Irrésisitible News n°8 - septembre 2011 by Eric Delemazure

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[ news]

n°8 - septembre 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

Jean-Stéphane Lelièvre

La tête dans les étoiles et les pieds sur terre

[Management]

Réussir votre prise de fonction

[Dossier]

Créer son entreprise

gratuit

La nouvelle 911 arrive.

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[A la Une] P8

Studio 54 La tête dans les étoiles et les pieds sur terre

[Portraits] P6

La CGPME Nord-Pas-de-Calais

P 46

Avenirheseau

P48

Référence Directe

Dossier entreprise Créer son P22 P24 P26 P27 P28 P30 P32 P34

lan Le business p hé ? us votre marc Connaissez-vo profil type Avez-vous le du créateur ? n d’entreprise o ti a ré c e g a d Son ter ? z-vous comp Sur qui pouve ure itesse supérie v la à z e s s a P de créateurs Témoignages e juridique Choisir la form

[ Commerce ] P14

Les stratégies d’e-référencement

Edito

Créer une entreprise

Près d’un salarié sur deux en rêve Notre sondage publié en page 27 de ce magazine démontre clairement l’envie des salariés de devenir leur propre patron. Un rêve que 28 % d’entre eux transformeront en projet et, peut-être en création. Un sondage*, révélateur d’un état d’esprit et d’un constat. En cinq ans, près de 90 000 entreprises ont été créées dans le Nord - Pas-deCalais. Au niveau français, nous constatons une hausse de 7,2 % des créations en 2010 avec plus d’une demande sur deux en régime d’autoentrepreneur. « Créer n’est plus réservé à une élite. L’environnement est devenu plus favorable, la prise de risque est contrôlée », rappelle Alain Griset, le président de la Chambre des Métiers et de l’Artisanat de la Région Nord-Pas-de-Calais. Ce sont près de 20 000 visiteurs, aventuriers de la création d’entreprise, qui sont attendus lors de ces 3 journées de la 5e édition du salon Créer. Je veux, je peux, je crée, je réussis… la programmation 2011 affiche un ton résolument optimiste et cherche à entretenir le rêve en parlant du nouvel explorateur ou de découverte de territoires où il fait bon créer. Et si votre rêve devenait réalité ! * sondage réalisé avec la société OpenedMind

[Ressources humaines] P18

La prise de fonction des cadres

P42

Identifier les personnalités à problème

[ Média ] P46

L’affichage fait de la résistance

[Distribution] P40

Salon VAD e-commerce Lille

éditeur de presse spécialisée

Laurent Hauman Directeur de publication

Eric DELEmazurE rédacteur en chef

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr Directeur de publication : Laurent Hauman / Rédacteur en chef : Eric Delemazure, 06 87 75 18 13, prpapier@pictime.fr Ont collaboré à ce numéro : Baptiste Régent 06 16 23 72 98 / Thibaud Béghin, Marine Mondry Publicité : Directeur de la publicité : Laurent Hauman, lhauman@nordnet.fr / Régie publicitaire : 03 20 28 40 98 Service commercial : Béatrice Lagabbe, Hubert Warot, Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites.

[Echos]

UN NoUVeAU ChALLeNge PoUR PhiLiPPe RoUMiLhAC Philippe Roumilhac travaille depuis plus de 20 ans dans le monde des agences du Nord (Publicis à Lille, puis DDB). Fondateur en 1993 de DDB Lille avec Bernard Paccou, Philippe en devient Président en 2008. Nouveau Monde DDB, une agence de plus de 120 personnes et de plus de 10 millions de MB (2010). Une agence qui intervient sur les principaux fronts de la communication : Stratégie et création concept, communication opérationnelle, web, édition commerciale… Ayant quitté DDB début 2011 sur une divergence stratégique de fond, Philippe rencontre Jean et Catherine Trinell, les deux fondateurs d’Amplitude CMD en 2005. Une rencontre avec des professionnels authentiques avec lesquels le courant passe immédiatement. Affaire conclue, Philippe prend une participation majoritaire au capital avec Catherine Trinelle comme principale associée. Amplitude CMD est une agence de communication et de marketing direct, experte dans le recrutement d’abonnés, l’animation multicanal de fichiers clients, la construction de territoires de communication et l’édition. Une agence dont les valeurs sont

la proximité, « l’avantage d’une structure courte et très pro », le respect de l’autre, « celui du client comme du collaborateur » et la qualité. Une équipe de 6 personnes, une implantation à Villeneuve d’Ascq, Parc d’activité du moulin et des clients prestigieux : Bayard Presse, Mondadori, Taaj Croisières, Milan presse, Prisma, Créa’Sup… Un équipement de qualité : gravure et fichiers certifiés intégrés, outil éditorial collaboratif… Une MB de l’ordre de 700 000 €, en progression depuis 3 ans. « La reprise d’une entreprise est un choix totalement partagé, rappelle Philippe. Avec Catherine et Jean qui gardent un rôle actif dans la structure, notre volonté commune est de poursuivre le développement dans le respect des valeurs qui font la force de l’agence. Nous voulons nous appuyer sur notre expertise métier, en l’élargissant à une approche plus globale et intégrée des besoins de communication des marques. Avec toujours un fil conducteur : Proposer des solutions de communication opérationnelles et efficaces ! »

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[Portrait]

La CGPME Nord – Pas de Calais

Un acteur incontournable du développement économique régional par Baptiste Régent

Partenaire du développement des PME/PMI du Nord-Pas-de-Calais, la CGPME (Confédération Générale des PME) se positionne comme un acteur incontournable de l’économie régionale. Rencontre avec la nouvelle Secrétaire Générale de la CGPME Nord, Sylvie Beugnet (1).

CGPME Nord 17 rue Nicolas Appert - Parc de la Cité Scientifique - 59650 Villeneuve d’Ascq Tél. : 03 28 38 01 60 Fax: 03 28 38 01 64 Email: contact@cgpme-nord.fr Site Web : www.cgpme-nord.fr CGPME Pas-de-Calais Hôtel d’entreprises - centre Euralogistic 1 Plate-Forme Delta 3 - 62110 HENIN BEAUMONT Tél : 03 21 77 39 50 Email : bethune@cgpme-npdc.com 6

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La France compte 1,6 millions de PME soit 85% des salariés du secteur privé. Depuis plus de 50 ans, la CGPME représente cette force vive, l’aide et la défend. C’est d’ailleurs la seule organisation patronale interprofessionnelle (commerce, services, industrie) représentative des PME. La CGPME Nord-Pas-de-Calais représente 1200 dirigeants d’entreprises régionales. Elle est organisée en deux unions territoriales sur les départements du Nord et du Pas-de-Calais, le Secrétaire Général du Pas-de-Calais étant Arnaud GUISLAIN.

Le premier partenaire des PME La première mission de la CGPME est de simplifier la vie des entreprises par la mise en ?uvre de services d’aide et de conseils. Elle facilite ainsi l’accès à l’information et offre toute une gamme de services personnalisés, d’assistance et de conseils à ses adhérents. Elle est également un lieu de rencontres, d’échanges et de partage. La deuxième mission de la CGPME est de représenter les PME dans les instances paritaires. Dans le Nord- Pas-de-Calais, elle est notamment présente dans les CCI, Chambres de Métiers, le CESR, les Tribunaux de Commerce, les Conseils de Prud’hommes, au sein du SRDE du Conseil Régional … La CGPME a par ailleurs vocation à défendre les intérêts de ses adhérents. A ce titre, elle se positionne comme un véritable contre-pouvoir face aux institutions publiques et n’hésite pas à s’opposer clairement aux projets qui lui semblent néfastes pour les PME. Enfin, la CGPME travaille au quotidien

(1) Sylvie Beugnet a été présentée dans le numéro 6 de notre magazine - Juin 2011

Soheila Robati, Francine Plonquet, Nabil Mestour, Antonio Da Silva, Sylvie Beugnet et Nezha Chraïbi sur la mise en place des conditions qui permettent aux PME de poursuivre leur mission à moyen et long terme. Pour résumer, la CGPME se positionne comme le premier partenaire du développement des PME dans le Nord-Pasde-Calais et entend le rester : « Je souhaite intensifier les relations entre les adhérents, développer des services pour les chefs d’entreprise ainsi qu’accroître encore les représentations au sein des instances paritaires, véritable force de frappe et maillage régional de la CGPME. », explique Sylvie Beugnet. « Travailler sur le parrainage, véritable lien entre anciens et nouveaux adhérents, sur la démarche RSE, d’innovation, d’ouverture à l’international, tout ceci en gardant un esprit local, les adhérents CGPME étant avant tout des entreprises familiales luttant contre la délocalisation ».

La convention régionale France Initiative - CGPME Nord-Pas-deCalais Le 15 novembre prochain à 18h30 à Lille Grand Palais, dans le cadre du World Forum 2011, France Initiative et la CGPME signeront une convention de partenariat. L’accord prévoit la mise en place d’une formule d’adhésion spécifique aux jeunes entreprises régionales financées par les plateformes, intitulée ‘Jeunes pousses’. « Proposée à des tarifs préférentiels, elle permet de bénéficier d’invitations aux événements organisés par la CGPME, d’envois des notes et lettres d’information, d’une assistance juridique et de participer au concours « Les Innovantes », organisé avec l’ISEG. La convention régionale France Initiative - CGPME Nord est en outre le point de départ d’une réflexion sur la mise en place de cercles, d’outils, de ‘speed business meetings’ et de réunions de sensibilisation à la démarche RSE suivies ,si le dirigeant le souhaite, de formations finançables par l’AGE-

FICE, un dispositif CGPME destiné aux TNS. Le même jour, la CGPME signera avec le Réseau Alliance pour développer des actions RSE.

Le Concours Régional Reprise « Les Victoires » Partenaire du concours Reprise « Les Victoires », la CGPME remettra lors du Salon Créer, le jeudi 8 septembre à 12h, le prix « Eco – Citoyen » et récompensera les 5 repreneurs en leur offrant à chacun une adhésion d’un an.

La Convention régionale avec la MACIF Elle aura lieu le vendredi 9 septembre à 15h30 sur le stand de la MACIF « pour mettre en ?uvre des actions et manifestations ayant pour vocation de développer et de pérenniser l’entreprenariat sous toutes ses formes » Par exemple une manifestation sur la démarche RSE ou encore sur l’intégration des handicapés dans l’entreprise… n

is ord-Pas-de-Cala n e PM CG la e d la tête Un indUstriel à Antonio Da Silva a été élu président de la CGPME Régionale le 21 juillet. Ce chef d’entreprise roncquois a su conjuguer avec succès un parcours d’entrepreneur (création en 1979 de la Ferronnerie Roncquoise), un engagement dans la vie de la Cité (adjoint au Maire de Roncq depuis 16 ans) et un investissement dans le monde syndical et paritaire depuis 27 ans. Ses ambitions ? « J’entends mettre aujourd’hui mes compétences au service de l’accompagnement et du développement des PME régionales et de la défense de leurs intérêts. Dans un contexte économique qui reste préoccupant, je souhaite placer ma présidence sous le signe du rassemblement et mettre en avant trois chantiers : l’innovation, le financement et l’exportation ». 7

[A la Une]

La tête dans les étoiles

et les pieds sur terre Par Eric Delemazure

A 38 ans, Jean-Stéphane Lelièvre est un passionné de musique et de son qui a eu la chance d’en faire son métier. Mais, nous ne sommes pas dans le showbiz, et Jean-Stéphane est à la tête du groupe Studio 54, un concentré de solutions et de prestations événementielles, spécialisé dans l’organisation et l’installation générale de salons, inaugurations, cérémonies, lancements de produits, conseils et événements grand public. Rencontre.

Déjà 20 ans de métier pour Jean-Stéphane. 10 ans dans l‘événementiel musical : « Je suis entré à l’âge de 18 ans chez Skyrock pour faire de l’antenne, de la promotion, de la com, de la production et de l’animation dans le cadre de la DR Nord de Skyrock. C’était le temps des dérochages locaux et nous disposions de temps d’antenne très important. Le pied ! » C’est à cette époque que Jean-Stéphane réalise des spots publicitaires musicaux pour le compte des annonceurs qui faisaient confiance à la radio. Il découvre également le domaine de l’événementiel et du print en vendant des solutions d’animation commerciale globale intégrant du son, des flyers, des jeux à gratter, de la vidéo, etc.

Envie d’entreprendre Plus d’évolution possible chez Skyrock pour Jean-Stéphane qui prend le large à 28 ans : « J’ai eu envie d’entreprendre et j’ai créé une régie publicitaire événementielle, Studio 13. J’avais acquis une partie du savoir-faire, je connaissais les clients, alors j’ai tenté le coup ». Première expérience en solo et… premier échec : « J’ai créé un magazine Télé distribué gratuitement en boîtes aux lettres sur la métropole Lilloise. Le premier du genre à proposer 2 semaines de programme ! », rappelle-t-il. Cessation d’activité un an et demi après. « Mon Bac+2 en gestion de société ! »,malgré ma double maîtrise précise Jean-Stéphane en souriant.

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Naissance de Studio 54 Mais Jean-Stéphane n’est pas du genre à baisser les bras et crée dans la foulée la société qu’il dirige toujours aujourd’hui : Studio 54 du nom de la célèbre boîte disco des années 80/90 à New-York, « un petit clin d’œil à cette époque ». Organisateur d’événements, Studio 54 co-produit entre autres salons, le premier salon de l’auto à Lille Grand Palais en 2005. En 2009, le groupe Contact souhaite alors rentrer au capital de Studio 54 au vu de sa réussite. Une expérience humaine de quelques mois…

Organisation et installation générale de la semaine de l’innovation pour le compte de NFID (appel d’offre officiel)

Scénarisation complète avec diffusion multicanal en streaming pour une diffusion sur 11 sites en France

Événement Corporate pour un VPC ( 4000 personnes )

Ex de Mise en scène d’un groupe d ‘hôtesses thématisées

Studio Vidéo de type “Boite à questions” pour immortaliser l’instant.

