Magazine Irrésistible News 9 - Octobre 2011 by Eric Delemazure

irrésistible

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[ news]

n°9 - octobre 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

Jean-Michel Chaillou :

« Adressez-vous à nous ! »

[Dossier] spécial VAD e.commerce

[Entreprise]

Pensez à vos cadeaux de fin d’année

gratuit

ASILE-COLIS

ADRESSES POSTALES

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[A la Une] P9

Récence Adressez-vous à nous

[Portraits] P6

Le seconde vie du Grand Hôtel de Roubaix

Dossier erce VAD e-comm P23 P24 P25 P26 P28 P29

t Le courrier es on communicati un vecteur de e site Sécurisez votr : WebDesigner umérique le créatif du n e-commerce La logistique web La magie du oncernés CNIL : tous c

[ Commerce ] P44

La vente directe défie la crise

[Marketing] P36

Le contrat de confiance

Edito Pensons multicanal Depuis son origine, le salon VAD e-commerce de Lille revendique une approche multicanal, s’adressant ainsi aux acteurs historiques issus de la vente par correspondance, aux pure players, nouveaux entrants dès la fin des années 1990, et plus récemment aux distributeurs. Aujourd’hui, dans le sillage du e-commerce, la palette des canaux s’enrichit. Preuves en sont l’émergence du m-commerce ou encore l’avènement récent des premières pages Facebook marchandes. Le consommateur devient ubiquitaire, utilisant partout, à n’importe quel moment, le canal de son choix. Dans ce contexte en perpétuelle évolution, le salon apparaît plus encore comme le rendez-vous incontournable de tous les professionnels en quête de solutions pour optimiser leurs ventes en jouant la carte du crosscanal. Ce 9e numéro d’Irrésistible News propose un dossier spécial VAD e-commerce et, pour ceux qui n’en seraient pas déjà convaincus, notre sondage on line* rappelle l’impact de la préparation d’un achat sur internet sur le comportement du shopper. Et le formidable potentiel du Social Shopping, une fois que l’offre sera différenciée et les risques maîtrisés. Affaire à suivre… Bonne lecture * Lire sondage réalisé par OpenedMind en page 27

[Communication] P38

Entretien avec Jacques Séguéla

[Distribution] P12

Planète Mômes

[Finance] P20

Bien préparer votre dossier de recouvrement

[Ressources Humaines] P16

A l’heure de la communication intégrée

éditeur de presse spécialisée

Laurent Hauman Directeur de publication

Eric DELEmazurE rédacteur en chef

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr Directeur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, prpapier@pictime.fr Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine Mondry Publicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, lhauman@nordnet.fr / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Service commercial : Béatrice Lagabbe, Hubert Warot, Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites.

[Echos]

LES PME RégIonALES LES PLUS REnTABLES

Dans son numéro 303 de septembre, le magazine L’Entreprise dévoilait le palmarès des 150 PME les plus rentables de France. Un classement dominé cette année par Charlott’, marque de lingerie vendue à domicile, sur la première marche du podium pour la deuxième année consécutive ; 1000mercis, groupe de publicité et de marketing interactif ; et Leguide.com, comparateur de sites marchands. Quatre PME régionales sont présentes dans le top 100 : Decima (Saint-Laurent-Blangy, téléphonie et électricité) prend la 30e place avec un chiffre d’affaires de 15 315 KE pour 15,11% de rentabilité ; Pictime (Villeneuve d’Ascq, SSII e-commerce) se classe 45e avec une rentabilité de 13,35% ; Faber France (Wavrin, drapeaux) est 70e via une rentabilité de 10,03% ; et Trato-TLV (Roubaix, matériel d’éclairage médical) se classe 97e avec une rentabilité de 7,93%.

PRIME DE 1000 EURoS, UnE oPPoRTUnITé PoUR LES PME obligatoire pour les entreprises de plus de 50 salariés ayant versé des dividendes en hausse, la prime de partage des profits a été votée cet été par le parlement. Lors de l’examen du projet de loi, un amendement a été adopté afin de permettre aux PME de moins de 50 salariés de conclure un accord d’intéressement pour une durée d’un an, sans engagement à moyen terme. Un dispositif d’autant plus intéressant pour les PME qui envisagent de distribuer une prime exceptionnelle de fin d’année qu’il permet de bénéficier d’exonérations de charges patronales et salariales. Pour cette année, l’accord d’intéressement doit être conclu avant le 31 octobre. Une mesure applicable jusque fin 2012.

La nouvelle 911 Carrera. Identité Porsche.

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[Portrait]

La seconde vie du Grand Hôtel de Roubaix Par Baptiste Régent

Janvier 2011, après plus d’un an et demi de fermeture, dont une année de travaux, le Grand Hôtel de Roubaix est inauguré en grande pompe. La renaissance officielle d’une institution, d’un bijou architectural implanté au cœur de la ville, qui n’aurait pu aboutir sans l’acharnement d’un homme, Jean-Marie Zodo.

Construit au début du 20e siècle, en 1911 plus précisément, le Grand Hôtel de Roubaix a connu depuis bien des péripéties... les deux guerres mondiales, reconstructions et rénovations... et une nouvelle désillusion en 2009 avec sa fermeture définitive. Mais ce bâtiment à l’architecture majestueuse ne laisse pas insensible et l’histoire ne pouvait se terminer ainsi...

Photos © Jacques Yves Gucia

L’alliance de l’histoire et du contemporain

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Fin 2009, Jean-Marie Zodo décide d’investir dans la rénovation du numéro 22 de l’avenue Jean Lebas. Accompagné de sa fille, Claire, qui connaît bien l’hôtellerie de luxe de part une expérience de dix années dans les plus grandes maisons parisiennes, aujourd’hui Directrice du All Seasons Roubaix Grand Hôtel, il se lance à pieds joints dans l’aventure. Le rachat est officialisé en décembre par le tribunal de commerce de Roubaix-Tourcoing. Rapidement, le temps de régler les derniers détails de cet ambitieux projet, les travaux de rénovation débutent... la résurrection est en marche ! Avec le soutien du Groupe Accor, le nouveau propriétaire investit une somme importante pour redonner au lieu son prestige d’antan. Le résultat est à la hauteur des espérances : 3000 m2 de décoration sobre toute en élégance, 88 chambres, deux salles de séminaire, un bar lounge, un restaurant digne des lieux... tout simplement magnifique !

Rebaptisé All Seasons Roubaix Grand Hôtel, le résultat ne peut laisser insensible ! L’hôtel-restaurant bénéficie de 3 étoiles, avec un mélange d’histoire et de contemporain qui apporte à ce lieu atypique, et désormais culte, une saveur bien particulière : « Le contraste entre les deux époques est un choix de notre part, explique Claire. Nous sommes dans un lieu empreint d’histoire et d’émotion, avec un vécu extraordinaire, il était impensable de tout oublier. Y apporter une touche contemporaine permet de créer une atmosphère chaleureuse. En dehors de la puissance financière et du positionnement fort du Groupe Accor, nous avons souhaité travaillé ensemble car leurs hôtels ne sont pas standardisés. Chaque lieu à sa propre touche, sa propre identité, c’était là notre ligne directrice ».

Vers une clientèle plus familiale Dès l’ouverture, les clients affluent et l’hôtel affiche complet régulièrement. Majoritaire en semaine, la clientèle d’affaires laisse place le week-end à une clientèle plus familiale : « Les hommes d’affaire sont nos principaux clients, confirme Claire. Nous souhaitons désormais conserver notre attractivité auprès de ce type de clientèle, tout en essayant de séduire une clientèle plus jeune, une clientèle plus familiale et les amoureux de lieux atypiques. Roubaix est en plein renouveau, les élus agissent depuis plusieurs années pour rendre la ville plus attractive, avec la Piscine, le Colisée ou la refonte du centre ville par exemple. Notre développement passera par cette dynamique locale. La clientèle de loisirs est une cible prioritaire. En ce sens, notre stratégie nous pousse vers les tour-opérateurs afin de gagner des parts sur ce marché ».

Le développement du All Seasons Roubaix Grand Hôtel repose, en outre, sur la reconnaissance du restaurant : « Le second challenge de cette fin d’année est d’accroître la notoriété du restaurant, une brasserie traditionnelle où le chef propose chaque jour à la carte des plats concoctés à partir de produits frais et de saisons, qui plus est à des tarifs attractifs. L’objectif est de séduire une clientèle locale et pas uniquement les clients de l’hôtel. En ce sens, nous avons mis en place une stratégie de communication via les médias locaux ». Par ailleurs, le All Seasons Roubaix Grand Hôtel dispose de deux salles de séminaire atypiques et authentiques, un lieu de charme pour vos rendez-vous professionnels. 22 avenue Jean Lebas à Roubaix, une adresse à retenir pour les amoureux de l’architecture et tous les autres ! n

Claire Zodo, Directrice du All Seasons Roubaix Grand Hôtel

All Seasons Roubaix Grand Hôtel 22 avenue Jean Lebas - 59100 Roubaix Tél. : +33 (0)3 28 52 13 98 Fax : +33 (0)3 28 52 45 45 www.accorhotels.com 7

[Réseaux]

entreprises et communication

Fenêtre sur la métropole par Eric Delemazure

Hubert van Robais, Président et Claudine Destombes, Déléguée générale, lors de la fête printanière à l’Auberge de la Garenne

L’association entreprises et communication, véritable laboratoire de rencontres professionnelles, est une association à but non lucratif créée en juin 2006 par sa Déléguée générale Claudine Destombes et présidée par Hubert van Robais. Elle séduit à ce jour plus de 160 acteurs et décideurs des mondes de l’entreprise et de la communication, et s’est très vite imposée dans le cœur de l’Eurométropole. Offrir aux professionnels de la communication, aux acteurs économiques et institutionnels régionaux un espace ouvert de réflexion, de rencontres et de débats sur l‘évolution de leurs métiers et de notre société ; tel est son principal objectif.

Brassage et partage Et puis jouer l’ouverture, sortir de « l’entre-soi » selon la formule chère à Claudine Destombes : « La France regorge d’associations qui sont cependant trop souvent corporatistes et renfermées sur elles-mêmes. Nous voulons, à l’inverse, favoriser le brassage et le partage entre les adhérents en leur proposant un laboratoire de rencontres qui fait pétiller les envies de mieux se parler et de mieux se comprendre ».

40% d’entrepreneurs Objectif clairement établi et qui fédère communicants (60% des membres) et dirigeants (40%) à l’unisson dans une al-

L’AssoCIAtIon… Pour ADhÉrEr à La Direction Générale des Finances Publiques a validé en 2009 l’importance de la mission relationnelle et pédagogique d’entreprises et communication à travers une reconnaissance d’Intérêt Général. Elle valorise le travail inspiré et le dynamisme de cette association. Elle permet aussi aux adhérents une réduction d’impôt de 66% de la cotisation pour un particulier. Les entreprises quant à elles bénéficient d’une réduction de 60% du montant des versements. 8

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liance astucieuse de métiers et personnalités, pour des adhérents en provenance d’univers aussi différents que culture, juridique, presse, médical, hôtellerie, universitaire, et communication, bien sûr… Ils participent à une ouverture sur le monde et veulent agir humainement.

Fenêtre sur Com Entreprises et communication, ce sont 25 opportunités de rencontres annuelles, baptisées Fenêtre sur Com, en référence à un célèbre film d’Alfred Hitchcock dont raffole Claudine. Des rencontres éclectiques tant sur les sujets traités (1) qu’au niveau de l’organisation puisque l’association est reçue aussi bien au Crowne Plaza que chez Meert ou à l’auberge de la Garenne… Sans oublier les 3 fêtes annuelles qui ponctuent l’année et permettent à tous les membres de se retrouver dans une ambiance conviviale et chaleureuse. Autant de moments d’informations, de formations, de réflexions et de prétextes d’échange. Autant d’outils pour fédérer les adhérents autour de moments étonnants qui permettent la découverte d’idées, de personnalités et de lieux. Et si vous rejoigniez l’association ? n

(1) En 2011, les adhérents ont pu visiter, entre autres, le LaM de Villeneuve d’Ascq, échanger sur les grands enjeux de la CCI Grand Lille, évoquer la mediamorphose du groupe La Voix et assister à la naissance d’une enseigne, ZODIO… Pour en savoir plus : www.entreprisesetcommunication.org

[A la Une]

Récence

Adressez-vous à nous ! par Eric Delemazure

A 62 ans, Jean-Michel Chaillou, Président de la société Récence, est un homme heureux… même s’il ne le vous dira pas spontanément ! Rencontre avec un pro de l’adresse, numéro 1 français de l’asile-colis.

