Irrésistible News n°4 - avril 2011 by Eric Delemazure

irrésistible

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[ news] A la Une : Espace Épilation Stéphanie De Backer

n°4 - avril 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

[Dossier]

Marketing/ Communication

[Chefs d’entreprise] Pourquoi déménager vos locaux ?

gratuit

Épilation Manucure Soins Visage Beauté des Pieds Soins du Corps Cabine U.V. Cellu M6

Venez découvrir l'instant beauté

sans rendez-vous

ARMENTIERES - 59280 23, rue de Lille Tél. 03 20 77 52 51 DUNKERQUE - 59140 9/11 rue David d‘Angers Tél. 03 28 69 21 17 LENS - 62000 18, rue Van Pelt Tél. 03 21 20 33 33

LILLE - 59000 211, rue Gambetta Tél. 03 20 15 25 42 LILLE - 59800 4, rue des Fossés Tél. 03 20 85 81 71 LILLE - 59800 LE VIP 4, rue des Fossés Tél. 03 20 14 35 40

LILLE - 59000 20, rue Royale Tél. 03 20 14 04 44 LILLE - 59000 27 bis rue du Buisson Tél. 03 20 14 04 00 MARQUETTES LEZ LILLE - 59520 30, rue des Moissons Tél. 03 20 30 06 00

www.espace-epilation.com

MOUVAUX - 59420 7, rue mirabeau Tél. 03 20 94 04 31 SAINT OMER - 62500 83, rue de Dunkerque Tél. 03 21 39 44 91 VILLENEUVE D’ASCQ - 59650 41, chaussée de l‘Hôtel de Ville Tél. 03 20 05 45 09

[A la Une] P9

Espace Épilation La valeur de l’exemple

[Portraits] P6

EasyCom

P48

Kieken Immobilier Construction

[Fiche pratique] P16

Les fiches de poste

P17

Bilan de compétences

P 46

Mentions légales : Êtes-vous en règle ?

Edito

C’est le printemps Les motifs de nous réjouir ne sont pas nombreux en ce début d’année 2011. La guerre en Libye et le tremblement de terre au Japon nous envoyent chaque jour des images de désolation. Le monde, l’Europe et la France ont bien du mal à se sortir d’une crise économique omniprésente et endémique. Notre région n’y déroge pas. Et pourtant, vous découvrirez dans ce nouveau

n Dossier mmunicatio o C / g in t e k r Ma P20 P24

teurs de prix Les compara Kinder Bueno Les 20 ans de

Be The Place to r i se constitue o u rq u o P 0 P3 un panel ?

P27

P34

Le business libres des logiciels

numéro quelques raisons d’y croire, à commencer par la belle histoire des centres Espace Épilation et de Stéphanie de Backer, celles des entreprises EasyCom ou Kieken ou encore de l’école Pôle 3D, un des fleurons de notre formation à la française. Sans oublier les nombreuses articles ou interviews qui jalonnent ce numéro que nous avons voulu encore plus éclectique et encore plus riche que nos précédentes publications. Et, en plus, c’est le printemps… les jours allongent et le soleil reprend la place qu’il n’aurait jamais dû quitter, pour notre plus grand plaisir. Bonne lecture

[Mécénat] P42

Le Cercle des mécènes de la Piscine

[Finance] P12

Reprise d’entreprise Si vous repassiez par l’école ?

[Formation]

P14

Le Pôle IIID

Laurent Hauman Directeur de publication

Eric DELEmazurE rédacteur en chef

[Distribution] P5

L’envolée des prix du café

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr Directeur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, prpapier@pictime.fr Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine Mondry Publicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, lhauman@nordnet.fr / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Photo de Une par Laurent Mayeux. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

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[Distribution]

Matières premières

L’envolée des prix du café

par Eric Delemazure

Nous avons rencontré le patron des Cafés Méo, Gérard Meauxsoone, qui évoque les difficultés du marché du café dans le monde. Irrésisitble News : Quelle est la situation du marché du café ? Gérard Meauxoone : Le marché de la matière première café a explosé depuis juin 2010. Stabilisé à 135 cents la livre, il est monté à 295 cents, soit 140 % de hausse. Aujourd’hui, on se situe à 265 cents, ce qui reste un prix très élevé. On ne peut pas parler seulement de spéculation financière sur notre marché, c’est un problème de pénurie de l’offre globale qui va malheureusement durer. En effet, la production 2011 s’annonce limitée en quantités, en particulier au Brésil. I.N : Quelles sont les réactions des torréfacteurs en France ? G.M : Depuis des mois, nous nous battons avec les circuits de distribution pour faire valoir le juste prix. Mais nous nous heurtons à des refus de leur part. Les distributeurs s’observent, comparent leurs prix de vente en permanence et aucun ne veut faire le premier pas. I.N : Et pourtant, il y a urgence… G.M : Oui, et cela a entraîné des réactions différentes selon les torréfacteurs. Les grandes marques internationales ont maintenu un temps leurs prix pour faire tourner les usines,

conserver du CA et même gagner des parts de marché ! Les marques françaises et/ou régionales, à l’image de Méo, ont tenté d’expliquer la nécessité de répercuter cette hausse sur le prix de vente consommateur. Enfin, même dialogue infructueux pour les fabricants de Marques Distributeurs qui se voient opposer les clauses drastiques d’un contrat signé. I.N : Quelles sont les solutions ? G.M : Il faut avoir le courage de répercuter cette hausse. Le pétrole l’a bien fait, pourquoi pas nous ! La solution peut venir pour partie des pouvoirs publics avec la bonne application de la Loi LME sensée régir, entre autres, ce type de déséquilibre. Elle peut venir des distributeurs responsables mais englués par une politique de prix bas et de concurrence acharnée. Enfin, elle peut venir d’une régulation du marché par la baisse de la consommation face à un prix au kilo devenu trop élevé. Un peu à l’image de la consommation d’essence qui baisse quand le litre d’essence est à 1,5 euro. I.N : Le consommateur peut-il comprendre ? G.M : Oui, si on lui explique clairement et s’il n’a pas le sentiment de se faire avoir… Evidemment, les hausses de prix sont impopulaires ! Aujourd’hui, le consommateur ne voit que les hausses et considèrent comme normales les baisses et les très nombreuses promotions dont ils bénéficie… ■

rbucks La soLution sta

Gérard Meauxsoone

La plus importante chaîne de cafés au monde a augmenté de 12% les prix que doivent payer les détaillants pour ses paquets de café, afin de faire face à la hausse des cours des grains de café. Tout en tentant de rassurer ses clients en prévenant qu’il absorberait 4 cents de hausse de coût liés à cette augmentation du prix de sa matière première de base. « L’initiative Starbucks est bonne... mais leur prix de vente au kilo est au moins de 2 euros supérieur au nôtre, à qualité égale ! En France, les torréfacteurs font beaucoup mieux… rappelle Gérard Meauxsoone

[Portrait]

Easyscom

Le succès d’un visionnaire

par Baptiste Régent

Surfant sur le succès mondial de la téléphonie numérique, il a créé en quelques années une PME capable de concurrencer les géants du secteur. Cette histoire, c’est celle d’Eric Mériaux, Fondateur et Gérant de la société roubaisienne Easyscom.

L’histoire commence en 2004. Eric Mériaux entame sa 10e année de carrière dans l’univers des télécoms. Entre le passage à la concurrence de France Télécom et l’avènement du tout numérique, Eric a vécu au quotidien la révolution des technologies des télécommunications. Conscient du potentiel énorme de ce nouveau marché, il souhaite désormais mettre à profit son savoir-faire et son expérience dans la création d’une entreprise. Easyscom, société spécialisée dans les solutions de téléphonie IP - mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet - pour les professionnels, voit le jour en 2005.

Ça ne marchera jamais ! Dès les premiers mois d’activité, Eric s’adjoint les services de Philippe Blazeczek, un expert de la téléphonie IP. La société se spécialise dans le domaine de l’IP Centrex, technologie qui offre aux entreprises un système de communications unifiées, solution permettant de supprimer le standard téléphonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques.

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La téléphonie sur IP est un mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet (IP pour Internet Protocol). La voix est numérisée puis acheminée sous forme de paquets comme n’importe quelles autres données.

En complément de ses offres de téléphonie, Easyscom se démarque de la concurrence à partir de 2007 en intégrant un technicien et en développant une technologie propre : « Plutôt que de sous-traiter la partie technique, j’ai souhaité embaucher un spécialiste, explique Eric. Nous avons par ailleurs intégré la technologie en interne, ce qui permet d’intervenir à distance et d’être plus réactif et plus proche du client. Par ailleurs, pour limiter les incidents et assurer une fiabilité optimale de nos installations, nous avons développé un outil unique qui permet de détecter automatiquement une panne. Une solution alternative est alors mise en place immédiatement, dans l’attente de la résolution du problème. Le client ne doit ainsi faire face à aucune coupure de téléphone ». Le succès est au rendez-vous. Easyscom enregistre une croissance annuelle de plus de 20% depuis sa création. De 50 000 euros de chiffre d’affaires en 2005, la société implantée à Roubaix est passée à 900 000 euros en 2010 pour 5 salariés. Elle compte aujourd’hui plus de 450 clients - 80% dans

Eric Mériaux, Fondateur et Gérant de la société roubaisienne Easyscom

entreprises. Créée en 1974 et basée à Sars-et-Rosières, Seretel Technologies était en grande difficulté financière. Mais avec un carnet d’adresses de plus de 3 000 clients, le potentiel de croissance est énorme, d’autant qu’IP3com et Easyscom sont complémentaires ».

le Nord-Pas-de-Calais, principalement des TPE et PME - pour environ 9 000 postes Centrex déployés : « Nous avons été des visionnaires ! Quand j’ai créé Easyscom, de nombreuses personnes m’ont dit ‘Tu es fou, ça ne marchera jamais !’. Aujourd’hui, les géants du secteur intègrent le marché de l’IP Centrex ».

Vers la naissance d’un groupe Eric ne se laisse pas pour autant endormir par la réussite. L’histoire ne fait que commencer : « Dès 2009, j’ai entamé une réflexion sur notre développement. Selon moi, deux solutions de croissance se présentaient à nous : embaucher des commerciaux ou acheter et faire tourner un parc existant. J’ai opté pour la seconde, ce qui m’a conduit l’année dernière au rachat de Seretel Technologies, rebaptisée depuis IP3com, société spécialisée dans la téléphonie et l’informatique des

IP3com offre désormais à notre entrepreneur les moyens de ses ambitions : « Nous sommes actuellement dans une phase de restructuration, avec en ligne de mire la fusion des deux entités au sein d’un groupe. L’objectif pour 2011 est de maintenir le chiffre d’affaires d’IP3com - 1,5 millions d’euros - et de progresser de 20% sur les années à venir, ainsi que de basculer un maximum de clients sur notre réseau téléphonique. Le potentiel de chiffre d’affaires supplémentaire est de 800 000 euros pour Easyscom ! » « Mais ce dont je suis le plus fier, c’est d’avoir créé et maintenu de l’emploi, et construit une structure familiale où règne une bonne ambiance de travail. L’humain est au centre de nos projets, c’est ce qui fait le dynamisme d’Easyscom, conclut Eric Mériaux ». ■

iffrEs : Easyscom En ch Création en 2005 Effectif : 5 personnes CA 2010 : 900 000 euros www.easyscom.fr

[Finance]

Cartes de paiement

Laissez-vous tenter !

Simplifier la gestion des frais Entre les notes de restaurant et d’hôtel, les coupons de péage et autres tickets, le remboursement des notes de frais et avances peut rapidement devenir un véritable casse-tête ! Simplifiez la tâche des responsables de la comptabilité de votre entreprise en dotant les commerciaux de cartes de paiement. L’entreprise pourra ainsi avoir une vision globale des dépenses, notamment des frais de route, via les relevés fournis par le prestataire choisi. Les cartes de paiement offrent par ailleurs une simplicité et une souplesse d’utilisation du point de vue du salarié, qui est dégagé des contraintes administratives et comptables. Un gain de temps énorme pour l’entreprise comme pour la force de vente !

Mieux contrôler les dépenses L’utilisation de cartes de paiement dans l’entreprise permet plus facilement de repérer et limiter les éventuelles anomalies. De plus en plus pointues, les cartes carburant proposent par exemple de nombreuses options pour mieux encadrer leur utilisation et avoir une vision globale des frais de route : plafond hebdomadaire ou mensuel de consommation, limitation

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par Eric Delemazure

Simplicité et souplesse d’utilisation, facilité de gestion, contrôle des dépenses... les cartes de paiement offrent de nombreux avantages qui séduisent les grandes sociétés comme les PME. Les prestataires spécialisés, notamment les groupes pétroliers, proposent désormais de nombreux services associés pour attirer des entrepreneurs de plus en plus friands. Décryptage.

de l’utilisation à certains jours, couverture nationale ou internationale, possibilité de payer les péages et parkings, etc. L’entreprise pourra en outre s’appuyer sur les relevés de compte pour analyser en détails les dépenses et comparer les coûts liés aux différents postes, afin notamment d’améliorer la productivité de la force de vente. Par ailleurs, dans le cadre d’utilisation de cartes carburant, l’entreprise bénéficie de prix avantageux négociés directement avec la société pétrolière, via une remise contractuelle sur le prix à la revente. Elle est donc facturée au tarif « barème », qui est le même quelle que soit la station-service, ce qui lui permet de faire des économies et calculer à l’avance le budget alloué avec davantage de précision.