DJ ing et productions musicales ( Studio 54 possède le plus gros carnets d’adresses au Nord de Paris) 9

[A la Une] De gauche à droite, en haut : Jean-Stéphane, Céline, Cyrielle, Pauline et Maxime – en bas : Marine, Stéphane, Nancy

Comme une start-up ! Jean-Stéphane explique sa réussite actuelle par une réelle expertise des métiers de l’événementiel, une reconnaissance professionnelle et une grande fidélité des clients. Côté état d’esprit, « nous agissons comme une start-up : des moyens maîtrisés, des projets mesurés avec un maximum de compétences, une vision pragmatique ». C’est le cocktail détonnant de cet organisateur d‘événements extraordinaires : « Extraordinaire au sens premier du terme, notre métier consiste à fournir la meilleure prestation possible, avec le spécialiste qui correspond le plus à la culture du client, dans le cadre d’un budget défini ».

Des pôles de compétences « Nous fonctionnons en pôle de compétences » renchérit Jean-Stéphane. Studio 54, au départ de la chaîne, écoute le client, définit ses besoins et propose des solutions adaptées. « C’est la matière grise de notre organisation ». 7e Ciel et NCSL, respectivement agence de conception graphique et régie audiovisuelle et logistique, prennent le relais pour proposer des prestations qualitatives complétées par un éventail de partenaires comme des traiteurs ou des lieux d’organisation ».

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Un large spectre d’interventions Les événements organisés par Studio 54 sont multiples. Du BtoB à l’organisation de salons grand public en passant par l’animation de centres commerciaux. En BtoB, il s’agit essentiellement de prendre en charge des séminaires ou conventions, des défilés de mode ou des inaugurations. « La réussite repose sur l’alchimie entre le lieu, les moyens son et vidéo mis en œuvre, le choix du traiteur et les animations proposées ». Jean-Stéphane se souvient ainsi de cette convention organisée pour un célèbre vépéciste : « 4 000 collaborateurs réunis dans une usine désaffectée, transformée en lieu d’accueil de travail et festif. Une formidable occasion de fédérer les équipes du client autour d’un nouveau projet, de leur faire passer des messages forts et d’oublier, le temps d’une journée, les difficultés de la profession ». Et d’évoquer le Flasmob dont chaque participant se souvient encore ! En centre commercial, Studio 54 propose des animations « clé en mains » par exemple la décoration intégrale d’un centre commercial pour les fêtes de Noël et son animation, Père Noël compris ! Enfin, Studio 54 organise des salons, comme celui de l’auto qui va sans doute renaître en 2012, celui de l’immobilier à Valenciennes, de l’habitat à Arras ou à Marcq-en-Baroeul, en co-organisation avec TSE... « C’est un secteur stratégique que je cherche à développer en partenariat avec des loueurs d’espaces comme Lille Grand Palais, ou Artois expo… Comme avec Orsa Expo, un installateur général , CSE, ou Manganelli , des boites leader sur leur marché de la technique ; qui nous permet d’offrir une réponse globale à la demande des clients. Ma porte est ouverte à l’étude de tous projets ! »

« 3

Les événements organisés par Studio 54 sont multiples. Du BtoB à l’organisation de salons grand public en passant par l’animation de centres commerciaux. »

Un développement horizontal

Et la musique, dans tout ça ?

Jean-Stéphane ne croît pas au cumul des métiers, des expertises et des compétences au sein d’une même société. Fortement inspiré par les théories de Kim Chan et Renée Mauborgne, il revendique cet océan bleu, « un domaine de compétences sur lequel je suis à l’aise et qui me permet de prendre de l’avance sur mes concurrents ». Et rejette l’hyper-concurrence, la surenchère prix et la stratégie réaction qui caractérisent son meilleur ennemi, l’océan rouge. JeanStéphane se voit plutôt IKEA ou NINTENDO, les précurseurs qui ont su penser et créer un modèle que tous les autres essayent de copier. En vain. D’où l’idée de la création d’un groupe, composé de multiples TPE couvrant l’ensemble des métiers pour une proposition 360° plus riche, plus créative, plus innovante et plus évolutive. Et permettant à chaque talent de mieux s’exprimer… pour le meilleur accompagnement des clients.

Désormais chef d’entreprise, Jean-Stéphane n’en oublie pas ses premières amours, la musique et l’animation musicale. C’est ainsi qu’il va ouvrir en Novembre 2011 un club dans le VieuxLille. Une prise de risque mesurée, une autre façon de créer de nouveaux espaces stratégiques et d’ancrer son groupe dans cet océan bleu... que vous découvriez prochainement ! n

11 collaborateurs CA de Studio 54 : 1,4 Million d’euros en 2010 2M en 2011 112 événements organisés en 2010 Le groupe se compose de 4 unités : 7 ciel , studio 54 et NCSL

[Commerce]

Manager

Comment souder votre équipe commerciale ?

Par Agathe Lefranc

Sans vision commune ni confiance mutuelle, les performances commerciales ne seront pas au rendez-vous. Voici les 5 principes incontournables pour souder votre équipe commerciale et créer une osmose propice à la bonne santé de votre entreprise.

1. Des règles de vie Pour renforcer la confiance mutuelle au sein de l’entreprise, établissez des règles de vie commune, des principes communs, immuables et connus de tous et toutes : les horaires, le planning des réunions, les règles de courtoisie et de savoir-vivre, etc. Pour que chacun se les approprie, ne fixez pas ces règles de façon autoritaire mais sollicitez, dans la mesure du possible, l’ensemble des collaborateurs.

2. Un objectif commun Pour créer une cohésion, il est nécessaire de mobiliser les commerciaux autour d’un projet collectif. Pour construire cet objectif commun, consultez les collaborateurs de l’entreprise. Organisez donc en amont des consultations individuelles et collectives, et des échanges entre l’ensemble des personnes impliquées. Le projet défini, expliquez les objectifs à atteindre et les moyens mis à disposition afin que chacun se les approprie et se sente impliqué.

3. Des moments de convivialité Les conventions et séminaires, ou comment redynamiser ses commerciaux et tisser un lien entre eux. Les moments de vie commune sont d’excellents moyens pour favoriser la convivialité et créer de l’émulation sans compétition. Sortez du

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cadre de travail pour vous orienter vers des activités insolites propices à faire tomber les masques et à se découvrir plus facilement, sous un jour différent.

4. Une identité commune Créer une osmose au sein de votre équipe commerciale passe par l’édiction d’une identité commune. Il faut encourager et valoriser les singularités, mais la notion de groupe et de collectivité implique de mettre en place une entité commune, avec ses spécificités propres. La mise en place d’une équipe de sport collectif favorisera notamment la création de cette identité commune, ce sentiment d’appartenance à une « famille ».

5. Accepter l’échec Il est de tradition de célébrer les victoires pour motiver la force de vente et entretenir la flamme du succès, en organisant un cocktail dans les bureaux ou un dîner au restaurant. Mais il faut savoir en outre rester digne devant l’échec pour le traverser sans encombre. Débriefez avec vos équipes pour mieux comprendre les causes de l’échec et éviter de reproduire les mêmes erreurs, en insistant sur la notion de solidarité pour mieux repartir de l’avant. n

[Développement durable]

Journées Annuelles Développement Durable et Entreprises

Pour donner de l’avance à votre entreprise !

5 et 6 Octobre à la CCI Grand Lille

par Eric Delemazure

La CCI Grand Lille vous donne rendez-vous pour faire progresser vos projets et anticiper l’avenir de votre entreprise. En intégrant le développement durable comme levier de la performance « Le développement durable ne connaît pas la crise », s’exclame Didier Copin, Manager du service développement durable et environnement à la CCI Grand Lille. Et pour cause, impératifs environnementaux, économiques et sociaux sociétaux sont de plus en plus liés et conduisent l’entreprise à progresser par toutes les bonnes pratiques possibles. Au-delà des contraintes qui s’imposent, le développement durable est véritablement un formidable moyen de booster l’entreprise et d’accélérer sa montée en performance. «Si l’entreprise y regarde de plus près, le développement durable peut ouvrir quantités de portes vers de nouvelles perspectives de marché. Les modèles économiques sont en pleine mutation, souligne Didier Copin. Par exemple les déchets redeviennent des matières premières secondaires. Le modèle économique devient circulaire et nous voyons poindre les prémices de l’économie de service, voire de fonctionnalité, fortement génératrice d’emploi ».

Anticiper et innover Les difficultés du chef d’entreprise sont nombreuses et la recherche de partenaires compétents est essentielle. « D’abord pour s’y retrouver dans cette jungle des outils, solutions techniques, normes, labels. Mais également pour identifier les pistes du développement durable et sociétal de demain. Innover, oui, mais pas tout seul ! Suivre l’exemple de ce qui fonctionne et de ceux qui ont réussi, c’est le retour d’expériences que nous valoriserons tout au long de ces 2 journées », précise Didier Copin.

La preuve par l’exemple Le développement durable est porteur de valeurs. Il donne du sens aux collaborateurs de l’entreprise et à ses clients. Les solutions existent, elles sont présentées sur JADDE dans le cadre de démonstrations concrètes de bonnes pratiques, initiatives pilotes, produits et services à valeur ajoutée proposés par 80 partenaires au sein de 1 000 m2 d’exposition.

3 temps forts En parallèle, de nombreuses conférences et 3 temps forts sont organisés : Les nouvelles voies pour entreprendre dans une économie en pleine mutation, des témoignages concrets pour mieux éclairer l’avenir. L’industrie au cœur du développement durable, vers l’éco-production par la maîtrise des flux, l’éco-conception et l’écologie industrielle. Enfin, au travers de l’événement national Prix Français Qualité et Performance exceptionnellement accueilli par JADDE, redonner du sens et de la visibilité à la qualité vers la performance durable. Et l’occasion de valoriser les entreprises et organisations françaises parmi les plus performantes. n

Les journées JADDE sont co-produites avec de nombreux partenaires régionaux et plusieurs réseaux dont le Collectif Régional Entreprise et Développement Durable, avec le soutien du Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, de la DIRECCTE et de celui des programmes Interreg IV France-Wallonie-Vlaanderen (projet IODDE) et Interreg IVA des 2 mers (projet ECOMIND). Programme complet et inscription : www.jadde-lille.com 13

[Commerce]

e-référencement

Les stratégies gagnantes en 2011 Comment être remarqué sur le Web ? Comment se positionner sur les moteurs de recherche ? Référencement naturel ou référencement payant ? Benoit NEUTS , Responsable du Pôle Experts de Brioude Internet, agence multicanal spécialisée en référencement, liens sponsorisés, réseaux sociaux et R&D vous donnent les clés d’un référencement gagnant.

Audience des supports en France Avec presque 35 millions de visiteurs uniques en octobre 2010, Google est la 1ère audience francophone. Suit Facebook avec 26 millions de visiteurs, l’animation communautaire et commerciale sur les réseaux sociaux devenant un véritable relais de visibilité, de notoriété et de croissance pour les entreprises.

Rappel des finalités stratégiques Le référencement naturel a une vocation de conquête. C’est le plus complet des leviers d’acquisition en termes de visibilité, de notoriété, de trafic et de retour sur investissement,

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et aussi le plus rentable avec un coût d’acquisition 10 à 20 fois inférieur aux outils de référencement. Chaque position acquise est une porte d’entrée supplémentaire dans les outils de recherche. Les liens sponsorisés sont propices à une recherche de la performance, avec une exposition maximale (annonces textuelles (réseau Adwords / Adsense), annonces visuelles (flash, vidéos) et un remarketing / retargeting), ainsi que l’impératif de mesurer et maximiser les taux de conversion des annonces (corrélation KW achetés / landing pages) et des messages (qualityscore élevé = plus de clics moins chers), et les tunnels de conversion.

Propos recueillis par Baptiste Régent

Enfin, les réseaux sociaux sont des supports de notoriété. On y anime une communauté pour fidéliser ses clients (animation communautaire, animation commerciale, support client réactif et prémices de l’E -CRM ou CRM social) dans la durée pour obtenir davantage de clients et donc de ventes, plus de satisfaction client, de retour et d’expériences clients, et d’innovations.

Moyens à mettre en oeuvre par levier Si vous faites le choix du référencement naturel, le meilleur outil est un site Web optimisé à 100%. Si votre stratégie de visibilité est orientée vers les liens sponsorisés, il est nécessaire d’avoir des landing pages op-

timisées, de guider l’internaute vers une action précise, de limiter ou rendre impossible toute autre action que celle recherchée (remplissage d’un formulaire, achat) et d’établir des protocoles de test (A/B testing). Et si votre choix se tourne vers l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de référencement, il convient de personnaliser complètement votre page Facebook et de créer des renvois de votre site vers votre page Facebook et votre compte Twitter, de votre page Facebook et votre compte Twitter vers votre site, de votre site vers les murs des utilisateurs et des utilisateurs vers les autres utilisateurs (on parle alors de viralité).

Les fournisseurs technologiques Les fournisseurs technologiques Marque

Référencement

Liens sponsorisés

bientôt Bing ?