En 1993, Récence sortait son premier catalogue, se souvient Jean-Michel Chaillou, un brin nostalgique. Bientôt 20 ans de Récence et… 35 ans d’expérience. Car, après des études de sciences économiques, le parcours de notre valenciennois d‘origine débute à Auchan, « un bel apprentissage de la distribution moderne », puis à La Redoute. « J’ai eu la chance de connaître la période très faste de la VPC avec le 48h00 chrono, l’apparition du Minitel et le développement du phoning. Travaillant comme responsable du service Collectivités au sein de la direction Marketing, je m’occupais, entre autres, du chèque cadeau, déjà de l’asile-colis et de la location de fichiers qui en était à ses premiers balbutiements à La Redoute ».

[A la Une] « L’asilecolis... Une prestation en forte augmentation, en relation avec l’explosion de la vente sur internet...»

A comme Amitié

R comme Récence

6 ans de Redoute, largement le temps pour Jean-Michel d’emmagasiner un maximum d’expériences. Et comme la vie est faite de rencontres, celle avec Dominique Rodier, l’actuel patron de Référence Directe, sera décisive : « J’ai croisé une équipe de professionnels qui souhaitaient monter une chaîne de marketing direct dans le Nord. Un studio de création, un routeur, un imprimeur en personnalisation et un loueur de fichier. Jet List était bien né et pourtant j’ai échoué cette fois là… il est difficile de se faire un nom tout seul ! »

Jean-Michel rebondit comme directeur commercial dans le développement d’applications Minitel pendant 2 ans avant de croiser à nouveau Dominique Rodier, associé à l’époque à un des spécialistes du courtage d’adresses. « J’y ai travaillé pendant 5 ans avant de créer Récence ». Le choix d’un nom d’entreprise n’est jamais fortuit, la récence, c’est la date du dernier achat ou de la dernière manifestation d’un client. C’est aussi un des critères utilisés dans la méthode d’analyse RFM (Récence, Fréquence, Montant) qui qualifie le comportement d’un individu dans une base de données clientèle. « Un nom de société comme un joli clin d’oeil à la concurrence qui utilise ce terme tous les jours », souligne Jean-Michel, tout sourire.

Récence et plan-média, n o ti ec sp o R p conseil en et en asile-colis s R ie h c fi en eR couRti Des solutions pour vous aider à monter vos opérations de recrutement, d’échantillonnage, de couponing ou de lancement de nouveaux produits. Tous les fichiers disponibles à la location et tous les colis du marché. Accessible à toutes les entreprises, à partir de 10 000 adresses en fichier et de 50 000 en asile-colis. Une approche transversale du métier structurée en secteurs d’activités : Internet, Culture et Loisirs, Gastronomie, Mode – Tendances et Maison, Santé - Beauté, Technologie et Communication… Une équipe sérieuse, disponible et réactive à votre disposition. Pour en savoir plus : www.recence.fr

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C comme Conseil en prospection Le métier de Récence est d’une grande simplicité… identifier les fichiers et les colis qui vont permettre à une entreprise de développer son fichier de clients. Et d’une grande complexité : « J’accompagne les clients dans leur démarche de recrutement de nouveaux clients. Un objectif, une cible, un plan d’action. Notre expertise est essentielle pour bâtir une stratégie de conquête et pour travailler sur des hypothèses de rendement liées à l’expérience et à l’historique ». Et même si les acteurs de ce marché ne peuvent pas s’engager sur des rendements, « car on ne maîtrise ni l’offre, ni le produit », tout est affaire d’expert !

Nadine VANTHIELT - Jean-Michel CHAILLOU (debout) et - Jérôme GOUDEAU

A comme Asile-colis L’asile-colis consiste à insérer un message de prospection dans une commande en livraison. « Une prestation en forte augmentation, en relation avec l’explosion de la vente sur internet : plus de 30 millions d’internautes ont acheté en ligne en 2010/2011 », rappelle Nadine Vanthielt, Assistante commerciale. Plusieurs d’entre eux, VADistes ou Cybervendeurs prévoient de livrer chacun plus de 10 millions de colis asilés en 2011. Action très ciblée, elle se base sur l’analyse du comportement du consommateur. « Notre client Vistaprint souhaitant recruter de nouveaux acheteurs, nous asilons logiquement leurs documents dans les colis des sociétés de vente sur internet ». Récence revendique une position de leader de cette prestation en France.

F comme Fichier Une prestation qui a bien évolué. A la création de Récence, l’adresse était postale + téléphone fixe. Puis sont arrivés l’adresse mail et le mobile. D’autres viendront via les réseaux sociaux par exemple. Se posera cependant toujours la question du coût unitaire d’acquisition du nouveau client (CPO). L’e-mailing en BtoC obtient des retours très nettement inférieurs à ceux du mailing papier. « Le client doit impérativement tester l’efficacité du fichier et de l’action qu’il envisage. Une des raisons pour lesquelles je suis un ardent défenseur des tests… d’autant plus qu’il n’y a pas de fichier saugrenu et que nous avons parfois de bonnes surprises ».

« J’accompagne les clients dans leur démarche de recrutement de nouveaux clients. Un objectif, une cible, un plan d’action. Notre expertise est essentielle pour bâtir une stratégie de conquête et pour travailler sur des hypothèses de rendement liées à l’expérience et à l’historique » Jean-Michel Chaillou

E comme Exclusif Avec un positionnement de conseil en location de fichiers et en asile-colis, se pose inévitablement la question de l’exclusivité des fichiers à louer. « Tout est affaire d’équilibre, et nous sommes fiers des exclus et des co-exclusivités de notre catalogue, renchérit Jérôme Goudeau, Directeur de clientèle. Nous venons d’ailleurs de signer avec Damartex sur les marques Damart, Jours Heureux et Sedagyl. C’est une question d’éthique et de sérieux. Nous sommes sur un marché mature où la différence entre les concurrents se fait sur la notoriété, le sérieux, le conseil et la qualité du service et du reporting ». Avec Récence, Jean-Michel se déclare serein et conquérant sur l’ensemble de ces points. « D’autant plus que si l’arrivée du web a quelque peu perturbé le marché de l’adresse dans les années 2000/2005, l’explosion du e-commerce est une véritable aubaine pour l’asile-colis ». Et plus il y aura de colis, plus il y aura de possibilités d’asilage… et plus Jean-Michel pourra pratiquer sa passion favorite, la chasse ! n

Retrouvez Récence au salon de la VADe-commerce les 18,19 et 20 octobre. Stand G28 11

[Distribution]

Unique en France

et c’est à Lille !

Propriétaire du dépôt vente « Lille aux enfants » depuis plus de 4 ans, Sara Folcken constatait que sa clientèle regrettait souvent de ne pas pouvoir profiter d’une ambiance conviviale, se poser autour d’un thé, échanger avec d’autres mamans, etc. Elle avait beaucoup de demandes également pour des adresses de coiffeur, de photographe, d’endroit sympa pour changer bébé, pour boire un verre ou manger avec lui…

Un loft de 400 m

Sara Folcken Propriétaire du dépôt vente « Lille aux enfants »

Pendant deux ans, l’idée Planète Mômes a germé dans son esprit pour voir le jour le 23 août 2011 au 133, rue du Molinel à Lille. « C’est un concept store pour enfants de 400 m2. Un grand loft à la déco magnifique, avec un espace vêtements, chaussures, jouets, puériculture, mobilier, coiffure, restaurant-salon de thé et un espace créateurs ».

Une ambiance conviviale Planète Mômes est un endroit unique en France où presque tout est réuni sous le même toit. L‘ambiance y est chaleureuse et familiale. C’est un lieu de vente mais aussi de convivialité où les mamans et futures mamans peuvent se poser, discuter et échanger.

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Par Agathe Lefranc

Prochainement, des animations Au-delà des boutiques, le concept store proposera prochainement un espace livre pour se poser dans de grands canapés, dévorer les dernières créations en littérature enfantine et participer aux nombreux ateliers destinés aux parents, aux enfants et aux ateliers parents/enfants. De l’écriture, de la lecture, du soutien scolaire, de l’initiation musicale, des loisirs créatifs, des contes, des apprentissages de langues…

Des projets à venir Sara souhaite que Planète Mômes devienne un lieu de référence pour se poser en famille, partager, échanger entre parents et enfants. Et, bien sûr aussi, un lieu où l’on peut tout acheter pour l’enfant sous le même toit. « Je reçois déjà des demandes de franchise sur Paris et d’autres villes de province, et également en provenance de Bruxelles et d’Italie. » C’est bien parti ! n

Passez au vert Passez au vert

Fiat, leader européen en faibles émissions de CO2* Fiat, leader européen en faibles émissions de CO2*

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(1) Exemple pour une Fiat 500 1.3 MultiJet 16v 95ch Start/Stop Lounge avec option peinture métallisée au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000 Km, soit 48 loyers mensuels de 239 Euros TTC après un apport de 0 €(bonus écologique de 400 €déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme 500 commandé jusqu’au 30/06/2011. Consommation mixte (l/km) : 3,9. Sous réserve d’acceptation de votre dossier par FAL Fleet Services, SAS au capital de 3.000.000€- 6, rue Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex 9 - RCS Versailles 413 360 181. (1) Exemple pour une Fiat 500 1.3 MultiJet 16v 95ch Start/Stop Lounge avec option peinture métallisée au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000 Km, soit 48 loyers mensuels de 239 Euros TTC après un apport de 0 €(bonus écologique de 400 €déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme 500 commandé jusqu’au 30/06/2011. Consommation mixte (l/km) : 3,9. Sous (2) Exemple pour une Fiat Puntodossier EVO 5 par portes diesel MultiJet Start/Stop DPF Dynamic (pack incluant la peinture métallisée et le 9pack techno : Système Blue&Me, réserve d’acceptation de votre FAL1.3 Fleet Services, SAS16v au75ch capital de 3.000.000€6, rueEntreprises Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex - RCS Versailles 413 360 181. Régulateur de vitesse et pré-disposition navigateur portable TomTom) au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000Km, soit 48 loyers mensuels de 219 Euros TTC après un apport de 0 €(bonus écologique de 400 €déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme Punto EVO commandé jusqu’au 30/06/2011. Modèle présenté avec options : projecteurs antibrouillard AV (150 €TTC) et Jantes €TTC).Consommation : 4,1. d’acceptation de votre dossier (pack par FAL Fleet Services, SAS au capitaletde rue Nicolas (2) Exemple pour15’’ une (450 Fiat Punto EVO 5 portes 1.3 mixte diesel(l/km) MultiJet 16vSous 75chréserve Start/Stop DPF Dynamic Entreprises incluant la peinture métallisée le 3.000.000€pack techno : 6, Système Blue&Me, Copernic – TRAPPES Yvelines Cedex 9 - RCSportable Versailles 413 360au181. Régulateur de vitesse78083 et pré-disposition navigateur TomTom) prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum *Depuis finsoit juin la marque tête des marques émettant le moins CO2 avec 123,1 g/km (Source JATO) de 80 000Km, 48 2008, loyers mensuels de 219Fiat Eurosest TTCen après un apport de 0 €(bonuseuropéennes écologique de 400 €déduit). Offre incluantde la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels loueurs et de carrossiers) **TVS : Taxe sur(hors les Véhicules Sociétés pour tout véhicule neuf de la gamme Punto EVO commandé jusqu’au 30/06/2011. Modèle présenté avec options : projecteurs antibrouillard AV (150 €TTC) et Jantes 15’’ (450 €TTC).Consommation mixte (l/km) : 4,1. Sous réserve d’acceptation de votre dossier par FAL Fleet Services, SAS au capital de 3.000.000€- 6, rue Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex 9 - RCS Versailles 413 360 181. *Depuis fin juin 2008, la marque Fiat est en tête des marques européennes émettant le moins de CO2 avec 123,1 g/km (Source JATO) **TVS : Taxe sur les Véhicules de Sociétés

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LCL en ville à Lille

Tourné vers l’avenir par Eric Delemazure

Les collaborateurs de l’agence LCL de Lille sont les premiers visiteurs de l’exposition

La rencontre d’un artiste original et décalée et d’une banque urbaine et innovante donne naissance à une exposition itinérante qui pose ses toiles jusqu’au 9 novembre prochain à Lille. Entretien avec Nathalie Mourlon, Directeur du réseau Nord-Ouest de LCL.