Utilisez des cartes de paiement, c’est donc mieux contrôler les dépenses ! Pour conclure, il convient de noter que l’utilisation récurrente par le salarié d’une carte de paiement, mis à sa disposition par l’entreprise, à des fins personnelles, est une faute grave qui justifie son licenciement. ■

[A la Une]

Espace Épilation

La valeur de l’exemple par Eric Delemazure

Fondée en 1995, Espace Epilation est une franchise nationale, forte d’une soixantaine de centres répartis sur le territoire français. Avec 12 centres, la région NordPas-de-Calais est un bastion de l’enseigne sous l’impulsion de Stéphanie de Backer, qui a ouvert son premier centre en 1999. Rencontre avec une jeune femme dynamique et exemplaire.

Forte d’un BTS en action commerciale, Stéphanie a démarré sa carrière professionnelle dans la vente en pharmacies de fournitures informatiques. « J’ai toujours eu envie de créer un commerce et je me suis assez rapidement tournée vers les différents concepts de franchise, et plus particulièrement tous ceux qui se positionnaient sur le marché de la beauté. J’ai ainsi failli ouvrir un centre d’onglerie, étudier le marché du bio… pour enfin découvrir sur Paris le concept d’Espace Epilation ».

Démocratisation de l’offre « J’ai immédiatement été séduite par la démocratisation de l’offre d’esthétisme : une femme peut bénéficier de ses épilations régulières (demi-jambes, maillot, aisselles) par des professionnelles de qualité au tarif moyen mensuel de 22 euros et Sans RDV. Une formidable impulsion pour ce type de commerce, un peu à l’image des salons de coiffure qui avaient franchi le pas quelques années auparavant. Après tout, il ne s’agit que de poils, précise-t-elle en souriant, mais encore faut-il pratiquer cette épilation avec rigueur et sérieux ».

[A la Une] « La qualité repose essentiellement sur le facteur humain.»

Début de l’aventure en 1999 avec l’ouverture d’un premier centre rue Gambetta à Lille. « Un premier succès qui m’a permis de maîtriser les fondamentaux du métier : l’accueil, les soins, les conseils, la réception des fournisseurs et également la gestion d’une petite entreprise. Ce qui l’encourage à en ouvrir rapidement d’autres : « Quitte à avoir de la concurrence, j’ai préféré ouvrir des centres avant que d’autres ne le fassent à ma place ». C’est ainsi que Stéphanie a acquis en 2003 la Master Franchise Espace Épilation pour le NordPas-de-Calais. « Le véritable point de départ de notre expansion », s’exclame-t-elle.

Un marché atomisé Le syndicat professionnel recense 14 000 instituts de beauté ou centres esthétiques en France. « Ce qui peut paraître beaucoup au premier coup d’œil, mais à y regarder de plus près, la majorité d’entre eux sont des entreprises artisanales (1,5 salarié en moyenne par centre). Nous ne sommes pas structurés de la même manière et notre capacité en offre, en services, en capacité d’accueil, en capacité d’investissement n’est pas la même, souligne Stéphanie, même si nous faisons le même métier. Le développement est donc largement à réaliser car nous pouvons estimer à seulement 500 le nombre de centres effectivement concurrents à l’heure actuelle sur le territoire national.». Le centre type Espace Épilation dispose d’une surface importante de 100/120 m2. Il est animé par 4 à 5 collaboratrices, 6 jours sur 7 de 9h30 à 20h00. La franchise impose des stan-

ce ePILatIon Le « VIP » d’esPa Caché dans le centre Espace Epilation du centre ville, un instant Privilégié sur rendez vous. Parking centre ville offert*. Un espace Cocooning dédié. Des prestations uniques 4 rue des fossés, Lille. Tél. 03 20 14 35 40 *sous conditions

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La cave voûtée de Lille-Buisson.

dards, en particulier dans les services proposés… « mais chacun de nos centres a conservé sa personnalité qui lui permet de créer une ambiance propre. C’est ainsi que notre centre de Lille-Buissson, disposant d’une cave voûtée, nous a permis de créer une atmosphère très éloignée des centres hyper modernes que l’on peut également connaître ». 70 % de notre CA se fait en épilation, avec une clientèle essentiellement féminine… mais quelques hommes viennent également dans nos instituts, lâche Stéphanie. Les 30 % restants sont réalisés sur des prestations complémentaires comme les soins du visage, la manucure, la beauté des pieds, les UV et la toute nouvelle Cellu M6, un matériel pour déstocker les graisses localisées.

Marquer sa différence Pour Stéphanie, il est indispensable de marquer sa différence : « Les maîtres mots sont Qualité – Accueil sans RDV – Prix abordables. Pour les prix et l’accueil sans RDV, ils font partie de l’ADN de l’enseigne. Les clientes en ont pris l’habitude. Pas de RDV ne signifie pas des heures d’attente, bien au contraire et nous fonctionnons sur la base du premier arrivé, premier servi, ce qui permet à la cliente de faire ses courses en attendant son tour ». Côté tarifs, la force de l’enseigne est de proposer un abonnement mensuel qui permet un accès à l’ensemble des centres (de Lille à Paris en passant par la côte d’azur, les Antilles et même la Suisse) à un tarif très préférentiel. « C’est une très bonne formule qui permet de fidéliser la cliente et qui est plébiscitée par plus de 90 % de notre clientèle ». La qualité repose essentiellement sur le facteur humain. Stéphanie est très proche de ses filles, un terme qui traduit à la fois l’ambiance familiale et la convivialité qui règnent dans cette enseigne pas comme les autres et l’extrême importance accordée à la formation et à l’apprentissage. « Ce n’est pas du maternalisme mal placé, précise Stéphanie, les filles sont embauchées très jeunes (le plus souvent dès 18 ans) en contrat d’apprentissage et de professionnalisation. Nous recherchons avant tout des filles ambitieuses à fort caractère Elles doivent avoir envie d’apprendre ce métier. Souriantes et avenantes, elles doivent aimer l’esthétisme féminin et avoir le sens du commerce ».

Formation et Promotion « Les filles sont formées au travers d’écoles agrées (CFA et Informatif). Nous investissons beaucoup dans ces formations en alternance et sur la nécessité d’accompagner les équipes et de les faire grandir. C’est ainsi que les adjointes de magasin sont formées pendant 9 mois, le temps d’une gestation ! Il y a énormément d’écoles qui amènent à un CAP qui n’est plus représentatif aujourd’hui de la profession. Attention aux miroirs de ces formations qui pullulent et qui n’apportent pas grand-chose ». D’ailleurs, en tant qu’élue à la Chambre régionale des Métiers et de l’Artisanat, Stéphanie, pourtant membre du jury des CAP, revendique une revalorisation de la grille d’évaluation de ce diplôme. « Je suis très exigeante avec les filles qui doivent être irréprochables au même titre que les prestations qu‘elles réalisent. C’est la raison pour laquelle nous sommes auditées par des clientes mystère qui notent tout, du premier coup d’œil de la vitrine extérieure jusqu’à l’encaissement en passant par les règles d’hygiène et les gestes techniques pratiqués en cabine ». En interne, les filles sont évaluées une fois par trimestre, « l’occasion de se recentrer sur nos fondamentaux et de faire un point très précis des forces et des points d’amélioration de chacune ». Mais la formation, c’est aussi le tout nouveau centre de formation interne ouvert par l’enseigne à Lille. « Nous avons emménagé en fin d’année un nouvel espace de formation interne, rue de la vieille comédie, notre école, rien que pour nous, pour y recevoir nos équipes à tour de rôle sur des formations aux techniques de vente, aux produits (le plus souvent avec les fournisseurs) et nouvelles techniques développées.

La valeur de l’exemple Dynamique, souriante et exigeante, « c’est comme cela qu’on avance ! », Stéphanie s’est construite, étape par étape, à force de projets et de rencontres. Un exemple qu’elle s’efforce de faire suivre à ses équipes pour leur prouver que tout est possible pourvu que l’on ait la compétence et la volonté de réussir. « Je suis fière d’avoir permis à Julie d’ouvrir sa ‘propre franchise’ à Villeneuve d’Ascq et je ne manque pas de projets pour les mois à venir. A commencer par ce tout nouvel espace VIP qui va ouvrir mi-avril au 2e étage sur 75 M2 complètement isolé du monde extérieur, de la rue des Fossés à Lille : « Un nouveau concept très cocoon pour une clientèle qui dispose de temps pour se relaxer tout en recevant des soins hauts de gamme ». Sans oublier l’ouverture, toujours à la mi-avril du 12e centre Espace Épilation à Marquette-lez-Lille sur un centre commercial prometteur. On n’a pas fini de parler d’Espace Épilation et de Stéphanie de Backer ! ■

is rd-Pas-de-cala o n le s n a d es 12 centr 23 rue de Lille 59280 ARMENTIERES Tél. : 03.20.77.52.51

4, rue des Fossés 59800 LILLE Tél. : 03.20.85.81.71

ZAC du Haut Touquet 59520 MARQUETTE LEZ LILLE Tél. : 03.20.30.06.00

9/11 rue David d‘Angers LE VIP 4, rue des Fossés 59000 LILLE 59140 DUNKERQUE Tél. : 03.28.69.21.17 Tél. : 03.20.14.35.40

7, rue Mirabeau 59420 MOUVAUX Tél. : 03.20.94.04.31

18, rue Van Pelt 62000 LENS Tél. : 03.21.20.33.33

20, rue Royale 59000 LILLE Tél. : 03.20.14.04.44

83, rue de Dunkerque 62500 SAINT OMER Tél. : 03.21.39.44.91

211, rue Gambetta 59000 LILLE Tél. : 03.20.15.25.42

27 bis rue du Buisson 59000 LILLE Tél. : 03.20.14.04.00

41, chée. de l‘Hôtel de Ville 59650 VILLENEUVE D’ASCQ Tél. : 03.20.05.45.09

Pour devenir Franchisé dans le Nord-Pas-de-Calais Contactez Régis de Backer : regisdebacker@wanadoo.fr

[Finance]

Futur repreneur

Si vous repassiez par l’école ?

par Eric Delemazure

Centre de formation de la CCI grand Lille, CEPRECO propose une formation « Ecole des Managers » qui vise à accompagner des futurs repreneurs ou des cédants dans la concrétisation de leurs projets. « Pas de pré-requis pour s’inscrire à cette formation, précise Marie-Claude Lombardy, chargée de formation. Il est cependant indispensable d’avoir un projet concret, c’est une formation-action ». La 4ème promotion a débuté en novembre dernier avec 3 phases distinctes : les fondamentaux du métier de chef d’entreprise les 3 premiers mois, suivis du diagnostic de la société cible et mises en place de plans d’action sur les points à améliorer, les 3 mois suivants. Enfin, les 6 derniers mois sont consacrés au suivi individuel des plans d’action envisagés, en relation avec des consultants spécialisés dans chaque domaine-clé de l’entreprise. Une synthèse finale, présentée à un jury extérieur, sanctionne l’ensemble du travail qui se termine le plus souvent par un véritable business plan que le « jeune diplômé » n’a plus qu’à présenter aux partenaires de son choix.

Finaliser mon projet Denis Galland, 53 ans, a repris en 2009 le fond de commerce de la Sarl DERVILLERS à Rouvroy (62) et créé Activ-Toit, une TPE avec 6 collaborateurs, dont l’activité est la rénovation de toiture et le bardage isolant, majoritairement en faveur du particulier. « J’ai un parcours atypique dans le BTP, ayant exercé ma carrière dans un grand groupe de l’industrie textile chimique. J’ai travaillé dans beaucoup de fonctions transversales de l’entreprise (logistique, HSE, achats…), presque toutes à l’ex-

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Denis Galland, créateur d’Activ-Toit ception de la comptabilité ! Il y a quelques années, j’ai eu envie de bouger et j’ai profité d’un bilan de compétences pour confirmer mon appétit à la reprise ». « Le licenciement négocié, j’ai découvert un article de presse sur cette formation avec laquelle j’ai immédiatement pris contact. Coup de chance, une première session démarrait trois jours plus tard… Je peux dire que cette formation de 8 mois à mi-temps m’a beaucoup apporté, ne serait-ce que pour finaliser mon projet professionnel avec succès. Ensuite, parce que cette formation est très concrète : pas de professeur, mais des professionnels qui nous font part de leurs expériences riches et variées – un projet de reprise que j’ai eu la chance de mener avec un tuteur d’exception, en la personne de Michel Olivier, parrain de notre promotion et ancien responsable de la transmission d’entreprises à la CCI Grand-Lille . Côté financement, j’ai eu la chance d’être pris en charge pour moitié par l’OPCA des industries textiles et par les Assedic et la région NPDC de l’autre ». « Pour ma part, le bilan est très positif, et je regrette de ne pas avoir franchi le pas plus tôt ! C’est un grand pas vers l’inconnu, il faut s’accrocher, mais c’est très motivant de voir l’entreprise se développer dans un contexte économique qui reste difficile. A qui le tour ? » ■

De nouvelles couleurs à l’extérieur, toujours le meilleur à l’intérieur.

