Communication
INSTRUMENTS DE GESTION
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Communication et échanges
Point d’information debout ■
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Objectif: communication d’informations hebdomadaires Contenu: chiffres-clés PUMA, rapport magasin-Z, formulaire sur les points essentiels (état intermédiaire), mesures de promotion des ventes, infos FIS, infos personnelles, activités des concur rents, mise en œuvre des concepts Cadre: régulier, préparé, au moins une fois par semaine, sur la surface de vente ou dans la salle de pause, environ 10 minutes
Chaque semaine ■
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Objectif: dialogue en privé, perfectionne ment des collaborateurs, connaissance des préoccupations / besoins des collaborateurs Contenu: rétrospective, coordination des affaires courantes / projets, informations et questions d’organisation, perspectives Cadre: régulier, préparé, au moins toutes les deux semaines, bilatéral entre le supé rieur et le collaborateur, dans le bureau / salle de réunion
Communiquer veut aussi dire écouter. Ce n’est pas ce que je dis qui est décisif, mais ce que l’autre comprend. ■ Utilisez le tableau d’information des collaborateurs ■ ■
Séance d’équipe ■
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Objectif: dialogue structuré en équipe, échange mutuel d’informations, assurer les affaires courantes Contenu: coordination des affaires courantes, résultats, obstacles éventuels, perspectives et liste des questions en suspens Cadre: régulier, préparé, environ toutes les quatre semaines
Trop peu de temps est prévu pour le transfert des informations. ■ Les participants ne sont pas suffisamment préparés pour la réunion. ■
