Communication
Mener un entretien A quoi dois-je veiller dans le cadre de l’entretien? Définir des règles communes sur l’art de l’entretien peut être utile. On ne peut pas ne pas communiquer.
Prévoyez suffisamment de temps pour les entretiens personnels et réfléchissez aux objectifs de l’entretien. Menez les entretiens dans un endroit tranquille, hors de la surface de vente, entre quatre yeux. Parlez clairement, honnêtement et avec respect
Paul Watzlawick
Ecoutez activement et laissez le collaborateur parler jusqu’au bout. Dites-lui ce qui est bien – faites-lui des compliments et remerciez-le. Dites-lui ce qui n’est pas bien – traitez les choses désagréables le plus rapidement possible.
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Restez toujours objectif.
Fichier modèle dans FIS: ■ Entretien avec le collaborateur