MEO, l’excellence depuis 1928 De génération en génération, Méo continue à sélectionner les meilleures origines, les meilleures productions et à respecter une torréfaction dans les règles de l’art. Car faire, c’est avant tout bien faire. Méo, torréfacteur de saveurs depuis 1928

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[Formation]

Pole IIID

Programmé pour le succès

Former des créateurs, concepteurs réalisateurs 3D immédiatement opérationnels en entreprises… voici le pari tenté et tenu par Antoine Durieu, directeur général du Pôle IIID. Une école adaptée aux défis mondiaux… et installée à Roubaix, à 2 pas de chez vous. Rencontre.

Antoine Durieu L’histoire de l’infographie est récente, c’est un des domaines d’activité qui a le plus progressé ces dix dernières années. Et les perspectives à 2020 en font l’un des tous premiers employeurs en France et dans le monde. « Une telle école manquait dans la région lorsque nous l’avons créée en 2003 », souligne Antoine Durieux. Et ce ne sont pas les diplômés des dernières promotions qui vont s’en plaindre : « 98 % de nos jeunes diplômés trouvent un travail dans les 3 mois qui suivent leur départ de l’école. Qui dit mieux ? »

Formés par des pros Associé à Martine Anthoine, qui va rejoindre l’école à la rentrée prochaine pour développer les formations continues dans le cadre des dispositifs DIF et CIF, le Pôle IIID est une école privée

es QuelQues chiffr 9 étudiants en 2003 / 103 en 2006 / 148 en 2008 et 208 à la rentrée 2010 220 postes informatiques à l’école pour un investissement hard et soft de plus de 2 millions d’euros en 5 ans 365 jeunes postulent à la rentrée de septembre 2011 pour… 70 places Plus de 1 000 visites aux journées portes ouvertes du 19 mars dernier

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par Eric Delemazure

qui fait partie intégrante du Pôle Images du Nord-Pas-de-Calais et du Pôle régional numérique. 15 salariés permanents, 20 professeurs issus du monde professionnel, « ce sont des pros de l’image qui enseignent chez nous, rappelle Antoine. Nous considérons qu’un enseignement complet exige des contacts réguliers avec la réalité du terrain et de la profession ». C’est ainsi que les étudiants valident chaque année les connaissances acquises par des stages en entreprises selon un principe simple (1 mois en 1ère année… 5 mois en 5ème année) : plus on a de connaissances, plus on a de compétences à apporter à l’entreprise et plus on va l’intéresser.

Des formations adaptées Les axes pédagogiques sont orientés sur les besoins et les opportunités des entreprises du marché. « Les débouchés de la 3D sont variés, souligne Antoine. Films d’animation, jeu vidéo, effets spéciaux pour le cinéma, habillage TV, décors animés de concert et également les domaines de l’architecture, du design, de la publicité et du web. L’infographie 3D n’a pas de limites et nous retrouvons des diplômés aussi bien chez UbiSoft, Ankama ou 3D duo que chez BUF Compagnie (les effets spéciaux d’Arthur et les Minimoys) ou Europacorp ainsi qu’à l’international dans les studios Lucasart, Dreamworks ou Pixar ».

Le bâtiment qui abrite l’école a été modélisé pour le centennaire de l’Exposition Internationale de Roubaix

Une école de graphisme

Nos métiers font rêver

Il ne faut pas s’y tromper. « Nous sommes une école de contenu et non pas de technicien, s’exclame Antoine. Nous formons des créatifs qui vont, bien sûr, utiliser l’informatique et des logiciels pointus comme des outils. Mais c’est bien la personne qui est devant le clavier qui fait la différence. C’est elle qui va donner du sens et de la vie aux images ! » C’est la raison pour laquelle le concours d’admission fait la part belle aux capacités artistiques et à la culture générale, « car pour inventer, il faut disposer d’un bon bagage intellectuel ». Sans oublier la langue anglaise qui tend à devenir le langage universel des ces « métiers sans frontières ».

« Mais attention, nous ne sommes pas dans un jeu vidéo, renchérit Antoine. La 3D, c’est sérieux, c’est une véritable profession d’inspiration artistique et créative. Il ne suffit pas d’être un excellent joueur sur Playstation ou Wakfu pour devenir un bon infographiste 3D ! Bien entendu, et c’est notre ADN, nous sommes à côté des jeunes pour faire exister leurs rêves. Nous pensons que les jeunes ont besoin de croire qu’ils peuvent transformer le monde. Et puis, les entreprises ont tellement besoin de jeunes capables d’inventer un avenir et pas seulement de reproduire les schémas du passé. A toi de trouver ta place ! ». ■

Une assemblée attentive lors de la remise des diplômes

2 formations Concepteur-Réalisateur 3D : Durée 3 ans – niveau licence post Bac Chef de projet Concepteur-Réalisateur 3D : Durée 2 ans – niveau Mastère post licence 15

[Fiche pratique]

La fiche de poste

Un outil de management indispensable « Une fiche de poste doit permettre de définir les missions et activités relatives à un poste de travail et les principales compétences nécessaires à leurs réalisations, précise Claire Donneger de la société Korelo. Elle doit ainsi préciser la situation du poste au sein de l’entreprise ».

Les éléments de la fiche de poste La fiche de poste se compose des éléments caractéristiques à la situation professionnelle : Intitulé du poste : désignation du poste dans la structure. Présentation générale de la situation de travail : identité du titulaire ; situation du poste dans l’organisation ; finalité du poste ; niveau de responsabilités ; fonction d’encadrement ; moyens alloués. Eléments relatifs au contenu et au contexte du poste : missions et activités afférentes au poste ; positionnement au sein de la structure ; renseignements utiles sur le service concerné, son organisation, ses enjeux ; caractéristiques liées aux conditions de travail. Eléments relatifs aux compétences et ressources requises pour l’exercice des missions et activités : compétences nécessaires requises pour une occupation optimale du poste ; savoirs nécessaires ; compétences techniques, méthodologiques et organisationnelles ; savoir-faire et savoir-être attendus ; évolutions probables du poste.

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par Eric Delemazure

Intérêts, enjeux et modalités La fiche de poste est un élément indispensable d’une bonne gestion des ressources humaines. Elle présente des intérêts multiples : > Légitimer un poste au sein d’une organisation et clarifier les fonctions. > Servir de base à de futurs recrutements. > Optimiser les entretiens annuels. > Faciliter la mobilité interne. > Permettre au salarié de mesurer ses points forts et ses axes de progrès. > Identifier les compétences et les besoins pour bâtir le plan de formation de l’entreprise. > Offrir un temps d’échanges entre le salarié et son supérieur hiérarchique. Pour administrer une fiche de poste, il convient de suivre les étapes suivantes : Le supérieur hiérarchique doit préparer la fiche de poste en menant une réflexion globale sur l’unité qu’il pilote. Il énumère l’ensemble des éléments nécessaires au contenu de la fiche de poste. Il s’entretient individuellement avec chacun des salariés qu’il supervise afin de produire conjointement les éléments nécessaires à la fiche de poste. Dès que la fiche de poste est validée par les deux parties, le supérieur hiérarchique remet à chaque collaborateur un exemplaire de la fiche de poste datée et signée. ■

[Ressources Humaines]

Bilan sur…

Le bilan de compétences

par Eric Delemazure

Objectifs du bilan de compétences Pour le salarié, le bilan de compétences permet : • D’analyser ses aptitudes, ses compétences et ses motivations. • De déterminer ses priorités et objectifs. • De définir avec l’employeur un projet d’évolution en termes d’emploi, de formation et de choix de carrière. Du point de vue de l’entreprise, il en découle une meilleure gestion des emplois et compétences internes. Mettre en place des bilans des compétences des salariés favorise par ailleurs la mobilité professionnelle.

Fonctionnement du bilan de compétences La durée du bilan de compétences est généralement comprise entre 18 et 24 heures, échelonnées sur 6 à 12 semaines. Selon les organismes, chaque entretien dure d’une heure et demie à une demi-journée. Le bilan de compétences comporte trois grandes étapes : L’entretien préliminaire : un conseiller explique au salarié les modalités du bilan afin de valider son engagement et définir ses attentes et objectifs.

Le bilan de compétences est l’analyse des compétences, aptitudes et motivations d’un salarié. Son objectif est de définir un projet professionnel ou de formation. Réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, il peut être décidé par l’employeur dans son plan de formation ou mis en œuvre à l’initiative du salarié dans le cadre du congé de bilan de compétences.

La phase d’investigation : mise en place d’entretiens et de tests d’autoévaluation pour établir un point précis des connaissances et compétences professionnelles et personnelles, et déterminer ainsi les possibilités d’évolution. La synthèse : rédaction d’un rapport de synthèse ayant vocation à mettre en œuvre le projet professionnel ou de formation du salarié.

Les droits du salarié Le bilan de compétences ne peut être mis en œuvre qu’avec l’accord du salarié. S’il est à l’initiative de la démarche, le salarié doit demander un congé de bilan de compétences à l’employeur qui dispose d’un délai de 30 jours pour accorder ou reporter, dans la limite de 6 mois, le congé. Pour en bénéficier, les titulaires d’un CDI doivent justifier d’une activité salariée d’au moins 5 ans, dont 12 mois dans l’entreprise actuelle, et respecter un délai de 5 ans entre 2 congés de bilan de compétences. Les salariés en CDD et les travailleurs intérimaires sont soumis à des dispositions particulières. Par ailleurs, il est important de souligner que le bilan de compétences doit être fait par un prestataire spécialisé, extérieur à l’entreprise, et agréé par les organismes étatiques dédiés. ■

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[Dossier]

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Marketing/commun

La stratégie de la marque par Eric Delemazure

Votre marque est l’ensemble des expériences que vos prospects et clients ont avec votre entreprise. Votre logo, votre palette de couleurs et votre slogan ne sont que des éléments créatifs servant à communiquer sur votre marque/enseigne. C’est dans l’interaction quotidienne que vous avez avec votre environnement que votre marque vit grâce aux messages que vous faites passer sur internet et par la manière dont vos employés interagissent avec vos clients. Mais aussi par l’usage réel que vos clients font de vos produits, etc.

Il faut aller plus loin « Aujourd’hui, on cherche de plus en plus à dépasser cette logique d’émission de messages, non seulement on essaye de piloter la marque et d’impulser sa communication, mais il s’agit également de l’accompagner interactivement dans la vie autonome et propre que lui donnent tous ceux qui l’utilisent ou en parlent, à commencer par les clients, voire les concurrents », proclame Benoît Vermersch de l’agence Booste Partners, dont le but est de maximiser le marketing de ses clients pour développer plus de chiffre d’affaires et de rentabilité. « Il est toujours nécessaire d’envoyer des signes, mais on n’est de moins en moins sûr de leur efficacité à cause de la joyeuse interaction dont les clients sont partie prenante. Ils se l’approprient, ils la modélisent à leur façon ». « La marque doit également accompagner les discours sur les réseaux sociaux. C’est désormais le b.a.-ba de la démarche marketing de toute marque, a fortiori de la marque enseigne. Pour

100 % CohérenCe Prenons l’exemple d’un réseau national de distribution de produits en BtoB. Il gagnerait à revendiquer un message construit autour de la réalité de ses racines (sinon, c’est suspect !), par exemple la défense locale de l’emploi, ou la pérennisation d’un système de valeur et de mode de vie… Il s’agit de le prouver concrètement en magasin : proximité des vendeurs, connaissance individuelle fine et réelle de la spécificité des clients. Et d’apporter des signes : poignée de main, prénom, ou des signes plus « subtils » liés à l’activité de l’entreprise comme connaître les clients de son client, l’aider sur des points importants pour lui même, même si ils sont parfois périphériques. A l’inverse, une enseigne internationale dans ce même secteur d’activité donnera du sens à des actions de développement durable ou de mutualisation des ressources. A chaque marque, sa stratégie.

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parer au détournement d’usage de la marque par des groupes ou des tribus dans leur quotidien, il faut donc émettre + anticiper + identifier ces sources nouvelles de perturbation que représente le rapport de chaque individu par rapport à la marque ».