Display

GOOGLE

FACEBOOK MSN ORANGE YOUTUBE

PAGES JAUNES

FREE YAHOO

Blekko le futur de la recherche sociale ? Lancé sous la protection du géant américain Microsoft le 1er novembre 2010, Blekko est un nouveau moteur de recherche ayant l’ambition d’offrir une alternative à Google en proposant des résultats basés sur la contribution des internautes eux-mêmes. Concrètement, Blekko entend nettoyer les résultats du Web en prenant en compte les votes des utilisateurs Facebook pour classer les sites ! Citons en outre Ligatus, filiale de Gruner + Jahr (Bertelsmann), qui est une régie publicitaire proposant aux annon-

ceurs et aux agences une solution de marketing à la performance similaire à Google Display. Un réseau « Premium » de haute qualité présentant l’avantage d’offrir des univers d’audience variés (féminin, sport, entreprise, actualité…). Ainsi que Criteo qui, fort du constat selon lequel 90 % des visiteurs quittent un site marchand sans y avoir effectuer d’achat, propose de représenter à nouveau à l’internaute les produits qu’il n’a pas acheté grâce au reciblage personnalisé. Une solution intéressante à plusieurs niveaux : rémunération à la performance, reciblage personnalisé et dynamique, jusqu’à 10 recommandations produits par utilisateur, des bannières générées en temps réel pour chaque utilisateur, pour un taux de clic de 0,2 à plus de 1,0 %. n

[Ressources Humaines]

Évaluez vos formations Propos recueillis par Agathe Lefranc

Mesurer l’impact de la formation. Placer l’évaluation de la formation au coeur du développement des compétences. Un entretien avec Valérie Gisberti, directrice de FMO. Valérie Gisberti Comment obtenir une rentabilité optimale des investissements qui sont réalisés par l’entreprise ? Une question à laquelle chaque entrepreneur cherche à répondre, pour prendre des décisions efficaces et mesurer leur profitabilité. La formation professionnelle n’échappe pas à la règle et ne peut plus désormais se contenter d’être efficace car agréable ou riche de contenu. Elle doit être totalement adaptée aux attentes de l’entreprise, du stagiaire et avoir un impact opérationnel fort. Elle est donc plus que jamais un élément déterminant de la performance des entreprises, les investissements en formation qui sont pratiqués sont désormais suivis et mesurés. L’évaluation des formations relève d’une contrainte légale. C’est la loi du 24 septembre 2009 relative à l’orientation et à la formation professionnelle tout au long de la vie qui a réellement mis en place l’évaluation de la formation dans les entreprises et chez les prestataires. Elle prévoit en effet, qu’un dispositif d’évaluation des connaissances doit être systématiquement réalisé après chaque cursus de formation, afin de mesurer le niveau de montée en compétence du stagiaire et donc, l’efficacité de la formation.

Quel outil, pour quel type d’évaluation ? Un outil d’évaluation de formation doit être à la fois pertinent et simple d’utilisation. On distingue 5 niveaux d’évaluation : Niveau 1. Evaluation de la satisfaction des stagiaires mesurée en fin de formation à l’aide du questionnaire d’évaluation à chaud

Pour en savoir plus : www.fmo-formation.fr 16

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Niveau 2. Evaluation des acquis : différence obtenue entre les acquis préformation et post formation (c’est une évaluation à chaud) Les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints ? Il s’agit ici de l’évaluation pédagogique. L’auto évaluation formative (qui s’effectue au cours de la formation ou juste à son terme) : Elle permet à l’apprenant de repérer ses progrès, d’identifier ses points forts, mais aussi de comprendre ses propres difficultés et d’y remédier en connaissance de cause. Le formateur doit aider à cette compréhension, au besoin, proposer l’accompagnement nécessaire. Évaluation sommative (qui s’effectue après la formation) : Elle a pour but de sanctionner (positivement ou négativement) une activité d’apprentissage afin de comptabiliser ce résultat en vue d’un classement, d’une sélection, d’une certification ou d’une validation. Niveau 3. Évaluation du transfert des acquis en situation de travail, mesurée après la formation sur le terrain, à l’aide du support de l’évaluation à froid. Niveau 4. Évaluation des effets de la formation sur les résultats opérationnels (sur la performance). Comme pour une opération marketing, les indicateurs de performance attendus sont définis en amont et les résultats suivis à l’aide de tableaux de bord. Niveau 5. Évaluation du retour sur investissement mesure les bénéfices quantitatifs de la formation évalués dans le niveau 4 par rapport aux coûts de la formation. n

Pour former mes équipes, j’ai choisi le sur-mesure ! FORMATIONs INTER ENTREPRIsEs Animées par des professionnels qui partagent leur expérience avec les stagiaires, choisissez la formation inter entreprises qui vous ressemble !

> Calendrier des stages 2nd Semestre 2011

Comment animer son site internet pour le rendre plus vendeur ? > 10 et 11 octobre L’accueil téléphonique : mode d’emploi > 13 et 14 octobre Vendre plus et mieux au téléphone > 17 et 18 octobre

Crédit photos : Fotolia

Améliorer sa prise de parole en public pour plus d’efficacité et de sérénité > 20 et 21 octobre

r de A parti

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9le9s 25Jours

aces e de pl nes r b m o n N 8 perso à é t i m li

Tout savoir sur le e-marketing Niveau 1 > 14 et 18 novembre

Créer ou améliorer l’efficacité commerciale de son catalogue produit > 7 et 8 novembre

Comprendre et mettre en pratique les règles du marketing de la communication écrite > 21 et 22 novembre

Améliorer son écoute et savoir questionner sa clientèle pour vendre plus > 9 et 10 novembre

Gérer la relation avec son client : de la prospection à la fidélisation > 23 et 24 novembre

Comment bâtir son plan de communication multicanal ? > 28 et 29 novembre Accueillir en face à face et savoir gérer les situations difficiles > 1 et 2 décembre La démarche commerciale en réception d’appel > 5 et 6 décembre Bien conclure sa vente pour mieux fidéliser sa clientèle (closing) > 8 et 9 décembre Comment rédiger vos emails, courriers, textes de manière efficace et professionnelle ? > 12 et 13 décembre

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[Ressources Humaines]

Prise de fonction des cadres

100 jours pour convaincre

Par Baptiste Régent

Faute de s’adapter à un environnement et une culture de travail ou de bien mesurer les enjeux de leur mission, nombreux sont les cadres qui se cassent les dents dès les premières semaines au sein d’une nouvelle entreprise. Décryptage des clés pour réussir votre prise de fonction ou comment montrer à vos dirigeants qu’ils ont fait le bon choix.

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Intégrez la culture de l’entreprise Chaque entreprise et milieu professionnel ont leurs spécificités, leur culture propre. Qu’entend-on par culture ? Le code vestimentaire, les horaires, le tutoiement ou encore certaines habitudes. De rigueur dans le monde de la finance et de la banque, le costume-cravate est déconseillé dans les entreprises du web et autres startups. Tout le monde ou presque se tutoie dans les agences de communication et de marketing. Chez Google, les parties de baby-foot sont une véritable tradition, comme partager un verre après le bureau dans de nombreuses entreprises. Renseignez-vous au préalable sur la culture de votre nouvel employeur afin de réussir votre intégration dès votre prise de fonction , mais aussi sur le profil de vos dirigeants. Restez discrets dans un premier temps, observez pour mieux vous intégrer.

Faites connaissance avec vos collaborateurs L’équipe qui vous accompagne au quotidien est un élément clé dans la bonne conduite de la mission qui vous a été confiée. Dès votre arrivée dans vos nouveaux bureaux, organisez une réunion à laquelle seront conviés vos collaborateurs, afin de présenter votre parcours, votre méthode de travail, les objectifs fixés par votre hiérarchie, etc. Le but est ici de rassurer votre équipe sur l’avenir, non pas de l’effrayer en déclarant haut et fort votre intention de tout révolutionner. Il s’avère intéressant par ailleurs de faire connaissance

avec chaque collaborateur via des entretiens personnalisés qui offrent en outre la possibilité de présenter les objectifs individuels et de prendre connaissance des attentes et velléités de chacun. Enfin, veillez à instaurer un dialogue permanent et une proximité relationnelle avec toutes et tous.

Adaptez-vous à l’environnement de travail Comme on l’évoquait précédemment, chaque entreprise a ses spécificités, une méthode et des outils de travail plus ou moins récents. Il vous appartient désormais de vous adapter à ce nouvel environnement de travail et d’oublier les techniques ou logiciels utilisés chez votre précédent employeur. Concrètement, évitez de dénigrer l’environnement de travail auprès de vos collaborateurs et comblez les manquements éventuels par l’esprit d’initiative et d’innovation qui a tant plu à vos nouveaux dirigeants. Après tout, s’ils vous ont choisi c’est bien que vous êtes l’homme de la situation !

Prenez le temps de la réflexion Ne tombez pas dans l’opérationnel immédiatement, avant d’agir prenez le temps d’observer le fonctionnement global du service, évaluez la situation, ce qui fonctionne correctement et ce qui nécessite une amélioration. Il est souvent utile lors d’une prise de fonction de négocier avec vos di-

rigeants une période d’observation d’une dizaine de jours pour analyser avec précision le pourquoi et le comment de votre mission. Immergez-vous alors dans le quotidien de vos collaborateurs en les accompagnant sur le terrain, allez à la rencontre des clients, fournisseurs et autres cadres dirigeants de l’entreprise. L’analyse de l’ensemble des informations recueillies vous permettra de mieux orienter votre réflexion et l’action qui en découlera, voire d’aménager le planning de travail défini au préalable avec la direction.

Pensez à court terme Selon les professionnels des ressources humaines, vous disposez de 100 jours pour faire vos preuves et obtenir la confiance de vos supérieurs. Trois mois, une période finalement assez courte qui ne laisse que très peu de place pour les projets ayant un impact mesurable sur le long terme. Concentrez-vous dès lors sur les actions réalisables à court terme qui auront un impact visible rapidement sur le travail de vos collaborateurs et la mission qui vous a été confiée, afin de montrer à vos dirigeants que vous êtes dans l’action concrète. Le risque principal étant de donner une mauvaise image de vos premiers mois dans l’entreprise, de dégager un sentiment global d’inaction. Vous aurez par la suite le temps de vous concentrer sur des projets plus ambitieux qui demandent davantage de temps et de moyens. n

[Ressources Humaines]

La beauté,

un atout pour votre carrière ? Un brin provocatrice, la question de la beauté en tant qu’atout professionnel mérite toutefois d’être posée. En effet, l’apparence physique reste l’un des motifs les plus fréquents de discrimination à l’embauche. Par Agathe Lefranc Au même titre que les discriminations fondées sur l’origine, le sexe ou la religion, les discriminations fondées sur l’apparence physique d’un postulant à un emploi sont prohibées par la loi du 16 décembre 2001. Si les autorités compétentes sont venues légiférer sur le sujet, ce n’est pas le fruit du hasard mais bien les conséquences d’une réalité persistante. Ainsi, selon l’Observatoire des discriminations, une personne sur cinq aurait été victime de discrimination à l’embauche du fait d’un visage disgracieux au cours de sa vie professionnelle.

Un critère de sélection des candidats Dans la société d’aujourd’hui la beauté fascine. Un phénomène qui touche également le marché du travail. La discrimination fondée sur l’apparence physique commence finalement dès la consultation des CV et la sélection des futurs candidats, pour se poursuivre lors de l’entretien d’embauche. Bien entendu, la beauté n’est pas un critère déterminant en soi mais peut entrer en ligne de compte à compétences équivalentes. Selon les résultats d’une étude de 2006 menée par l’Observatoire des discriminations, un candidat au visage éloi-

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gné des canons de beauté aurait 29% de chances en moins d’être convoqué à un entretien d’embauche. Une réalité qui toucherait toutes les professions, exception faite des postes d’ouvriers, en particuliers les métiers de la vente - selon plusieurs études marketing les « beaux » vendeurs seraient d’ailleurs plus performants.

Un avantage non négligeable pour évoluer Aussi incroyable que cela puisse paraître, selon de nombreux sociologues, les « beaux » seraient jugés plus intelligents, charismatiques, sociables, ambitieux... bref, plus compétents. La beauté deviendrait ainsi un véritable atout pour grimper les échelons et accéder aux postes à responsabilité. La très sérieuse American Economic Association affirme même que les personnes peu séduisantes auraient un salaire inférieur de 5 à 10% à fonction équivalente ! Difficile, voire quasiment impossible à prouver, la discrimination liée à des critères physiques reste un sujet tabou... mais une réalité qui explique la multiplication des consultants en image. Et Aristote de dire : « La beauté est un appui préférable à toutes les lettres de recommandation ». n

[Echos]

Inédit La Maison des Entrepreneurs à Lille

BNP Paribas accompagne les Dirigeants des PME

par Baptiste Régent

Hervé Cavrois

Le 29 septembre, BNP Paribas inaugure sa 40e Maison des Entrepreneurs à Lille. Un concept inédit pour accompagner les entrepreneurs et les PME dans la gestion de leurs projets patrimoniaux ou liés au cycle de vie de leur entreprise.

Un point d’entrée unique

négligeable », ajoute Hervé Cavrois, conseillés par des experts entreprises et patrimoniaux qui travaillent en synergie avec une cohérence renforcée ». Une démarche qui traduit la ferme volonté de BNP Paribas d’accompagner les entrepreneurs dans un contexte difficile : « Nous souhaitons encore mieux répondre aux attentes spécifiques des porteurs de projet et des chefs d’entreprises, renforcer notre présence et accélérer notre croissance sur le marché des PME ».

