División de Informática del Ministerio de Justicia, en lo relativo a los aspectos técnicos del mismo. Por su parte, Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de

Pensiones, alabó la iniciativa y el interés mostrado por el sector en el desarrollo de esta normativa, agradeciendo el esfuerzo tanto de UNESPA como de la Agencia de Protección de Datos, de las Mutualidades de Previsión Social, de los Ministerios de Economía y Justicia y demás instituciones involucradas. Valoración de la última Junta Consultiva Por otra parte, UNESPA hace balance en su boletín de la reunión del pasado 10 de abril de la Junta Consultiva de Seguros y Fondos de Pensiones, en la que se analizaron, entre otros, los proyectos normativos para la modificación del Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones y del Reglamento de instrumentación de los compromisos por pensiones de las empresas con sus trabajadores y beneficiarios. Desde UNESPA se valora de forma positiva la modificación al permitir la movilización entre planes de pensiones de empleo y planes de previsión social empresarial (PPSE), y viceversa, aunque la asociación no está de acuerdo con la limitación de que en ningún caso podrá simultanearse la condición de promotor de un plan de pensiones del sistema empleo y la condición de tomador de un PPSE. Además, UNESPA pide una simplificación del régimen de información de los PPSE tanto en relación con los tomadores como con los asegurados.

Julio• 2007

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NOTICIAS

UNESPA critica la unificación del tratamiento fiscal de los instrumentos de ahorro por primar el ahorro a corto plazo

PELAYO MONDIALE VIDA lanza un servicio de asesoramiento fiscal para su red de mediadores PELAYO MONDIALE VIDA ha puesto en funcionamiento un nuevo servicio especializado en asesoramiento fiscal para su red de mediadores especialistas. Los mediadores sólo precisan realizar su solicitud a través de la web de la entidad, para lo que se les pide su clave personal y el cumplimentando de un formulario específico para esas consultas; una vez recibida la petición, la consulta se traslada a un equipo de expertos externos que, en un plazo de 72 horas, proceden a contestar la petición. “La intención de la aseguradora es dar mayor apoyo a la red, en su labor de asesoramiento fiscal al cliente, etapa esencial dentro del proceso de venta de este tipo de productos. Esto sin duda, aporta un valor añadido a esta red de mediadores, frente a sus competidores y a otros canales de distribución”, se apunta desde PELAYO MONDIALE VIDA.

UNESPA ha criticado la reforma del IRPF presentada el viernes por el Gobierno porque no sólo “no resuelve el tradicional problema de falta de ahorro que registra la sociedad española”, sino que, con la unificación del tratamiento fiscal de los distintos instrumentos de ahorro, se hace todo lo contrario: primar el ahorro a corto plazo, “en la línea contraria de lo que la sociedad española necesita en estos momentos”. Asimismo, esta línea “es opuesta a la que llevan desarrollando otras economías de nuestro entorno, como la francesa y la británica, entre otras, donde el tratamiento fiscal del ahorro a medio y largo plazo, en razón de su función social, es distinto al que otorgan a los productos de corto plazo”. La asociación empresarial recuerda que el propio Ministerio de Economía y Hacienda ha señalado recientemente que el gasto en pensiones públicas se va a duplicar en los próximo 30 años. Si a esta situación le unimos el hecho de que “las familias españolas están destinando una parte principal de sus rentas a la compra de vivienda y al consumo, lo que les condiciona en sus decisiones de ahorro, no sólo a corto y medio plazo, sino, sobre todo, pensando en su futura jubilación”. Pero las líneas básicas de la reforma del IRPF, reflexiona UNESPA, no sólo no apuntan a un apoyo al incremento del ahorro, sino que “se retira el incentivo fiscal que hasta ahora mantenía para el ahorro a medio-largo plazo, que es, probablemente, el primer paso para el ahorro previsión”.

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Julioâ&#x20AC;˘ 2007

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Hablamos con... Alejandro Izuzquiza Ibáñez de Aldecoa Director de operaciones del Consorcio de compensación de seguros ¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros? Es una Entidad pública empresarial del Ministerio de Economía y Hacienda que, a mi juicio, se entiende a través de tres notas distintivas: es una entidad con funciones muy variadas, pero que, en síntesis, puede ser considerada como una entidad aseguradora; es, en segundo término, una entidad de naturaleza pública, con sus propios ingresos y su propio patrimonio, distintos a los del Estado; y, finalmente, tiene la misión específica de complementar al seguro privado español cubriendo algunas lagunas importantes que inevitablemente deja esa iniciativa empresarial privada. Esta entidad aseguradora, pública y complementaria está regulada por una Ley específica que se llama Estatuto Legal del Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Cuáles son las funciones del Consorcio? En ese ámbito de la actividad pública y complementaria de seguros al que antes me he referido, el Consorcio ofrece cobertura de riesgos extraordinarios de forma estable y sistemática. A través del Consorcio el asegurado español obtiene un seguro de daños materiales y directos y, desde 2004, un seguro de pérdida de beneficios también, que le protege frente a los riesgos extraordinarios (catástrofes naturales y acciones humanas dañinas) relacionados en nuestro Estatuto Legal: inundación, tempestad, terremoto, maremoto, embate de mar, terrorismo, tumulto

TRAYECTORIA PROFESIONAL •Inspector de Seguros del Estado, excedente. •Subdirector General de Ordenación del Mercado de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1988-1995. •Subdirector General de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 1995-1997. •Director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros desde Febrero 97, cargo que desempeña en la actualidad. •Profesor de la “Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa” (CUMES) de la Universidad Pontificia de Salamanca. •Consejero de la Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras, desde 1995 hasta la integración de dicho Organismo en el Consorcio de Compensación de Seguros.

popular y otros. La cobertura de estos riesgos de cúmulos y de irregular comportamiento estadístico en frecuencia y consecuencias económicas no está bien resuelto por el mercado de seguros internacional, por lo que el Consorcio constituye una aportación única y original de naturaleza pública, para resarcir en España este tipo de riesgos. Además, tiene funciones muy importantes en el seguro de responsabilidad civil de automóviles, pues, como fondo de garantía, indemniza a las víctimas de accidentes de circulación que no son resarcidas a través del seguro obligatorio: accidentes producidos por vehículos que circulan ilegalmente sin seguro, por vehículos no identificados,

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Para el ejercicio de su actividad indemnizatoria cuenta con los colaboradores habituales de las entidades aseguradoras: peritos tasadores de seguros para valorar daños materiales; peritos médicos para valorar daños corporales; y letrados para presentar demandas y ejercer la defensa en juicio

por vehículos robados o robados de uso, y por vehículos asegurados en entidades insolventes en liquidación. En este terreno, también ejerce funciones de asegurador de la responsabilidad civil de los vehículos rechazados por el seguro privado (los aseguramos para que así puedan circular legalmente y con ab-

dos primeros ejecutivos del sector asegurador privado al que el Consorcio debe complementar. El Consejo celebra una reunión mensual, tiene la atribución de aprobar las cuentas anuales, pero no tiene las funciones ejecutivas que tienen los consejos de las sociedades mercantiles privadas, a pesar de su nombre; en ese ámbito tiene unas funciones más reducidas.

soluta normalidad) y de los vehículos de organismos públicos que voluntariamente deseen estar asegurados por el Consorcio. En tercer lugar, el Consorcio es muy activo en el seguro agrario español, participando como coasegurador de los riesgos en Agroseguro y dando un respaldo financiero al sistema español de seguros agrarios combinados a través del reaseguro. Finalmente, destaco de entre las demás funciones la de actuar como liquidador de las entidades aseguradoras insolventes, ya que en 2002 el Consorcio absorbió las funciones, el patrimonio y el personal de la antigua Comisión Liquidadora de Entidades Aseguradoras (CLEA). ¿Cuál es el funcionamiento interno del Consorcio? Existe un Consejo de Administración presidido por el Director General de Seguros y Fondos de Pensiones e integrado por vocales del sector público y vocales del sector asegurador privado por partes iguales. Al ser el Consorcio una entidad complementaria del seguro privado, es una buena idea que en su Consejo estén presentes destaca-