S.P.S. Benoît Vermersch a ainsi mis au point un « dispositif déposé » nommé S.P.S. : S pour sens, P pour preuve et S pour signes, où l’on s’aperçoit que ce qui compte n’est pas le message que la marque a voulu émettre (par définition maîtrisable), mais la manière dont le message a été perçu par la cible. Le S.P.S. permet ainsi de guider la marque dans ses choix stratégiques de communication, en tenant compte de ces réalités, en optimisant ses coûts et en maximisant son efficacité. S pour sens, la marque est porteur de valeurs autres que commerciales auxquelles il convient de donner du sens et de créer une adhésion. P comme preuve, pour être crédible, la marque doit donner des preuves tangibles physiques, mesurables vécues de la réalité de sa démarche. S comme signe, ce que la marque ne revendique pas mais ce qu’elle pratique au quotidien. Prenons l’exemple d’une maison de chocolat : la vendeuse, gant de soie blanche à la main gauche, manipule le chocolat comme un bijou… avec respect, comme un objet sacré… « Ce qui fera la différence demain, conclut Benoît Vermersch, c’est le degré d’essentialisation et de puissance de la perception par les tiers de la marque, révélatrice de son ADN qui doit être exprimé et perçu da manière la plus forte par la cible ». L’enjeu est de créer une réelle chaîne de succès, et il est indispensable d’intervenir pour renforcer les maillons à potentiel. ■

[Dossier]

Marketing 19 pages Communication pour booster votre Com’

Les Comparateurs de prix p20

Kinder Bueno

20 ans p24

Lee business des logiciels libres p34

[Echo]

Le jury s’est réuni une première fois le 16 mars dernier pour identifier une liste de 5 nominés par catégories, dans la liste des 52 projets présentés. Ces 5 projets nominés ont fait l’objet d’une nouvelle délibération le 31 mars dernier, juste avant la cérémonie de remise organisée à la Ferme Saint-Chrysole à Wambrechies (59). Dans la catégorie Market’TROPHY, les 5 nominés étaient Dhimyotis, Adictiz, Le Colisée, Réseau Cycloville et Coffee Street. Dans la catégorie Com’TROPHY, les cinq nominés étaient le Labo des Marques, le Groupe Souris, les agences Adverto et Sioux (pour deux de ses projets). Dans la catégorie Event’TROPHY, les cinq nominés étaient les agences Arcade, JBL Com & Cie, Balumpa, la Fédération Villeneuvoise de Kin-Ball et Nep Evénements.

Les membres du jury 2011 : Mathilde Fernet, Responsable Animation NPdC CréatiVallée. Madame Gaelle Colaert, Responsable Marketing et Communication chez Doublet Madame Odile Coutant, Chargée de Promotion, Lille Events Monsieur Jérôme Dumont, Responsable Communication à la SNCF Madame Magali Fosse, Déléguée régionale ARREP Monsieur Pascal Giudicelli, Directeur de la Ferme Saint-Chrysole Madame Elisabeth Laurent, chargée de communication au CRT NPDC Madame Frédérique Le Falher, chargée de communication à la FSCEF Reportage sur ce Monsieur Jean Michel Lobry, trophée dans le PDG Wéo Télé NPdC (Président du Jury) Monsieur Eric Delemazure, numéro de mai Rédacteur en chef d’Irrésistible News 2011 19

[Dossier]

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Marketing/commun

Comparateurs de prix

Boostez vos ventes par Baptiste Régent

Twenga, Kelkoo, Leguide.com, PriceRunner, Acheter-moins-cher, Ciao... les comparateurs de prix ont envahi la toile pour s’imposer comme des acteurs incontournables du e-commerce. Connus et reconnus par les internautes, ces sites web capables de référencer et comparer des millions de produits sont synonymes d’enjeux stratégiques en terme de visibilité des marques.

Face à une offre pléthorique engendrée par l’explosion du e-commerce et la mondialisation du business, l’internaute peut être très vite noyé dans la masse. Trouver les meilleurs rapports qualité-prix, les fournisseurs capables de répondre aux attentes du consommateur, rapidement et simplement en quelques clics, voilà ce qui fait le succès des comparateurs de prix... et des comparateurs de comparateurs de prix ! Décryptage avec Sylvain Bayet, Directeur Général de l’agence Web Openresources et créateur du site Wistiprix.

8% de commission Comparer et classer des produits, par marque et par type, selon le prix et la qualité, et lister les revendeurs, tels sont les objectifs des comparateurs de prix. On peut distinguer deux business models. Les sites rémunérés au clic, auxquels l’annonceur verse une commission dès qu’un internaute ouvre une

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page liée à l’un de ses produits, sites web plus fréquemment appelés moteurs de shopping. Et les comparateurs de prix, rémunérés à la performance et qui touchent généralement une commission de l’ordre de 8% du prix du produit vendu. Mis en ligne il y a maintenant un an, Wistiprix, le site Web développé par Sylvain et ses équipes, se positionne différemment de ses concurrents : « La spécificité de Wistiprix est de proposer uniquement des produits à prix dégriffés. Ce n’est donc pas un comparateur de prix, mais un moteur de réduction. Dans le cadre de ce projet, nous avons développé une véritable ‘machine de guerre’ entièrement automatisée - chez certains acteurs, comme Twenga, l’analyse des données se fait manuellement - capable de récupérer tous types de fichiers et de les consolider sur une même base de données. Depuis son lancement, Wistiprix a analysé plus de 815 millions de fiches produit, et la base de données stocke à ce jour quasiment deux millions de produits pour plus de 300 marques ».

Des outils de visibilité Dans la société tout numérique d’aujourd’hui, le Web est devenu un outil de marketing et de communication vitale pour l’entreprise, un enjeu stratégique en terme de visibilité. Les comparateurs de prix ne dérogent pas à la règle, les marques ne peuvent s’en passer sous peine d’être zappées par les internautes : « Pour doper ses ventes, une marque doit multiplier sa présence sur les comparateurs de prix qui enregistrent des taux d’audience élevés, assure Sylvain. Elle doit se montrer là où sont les cyberacheteurs. Les comparateurs de prix sont d’autant plus intéressants pour les marques que le risque est quasiment nul, puisque les commissions versées sont indexées sur les ventes ». Mais concrètement, comment fonctionne un comparateur de prix ? Comment et pourquoi une marque est-elle citée et pas une autre ? « Il faut tout distinguer trois acteurs : l’annonceur, la plateforme d’affiliation et l’affilié. La plateforme d’affiliation est un tiers de confiance chargé de

promouvoir une marque sur le Web, explique Sylvain. Pour cela, elle va mettre en avant la bannière de l’annonceur via son réseau d’affiliés - comparateurs de prix, ainsi que blogs et sites de cash back - en mettant à leur disposition des fichiers de catalogues produits. Les comparateurs de prix intègrent alors les flux produits de l’annonceur dans leurs bases de données. La visibilité d’une marque ou d’une enseigne est donc le fruit du travail accompli en amont par les sociétés spécialisées dans l’affiliation. Par ailleurs, pour garder la maîtrise du processus et notamment la mise en page des produits sur les comparateurs de prix, certaines sociétés dépêchent des consultants au sein même des plateformes d’affiliation ». Par ailleurs, l’entreprise, en position d’achat, peut utiliser les comparateurs de prix pour trouver les meilleurs rapports qualité-prix dans le cadre d’achats de fournitures de bureau ou de matériel informatique, etc. ■ Retrouvez les résultats du sondage OpenedMind/Irrésistible News en page suivante ☛

[Dossier]

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Les comparateurs de prix bjectif

éthodologie Etude on-line de 1000 personnes représentatives de la population française en termes de sexe et d’âge

Mesurer la notoriété, l’utilisation et la confiance dans les comparateurs de prix

9 français sur 10 connaissent les comparateurs de prix sur Internet 80% les ont déjà utilisés Les comparateurs de prix, une source d’influence

Que font les utilisateurs de comparateurs de prix de l’information trouvée ?

Suite à la recherche sur les comparateurs de prix, pour acheter le produit recherché, ils ont déjà changé :

50% réalisent l’achat du produit recherché directement sur Internet. 25% utilisent cette information pour ensuite aller faire l’achat en magasin. 25% effectuent une simple recherche sans concrétisation d’achat.

85% 76% 73% 69%

Produits électroménagers Matériel informatique

d’enseigne

de lieu d’achat ou de circuit de distribution

de marque

de produit

Image et Son

a lles les franç e u q s le r u o p de produits rix Catégories rateurs de p a p m o c s e d utilisent

Alimentation

Hygiène, beauté, santé

Enfants et famille

62 Auto Moto

Maison et jardin

Mode et accessoires

Finances

Produits culturels

Téléphonie et Internet

Indice de confiance

Tourisme et voyages

irrésistible[ survey]

Marketing/commun

sur 100

+ d’infos sur le site www. irresistible-news.fr

Une pratique devenue incontournable dans le comportement d’achat des internautes; néanmoins plus ciblée sur des produits techniques. Un outil qui permet aujourd’hui d’influencer des acheteurs zappeurs. Toutefois, des progrès sur la mise à jour, la transparence et l’exhaustivité de l’information restent à faire pour convaincre les français de sa pertinence. 22

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[Echos]

LA PARISIENNE À LILLE Du mercredi 30 mars au mardi 26 avril 2011, les Galeries Lafayette de Lille rendent hommage à la Parisienne, femme à l’élégance unique, qui mixe les tendances, cultive un style libre et urbain, une femme qui sait mettre de la mode et de l’humour dans son quotidien. Urbaine, bobo, frondeuse, impertinente, râleuse, coquette, sophistiquée, gourmande, toujours chic… Les qualificatifs ne manquent pas pour dépeindre la Parisienne. Il n’est pas nécessaire d’être née à Paris pour avoir le style de la Parisienne. Pour Madame Ines de la Fressange, ambassadrice de l’événement, il s’agit surtout d’une attitude et d’un véritable état d’esprit. Au programme, diverses animations et expositions animeront l’opération au quotidien, relayées par un jeu concours sur www.galerieslafayette.com

50 ANS DE COIFFURE Déjà présent en Chine au travers de vente d’accessoires sur une quarantaine de boutiques, le Groupe Michel Dervyn va y ouvrir des salons de coiffure sous la marque Alexandre de Paris : « Comme d’habitude, nous travaillons sur place avec une Master Franchise et avons mis en place une académie pour l’indispensable formation des équipes en Chine », a confirmé le célèbre coiffeur marcquois qui s’est vu remettre les insignes de Chevalier de l’Ordre du Mérite le mois dernier. Très sensible à cet honneur, Michel Derwyn a déclaré : « Je suis très honoré de ce geste de la société qui récompense 50 années de travail au service de la coiffure. C’est également une reconnaissance de la profession qui n’a pas toujours eu bonne presse. Je suis avant tout, et toujours, un coiffeur exigent, passionné et énergique qui est devenu un homme d’affaires. Mais je n’oublie jamais le produit et la notion de service indispensable à la réussite de chaque salon ».

Rappelons également l’académie de coiffure de Marcq-en-Barœul, une école privée qui amène chaque année 150 jeunes aux CAP ou BEP de coiffure, « l’un des rares métiers à offrir tant d’opportunités de carrière », précise le toujours jeune médaillé.

MÉTROPOLYS PRÉCISE… Suite à notre article paru dans le numéro 3 d’Irrésistible News, Métropolys précise que sa part d’audience* en pénétration sur l’agglomération lilloise est de 8,8%, à comparer aux 11,1 % de Skyrock, 7,3 % pour Chérie FM, 4,6 % pour Virgin Radio et 4,2 % pour Contact FM. De même, L’offre “Découverte” évoquée dans nos colonnes « est réservée aux nouveaux annonceurs. Elle permet de bénéficier de 40% de remise sur le tarif des messages

publicitaires : soit le spot de 30’’ à 31,20€ net HT annonceur au lieu de 52€ brut HT », précise Olivier Delmoy - 03 20 73 71 71. Exemple pour 60 spots sur Métropolys Lille 97.6 Mhz : 1.872€ ht. Offre réservée aux nouveaux annonceurs sur Métropolys, diffusion de la campagne publicitaire sur deux semaines consécutives.

* Médialocales Lille - sept./déc. 2010 - lundi à vendredi - 25/49 ans. 23

[Dossier]

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Marketing/commun

Kinder Bueno

Une histoire de 20 ans

par Eric Delemazure

La marque Kinder Bueno est née au début des années 1980. Elle a été lancée sur le marché français en 1991. L’histoire commence avec une simple idée de Monsieur Michele Ferrero : proposer une recette chocolatée inspirée du savoir-faire pâtissier tout en révélant des sensations uniques. Il a voulu procurer une sensation de légèreté différente de celles des produits alors proposés sur le marché. Pari réussi.

Kinder Bueno : 20 ans et déjà star Sur le marché de la confiserie de chocolat, Kinder Bueno est le premier investisseur média. Illustrant le caractère irrésistible de son produit, Kinder Bueno a marqué les esprits avec sa saga publicitaire diffusée sur les écrans entre 2002 et 2009. On a tous en tête l’image de célèbres sportifs rivalisant d’ingéniosité et d’humour pour s’emparer du dernier Kinder Bueno disponible dans le distributeur automatique. Tony Parker, Jo-Wilfried, Tsonga, Boris Diaw, et Didier Drogba, tous, ont accepté de se prêter au jeu de la comédie. Et Jean-Yves

te ! 20 ans, ça se fê 80 000 barres kinder Bueno distribuées gratuitement entre le 5 et le 8 avril dans la station Auber du métro parisien, entièrement décorée aux couleurs de la marque. Une première étape qui marque le lancement d’un grand concours où chaque participant pourra proposer une idée de lieu ou de moment à ré-enchanter et la manière dont il envisage de le réaliser. A consommer sur le www.kinderbueno.fr 24

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Lafesse a notamment signé la réalisation et la production de quatre des films publicitaires. En 2010, Kinder Bueno réoriente son message et se rapproche de ses consommateurs. Les nouvelles campagnes mettent en scène Jo-Wilfried Tsonga dans son quotidien, chez lui ou à la boulangerie. Deux fi ms dynamiques hauts en couleurs, au ton volontairement décalé et traités avec humour qui sont rythmés par la musique entraînante du tube « 22 » de la star de la pop anglaise, Lilly Allen. Une mise en scène nouvelle, en rupture avec la saga du « distributeur » et qui signe l’émancipation du produit du marché des « barres chocolatées » pour se présenter comme une alternative pertinente aux autres produits de la « petite faim ».

