Андрій БЕГА
перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу
НОВА КОНЦЕПЦІЯ
проведення Всеукраїнського конкурсу „ПРИЯЗНА АДМІНІСТРАЦІЯ” у 2010–2011 роках
КОНКУРС ЗАПОЧАТКОВАНО З МЕТОЮ виявлення кращих форм і методів організації роботи з громадянами вивчення, узагальнення та поширення кращого досвіду з питань якості адміністративних послуг та своєчасності їх надання заохочення, стимулювання державних органів, які працюють на високому професійному рівні пропаганда та підняття престижу державної служби та державного службовця
НОВЕ БАЧЕННЯ КОНЦЕПЦІЇ КОНКУРСУ філософія держави як надавача суспільнокорисних адміністративних послуг громадянам соціальний діалог, своєчасне та ефективне реагування на законні очікування та потреби громадян стратегічні завдання України щодо реформування державного управління, пов’язані з процесом євроінтеграції досвід розвинених країн щодо реформування системи державно-управлінських відносин
НОВІ ЗАВДАННЯ КОНКУРСУ налагодження ефективних взаємовідносин органів влади усіх рівнів з громадянами, реалізація конституційних прав і свобод громадян в отриманні якісних, зручних та своєчасних адміністративних послуг cпрямування органів виконавчої влади на створення єдиного „електронного вікна” надання державних послуг
НОВІ ПРИНЦИПИ ПРОВЕДЕННЯ КОНКУРСУ орієнтація на споживача послуг та його оцінювання роботи органу влади використання Реєстру адміністративних послуг спрямування на створення „єдиного вікна” надання державних послуг публічність та поширення узагальненого досвіду щодо кращих практик надання доступних, зручних, своєчасних та якісних адміністративних послуг громадянам сталість результатів конкурсу
ВИМОГИ ДЛЯ ПЕРЕМОГИ У КОНКУРСІ усі послуги надаються в повному обсязі та належної якості затверджені стандарти надання послуг наявні та доступні для громадян інформаційні картки послуг з метою поліпшення навичок спілкування з відвідувачами проводяться спеціалізовані тренінги для працівників, що безпосередньо надають послуги громадянам створені належні умови для комфортного перебування відвідувачів в органі влади
ОСНОВНИЙ ФОКУС — ДУМКА СПОЖИВАЧА додержання законодавства щодо переліку необхідних документів для отримання послуги, плати, строку її надання оцінка споживачами якості та своєчасності наданих адміністративних послуг аналіз доступності та повноти необхідної, а також довідкової інформації про діяльність органу влади та процедури надання ним послуг задоволення обґрунтованих потреб щодо комфортності перебування відвідувачів отримана інформація має бути вичерпною та співставною
ІНФОРМАЦІЙНЕ СУПРОВОДЖЕННЯ: ВЕБ-САЙТ веб-сайт конкурсу „Приязна адміністрація” у зрозумілій та цікавій формі відображатиме перебіг конкурсу фото та відеоматеріали, новини та аналітичні статті про учасників конкурсу можливість висловитися громадянам чи заповнити он-лайн анкету споживача послуг опитування та інші форми зворотного зв’язку широкий доступ до кращих практик надання послуг громадянам, інноваційних форм і методів роботи органів влади
ДЯКУЮ ЗА УВАГУ !