La Dirección del Consorcio está integrada por el Director General y cinco Directores, de quienes dependen las Subdirecciones y Departamentos que constituyen, junto con el Servicio de Atención al Asegurado, los servicios centrales del Consorcio, situado en el nuevo domicilio social (Paseo de la Castellana, 32 de Madrid). El Comité de Dirección del Consorcio está integrado por el Director General y los cinco Directores que acabo de mencionar. De la dirección dependen igualmente dieciocho Delegaciones Regionales, que no siempre se ajustan al mapa autonómico español. Por ejemplo, en Andalucía tenemos dos Delegaciones, con cabecera en Sevilla y Málaga, mientras que en Castilla-La Mancha y Extremadura tenemos una oficina única ubicada en Ciudad Real. Los empleados de la organización son unos 360 y tienen contrato laboral; no son funcionarios de la Administración. ¿Qué funciones cumplen las 18 delegaciones del Consorcio? ¿Tiene alguna delegación fuera de España? Las 18 delegaciones están todas en España

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y están integradas por un delegado regional y un número variable, pero siempre reducido, de tramitadores. Las delegaciones tiene como función la tramitación de siniestros, bajo la coordinación y la supervisión -a priori o a posteriori, según el importe del siniestro- de la Dirección de Operaciones de los servicios centrales. No hay delegaciones ni otro tipo de oficina fuera de España. El Consorcio cubre daños que afectan a bienes situados en territorio español y a personas residentes en España. ¿Cuál es la función del Director de Operaciones? La de dirigir la actividad indemnizatoria que desarrolla el Consorcio a través de sus 18 delegaciones regionales y a través de las seis Subdirecciones de las que consta la Dirección de Operaciones. Además, la de dirigir la actividad aseguradora que realiza el Consorcio en el ámbito del seguro de responsabilidad civil de automóviles (vehículos rechazados por el mercado de seguros y vehículos de organismos públicos). Finalmente, la dirección del Centro de Atención Telefónica, que recibe entre 450.000 y 500.000 llamadas al año, de los ficheros FIVA y de los registro del organismo de información de la Quinta Directiva del seguro de responsabilidad civil de automóviles. Además de los empleados del Consorcio, ¿cuenta la Entidad con algún tipo de colabo-

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radores profesionales para el desarrollo de su actividad? Para el ejercicio de su actividad indemnizatoria cuenta con los colaboradores habituales de las entidades aseguradoras: peritos tasadores de seguros para valorar daños materiales; peritos médicos para valorar daños corporales; y letrados para presentar demandas y ejercer la defensa en juicio, según los casos, y para facilitar acuerdos transaccionales en el seguro del automóvil. No existe relación laboral con estos colaboradores, quienes actúan, como profesionales autónomos, en régimen de arrendamiento de servicios. La Dirección de Operaciones, a través de tres de sus seis Subdirecciones, ejerce el control y la actividad de peritación de daños materiales (Subdirección de Tasaciones), de peritación de daños corporales (Subdirección de Asesoría Médica) y la que realizan los abogados o letrados (Subdirección de Asesoría Jurídica). ¿Cómo han ido evolucionando las coberturas del Consorcio? Se están ampliando de forma notoria en los últimos años. En el seguro de riesgos extraordinarios, el Consorcio ha extendido su radio de acción al seguro de vida para caso de fallecimiento y a la pérdida de beneficios, ha suprimido franquicias

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(en automóviles, viviendas y comunidades de propietarios) o las ha reducido del 10% al 7% de la cuantía de los daños indemnizables, ha ampliado las tempestades que resarce al tornado o a la tempestad de viento extraordinario no acompañada de lluvia, o ha mejorado la cobertura de embate de mas que cobramos al hacer la póliza de seguros mar. En el seguro de resa vehículos rechazados por las aseguradoras o a ponsabilidad civil del automóvil, el Consorcio ha vehículos de organismos públicos. suprimido las franquicias a cargo del perjudicado Para las funciones de liquidador de aseguradoo ha ampliado su cobertura a la responsabilidad ras insolventes, el Consorcio percibe otro recarcivil voluntaria. go, que era del 5 por mil de la prima del seguro Todas estas modificaciones -que no son las cuando existía la CLEA y que se ha reducido al 3 únicas- se han hecho en la idea de prestar un por mil cuando se decidió integrar a la CLEA en el servicio más completo al asegurado y junto con Consorcio en 2002. un proceso paulatino abaratamiento de la prima ¿En qué se benefician las aseguradoras del seguro que cobra el del Consorcio y qué beneficio Consorcio. El Consorcio superó el año aportan éstas al mismo? ¿De qué se nutre 2000, por vez primera, la baLas entidades aseguradoras principalmente el Con- rrera de los 100.000 siniestros entre seguro de riesgos colaboran de una manera capisorcio? tal en la obtención de los ingreDe sus propios ingre- extraordinarios y seguro de sos por parte del Consorcio. sos, constituidos por los responsabilidad civil del auEn esencia, las aseguradoras tomóvil. recargos o primas del secalculan los recargos a favor guro de riesgos extraordel Consorcio, los incluyen en dinarios, que se fijan por la legislación en un tanto los recibos de prima que cobran a sus asegurados por mil del capital asegurado en la póliza, excepto y luego los ingresan periódicamente en las cuenen el caso de automóviles, en el que el recargo es tas bancarias del Consorcio. Por esta actividad una cuantía fija que varía según la clase de vehíde recaudación, las aseguradoras perciben una culo; por unos recargos del 3% sobre la prima del comisión del Consorcio. seguro obligatorio de automóviles para nuestra La existencia del Consorcio es aceptada en actividad como fondo de garantía; y por las pri-

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estos momentos como un hecho beneficioso por las aseguradoras: el Consorcio da estabilidad al sistema asegurador español, permite a las aseguradoras ofrecer en las pólizas que venden a sus clientes un plus de cobertura pública que no existe en los demás países, y les permite también contar con un aliado para cubrir si fuera necesario riesgos de especial interés con fórmulas de coaseguro o reaseguro. El Consorcio no compite con las aseguradoras privadas, por el contrario, sirve de complemento. El Consorcio no molesta; ayuda. ¿Puede darnos algunas cifras básicas que nos ayuden a comprender el alcance de la actividad indemnizatoria del Consorcio? En cuanto al número de siniestros registrados al año, el Consorcio superó el año 2000, por vez primera, la barrera de los 100.000 siniestros entre seguro de riesgos extraordinarios y seguro de responsabilidad civil del automóvil. Desde entonces, no hemos vuelto a bajar de los 100.000 anuales; la tendencia es a aumentar, dado el significativo aumento de nuestras coberturas, al que ya he aludido antes. Estamos ya en cifras del entorno de 130.000 siniestros al año. En cuanto a importe económico de la siniestralidad, ésta ascendió en el pasado ejercicio a 229 millones de euros en los riesgos extraordinarios. Además, el Consorcio paga entre 150 y 160 millones de euros al año como fondo de garantía en el seguro de responsabilidad civil del automóvil y, finalmente, más de 50 millones de euros al año como asegurador de vehículos rechazados y de vehículos de organismos públicos. Todas estas cifras no son excepcionales; más bien tienden claramente a aumentar como reflejo de la creciente presencia del Consorcio en la sociedad española.