Kinder Bueno, leader du marché Kinder Bueno est la première marque de la famille Kinder et la deuxième marque du groupe Ferrero en France (derrière Nutella). Kinder Bueno occupe la place de leader avec 22,8 % de part de marché en 2010 sur le secteur des Barres Chocolat (Source Nielsen en valeur). Les ventes de Kinder Bueno

ont été multipliées par 2,5 sur ces dix dernières années. La marque séduit aujourd’hui plus de 10 millions de consommateurs par an (Source Kantar 2010). Comme Nutella, Kinder Bueno est produit en France. Dans son usine de Villers Ecalles, en Normandie, le groupe Ferrero fabrique chaque jour 2,6 millions de barres Kinder Bueno pour répondre à la demande de différents marchés européens.

Le profil des consommateurs de Kinder Bueno Kinder Bueno touche un public constitué essentiellement d’adultes, dans la tranche d’âge des 26-50 ans, et plus particulièrement dans celle des 25-35 ans. Le consommateur type de Kinder Bueno réside et travaille dans de grands centres urbains et mène un rythme de vie trépidant. Le nombre de femmes consommatrices de Kinder Bueno est légèrement supérieur à celui des hommes. Mais ces derniers ne sont pas en reste pour autant, car ils affichent une consommation par tête supérieure. ■

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Marketing/commun

La preuve par

par Eric Delemazure

Du 29 au 31 mars 2011, à l’initiative de la CCI Grand Lille et de M.O.V.E, huit PME de la métropole lilloise ont illustré le savoir-faire et les compétences en Marketing Direct du NordPas-de-Calais lors du Salon MD Expo à Paris (150 exposants / 13 000 visiteurs). Annie Deraedt

Christian Bodier

Sans être concurrentes, ces huit entreprises appartiennent toutes à l’univers du marketing, des réseaux sociaux, du e-commerce… Toutes ont une innovation ou une actualité particulières à présenter sur le plus grand stand du salon. Plusieurs conférences ont été programmées, comme par exemple l’apport de l’image et de la 3D dans l’acte d’achat sur internet et en magasins, Le mobile au service de la satisfaction client, Comment exploiter le Blog pour renforcer sa stratégie commerciale, optimiser la relation client maîtriser l’e-réputation ?

Ces huit entreprises sont : Services Nomades (Lille). Idées-3COM (Villeneuve d’Ascq). Adage (Villeneuve d’Ascq). Levacomm (Lille). Log_Vad (Leers). Onyme (Lille). NiceToMeetYou (Hellemmes). SRD – Service Recherche développement (Roubaix).

3 questions à… Annie Deraedt, société Adage et Christian Bodier, société Levacomm Pourquoi avoir accepté cette initiative ? Annie : Ce projet nous permet d’être présent sur le plus grand stand du salon pour un budget très raisonnable. De même, la centralisation de toutes les questions logistiques et organisation via la CCI allège considérablement notre charge de travail. Christian : Il est vrai que le ticket d’entrée de ces salons est très élevé et que la mutualisation des moyens va dans le bon sens !

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Que pensez-vous de la bannière NPDC ? Christian : Notre région bouge énormément au niveau des TIC. Je trouve utile de nous présenter en force sur ce salon et de revendiquer clairement notre appartenance régionale. C’est un plus en termes de visibilité et de crédibilité : Fier d’être Nordiste ! Annie : Nous avons du mal à faire déplacer nos clients et prospects parisiens sur Lille. J’ai même dû ouvrir un bureau dans le 17e arrondissement de Paris pour mieux les capter. Alors, un salon à Paris, avec 13 000 visiteurs attendus, ce ne peut être qu’un plus ! Qu’attendez-vous de ce salon ? Annie : La visite de prospects et de clients que l’on a toujours plaisir à revoir. Et puis, c’est l’occasion de présenter toutes nos offres à une clientèle qui ne connaît parfois que telle ou telle catégorie de prestations. Christian : C’est une formidable vitrine à 2 facettes. La première est de présenter notre offre à une nouvelle clientèle qui ne connaît pas, soit de générer des prospects. La deuxième, plus subtile, est de confronter nos choix et nos avancées technologiques au niveau du terrain. C’est comme une étude de marché grandeur nature qui va corroborer ou non les évolutions que nous avons envisagées. C’est beaucoup de temps de gagner ! ■

La Flandre devient Tourisme Belgique Flandre et Bruxelles révèle sa nouvelle campagne de communication baptisée THEPLACETO. be. Une stratégie web centric et ultra affinitaire pour projeter l’internaute au cœur de l’expérience « Flandre » avec l’ambition de devenir l’une des destinations court-séjour préférées des Français. par Eric Delemazure Pour accompagner son repositionnement stratégique, TBFB a choisi l’agence megalo&company à l’issue d’une compétition qui l’opposait en final à DDB Paris et JWT. Pour assurer cette mission de 4 ans, megalo&company a conçu un dispositif global visant à faire vivre l’expérience Flandre et présenter toute sa diversité. Au cœur du dispositif, un site immersif « déclencheur » d’envies pour partir en Flandre : www.theplaceto.be

Une expérience personnelle, aspirationnelle et ultra affinitaire Au-delà d’un site immersif, theplaceto.be est conçu comme moteur d’inspiration. L’internaute navigue en fonction de différents insights (arty, fashion, clubber, authentique, gourmand, au grand air) et peut parcourir le site au gré de ses envies. Il peut également choisir d’entrer par lieux ou par mots-clés. Cette navigation permet une expérience unique et personnelle qui lui ressemble. Placé en situation et ayant accès aux différents carnets de voyages et « Places to be » d’autres voyageurs, l’internaute se constitue un carnet de voyage en harmonie avec ses affinités et envies du moment.

Le vrai visage de la Flandre L’expression visuelle choisie est celle de l’authenticité avec des images, porteuses d’émotions où les spectateurs/internautes peuvent se projeter. Les photos représentent des scènes de temps forts en Flandre, des instants volés – en lieu et place de portraits posés. Pour illustrer cette campagne

TBFB a choisi la photographe Valerie Phillips, une artiste new-yorkaise qui s’est fait connaître par son travail avec des chanteuses comme Amy Winehouse ou des marques internationales comme Nike Inc., Doc Martens, Billabong, Puma, Reebok et Paul Smith.

Un écosystème vertueux Afin d’engager les influenceurs et les transformer en ambassadeurs, TBFB déploie un dispositif d’animation sur les réseaux sociaux. Une page Facebook, dédiée à la Flandre, relayera les actualités liées à Theplaceto.be et organisera régulièrement des temps forts avec sa communauté (jeux-concours notamment). La visibilité de la campagne est également soutenue par un plan media et des relations publiques, le tout lié aux différents insights et à destination des journalistes et blogueurs spécialisés. Ces derniers seront régulièrement alimentés d’actualités et conviés à vivre et partager l’expérience Flandre.■

ne pas manqUer à t en m ce n la n U Pour assurer une forte visibilité au lancement de Theplaceto. be, TBFB a fait appel à l’agence Be Lemon. Celle-ci a imaginé une campagne de street marketing et d’affichage sauvage. Une centaine de lieux parisiens sont estampillés « Theplaceto.be » par des marquages au sol et des affiches sont installées dans cinq quartiers de Paris (dans les 9e, 18e et 20e arrondissements). Un jeu-concours, impliquant les lieux partenaires définis comme « Places to be » parisiennes, est également mentionné sur ces affiches et permet de gagner de nombreux séjours en Flandre.

[Dossier]

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Marketing/Commun

Le marketing de la formation par Eric Delemazure

Les temps changent, la formation évolue. Le marketing de la formation permet aux services formation de développer le rôle stratégique de la formation dans l’entreprise grâce à la maîtrise des outils marketing. Il devient un outil indispensable pour asseoir la position stratégique de la formation. Le marketing de la formation est une façon de susciter l’envie avant la consommation. Si on considère les apprenants comme des consommateurs de formations, il est intéressant de chercher à comprendre leurs attentes. Ils cherchent à se former, bien sûr, mais aussi à vivre une expérience enrichissante d’un point de vue professionnel.

Augmenter la performance collective La demande de formation regroupe l’ensemble des besoins de compétences des salariés. Elle émane, soit directement de l’expression des salariés, soit de la ligne hiérarchique s’inscrivant dans le projet stratégique d’entreprise, soit du service formation. L’offre de formation émane des prestataires internes ou externes. Elle doit être pertinente et de qualité. Elle doit également servir l’individu, augmenter sa compétence mais toujours dans une perspective collective. Il s’agit donc de créer le lien entre la demande et l’offre. Le développement marketing consiste à proposer un mix formation. Il est composé d’un produit de formation qui se doit d’être attractif, vendeur, qui sera dans la ligne des valeurs et du positionnement de

L’expeRT

Sylviane CORMONS Directrice de clientèle. FMO Formation Tél : 03 28 34 27 62 Fax : 03 20 45 11 18 www.fmo-formation.fr 28

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l’entreprise. Les nouvelles tendances de la pédagogie voient émerger l’usage du théâtre, d’ateliers de créativité, etc…

Le rôle clé du manager Cette nouvelle manière d’aborder la pédagogie permet de mieux ancrer les messages. Le deuxième élément du mix est la création d’un canal de distribution du produit. La formation est un véritable service proposé par l’entreprise à ses collaborateurs, ses clients internes. Pour créer et développer ce réseau, il convient d’impliquer et d’engager toute la ligne managériale. Le manager joue un rôle clé dans le succès de la formation. Les services formation sont des prestataires de service. Il leur faut comprendre la stratégie de l’entreprise, recueillir et analyser les besoins de chaque service et traduire ses besoins en actions de formation.

Promouvoir la formation Le troisième élément du mix, le prix, n’a de valeur que par rapport à la qualité perçue. Une formation n’est jamais aussi rentable que si elle est suivie par un salarié motivé. Le travail consiste à quantifier l’impact de la formation avec l’évaluation du retour sur investissement. Il mesure les bénéfices quantitatifs de la formation par rapport aux coûts de la formation. Pour finir, la dernière composante du mix est la promotion. Promouvoir la formation, c’est assurer sa visibilité et sa crédibilité, c’est susciter et accroître le désir des consommateurs envers le produit par tous les moyens disponibles. En résumé, pas de formation efficace sans marketing de la formation. ■

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Marketing/commun

Etudes

Pourquoi se constituer un panel ?

par Eric Delemazure

Lorsqu’il s’agit de résoudre une problématique marketing, l’avis du consommateur est bien souvent incontournable. Les réponses attendues trouveront leur source via la sacrosainte « étude marketing » dont les objectifs pourront être d’ordre qualitatif (via des tables rondes consommateurs, des entretiens semi directifs, des forums quali online…) et/ou quantitatif (via des questionnaires en ligne ou administrés par téléphone ou en face à face,…). Le point de vue d’Arnaud MAST, Directeur Commercial d’Easy Panel.

Dans tous les cas de figure, se posera la question de l’origine des répondants : recourir à une base de données qualifiée (clients cartés d’une enseigne, base d’emails opt-in obtenus suite à une opération promotionnelle,…) sera l’un des premiers réflexes…en espérant que les membres de cette base soient volontaires et suffisamment nombreux pour donner un avis qui puisse être exploité d’un point de vue marketing.