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« Nous sommes fiers de permettre aux nordistes de voir cette belle exposition de CharlElie », s’exclame Nathalie Mourlon. « Elle affirme notre volonté d’asseoir le nouveau positionnement de LCL, exprimé entre autres, dans nos messages publicitaires ». Urbain et innovant, LCL revendique en effet une attitude différente et différentiante avec ses clients : « Nous sommes à leur écoute, précise Nathalie, à la recherche de la satisfaction de l’ensemble de leurs besoins. Nous avons ainsi développé des offres à la carte, les plus modulables possible, considérant que chaque client est unique et qu’il doit pouvoir choisir son offre bancaire en toute transparence ! »

Une salle chargée d’histoire qui accueille une exposition pas comme les autres Concrètement, la déclinaison de cette démarche marketing novatrice irrigue toute l’entreprise, de sa communication publicitaire à la formation des collaborateurs (+ de 6 % de la masse salariale sont consacrés à la formation) en passant par l’organisation de manifestations de proximité, comme cette expo CharlElie qui va traverser la France en 2011/2012.

Une longue histoire LCL et le Nord-Pas-de-Calais, c’est une longue histoire… « Nous sommes la plus régionale des banques nationales, rappelle Nathalie et notre implantation dans le tissu entrepreneurial nordiste est forte. En effet, le Crédit Lyonnais a été crée à Lyon par des chefs d’entreprise pour des chefs d’entreprise (encore une particularité ! ) et s’est rapidement intéressé aux régions industrielles françaises. Le Nord ne pouvait pas passer à côté… et la direction régionale de Patrice Dufour ne compte pas moins de 64 agences et un patrimoine architectural important comme l’agence centrale de Boulogne/mer qui fête ses 100 ans ou celle de Saint-Omer. A visiter si vous passez par là !

Une œuvre qui nous ressemble Cette exposition, ouverte à tous et organisée dans le cadre du concept national baptisé « LCL en ville », se déroule sous la verrière datant de 1900 et classée monument historique de l’agence de Lille, rue nationale. « Un lieu magnifique et prestigieux qui met en valeur les œuvres de CharlElie et que

nous sommes heureux de pouvoir montrer à tous. En effet, en dehors de nos clients, peu de nordistes connaissent cette grande salle chargée d’histoire. C’est également l’occasion de démontrer le dynamisme urbain de LCL et de rencontrer nos clients… autrement. Dans une ambiance conviviale, chaleureuse et décontractée. Les œuvres de CharlElie nous ressemblent, affirme Nathalie. C’est un artiste profond qui aime à faire partager sa façon de créer et qui réinvente le paysage urbain. A l’image de LCL, il est foncièrement moderne, atypique et trace son chemin à part ».

La proximité du client Au delà de toute opération commerciale, les actions de mécénat ou de sponsoring de LCL sont ainsi des lieux d’échanges avec les clients sur les valeurs de l’entreprise. « L’art est un vecteur idéal, souligne Nathalie. Il permet à chacun d’exprimer sa sensibilité et de passer un moment agréable avec les clients. Sans oublier la dynamique interne que nous développons auprès des collaborateurs ». Rappelons que LCL est très présent dans le sponsoring avec le judo et le Tour de France. Toujours cette volonté d’aller au plus près du client dans son agence ou dans sa ville en montrant une image active, innovante et tournée vers l’avenir. n

CharlEliE En libre accès, jusqu’au 9 novembre aux heures d’ouverture de l’agence du 28 rue nationale à Lille 15

A l’heure de la communication intégrée

[Marketing]

Propos recueillis par Laure Delatre

Le temps passe… Le consommateur change, il devient plus exigeant, plus pressé, plus mobile, mais aussi plus méfiant vis-à-vis des discours commerciaux... Il a besoin d’immédiateté, il n’est plus vraiment fidèle ! Le multicanal demeure le véritable challenge des entreprises qui veulent communiquer de manière efficace et organisée avec leurs clients. Un entretien avec Valérie Gisberti, Dirigeante de FMO. Exit le temps où l’on choisissait l’emailing plutôt que le mailing ou le marketing direct plutôt que la publicité, le téléphone plutôt que le face à face. Les entreprises doivent se plier aux désirs de leurs clients et créer un nouvel espace relationnel qui intègre de manière cohérente l’ensemble des canaux de communication. Nous sommes dans l’ère de la communication intégrée.

Chaque canal doit s’adapter… Le catalogue renaît… il revient à ses fondamentaux : la matérialisation de l’offre produit chez le client. Après s’être adressé à une cible large, il développe aujourd’hui des concepts variés qui vont jusqu’à allier la transaction. Le téléphone ! Un outil commercial, relationnel qui permet de rester en contact permanent et personnalisé avec son client, son prospect. Il est l’outil du one to one. Le mailing, l’outil de la nouvelle relation client. Il s’adapte et représente une nouvelle image, celle de l’attention que la marque porte à son client. Les grands medias sont condamnés à être en cohérence parfaite avec les autres canaux utilisés par l’entreprise. La notion de retour sur investissement est de plus en plus présente, la recherche d’efficacité accrue.

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L’emarketing change et l’emailing connaît de nouvelles règles de personnalisation sans lesquelles il ne peut fonctionner. Le ciblage et la personnalisation sont les conditions sine qua non de son succès. Le client est un canal de communication à part entière. Il communique et devient l’influenceur dont les autres consommateurs ne peuvent se passer. Les blogs, réseaux sociaux et autres tribunes d’expression sont les passages obligés avec lesquels les marques doivent compter. Les marques s’effacent peu à peu pour laisser libre un espace désormais investi par le consommateur, c’est l’avènement du story telling.n

L’EXPERTE Valérie Gisberti Dirigeante de FMO www.fmo-formation.fr

Pour former mes équipes, j’ai choisi le sur-mesure ! FORMATIONs INTER ENTREPRIsEs Animées par des professionnels qui partagent leur expérience avec les stagiaires, choisissez la formation inter entreprises qui vous ressemble !

> Calendrier des stages 2nd Semestre 2011

Comment animer son site internet pour le rendre plus vendeur ? > 10 et 11 octobre L’accueil téléphonique : mode d’emploi > 13 et 14 octobre Vendre plus et mieux au téléphone > 17 et 18 octobre

Crédit photos : Fotolia

Améliorer sa prise de parole en public pour plus d’efficacité et de sérénité > 20 et 21 octobre

r de A parti

eHT

9le9s 25Jours

aces e de pl Nombr personnes à8 limité

Tout savoir sur le e-marketing Niveau 1 > 14 au 18 novembre

Créer ou améliorer l’efficacité commerciale de son catalogue produit > 7 et 8 novembre

Comprendre et mettre en pratique les règles du marketing de la communication écrite > 21 et 22 novembre

Améliorer son écoute et savoir questionner sa clientèle pour vendre plus > 9 et 10 novembre

Gérer la relation avec son client : de la prospection à la fidélisation > 23 et 24 novembre

Comment bâtir son plan de communication multicanal ? > 28 et 29 novembre Accueillir en face à face et savoir gérer les situations difficiles > 1 et 2 décembre La démarche commerciale en réception d’appel > 5 et 6 décembre Bien conclure sa vente pour mieux fidéliser sa clientèle (closing) > 8 et 9 décembre Comment rédiger vos emails, courriers, textes de manière efficace et professionnelle ? > 12 et 13 décembre

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[RH/Management]

Recadrer un collaborateur en déroute Baisse de productivité, travail bâclé, retards fréquents, non respect des règles de l’entreprise... l’un de vos collaborateurs est en perte de vitesse ? Il vous appartient de réagir sans délai ! Un recadrage qui ne doit pas se transformer en règlement de compte !

Bannir la politique de l’autruche ! La nature humaine tend souvent à rejeter toute source de tension. S’il n’est jamais plaisant pour un manager de recadrer un collaborateur, face à un comportement qui met en péril le bien-être des salariés ou les performances économiques de l’entreprise, la politique de l’autruche doit être bannie ! Remettre les explications à plus tard ne ferait qu’envenimer les choses et il en découlerait alors de votre responsabilité auprès de la direction. Une seule solution s’impose donc, convoquer le collaborateur individuellement pour un recadrage. Vous devez conduire l’entretien avec fermeté et sans langue de bois... mais avec courtoisie et bon sens. Dès le début de l’entretien, ne tournez pas autour du pot et exposez clairement les raisons de la convocation. Ne soyez pas timoré dans vos remarques au risque d’être trop gentil et de tomber dans une compassion qui ne ferait pas avancer le débat, même s’il faut bien entendu prendre en compte la dimension humaine. Vous ne devez pas avoir peur de déplaire !

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Par Agathe Lefranc

Des faits, pas une opinion ! Pour que l’entretien débouche sur un changement de comportement, il convient de bien le préparer. En amont, faites le point sur ce que vous attendez de votre collaborateur, notamment sur les objectifs chiffrés. Pendant l’entretien, faites abstraction des conflits qui peuvent exister en interne pour appuyer vos remarques uniquement sur des faits concrets, non sur des opinions. Par ailleurs, plutôt que de dire ce qui ne va pas, exposez plutôt ce que vous attendez désormais du collaborateur. Préparer, exposer... et écouter : laissez votre collaborateur s’exprimer sur les faits reprochés et sur la manière dont il envisage de se reprendre. Discuter est le meilleur moyen de comprendre le pourquoi de la situation et de trouver ensemble les solutions les plus adéquates. Face aux réactions hostiles, évitez de répondre par un excès d’autoritarisme « je suis ton supérieur hiérarchique, c’est moi le boss ici ! » - qui pourrait envenimer la situation, mais essayez de reprendre un dialogue constructif et de crever l’abcès. Attention pour autant de ne pas tomber dans un débat sans fin ! Si le recadrage n’aboutit pas à l’effet escompté, il vous appartient de durcir le ton, voire d’en référer à la direction de l’entreprise… n

[Echos]

VOuS COnnAISSEz LE CLICk TO CHAT ? IAdvize, solution intelligente d’interaction client par Chat et Call-Back, a publié un livre blanc sur l’assistance en ligne. Selon l’étude, 70% des acheteurs y accordent de l’importance, mais seulement 35% sont satisfaits par l’assistance proposée. 80% des personnes ayant abandonné une commande déclarent qu’elles auraient pu la finaliser si elles avaient eu de l’aide. Contrairement aux croyances, l’étude d’iAdvize révèle que toutes les catégories de clients sont concernées par le besoin de disposer d’une aide en ligne. Par ailleurs, le click to chat est plébiscité à 69%. Vous savez ce qu’il vous reste à faire ? Mettre un numéro de téléphone bien visible, un système de callback ou de click to chat directement disponible depuis la page du panier détaillé, à toutes les étapes du processus de commande.

36,6 millions d’internautes (soit 72% des Français), 58% d’utilisateurs multi-quotidien (+ 4 millions en 2 ans), 80% de cyberacheteurs (+ 6.5 millions en 2 ans), 9% de TV connectée et 5% de tablettes, 4 internautes sur 10 qui apprécient le contenu éditorial de marque. Ce sont les principaux chiffres clés révélés par Ipsos MediaCT lors de la présentation des résultats de la dernière étude Profiling 2011. L’étude destinée aux régies publicitaires, agences médias et éditeurs de contenus, s’appuie sur deux terrains d’enquête (15 000 interviews, deux fois par an). Elle a pour but d’apporter un éclairage sur les profils des sites Internet, mais aussi de quantifier les dernières tendances du Web.

InTErnET En FrAnCE… quELquES CHIFFrES !

un MAgAzInE Sur VOTrE IPHOnE/IPAd ? Le catalogue interactif, parfois appelé Flip Book, E-catalogue, E-magazine est un produit désormais connu. Prestimedia, leader du catalogue interactif, fort de plus de 17 500 catalogues interactifs réalisés pour les plus grandes marques, annonce de nombreuses nouveautés pour cette rentrée 2011. Sous l’impulsion de l’évolution technologique et notamment de la montée en puissance des tablettes ainsi que de Facebook™, Prestimedia propose désormais des solutions de catalogues interactifs sur toutes les plates-formes. A partir d’un seul et même projet, les clients Prestimedia se voient désormais proposer plusieurs versions : - la traditionnelle version Web : à installer sur un serveur Web, lisibles par les Mac et les PC, - la «version HTML5»: spécifiquement lisible par les navigateurs compatibles HTML 5 et notamment iPhone et iPad : elles est livrée en même temps que la version Web et assure ainsi la compatibilité avec les tablettes, - la «version Facebook™» : spécifiquement produite pour s’intégrer dans les pages Facebook™ des clients, - la «version iOs» : spécifiquement conçue pour être intégrée dans une Application iPad™ produite par Prestimedia.