BNP Paribas, a ouvert le 1er septembre la Maison des Entrepreneurs de Lille. Une structure qui regroupe sur un même La Maison des Entrepreneurs de Lille couvre l’ensemble de la mélieu l’ensemble des forces commerciales dédiées aux entretropole Lilloise, soit plus de 1500 clients et 2500 prospects. Après preneurs et aux PME. « La Maison des Entrepreneurs est un Valenciennes et Arras, et prochainement Boulogne-sur-Mer, Lille point d’entrée unique qui permet de répondre aux besoins est la 3e Maison des Entrepreneurs de la région. Comme à Lille professionnels et privés des chefs d’entreprises, souligne BNP Paribas aura ouvert début 2012, une soixantaine de Maisons Hervé Cavrois, Responsable de la Maison des Entrepreneurs des Entrepreneurs sur l’ensemble du territoire français. de Lille Une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs La Maison sera inaugurée officiellement en présence de chargés d’affaires entreprises et conseils en banque privée M. François Villeroy de Galhau, Membre du Comité Exécutif sera en mesure de répondre à l’ensemble des problémaet Directeur des réseaux France de BNP Paribas. n tiques des dirigeants de PME, leur offrant un accès optimal à l’ensemble des services banVenez découvrir la Maison des Entrepreneurs au coeur du Grand Boulevard, caires et financiers ». lieu de rencontre des chefs d'Entreprises de la Métropole et des équipes BNP Paribas en charge des PME

Accompagner les entrepreneurs Par cette initiative, BNP Paribas souhaite capitaliser sur ses forces pour satisfaire encore mieux ses clients : « Cela représente pour les dirigeants de PME un gain de temps non

AFTER WORK - Dégustations de vins -

Du Mardi 4 au Jeudi 6 Octobre 2011 de 18h00 à 21h00 Maison des Entrepreneurs BNP Paribas 187 Avenue de la République - La Madeleine -

[Dossier]

Créer son entreprise

Business plan

Votre meilleur atout ! Par Agathe Lefranc

Afin d’apporter des réponses concrètes à l’ensemble des problématiques liées à votre projet d’entreprise, la rédaction d’un business plan est un préalable incontournable pour déterminer son équilibre financier et commercial. Son objectif n’est autre que de séduire de potentiels investisseurs et/ou les banques. Décryptage. Votre projet validé, vos besoins et ressources évaluées, la prochaine étape consiste maintenant à modéliser vos prévisions financières et en faire la synthèse dans un document d’une quinzaine de pages qui va vous permettre de démarcher des investisseurs et/ou les banques.

Convaincre banquiers et investisseurs Pour le futur entrepreneur, le business plan permet de trouver les réponses aux éventuelles inquiétudes, de mettre en valeur ses atouts et d’élaborer un projet chiffré en prenant en compte de manière cohérente et réaliste l’ensemble des facteurs pouvant intervenir dans la conduite du projet. Véritable feuille de route pour mener à bien le lancement de son entreprise et discerner les moyens à mettre en œuvre pour conquérir le marché, le business plan permet de vérifier si votre projet est économiquement viable et doit ainsi vous conforter dans sa faisabilité. Mais l’objectif principal de ce travail est avant tout de convaincre banquiers et investisseurs de la cohérence et de

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la solidité du projet. Le business plan doit permettre de comprendre le projet et en quoi il s’avère séduisant du point de vue de ces tiers. Il est donc nécessaire de répondre à leurs attentes : - Quels produits ou services seront vendus ? En quelques secondes, le lecteur doit être capable d’appréhender les grandes lignes de votre projet. - Quelle est la spécificité du projet ? Quels sont vos points forts par rapport à vos futurs concurrents ? C’est le potentiel de croissance et de retour sur investissement qui est votre atout numéro un. - Quels sont vos atouts pour mener à bien votre projet ? Du point de vue des banques et investisseurs, c’est un élément essentiel. A vous de montrer que vous avez l’expérience et les qualités nécessaires. Le planning financier et comptable est-il réaliste ? Pour être pris au sérieux, vos projections financières doivent être conformes à la réalité du marché et de la situation économique globale. Un point essentiel pour déterminer le retour sur investissement du créancier.

Les points essentiels La rédaction du business plan n’est autre finalement qu’une synthèse des études et recherches documentaires réalisées en amont. Rédigez ainsi dans un style précis et concis : • Une présentation de vous-même, de vos associés et de votre équipe : parcours, compétences, expérience, réalisations passées et atouts pour réussir le projet. N’hésitez pas à insérer les CV des personnes clés de votre futur entreprise.

pacité de financement, le plan de trésorerie et le compte de résultat. N’hésitez pas à faire appel aux services d’un expert comptable pour vous assister dans cette démarche et valider les prévisions. • La demande de financement : le montant de la demande de prêt et les garanties proposées.

Les erreurs les plus communes

• Le statut de l’entreprise, c’est-à-dire sa forme juridique et le nombre d’actionnaires.

Le business plan est votre meilleur atout pour concrétiser vos ambitions et réussir votre projet d’entreprise. Il serait donc dommage de commettre certaines erreurs qui pourraient fausser les données financières et commerciales de celui-ci. Les erreurs les plus communes sont les suivantes : - Surestimer le marché que vous souhaitez conquérir. - Surestimer votre positionnement futur sur votre secteur d’activité. - Sous-estimer vos concurrents et leur capacité de réaction. Etablir des prévisions financières trop optimistes.

• Les éléments financiers prévisionnels : la projection de chiffre d’affaires sur trois ans, le seuil de rentabilité, la ca-

Pour mener à bien votre création d’entreprise, soyez donc réaliste dans l’élaboration de votre business plan ! n

• Une synthèse de votre étude de marché : votre projet, les produits et services vendus, votre positionnement par rapport à la concurrence, votre gamme de prix, vos avantages concurrentiels, les cibles potentielles.

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Créer son entreprise

Créateurs

Connaissez-vous votre marché ?

Par Laure Delatre

Après avoir vérifié la cohérence de votre projet par rapport à vos propres contraintes et atouts personnels, vous devez passer à une nouvelle étape : l’étude de marché et plus largement la faisabilité commerciale de votre projet. L’objet de l’étude de marché consiste à mieux connaître l’environnement de votre future entreprise et ainsi prendre des décisions adéquates et adaptées : “Je connais mon marché, je suis donc capable de décider”.

Vous implantez un point de vente Choisissez une zone de chalandise attractive Un point de vente tire sa clientèle de sa zone de chalandise, c’est-à-dire de la zone géographique où les habitants sont susceptibles d’être clients du point de vente. On considère donc que le consommateur cherche toujours à acheter ce qu’il désire en parcourant la distance la plus courte possible. « Le fait qu’un point de vente soit proche du lieu de travail ou du domicile des clients intervient de plus en plus comme le 1er driver de venue en GSA, ce qui explique en partie le fort développement des enseignes alimentaires de proximité » affirme Loïc Choquet, fondateur de l’institut Opened Mind. De plus, certains éléments viennent modifier l’attractivité de l’implantation : la situation sur un lieu de passage, la proximité d’un pôle d’attraction…

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En général, on décompose la zone de chalandise en 3 parties : • la zone primaire : c’est la zone qui entoure directement le magasin et qui a la plus forte densité de clients (60 à 80 %) • la zone secondaire : elle procure 20 à 30 % de la clientèle. Cependant pour les commerces alimentaires de quartier, le pourcentage est minime • la zone tertiaire ou limitrophe : la clientèle issue de cette zone est très faible.

Evaluez bien votre chiffre d’affaires

auquel on va soustraire le chiffre d’affaires des concurrents et l’évasion. L’emprise correspond à la partie des dépenses faites dans la zone et qui n’étaient pas prévues (clientèle de passage par exemple). L’évasion comprend la partie des dépenses qui ne seront pas faites dans la zone et qui étaient prévues. Pour avoir une estimation de l’emprise et de l’évasion, il faut se référer aux habitudes de consommation des habitants et des personnes fréquentant la commune. De plus, la situation géographique par rapport à des grands centres commerciaux intervient largement dans la détermination de ces deux paramètres.

Le chiffre d’affaires potentiel du magasin va correspondre au marché théorique de la zone, augmenté de l’emprise,

Vous implantez une activité de production ou de services Dans ce cas, les recherches documentaires ou de terrain vont porter sur une zone géographique plus large. Le marché est caractérisé par : • sa taille et son évolution • ses difficultés et ses opportunités • son importance régionale, nationale • les segments de marché, les caractéristiques de la clientèle • la concurrence (positionnement, produits proposés) • les réglementations. Pour cela, il est possible de consulter des informations qui existent déjà : études et enquêtes déjà réalisées, rencontre avec des professionnels. Cette possibilité présente des avantages certains : fiabilité et gain de temps notamment.

L’étude qualitative La réalisation d’entretiens permet de rencontrer des professionnels et de les laisser s’exprimer sur un sujet qui se rapporte au projet de création. « Ces professionnels seront d’autant plus loquaces que vous saurez les valoriser, leur reconnaître un statut d’expert sur le sujet, ajoute Loïc Choquet. Les entretiens dits « semi directifs » seront d’ailleurs souvent privilégiés aux tables rondes (entretiens collectifs) qui poursuivent d’autres objectifs d’étude ».

L’étude quantitative Il s’agit d’une enquête sur le terrain permettant de dresser des résultats quantifiables sous forme de statistiques. L’outil de travail est alors un questionnaire à faire passer sur un échantillon d’individus suffisamment important.

Analysez vos résultats sans complaisance Suivant les résultats de vos études, faites le choix du démarrage de l’activité en toute connaissance de cause.

Trois cas peuvent se présenter : • si le marché disponible représente un chiffre d’affaires potentiel supérieur au seuil de rentabilité de l’entreprise, le projet est a priori réalisable • si le marché disponible représente un chiffre d’affaires potentiel sensiblement égal au seuil de rentabilité, le projet est risqué et devra être reconsidéré • si le marché représente un chiffre d’affaires potentiel inférieur au seuil de rentabilité, le projet doit être abandonné ou faire l’objet d’aménagements importants. Un dernier point de vigilance toutefois : « Sachez estimer le temps qu’il vous faut pour lancer votre projet une fois que vous avez tiré les conclusions de votre étude. Une étude n’est qu’une photographie à date alors qu’un marché est toujours en constante mouvance » conclut Loïc Choquet.. n

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Créer son entreprise

Avez-vous le profil type du créateur ? Par Laure Delatre

A quoi ressemble un entrepreneur de nos jours ? Difficile de répondre à cette question. Toutefois, une étude de l’INSEE sur le profil des entrepreneurs français en date de 2006 permet de dresser le portrait robot du créateur d’entreprise.

L’entrepreneur est un homme 70% des créateurs d’entreprise sont de sexe masculin. Les femmes constituent 47 % de la population active mais seulement 30 % des nouveaux entrepreneurs et se lancent davantage dans les activités tertiaires.

Il a 38 ans et demi L'entrepreneur a 38 ans et demi au moment de la création de son entreprise, une moyenne identique chez les femmes comme les hommes. Les personnes de 50 ans ou plus représentent 16 % des créateurs d'entreprises contre 24 % de la population active. Les créateurs de moins de 30 ans choisissent globalement les mêmes secteurs d'activité que ceux âgés de 30 à 49 ans : 24 % exercent dans le commerce, 24 % dans la construction et 20 % dans les services aux entreprises. En revanche, les créateurs de 50 ans ou plus se spécialisent davantage dans le commerce (28 %) et dans les services aux entreprises (28 %).

Avec... ou sans diplôme 37 % des créateurs sont titulaires d'un diplôme supérieur au baccalauréat, 17 % du baccalauréat et 25 % d'un CAP, brevet de compagnon ou BEP. 13 % des créateurs n'ont aucun diplôme. L'absence de diplôme ne présage pas un avenir plus

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difficile pour ces nouveaux entrepreneurs. Parmi les créateurs ayant eu un parcours antérieur de salarié, 26 % étaient cadres, 31 % employés et 16 % ouvriers.

C’est un ancien chômeur 40 % des créateurs étaient au chômage avant de se lancer, en majorité depuis moins d’un an. Parmi les anciens chômeurs, 70% ont bénéficié en 2006 du dispositif ACCRE qui exonère les créateurs et repreneurs de charges sociales pendant un an et 9% d’entre eux ont obtenu un prêt à la création d’entreprise. Au total, 75% des chômeurs créateurs indiquent avoir bénéficié d'une aide en 2006 contre un quart des autres créateurs. L’investissement personnel moyen est de 4000 euros.

A la recherche d’indépendance Selon les résultats de l’étude, 65% des nouveaux entrepreneurs ont pour motivation première un souhait d’indépendance, un désir aussi important pour les femmes que pour les hommes. Si 70 % des chômeurs créateurs indiquent ce facteur comme prioritaire, c'est le cas également de 61 % des autres créateurs. Vient ensuite la volonté d’accroître ses revenus. n

dans le

éthodologie

Nord-Pas-de-Calais

215 salariés du Nord-Pas-de-Calais (représentatifs de l’emploi salarié) interrogés on-line en juillet 2011.

Créer sa société…

Pour les 2/3 des salariés : Un rêve d’indépendance Versus

Pour les 1/3 des salariés : Une solution dans un contexte économique où il est difficile de changer d’emploi.

Motivation

Repreneur

Plutôt des hommes de moins de 40 ans. Une envie plus prégnante auprès des CSP+ diplômés de l’enseignement supérieur, ayant moins de 5 ans d’ancienneté dans leur entreprise actuelle, travaillant davantage dans le secteur privé et y exerçant plus fréquemment une fonction d’encadrement.

Créateur

Profil

Auto entrepreneur

Une envie pour 45% des salariés Devenir son propre patron : (66% au niveau national) Gérer son temps : Développement personnel : Constitution d’un capital : Travailler en famille :

80% 53% 51% 25% 20%

Freins « Ce n’est pas dans mes aspirations » : « Je n’en ai pas la capacité financière » : « Je n’ai pas d’idée de création » : « Gros investissement en termes de temps » : « Cela demande des sacrifices sur le plan familial » :

39% 33% 33% 25% 22%

28% envisagent une création/reprise Vous envisagez plutôt d’être ?