L’expert Arnaud MAST Easy Panel à Roubaix Tél : 03 59 08 22 03 arnaud.mast@easypanel.fr

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Quelles solutions existent si l’annonceur ne possède pas de fichiers clients ? Et même si le fichier existe, ne peut-on pas aller plus loin dans la considération du consommateur qui sera alors sollicité ? Le consommateur est de plus en plus bavard ! Blogs, réseaux sociaux, forums, sondages… aujourd’hui, le consommateur prend de plus en plus la parole pour parler des produits qui le concerne… Internet devient son outil de prédilection pour s’exprimer et donner son avis sur les produits consommés et sur les services utilisés. Le consommateur, tel un porte-parole, est le meilleur prescripteur… ou le pire détracteur d’une marque ou d’un produit ! La longévité et la pérennité des échanges entretenus autour d’une marque/enseigne apparaissent comme les meilleurs outils de communication pour les annonceurs concernés…

Le consommateur est insatiable ! Il critique, invente, détruit puis reconstruit le produit dont il rêve… La moindre remarque constructive doit ainsi être captée par les marques pour développer les produits et services de demain. Il ne s’agit donc plus pour ces marques d’uniquement contrôler leur image mais aussi leur e-réputation qu’il convient d’écouter attentivement… Il est donc devenu indispensable de faire participer les consommateurs sur le long terme aux diverses réflexions stratégiques de l’entreprise. Ils n’en deviendront que plus fidèles, impliqués, pro actifs voire créatifs. Pour ce faire, le potentiel du consommateur doit être canalisé, entretenu et valorisé par l’annonceur : c’est tout l’enjeu d’un Access Panel propriétaire !!! Mais qu’est-ce donc qu’un Access Panel ? C’est une base qualifiée de membres qui, à la différence d’une base de données traditionnelle, se sont déclarés volontaires pour participer à des études marketing (études en ligne, réunions de

consommateurs, …) via une inscription sur un site dédié par exemple. Quand la base de données est souvent un outil « passif » que l’annonceur utilise comme un simple réceptacle aux informations qu’il souhaite lui faire parvenir, l’Access Panel a vocation d’être un lieu d’échanges participatifs qui va créer du lien et donc du sens entre la marque et ses clients. Bien évidemment, la qualification, la sollicitation et l’entretien d’un Access Panel nécessitent une rigueur stricte et le respect d’une charte déontologique : si le respect des données informatiques et confidentielles se fait via une déclaration du panel à la CNIL, la sollicitation (forme et la fréquence) et l’entretien du panel se font dans le respect de la charte déontologique ESOMAR, cercle vertueux des experts en études marketing. Gérer un Access Panel relève d’un vrai savoir-faire qui ne peut être approximatif car sonder ses clients, c’est aussi et surtout entretenir avec eux une relation de confiance et de séduction… ■

Les hits des années 80 à aujourd’hui, l’info de proximité, les points route et la bonne humeur.

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Marketing/commun

Données clients

Un capital pour l’entreprise ?

Propos retranscris par Eric Delemazure

Personnalisation one-to-one, automatisation et envoi en temps réel, web 2.0, marketing viral, réseaux sociaux… Derrière une apparence de nouveautés, les arguments des éditeurs de CRM peinent à se renouveler… Après le multicanal, le 360°, on entre dans le Web 2.0… C’est toujours la même promesse : que rien ne puisse échapper aux commerçants sur le comportements de leurs clients. On fait rêver d’un avenir où les outils scruteront les clients encore mieux et mettront leurs besoins en équation … Un monde futuriste que seules quelques marques, appuyées sur leur maîtrise des nouvelles technologies, leurs investissements sans cesse renouvelés et leurs campagnes audacieuses, seront les premiers à conquérir…

Claude BITON a participé à la rédaction de deux ouvrages marquants : «Le Management des Entreprises de Services» et «La Bible du Marketing Direct». Il est membre actif du S.N.C.D. (syndicat national de la communication directe). Et, enfin, Claude BITON intervient au Groupe École Supérieure de Commerce de Paris, Groupe E.M. Lyon, à l’Institut des Hautes Études de la Sécurité Intérieure. Il a fondé dans les années 90 la société CBC Développement, un éditeur de CRM.

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Des données claires et nettes Or, dans cette course à la technologie, on en oublie un fondamental : de regarder les données elles-mêmes. Telles qu’elles se présentent réellement dans les bases de données des entreprises. En vraie grandeur. Que tous ceux qui ne se sont jamais colletés à la réalité des bases de données clients, se lèvent ! Les besoins des directions marketing sont plus simples que les éditeurs ne le croient…

Le commerçant veut tout connaître du comportement de ses clients

Avant de croiser les données, de les analyser pour en tirer des enseignements macro et micro économiques, des règles comportementales étonnantes - ou évidentes -, encore faudrait il que les données clients soient claires et nettes.

Faire du « one to one » Or, c’est loin d’être le cas. A force d’acheter de nouvelles bases, de monter des opérations de recrutement, les bases clients s’étoffent certes et semblent regorger d’informations, mais c’est un leurre ! Doublons, erreur de saisies, obsolensces des données adresses, fourmillent. A partir de là, comment faire des tris, certes sophistiqués et issus d’équations très pertinentes, mais opérant sur des corpus désorganisés, bancals et inappropriés ? Un exemple ? Un doublon renferme deux historiques d’achats, un triplon… trois ! Chacun est minutieusement, doctement, scientifiquement, technologiquement analysé par typologie alors qu’il s’agit d’un quatrième individu, le vrai, celui qui «cotise» au chiffre d’affaires qui est pertinent. La technologie doit aider à sauvegarder l’unicité d’un client pour faire du vrai « one to one ».

Faire le ménage Avant de se lancer dans des investissements technologiques complémentaires qui prétendent apporter une valeur ajoutée au traitement des données clients - à juste raison peut-être sur un échantillon idéal - les directions marketing ont plutôt intérêt à se pencher sur les données. Et à faire le ménage ! Leur fonds de commerce, ce sont les données clients. Elles le savent bien et la crise ne fait qu’accroître le gap entre des éditeurs qui poursuivent leur course technologique, et les services marketing qui ont des questions simples mais cruciales. Comment valider une adresse en temps réel ? Comment faire la chasse aux N.P.A.I. - N’habite Pas à l’Adresse Indiquée - ? Comment mettre à jour les numéros de téléphone ? Comment éviter la prolifération de doublons ? En avant vente, l’acheteur d’une solution technologique d’informatisation de centre d’appels manifeste une belle exigence à disposer d’un bataillon d’outils statistiques pour suivre, contrôler et animer ses télé-acteurs. En après vente, pourtant, il aura toutes les difficultés du monde à ... «faire chanter les chiffres» si sa base n’est pas de bonne qualité...

La crise a du bon… Elle recentre l’attention sur des besoins fondamentaux. La technologie reste un moyen, le client est bien l’objectif et le bon sens est de mise ! ■

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Marketing/commun

Le business des logiciels libres par Baptiste Régent

Linux, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Magento... De plus en plus performants, les logiciels libres s’imposent comme de véritables solutions de remplacement des logiciels propriétaires. Avec en trame de fond l’avènement d’un véritable business.

Les logiciels libres, ou d’open source, ont conquis le cœur des entreprises. Pourquoi payer une licence quand un produit équivalent est gratuit ? Si la réponse est évidente, on peut toutefois se demander si les logiciels gratuits offrent une fiabilité et une sécurité équivalentes aux outils payants développés par les géants mondiaux de l’informatique. Eléments de réponse avec David Moronval et Mathieu François, Responsable informatique et Ingénieur informatique chez Référence Directe, agence de marketing direct implantée à Roubaix.

30 à 40 000 euros d’économie Selon la Free Software Foundation, organisation américaine à but non lucratif vouée à la promotion du logiciel libre et la défense des utilisateurs, référence en la matière, un logiciel est libre s’il confère à son utilisateur : la liberté d’exécuter le programme pour tous les usages, la liberté d’étudier le fonctionnement du programme et de l’adapter à ses besoins, la liberté de redistribuer des copies du programme et la liberté d’améliorer le programme et de distribuer ces améliorations au public. Pour simplifier quelque peu cette définition, disons que les logiciels d’open source sont librement et gratuitement téléchargeables et exploitables. Une source d’économie non négligeable pour les PME : « On peut estimer qu’une PME de 30 salariés, tous utilisateurs d’une messagerie CRM

Le chiffre d’affaires 2010 du logiciel libre en France avoisinerait les 2 milliards d’euros, selon les sources, soit une croissance de 100 % depuis 2008. Affaire à suivre.

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Le système d’exploitation GNU (dont le logo est un gnou (!) est la licence libre la plus utilisée dans le monde.

payante - logiciel de gestion commerciale -, fera une économie annuelle de 30 à 40 000 euros en optant pour un logiciel gratuit », assure David. Les logiciels libres répondent à l’ensemble des besoins de l’entreprise, comptabilité, ressources humaines, gestion de projets, communication, web, gestion commerciale, etc. En matière d’e-commerce, la référence mondiale est le logiciel Magento, plate-forme de commerce électronique lancée en 2008 par l’éditeur américain Varien.

« En matière d’e-commerce, la référence mondiale est le logiciel Magento, plate-forme de commerce électronique lancée en 2008 par l’éditeur américain Varien. »

Un travail communautaire

Soft’Address

La gratuité des logiciels libres a contribué à leur démocratisation, auprès des professionnels comme des particuliers. Mais sont-ils aussi fiables que les logiciels propriétaires ? « Les logiciels d’open source sont tout aussi fiables que les logiciels payants, explique Mathieu. Autour de chaque logiciel se constitue une communauté d’utilisateurs, développeurs et testeurs qui contribue à l’amélioration continue du produit. Cela crée une véritable synergie en faveur de la fiabilité du produit. Plus la communauté s’étend, plus elle devient un gage de qualité et de réactivité ».

La gratuité du logiciel permet à l’acheteur d’investir davantage dans les services associés, ce qui a ouvert les portes d’un nouveau marché, amené à prendre de l’ampleur dans la décennie à venir. Référence Directe vient ainsi de lancer Soft’Address : « Nous avons développé une solution informatique qui permet de valider une adresse postale en ligne, explique David. C’est un Web Service facilement intégrable à n’importe quel site ecommerce qui permet de normaliser l’adresse du client, naturellement et en toute transparence, et d’éviter ainsi les erreurs de livraison et les retours. Pour l’entreprise, le gain en termes de productivité, logistique et frais d’envoi n’est pas négligeable. Soft’Address est un logiciel libre, auquel sont associés des services complémentaires ». ■

Le constat est-il aussi positif en terme de sécurité ? « Un logiciel libre est par définition ouvert, autrement dit le code source description détaillée du logiciel en langage informatique - est libre d’accès, rappelle Mathieu. L’ouverture du code permet à la communauté d’avoir la possibilité de repérer et de corriger des vulnérabilités et rend impossible le recours aux attaques par les hackers. Les logiciels libres offrent donc une sécurité équivalente, voire supérieure aux produits payants ». Gratuits, fiables, quasiment invulnérables... les logiciels d’open source sont irrésistibles ! Un engouement qui a contribué au développement d’un nouveau marché.

[Métier]

Planneur stratégique

Un métier encore méconnu par Baptiste Régent

Rencontre avec Guillaume David, directeur associé en charge du planning stratégique chez DDB Lille, agence de communication spécialisée en conseil on et offline, branding, publicité, activation de marques, marketing relationnel, communication digitale et relations publiques, basée à Lambersart.

Ce qui est intéressant c’est qu’il n’existe pas de formation spécifique.

Quelle est la mission du planneur stratégique ? C’est un métier récent, né dans les agences de publicité londoniennes, il y a une quarantaine d’années, puis au milieu des années 1980 dans les agences parisiennes pour se développer dans les agences régionales une dizaine d’années plus tard. C’est un métier qui reste encore aujourd’hui assez confidentiel et méconnu. Nous sommes très peu en France, qui plus est en région ! Le terme même de planneur stratégique prête à confusion. Les planneurs proviennent d’horizons divers, chacun apportant sa propre touche, ce qui rend d’autant plus complexe de définir ce métier. Pour ma part, ma mission au sein de l’agence DDB Lille est double : Elaborer la stratégie de communication du client ou prospect et orienter son exécution créative. Créer du lien entre l’externe et l’interne, c’est-à-dire ouvrir l’annonceur aux clients-consommateurs et l’agence au monde qui l’entoure. Et ce, via l’analyse des tendances, des marchés, des comportements… au travers de multiples sources.

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Diplômé ESC, j’ai d’abord intégré l’agence Publicis Lille en tant que stagiaire puis gravi les échelons « commerciaux » jusqu’au poste de directeur de clientèle. En 2006, l’agence DDB Lille m’a proposé de créer le poste de planneur stratégique. Depuis 2009, je suis directeur associé de l’agence. Cette formation m’a apporté un côté pragmatique. Je considère que c’est un atout pour ce poste car cela me permet d’avoir toujours en ligne de mire le retour sur investissement attendu par l’annonceur. Le planneur stratégique doit être curieux et ouvert à tous les domaines, avoir l’esprit créatif et synthétique, le tout associé à une touche d’impertinence.

Va-t-on vers une démocratisation du métier de planneur stratégique ? Les agences doivent être de plus en plus pointues, justes et pertinentes dans la définition des stratégies de communication. Plus que jamais, elles doivent mettre en phase l’annonceur avec les attentes du client final. En ce sens, la dimension conseil est de plus en plus primordiale et le planneur y occupe une position stratégique qui s’avère désormais essentielle à toutes les agences-conseils. Sous ce nom, ou sous un autre, c’est un métier rendu indispensable à toute agence, digne de ce nom ! ■

Nouveau Monde DDB, sans doute le meilleur café du monde.

Café du Commerce est un Observatoire de la Distribution créé en 2007, qui conduit des études exclusives destinées à comprendre les attitudes et comportements des clients. Ces études sont présentées lors de rencontres qui contribuent à se faire croiser des personnalités de toutes les enseignes de la distribution en toute convivialité, autour d’un café, pour leur faire partager et appréhender au mieux les nouveaux enjeux du commerce d’aujourd’hui et de demain.

Les Réseaux

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En effet, au-delà de l’échange entre les personnes, le café est la dernière saveur que l’on retient à la fin d’un bon repas. C’est pourquoi, “Café du commerce” par Nouveau Monde DDB Lille recèle des saveurs inoubliables et, tant sur le fond que dans la forme, est sans doute le meilleur café du monde... du Nouveau Monde.