[Finance]

Recouvrement

Bien préparer votre dossier… En amont Il faut d’abord évoquer le traitement de la facturation préalablement à son entrée en recouvrement. La mobilisation de l’ensemble des intervenants au sein de votre entreprise vous permettra d’améliorer votre recouvrement. Cela va de la rédaction de vos conditions générales de vente aux règles internes quant à l’établissement des documents contractuels (bons de commande et de livraison par exemple), en passant par les données collectées lors de l’entrée en relation avec vos clients. Identifier vos litiges et plus largement les autres causes de non règlement peut vous permettre d’accélérer la prise de décision et l’orientation de votre action. Ceci se fera par le biais d’une relance téléphonique dans un délai déterminé après l’échéance, ou mieux par un rappel quelques jours avant que la facture ne soit échue.

Fermement mais avec souplesse Dans la première phase du recouvrement, qui se matérialisera par un certain nombre de courriers et de relances téléphoniques, vous devrez établir un dialogue franc et d’égal à égal avec votre débiteur. Deux règles essentielles sont à respecter : La gradation dans votre intervention : celle-ci a deux objectifs, d’une part, en début de processus de ne pas vous aliéner un interlocuteur qui reste votre client ; et d’autre part, de lui

L’ExpErt

Jérôme Lecleire Directeur du contentieux Effet Direct - www.effetdirect.fr jlecleire@effetdirect.com

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montrer votre détermination dans le recouvrement de votre créance, le cas échéant en faisant appel à la Justice. Le dialogue : il est essentiel de le maintenir, dans les limites du raisonnable, afin d’aboutir à un accord de type « gagnant – gagnant » ; hormis les cas de mauvaise foi, votre débiteur se trouve dans une situation qu’il n’avait pas prévue ; il ne s’agit donc pas de le stigmatiser, mais de le responsabiliser.

Savoir engager les poursuites judiciaires Une fois votre phase amiable terminée, à défaut de règlement ou d’accord avec votre débiteur, il vous faut décider si vous souhaitez poursuivre votre action par voie judiciaire et, pour ce faire, trancher dans l’ensemble des procédures qui s’offrent à vous. Votre choix se fera en fonction de critères comme le montant de votre créance, les frais à engager, la rapidité de telle ou telle action, ou encore la situation financière de votre débiteur.

Coacher vos prestataires extérieurs au niveau du recouvrement judiciaire Une fois la décision de poursuivre par voie judiciaire prise, votre action n’est pas terminée. Qu’ils soient huissiers ou avocats, il est en effet nécessaire pour optimiser votre recouvrement de donner des instructions précises à votre correspondant, de vous assurer que celui-ci les respecte et qu’il vous fait des comptesrendus réguliers de l’évolution de la situation. Ces informations vous permettront à nouveau d’orienter votre correspondant afin de limiter les frais engagés et d’accélérer le recouvrement des sommes dues. Pour cela, vous pouvez bien évidemment vous faire assister de professionnels du recouvrement… n

[Echos]

GOOGLE+ Ou FacEbOOk™ Google+ a été conçu pour vous permettre de partager le web comme vous le vivez. Partager des commentaires, des photos et des liens avec un système astucieux de cercles. Il permet d’organiser des chats vidéo à l’impromptu réunissant jusqu’à neuf personnes. Ou de communiquer facilement avec plusieurs amis à la fois via un chat en groupe. En bref, Google+ est une nouvelle approche du partage sur le Web qui vient concurrencer en frontal Facebook™. Ouvert fin juin 2011, le site enregistrait 25 millions d’utilisateurs inscrits un mois plus tard. Entre le 17 et le 24 septembre, le nombre de visiteurs uniques de Google+ est passé de 1,1 à près de 15 millions. Le réseau social de Google est néanmoins très loin des chiffres enregistrés par Facebook™, qui représente près de 1,8 milliard de visites et environ 65 % de parts de marché. Facebook™, le leader des réseaux sociaux, revendique à ce jour 800 millions d’inscrits.

La caIssE d’EParGnE a L’EsPrIt musIquE La caisse d’Epargne nord France Europe a signé un accord de partenariat avec 3 salles de concerts de musique actuelle dans sa région : Les 4 Ecluses à dunkerque, Le Poche à béthune, et Le splendid à Lille. ce partenariat, issu du programme intitulé « scènes en régions », élaboré par la caisse d’Epargne avec la Fnac, est destiné aux salles spécialisées dans les musiques actuelles : rock, pop, électro, hip-hop. « scènes en régions » a pour objectif d’accompagner les salles régionales et les artistes qu’elles produisent, tout au long de l’année, et de leur permettre de développer leur visibilité. un soutien financier sera accordé à chacune de ces salles par la caisse d’Epargne. Il sera en grande partie dédié aux actions de promotion de leurs concerts. Plus de 50 salles, réparties à raison de deux à quatre sur le territoire de chacune des dix-sept caisses d’Epargne régionales, adhérent à ce programme.

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[Dossier]

VAD e-commerce

Le courrier est un vecteur de communication par Eric Delemazure

« Nous voulons être le média premium de la relation clients, s’exclame Fabien Meurisse, Directeur Commercial Courrier Colis pour le Nord. Le courrier est un vecteur de communication, un media à part entière qui est en passe d’être reconnu comme tel ». Pour preuve, plus de 80 tests ont été réalisés avec de grands annonceurs dans tous les secteurs d’activité. « Il s’agissait de comparer l’efficacité d’une campagne mass media avec ou sans mailing courrier ». Bingo, l’euro investi en mailing postal est très efficace et génère du trafic en magasin ou sur le site de l’annonceur (jusqu’à + 20% d’intentions d’achat en magasin).

risse. Désormais, La Poste accompagne le dirigeant tout le long du processus. D’abord, le ciblage et le géomarketing ; puis le choix du bon fichier à louer, à nettoyer ou à enrichir ; ensuite dans la création du message, sa mise en page et son impression ; enfin, l’affranchissement et la délivrabilité par les équipes de La Poste ou de Médiapost.

Des équipes formées

A des tarifs adaptés

Une bonne cible, une bonne offre, au bon moment ! Facile à dire… plus dur à réaliser. « Pour cela, avec l’aide de FMO (lire page 16), nous avons formé les commerciaux de la Poste à l’ensemble des techniques du marketing direct. Nous sommes désormais armés pour proposer du conseil media, pour aider au choix des fichiers, pour aider à la rédaction des messages, et accompagner notre client de A à Z ».

Parmi les « plus produits » évoqués par Fabien Meurisse, retenons la possibilité de faire des post-tests : « des enquêtes qualitatives pour s’améliorer le coup d’après ». Ou une analyse géomarketing de la cible proposée autour de 600 euros, un tarif très concurrentiel ! « Le marché des petites entreprises est immense, notre force est de disposer de matériels très performants avec d’importantes économies d’échelle ». Sachez qu’avec la solution Maileva, un mailing de 30 000 plis commandé avant midi peut partir le soir même, impression, mise sous pli et affranchissement compris. Une belle performance ! n

Des solutions clés en main Les annonceurs ou agences experts en media courrier maîtrisent parfaitement les techniques et les utilisent dans leur campagne. Reste à convaincre les PME/PMI, souvent timorée sur ce marché. « C’est la raison pour laquelle nous avons monté des solutions tout en un, simples et accessibles à tous », rappelle Fabien Meu-

s aFFiDeo ? Connaissez-vou Ce sera une des stars du salon VAD e-commerce. Une concrétisation de la volonté de La Poste de donner de la valeur ajoutée au courrier de gestion. Ou comment transformer vos factures, vos relevés de points ou de comptes… que vous considérez comme source de coût… en source de profit ? En y ajoutant de la communication personnalisée et valorisante. RV au salon !

ire* rrier pubLiCita u Co Le et is ça n Les Fra 98% récupèrent leur courrier au moins 1 fois/jour. 97% lisent la publicité qui leur est adressé 51 % accordent toute leur attention lors de la lecture de leur courrier (38% pour internet, 11% pour la radio) 78 % conservent leur courrier publicitaire adressé. 49% se sont rendus sur internet suite à un courrier publicitaire. Contrairement aux idées reçues, le courrier papier séduit les jeunes : 51 % des 15-34 ans préfèrent recevoir des informations sur des produits ou services en format papier * Enquête TNS-Sofres 2011 23

[Dossier]

VAD e-commerce

Sécurisez votre site e-commerce ! Par Agathe Lefranc

L’explosion du e-commerce offre des opportunités de développement considérables pour les PME. Mais la technologie est aussi synonyme de nouvelles menaces visant à compromettre la disponibilité, l’intégrité ou la confidentialité des informations. Bienvenue dans l’ère de la cybercriminalité !

Pour encadrer les échanges marchands dématérialisés, les autorités ont mis en place un cadre légal visant à apporter une certaine sérénité. Une intervention qui, malheureusement, n’écarte pas les menaces encourues par les acteurs du e-commerce. Quelles sont-elles ? Comment les contrer ? Décryptage.

Typologie des menaces Gagner de l’argent ou chercher à en faire perdre, telles sont les objectifs des cybercriminels. Des attaques qui s’appuient sur les faiblesses des technologies pour prendre la main sur le système informatique de votre site marchand. Elles peuvent prendre différentes formes : • Les attaques sur les protocoles de communication : rendre indisponible le serveur, manipuler ou détourner des données, etc. • Les attaques sur les systèmes et applications standard : détourner le système d’exploitation, rendre inaccessible le site web, etc. • Les attaques sur les informations : manipuler des informations, dévoiler des informations confidentielles, désinformer le client, détourner une transaction... le but de ces attaques est d’utiliser les informations elles-mêmes pour en tirer profit ou mettre à mal l’image de votre entreprise.

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Concrètement, ces attaques sont susceptibles de prendre différentes formes : substitution et manipulation de données, infection du serveur par un virus ou par un cheval de Troie, détournement des coordonnées bancaires d’un client, bugs, etc.

Les mesures de protection Pas de panique ! Certes les menaces sont réelles et ne doivent pas être prises à la légère, mais pour les contrer des mesures de protection efficaces existent : • Installation et paramétrage en bonne et due forme du système d’exploitation. Par ailleurs, vérifiez régulièrement les actions menées sur le serveur. • Protection du réseau par la mise en place d’un firewall, des logiciels souvent gratuits. • Mise en place d’un mode de paiement en ligne sécurisé, notamment via le protocole SSL (Secure Sockets Layer). • Recours aux certificats électroniques qui sont des cartes d’identité numériques ayant pour vocation d’identifier une entité physique ou non-physique. • Installation d’anti-virus et anti-spam. • Etre vigilant au quotidien ! Une liste non exhaustive... n

[Dossier]

VAD e-commerce

Webdesigner

le créatif du numérique

Propos recueillis par

par Laure Delatre

Webdesigner est un métier jeune qui s’est ouvert avec l’avènement du « tout numérique » au début des années 2000. Encore méconnu du grand public, le webdesigner est le créatif du numérique. Il est ainsi chargé de concevoir et de réaliser le design d’une interface Web en fonction des contraintes spécifiques au support internet en termes d’ergonomie, d’utilisabilité et d’accessibilité. Entretien avec Nicolas Montillier, 28 ans, webdesigner de formation, aujourd’hui Directeur Artistique de l’agence lilloise Péo Léo.

Créateur d’univers « Le webdesigner a pour mission principale de mettre en image, voire en animation selon sa formation, un concept développé par le directeur de création et le directeur artistique. Son rôle est de créer un univers cohérent d’un point de vue marketing et ergonomique ayant pour objectif de donner envie à l’internaute d’y consacrer du temps. Son rôle créatif ne s‘étend plus seulement au support « ordinateur » mais également à toutes les nouvelles formes d’utilisation numérique (smartphones, tablettes tactiles, etc.). Cela sousentend une connaissance des règles d’ergonomie de ces derniers. Le webdesigner doit donc concilier créativité, connaissances techniques et ergonomiques. Il doit en outre être curieux, prendre le temps de découvrir les nouveautés du Web (graphiques et/ou techniques) sans quoi il s’avère très compliqué de progresser et de pérenniser son expertise ».