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La opinión del experto

Javier Tirado Suárez Mª Amparo Sarti Martínez Coautores del libro: Comentarios a la Ley 26/2006 de 17 de Julio, de Mediacion de Seguros y Reaseguros Privados. Legislacion, Doctrina y Formularios 22

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En su actividad diaria, ejerce la docencia como profesor de Derecho Mercantil en la Universidad Complutense de Madrid, ¿cómo ve las expectativas de futuro de los que hoy aprenden sus enseñanzas? Sr.Tirado. La complejidad del mundo del Derecho impone y exige la especialización, por lo que el momentáneo abandono de las aulas de Derecho por la juventud, en el 2015 va a ser superado, por una sustancial demanda de juristas, que no de abogados. Por otro lado, compagina la enseñanza con otras actividades como el ejercicio de la abogacía, la realización de ponencias, la colaboración en artículos de diversas revistas, así como la de padre de familia de cuatro hijos, ¿Cual de todas ellas le da más quebraderos de cabeza ? Sra.Sarti. L o más difícil es ser madre de familia, pues los hijos cada vez requieren mayor atención y además, la vida moderna impide en numerosas ocasiones el desarrollo de una vida totalmente independiente. Dentro del Derecho Mercantil , se ha decantado por el mundo del seguro, ¿Qué es lo que le ha llevado a inclinarse a esta materia? Sr. Tirado. Fue la casualidad o el destino, pues

nací el día 14 de mayo de 1950, que es el día del seguro. Cuando estaba estudiando Derecho en la Universidad de Sevilla, mi Profesor de Derecho Mercantil, que trabajaba en Previsión Española, me indicó que el seguro iba a tener mucho futuro y esto me lo dijo en 1970. La mediación de seguros en España ha evolucionado a lo largo de los años, ¿ En qúe posición nos encontramos con respecto al resto de Europa? Sra. Sarti. La mediación está en constante evolución, pues cuando comencé mi aproximación al mundo del seguro, descubrí que los agentes eran los dueños de las compañías y actualmente son en muchas de ellas de menor importancia que los empleados, pero esperamos que la Ley 26/2006 suponga una revalorización de la figura del agente y su aproximación al vínculo laboral como en Italia. Uno de los prinicipios que prentede la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, es la portección de los consumidores y usuarios, ¿según su opinión se consigue la misma ? Sra.Sarti . El consumidor es el gran olvidado de la Ley de Mediación, puesto que la multiplicidad

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de figuras de mediadores aumenta la confusión, ya que se han hecho encuestas y los consumidores no eran capaces de distinguir los agentes de los corredores y ahora van a tener que distinguir entre agentes exclusivos, vinculados, operadores de banca-seguros y corredores de seguros, con independencia de los corredores de reaseguro y las agencias de suscripción. Salvo un experto que compre y lea nuestro libro, ningún consumidor podrá distinguir a estos mediadores. Para conseguir dicha protección se ha creado el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, corredores de reaseguros y de sus altos cargos, ¿en su criterio dicho registro cumple una función de tutela o de control administrativo? Para mí lo fundamental es el control administrativo, con las consecuencias que comporta desde la perspectiva fiscal y de otras obligaciones como las de la Seguridad Social y anejas. Se regulan nuevas formas de mediación como la figura del agente de seguros vinculado a varias entidades aseguradoras, ¿ Qué ha pretendido el legislador introduciendo esta figura? Sra. Sarti. Realmente es difícil explicar la figura del agente vinculado, pues lo lógico sería que se hubieran abierto las puertas a los agentes multicontratos, pero el objetivo de la Ley 26/2006 parece que no ha sido éste y es necesario esperar al 19 de julio para ver si la figura va a tener o no aceptación, pero los operadores de banca-seguros están optando mayoritariamente por esta nueva figura. Sr. Tirado.

En la nueva ley se limitan las funciones de los llamados auxiliares externos ¿se ha avanzado con respecto a la figura de los subagentes? La figura de los auxiliares externos trata de poner orden en el caos de los subagentes y de los subcorredores, denominados colaboradores en el artículo 21 de la derogada Ley 9/1992, pero resulta incongruente que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones quiera extender su control a estas personas exigiéndoles 60 horas de formación, que no las tienen ni mis alumnos de quinto de Derecho, aunque fueran a todas las clases. En el texto se regulan las incompatibilidades tanto de los agentes de seguros exclusivos como de los corredores de seguros, así como se hace referencia a los vínculos estrechos y régimen de participaciones significativas. ¿Qué novedades presenta con respecto a la regulación dada en la Ley 9/1992? Sra. Sarti.- La Ley 26/2006 es continuista con respecto a la Ley 9/1992, en cuanto que mantiene un modelo restrictivo sólo para los corredores de seguros en relación con los vínculos estrechos y participaciones significativas, en línea con el control de las entidades aseguradoras y con una finalidad de evitar el acceso a la mediación de personas físicas incompatibles. Una vez analizada la Ley, y atendiendo a la Disposición final segunda de la misma, ¿considera que debe desarrollarse el reglamento sin más demora? Sr. Tirado. En mi opinión no se debería demorar el Reglamento y curiosamente la Ley de 1992 también lo tuvo en el 2004, poco antes de su derogación. Sr. Tirado.

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Entrevista con D. Roberto Ferrándiz . Gerente ¿QUÉ REPRESENTA USP-HSJ PARA LA PROVINCIA DE ALICANTE? El USP hospital San Jaime es un hospital privado cuya misión está orientada a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente nacional e internacional. Dispone de un alto nivel profesional y tecnológico, especializado en el diagnóstico y tratamiento del cáncer y con una calidad asistencial de excelencia. Como hospital privado, ofrece cobertura a numerosas compañías nacionales e internacionales y mantiene una colaboración con los hospitales públicos de la Comunidad Valenciana a través de la Conselleria de Sanidad. La plantilla supera los 400 profesionales, de los cuales 80 son facultativos y aproximadamente 200 corresponden a enfermería. Destaca además el equipo de traductores y personal de apoyo administrativo que permite el entendimiento con los pacientes de la zona. Asimismo estamos inmersos en el desarrollo de la docencia e investigación aplicada a la práctica clínica en beneficio de los pacientes. ¿CUENTAN CON PROYECCIÓN NACIONAL O INTERNACIONAL? USP Hospital San Jaime está enclavado en una de las zonas más turísticas del país, donde reside gente de varias nacionalidades. La proyección internacional del hospital es una realidad, palpable en su nutrido grupo de traductores que dominan más de 15 idiomas. Además los profesionales de los diferentes servicios también se pueden comunicar con el paciente-cliente en su lengua de origen, sobre todo, cuando procede de otros países europeos. El hospital cuenta también con médicos que dominan idiomas como el francés, inglés, sueco, alemán o portugués. Esto facilita la interconexión entre el facultativo y su paciente porque ambos se comunican “en el mismo idioma”, lo que sin lugar a dudas ofrece una mayor confianza. También entre los cerca de 200 profesionales de enfermería, un importante número habla otras lenguas europeas, gracias a su formación académica. El USP Hospital San Jaime pretende ser conocido y reconocido para el mayor número de personas que necesitan una asistencia hospitalaria, que quiere ser de excelencia, en la perspectiva técnica y de trato humano, con independencia de su nacionalidad y procedencia. Pretendemos consolidar un proyecto asistencial sostenible, de referencia nacional e internacional, para conseguir satisfacer y superar las expectativas de los clientes, manteniendo la mejora constante de la calidad tecnológica y humana, potenciando el desarrollo de sus profesionales apoyando la investigación y la docencia. ¿RECIBEN CON ASIDUIDAD PACIENTES QUE SE DESPLACEN DESDE OTROS PAISES ESPECIALMENTE PARA SER ATENDIDOS POR USP-HSJ? Recibimos pacientes de países europeos, que confían en nuestro proyecto asistencial, pero no es muy frecuente. Si lo es, aquellos pacientes/ clientes que residen temporalmente en nuestro país, que no utilizan nuestro idioma para comunicarse y para los cuales nos hemos orientado al disponer de profesionales(médicos, enfermería) que hablan su idioma (inglés, alemán, escandinavo,etc), de un equipo de traductores que facilitan su estancia. Aproximadamente un 40% de nuestros pacientes cumplen estas características especialmente ingleses, alemanes y escandinavos. En esta línea hemos puesto en funcionamiento la Unidad de Hospitalización Internacional en la cual intentamos que las costumbres de los pacientes de estos países se respeten al máximo, como por ejemplo en los horarios de actividad en la unidad, los servicios de apoyo, asimismo para ello también se ha reforzado con profesionales que hablan idiomas. 26