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La symbolique du “Café du commerce” n’est pas un fait du hasard.

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Café du commerce - Image prix et surenchère promotionnelle : A quoi vos clients croient-ils encore ?

Nouveau Monde DDB Lille se place résolument comme partenaire de ses clients, et surtout des clients de ses

clients afin d’optimiser les nouveaux champs possibles de communication adaptés aux nouvelles problématiques, sur un terrain en perpétuel mouvement.

Nouveau Monde

Les Réseaux

Site : http://lille.nouveau-monde-ddb.com Blog : www.cafe-du-commerce.com Contact : katy.willaume@nmddb.com

A c e j o u r, q u a t r e é d i t i o n s o n t é t é réalisées : - Image prix et surenchère promotionnelle : à quoi vos clients croient-ils encore ? - Le client «brique et clic» : comment tenir la barre face à des clients qui naviguent sur plusieurs canaux ? - Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain - Développement Durable : quel marketing enseigne face à l’éco-attitude de vos clients ? Pour une présentation de nos outils d’analyse, n’hésitez pas à nous contacter.

[Média]

Web TV

Des chaînes sur la Toile

par Eric Delemazure

Définition de la Web TV, ou Webtélé, selon Wikipédia : “La Webtélé permet aux internautes de regarder du contenu vidéo à partir du Web”. Ou comment la télé sort de son cadre initial pour s’inviter sur l’espace numérique. Explications.

Un outil de visibilité Apparue aux Etats-Unis au milieu des années 1990, la Web TV connaît depuis une dizaine d’années un essor phénoménal. Décryptage de ce phénomène avec Amélie Garcia, Chef de projet au sein de l’agence roubaisienne Reflets Vidéo : “La Web TV est avant tout une réponse à une problématique de communication, explique-t-elle. Deux cas de figure peuvent se présenter. Soit une entreprise ou une institution dispose d’un contenu vidéo important mais inutilisé et se demande comment le mutualiser, comment le rendre accessible et comment s’en servir pour accroître sa notoriété. Soit cette même entreprise ou institution souhaite utiliser le Web dans ce même objectif de notoriété. Dans le premier cas, la Web TV sera un support pour la mise en ligne du contenu vidéo existant. Dans le second cas, il conviendra en amont de créer un contenu pour ensuite s’en servir comme outil de promotion”.

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Ainsi, la télévision a faitmain basse sur le net : “LaWeb TV est un site Internet conçu comme une véritable chaîne de télévision à laquelle sont jointes des fonctionnalités spécifiques auWeb 2.0, comme la possibilité de taguer, de noter ou de partager une vidéo, ajoute Amélie Garcia. C’est un outil de visibilité développé pour répondre aux besoins nouveaux de notre société”.

Grand Lille TV dans l’interactivité Pour gagner en visibilité, les professionnels de la communication se sont emparés de cet outil au formidable potentiel. A l’instar de Grand Lille TV : “Le lancement de la chaîne en juin 2009 s’est accompagné de la mise en ligne de notre Web TV. Cela était indispensable pour satisfaire les besoins de nos té- léspectateurs, explique Guillaume Alsac, Directeur général du groupe Télé Melody. Grand Lille TV est une chaîne

jeune, une chaîne innovante en tant que première chaîne locale toute info. Notre cible est la génération Internet, une génération qui passe énormément de temps devant l’écran d’ordinateur et qui exprime aujourd’hui de nouveaux besoins en matière d’interactivité. Elle veut être en mesure de visionner n’importe quel contenu à n’importe quel moment via le Web. Nous devions donc répondre à ces attentes et être, nous aussi, dans l’interactivité en rendant accessible sur le net le flux d’informations et les reportages diffusés, de manière délinéarisé. La meilleure réponse ne pouvait être que la création d’une Web TV”. Avec des résultats probants à la clé : “Il est difficile de définir des chiffres d’audience sur le net car nos mesures

prennent en compte l’ensemble des supports de la chaîne. Internet n’est pour nous qu’un complément. Mais depuis juin 2009, environ un million de vidéos liées à Grand Lille TV ont été visionnées sur le net, c’est-à-dire sur le site de la chaîne etsur d’autres comme YouTube ou Dailymotion”.

Et demain ? Support de communication aujourd’hui indispensable pour les professionnels, Internet n’est finalement qu’aux prémices de son histoire. Le Web 2.0 a vocation à évoluer sans cesse. Certains experts parlent déjà de Web 2.1, un réseau numérique plus ergonomique et plus simple d’utilisation, voire de Web 2.5, l’Internet “intelligent”. Ce qui peut nous laisser penser que la Web TV n’a pas encore dévoilé tout son potentiel : “La technologie peut toujours s’améliorer et continuera à évoluer. Mais aujourd’hui toutes les technologies et les fonctionnalités principales de la vidéo existent, estime Amélie Garcia. Il convient donc désormais de se poser deux questions : comment mieux utiliser cet outil ? Et comment être plus créatif ?” ■

L’INFO DE LA MÉTROPOLE LILLOISE EN CONTINU, EN DIRECT DE 7H À 21H. ET À 21H TOUS LES SOIRS : LE DERNIER MATCH DU À DOMICILE 92

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CANAL 21

*56 journaux télévisés par jour de 7h à 21h, du lundi au vendredi. Sondage téléphonique auprès de 800 individus de la Métropole Lilloise, réalisé par Complus du 11 au 18/02/2011. Projet cofinancé par l’Union Européenne Feder.

[Cadeaux]

Des idées de cadeaux irrésistibles pour l’entreprise, présentées à l’occasion du salon Baselworld et qui raviront vos clients ou amis.

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Une fois de plus, Certina se démarque et innove avec un garde-temps doté d’un mouvement à quartz multifonctions avec affichage analogique et digital. Ce nouvel opus offre un éventail de caractéristiques utiles, comme un double fuseau horaire via les aiguilles des heures et des minutes, ainsi que des fonctions de calendrier hebdomadaire, temporisateur et chronographe par le biais de l’affichage digital. De prime abord sobre, il suffit d’enclencher l’un des trois poussoirs, pour que le Multi-8 révèle toute sa technicité. www.certina.com

Hublot F1 King Power Tourbillon En tant que « Montre Officielle de la Formule 1™ », Hublot présente le premier Tourbillon développé pour l’univers de la F1. Edition limitée à 50 exemplaires numérotés, la F1™ King Power Tourbillon Gold Céramique - d’un diamètre de 48 mm - est équipée du mouvement chronographe tourbillon HUB7300. Elle comporte une réserve de marche de 5 jours, une cage de tourbillon spéciale et un balancier décoré comme un disque de frein de F1. www.hublot.com

Hamilton Pan Europ Fort d’un héritage riche en savoir-faire horloger, Hamilton revisite, avec une pointe de nostalgie, la Pan Europ, le premier chronographe automatique de la marque lancé en 1971 et doté du fameux calibre 11. Avec son boîtier robuste et légèrement carré, ses aiguilles rouges en contraste avec le bleu profond du cadran et de la lunette, la nouvelle Pan Europ joue la carte de la tradition tout en affichant une perspective résolument contemporaine. L’edition limitée à 1971 exemplaires est équipée notamment d’un mouvement chronographe automatique suisse de pointe, le H31. www.hamiltonwatch.com

Ball Watch storm Chaser Modèle robuste aux lignes sobres, la Storm Chaser DLC Glow de Ball Watch rend hommage aux chasseurs de tornades qui bravent les conditions les plus extrêmes à des fins scientifiques. Sur ce chronographe, noir de pied en cap, la visibilité est omniprésente avec 66 micro-tubes de gaz luminescents en guise d’index. En plus des fonctions de base, cette montre possède un tachymètre ainsi qu’un télémètre. Dernier hommage à cette profession hors du commun, le fond gravé du « Doppler on Wheels » de Josh Wurman, qui fut le premier à monter un radar météorologique sur son camion dans le but d’analyser et de comprendre, à fine échelle, la structure de ces phénomènes. Edition limitée de 1 999 pièces. www.ballwatch.com

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[Mécénat]

Entrez dans le Cercle des mécènes de la Piscine par Baptiste Régent

Axelle Lottin

Le musée de la Piscine de Roubaix fête cette année son 10e anniversaire. L’occasion de dresser un bilan de la décennie écoulée et de présenter les grands projets à venir avec Axelle Lottin, directrice de la CIC banque privée Lille et nouvelle présidente du Cercle des mécènes de la Piscine. Irrésistible News : Axelle Lottin, pouvez-vous présenter le Cercle des mécènes de la Piscine ? Axelle Lottin : Le Cercle des mécènes mobilise autour du musée plus de 50 entreprises régionales, principalement implantées sur la métropole lilloise et issues de divers horizons (voir encadré).

SoNt déjà membreS... Une cinquantaine d’entreprises locales, parmi lesquelles CIC Nord ouest, bien sûr, partenaire officiel du musée, mais aussi le Groupe IrCem, mercedes-benz Lille, Fedex International, Fondation Swiss Life, La Voix du Nord, Vilogia, transpole, Icade Promotion, Norpac, dalkia, pour les plus importants. Et d’autres PME comme Partners communication, tanit, Clinitex, Literie thiriez, la teinturerie Promotion, Lead to Win et le Cabinet ACeA, dont les dirigeants participent au bureau du Cercle.

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I.N. : Quel est son rôle ? Axelle Lottin : Notre rôle est de soutenir La Piscine et son conservateur Bruno Gaudichon dans la plupart de ses missions. Nous apportons ainsi une aide financière à l’organisation d’expositions annuelles, dont on sait le succès. Mais nous faisons aussi appel au savoir-faire de ces entreprises grâce notamment à la mise en œuvre du mécénat de compétences. Nous sommes complémentaires de l’association des Amis de la Piscine et de ses 2100 adhérents, avec qui nous avons en permanence un échange constructif pour assurer la promotion du musée de Roubaix et l’aider à grandir encore. Nous sommes des militants de tous les instants. I.N. : Présidente depuis quand ? Axelle Lottin : Je suis présidente du Cercle des Mécènes depuis le mois de février. Je succède à Philippe Motte et je tiens à lui rendre hommage car il fut un grand président qui a largement contribué à la reconnaissance nationale et internationale du musée. Il a été aussi, à titre personnel et professionnel, un mécène actif et éclairé.

photo©Alain Leprince I.N. : Comment devient-on membre du Cercle ? Axelle Lottin : Il existe trois catégories de membres avec un montant de cotisation annuel différent : Membres Amis : 1600 euros Membres Partenaires : 3100 euros Membres Associés : à partir de 9100 euros Ces cotisations sont déductibles à hauteur de 60% de l’impôt société avec un plafond de 5% du CA. I.N. : Quelles sont les contreparties ? Axelle Lottin : Ces cotisations donnent droit à des contreparties, selon la catégorie, allant d’entrées gratuites (minimum 30), accès à la collection permanente, places privilégiées lors d’événements particuliers organisés par le musée (concerts, défilés…), ou encore des visites guidées, si possible par le Conservateur, jusqu’à la mise à disposition de l’auditorium ou encore du bassin rez-de-chaussée pour une soirée privative(1) . Par ailleurs chaque mécène peut développer un partenariat plus personnalisé donnant lieu à une convention ad hoc offrant d’autres avantages fiscaux. I.N. : Où en est la dimension sociale du projet ? Axelle Lottin : Le projet de rénovation de la Piscine avait effectivement intégré une dimension sociale : démocratiser l’art et la culture, les rendre accessibles au plus grand nombre et notamment aux publics en difficulté. Je pense pouvoir dire

que l’objectif est atteint. Moi-même, qui ne revendique pas une connaissance approfondie de l’art, je conviens que la Piscine est un endroit tellement magique qu’il ne laisse jamais indifférent, mieux, qu’il fascine ! Les entreprises mécènes ont largement contribué à l’ouverture de l’art et la culture à un large public et notamment auprès de leurs clients et de leurs collaborateurs. Par ailleurs, être mécène, c’est aussi participer au développement économique régional. On sait combien sont importantes les retombées des activités culturelles et de ce point de vue La Piscine est l’un des phares reconnus de cette métropole. I.N. : Quels sont les grands projets de demain ? Axelle Lottin : Sur le moyen terme, dès 2013, il y aura l’extension du musée. C’est un chantier important. Cet agrandissement permettra notamment d’accueillir davantage d’ateliers réservés aux jeunes publics. Dans la mesure du possible, nous aiderons aussi à l’acquisition de nouvelles œuvres pour étendre ainsi la notoriété du musée à travers le monde. Pour cela, il nous faudra élargir le Cercle des mécènes et le rendre plus fort encore. Plus près de nous, en octobre 2011 nous fêterons le dixième anniversaire de La Piscine, un grand moment que nous préparons dans l’enthousiasme et la fierté. ■

[Aménagement]

Chefs d’entreprise Pourquoi déménager vos locaux ? par Eric Delemazure

L’immobilier est pour les PME le second poste de dépenses après la masse salariale. C’est donc un outil stratégique en termes de performances économiques et de développement de l’activité. Spécialistes de l’immobilier d’entreprises, Benoît Tirot et Bertrand Mériaux, Directeur Général et Directeur du département locaux d’activités, entrepôts et logistique d’Arthur Loyd, évoquent cette question cruciale du déménagement de l’entreprise. Benoît Tirot

Bertrand Mériaux

Un besoin de rationalisation Gagner en opérationnalité et fonctionnalité est la première raison qui pousse les PME à délocaliser leurs locaux. Le déménagement répond dans ce cas à un besoin de rationalisation de l’entreprise pour différentes raisons : - Les bureaux sont trop exigus pour accueillir l’ensemble du personnel dans de bonnes dispositions. - Les entrepôts ou locaux d’activité sont trop petits pour répondre efficacement aux attentes des clients et satisfaire la croissance de l’entreprise. - Volonté de réunir l’ensemble des équipes dans un immeuble commun, notamment en cas de fusion ou d’acquisition d’une nouvelle entité. - Nécessité de faire des économies par la réduction des surfaces de travail, notamment lors des périodes de crise économique.

