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Una estrategia de desarrollo local  Una estrategia de desarrollo local y y nuevas tecnologías g Enrique Cabanilla Msc. Enrique Cabanilla Msc


Primera decisión a nivel local Primera decisión a nivel local


Si la decisión va por turismo, una forma práctica es  una OGD (Organización de Gestión de Destino)


¿Porque una OGD? ¿Porque una OGD? • SSegún ú l la W ld World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos)) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.


¿Cual es la función de las OGD? ¿Cual es la función de las OGD? • Si Sin duda alguna, para la  d d l l planificación local, una  OGD es el lugar donde OGD es el lugar donde  descansa la  responsabilidad del responsabilidad del  destino de brindar  calidad permanente a  p sus visitantes y alcanzar  los objetivos  estratégicos que se  hayan planteado


No son DMC (Oficinas  Comercializadoras de Destinos) Comercializadoras de Destinos) • Según Según Sectur Sectur (México) las principales funciones de  (México) las principales funciones de una OGD son: • La conservación, mejora y puesta en valor de los  L ió j t l d l atractivos turísticos. • Facilitar la accesibilidad. • Elaboración de los planes de ordenamiento  territorial. p p p p • Operar los atractivos de propiedad pública. • Desarrollo del equipamiento e instalaciones  turísticas. turísticas


No son DMC (Oficinas  Comercializadoras de Destinos) Comercializadoras de Destinos) • Promoción de inversiones. • Impulso a la mejora de la calidad en los servicios  turísticos. Creación de un marco favorable para el desarrollo de • Creación de un marco favorable para el desarrollo de  la competitividad de los destinos turísticos. • Creación de imagen a nivel de destino. Creación de imagen a nivel de destino • Coordinación de las acciones promocionales con la  iniciativa privada iniciativa privada.


Por lo expuesto al futuro la visión y  misión de una OGD será:

Mercadeo

Administración  interna del interna del  destino


En la búsqueda de una OGD funcional En la búsqueda de una OGD Mercadeo: más de lo usual (TIC)

Administración interna: Calidad


Según Steven & Asociados una OGD debe ser… • COHERENTE – Fácil de comprender y de  gran significado para los  visitantes

• COMPETENTE – En cuanto a sus  resultados y en sus  funciones de asegurar  una calidad integral una calidad integral

• COHESIVO – Conjunto armónico que  refleje el trabajo de  todos sus actores todos sus actores

• COMPACTO – Unificado y de un  manejo integral pro  activo


Quienes son los actores claves para  trabajar en conjunto con la OGD trabajar en conjunto con la OGD • EEn un estudio publicado  di bli d 5. Universidades en Turquía se  g j 6. Agencias de Viajes reconocen como los reconocen como los  principales actores a: 7. Hoteles 1 Gobiernos locales.  1. Gobiernos locales 8. Gremios Municipios 9. Organismos no  2 Gobiernos  2. Gobiernos gubernamentales provinciales. 10 Centros de gestión 10. Centros de gestión  3 Gobiernos regionales. 3. Gobiernos regionales cultural y natural 4. Gobiernos estatales.


La espina dorsal de la administración  interna radica en interna radica en… • Coordinación entre los  actores involucrados  como eje central. – Su función es importante  ya que estos son artífices  de todo cuanto sean los  objetivos de la OGD objetivos de la OGD. – Los actores son fuente  primaria para la primaria para la  consecución de otras  tareas


Un segundo paso fundamentar si toma  d d ii de decisiones  • Dos pilares  fundamentales – Investigación • Fundamento para la toma  de decisiones • Estadísticas • Expectativas del visitante • Brechas competitivas

– Administración del  visitante • Comunicación permanente • Utilización de TIC´s


Investigación • Tipología del consumidor • Gasto del consumidor • Grado de satisfacción • Energías alternativas  disponibles


Comunicación con el visitante Comunicación con el visitante • Creación y  mantenimiento de  plataformas web 2.0 • Redes sociales • Construcción de bases  de da os espec a adas de datos especializadas • Comunicación que  impulse al mercadeo de impulse al mercadeo de  360º.


Comunicación y posicionamiento de  marca

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Comunicación y facilitación al turista Comunicación y facilitación al turista


Comunicación y herramientas de  promoción boca ‐ oído

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Comunicación y herramientas de  promoción boca ‐ oído

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Al mismo tiempo que investiga y  comunica la OGD: l • TToma de decisiones  d d ii conjunta con los actores  en procesos claves para en procesos claves para  la administración del  destino: – Manejo de crisis – Fortalecimiento del  Fortalecimiento del talento humano – Gestión Crediticia – Manejo Sostenible de  Recursos


Fortalecimiento del talento humano Fortalecimiento del talento humano • IIncentivar y premiar la  i i l innovación  • Fortalecer el sistema de  F l l i d formación y  capacitación instalado capacitación instalado • La OGD es activa en el  desarrollo de desarrollo de  programas como por  ejemplo el de ejemplo el de  competencias laborales


Manejo de recursos Manejo de recursos • Recursos enmarcados  como: – – – – – – –

Atractivos naturales Atractivos culturales Infraestructura vial Seguridad Salud Servicios básicos Programa de reciclaje y  manejo de desechos


Finalmente normativas y reglamentos Finalmente, normativas y reglamentos Una de las principales funciones  Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar  un servicio de calidad en  t d l todos los actores de la  t d l cadena de valor local SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD  TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)

√ Agencias de viaje apartamentos  √ Albergues √ Albergues turísticos √ Alquiler de coches √ Oficinas de  √ Artesanos información Turística √ Bares y cafeterías √ OPC √ Bares y cafeterías √ OPC'ss (Organizador  (Organizador √ Campings Profesional de  √ Casas rurales Congresos) √ Centros de interés √ Otros servicios √ Centros de interés  √ Otros servicios Turístico visitable √ Palacios de  √ Comercios turísticos Congresos √ Buró convenciones √ Playas √ Buró convenciones √ Playas √ Empresas de  √ Puertos deportivos actividades deportivas √ Restaurantes yy de ocio √ Servicio de  √ Espacios naturales seguridad √ Estaciones de esquí √ Taxis √ Guías √ Transportes √ Hoteles y 


Sobre la administración del destino la  OGD construye un proceso Actores turísticos Actores turísticos Investigación y  g y Comunicación Manejo de Crisis,  Talento Humano, , Manejo de  Recursos, Crédito Calidad del  Destino


Recapitulamos, la OGD tiene dos  funciones

Mercadeo

Administración  interna del interna del  destino


Mercadeo Externo Mercadeo Externo • Uso de nuevas  tecnologías • Concordante con la  política de sostenibilidad • Competitivo • Global (las tendencias  demuestran que el sol y  playa seguirá en primeros  l lugares por mucho  h tiempo)


Mercadeo 360º Mercadeo 360º


Mercadeo 360º Mercadeo 360º


Marketing 360º Marketing 360º En línea

En línea


Marketing 360º Marketing 360º Fuera de línea

Fuera de línea


Una organización para gestión de un  destino local ¿un lujo?

¿una necesidad?


Quien primero decida, mejor  Quien primero decida mejor estará en el mercado Muchas Gracias Muchas Gracias Enrique Cabanilla Msc.


Organizaciones de Gestión de Destinos OGD