Dans quel secteur d’activité ?

D’ici combien de temps ?

irrésistible[ survey]

La Création d’entreprise

50% 44%

% création NPC

en 2010 ) urs en NPC e n re p e tr n to e ( 59% d’au

23% 31%

27% 19%

rvices mmerce Se Secondaire Co

10% 42%

48%

« Estimez-vous être suffisamment renseigné sur les dispositions à prendre pour monter son projet, sur les aides possibles, sur les organismes qui peuvent apporter un suivi et un soutien ? » Oui pour : 1 salarié sur 3 en France et dans le NPdC 1 salarié sur 2 ayant envie de créer une société 80% ayant un projet précis

stible-news.fr

Dans + de 5 ans

17%

D’ici 2 ans

% projets déclarés

D’ici 1 an

40%

Dans 2 à 5 ans

Repreneur

Créateur Auto entrepreneur Repreneur Créateur

Auto entrepreneur

43%

Contact : A. Olivetti aolivetti@openedmind.fr 27

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Créer son entreprise

Créateurs, repreneurs

Sur qui pouvezvous compter ?

Par Laure Delatre

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Pour mener à bien la création ou la reprise d’entreprise, une multitude d’entités ont vocation à vous accompagner dans toutes les étapes du projet. Présentation des réseaux incontournables pour concrétiser vos ambitions.

L’APCE

France Initiative Réseau

Association créée en 1996 à l’initiative des pouvoirs publics, l’Agence Pour la Création d’Entreprises intervient dans le processus d’aide à la création d’entreprises. Elle a pour mission d’informer les entrepreneurs et assister les professionnels dans leurs missions, d’observer et analyser la création d’entreprise dans le but de déterminer les actions susceptibles d’en améliorer les causes et les effets, d’orienter les démarches des futurs entrepreneurs et de faciliter la concrétisation de leurs projets. www.apce.com - www.jecree.com

Premier réseau associatif d’appui et de financement de la création d’entreprises, France Initiative Réseau a vocation à organiser une collaboration entre les collectivités, les opérateurs institutionnels et les entreprises pour créer un environnement favorable au développement de l’initiative économique. Son métier principal est de mobiliser des fonds pour financer, sous forme de prêts sans intérêt ni garantie, la création d’entreprises. www.france-initiative.fr - www.initiativecle.org

L’APCM Etablissement public, l’Assemblée Permanente des Chambres de Métier fédère les Chambres de métiers et de l’artisanat départementales et régionales. La vocation de ces entités est de diffuser l’information juridique, fiscale, sociale et économique nécessaire à l’entreprise artisanale. Elles assurent par ailleurs différentes missions d’accompagnement des créateurs et des repreneurs d’entreprise, des conseils en gestion et en organisation, des appuis techniques, l’accès au dispositif de cautionnement mutuel des prêts, etc. www.artisanat.fr - www.artisanat-npdc.fr

Le réseau BGE Premier réseau national indépendant d’appui à la création d’entreprise, BGE, auparavant réseau des Boutiques de Gestion, BGE accompagne les futurs entrepreneurs depuis l’émergence de l’idée jusqu’au développement de l’entreprise. BGE souhaite en outre encourager les initiatives et rendre accessible au plus grand nombre la création et la reprise d’entreprise. Depuis plus de 30 ans, BGE a accompagné plus de 160 000 créateurs. www.bge.asso.fr - www.bge-hautsdefrance.fr

Le réseau CCI Partenaire incontournable des PME et TPE, le réseau des CCI est désormais le premier acteur de l’accompagnement et du développement du tissu économique, tant à l’échelon national que local. Les chambres de commerce offrent un accompagnement et une expertise complète incontournables pour appréhender les spécificités de votre marché et réussir votre projet d’entreprise. www.cci.fr - www.grand-lille.cci.fr Note de la rédaction : Cet inventaire n’est pas exhaustif et les candidats « fouineurs » sauront trouver d’autres pistes d’aides et d’accompagnement adaptées à leur projet.

Groupe IRD Nord-Pas-de-Calais Le Groupe IRD se consacre au financement et au développement des entreprises de la région Nord-Pas-de-Calais en proposant aux PME-PMI une gamme de ressources et de compétences complémentaires. Détenu depuis les années 90 par des organisations professionnelles et interprofessionnelles fédérées par Entreprises et Cités, le Groupe IRD a constitué un pôle de ressources et de compétences en matière de financement et d’ingénierie financière autour des métiers du capital investissement, de la contre-garantie bancaire, mais aussi de l’immobilier et des métiers de l’intermédiation. C’est en outre un réseau d’appuis et de conseils incontournable pour tout entrepreneur de la région. www.irdnpdc.fr

Oséo Etablissement public, Oséo finance et accompagne les PME en appui des politiques nationales et régionales. Pour remplir sa mission, Oséo exerce trois métiers complémentaires : le soutien à l’innovation, le financement des investissements et du cycle d’exploitation en partenariat avec les établissements bancaires, et la garantie des financements bancaires et des interventions en fonds propres. www.oseo.fr

Réseau Entreprendre Le mouvement Réseau Entreprendre est né à Roubaix en 1986 avec Nord Entreprendre, sous l’égide d’André Mulliez, alors PDG du Groupe Phildar. Reconnu d’utilité publique en 2003, Réseau Entreprendre vise à aider les créateurs sur quatre axes d’intervention : l’évaluation et la validation du projet, l’octroi de prêts d’honneur, sans intérêt, ni garantie, l’intégration dans les réseaux économiques, et l’accompagnement pendant 2 ans. www.reseau-entreprendre.org - www.renord.fr

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Créer son entreprise

Créateurs

Passez à la vitesse sup La période délicate et compliquée de la création ou de la reprise d’entreprise est désormais passée. Après quelques années d’activité, les premiers bilans sont positifs... et vous souhaitez maintenant passer à la vitesse supérieure. Comment ? Eléments de réponse.

Actions commerciales, campagnes de communication, marchés publics, développement à l’international... autant de moyens pour partir à la conquête de nouveaux marchés. Des ambitions qui imposent toutefois de disposer des fonds nécessaires au financement de la croissance de l’entreprise.

Mettre en place des actions commerciales Dans le cadre de la croissance de votre entreprise et la phase de séduction de nouveaux clients, la force de vente occupe une place centrale. Elle a pour mission de prospecter le marché, de présenter le produit ou les services et de générer du chiffre d’affaires. Les actions de vente traditionnelle sont un bon moyen pour générer du chiffre d’affaires supplémentaire. Au même titre, les actions de communication commerciale et de marketing direct sont des leviers de croissance du chiffre d’affaires. On peut distinguer les actions réalisées parallèlement aux démarches de prospection et de négociation des commerciaux et les actions commerciales indépendantes.

Développer la notoriété de l’entreprise Contrairement aux actions commerciales, les campagnes de communication n’ont pas vocation à générer directement du

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chiffre d’affaires supplémentaire, mais à diffuser l’image de l’entreprise afin de développer sa notoriété. En matière de communication, il convient de distinguer la communication média et la communication hors média. L’avènement du web et de la téléphonie mobile ont révolutionné la communication des entreprises en proposant des supports accessibles à bas prix, désormais incontournables. Ainsi, pour faire face au manque de moyens financiers, les jeunes entreprises rivalisent d’ingéniosité et d’imagination pour faire le buzz sur internet, un support de promotion en plein essor. Pour réussir votre communication, il est nécessaire en amont de déterminer votre cible, de diffuser un message simple et compréhensible, de fixer des objectifs réalistes et mesurables, et de choisir les supports en fonction des spécificités des personnes ciblées.

Conquérir les marchés étrangers Avez-vous déjà pensé à commercialiser vos produits sur les marchés étrangers ? A l’instar de nombreuses sociétés régionales qui s’implantent sur le territoire belge, les marchés étrangers peuvent offrir des perspectives de développement importantes pour votre activité.

upérieure ! Par Baptiste Régent

Comment concrètement se développer à l’international ? Plusieurs solutions s’offrent à vous : • Créer un bureau de liaison sur place afin d’observer le marché, prendre des contacts et se faire connaître. • Se faire introduire par le biais d’un agent commercial implanté dans le pays. • Ouvrir une succursale ou une filiale. • Mettre en place une collaboration avec un partenaire local.

Accéder aux marchés publics Les marchés publics sont des contrats conclus à titre onéreux entre des administrations d’Etat ou des collectivités territoriales et des opérateurs économiques publics ou privés, pour répondre à leurs besoins en matière de travaux, de fournitures ou de services. Chaque achat public donne lieu à une mise en concurrence entre les prestataires intéressés. Une source de développement non négligeable... mais qui impose souvent des procédures administratives assez lourdes et exige beaucoup de patience.

donc la recherche des moyens financiers nécessaires à la croissance de l’entreprise. A ce titre, il existe différentes solutions financières : • Les crédits d’exploitation : formules de financement adaptées aux problèmes de trésorerie de l’entreprise, les crédits d’exploitation permettent à court terme de financer le besoin en fonds de roulement. • Les prêts bancaires : véritable partenaire de l’entreprise, le banquier peut offrir des solutions efficaces à moyen et long terme pour financer des investissements lourds. • Le capital risque : solution idéale pour soutenir une croissance exponentielle, le capital risque consiste pour des investisseurs professionnels à prendre des participations minoritaires et temporaires dans le capital d’entreprises naissantes ou très jeunes. A vous de jouer ! n

Financer la croissance de l’entreprise La mise en œuvre de projets de développement est généralement synonyme de besoins de fonds propres et impose

Note de la rédaction : Cet inventaire n’est pas exhaustif et les « développeurs » sauront trouver d’autres stratégies et d’autres pistes pour assurer leur envol… 31

[Dossier]

Créer son entreprise

3 créateurs propos recueillis par Eric Delemazure

BeWebTV 50 ans cette année, Nicolas Bello a un parcours atypique. Une formation en Histoire et une carrière débutée au Festival de Lille. Qui se poursuit dans la promotion immobilière (Opac du Nord, Groupe Nexity…) et dans le monde bancaire (CIC, Caisse d’Epargne). Fin 2008, Nicolas quitte la banque et se décide enfin à voler de ses propres ailes : « J’ai étudié plusieurs dossiers de franchise sans arriver à me décider », avoue-t-il. Jusqu’à rencontrer un ami qui me propose de lui donner un « coup de main » sur le développement d’une activité de webTV. Nous sommes fin 2010 et Nicolas découvre un métier passionnant et un modèle économique qui le séduit : « La vidéo sur le web est devenu un outil au même titre que la plaquette commerciale ou le classeur de formation. Le marché est en plein boom grâce aux nombreuses innovations techniques. Une étude américaine démontre que 90 % des contenus sur internet seront au format vidéo en 2015 (20 à 25 % aujourd’hui !). C’est en plus un formidable booster pour le référencement sur les moteurs de recherche comme Google ».Toute une série d’arguments qui poussent Nicolas à créer une SARL en mars dernier dans ce métier où « les investissements sont limités, mais à forte valeur ajoutée technique et intellectuelle ». A l’aide de son carnet d’adresses bien rempli, Nicolas sollicite aujourd’hui essentiellement son réseau. « Notre proposition est innovante, elle a donc besoin d’évangélisation. Tout l’art consiste à faire découvrir ses multiples applications (commerciales, référencement, formation, recrutement…) et à générer des besoins dans les entreprises. Une offre high tech dans un environnement low cost. Savez-vous qu’un film d’une minute très professionnel et utilisable sur de nombreux supports (internet, iphone, smartphone, ordinateur, télévision, mail…) peut coûter moins de 1 500 euros. A qui le tour ! nbello@bewebtv.com www.bewebtv.com

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Une souris verte Le 2 septembre 2009, Céline Béghin a réalisé son rêve… celui d’ouvrir un commerce de puériculture naturelle et de cosmétique bio à Lille. Commerciale dans la publicité, Céline souhaitait créer son entreprise et éviter ainsi les 50 000 kms annuels et les absences répétées à la maison. « La naissance de notre deuxième fille a été un véritable déclencheur à cette prise de décision », précise-t-elle. Le temps d’une gestation de 9 mois, Céline mûrit son projet, rencontre des professionnels et parcourt le chemin classique du jeune créateur : « J’ai été beaucoup aidé par la BGE qui m’a accompagné tout le long du projet ». Une assistance qu’elle qualifie d’un peu « théorique » mais qu’elle reconnaît « indispensable » pour monter son dossier, établir son business plan, trouver un emplacement, rechercher un financement, etc. Deux ans après, Céline avoue « en apprendre tous les jours et faire des adaptations permanentes à son concept initial ». C’est la raison pour laquelle elle est accompagnée par Les Cigales, une association d’épargne solidaire au service du développement local : « Les Cigales sont au carrefour de l’épargne de proximité, de l’épargne éthique et de l’épargne solidaire. C’est une structure de capital risque, constituée de 5 à 20 personnes qui mettent une partie de leur épargne en commun et l’affecte au capital des entreprises. Solidaire, c’est un lieu d’échanges et d’auto-formation sur les questions économiques et de développement. Le club a une durée de vie de 5 ans, prorogeable une fois. Au terme de sa vie, il procède à la liquidation de son portefeuille, au prorata des apports des cigaliers ». Une souris verte – 1 rue de la piquerie 59000 Lille unesourisverte59.canalblog.com

témoignent La Franchise, un formidable tremplin A 38 ans, Sébastien Delemazure a conclu en 2008 un contrat avec la Franchise SUBWAY™. « Je suis ingénieur ISA, formation que j’ai complétée avec un MBA à l’EDHEC ». Une solide formation qui permet à Sébastien d’occuper successivement des postes dans le conseil en entreprise et dans le domaine bancaire. « J’ai toujours voulu créer ou racheter une entreprise, précise-t-il. Et j’ai eu l’occasion d’étudier différentes opportunités comme celle de l’externalisation des tâches administratives. Mais, rien de suffisamment construit pour me pousser à franchir le pas ! » C’est alors que Sébastien redécouvre un restaurant SUBWAY™ qui venait d’ouvrir à Valenciennes. « Hasard de la vie, son gérant était un ancien de l’ISA avec lequel j’ai discuté longuement ». Sans déclic sur le moment ! « Cependant l’idée fait son chemin. Et je me suis souvenu de ce stage aux USA en 1994 et de l’enseigne SUBWAY™ qui m’avait séduit à l’époque. Une des raisons pour lesquelles je me suis manifesté auprès d’Emmanuel Cossart, le Master franchisé pour la région Nord ». Première rencontre en septembre 2008… au salon Créer ! Et 4 mois de réflexion pour Sébastien qui est séduit par les propositions de l’enseigne mais traîne un peu dans sa décision.