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¿A QUE TIPO DE PACIENTE SE DIRIGEN PRINCIPALMENTE? El USP Hospital San Jaime es un hospital que dispone de prácticamente todas las especialidades, con una oferta muy completa y una vocación de atención integral. Bien es cierto que nuestra orientación es a los pacientes privados, de pago personal y de compañías nacionales e internacionales. Asimismo, tenemos una vocación de mantener una relación leal con la sanidad pública, cumplimiento de los compromisos que se adquieren con los pacientes y los hospitales públicos. ¿SE CONSIDERAN COMO CENTRO DE REFERENCIA EN ALGUNA ESPECIALIDAD EN PARTICULAR? Somos más reconocidos por el proyecto oncológico, si bien es cierto que nuestra oferta asistencial es completa y pretendemos ser referencia para cada paciente que requiera asistencia hospitalaria. Para ello destacar la oferta en el ámbito de las especialidades médicas, con un equipo muy importante de internistas y apoyada con todas las especialidades médicas (neurología, neumología, digestivo etc), hematología, pediatría, rehabilitación, cardiología, de las áreas centrales como en radiodiagnóstico, laboratorios, anestesia, intensivos y urgencias. Y las áreas quirúrgicas de cirugía general, urología, ginecología, traumatología, cirugía cardiaca, cirugía plástica, neurocirugía, unidad de columna, unidad de rodilla, cirugía vascular. ¿DE QUÉ SE SIENTE MÁS ORGULLOSA LA DIRECCION DE USP-HSJ? De las personas que constituimos el USP San Jaime, del trabajo de los mas de 400 profesionales, entre médicos, enfermeros, técnicos, administrativos, celadores, personal de servicios etc. Que día a día intentamos ofrecer nuestra mejor actitud a los pacientes que han optado por confiar su salud. Basados en el compromiso, en la innovación, el dinamismo, la personalidad, con una orientación al cliente y sustentado por una alta profesionalidad. De nuestra pertenencia a un grupo USP Hospitales USP Hospitales, que es una compañía con alma y con vocación global, que piensa y actúa como local, respetuosa con la idiosincrasia, las necesidades y la cultura de aquellos lugares donde arraiga. Y POR ÚLTIMO, POR FAVOR DESCRÍBANOS BREVEMENTE LA UNIDAD ONCOLOGICA. La unidad de oncología, conocida como plataforma de oncología del USP Hospital San Jaime , constituye un centro de referencia, especializado en el desarrollo y aplicación de las nuevas técnicas diagnóstico-terapéuticas del cáncer, que aporta dos elementos novedosos y distintivas que le proporcionan singularidad y un elevado nivel de excelencia en la sanidad española: por una parte el carácter integrado de la asistencia tanto ambulatoria como hospitalaria, y la aplicación de nuevos métodos y estrategias de forma individualizada. Y se consigue gracias a cinco principios, a) los profesionales, de alta capacitación y nivel de conocimiento en cada una de las áreas que pertenecen (oncólogos, cirujanos ,médicos nucleares, patólogos, radioterapeutas, físicos, farmacéuticos, etc) b) la organización, donde el paciente está en el centro y el conocimiento de todo los profesionales se pone a disposición de cada caso c) desarrollo tecnológico , acceso a las últimas técnicas y tecnologías para el diagnóstico y tratamiento del cancer (pet/tac, mobetrón, farmacocinética etc) d) al liderazgo del director de la plataforma oncológica el Dr Brugarolas. Y todo ello enclavado en un hospital Se consigue así un modo de actuación que aúna las preferencias del paciente y los rasgos específicos del tumor, reforzándose al máximo la atención personalizada.

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www.lomerper.com

Luis C. Naranjo Baeza

Solamente puedo empezar expresando mi gran satisfacción, de que este pequeño artículo sea el prólogo para el especial de Corredurías de Seguros, que se edita en este número de la revista SECTOR ASEGURADOR. Después de este agradecimiento, que va dirigido a los responsables de la edición periódica de la mencionada revista, quiero proseguir, definiendo lo que es un Corredor de Seguros, conforme a lo indicado en la legislación actual. La definición de Corredor de Seguros que aparece en la Ley 26/2006 sobre LEY DE MEDIACIÓN EN SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS, de fecha 17 de julio, nos dice que un corredor de seguros es una persona física o jurídica que realiza la actividad mercantil de mediación de seguros privados conforme al contenido de la mencionada Ley, sin mantener vínculos contractuales que supongan afección con entidades aseguradoras, y que ofrece asesoramiento independiente, profesional e imparcial a quienes demandan sus servicios para cubrir los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas, sus patrimonios, sus intereses o responsabilidades. Una vez realizada esta definición de lo que es un corredor de seguros, hay que recordar que la Ley establece en su articulo 42.4, otra definición muy importante para este colectivo asegurador, y viene a establecer exactamente lo que es “aseso-

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Nuevos tiempos para el sector asegurador ramiento independiente, profesional e imparcial”, para mí sin duda alguna, lo que diferencia básicamente lo que es un corredor de seguros de lo que es cualquier otro tipo de agente o mediador de los definidos también en la Ley, puesto que el corredor o correduría es el único que está obligado a realizar un análisis objetivo cuando ofrezca o le demanden un seguro. Conforme a lo indicado anteriormente, y teniendo en cuenta también las demás obligaciones y derechos que se indican en la Ley de referencia, hace que estos profesionales, según mi criterio, estén totalmente habilitados para ofrecer el mejor seguro para cualquier riesgo solicitado. Es muy importante recordar, que a los nuevos corredores de seguros, se les va a exigir un número total de horas de formación similar a las necesarias para conseguir una diplomatura, y a cambio en vez de darles un título solamente se les dará una certificación. En otro momento, entraremos con más profundidad a analizar otros aspectos de la Ley, pero en esta ocasión y por mi parte solamente me queda agradecer en nombre de SECTOR ASEGURADOR, a los Corredores y Corredurías que participan en este especial monográfico, su participación y colaboración, para que el mismo se haya podido realizar.

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M24 Correduría de Seguros

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M-24 Correduría de Seguros, nace en el año 1991 como Sociedad de Correduría. Actualmente nuestra sociedad está formada por un grupo de once profesionales con gran experiencia en el sector. En el año 2003 pasamos a formar parte de la red de corredores más importante de España, Asociación Española de Corredores de Seguros (ADECOSE). Siempre hemos trabajado con las Compañías más importantes del sector asegurador, ofreciendo a nuestros clientes solo Compañías de primer orden y alto margen de solvencia. Estamos especializados principalmente en el ramo de Auto y más concretamente en el producto de Flotas de Alquiler asegurando prácticamente los más representativos e importantes Rent a Car de España, gestionamos la emisión y control de más de 100.000 vehículos de alquiler al año, siendo una de las principales Correduría de referencia en el sector. Este producto, ideado durante años de gestión presume de ser pionero por la simple y completísima gestión que ofrecemos. Nuestro empeño por ofrecer una excelente calidad en la gestión así como prestar un excelente servicio a nuestros clientes, nos ha llevado a conseguir en el año 2005 el certificado ISO-9001:2000, nº ES05/1774 La cifra de negocio al cierre de 2006 fué de 18 millones de euros y tenemos una previsión de crecimiento de un 5% para el 2007, cifra que esperamos superar por la adquisición de nuevas tarjetas.

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INVERA SEGUROS

ESPECIAL CORREDURÍAS

Somos una empresa dedicada al mundo del seguro desde el año 1978 con una andadura profesional como correduría desde 1998. La principal característica de nuestra correduría es ser una empresa familiar. Dentro de nuestro negocio tenemos tres títulos de Mediadores de Seguros Titulados. Tenemos una preocupación especial con el cliente, que es nuestro potencial, puesto que el trato es personalizado y nuestra dedicación es ofrecerle nuestra sabiduría en todos los terrenos y modalidades de seguros en los cuales operamos, como por ejemplo en los seguros particulares en todas sus modalidades, autos, hogar, comercios, comunidades, accidentes, decesos, industria, seguros de vida, financieros y seguros de salud. Nuestra dedicación es estudiar todos los riesgos de nuestros clientes y ofertarles el producto que más necesite ó bien encaje con sus características del riesgo. Para nuestra empresa es una gran satisfacción saber que tenemos bien atendidos a todos nuestros clientes y sabemos que la confianza que depositan en nosotros, es por lo que seguimos trabajando en aras del bienestar y garantías ofertadas.

Todos los movimientos que efectuamos en nuestra empresa son para poder ofrecer mayor, calidad, modernidad junto con la agilidad y con la solvencia de que el trabajo realizado está bien hecho.