Un avenir infini « C’est un métier captivant qui, à mon sens, n’a pas de limite et donc un avenir infini. Au fur et à mesure du temps, on demandera toujours plus de compétences et de connaissances aux webdesigners. Avec les nouvelles plateformes émergentes, son rôle n’est plus simplement restreint à la conception d’emails ou de sites dits « traditionnels ». L’utilisation du son, de la vidéo ou des réseaux sociaux, par exemple, est quelque chose qui n’existait pas il y a encore quelques années et qui aujourd’hui est fondamentale ; ce qui bien évidemment est lié à un changement de comportement de la part des internautes, mais également des marques, qui souhaitent désormais appréhender le média internet. Je pense qu’à terme il sera très compliqué d’exercer ce métier sur la longueur sans évolution. En cela, j’entend que sans veille permanente et diversification des compétences et/ou des savoirs, un webdesigner stagne, ce qui ne lui permet plus de comprendre l’univers numérique dans lequel il travaille et, comme un vieil ordinateur, le rend « obsolète » ! Malgré tout, cette profession a encore de beaux jours devant elle ! » n

[Dossier]

VAD e-commerce

La logistique

Satisfaire et fidéliser le cyber-acheteur

Par Baptiste Régent

Le bon produit livré en bon état dans le délai convenu, tel est le challenge de la logistique ! Simple en théorie, mais beaucoup plus compliqué dans la pratique... d’autant plus quand vos ventes décollent. Voici quelques règles incontournables à suivre au risque de perdre votre client…

Tout au long du processus de commande Le challenge de la logistique impose la mise en place d’une méthode rigoureuse avant, pendant et après la commande. Avant la prise en compte des commandes, il faut réceptionner et contrôler les marchandises, définir la zone de stockage, prévoir le reconditionnement et l’étiquetage des produits, et préparer la mise en stock. Pour le traitement de la commande, il convient tout d’abord d’éditer les bordereaux de picking et les factures. Suivent les phases de picking (prélèvement) et de packing (emballage). Il est ensuite indispensable de contrôler systématiquement chaque commande avant livraison, afin de vérifier la conformité des articles, la présence du pointage et de la signature, la présentation du colis, le choix de l’emballage, etc. Dernière étape, le choix du transporteur. « Une erreur de livraison est négative d’un point de vue financier - 20 euros minimum - rappelle Bruno Edlinger, Directeur des opérations chez NeXTStep Logistique. Elle est aussi synonyme de perte de crédibilité et d’image, voire de perte du client ». Après l’expédition de la commande, il convient de mettre en place un suivi, le service après-vente, ainsi qu’une véritable

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politique de gestion des retours afin de définir clairement les facteurs d’accord ou de refus, les conditions de remboursement et le traitement des litiges.

Un progiciel performant s’impose Notre expert est formel : « Mener à bien le challenge de la logistique nécessite la mise en place au sein de votre entreprise d’un progiciel performant, adapté aux métiers de la Vente à Distance ». Des solutions informatiques complètes qui sont à la fois un outil logistique de gestion de l’entrepôt, des emplacements et des inventaires ; un outil de gestion pour gérer les articles, les ventes et les frais de port ; un outil de CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des adresses, l’historique des clients et le suivi des commandes ; et enfin un outil de marketing capable de conserver les données et d’élaborer des statistiques clients et produits. En 2000, Amazon perdait 14 milliards de dollars ! Un des responsables du géant américain confiait : « Nous avons considérablement sous-estimé l’importance des aspects logistiques. Nous avons été incapables de suivre la demande et d’y répondre dans des délais acceptables ». A méditer. n

[Dossier]

VAD e-commerce

Les comportements d’achat : Sur Internet, ils évoluent encore éthodologie

Un double usage qui s’intensifie de la préparation à la transformation

73%

SYSTEMISATION DE LA RECHERCHE

avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis/ conseils ?

RARARRA AA SOSUOVUSVOU L’OLC’OACCALC’OACSCA REMEEMNRETENMTENT ENETNVTENT SIONIONSION

40%

39%

15%

Cette préparation vous a-t-elle incité à…? Changer d’enseigne pour 75% acheter le produit

UNE PREPARATION IMPACTANTE

32%

12%

25%

SYSTEMISATION DE LA RECHERCHE

32%

33% n - de 6mois n + de 6 mois n jamais acheté mais envisagé n n’envisage pas d’acheter

avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis/ conseils ?

14%

Cette préparation vous a-t-elle incité à…? Changer d’enseigne pour 71% acheter le produit

avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis/ conseils ?

RARA R AA SOSUOVUSVOU L’OLC’OACCALC’SOACSCRAERMEAEMNREENMTEN ENETNVTENT IONIONSION T T %

29% 10

UNE PREPARATION IMPACTANTE

n - de 6mois n + de 6 mois n jamais acheté mais envisagé n n’envisage pas d’acheter

21%

SYSTEMISATION DE LA RECHERCHE

A LA’OL’OA L’ROARRAERREAMRE CCCACSACSCAMENENMTEN SOSUOVUSVOU IONIONSIONT T ENETNVTENT %

56%

hat Sur In r aC tEr nIE n r E

29% 19

39%

UNE PREPARATION IMPACTANTE

Cette préparation vous a-t-elle incité à…?

Changer d’enseigne pour acheter le produit

56%

Choisir une autre marque que celle choisie

70%

Choisir une autre marque que celle choisie

69%

Choisir une autre marque que celle choisie

56%

Choisir un autre produit que celui prévu

69%

Choisir un autre produit que celui prévu

72%

Choisir un autre produit que celui prévu

59%

Changer de lieu d’achat RRARARAREREE ALA’LL’’distribution /circuitAde MMM

69%

SOSSOUOUVUVV OOCOCCACAA SISOSIOINONN ENEENTNTT

ENEENTNTT

Changer de lieu RRR AALA’LOL’O’O AARAREREE 65% CCCACASASS MMMENEENN SOSSOUOd’achat/circuit UVUEVVNEENN IOIOINONN TTT TTT

Changer de lieu d’achat RRARARAREREE AALA’LOL’O’de OCCACdistribution MMM SOSSOUOUVUV/circuit C A A EVNEENTNTT SISOSIOINONN ENEENTNTT

55%

Des comportements qui préparent l’avènement du Social Shopping

des internautes pensent connaître le social shopping

en donnent une définition correcte. 5% ont entendu parler du F-commerce lorsque le taux de notoriété du E-commerce est de 71% 3% des internautes ont déjà acheté directement sur les réseaux sociaux

Un formidable potentiel...

+ de 20% d’internautes déjà prêts à franchir le pas

… une fois que l’offre sera différenciée et les risques maitrisés

irrésistible[ survey]

n - de 6mois n + de 6 mois n jamais acheté mais envisagé n n’envisage pas d’acheter

hat Sur In r aC tEr nIE n r E

31%

14%

Produits de tourisme

High-Tech

hat Sur In r aC tEr nIE n r E 8%

Bien de Consommation courant

Méthodologie : Interviews on-line de 999 internautes représentatif France des 16 ans et + par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP, Zone géo)

57% pensent qu’acheter directement via Facebook est inutile

29% que c’est plus risqué que d’acheter le même produit sur un autre site web

23% ont une réaction positive (trouver

nouveaux produits, plus pratique et rapide, mieux choisir son produit)

Contact : A. Olivetti aolivetti@openedmind.fr 27

[Dossier]

VAD e-commerce

La m@gie du web

Votre magazine vous présente 3 cas de développement de site e-commerce atypique. Chacun, dans son domaine d’activité, fonctionne avec son expertise et des moyens différents. Pour des résultats inégaux. Mais toujours la même foi et la même envie de réussir et d’exploser par des volumes de vente qu’ils espèrent exponentiels par la simple magie du web !

par Eric Delemazure

Pilipiment Pilipiment.com, c’est le projet de Jeanne Lepoutre, Graphiste Web designer qui décide d’apporter une touche de couleur dans votre quotidien. Avec un lacet de couleur, un accessoire parfait pour amener une touche de gaîté et de fantaisie à un look souvent sobre. Après avoir été à la rencontre des clients sur le marché du Touquet et remporté un franc succès, le site de vente en ligne www.pilipiment.com est lancé le 15 Juin 2011. “Pimentez votre allure”, telle est l’invitation que Jeanne lance à ses clients. Les produits sont de qualité, 100% coton, teints, tissés, cirés et fabriqués par une entreprise régionale ouverte en 1920. « D’entrée de jeu, nous avons recherché la simplicité, avec 12 références, une politique commerciale limpide et accessible à tous : 1 paire 5€ ou 3 paires 12€ ou 10 paires 35€ ». Ajoutez-y un site basique, un paiement sécurisé par paypal et une livraison gratuite via La Poste et votre commerce démarre. « Cette simplicité nous a rapidement permis de nous faire connaître et d’avoir des clients dans toute la France. Des clients ravis de trouver enfin ce produit rare. 3 mois après sa création, le site revendique un peu pus de 300 commandes et plus de 2 000 visiteurs uniques. Mais Jeanne et ses associés ne comptent pas en rester là et étudient déjà d’autres produits à apporter à nos clients, tout en respectant sa base line : « pimentez votre allure ». www.pilipiment.com

MonsieurPain MonsieurPain.com est un site dédié aux artisans BoulangersPâtissiers et à tous les gourmets ! Le projet a été conçu et développé par Benoît Bournac ingénieur Telecom Lille, expert en technologies, gérant de la société j4z à Lambersart. « L’idée m’est venue en constatant les files d’attentes de certaines boulangeries et leur gestion des réservations de commande sur papier. J’ai alors proposé à Charles Bèle, artisan boulanger à Lambersart de construire un système de communication et de réservation de commande en ligne ». Voir le site www.boulangerie-bele.com

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Saveur bière Saveur-biere.com a été créé en avril 2007 par Julien Lemarchand. Ingénieur HEI et spécialisé dans la mécanique, Julien s’est rapidement intéressé au web en suivant un Master d’e-business à l’ESC Lille. S’en est suivi des emplois successifs à La Redoute et en agences web. « J’ai très vite eu envie de créer mon propre site. J’ai plusieurs fois eu la réflexion sur l’absence de vente de bières sur la toile. Oubli que j’ai réparé ! » Le site dispose aujourd’hui de 1 500 références en ligne. « Club des amoureux de la bière, nous devons offrir une gamme large de bières et de produits dérivés de tous les pays, de toutes qualités et de tous procédés de fabrication ». Une stratégie qui porte ses fruits puisque saveur-biere.com réalise une centaine de commandes par jour avec une clientèle qui se diversifie, « le consommateur final, bien sûr, mais également de plus en plus l’entreprise sous forme de coffrets-cadeau et de cadeaux d’affaires ». Un entrepôt de 400 m2 à Roubaix, une douzaine de collaborateurs, Julien et son équipe revendiquent avec fierté ses 40 000 clients satisfaits et vient d’essaimer avec monsieur-biere.com, un site qui propose une bière par semaine, vendue à un tarif avantageux et une quantité minimum de 18 ou 24 bouteilles. Et à tous ceux qui voudraient faire comme lui et se lancer dans le e-commerce, Julien rappelle la nécessité d’une parfaite maîtrise de la technique et de la génération de trafic sur le web : « La plus belle idée ou le plus beau site ne sont rien sans ces compétences. C’est le cœur du projet ! » Julien Lemarchand, fondateur et gérant du site saveur-biere.com L’abus d’alcool nuit à la santé. Consommez avec modération

Le boulanger a rapidement compris le potentiel d’un tel outil tant au niveau de la communication et de la fidélisation que de la valorisation de l’image de l’entreprise auprès de ses collaborateurs. Commercialisés en France, les boulangers pâtissiers disposent désormais d’un véritable outil d’animation commerciale. Avec MonsieurPain.com ils pilotent de manière autonome un système allant de la simple vitrine d’information au système de réservation de commandes et de gestion de livraisons.

Le développement de l’offre commerciale MonsieurPain.com auprès des boulangers est basée sur une offre gratuite permettant d’inscrire son établissement, présenter sa vitrine, ses horaires et les jours de fermeture. Associée à une offre à 29€/mois permettant de présenter ses produits, gérer la réservation de commande et les livraisons, afficher l’historique des commandes par clients. La société j4z prévoit de décliner la solution pour développer toute activité commerciale en réseau.

L’outil permet de gérer un ou plusieurs établissements, en toute autonomie, de manière simple et sécurisée.

[Dossier]

VAD e-commerce

CNIL

Tous concernés L’ouverture d’internet à un usage commercial a entrainé la circulation d’informations confidentielles. La sécurité des communications est devenue une préoccupation importante des internautes et des entreprises. Tous cherchent à se protéger contre une utilisation frauduleuse de leurs données ou contre des intrusions malveillantes dans les systèmes informatiques. Du point de vue législatif, la lutte contre le traitement déloyal de données à caractère personnel débute avec l’adoption par la France, de la «loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés» du 6 janvier 1978 modifiée le 6 août 2004. Cette loi institue une autorité administrative indépendante française, la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) pour mener cette nouvelle mission de service public

Les entreprises concernées par la loi Informatique et libertés Toutes les structures (entreprises, associations…) qui réalisent, par des moyens automatiques, des opérations portant sur des données à caractère personnel (nom, prénom, photo, numéro de téléphone, adresse mail, numéro d’immatriculation, etc.). Les entreprises soumises à cette réglementation sont donc beaucoup plus nombreuses qu’on le penserait de prime abord.