Gagner en compétitivité et attractivité Dans un souci de compétitivité et d’attractivité, l’entreprise peut utiliser l’immobilier comme un outil marketing au service de la performance économique. Les locaux sont le reflet de l’image de l’entreprise et doivent donc être en adéquation avec celle-ci. Pour répondre à ce besoin, côté marketing et

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de communication, l’entreprise peut être amenée à s’implanter dans de nouveaux locaux ou à repenser son bâtiment. Citons deux exemples régionaux récents, le Conseil Régional et son bâtiment en verre qui a vocation à redynamiser l’image de l’institution, et le nouveau siège au design moderne du groupe Happychic à Roubaix.

Une nécessaire mise aux normes Déménager votre entreprise peut être une réponse à la nécessaire mise aux normes des bâtiments. En effet, entre les réglementations existantes et les nouvelles mesures, les normes sont toujours plus nombreuses. Elles concernent : - L’accès aux personnes à mobilité réduite, qui doivent pouvoir se déplacer dans l’ensemble des locaux. - La réglementation en matière de santé et sécurité au travail. - Les normes ICPE relatives à la protection de l’environnement. - Les nouvelles réglementations HQE* et BBC*. Face à ces contraintes administratives, il est souvent plus facile et moins coûteux pour l’entreprise de déménager plutôt que de mettre aux normes ses bureaux, entrepôts ou locaux d’activité.

* Haute Qualité Environnementale - Bâtiment Basse Consommation énergétique

Un réaménagement urbain La dynamique de mouvement d’une société peut être liée à une politique de réaménagement urbain votée par les élus locaux pour redynamiser une ville. Dans ce cadre, les dirigeants et responsables d’entreprise répondront favorablement aux attentes des politiques s’ils apportent les réponses à leurs besoins. Les créations d’Eurasanté à Loos et Euratechnologies à Lille sont ainsi les résultats de la mise à disposition par les pouvoirs

publics des moyens nécessaires au développement des entreprises implantées dans ces parcs d’activité. C’est également, sous l’impulsion des politiques locaux, que le groupe Oxylane a choisi d’implanter les sièges de plusieurs marques propres au cœur de zones urbaines sensibles de la métropole lilloise. Enfin, du point de vue d’un dirigeant de PME, l’immobilier peut être un élément de constitution d’un patrimoine. ■

ns PE sPéCiALisé DA AngAnELLi, grou M DE s g LE PD EL E, su ss vi DioDAny Fo s TEChniquEs Au on TéMoignAgE DE Ti TA Es Pr s LE L’ingéniEriE ET Le bâtiment «bureau» en cours de construction jouxte un entrepôt moderne

Manganelli est actuellement installé sur deux bâtiments séparés qui n’étaient plus adaptés à la croissance du groupe. De trois personnes à l’origine, nous sommes passés à 30 collaborateurs au siège social de Lille (Manganelli est également présent à Paris et Clermont-Ferrand, qui regroupent 20 collaborateurs supplémentaires) Dans le cadre de notre développement, il était donc nécessaire d’adapter notre outil de travail et de regrouper l’effectif lillois. La recherche s’est avérée assez complexe car il nous fallait un mixte entre des bureaux et un entrepôt qualitatif. Finalement, après une réflexion menée avec les équipes d’Arthur Loyd, nous avons opté pour la construction d’un bâtiment sur-mesure, au cœur du Parc Europe à Marcq-en-Barœul. Le déménagement est prévu dans les prochains jours. 45

[Fiche pratique]

Site internet

Êtes-vous en règle ? par Eric Delemazure

Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été précisées par la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique de juin 2004. L’objectif de cette loi est de protéger les internautes, leur permettre d’identifier et d’entrer en contact avec les auteurs de tout site internet. Ceci vaut autant pour l’éditeur d’un site web, que pour l’auteur d’un blog. Les deux peuvent être tenus responsables de tout ce qui est accessible sur leur site. Ce principe de transparence permet aux tiers d’exercer un droit de réponse ou de notifier un contenu illicite.

Coordonnées : Pour l’éditeur professionnel de site web : > ses noms et prénoms, ou dénomination sociale si c’est une société, > son adresse ou siège social, son numéro de téléphone, son adresse électronique . Pour le directeur ou le codirecteur de la publication et, le cas échéant, le responsable de la rédaction au sens de l’article 93-2 de la loi n°82-625 du 29 juillet 1982 : son nom Pour l’hébergeur de site web : son nom, sa dénomination ou sa raison sociale ainsi que son adresse et son numéro de téléphone.

Mentions du registre du commerce et des sociétés Si l’éditeur est inscrit au registre du commerce et des sociétés (RCS) ou au répertoire des métiers, doivent être également indiqués : > la mention « RCS », suivie du nom de la ville où se trouve le greffe où il est immatriculé, > son numéro unique d’identification (N°SIREN), > son capital social, > l’adresse de son siège social.

Dispositions particulières Si l’éditeur est assujetti à la tva : son numéro individuel d’identification Si l’éditeur est soumis à un régime d’autorisation : le nom et l’adresse de l’autorité l’ayant délivrée Si l’éditeur est membre d’une profession réglementée : référence aux règles professionnelles applicables, titre professionnel, Etat-membre dans lequel le titre professionnel a été octroyé, Nom de l’ordre ou de l’organisme professionnel auprès duquel il est inscrit Rappelons que dans tous les cas, si l’exploitant du site récupère des données à caractère personnel, il est nécessaire de faire une déclaration à la CNIL.

Risques en cas d’infraction L’ExPERt

Philippe Maes Expert Comptable. Cabinet LMCO 86/88 av. Jean Lebas 59100 Roubaix experts@lmco.fr tél. 03 20 28 61 00

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En tant que responsable du site, vous engagez votre responsabilité. Si ces mentions ne sont pas présentes et accessibles, des sanctions pénales peuvent être appliquées. Aussi est-il de votre intérêt de s’assurer, dès à présent, que les mentions légales figurant sur votre site web soient bel et bien en conformité avec la législation en vigueur. ■

[Echos]

Béthune, Capitale La Région Nord-Pas de Calais a lancé l’idée, ambitieuse et inédite, des Capitales régionale de la Culture régionales de la culture dont Valenciennes 2007 fut la première édition.

Durant une année, il s’agit de hisser pavillon artistique et culturel sur une ville et son agglomération, en partenariat avec des collectivités territoriales et des partenaires culturels présents sur le territoire. Danse, théâtre, musique, expositions, parcours patrimoniaux, art contemporain, péniches culturelles, cinéma, multimédia, grandes fêtes, arts de la rue… se partageront le haut de l’affiche avec un programme culturel, exigeant et festif, qui fera rayonner l’art aux 4 coins du territoire dès le 2 avril 2011.

YoutuBe peut rapporter gros

Conçue par l’agence média Mindshare, la campagne de publicité du smartphone LG Optimus One comportait une vague TV du 11 novembre au 5 décembre 2010 et une campagne vidéo (teaser homepage, pre-roll et bannières) diffusée sur YouTube du 1er novembre au 1er décembre 2010. La vague TV aurait touché 84% de la cible visée (les 15-34 ans) tandis que la vague vidéo aurait touché 16% de la cible, dont la moitié n’a eu aucun contact avec la télévision. YouTube aurait donc permis d’apporter 8 points de couverture additionnelle à un plan TV réalisant 84% de couverture, selon l’étude faite par MetrixLab, publiée par Google. Les résultats de l’étude montrent que YouTube a généré «un impact incrémental sur tous les indicateurs de LG et qu’il est souvent plus élevé que celui de la TV seule». La synergie entre les deux médias fonctionne bien car l’impact est plus grand auprès des individus touchés par les deux médias.

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[Portrait]

Kieken Immobilier Construction

Sortons de l’ordinaire !

par Baptiste Régent

Figure emblématique de l’immobilier régional, Xavier Kieken se définit lui-même comme un personnage atypique. Rencontre avec un chef d’entreprise pas comme les autres qui, depuis quasiment 30 ans, bouleverse les codes de la profession. Entre 1984 et 2011, Xavier Kieken aura tout connu... les années fastes, les crises de l’immobilier, un revirement stratégique... et tout surmonté pour présider aujourd’hui un des acteurs majeurs de la promotion immobilière au Nord de la France, Kieken Immobilier Construction. Récit d’un parcours peu commun.

Du grenier à la Cité Scientifique

L’équipe KIC, soutenue par Xavier Kieken (à droite).

en Chiffres : n io Ct u r st n Co ier KieKen immobil Création en 1984 Effectif : 20 personnes CA 2010 : 20 millions d’euros www.kic.fr

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1974, de retour du service militaire en Algérie, Xavier, ingénieur Centrale Lille et Centre de Hautes Etudes de la Construction, retrouve son Nord natal. Il rejoint la société Caroni, grande entreprise régionale de bâtiment qui appartient depuis au groupe Vinci. Victime de la crise de l’immobilier de 1982, Caroni est contraint de déposer le bilan l’année suivante. Heurté qu’on lui demande de se séparer de quelques collaborateurs qui n’avaient pas démérité, Xavier vit très mal cet évènement malheureux... un déclic dans sa vie professionnelle : le 1er avril 1984, Xavier créé Kieken Immobilier Construction : « Fin 1983, j’ai démissionné de chez Caroni. Mon idée était de créer une entreprise de conception- construction. Ma femme était réticente, on a donc convenu que je signe mon premier client avant la fin de mon préavis. J’ai décroché ma 1ère affaire le 31 mars à 17h, dernier jour avant la fin du délai convenu, le lendemain je déposais les statuts de ma société ».

Le programme Fleurs de Lille, actuellement en construction, a remporté le prix de l’innovation des Pyramides d’argent décerné par la Fédération régionale des promoteurs immobiliers.

L’aventure commence. Xavier installe son bureau dans son grenier et s’adjoint les services d’un collaborateur. Surfant sur le développement des activités tertiaires et apportant une vision nouvelle et originale des projets - « Sortir de l’ordinaire ! » - Kieken Immobilier Construction séduit quelques acteurs de la promotion, en développement et réalisation de parcs d’affaires en région Parisienne et sur la métropole Lilloise, et s’installe en 1988 à proximité de la Cité Scientifique, à Villeneuve d’Ascq. Cependant, après les années fastes, une nouvelle crise frappe de plein fouet le marché de l’immobilier d’entreprises en 1992 : « Nous avons perdu l’année suivante 60% de nos clients, estime Xavier ». Notre entrepreneur rebondit toutefois et développe son activité sur la maîtrise d’œuvre auprès des marchés publics et grands comptes privés. Kieken Immobilier Construction poursuit ainsi son développement. Mais Xavier sent le vent tourner et décide, en 2001, de s’allier avec le leader français du clés en main.

2005, revirement stratégique 2002, nouvelle crise immobilière. Xavier reprend son indépendance et l’histoire aurait pu s’arrêter là : « En 2004, j’ai décidé de réinvestir dans Kieken Immobilier Construc-

tion, d’abandonner le marché de contractance générale pour nous orienter vers la promotion, d’ouvrir une activité logement en complément de l’immobilier d’entreprises. Cela nous a permis de surmonter la crise de 2008, une véritable catastrophe pour l’immobilier professionnel. Par ailleurs, j’ai créé Arétoile, un groupement de promoteurs indépendants qui regroupe aujourd’hui 4 sociétés. La vocation d’Arétoile est de créer entre ses membres des synergies qui contribueront à notre reconnaissance et notre développement. Pour rester indépendants, unissons-nous ! ». Aujourd’hui, Kieken Immobilier Construction compte 20 salariés, pour 20 millions d’euros de CA en 2010, et poursuit son développement dans le Nord-Pas-de-Calais et la région parisienne : « Nous travaillons actuellement sur le programme immobilier Fleurs de Lille qui illustre parfaitement notre stratégie différenciante. Par ailleurs, un tournant historique en terme de développement attend la région parisienne avec le projet Grand Paris et je veux en être ! ». A bientôt 62 ans, Xavier Kieken a donc toujours la foi et reste en quête de nouveaux challenges : « Une équipe jeune, avec à sa tête Cédrick Delelis, a pris le pouvoir opérationnel. Je suis très heureux de les accompagner dans le développement et la pérennisation de la boîte, pendant encore une bonne dizaine d’années ! » ■

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