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FINALIN Manuel Solera Albero Director Gerente ESPECIAL CORREDURÍAS

Finalin, S.L. es una Correduría dinámica y bien estructurada con un abanico de Aseguradoras suficiente para poder dar respuesta a cualquier cliente. Nuestro día a día es buscar soluciones para nuestros asegurados fidelización, servicio, eficacia y rapidez de respuesta no son algo más que palabras, sino nuestra razón de ser. Esto hace que cada vez un número mayor de clientes confien su tranquilidad en nosotros; clientes que tienen nombre y apellidos y no se limitan a un número de póliza. Apostamos por la Mediación profesional porque tenemos la firme convicción de que somos necesarios en un sector cada vez de más peso y necesidad en el mercado, pero también un mercado en el que la información y la transparencia llegan al consumidor en muchas ocasiones sesgada y estamos en la obligación de dar esa información y claridad a los asegurados en las coberturas que

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necesitan en función de sus necesidades. En eso consiste la Mediación Profesional. Dentro de nuestra estrategia está la compra o adquisición y gestión de carteras para conseguir la cuota de mercado que consideramos idónea en una ciudad como Alicante.

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CORREDURÍA DE SEGUROS

AVDA. SALAMANCA, 7 - Entresuelo Tel. 965/ 131 317 -Fax 965/ 120 888 e-mail: Torres@asesorestorres.com

BURRIANA Cami d’Onda, 5, 1º 12530 Burriana Tel. 964 59 22 22 Fax 964 51 51 53

CASTELLON Navarra, 118 12002 Castellon Tel. 964 21 40 55 Fax 964 20 75 91

ALCORA País Valencià, 11 12110 Alcora Tel. 964 36 10 61 Fax 964 36 02 25

VALENCIA Avda. Baron de Carcer, 24, 2º 46001 Valencia Tel. 96 315 66 15 Fax 96 391 00 30

VILAREAL Avda. del Cedre, 24 12540 Villareal Tel. 964 52 41 12 Fax 964 52 25 95

ALQUERIAS NIÑO PERDIDO Mayor, 27 12539 Alquerias Niño Perdido Tel. 964 51 64 12 Fax 964 51 01 02

Correduría de seguros www.centeco.es

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RUIZ RE Juan David Ruiz Gerente

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Es sabida la trayectoria profesional de “Ruiz Re correduría de seguros” en la region de Murcia.¿Cuales son las claves de su éxito empresarial? La constancia y la innovación en los servicios concedidos a nuestros clientes, afianzando la imagen de seguridad y prestigio a lo largo de los 37 años de experiencia en el sector ¿Cual es la política de la empresa en cuestiones de desarrollo comercial, así como tecnológico? La tecnología es fundamental en el mundo del seguro, para poder alcanzar grandes cifras de productividad y reducir costes. Hace 2 años solamente cambiamos de partner tecnológico, y para septiembre de este año, volvemos a hacerlo, para unirnos al líder en el sector asegurador. En el plano comercial, nuestra intención tras el cambio de instalaciones a finales del 2005, es crear pequeñas delegaciones en poblaciones cercanas y que sean atendidas por nuestras oficinas centrales, en los próximos 2 años. ¿Tienen previsto realizar alguna acción, con el fin de ampliar redes de colaboración cara a un futuro próximo? Además de lo comentado en la anterior pregunta, queremos potenciar la colaboración con empresas desde poblaciones distantes a Lorca y su comarca, como por ejemplo, acuerdos con administradores de fincas, asesorías,…Como cifra a tener en cuenta, tan solo un 8% de nuestra cartera esta gestionada por colaboradores externos, por lo que el campo de trabajo es extenso y nuevo para nosotros. ¿Su pertenencia al grupo Espabrok, les supone un valor añadido en su labor profesional diaria? Somos socios fundadores de Espabrok, desde el año 1989, con lo que tenemos un cariño muy especial a nuestra asociación y a sus integrantes, ya no solo socios sino también amigos. El poder compartir el día a día con mas empresas del sector, con mas personas y de diferentes lugares y puntos de vista, nos enriquece cada día, además de poder ofrecer productos y protocolos muy específicos que serían inalcanzables para nuestra correduría de forma individual. ¿Cómo ven el panorama asegurador, a tenor de la nueva ley de mediación de 19 de julio de 2006? El proceso de regulación y profesionalización del sector era y es muy necesario, pero la forma no es la mas adecuada, y el trato discriminatorio hacia los corredores es mas que evidente, y decantándose claramente hacia 34

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el sector bancario, los grandes beneficiados con este tema. ¿Cree usted que, el futuro de la mediación pasa por establecer grandes grupos de corredores/corredurías como Espabrok, e2000, Agacose, Amaef, etc.? La union hace la fuerza, y en la situacion de mercado actual, en todos los sectores se tiende hacia la concentracion empresarial, y el mundo del seguro también. La presion hacia las compañias aseguradoras, el respaldo de un gran grupo o asociación, es un hecho; lo que es muy dificil conseguir es la total involucracion del resto de socios, para empujar siempre en un mismo sentido. Es muy importante saber elegir a tus compañeros de viaje, para que no impongan intereses individuales a los generales. Esa es la clave del éxito de una gran asociación, como Espabrok. Ruiz re nace en 1970, desde la primera poliza y el primer cliente, con gran esfuerzo y dedicacion por parte del fundador y director general aun en el presente, Jose Ruiz Re. En 1989, con una vision empresarial impropia de aquellos tiempos, se unen un grupo de corredores a nivel nacional, para fundar Espabrok, entre ellos Ruiz re. En 2005 se da un gran salto cuantitavo y cualitativo, con una clara apuesta de futuro, al inagurar nuestras nuevas instalaciones, un moderno edificio de 3 plantas con todos los medios tecnologicos a nuestro alcance, y con una imagen dinamica y diferente, una forma distinta de interpretar el seguro. Una apuesta que esta dando sus frutos desde el cambio, con unas cifras de crecimiento muy elevadas, se prevee que en el 2007 se acerque a un 20% y mas de 15.000 clientes en activo. Aunque somos especialistas en el seguro del automovil, tenemos departamentos especializados en industriales, flotas, salud…

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NOTICIAS

AON encabeza la clasificación de corredurías por volumen de negocio en 2005

AON es la correduría líder en España por volumen de negocio al cierre del ejercicio 2005, según se desprende de la edición de 2007 del ‘Estudio sobre el Estado Económico-Financiero de las Corredurías Españolas’, elaborado por INESE y IMAF. La firma, tras un incremento de su cifra de negocio del 11,74%, logra duplicar el volumen alcanzado por la segunda correduría de la clasificación, MARSH. Este informe destaca por la amplitud de su muestra, llegando en esta edición a la cifra de 566 corredurías estudiadas. La información analizada ha sido obtenida de los balances y cuentas de explotación presentados por las propias corredurías en el Registro Mercantil de la localidad donde tienen su sede social.

Hasta el 5 de junio, poco más del 20% de corredores/corredurías habían presentado la solicitud de adaptación Según ha podido saber esta Redacción, hasta este pasado martes el número de solicitudes de adaptación a la nueva Ley de Mediación tramitados por la DGSFP ascendía a 732 (entre corredores personas físicas y corredurías), lo que representa poco más del 20% del total de 3.166 que desde el órgano de control asegurador se considera se deben presentar. Cabe recordar que la DGSFP viene insistiendo desde hace un tiempo para no se dejen los trámites hasta el último momento (estamos ya a menos de mes y medio del plazo), a fin de tener tiempo para solucionar posibles problemas. También se viene repitiendo que los corredores y corredurías que no soliciten la adaptación en fecha perderán la autorización para seguir ejerciendo y tendrán que cesar la actividad hasta lograr una nueva.

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Seguros publica en su web el nombre de cinco corredurías de seguros sin autorización para operar Madrid - Europa Press. La Dirección General del Seguros y Fondos de Pensiones ha listado hoy en su web (www.dgsfp.mineco.es) el nombre de cinco corredurías de seguros que pueden estar ejerciendo su actividad en España sin disponer de la preceptiva autorización, informó hoy el Ministerio de Economía y Hacienda. Las corredurías Special Coberage, Alfer Risc, Only Insurance, Gestión de Servicios Actuariales y Henry Woods Associates, podrían estar operando sin contar con autorización para actuar en régimen de libre prestación de servicios desde otro estado miembro del Espacio Económico Europeo ni en régimen de derecho de establecimiento a través de una sucursal, explica Seguros. El organismo dependiente de Economía y Hacienda advierte en su web de que relación de personas y sociedades “no es exhaustiva” y pueden existir personas o sociedades no autorizadas en fase de comprobación por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, o que operen de forma clandestina, por lo que aún no se haya tenido conocimiento de las mismas.