Les obligations liées à cette loi D’une manière générale, les entreprises doivent déclarer toutes leurs opérations portant sur des données à caractère personnel, à la CNIL, ainsi que leurs modifications. Les principales obligations des entreprises concernées sont : • Assurer la sécurité des fichiers, • Assurer la confidentialité des données, • Respecter la durée de conservation des informations,

L’ExPERt

Philippe Maes Expert Comptable. Cabinet LMCO 86/88 av. Jean Lebas 59100 Roubaix experts@lmco.fr tél. 03 20 28 61 00

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• Assurer l’information des personnes concernées par le fichier, • Se soumettre à l’autorisation de la CNIL lorsque le traitement envisagé concerne des données sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, philosophiques, religieuses, appartenance syndicale, santé, vie sexuelle), des données génétiques, biométriques, des infractions, condamnations ou mesures de sûreté, le numéro de sécurité sociale, etc. • Définir l’objectif précis du fichier.

Les risques en cas de non respect Le code pénal a été modifié pour permettre aux particuliers de porter leurs différents non pas uniquement devant de la CNIL, mais également devant des tribunaux. Il existe donc désormais deux types de sanctions : les sanctions de la CNIL, qui consistent généralement en une suspension du traitement et des sanctions financières modérées, et les sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende.

Conseil à l’attention des créateurs d’entreprises Les traitements de données doivent être déclarés avant leur mise en œuvre. Ceci est une obligation légale au même titre que vos formalités déclaratives d’activité. Ayez conscience que vous pouvez être assigné du jour au lendemain par un client ou un salarié par simple négligence. En effet, toute opération provenant de traitements non déclarés devient illicite. n

[Environnement]

La Responsabilité Sociale des Entreprises Par Laure Delatre

La RSE a de nombreux avantages pour les entreprises : elle augmente leurs performances commerciales et financières ; elle réduit à terme leurs risques juridiques, industriels et économiques ; et elle renforce leur compétitivité.

Adapter la stratégie de développement Les principaux moteurs d’une démarche de RSE pour une entreprise sont la pression exercée par la société civile et l’anticipation des risques pour cette entreprise, qu’ils soient matériels (risques sanitaires, sociaux, environnementaux) ou immatériels (risques de réputation, d’image). Même si à l’heure actuelle la pression médiatique sur ces sujets est forte pour les grandes entreprises, les PME/PMI seront sans doute elles aussi concernées demain, soit par la pression du marché, la pression normative ou éventuellement par la pression réglementaire. Les PME/PMI ne peuvent rester à l’écart de cette évolution qui va modifier progressivement leurs pratiques et conditionner leur stratégie de développement.

La RSE est la démarche qui consiste à rechercher une performance pas uniquement financière, mais aussi sociale et environnementale. Elle se traduit par des pratiques fondées sur des valeurs éthiques de respect de toutes les parties prenantes de l’activité de l’entreprise, de la communauté et de l’environnement.

Le management environnemental Le développement durable, quand il est connu, est perçu comme un processus d’amélioration continue dans le prolongement des démarches qualité et management environnemental. Les démarches de management environnemental soutenues sont donc une étape utile dans la mise en place d’une stratégie de RSE : Orientées site, elles accompagnent les entreprises dans l’intégration de la problématique environnementale dans l’ensemble de leurs pratiques, ainsi que dans leur système d’organisation et de fonctionnement. Orientées produit, elles aident les entreprises à mieux gérer et à optimiser les produits (biens ou services) en tenant compte, dès leur conception, de l’ensemble de leurs impacts environnementaux, tout au long de leur cycle de vie. n

Source : Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie www.ademe.fr

s séduits Les investisseur Les investisseurs tiennent de plus en plus compte de la politique sociale et environnementale des entreprises qu’ils inscrivent dans leur portefeuille de fonds. Ils ont aussi la possibilité d’investir dans des initiatives ou entreprises non cotées impliquées dans des activités jugées particulièrement responsables. 31

[Communication]

Communiquer avec la presse, tout un art

Vecteur exceptionnel de promotion d’une marque, d’un produit, d’une entreprise ou d’un projet, les médias sont le terrain de chasse des professionnels des relations presse. Leur objectif ? Créer une relation durable avec les journalistes pour occuper le terrain médiatique. par Eric Delemazure

Par Agathe Lefranc

Les relations presse, un outil efficace et peu coûteux qui demande un réel savoir-faire, ainsi qu’une méthodologie adaptée aux spécificités des médias. Comment communiquer avec la presse ? Eléments de réponse.

Un fichier presse qualitatif Première étape indispensable à toute campagne de communication avec la presse, constituer un fichier presse. Pour cela, il convient en amont de définir votre cible, c’est-à-dire les supports susceptibles de relayer l’information proposée, et de téléphoner aux rédactions pour connaître les coordonnées du ou des journalistes dédiés. Communiquez ensuite directement avec les professionnels ciblés et non avec le rédacteur en chef qui n’aura pas forcément beaucoup de temps à vous consacrer.

Le but du communiqué de presse est de délivrer une information précise et unique. Le document doit être rédigé avec des phrases courtes et concises, sur une ou deux pages, dans un style neutre et objectif : le communiqué de presse n’est pas un document commercial ! Le journaliste doit ainsi être en mesure de reprendre le texte en intégralité, sans la moindre modification. Dans le cadre d’une campagne emailing, joignez au communiqué plusieurs visuels qui pourront être repris par le journaliste.

Nourri, vérifié et mis à jour quotidiennement en fonction des contacts avec les journalistes, le fichier presse doit être qualifié. Privilégiez la qualité à la quantité !

Outil complémentaire du communiqué de presse, le dossier de presse est un document plus complet présentant de manière détaillée l’information. Un document qui permet aux médias d’en savoir davantage sur le sujet traité et sur l’annonceur. La rédaction doit être également claire et objective, la présentation doit être soignée et il s’avère souhaitable de proposer de nombreux visuels d’illustration en bonne définition. Optez par exemple pour la réalisation d’une pochette de presse en adéquation avec l’image de l’annonceur.

Une information précise et objective Pour communiquer avec la presse, deux outils principaux sont à votre disposition : le communiqué de presse et le dossier de presse.

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Une proximité relationnelle Comme son nom l’indique, le métier de relations presse est un métier de relation qui demande donc le goût du contact et une grande curiosité. Converser, écouter, parler, faire parler... communiquer avec la presse, c’est aussi et surtout créer une véritable relation avec les journalistes. Pour rencontrer les journalistes et aller plus loin que le simple contact téléphonique, organisez des conférences de presse. Prévoyez un cadre agréable et éventuellement un cocktail dînatoire pour discuter en leur compagnie autour d’un verre. Pour instaurer une convivialité supplémentaire, optez pour le petit-déjeuner ou déjeuner presse. Par ailleurs, pour établir un lien avec le journaliste, il faut comprendre qui il est et comment il travaille. Chaque personne est unique et chaque média à ses spécificités propres.

Mais ce qui est commun à l’ensemble de la profession, c’est la volonté d’aller à l’essentiel et de récupérer une véritable information. La question principale est donc la suivante : comment être utile au journaliste ? Tout simplement en mettant à sa disposition une information précise et digne d’intérêt, et en discutant sans langue de bois ni manipulation. Le journaliste est par ailleurs friand d’anecdotes, qui lui permettront de rédiger des accroches attractives et de donner une dimension différenciante à l’article. De la qualité et de la vérité, voilà les attentes des médias aujourd’hui !

La revue de presse La matérialisation des résultats des relations presse passe par la revue de presse. Dernière étape du process, la revue de presse est la synthèse des retombées - de sources principalement écrites - liées à la campagne de communication de l’annonceur. Un excellent outil de communication externe comme interne. n

[Commerce]

Amenago

Vitrine du savoir-faire régional ! Par Baptiste Régent

Du 5 au 13 novembre se tiendra le salon Amenago à Lille Grand Palais. Avec 300 exposants répartis sur plus de 18 000 m2 d’exposition, l’évènement organisé par GL Events est le plus important salon de l’habitat au Nord de Paris. Un rendez-vous incontournable pour les professionnels de la maison !

Une vitrine pour rêver

30 commandes et 80 rendez-vous

Entreprise familiale créée en 1972, Merrheim est un des leaders sur son marché dans la région Nord-Pas-de-Calais. Merrheim Carrelages et Bains compte aujourd’hui quatre showrooms, Douai (Flines-lez-Raches), Lens, Lille (Seclin) et depuis le 26 juin 2010 Le-Touquet-Paris-Plage, pour une quarantaine de salariés.

Gilles Foissey a ouvert la première agence Chauff’éco bois à Armentières en 2006. La société compte désormais deux agences supplémentaires implantées à Longuenesse et Wattrelos, pour 17 salariés. Chauff’éco bois revendique un positionnement écologique et durable en proposant des produits à faible consommation d’énergie.

Un exposant historique qui ne manquerait ce rendez-vous sous aucun prétexte : « Du temps de la Foire de Lille organisée par Norexpo, nous étions présents. Naturellement nous ne pouvons donc manquer Amenago ! Sur le stand, nous allons installer une salle de bain et un hammam qui fonctionneront grâce à un circuit fermé, ce qui représente trois jours de montage pour l’équipe. L’objectif principal est de prendre des contacts qui se concrétiseront après plusieurs rendez-vous. Commercialement, le salon Amenago est avant tout une vitrine et une première prise de contact avec une clientèle captive. Notre objectif est de montrer nos produits et notre savoir-faire sur la métropole Lilloise. Grâce à Amenago, nous pouvons faire rêver nos clients ! » Cédric Vilain, dirigeant de la société Merrheim, spécialisée dans la vente et la pose de carrelages et salles de bain sur-mesure dans le Nord-Pas-de-Calais. www.merrheim.fr

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Amenago est un événement phare dans l’année pour la jeune PME : « Nous exposons pour la troisième année consécutive. Nous avons investi dans un stand de 54 m2, contre 18 m2 la première année, car Amenago est tout simplement le plus important salon de l’habitat dans la région, explique Olivier. Toute société spécialisée dans l’aménagement de la maison se doit d’y être ! Nous sommes présents tout d’abord pour rencontrer de nouveaux clients. L’année dernière, nous avons signé une trentaine de commandes et comptabilisé plus de 80 contacts qualifiés. Amenago est par ailleurs un évènement incontournable pour accroître notre notoriété ». Olivier Delobelle, Responsable Commercial de la société Chauff’éco Bois, spécialisée dans la distribution et la pose de poêles et inserts à granulés de bois. www.chauffecobois.com

Explanare arbitror ulla Isdem diebus Apollinaris Domitiani gener, paulo ante agens palatii Caesaris curam, ad Mesopotamiam missus a socero per militares numeros immodice scrutabatur, an quaedam altiora meditantis iam Galli secreta susceperint scripta, qui conpertis Antiochiae gestis per minorem Armeniam lapsus Constantinopolim petit exindeque per protectores retractus artissime tenebatur. Sed tamen haec cum ita tutius observentur, quidam vigore artuum inminuto rogati ad nuptias ubi aurum dextris manibus cavatis offertur, inpigre vel usque Spoletium pergunt. haec nobilium sunt instituta.

Ut locuta a prapqiqecipitem locuta locuta ullasdssd Thalassius vero ea tempestate praefectus praetorio praesens ipse quoque adrogantis ingenii, considerans incitationem eius ad multorum augeri discrimina, non maturitate vel consiliis mitigabat, ut aliquotiens celsae potestates iras principum molliverunt, sed adversando iurgandoque cum parum congrueret, eum ad rabiem potius evibrabat, Augustum actus

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eius exaggerando creberrime docens, idque, incertum qua mente, ne lateret adfectans. quibus mox Caesar acrius efferatus, velut contumaciae quoddam vexillum altius erigens, sine respectu salutis alienae vel suae ad vertenda opposita instar rapidi fluminis irrevocabili impetu ferebatur.