Sébastien Delemazure (2e à gauche) et son équipe du restaurant SUBWAY, rue de la Monnaie

« C’est dans ces périodes de doutes que le franchiseur a un rôle majeur. Au delà de toutes les informations pratiques, Emmanuel a su trouver les mots pour me permettre de franchir le pas. Sans pression outrancière, mais en me fixant une date limite. J’avoue ne pas avoir très bien dormi pendant quelques jours… sauf après avoir pris ma décision ! » Décision que Sébastien prend en famille. « On ne rappellera jamais assez le rôle primordial de l’environnement familial », précise notre jeune créateur qui signe en juin 2009 la reprise du restaurant de la rue de Béthune à Lille. Un an et demi d’exploitation plus tard, Sébastien ouvre un deuxième restaurant, toujours à Lille, rue de la monnaie. Sébastien ne regrette pas ses choix : « Mon seul regret est de ne pas l’avoir fait avant, souligne-t-il en souriant. Je suis à l’aise dans mon rôle de chef d’entreprise. Nous sommes dans le business plan et je peux pleinement me consacrer au management de mes équipes (une quinzaine de collaborateurs). La franchise SUBWAY™ est un formidable tremplin pour les créateurs et un concept qui me plaît et qui plaît aux clients. Et quand je vois qu’un même franchisé en Europe vient d’ouvrir 8 franchises en 1 an, et qu’il en possède déjà 38, je pense qu’il y a encore une marge de progression…n

Alliez Business et Restauration. Devenez Franchisé en région Nord ! 2001 > Premier restaurant français Août 2011 > plus de 275 restaurants ouverts Objectifs fin 2015 > 1200 restaurants en France Simplicité d’exploitation. Soutien opérationnel. Accompagnement complet. Facilité d’installation. Faible investissement (apport min. 80 k€).

Nos séminaires de présentation : Samedi 24 Septembre Samedi 26 Novembre Inscription au 03 21 79 09 35 ou contact@subwaynord.com

[Dossier]

Créer son entreprise

Choisir la forme juridique pour son entreprise Le choix du statut de l’entreprise dépend de la nature de l’activité, de l’importance des investissements, du nombre de participants, de la situation familiale du créateur, du régime fiscal et social de l’entreprise, du mode de fonctionnement et de gestion, du degré d’engagement et de responsabilité du créateur, des potentialités de développement et des possibilités de transmission. La forme juridique se fera soit en tant qu’entreprise individuelle, soit en tant que société.

Créer seul : Il existe quatre structures juridiques vous permettant de conserver seul la maîtrise de votre entreprise. Elles correspondent à différents régimes de responsabilité. Votre patrimoine est confondu avec celui de l’entreprise. Il comprend les bénéfices et dettes nés de votre activité : • L’entreprise individuelle (commerçant) • L’EIRL (entrepreneur individuel à responsabilité limitée) • Votre patrimoine est dissocié de celui de l’entreprise. A la disparition de la société, vous ne supportez les éventuelles dettes qu’à concurrence de votre apport : • L’EURL (Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée) • La SASU (Société par Action Simplifiée Unipersonnelle)

Créer à plusieurs : Il existe plusieurs structures juridiques permettant d’affecter à une entreprise commune des biens ou le travail de partenaires désirant s’en partager le bénéfice. Ces structures disposent d’une personnalité juridique propre

et permettent ainsi de dissocier le patrimoine des associés de celui de l’entreprise. Les sociétés peuvent être constituées sous différentes formes juridiques, chacune régie par des règles de constitution et de fonctionnement qui lui sont propres et offrant aux associés un régime de responsabilité en conséquence. Sociétés commerciales : La SNC (Société en Nom Collectif) Les associés prennent tous la qualité de commerçant. A la disparition de la société, ils peuvent chacun être amené à supporter les éventuelles dettes dans leur intégralité : • La SNC (Société en Nom Collectif) Les associés prennent tous la qualité de commerçant. A la disparition de la société, ils peuvent chacun être amené à supporter les éventuelles dettes dans leur intégralité : • La SARL (Société A Responsabilité Limitée) • La SA (Société Anonyme) • La SAS (Société par Action Simplifiée) Société civile : La société ne peut avoir un objet commercial. A la disparition de la société, les associés ne supportent les éventuelles dettes qu’à proportion de leur part dans le capital social.

L’ExPERt

Philippe Maes Expert Comptable. Cabinet LMCO 86/88 av. Jean Lebas 59100 Roubaix experts@lmco.fr tél. 03 20 28 61 00

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CAPItAL SOCIAL REQUIS

NOMBRE D’ASSOCIES

RESPONSABILItE

REGIME FISCAL

Entreprise individuelle

Pas de notion de capital social

Elle se compose uniquement de l’entrepreneur individuel

L’entrepreneur est seul responsable sur l’ensemble de ses biens personnels

Pas d’imposition sur l’entreprise, l’entrepreneur est soumis à l’IR

EURL

Montant libre

1 seul associé

Limitée au montant des apports

IR, Mais option à l’IS possible

SARL

Montant libre

de 2 minimum à 100 maximum

Limitée au montant des apports

IS, sauf Sarl de famille

37.000€ minimum

7 associés minimum et pas de maximum

Limitée au montant des apports

SAS/SASU

Montant libre

1 associé minimum pas de maximum Limitée au montant des apports

Montant libre

Les associés sont responsable indéfiniment sur l’ensemble de leurs biens et solidairement

SNC

2 associés minimum et pas de maximum

Chaque associé personnellement Imposé sur sa part au titre de l’IR

[Commerce]

Avec la CCI Grand Lille

L’automne sera gourmand !

Du 23 septembre au 23 octobre, la CCI Grand Lille propose une succession de 4 opérations promotionnelles pour animer l’activité des commerçants, sédentaires ou non et des restaurants. A ne pas manquer !

Regroupées cette année sous la thématique « L’automne sera gourmand », ces opérations promotionnelles sont initiées par les services Commerce et Tourisme de la CCI Grand Lille. Elles visent à générer du trafic, augmenter le chiffre d’affaires de l’ensemble des établissements qui souhaitent y participer et valoriser la gastronomie et les Chefs.

Fête de la gastronomie Une journée d’échange, de partage, de convivialité et de plaisir pour fêter la cuisine, ses produits et les arts de la table. Initiée par l’UMIH Lille en partenariat avec la Ville de Lille, cette journée relaye l’opération nationale lancée par Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des PME, du Tourisme, des Services, des Professions Libérales et de la Consommation. Un nombreux public est attendu Place Rihour à Lille le vendredi 23 septembre de 10 h à 17h pour un marché de producteurs locaux. Le principe est simple : j’achète des produits que je fais cuisiner par les chefs restaurateurs présents et que j’emporte ou que je déguste sur place.

s gourmandes n o ti ta es if n a m 4 Le 23 septembre Du 3 au 9 octobre Du 3 au 15 octobre Du 17 au 23 octobre

Fête de la gastronomie Mon marché, je l’adore ! Les Rendez-vous du commerce... et de la gourmandise La Semaine du Goût

Mon marché, je l’adore ! Des animations sur les marchés locaux avec des hôtesses qui distribueront gratuitement des milliers de sacs cabas à la clientèle.

Les Rendez-vous du commerce Ce seront près de 2 500 commerçants sédentaires qui s’associent à cette action de grande envergure avec plus de 50 000 € de dotations. Cette campagne, initiée par Commerçant de France et les unions commerciales locales, sera relayée par un plan média important (Presse Quotidienne Régionale, Presse Hebdomadaire Régionale, Radio, Affichage et kit d’animation des points de vente). Rappelons que plus de 400 000 bulletins de jeu ont été collectés lors de la dernière opération au printemps dernier.

Semaine du Goût Cette 22ème édition de la semaine nationale, soutenue par la CCI Grand Lille, vise à valoriser les chefs et les producteurs du terroir français. Ce seront ainsi plus de 80 restaurateurs qui proposeront un menu spécial, alliant qualité et créativité et mettant en valeur les producteurs et leurs produits. Retrouvez leurs menus détaillés sur www.grand-lille.cci.fr ou dans notre brochure disponible auprès des offices du tourisme et chez vos commerçants. n Retrouvez toutes les informations sur

[Communication]

Economie Numérique

400 entreprises s’expriment

Propos recueillis par Eric Delemazure

La web agence Linkeo vient de réaliser une étude sur les TPE et PME françaises face à l’économie numérique. Les entrepreneurs interrogés révèlent leur goût pour le média Internet, toutes générations confondues, s’intéressent aux réseaux sociaux et croient en l’impact de l’Internet Mobile sur leur activité. © spaxiax - Fotolia.com

Témoignage de ki, Richard Volodarsble sa respon Marketing Opérationnel de Linkeo « La communication sur Internet devient globale, il ne s’agit plus seulement d’avoir un site mais d’utiliser les synergies pour converger vers son site Internet. Il est intéressant de constater l’intérêt des entrepreneurs pour les nouveaux outils de communication : la vidéo en ligne ou les réseaux sociaux. Nous venons d’ailleurs de lancer une offre dédiée à la création de la page Fan sur Facebook.» 36

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Un média ouvert à toutes les entreprises Plus de 30% des entrepreneurs qui investissent la toile pour communiquer sont directement issus de la génération Minitel. 61% des entrepreneurs interrogés ont un niveau d’étude inférieur au Bac. Le média Internet n’est pas réservé à une élite. 83% des entreprises sondées emploient moins de 7 salariés. Toutes les entreprises communiquent sur Internet, quelle que soit leur taille. 72% des TPE-PME qui ont un site Internet sont situées en zone rurale ou dans des villes de petite taille. Les entrepreneurs qui investissent la toile pour communiquer sur leur activité ne sont pas forcément des citadins. Seulement 1/3 des communicants sur Internet sont des femmes.

Une affaire de bon père de famille 61% des entrepreneurs gèrent leur communication à la façon du bon père de famille en diversifiant leur budget. Dans un contexte économique tendu, les motivations des entrepreneurs face à Internet sont très fortes :

Les besoins des TPE-PME ?

- Diversifier son budget de communication : 61% - Faire connaître ses produits et services : 54% - Générer de nouveaux contacts : 53% - Améliorer son image de marque : 51% - Mettre en avant les informations pratiques : 48% - Augmenter son chiffre d’affaires : 45% - Faire comme les concurrents : 18%

26% des TPE-PME sondées souhaitent se former aux nouveaux outils numériques. 15% des TPE-PME sondées désirent réaliser une vidéo en ligne.

90% des TPE-PME sondées utilisent essentiellement le référencement naturel pour apparaître en bonne position sur les moteurs de recherche. Ces entreprises font encore peut appel au référencement sponsorisé et au display.

5 % des entreprises ont déjà une page Facebook. 1 entreprise sur 2 déclare être intéressée par les évolutions de Facebook. 23 % des entreprises pensent que l’Internet Mobile aura un impact sur leur activité commerciale. n

Evolutions technologiques, quels impacts ?

[Portrait]

AVENIRHESEAU

Les ressources humaines... autrement ! Par Baptiste Régent

Forts d’expériences intenses et d’une vision commune des ressources humaines, ils décident de s’associer pour replacer l’humain au cœur de la stratégie de développement de l’entreprise. Rencontre avec deux dirigeants atypiques, Jérémy Binctheux et Emmanuel Descamps.

L’histoire commence en août 2009. Emmanuel et Jérémy, salariés dans un service d’accompagnement de publics et d’entreprises, prennent conscience des difficultés qui s’imposent aux dirigeants dans la gestion des ressources humaines. Fort de ce constat, ils décident de créer ensemble un cabinet de conseil en ressources humaines, AVENIRHESEAU.

amps Emmanuel Desc

AVENIRHESEAU Rue Becquerel - Bâtiment Les Triades - 59500 Douai Tél. : 03 27 91 38 84 @ : contact@avenirheseau.fr Sites Web : www.avenirheseau.fr , www.emploi-npdc.fr

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L’humain comme leitmotiv Malgré les mesures mises en œuvre par les pouvoirs publics, nos deux entrepreneurs dressent un constat sans concession : « Les entreprises ont des besoins en termes de ressources humaines qui ne sont pas complètement satisfaits par les structures d’aujourd’hui, assure Emmanuel. Les actions sont majoritairement orientées sur le recrutement,

mais ne prennent pas assez en compte les autres aspects des ressources humaines. En effet, outre le travail de recrutement, il faut s’intéresser à la gestion globale de l’Humain : les compétences, la formation, l’évolution professionnelle en concordance avec le développement de l’entreprise. Notre idée était donc de proposer un service complet à l’entreprise, à des prix abordables, et de s’installer comme un partenaire de nos clients sur la durée ». « Nous partageons en outre une vision commune des ressources humaines, poursuit Jérémy, qui place l’humain au centre de la stratégie de développement de nos clients. Nous pensons que l’homme est l’avenir de l’entreprise ! Dans les entretiens d’embauche par exemple, nous nous concentrons sur le projet de vie du candidat et sur les compétences qu’il a pu acquérir. Par ailleurs, nous essayons dès que possible, de mettre en place des périodes d’évaluation dans l’entreprise, le meilleur moyen pour juger de l’aptitude ou non du candidat à satisfaire aux exigences du poste ».