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Esther Botella Pamies Socia consultora de Neo Solutions Consulting S.L.

Valoraciones de la LOPD

en el sector de seguros, por los datos tan confidenciales que trata, se han de que cumplir y de respetar. ¿De quiénes son los clientes dentro del Así pues, según se actúe como agente, operasector seguros? dor de banca- seguros, corredor o incluso como Análisis de la trascendencia de la normativa auxiliar, se aplicará un determinado régimen juríde protección de datos en el sector. dico en materia de tratamiento de los datos de En el seno de una empresa es fácil llegar a la los clientes, y estas figuras tendrán que aplicarlo conclusión que los clientes, esas personas que correctamente porque no hacerlo podría suponer nos cuestan tanto conseguir y que al fin y al cabo la imposición de sanciones con cuantías que van son los que le dan vida a nuestra empresa, nos de los 600 a 600.000 euros. pertenecen por el hecho de tener esa relación y Por tanto, realicemos un análisis más pormetrato directo. norizado de las figuras dentro de la mediación de Aunque esta conclusión aparentemente paseguros: rece de lo más lógica, no es del todo correcta, 1.- los agentes y los operadores de bancasobre todo si lo enmarcamos en un sector tan seguros, tienen como particularidad la vinculación particular como es el de seguros. mediante contrato de agencia a la entidad aseguEn este marco, todo depende de las caracradora. Esto trae como consecuencia que tanto terísticas de los implicados y de la figuras que los agentes como los operadores de banca- seguoperan en el sector seguros (expresamente ros realizan su actividad en nombre y por cuenta definidas en Ley 26/2006 de 17 de julio de mediade la aseguradora para la cual trabajan. ción de seguros y reaseguros Si esta relación la privados). ... se aplicará un determinado trasladamos al ámbito La Ley Orgánica 15/99 13 régimen jurídico en materia de protección de datos, de diciembre, de Protección de tratamiento de los datos el titular de la base de de datos de Carácter Personal de los clientes, y estas fidatos de clientes en si no (L.O.P.D) es la normativa que guras tendrán que aplicarlo seria el agente/operador porque no distingue los tratamientos de correctamente de banca-seguros, (y eso datos según su naturaleza y hacerlo podría suponer la pese a su trato directo) que establece una serie de imposición de sanciones con sino a la entidad aseguraobligaciones, que sobre todo, cuantías que van de los 600 a dora para la cual realizan 600.000 euros

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la actividad de mediación de responsable del tratamiento, seguros. al igual que cualquier soporte En definitiva el agente y el o documentos en que conste operador de banca- seguros algún dato de carácter personal se constituyen en la figura de objeto del tratamiento”. “encargado de tratamiento” - Además habrán de respedefinida en el art.12 de la tar las medidas de seguridad de L.O.P.D. y en donde se estaíndole técnica y organizativa, es blecen unas obligaciones de decir, aplicar en sus sistemas de ineludible cumplimiento para información medidas tales como éstos. registros de accesos, procediDichas obligaciones son, de mientos de copias de seguridad, entre otras, las siguientes: registro de incidencias, etc. - La relación por cuenta de establecidas exhaustivamente terceros deberá estar regulaen la normativa en materia de da en un contrato, donde se protección de datos a efectos establecerán extremos como: que el encargado de que los ficheros almacenados sean íntegros, del tratamiento únicamente tratará los datos confidenciales, y disponibles. conforme a las instrucciones del responsable del 2.- Los corredores de seguros son aquellos tratamiento que no los aplicará o utilizará con fin que se caracterizan por realizar la actividad de distinto al que figure en dicho contrato, ni los mediación sin mantener ninguna vinculación con comunicará, ni siquiera para su conservación, a Entidades Aseguradoras y que además ofrecen otras personas”. La Ley 26/2006 de mediación de asesoramiento independiente, profesional e imseguros privados, viene a ampliar esta obligación parcial a quienes demanden la cobertura de los en el art. 62.1.d estableciendo que en el contrato riesgos. además ha de indicarse en si el ¿Qué supone esto si No debemos olvidar que el agente de seguros va a celelo trasladamos al ámbito tratamiento de los datos de brar contratos mercantiles con de la protección de dacarácter personal supone el auxiliares externos. tos? Que en este caso, cumplimiento de unas obliga- Con respecto al periodo ciones y que se ha de someter y al contrario de lo que de conservación de los datos: a una normativa específica ocurría con los agentes/ “una vez cumplida la presta- que se personifica en la LO operadores de bancación contractual, los datos 15/99 13 de diciembre, de seguros, los corredores de carácter personal deberán Protección de datos de Ca- si serán los titulares de ser destruidos o devueltos al rácter Personal (L.O.P.D.). los ficheros de clientes,

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y las entidades aseguradoras meras cesionarias de dicho fichero. En este caso sus obligaciones con respecto a la protección de datos serían, entre otras: -La inscripción del fichero en la Agencia Española de Protección de Datos: Notificación declarativa de los ficheros con datos de carácter personal que trata el corredor. -Respuesta ante los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición del afectado: Atención del responsable ante dichos derechos en plazo y trámites establecidos por la Ley. -Obtención del consentimiento: Recabación del consentimiento para el tratamiento del datos del asegurado y para la cesión de estos a la entidad aseguradora que vaya a otorgar la cobertura. La Ley 26/2006 añade en este punto lo siguiente: una vez resuelto el contrato de seguro en cuya mediación haya intervenido un corredor, éste deberá cancelar los datos, a no ser que el interesado le haya autorizado el tratamiento de sus datos para otras finalidades y, en particular, para la celebración

Aplicar en sus sistemas de información medidas tales como registros de accesos, procedimientos de copias de seguridad, registro de incidencias, etc. de un nuevo contrato. Asimismo, tampoco podría facilitar los datos del interesado a otra entidad distinta de aquella con la que el interesado hubiera celebrado el contrato resuelto si no media su consentimiento inequívoco para ello. -Deber de Información: Información al titular de los datos de carácter personal, • de quien es el responsable del fichero, • de que finalidad tiene la recogida de datos,

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• de quien o quienes van a ser los destinatarios de sus datos. • ante quien y que procedimiento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Este deber de información de la LOPD viene, además corroborado por la la Ley 26/2006 que recoge expresamente dentro del deber de información de los propios mediadores el de: “el tratamiento de sus datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en el art. 5.1 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de datos de carácter personal”. -Respetar las medidas de seguridad (realización documento de seguridad, registros de accesos, procedimientos de copias de seguridad, registro de incidencias, etc.). -Realización de un documento de seguridad. -Etc. 3.- Auxiliares externos: Son aquellos que colaboran con ellos en la distribución de productos de seguros actuando por cuenta de dichos mediadores y podrán realizar trabajos de captación de la clientela, así como funciones auxiliares de tramitación administrativa. Relación que está regulada mediante contrato mercantil. En este caso, y con la LOPD en la mano esta figura se enmarca en la

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definición de “encargado de tratamiento” de los agentes o corredores y por tanto tampoco se considerarán titulares del fichero de los clientes que manejen. Al igual que los agentes deberán actuar por

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cuenta de con quien contratan y cumplir taxativamente con las obligaciones que la LOPD establece en el art. 12. En conclusión sería un error pensar que los ficheros de clientes nos pertenecen por el he-

cho de mantener un trato directo con este. No debemos olvidar que el tratamiento de los datos de carácter personal supone el cumplimiento de unas obligaciones y que se ha de someter a una normativa específica que se personifica en la LO 15/99 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal (L.O.P.D.). La Ley de Mediación de Seguros, es consciente de la importancia de esta materia, y por eso se constituye en una de las primeras normativas en incluir expresamente aspectos relacionados con la Protección de datos de carácter personal como ocurre con los artículos 62,63, y 42.1.f Y es que ante todo “la protección de datos personales” se constituye en un derecho fundamental protegido especialmente por la constitución y respetarlo es una obligación de todos y más aún si los datos son tratados en el sector seguros, donde el nivel de tratamiento de dichos datos supone una elevada injerencia en la intimidad de las personas físicas.

