Son los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida, pudiendo utilizarse como base para describir los atributos de una cultura excelente.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA EFQM
Lograr resultados equilibrados Finalidad Añadir valor a los clientes
Herramienta de mejora de la gestión de una organizacion
Liderar con visión e inspiración.
Alcanzar excelencia sostenible.
Evaluar los puntos fuertes y Saber qué se puede mejorar
Gestionar por procesos
A través
Lograr el Éxito mediante las personas
Modelo EFQM
Principios fundamentales De la excelencia
Creatividad e innovación
Liderazgo
¿Quiénes somos y que queremos? Misión, Visión y Valores
Integrar iniciativas existentes y planificadas
Permite
Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión
Basado en 9 criterios
Desarrollar alianzas Responsabilidad futuro sostenible
Comunicación eficaz en la organización.
La obtención de unos determinados resultados
Estrategia
¿Qué haremos? Planes, objetivos y metas a conseguir.
1. P la organización lógica del trabajo, 2. D La correcta realización de las tareas necesarias y planificadas, 3. Cl a comprobación de los logros obtenidos, y 4. A La posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas a otros casos
Permite
Alianzas y recursos
Personas
¿Con quién estamos? Recursos humanos
A través
¿Quién nos apoya y qué recursos tenemos? Relaciones externas y gestión de recursos.
1. Agentes facilitadores
Procesos, productos, servicios ¿Cómo lo hacemos? Gestión por procesos innovación y mejora
Un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de cualquier organización Estos cuatro pasos aseguran el proyecto
2. Resultados
R. en los clientes Logros relacionados con los clientes externos ¿Qué estamos consiguiendo ?
Medir los logros alcanzados
Permite
R. en las personas Logros relacionados con las personas que forman parte de la organización
R. en la sociedad Logros que impactan en la sociedad, a nivel, local, nacional e internacion al
Evaluación
Permite
Metodología PDCA
R. Clave
¿Logramos los objetivos? Eficiencia Rentabilidad Y Competitivid ad