Vers un développement de l’offre de services Aujourd’hui, AVENIRHESEAU est entré dans une seconde phase de développement : « Nous finalisons actuellement notre projet orienté sur la formation professionnelle qui sera officialisé très prochainement, explique Emmanuel. L’idée étant de proposer des formations adaptées aux besoins de nos clients. Ainsi, nous serons en mesure de couvrir l’intégralité des aspects liés aux ressources humaines dans l’entreprise ». Par ailleurs, Jérémy et Emmanuel ont recruté deux salariés pour répondre à la croissance de leur société. D’autres projets devraient voir le jour prochainement. Affaire à suivre. . n

Dans un premier temps, Emmanuel et Jérémy prennent le statut d’auto-entrepreneur. Le succès est rapidement au rendez-vous. En novembre 2010, ils créent la SAS AVENIRHESEAU.

Les ressources humaines de A à Z Ce n’est pas à deux mais à trois, accompagnés par un chef d’entreprise régionale, Xavier Gilleron du cabinet juridique Lex Consulting, qu’Emmanuel et Jérémy poursuivent l’aventure. L’objectif étant de multiplier les compétences : « Emmanuel et moi sommes complémentaires, mais nous n’avons pas la science infuse, explique Jérémy. Afin d’être en mesure d’apporter des solutions à toutes les questions relatives aux ressources humaines et aux projets de développement de nos clients, il était intéressant de pouvoir s’entourer ». AVENIRHESEAU propose désormais des solutions de recrutement et d’assistance en ressources humaines, ainsi qu’un logiciel de gestion du personnel permettant de piloter la partie administrative et stratégique. De plus, ce cabinet s’est spécialisé dans la recherche d’aides à l’embauche pour permettre aux dirigeants d’entreprise de bénéficier de dispositions légales souvent méconnues. A ce titre, AVENIRHESEAU est agréé à la mise en place du dispositif ARDAN, Action Régionale pour le Développement d’Activités Nouvelles, piloté par la CCI de Région Nord Pas de Calais. AVENIRHESEAU compte parmi ses clients aussi bien des grandes entreprises que des PME/TPE, implantées dans le Nord-Pas-de-Calais et la Belgique.

Jérémy Binctheu

AVENIRHESEAU accompagne les créateurs dans la phase délicate des premiers recrutements : définition et évaluation des compétences, recherche de solutions d’aide à l’embauche, outil de gestion du personnel,… www.irresistible-news.fr 39

[Evénement]

Salon VAD e-commerce Lille

Le multicanal à la portée de tous

15e édition, le plus ancien salon dans le e-commerce revendique sa position de 1er salon professionnel lillois, tous métiers confondus. Un événement BtoB qui concerne tous ceux qui souhaitent utiliser les techniques multicanal pour optimiser leurs ventes. Entretien avec Eric Platiau, Président du salon et vice-Président de la FEVAD*. « En 2010, la FEVAD recensait 82 000 sites marchands actifs dans l’Hexagone. Un site marchand est créé toutes les deux heures, en France, précise-t-il d’entrée. Conséquence, les professionnels du commerce connecté ont des niveaux d’expertise inégaux. Pour répondre à leurs problématiques évolutives, le salon VAD e-commerce Lille a pris le parti de personnaliser sa programmation par cible. Les ateliers, conférences et masterclass sont ainsi pensés pour répondre aux problématiques de chacun qu’il soit au stade de l’initiation, qu’il soit un visiteur confirmé ou expert ».

La carte du crosscanal Depuis son origine, le salon revendique une approche multicanal, s’adressant ainsi aux acteurs historiques issus de la vente par correspondance, aux pure players, nouveaux entrants dès la fin des années 1990, et plus récemment aux distributeurs. Aujourd’hui, dans le sillage du e-commerce, la palette des canaux s’enrichit. Preuves en sont l’émergence du m-commerce ou encore l’avènement récent des pages Fa-

* FEVAD : Fédération du e-commerce et de la vente à distance www.fevad.com

1 de l’édition 201 les chiffres clés

> + de 300 exposants sur 15.000 m² d’exposition. > + de 12.000 visiteurs qualifiés, professionnels et captifs > + de 13% d’exposants et + de 11% de visiteurs internationaux > + de 120 conférences et ateliers destinés à + de 5.500 auditeurs

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cebook marchandes. Le consommateur devient ubiquitaire, utilisant partout, à n’importe quel moment, le canal de son choix. Dans ce contexte en perpétuelle évolution, le salon apparaît plus encore comme le rendez-vous incontournable de toutes les entreprises en quête de solutions pour optimiser leurs ventes en jouant la carte du crosscanal. Un lieu d’échange et partage des bonnes pratiques du e-commerce en Europe et dans le monde.

Les solutions du futur Face au succès de l’édition 2010, le Pôle de Compétitivité des Industries du Commerce (PICOM) a reconduit l’expérimentation en présentant 8 projets qui permettront aux visiteurs de tester dans les conditions du réel les dernières innovations du commerce de demain ! Une deuxième zone « Connected innovation Village » gérée par Euratechnologies permettra aux visiteurs de mieux appréhender les e-tendances de demain : mobilité, multicanal, web 2.0, social shopping, dématérialisation… Enfin, Eric Platiau insiste sur l’organisation des Master Class : « La possibilité pour une entreprise de rencontrer en face à face les meilleurs experts et de partager problématique et conseils au cours d’un entretien personnalisé d’1h30. Une raison supplémentaire de nous rendre visite » ! n

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[Ressources Humaines]

7 clés pour identifier

les personnalités à problème

Propos recueillis par Baptiste Régent

Psychologue du travail et expert en psychométrie, David Bernard nous donnent les clés pour identifier les personnalités qui peuvent avoir un impact négatif sur la performance au travail et sur la qualité du climat au sein des équipes.

1. Le manque de confiance en soi Le risque ? L’immobilisme. La réticence à s’engager dans l’action. Des doutes réguliers sur sa capacité à faire face. Une remise en cause perpétuelle qui au final empêche d’avancer véritablement. Comment le repérer ? Pendant l’entretien, le candidat baisse les yeux, il évite votre regard. Il regarde ses pompes, s’excuse à tout bout de champ et n’ose pas vraiment donner son avis… même lorsque vous le sollicitez. Il entoure son discours de multiples précautions. Il ne semble pas convaincu qu’il puisse avoir un impact déterminant sur son environnement, sur les autres, sur son propre futur et sa propre existence.

2. L’intolérance à l’incertitude

Diplômé de l’université Paris V - René Descartes, David Bernard a cofondé AssessFirst pour rompre avec la tradition des outils « faits par des psys pour des psys ». AssessFirst propose aux entreprises et aux cabinets de conseil des outils d’évaluation RH et des solutions « orientées résultats » à destination des professionnels RH et des managers opérationnels.

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Le risque ? La difficulté à évoluer dans des environnements peu structurés. Un besoin démesuré de tout planifier. Une appréhension rigide des situations. Une tendance forte à l’immobilisme. Comment le repérer ? Le candidat a besoin d’un cadre plus que tout, il passe son temps à se plaindre de la difficulté qu’ont les uns et les autres à tenir leurs engagements et insiste plus que tout sur l’importance du « professionna-

lisme ». Il en réfère à la règle de façon récurrente pour justifier ce que l’on peut faire et ne peut pas faire. Il défend des positions « de principe ».

3. La tendance à l’autoritarisme Le risque ? Les personnes autoritaires participent en règle général à insuffler un climat « dur », « sans pitié ». Ils ont tendance à justifier le recours à des méthodes expéditives pour régler les problèmes. Comment le repérer ? Le candidat autoritaire est plus qu’assertif. Il vire dans l’agressivité. Il vous coupe la parole, il termine chacune des phrases que vous commencez. Il vous fait passer l’idée que sa façon de voir et d’envisager le monde est la bonne et qu’au delà de cette vision aucune autre option n’est véritablement envisageable… à moins d’être complètement déconnecté !

4. Le détachement professionnel Le risque ? Qu’elles tirent au flanc, qu’elles rechignent à en faire un peu plus, qu’elles se contentent du minimum et que leurs standards confinent à la médiocrité. Comment le repérer ? Elles passent leur temps à vous expliquer que ce qui compte, ce n’est pas la quantité, mais la qualité… Elles sont « molles », « avachies physiquement et psychiquement ». Elles vous donnent envie de bailler pendant l’entretien. Le simple fait d’être à leur contact vous vide de votre vitalité. Si l’enthousiasme est communicatif, il en va de même pour l’apathie !

5. La tendance à s’inquiéter Le risque ? Les personnes qui ont tendance à s’inquiéter sont également celles qui ont tendance à voir les menaces plutôt que les opportunités. Elles peuvent développer une certaine « dépressivité ».

Comment le repérer ? Les inquiets chroniques disent plus souvent « non » que « oui ». Ils vous parlent systématiquement de ce qui ne s’est pas bien passé au cours de leurs expériences professionnelles antérieures. Ils ne semblent pas « super enthousiastes », y compris lorsque vous leur présentez de réelles opportunités. Ils se posent et posent beaucoup de questions tordues et voient des sources de problèmes là où d’autres voient au mieux des défis, au pire pas grand-chose.

6. L’impulsivité Le risque ? Un climat d’insécurité au sein de la boite ou à tout le moins au sein de l’équipe, la sensation que rien n’est véritablement prévisible dans le comportement de la personne en question ! Comment le repérer ? Au départ, il tentera certainement de faire bonne impression. Et puis très rapidement, certains mots et gestes le trahiront. Il va jurer par ici, éclater de rire un peu trop bruyamment par là. Généralement, ils ont tendance à être « hyper démonstratifs ». La meilleure stratégie pour les repérer est de les mettre à l’aise. Une fois en confiance, ils ont généralement tôt fait de se sentir les ailes pousser et là… attendez-vous à un beau spectacle !

7. L’hypersensibilité Le risque ? Que la personne se braque pour un rien, qu’elle se sente « agressée » ou « intruse » par des actions ou des remarques anodines émises par ses collègues. Comment le repérer ? Elles ont eu des problèmes à répétitions avec chacun de leurs précédents employeurs. Les « autres » ne les respectaient pas assez et sont vécus comme étant intrusifs. Ils peuvent avoir tendance à prendre chacune de vos remarques au pied de la lettre et sont généralement de très mauvais clients des mises en situation qui ont pour objectif de valider leur capacité à résister à la pression. n

[Ressources humaines]

Cadres

Êtes-vous bien payés ? En septembre 2010, l’Apec publiait les résultats d’une étude intitulée « Pratiques de rémunération des cadres dans les entreprises en 2010 » basée sur les réponses de 1800 entreprises à un questionnaire téléphonique. Que faut-il en retenir ? La majorité des entreprises propose à ses cadres un véritable «package» de rémunération. En moyenne, elles ajoutent quatre éléments de rémunération supplémentaires au salaire de base de tout ou partie de leurs salariés cadres (hors avantages en nature). La rémunération variable sur critères de performance constitue le principal élément distinctif de l’offre de rémunération des cadres par rapport aux non-cadres. 68% des entreprises attribuent une prime sur objectif individuel à tout ou partie de leurs salariés cadres, contre 40% qui attribuent une telle prime à tout ou partie de leurs salariés non-cadres. Les deux tiers des entreprises ont distribué des augmentations à au moins une partie de leurs salariés cadres en 2009, proportion qui serait restée stable en 2010. 55% des entreprises déclarent des pratiques d’augmentations identiques entre 2009 et 2010. Ainsi, 21% des entreprises ont attribué en 2009 et auraient attribué en 2010 exclusivement des augmentations individuelles.