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SAS CON .... D.Gerardo Correa Director regional Levante de CAHISPA

El sector asegurador está viviendo una transformación en la filosofía de gestionar su cartera de clientes.¿Cómo se está adaptando Cahispa a este cambio?

Nosotros partimos con la ventaja de haber creído siempre en la filosofía de ofrecer soluciones a las necesidades específicas del mercado. Dentro de nuestras preocupaciones, el cliente siempre ha estado en el primer lugar, ofrecemos soluciones personales a sus necesidades tanto de protección y cobertura de riesgos, como a sus necesidades de ahorro e inversión. Podemos decir que Cahispa se ha avanzado al cambio, con una oferta integral de producto capaz de atender cualquier necesidad que tenga el cliente.

Cuando usted me habla de oferta integral, ¿a qué se refiere?

Actualmente, la oferta de Cahispa no es sólo seguros. Desde hace más de 6 años venimos trabajando en la satisfacción global del cliente. Le ofrecemos seguros, fondos de inversión, planes de pensiones, SICAV, la posibilidad de operar en Bolsa…..Creemos en la necesidad de asesorar a nuestros clientes en materias de ahorro para la jubilación, inversiones a medio largo plazo, ofreciendo un asesoramiento financiero-fiscal.

¿Qué atractivo pueden encontrar los mediadores profesionales en la gestión de Cahispa?

Desde Cahispa entendemos que en el mundo actual la mediación no sólo debe orientarse al producto asegurador. Debe de existir una mediación en producto financiero que pueda aportar soluciones concretas a los clientes de los mediadores. Una gestión personalizada y orientada claramente a las necesidades del cliente. Con información y asesoramiento en tiempo real que le permita al cliente tomar decisiones consensuadas y acertadas.

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Nos sorprende la capacidad y los recursos de Cahispa para configurar una oferta tan atractiva, pero ¿quién está detrás de la gestión de sus productos de ahorro e inversión?.

Desde el inicio, hemos tenido un buen compañero de viaje, el Grupo Financiero Gaesco. Su aportación a la gestión de nuestras Instituciones de Inversión Colectiva, Planes de Pensiones, ha sido fundamental para no solo ofrecer una amplia oferta de producto financiero, sino una oferta de calidad. Las rentabilidades de nuestros productos, el asesoramiento financiero que nos aporta el Grupo Gaesco, se ha trasladado en un valor añadido para nuestros clientes. Pues ellos participan de lo mejor de dos entidades, Gaesco y Cahispa, capaces de ofrecerle una gestión profesional, transparente y objetiva.

Para finalizar, hemos observado que han lanzado una nueva página web, con una imagen más moderna y unos contenidos nuevos. Hábleme de esta apuesta en Internet.

Es cierto, www.cahispa.es, tiene un nuevo portal, capaz de dar a conocer a todo el mundo qué es Cahispa y qué soluciones le puede ofrecer. Pero nuestra intención, y en ello estamos trabajando es convertir el portal en una herramienta donde los clientes puedan consultar sus posiciones dentro de la compañía, donde puedan comunicarse y tramitar operaciones desde su casa. Un portal que ofrezca a los corredores la oportunidad de trabajar con nosotros emitiendo pólizas, tramitando siniestros, gestionando productos financieros, donde los empleados tengan un acceso directo, etc. Eso será el futuro portal Cahispa, un portal de soluciones tanto aseguradoras como de ahorro e inversión.

SEGUROS PERSONALES SERVICIOS FINANCIEROS

BROKER ON LINE

SEGUROS PATRIMONIALES PLANES DE PENSIÓN

FONDOS DE INVERSIÓN

Cahispa es más que una compañía aseguradora. Es un grupo de empresas que le ofrecen un servicio global con el que se cubren todas sus necesidades de previsión, ahorro e inversión. Mediante una gestión activa y personal, nuestro equipo de profesionales le plantea, en cada momento, las opciones más adecuadas a sus objetivos. De esta forma usted puede planificar su futuro con total seguridad. Y con la certeza de que está obteniendo una buena rentabilidad financiero-fiscal para su dinero.En Cahispa siempre nos tiene a su lado y, a través de su agente, puede acceder a todos los servicios de análisis, estrategia y gestión.

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SAS CON .... D.José Julián Clausi Director de Zurich Alicante

¿Qué representación tiene Zurich dentro del sector asegurador mundial? ¿Y en España? Zurich es una de las mayores compañías aseguradoras a nivel mundial. Zurich Financial Services Group (Zurich) es un proveedor de servicios financieros especializado en el área de los seguros, con una red global de filiales y oficinas en Norteamérica y Europa, así como en Asia-Pacífico, Latinoamérica y otros mercados. Fundado en 1872, el Grupo tiene su sede central en Zurich, Suiza, y cuenta con cerca de 55.000 empleados al servicio del cliente en más de 150 países. En España Zurich se cuenta entre las cinco primeras aseguradoras. En particular, el grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de impuestos de 102,4 millones de euros, lo que significa un incremento del 10,8% en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio anterior, ¿cómo valora usted estas cifras? ¿En la Comunidad Valenciana se han mantenido también estos valores de crecimiento? Valoramos las cifras muy positivamente en tanto que constituyen una mejora significativa, mantiene nuestra posición de liderazgo contándonos entre las principales compañías aseguradoras, y nos consolida como uno de

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los países prioritarios a nivel de grupo: El Grupo Zurich en España obtuvo un resultado después de impuestos de 102,4 millones de euros, lo que significa un incremento del 10,8 % en relación con el resultado obtenido en 2005, mientras que el resultado antes de impuestos ascendió a 155,1 millones de euros, un 9,9% más que en el ejercicio anterior como usted efectivamente señala. Las primas totales consolidadas ascendieron a 2.030,8 millones de euros, de las cuales un 35,9% corresponden al ramo de automóviles, un 31,6% a Vida y un 15,4% a incendios y multirriesgos. En la Dirección Territorial de Levante / Baleares y en el negocio intermediado por mediadores se cerró el pasado ejercicio con unas primas de 191,75 millones de euros, con un 9,4% de incremento sobre la anualidad anterior. Estos datos nos llevan a la consecución de los objetivos marcados por la Dirección de Zurich España Las palabras de nuestro Director General Julián López Zaballos en la presentación de resultados de 2006 de Zurich España son también válidas para la Comunidad Valenciana: “estos magníficos resultados nos afianzan como uno de los Grupos líderes en el mercado español y una de las unidades

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clave de nuestro Grupo en Europa, al tiempo que nos permiten seguir ofreciendo a nuestros clientes y a nuestra distribución un servicio de calidad y confianza sobre una solidísima base financiera.” Dentro del grupo Zurich encontramos Aide asistencia la cual desde el año 1987 ofrece servicios en el ramo de asistencia. ¿Qué representa Aide asistencia para el grupo Zurich España? Una de las grandes ventajas de Zurich Seguros respecto a muchas otras aseguradoras es precisamente contar con dos Contact Centers propios y exclusivos de Zurich, con sendos equipos humanos (en total casi 300 personas) con un elevado conocimiento del negocio y de los tipos de casos, cuestiones y problemas que les puedan plantear. Son profesionales expertos en cuestiones de asistencia en auto, y altamente capacitados parar solucionar problemas y resolver dudas de forma eficaz, rápida y completa. Prueba de ello es el alto nivel de resolución de gestiones solucionadas en el primer contacto y los elevados ratios de satisfacción (más del 90%). ¿Con qué productos opera principalmente la red de Zurich España? Nuestra gama de soluciones aseguradoras cubre todos los campos del seguro: A nivel personal, tenemos seguros de hogar, para el vehículo, de vida, soluciones financieras de ahorro, planes de pensiones, responsabilidad civil, seguros de náutica, para comercios, de accidentes, de caza y pesca, de decesos y para comunidades, entre otros. Para empresas, hay soluciones aseguradoras específicas para PYMES, transportes, ramos técnicos (decenal y todo riesgo de la construcción) y cuando se trata de grandes corporacio-