Documentorum ad documentorum Hac ex causa conlaticia stipe Valerius humatur ille Publicola et subsidiis amicorum mariti inops cum liberis uxor alitur Reguli et dotatur ex aerario filia Scipionis, cum nobilitas florem adultae virginis diuturnum absentia pauperis erubesceret patris. Quam ob rem id primum videamus, si placet, quatenus amor in amicitia progredi debeat. Numne, si Coriolanus habuit amicos, ferre contra patriam arma illi cum Coriolano debuerunt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare? Quam ob rem id primum videamus, si placet, quatenus amor in amicitia progredi debeat. Numne, si Coriolanus habuit amicos, ferre contra patriam arma illi cum Coriolano debuerunt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare?

Création de la campagne par l’agence de publicité. Élaboration du Mix média et achat d’espaces par l’agence média. A chacun sa spécialité ! Mais qui pilote la stratégie ? Le planning stratégique peut être piloté par l’un ou l’autre. C’est l’annonceur qui doit trancher. Ce qui importe c’est qu’il y ait une stratégie… et une seule 27

[Marketing]

Clients et Enseignes

Le contrat de confiance !

Propos recueillis par Eric Delemazure

La confiance entre enseignes et clients est la clé du développement de la relation. Si elle n’est pas perdue, il est plus que Le shopper, un acheteur jamais urgent de la nourrir avec sincérité professionnel et authenticité. Entretien avec Antoine En situation d’acte d’achat, le « consommateur Pecnard de l’agence MacAlma Effets d’annonce, promesses non tenues, surenchère promotionnelle, manipulations tarifaires, logorrhée publicitaire.. si les clients ne manifestent pas en cortège leur mécontentement, ils n’en sont pas moins dupes pour autant ! La confiance est le fondement du développement d’une relation étroite et durable entre les consommateurs et les enseignes, trop souvent négligée, il est plus que jamais urgent de la nourrir avec sincérité et authenticité, sinon la sanction sur le chiffre risque d’être lourde.

L’intelligence du consommateur Tout se passe comme si dans les alcôves marketing circulait encore cette idée selon laquelle les consommateurs seraient influençables, ne maîtriseraient pas leurs choix, bref, ils seraient manipulables. Définitivement, il est temps de reconnaître l’intelligence du consommateur, celle d’un citoyen lucide et informé. Le consommateur serait manipulé par la grande distribution alors que sa compétence est reconnue dans le domaine de la politique puisqu’elle constitue avec le suffrage universel, le fondement de la légitimité démocratique. S’il est intelligent pour la politique, il l’est tout autant pour la consommation, le commerce et la communication (D. Wolton, Édition du Café du commerce, 2009).

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citoyen » se mue en shopper. Nouvel homo économicus né avec la grande distribution, il est devenu au fil d’une expérience quarantenaire, un véritable acheteur professionnel. Il fait de ses achats un acte étudié. En véritable spécialiste, il optimise son budget et son temps, se renseigne, recherche le prix et traque les bonnes affaires. Devenu e-shopper, il n’a pas changé ! Pleinement informé, il se fait une opinion sur les enseignes et mesure les distorsions entre les images dont elles veulent se parer et la réalité constatée sur le terrain. Il devient « consomm’acteur ». Non seulement il agit, mais en plus, il prend la parole grâce aux blogs, aux forums et aux réseaux sociaux. Il partage ses observations, juge les discours, traque les offres trompeuses, divulgue les manipulations… La confiance qu’il accorde aux enseignes et à leur discours est désormais conditionnelle, autant dire sous contrôle.

De confiance à méfiance, la distance n’est pas grande La vigilance du shoppeur est d’autant plus pointilleuse que la confiance a souvent été mise à rude épreuve ces dernières années ; effet euro, promesses non tenues, surenchère publipromotionnelle... Ce contrôle, il l’exerce dans un climat de suspicion entretenu par certains media sur le rôle présumé de la grande distribution dans la formation des prix avec ses conséquences négatives sur le pouvoir d’achat. La méfiance des clients naît d’un déficit de crédibilité et les enseignes ne

La vigilance du shoppeur est d’autant plus pointilleuse que la confiance a souvent été mise à rude épreuve ces dernières années ; effet euro, promesses non tenues, surenchère publipromotionnelle...»

se soucient pas suffisamment des signes dissonants voire discordants qu’elles peuvent émettre : - quelle crédibilité accorder aux prix des enseignes qui pratiquent à l’occasion des soldes des rabais pouvant aller jusqu’à 70% ? - que penser de tel discounter qui orchestre une campagne promotionnelle se proposant de « baisser les prix de produits déjà moins chers » ? Coluche n’avait pas fait mieux avec « la lessive qui lave plus blanc que blanc ! »

Une confiance exigeante : du prix oui, mais à valeur ajoutée ! L’ hypersensibilité des clients aux prix est la réponse à ce déficit de confiance ; elle ne signifie pas que seul le prix importe, et que valeur ajoutée ne compte pas. Hier, la fascination pour la consommation et les innovations technologiques occultait l’exigence des clients parce qu’ils s’intéressaient plus à l’offre qu’aux conditions de l’acte d’achat. Aujourd’hui, les données ont bien changé. En plus du meilleur prix, le client attend un surcroît de reconnaissance, c’est-à-dire une écoute renforcée, une plus grande considération et une relation personnalisée. Parallèlement à cette légitime attente de reconnaissance, le shopper intègre de plus en plus dans ses choix une prise en compte des aspects citoyens, humanitaires et moraux. Et il compte sur les enseignes pour qu’elles lui facilitent une consommation plus vertueuse. Il attend d’elles des mesures

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qui lui permettent de réconcilier son intérêt personnel, le prix, la qualité et le goût... et l’intérêt collectif, c’est-à-dire son aspiration à être quelqu’un qui contribue à veiller sur les autres et sur la planète.

Construire et nourrir la confiance De nombreux travaux se sont intéressés au rôle de la confiance dans le développement des relations entre clients et fournisseurs. Si les modèles varient selon les auteurs, une convergence se fait autour de quatre invariants constitutifs : la compétence, la bienveillance, la crédibilité et l’intégrité. La compétence, c’est tout ce qui démontre la capacité de l’enseigne à remplir le contrat passé. L’expertise, le professionnalisme, et l’efficacité . La bienveillance, c’est la bonne volonté exprimée envers le client. Le souci de faire un maximum d’effort pour lui. La crédibilité, c’est le respect de la parole et les promesses tenues. Bref, la fiabilité et l’absence de déception. L’intégrité, c’est l’honnêteté, la loyauté et la constance des efforts. Indéniablement le commerce de demain devra reposer sur des relations plus équilibrées, plus authentiques et plus respectueuses. Cela passe nécessairement par un engagement sincère envers les clients et un partage authentique en interne avec les équipes. Beaucoup reste à faire. Une chance pour MacAlma ! n

[Communication]

Jacques Séguéla

La communication du futur Propos recueillis par Eric Delemazure

50 ans de pub, à 78 ans, Jacques Séguéla déclare vivre intensément sa vie de senior, « les regrets l’emportent sur les rêves, chaque seconde est une illumination ». Et nous donne une première définition de la pub : que devient la neige quand elle fond ? Chacun répondra logiquement de l’eau… quand le publicitaire répondra : le printemps. Mon métier est de transformer l’eau en printemps ! Je voudrais que la politique s’occupe plus de printemps que de l’hiver (scandales…). Les hommes politiques disent tous la même chose, en même temps et dans les mêmes médias. La pub, c’est le contraire : être là où il faut quand il ne faut pas ! Ce perpignanais d’origine (Paris a de l’esprit, la province a du caractère – Talleyrand) reconnaît les valeurs du Nord : travail, rigueur, qualité et longévité. Il rappelle pour preuve le slogan A Fond la Forme de Décathlon qu’il a créé mi 70 et qui reste d’actualité aujourd’hui… même s’il aimerait convaincre les responsable de l’enseigne d’en changer !

La révolution infostrielle Après la 1ère révolution industrielle du 19e siècle, la révolution ferroviaire, et celle scientifique et technique du 20e siècle, nous voici à l’ère de « l’Infostrielle » où tout est INFO et tout est VIRTUEL. Le dieu Image nous envahit : 3h30 de TV par jour en moyenne en France en 2010 et le reste du temps sur ordinateur ! L’écran est immatériel et virtuel. C’est une des forces de la France, 86 % de son économie est immatériel. Nous sommes le 1er fabricant de luxe du monde. La France a de nombreux atouts dont elle doit être fière. Notre société a migré des valeurs masculines (virilité, force, machisme) aux valeurs féminines. La femme crée la vie, elle est équilibre, harmonie, tolérance, partage et amour. Le dieu Argent a cédé sa place au dieu Amour. Prenons l’exemple

Aujourd’hui, Evian doit raconter une histoire construite : celle des bébés roller par exemple.»

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de Bill Gates qui est devenu une icône respectable depuis qu’il utilise son argent pour faire le bien et non plus pour « abattre » son concurrent. J’ai honte du 20e siècle, une période où la pub était propagande, sans droit de réponse pour le consommateur. Plus on a communiqué, moins on a échangé entre nous !

Le consom’acteur Au fil des années et de la prolifération d’images et de médias, la pub qui était intermittente (3 ou 4 écrans par jour) est devenue permanente, multicanal et 360°. Le consommateur gogo, devenu pro dans les années 80 est devenu proprio. Il est co-propriétaire des marques, il agit et il interagit en permanence en acteur avisé

La mutation des médias Avec des écouteurs à la place des oreilles, un micro à la bouche, une caméra dans les yeux et un pouce pour cliquer, la Net génération est plus rapide, plus éparpillée, moins structurée mais surtout plus ouverte. Elle échange tout… La créativité de la pub doit s’adapter à cet effet cyclotron de la moulinette web. Et s’appuyer sur son formidable effet booster pour augmenter l’efficacité des messages. Ce n’est plus l’audience qui compte, c’est la relation que la marque réussit à établir avec sa cible

Le story telling Hier, Evian pouvait se contenter d’exprimer ses valeurs de jeunesse en toute simplicité. Aujourd’hui, Evian doit raconter une histoire construite : celle des bébés roller par exemple. « Moins de tests et plus de testicules ! Annonceurs, croyez en vous et croyez en nous. Avec Woolite, nous n’avons pas lavé plus blanc… nous avons lavé plus belle. Et ces publicités ont porté la marque en tête pendant de longues années ». Hier la création était verticale, aujourd’hui elle est circulaire, relationnelle et 360°.

5e mutation : celle de la société Plus verte, plus juste, plus respectueuse, plus humaine, une société dans laquelle on se sente bien. C’est le moment de quitter notre marketing de cocooning et d’assistance. La crise que nous traversons est une chance. Tout redevient possible, il faut accepter que nous avons changé de millénaire. Pour conclure par une belle histoire : je rêve d’un film avec des enfants de 10 ans interrogés par leur institutrice : Il y a 10 oiseaux posés sur un fil… un chasseur passe et en tue 3. Combien d’oiseaux restent-ils. 7, répondent en chœur les enfants sages. Sauf un d’entre eux, tout au fond de la classe qui se lève et dit : zéro, madame, ils se sont tous enfuis au coup de fusil. C’est quand même plus poétique, non ! n

[Média]

Campagnes média

Ciblez vos messages ! Dans un contexte où l’offre publicitaire est de plus en plus complexe et en constante évolution, l’expertise média et les outils d’aide à la décision ont une importance majeure en médiaplanning.

par Eric Delemazure

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Trop souvent, les annonceurs ne s’intéressent qu’au quantitatif (taille de la cible, diffusion ou audience cumulée, volume de ventes escompté). En laissant de côté les aspects qualitatifs de cette cible (quel type de consommateurs, quelles habitudes de vie, quelles enseignes fréquentées…). W Plan’, un nouvel outil développé par Approche Média et DBA interactive permet désormais de mieux sélectionner les médias efficaces et les supports en parfaite affinité avec la cible.