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Que ce soit pour les augmentations générales, les augmentations individuelles ou l’évolution de la part variable, une majorité d’entreprises déclare une stabilité, voire une légère baisse, des enveloppes d’augmentations. Au global, quatre entreprises sur dix indiquent que leur enveloppe d’augmentations en 2010 a été identique à celle de 2009. 70% des entreprises souhaitent privilégier les augmentations individuelles pour les cadres dans les années à venir, contre 15% qui souhaitent privilégier les augmentations générales et 15% qui ne prévoient pas de changement. Par ailleurs, 42% des entreprises prévoient d’augmenter la part du variable dans la rémunération de leurs cadres, contre 9% qui prévoient de la réduire. Les résultats présentés concernent les entreprises d’au moins 10 salariés, soit un échantillon de 1 600 entreprises qui représentent au global 1,3 million de salariés, dont 270 000 cadres. Ils ont été redressés selon le secteur d’activité et l’effectif salarié des entreprises à partir d’informations issues du fichier SIRENE de l’Insee. Les résultats sont représentatifs des entreprises françaises du secteur privé d’au moins 10 salariés dont au moins un cadre. n

par Eric Delemazure

[Information]

Dépôts de magazines Victime de son succès, les magazines que nous déposons dans les 1200 points de distribution du magazine sont rapidement pris d’assaut… Vous êtes nombreux à nous demander les noms de quelques dépôts où vous pouvez vous procurer gratuitement notre magazine tout au long du mois de septembre. En voici une sélection en métropole lilloise : Agences Société Générale de la métropole Lilloise Le Trou normand, 130 rue Tournai 59780 Baisieux Le Golf de Bondues, château de la vigne 59910 Bondues Lille Métropole Hockey Club, 106 av. Henri Delecaux 59130 Lambersart La Laiterie, 138 avenue de l’Hippodrome 59130 Lambersart Euratechnologies, 165 avenue de Bretagne 59000 Lille Cafés Méo, 5 place du Général de Gaulle 59800 Lille Restaurant le Prieuré, 4 place du Maréchal Foch 59000 Lille L’Avant Scène, 8 place Philippe Lebon, 59000 Lille Aux Arts, 1 place du concert 59800 Lille Optique Olivier, 32 rue Esquermoise, 59005 Lille Hôtel Hermitage Gantois, 224 rue de Paris, 59000 Lille Le Fossile, 60 rue St Etienne 59000 Lille La Ducasse, 95 rue Solférino, 59800 Lille

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n°8 - septembre 2011 Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

Jean-Stéphane Lelièvre

La tête dans les étoiles et les pieds sur terre

Entreprises et Cités, 40 rue Eugène Jaquet, 59708 Marcq-en-Baroeul Restaurant de l’Hippodrome, 137 boulevard Clémenceau 59700 Marcq-en-Baroeul L’Exseption, chemin des coulons, 59700 Marcq-en-Baroeul Hôtel Mercure, 157 av. de la Marne, 59700 Marcq-en-Baroeul Maison Caquant, 124 rue de Lille 59420 Mouvaux Le Beau Jardin, av. Le Nôtre, Parc Barbieux 59100 Roubaix La Parenthèse, 39 rue du Vieil abreuvoir 59100 Roubaix Le Fer à cheval, 116 av. Jean Jaurès 59100 Roubaix Restaurant des Arcades, 2622 rue Lille, 59262 Sainghin-enMélantois L’Expresso, 151 rue Maurice Bouchery 59113 Seclin Le Chantilly, 1 rue Hoche, 59491 Villeneuve d’Ascq CGPME Nord, 17 rue Nicolas Appert, Parc de la Cité Scientifique, 59650 Villeneuve d’Ascq

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26/08/11 09:27

Nom : . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . Date de naissance : ... / ... / ...... Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CP : . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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[Média] Par Baptiste Régent

L’affichage fait de la résistance ! En surfant sur le succès des technologies numériques, l’affichage s’est offert une seconde vie pour tout simplement devenir l’un des derniers médias de masse. 2007, la distribution, client majeur de l’affichage, s’invite sur les écrans de télévision et sonne par la même occasion le glas de l’affichage comme outil de promotion. Une catastrophe annoncée qui n’aura finalement pas lieu. Mieux encore l’affichage reste une valeur sûre !

Un média interactif... Rappelez-vous, dans le 1er numéro de notre magazine paru en janvier dernier, Vincent Barral, Directeur Général de Carat Fusion Nord, dressait le constat suivant : « Le street marketing et l’affichage évènementiel sont en pleine mutation. L’affichage évolue énormément, pour aller vers des réseaux de plus en plus qualitatifs avec notamment davantage d’évènementiel, de plus en plus de digital et une utilisation accrue des lumières ». Autrement dit, plutôt que de se laisser mourir lentement, les spécialistes de l’affichage ont su s’adapter en proposant de nouveaux concepts, toujours plus novateurs, de promotion des marques. Résultat, les écrans numériques, tactiles ou électroluminescents envahissent les zones urbaines, les rues et les murs d’immeubles, les quais et les couloirs de métro... Les afficheurs déploient à grande échelle un outil publicitaire entré dans l’interactivité !

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....de masse... La multiplication de l’offre et des outils de promotion des marques - passage au tout numérique et augmentation du nombre de chaînes de télévision gratuites, et explosion des nouveaux médias numériques sur le web ou via la téléphonie mobile - ont engendré une fragmentation des audiences. Une des forces de la publicité extérieure réside dans sa capacité à toucher tout le monde et assurer des audiences élevées. Le plus ancien des médias publicitaires serait aujourd’hui le dernier média de masse selon certains spécialistes, sa capacité d’impact est en tout cas un atout qui en fait un média inévitable.

...et écologique L’affichage se positionne par ailleurs comme une réponse concrète aux problématiques de développement durable. On le sait, pour plaire aux consommateurs d’aujourd’hui, majoritairement sensibles à ces nouveaux enjeux, les marques n’hésitent plus se présenter comme des acteurs du changement et voient dans l’affichage numérique un allié de poids. Le développement durable, justement, fer de lance de la réflexion lancée par le gouvernement sur la réforme de l’affichage. Affaire à suivre. n

Passez au vert Passez au vert

Fiat, leader européen en faibles émissions de CO2* Fiat, leader européen en faibles émissions de CO2*

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(1) Exemple pour une Fiat 500 1.3 MultiJet 16v 95ch Start/Stop Lounge avec option peinture métallisée au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000 Km, soit 48 loyers mensuels de 239 Euros TTC après un apport de 0 € (bonus écologique de 400 € déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme 500 commandé jusqu’au 30/06/2011. Consommation mixte (l/km) : 3,9. Sous réserve d’acceptation de votre dossier par FAL Fleet Services, SAS au capital de 3.000.000€ - 6, rue Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex 9 - RCS Versailles 413 360 181. (1) Exemple pour une Fiat 500 1.3 MultiJet 16v 95ch Start/Stop Lounge avec option peinture métallisée au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000 Km, soit 48 loyers mensuels de 239 Euros TTC après un apport de 0 € (bonus écologique de 400 € déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme 500 commandé jusqu’au 30/06/2011. Consommation mixte (l/km) : 3,9. Sous réserve d’acceptation de votre FAL1.3 Fleet Services, SAS16v au 75ch capital de 3.000.000€ - 6, rueEntreprises Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex - RCS Versailles 413 360 181. (2) Exemple pour une Fiat Puntodossier EVO 5par portes diesel MultiJet Start/Stop DPF Dynamic (pack incluant la peinture métallisée et le9pack techno : Système Blue&Me, Régulateur de vitesse et pré-disposition navigateur portable TomTom) au prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum de 80 000Km, soit 48 loyers mensuels de 219 Euros TTC après un apport de 0 € (bonus écologique de 400 € déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme Punto EVO commandé jusqu’au 30/06/2011. Modèle présenté avec options : projecteurs antibrouillard AV (150 (2) Exemple pour 15’’ une (450 Fiat Punto EVO 5 portes 1.3 mixte diesel (l/km) MultiJet 16vSous 75chréserve Start/Stop DPF Dynamic Entreprises incluant la peintureSAS métallisée et de le pack techno -: Système Blue&Me, € TTC) et Jantes € TTC).Consommation : 4,1. d’acceptation de votre dossier (pack par FAL Fleet Services, au capital 3.000.000€ 6, rue Nicolas Régulateur vitesse78083 et pré-disposition navigateur TomTom) prix tarif constructeur du 01/04/2011, financée en location longue durée sur 48 mois pour un kilométrage maximum Copernic – de TRAPPES Yvelines Cedex 9 - RCSportable Versailles 413 360au181. de 80 000Km, soit 48 loyers mensuels de 219 Euros TTC après un apport de 0 € (bonus écologique de 400 € déduit). Offre incluant la prestation assurance perte financière et réservée aux *Depuis fin juin 2008, la marque Fiat est en tête des marques européennes émettant le moins de CO2 avec 123,1 g/km (Source JATO) professionnels (hors loueurs et carrossiers) pour tout véhicule neuf de la gamme Punto EVO commandé jusqu’au 30/06/2011. Modèle présenté avec options : projecteurs antibrouillard AV (150 **TVS : Taxe sur les Véhicules de Sociétés € TTC) et Jantes 15’’ (450 € TTC).Consommation mixte (l/km) : 4,1. Sous réserve d’acceptation de votre dossier par FAL Fleet Services, SAS au capital de 3.000.000€ - 6, rue Nicolas Copernic – TRAPPES 78083 Yvelines Cedex 9 - RCS Versailles 413 360 181. *Depuis fin juin 2008, la marque Fiat est en tête des marques européennes émettant le moins de CO2 avec 123,1 g/km (Source JATO) **TVS : Taxe sur les Véhicules de Sociétés

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Référence Directe

20 ans d’expertise dans la relation client

par Eric Delemazure

Depuis sa création en juillet 1991, la société roubaisienne s’est imposée comme un des leaders régionaux du marketing direct. Retour sur 20 années au service de la relation client avec Dominique Rodier, Président et Céline Roussel, Chargée de communication.

Dominique Rodier

Céline Roussel

Une technologie novatrice Le marketing direct est utilisé pour la prospection ou la fidélisation des clients. Notre entrepreneur se tourne vers le marché de la fidélisation et fait le choix d’une technologie totalement innovante au début des années 1990 : « Nous avons démarré avec des micro PC en réseau et des petites imprimantes, du matériel qui apportait souplesse et flexibilité, explique Dominique. Un choix technologique qui nous permettait de répondre à la demande grandissante de personnalisation des campagnes de fidélisation sur des micro cibles ». Et pour permettre une communication personnalisée la plus pertinente Référence Directe développe ses propres solutions informatiques de traitements de l’adresse et d’hébergement de bases de données.

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Référence Directe signe rapidement ses premiers contrats, notamment avec des banques et des compagnies d’assurance, « de grands consommateurs de MD qui travaillaient déjà en 1990 sur des fichiers très segmentés ». L’émergence des cartes privatives dans la grande distribution est une aubaine. Leroy Merlin, Boulanger et Ikéa sont séduits par le savoir-faire de Référence Directe, son activité explose !

2000, un tournant de l’histoire Jusque 1999, Référence Directe gérait en interne les traitements informatiques et les personnalisations, mais sous-traitait le routage. Changement de cap l’année suivante avec la

Aujourd’hui la capacité de production de Référence Directe est de 30 000 pages/heure en noir et blanc et plus de 10 000 en quadri.

création de L’Atelier, une entité vouée à cette activité. « Dès lors, nous étions capables de couvrir l’ensemble de la chaîne, poursuit Dominique. Nous avons ensuite investi progressivement dans des imprimantes de plus en plus performantes, pour entrer sur le marché des presses numériques quadri en 2007 afin de répondre aux demandes de nos clients. En passant du repiquage noir et blanc à la quadri 100 %, nous avons pris une autre dimension et nous sommes capables d’offrir de la personnalisation parfaite ». Les machines évoluent, Référence Directe aussi ! Aujourd’hui la capacité de production est de 30 000 pages/heure en noir et blanc et plus de 10 000 en quadri ! « Nous rentrons deux nouvelles presses numériques quadri de chez Ricoh qui seront présentées lors de nos journées portes ouvertes les 16 et 17 novembre, ajoute Céline. ». En outre, depuis juillet 2009 Thierry Ghesquières de So Book (cf. Irrésistible News de juillet 2011) s’appuie sur le savoirfaire informatique et les moyens de production de Référence Directe pour satisfaire son activité d’impression de livres à la demande. Rappelons par ailleurs que So Book et Référence Directe sont certifiés Imprim’Vert

Des solutions SaaS Le marché du MD a évolué : « La crise de 2008 a engendré un recours massif aux emailings, développe Dominique. Mais rapidement les entreprises sont revenues vers le papier car le retour sur investissement est bien meilleur, mais sur des formats plus petits, donc moins coûteux, et davantage ciblés. Ce qui tombe bien, c’est notre positionnement,

souligne Dominique en souriant ». Ce qui n’empêche pas Référence Directe de se développer sur le marché du web service. « Notre culture est informatique, renchérit Dominique, et nous sommes en mesure de proposer des solutions SaaS (Software as a Service) qui vont de l’aide à la saisie d’adresses intelligente, de la normalisation de fichiers d’adresses à la gestion délocalisée de campagnes. Nous venons notamment de signer un accord avec Shampoo (Groupe Michel DERVYN) pour développer leur base de fidélisation et permettre à leurs clientes fidèles d’accéder à la saisie en ligne de leurs coordonnées, guidés par notre logiciel d’aide à la saisie ». Par ailleurs, Référence Directe présentera ces innovations technologiques sur le salon VAD - e-commerce qui se tiendra à Lille Grand Palais du 18 au 20 octobre 2011 : « Nous serons présents sur le stand du Syndicat National de la Communication Directe pour présenter notre suite logicielle Soft’Address, explique Céline. C’est un web service intégrable à tout site Internet qui permet à l’internaute de s’auto-qualifier en ligne de façon très simple et normalisée. L’intérêt pour l’entreprise est d’éviter les erreurs de livraison et les retours postaux liés à des adresses incomplètes». A ne manquer sous aucun prétexte ! n

te en chiffRes RéféRence DiRec Création en 1991 60 salariés, dont 7 en informatique CA 2010 : 4 millions € Surface d’exploitation : 2500 m2 www.reference-directe.com

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Professionnels de la VAD et du e-commerce

Ne ratez pas le dossier du numéro d’octobre 2012

Une opportunité pour les acteurs de ce marché de renforcer leur présence au salon au travers d’insertions publicitaires de rédactionnels

Le magazine sera distribué gratuitement AVANT le Bouclage le

salon aux acteurs économiques du Nord-Pas-de-Calais et PENDANT le salon aux visiteurs. e / prpapier@pictime.fr

Contact : Eric Delemazur

27 septembre Diffusion à compter du jeudi 6 octobre 2011

La Plume Créative Conceptrice Rédactrice

Marketing direct Contenu web Magazines ...

Chantal Meys 06 88 15 59 47