Communication
Critique Comment procéder pour faire une critique? Informez le collaborateur que vous souhaitez un entretien. Calculez suffisamment de temps et prévoyez un endroit tranquille. Un entretien critique compte cinq phases.
1
Fixer le cadre, communiquer l’objectif ■ Créez une atmosphère de confiance et constructive ■ De quoi allons-nous discuter? De quoi n’allons-nous pas discuter? ■ Quel est l’objectif de l’entretien? ■ Eventuellement faire référence à des entretiens précédents ■ Quelles sont les attentes? ■ Fixez la durée de l’entretien
2
Appeler au discernement Décrivez votre propre situation ■ Ecoutez le point de vue de l’autre ■ Eliminez les incohérences ■ Passez à la prochaine étape seulement si vous êtes parvenus à vous entendre
4
3
Rechercher une solution ■ Clarifiez l’objectif (comportement final / tâches à exécuter) ■ Comment peut-on atteindre cet objectif? ■ Le collaborateur propose des solutions ■ Ne proposez pas vous-même de solutions
5
Passer un accord Concluez des accords, définissez des mesures ■ Clarifiez les responsabilités ■ Retenez par écrit les points principaux ■ Fixez le prochain entretien (de contrôle) ■
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Conclure, remercier et motiver ■ Remerciez pour l’entretien ■ Motivez le collaborateur à réfléchir à ce qui a été dit ■ Montrez-vous confiant en ses capacités ■ Soulignez encore une fois l’importance de l’entretien