4 000 interviews

La base de données W Plan’ est une aide au choix et à la décision de tel ou tel média, sur l’ensemble du territoire français ou sur une cible régionale. Développée par dBa interactive, «elle est le centre névralgique de l’intelligence du média-planneur,» souligne Pierre-Yves Assing. Mis en place dès 2008, cet outil propriétaire s’est enrichi au fil des années en permettant des analyses de plus en plus fines. «En : i SS au 2011, nous avons multiplié par 2 notre échantillon nt So de tv conSommateurS oS gr uS pl S le national, en passant de 2 500 à 4 000 individus qui Savez-vouS que répondent à un questionnaire complet reprenant leurs -> les plus gros consommateurs de TV en direct sur internet données socio-démographiques, leurs habitudes de (16% la consomme au moins 5 fois par semaine) consommation, leurs habitudes de lecture, les en-> les plus gros consommateurs de catch-up TV (11% la consomme au moins 5 fois par semaine) seignes fréquentées… Il s’agit en fait de tamis suc-> les plus gros consommateurs de TV Replay depuis une «box» internet cessifs pour arriver à ce que nous appelons la cible (11% la consomme au moins 5 fois par semaine) de contrôle qui représente le coeur de cible que -> 30% des clients des enseignes de bricolage visitent des sites internet féminins au moins notre client souhaite atteindre». une fois par semaine, alors que seuls 13% visitent des sites internet masculins -> 33% des clients des enseignes de parfumerie visitent des sites internet féminins au moins une fois par semaine, alors que seuls 14% visitent des sites internet masculins 40

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Mieux connaître sa cible Le métier d’Approche Média est de faire des recommandations plurimédias et d’effectuer les achats d’espace en TV, radio, affichage, presse, cinéma et même en hors média. dBa interactive, de son côté, est spécialisée on line : Search Engine Marketing (SEM), affiliation et publicité (display). Si les supports sont différents, le métier est identique. Et pour y parvenir, en amont, il est nécessaire de faire des analyses pour mieux comprendre le comportement de la cible de communication. Une des raisons pour laquelle Pierre-Yves Assing, qui venait du monde des études (Ifop Média, TNS Sofres Média), a développé ce pôle études en interne.

La multiplication des médias Le marché s’est totalement atomisé et les annonceurs ont besoin d’y voir plus clair et d’investir le plus précisément possible. Un effet accentué encore sur le web avec l’hyperciblage des bannières (ciblage sociodémographique, comportemental, reciblage publicitaire) et les mesures de résultats en temps réel. Il existe de nombreux outils sur le marché tels que SIMM qui sont développés sur abonnement. «Il nous

aurait fallu nous abonner à toutes les solutions existantes pour pouvoir les croiser et obtenir la précision le de W Plan’», renchérit Philippe Colpaert. Nous avons préféré investir et approfondir notre propre base en y ajoutant des briques supplémentaires au niveau du choix des enseignes et des loisirs pratiqués par exemple.

Une base différentiante La base de données identifie 12 secteurs d’activité, les clients de 130 enseignes et 150 cibles marketing, ce qui permet d’effectuer des croisements quasiment à l’infini !). «W Plan est un véritable argument de différenciation par rapport au marché du médiaplanning, rappelle Pierre-Yves, il nous permet d’être encore plus efficace en conseil et en choix médias pour nos clients et prospects». Citons, entre autres, des enseignes de distribution généraliste ou spécialisée, comme Mr Bricolage, le réseau des Pévécistes Deceunick, Siligom ou le Furet du Nord…., des services financiers comme Préfon Retraite, … des centres commerciaux ou des galeries marchandes sur leur zone de chalandise en local, et aussi des clients institutionnels - Conseils régionaux, Conseils généraux ou Communauté urbaine. n

[Echos]

DES APPELS D’OFFRES B SUR BEPUspéci alisés dans les métiers de

L’ATTRACTIVITé DES ENTREPRISES NORDISTES 9 entreprises nordistes sont dans le top 50 des entreprises les plus attractives françaises publiée par l’étude annuelle du Cabinet OC&C. Le distributeur de produits surgelés Picard conserve la place d’enseigne la plus attractive en France. Ikea se classe toujours deuxième, mais ex aequo cette fois avec le site américain Amazon, suivis par Yves Rocher (qui n’avait pas été pris en compte l’an dernier), la Fnac, Décathlon, Sephora, puis Nature & Découvertes. L’étude montre que les enseignes jugées les plus attractives par les consommateurs sont celles qui proposent des marques puissantes ou une très bonne qualité de service, plutôt que celles qui misent uniquement sur des prix bas. Les entreprises nordistes classées : Décathlon 5e - Leroy Merlin : 19e - Auchan et Alinéa : 24e - La Redoute : 29e - Kiabi, Boulanger et Castorama : 42e et Les 3 Suisses : 49e.

Les annuaires bepub, ellela création et de la communication, lancent offici ffres o d’ ment un espace de dépôt d’appels d’offres et pub. de missions. Accessible sur le site bepub (www.be es, epris (entr rs nceu anno com), ce service permet aux leurs ent item gratu agences, collectivités) de déposer ces apannonces. Une fois validés par l’équipe bepub, manière pels d’offres sont mis en ligne et relayés de bepub ciblée auprès des prestataires référencés sur s ataire prest les Seuls . (freelances, agences, studios...) abonnés peuvent alors y répondre.

*Etude annuelle du cabinet OC&C, menée sur internet auprès de 22 000 consommateurs (dont 5 000 en France) et portant sur 383 enseignes (66 en France).

[Commerce]

Pensez à vos

cadeaux de fin d’année Par Agathe Lefranc

Les fêtes de fin d’année approchent et, avec elles, les cadeaux d’entreprise. Qu’ils soient destinés à renforcer vos liens avec vos partenaires commerciaux, ou à remercier vos collaborateurs, Irrésistible News vous propose une sélection d’articles.

Vive les mugs ! Utile, pratique, beau, tout budget (à partir de 2 € ht) en métal, bois, plastique recyclé, isotherme… Un article qui reste sur les bureaux, on peut même l’utiliser comme pot à crayon ! Et puis, c’est bien connu, les mugs limitent les pauses café en entreprise !

Dépoussiérez votre communication par l’objet ! Une solution révolutionnaire qui rendra goût au cirage et au plaisir d’être impeccable grâce à un produit ludique. Avec la pochette Cire and Shine, votre message publicitaire ne les quittera plus d’une semelle !

Radio ou MP3 sans les écouteurs ! Cette radio dispose d’une fonction haut-parleur pour votre MP3.

Le coffret gastronomique Pour retrouver les articles présentés, merci de contacter la rédaction : prpapier@pictime.fr 42

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Une présentation innovante et audacieuse pour mettre en valeur un des must de la fin d ‘année

Pour tout retrouver dans leur sac, les femmes apprécieront ce set trousse cosmétique avec stylo et porte-clés

Améliorez le rangement et… le design de votre bureau avec cet accessoire multifonctionnel

Jouez la carte du beau stylo plume un incontournable du marché des cadeaux d’affaires

Un carnet de notes personnalisé Souvenez-vous, l’entreprise So Book faisait la une de notre magazine en juillet dernier et proposait aux lecteurs intéressés de scanner un code pour recevoir un cadeau unique… Chose faite pour plus de 350 personnes qui se sont manifestées et qui ont reçu ce magnifique carnet de notes personnalisé à leur nom. « Une belle surprise, confirme Thierry Ghesquières, le patron de So Book, nous n’attendions pas autant de retours ! Ce succès nous a conforté dans l’idée que ce carnet peut être un formidable outil de récompense ou de motivation en interne. Ou un joli cadeau à offrir à ses clients pour les fêtes de fin d’année ». Car finalement, cet article répond à la majorité des critères demandés à un cadeau publicitaire : faire plaisir et valoriser le récipiendaire, être présent le plus longtemps possible sur son bureau (à l’image du calendrier !) , être original et disposer d’une importante surface de marquage pour être visible. Alors, pourquoi pas vous ?

+33 (0)320 289 901 / www.sobook.fr / contact@sobook.fr 43

[Commerce]

La Vente Directe défie la crise Par Baptiste Régent

En 2010, les entreprises françaises de Vente Directe adhérentes à la FVD (Fédération de la Vente Directe) ont réalisé un chiffre d’affaires de 1,8 milliards d’euros, en progression de 7%, pour 35 000 emplois créés ! La Vente Directe surfe sur la vague du succès !

100 000 créations d’emplois sur 3 ans

VDI, un statut unique au monde !

Malgré la conjoncture économique, la Vente Directe est un secteur en plein développement. Le ministère du travail et Pôle emploi ont notamment signé un accord avec la FVD visant à favoriser la création de 100 000 emplois sur trois ans. Les entreprises du secteur recrutent partout en France : Pierre Lang (bijoux fantaisie), Stanhome (entretien et beauté), Avon (cosmétiques), Captain Tortue (mode femme et enfant), Charlott’ (lingerie), Silit (ustensiles culinaires), H2O (produits d’entretien et cosmétique bio)... et encore beaucoup d’autres parmi les 119 entreprises regroupées au sein de la FVD. La Vente Directe, ou Vente à Domicile, est ainsi la 3ème voie de distribution en France. Selon Jacques Cosnefroy, délégué général de la FVD, « La Vente Directe devrait mieux traverser la crise que d’autres secteurs en 2011, notamment parce qu’elle a l’avantage d’instaurer une relation immédiate avec le consommateur final ». Une réunion de vente au domicile d’une ambassadrice Avon

Les vendeurs disposent d’un statut particulier, celui de VDI (Vendeur à Domicile Indépendant). Unique au Monde, il permet de clarifier la relation entre le vendeur et l’entreprise dont il distribue les produits. Un statut d’indépendant qui, grâce à des aménagements spécifiques, permet de libérer le vendeur des contraintes habituelles de la création d’entreprise tout en bénéficiant d’un régime social, fiscal et juridique clair et sécurisant, proche du statut salarié. Pas d’horaires imposés, de qualification spécifique, ni de limite d’âge, liberté d’organisation de son activité, autonomie dans la recherche de clientèle, une rémunération directement liée à son implication personnelle... voici quelques caractéristiques du VDI. Retrouvez toutes les informations sur le site : www.fvd.fr n

témoignage de nancy boone, vendeuse pour avon, 1er groupe mondial de cosmétiques en Vente à Domicile : « Je travaille depuis maintenant 6 ans pour le groupe Avon. J’ai commencé en tant qu’ambassadrice, fonction que je cumule désormais avec celle d’animatrice. Le statut de VDI est un luxe car il permet de concilier plus facilement la vie de famille et la vie professionnelle, tout en ayant la possibilité de s’appuyer sur une entreprise. Je gère mon emploi du temps comme je l’entends, ce qui demande une certaine rigueur, tout en ayant chaque mois un revenu non négligeable. Une vraie chance dans ma vie ! »

n is dans la régiO lO p em 0 0 3 if ct Obje Avon a réalisé une journée de recrutement à Bauvin (59) en présence d’une cinquantaine de candidates et du staff national qui en a profité pour introniser 4 ambassadrices promues animatrices. D’autres réunions seront organisées tout au long de l’année. Vous trouverez dates et lieux sur www.avon.fr

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[Information]

Dépôts de magazines Victime de son succès, les magazines que nous déposons dans les 1200 points de distribution du magazine sont rapidement pris d’assaut… Vous êtes nombreux à nous demander les noms de quelques dépôts où vous pouvez vous procurer gratuitement notre magazine tout au long du mois de octobre. En voici une sélection en métropole lilloise : Agences Société Générale de la métropole Lilloise Le Trou normand, 130 rue Tournai 59780 Baisieux Le Golf de Bondues, château de la vigne 59910 Bondues Lille Métropole Hockey Club, 106 av. Henri Delecaux 59130 Lambersart La Laiterie, 138 avenue de l’Hippodrome 59130 Lambersart Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne 59000 Lille Cafés Méo, 5 place du Général de Gaulle 59800 Lille Restaurant le Prieuré, 4 place du Maréchal Foch 59000 Lille L’Avant Scène, 8 place Philippe Lebon, 59000 Lille Aux Arts, 1 place du concert 59800 Lille Optique Olivier, 32 rue Esquermoise, 59005 Lille Hôtel Hermitage Gantois, 224 rue de Paris, 59000 Lille Le Fossile, 60 rue St Etienne 59000 Lille La Ducasse, 95 rue Solférino, 59800 Lille

Entreprises et Cités, 40 rue Eugène Jaquet, 59708 Marcq-en-Baroeul Restaurant de l’Hippodrome, 137 boulevard Clémenceau 59700 Marcq-en-Baroeul L’Exseption, chemin des coulons, 59700 Marcq-en-Baroeul Hôtel Mercure, 157 av. de la Marne, 59700 Marcq-en-Baroeul Maison Caquant, 124 rue de Lille 59420 Mouvaux Le Beau Jardin, av. Le Nôtre, Parc Barbieux 59100 Roubaix La Parenthèse, 39 rue du Vieil abreuvoir 59100 Roubaix Le Fer à cheval, 116 av. Jean Jaurès 59100 Roubaix Restaurant des Arcades, 2622 rue Lille, 59262 Sainghin-enMélantois L’Expresso, 151 rue Maurice Bouchery 59113 Seclin Le Chantilly, 1 rue Hoche, 59491 Villeneuve d’Ascq CGPME Nord, 17 rue Nicolas Appert, Parc de la Cité Scientifique, 59650 Villeneuve d’Ascq

chaque mois

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