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nes tenemos una unidad de negocio que estudia la casuística de la corporación y desarrolla un “traje a medida” que responda a sus necesidades específicas. El esfuerzo global nivel de operativa y servicio se está orientando a la facilidad y la agilidad: que los productos sean fáciles de entender, que contratar sea un proceso fácil y ágil, que los procesos sean lo más simples posibles, etc. Como es sabido el canal de mediación supone la base del negocio de Zurich en España, la figura del mediador es pieza insustituible del engranaje de la compañia. ¿Por que confía tanto Zurich en el mediador de seguros profesional? ¿Qué beneficios le aporta respecto a otros sistemas de venta de seguros? La figura del mediador es clave en nuestro proceso de negocio ya que representa un aliado estratégico que está en contacto directo y continuo con los clientes a los que juntos tratamos de dar la mejor respuesta. El contacto directo, el trato personalizado, la relación de confianza, su profesionalidad y elevado conocimiento del negocio y de los productos son sus mejores bazas. Es por ello que Zurich apuesta por trabajar con Agentes y Corredores como partners estratégicos. El ramo del seguro de automóviles supone alrededor de la mitad del volumen de pólizas de Zurich en España seguido por el ramo de seguros de vida ¿cuáles son los objetivos principales de Zurich en la comunidad valenciana? ¿Se mantienen estas estadísticas? Zurich está apostando fuerte por los ramos de multirriesgos este año en todo el territorio español.

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Estamos invirtiendo en mejorar nuestros productos, los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y a mediadores, y en mejorar también la operativa de suscripción y contratación. En un mercado en el que la mayoría está apostando por crecer en los ramos de multirriesgos, en Zurich nos hemos marcado como objetivo crecer al ritmo medio del mercado, pero de forma rentable, para mantener una política de precios y de coberturas estable a medio plazo. Sin embargo seguimos cuidando del ramo del automóvil en el que tenemos un alto grado de experiencia y que nos reporta un importante volumen de negocio. En la Comunidad Valenciana queremos ser un referente en la comercialización de seguros multirriesgos destinados a cliente individual y empresas. Para conseguir este objetivo estamos aprovechando las mejoras y remodelaciones que se han hecho en estos productos, tanto a nivel de garantías como de procesos y servicios en la resolución de los siniestros. Zurich cuenta con representación en toda España ¿con qué infraestructuras cuenta Zurich en Alicante? ¿Qué servicios proporcionan a sus clientes? Zurich cuenta en la Comunidad Valenciana con presencia en la mayoría de poblaciones, representada en la misma por su red de mediadores. Además cuenta con oficinas propias en todas las capitales de provincia, y más concretamente en la provincia de Alicante, disponemos de oficina tanto en la capital como en Benidorm, desde donde se da servicio a nuestros clientes y mediadores de toda la zona de la Marina. Y también un centro de tramitación de siniestros de autos que atiende específicamente a la Comunidad Valenciana. Igualmente disponemos de los siguientes servicios para todos los clientes Zurich, tanto los valencianos como el resto del país: El Contact Center de Asistencia, que responde los 365 días del año las 24 horas para, por ejemplo, enviar una grúa a un coche accidentado o un reparador de hogar. El Contact Center de Negocio, para trámites, contratación, gestiones, preguntas etc. Una unidad especializada para la atención y tratamiento de Clientes extranjeros.

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RANKINGS Grupos líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007 Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros

1.- MAPFRE 2.- AXA WINTERTHUR 3.- ALLIANZ 4.- GENERALI 5.- ZURICH 6.- GRUPO MUTUA MADRILEÑA 7.- CASER 8.- GRUPO CATALANA OCCIDENTE 9.- ADESLAS 10.- SANITAS

Primas

Cuota mercado

1.449,40 736,57 693,56 486,42 459,98 348,68 343,44 300,44 262,97 221,48

16,82% 8,55% 8,05% 5,65% 5,34% 4,05% 3,99% 3,49% 3,05% 2,57%

Entidades líderes en seguro No Vida en el primer trimestre de 2007 Fuente: ICEA / Datos de primas en millones de euros

1.- ALLIANZ 2.- MAPRE AUTOMÓVILES 3.- ZURICH ESPAÑA 4.- AXA AURORA IBÉRICA 5.- CASER 6.- MAPFRE EMPRESAS 7.- MUTUA MADRILEÑA 8.- MAPFRE SEGUROS GENERALES 9.- VITALICIO SEGUROS 10.- WINTERTHUR SEGUROS GENERALES

Primas

Cuota mercado

675,97 558,87 455,82 364,43 343,44, 342,44, 307,12 295,69 285,34 271,41

7,85% 6,49% 5,29% 4,23% 3,99% 3,97% 3,56% 3,43% 3,31% 3,15%

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CONCURSO CRUCISEGURO

RECORTE Y ENVIE EL CRUCIGRAMA ( ORIGINAL O COPIA ) RESUELTO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: Lomerper Agencia de Seguros S.L. Av.Alfonso X El Sabio, 42 - 03001 Alicante( PERIODO DE RECEPCIÓN: 1/07/07 AL 30/09/07) Y ENTRARÁ EN EL SORTEO DEL SIGUIENTE OBSEQUIO, EL GANADOR SERÁ PUBLICADO EN EL PRÓXIMO NÚMERO DE SECTOR ASEGURADOR ( Octubre 2007):

CAZADORA SOLUCIONES AL CRUCISEGURO DEL NÚMERO ANTERIOR 1.SINIESTRO-RC-CE / 2. UBICA-RE-LEOS-S/ 3. PAÑO-LEAS-CROMO /4. L-ONU-SS-MURLA / 5. EEOSA-ES-SE-RC/ 6. MIL-ASEGURADA-O / 7 EMER-ASUMA-UPOM /8.NE-AOS-RAMERA-I/ 9. TRAS-POOIMIS/10.OP-E-VISPERA-DI/11. S-OREIS-IS-SAIO/12. TROCEADO-L-SON/.13. MIO-L-O-REMATE/14. POLIZAS-NEY-RAS Ganadores del concurso anterior: D.Ramón Tamarit Morales, D.Javier Lobregad Espuch, D.José Carceles Egio

HORIZONTALES 1) Ramo de seguro. Cítrico.- 2) Nombre de varón, tarifiqueme un riesgo, la Primera.- 3) Placa de servicio público, golpea con palos, negación.-4) Nombre de letra en plural, nada, consonante, cuerdas.-5)En plural espacio de tiempo, nivel, cumbre - 6) Nombre de letra, composición músical propia para representación teatral, al revés matrícula española, cincuenta - 7) Punto cardinal, nombre femenino, arrasar.- 8) Gentilicio de provincia española, tres .- 9) Tipo de agente, forma del verbo ir, pronombre personal -10) Ocurrencia de un evento cubierto por póliza de seguro, par.- 11) Sodio, punto cardinal , arbol que proporciona madera de su mismo nombre, vocal. VERTICALES 1) Tipo de seguro de vida.- 2) insista con tesón, muy parecido.- 3) Matrícula de provincia andaluza, parar un animal de tiro, agradable.-4) Tiempo, al revés imagenes religiosas.-5) Punto cardinal, río italiano, documentos acreditativos de la ocurrencia de un siniestro.- 6) Al revés uno, nota músical, al revés en abreviatura ramo de automóviles.- 7) Brincaron , infusión.- 8) pronombre personal, animosas - 9) interpretes lo escrito, cero, serpiente.-10)Al revés posesivo, escondida, punto cardinal .- 11)Villa de Jaén en la orilla izquierda del Guadalquivir, nota musical .- 12)Vocal, Al revés nombre de político chino, robo.- 13) Símbolo químico de un componente de la sal, condimento, al revés limpio.

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para atender mejor las necesidades de los más pequeños DKV le proporciona este nuevo servicio telefónico 24 h. atendido por médicos especialistas en pediatría, donde resolveremos todas sus dudas respecto a enfermedades, tratamientos de prevención, utilización de medicamentos, o asesoramiento para la comprensión de informes de laboratorio, resultados de pruebas diagnósticas, etc. Y todo especialmente pensado para los problemas de salud de los menores de 14 años.

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