De 10 van ABN AMRO

ABN AMRO

Ceyda

Sipahi

Julia

Vitte

‘Door mijn achtergrond en de verscheidenheid in mijn oplei dingen is diversiteit voor mij vanzelfsprekend. Maar ik merk dat dit nog niet voor iedereen het geval is, zelfs niet in mijn generatie. Twintig jaar geleden verhuisde ik met mijn ouders en broer vanuit het Turkse Ankara naar Nederland. Na het voltooien van de Hotelschool in Den Haag en het behalen van een masterdiploma op Nyenro de, begon ik als trainee bij ABN AMRO. Op dit moment werk ik bij de afdeling Loan Markets binnen Corporate Banking. Ik help Nederlandse en internatio nale bedrijven in het grootzakelijk segment bij het realiseren ‘Diversiteit opent zoveel verschillende dimensies. Als je diverse perspectieven en meningen samenbrengt kan dit tot groot succes leiden, voor een team, een bedrijf of op persoonlijk niveau. Zelf woon ik zes jaar in Nederland, oorspronkelijk kom ik uit de Oekraïne. De laatste tien jaar werk ik op het gebied van operationeel risico, de afgelopen tweeënhalf jaar voor ABN AMRO. Ik geniet er enorm van dat ik in mijn functie zo veel mensen kan ondersteunen met het beheersen van risico’s. Het is enorm afwisselend, er zijn geen twee dagen hetzelfde. Naast risicomanagement vind van hun financieringsbehoefte. Om succesvol te blijven moe ten we voortdurend anticiperen op een veranderende wereld. Een diverse organisatie weet verschillende omgevingssigna len op te vangen en is beter in staat om creatieve oplossingen te bedenken voor al haar

klanten.’ ik zaken met interculturele aspecten spannend. Denk aan coaching, communicatie en samenwerking. Ik heb daarom besloten te kijken hoe de twee samenkomen: hoe beïnvloedt cultuur onze perceptie en wat voor risico’s brengt dit met zich mee?’

Joshua

Liem

Shanta Autar-Bhaggoe

‘Ik ben van Chinees-Indonesische afkomst, maar geboren en getogen in Nederland. Het combineren van de best of both worlds is volgens mij waar het uiteindelijk om gaat. Hierdoor heb ik een grote passie ontwikkeld voor reizen en nieuwe indrukken opdoen. Deze nieuwsgierigheid komt goed van pas bij het uitvoeren van audits bij ABN AMRO. Als auditmanager ben ik verant woordelijk voor interne controles die uitgevoerd worden bij ABN AMRO Clearing Bank. Diversiteit betekent voor mij dat je verder durft te kijken dan wat je nu ziet. Dat je de kansen omarmt die op je afkomen. ‘Al jaren geef ik leiding in diverse functies bij ABN AMRO. Sinds juni 2017 ben ik connec ting manager bij Operations, Transaction Banking. Nieuwe dingen leren door uitproberen is voor mij een belangrijke motivator in mijn werk. Maar ook mijn medewerkers in staat stellen steeds beter te worden is een belangrijk doel voor mij. Ik word er gelukkig van als ik mensen om me heen zie groeien, en ik daaraan iets heb kunnen toevoegen. Van studenten ben ik enorm fan. Als er iemand hands-on is en met verandering om weet te gaan, is het de student van vandaag. Diversiteit is belangrijk omdat het een andere manier van Zo ben ik recentelijk samen met mijn vrouw een flexibele kinderopvang in Den Haag be gonnen en leid ik een huiskerk, waar mensen van verschillen de afkomst en nationaliteiten samenkomen. Voor mij zijn dit kansen om mijn blik te verbre den en te groeien als individu. Want uiteindelijk is je eigen blik op het leven bepalend voor hoe je je voelt en wat je doet. Kies er dan ook voor elke ervaring, goed of slecht, te gebruiken om

je blik positief bij te stellen.’ denken en handelen met zich meebrengt. Je kunt zo ook beter voelen hoe het is om in de schoenen van een bepaalde groep klanten te staan. Mijn levensmotto is: Het kan altijd beter. Verander zelf en geef het je eigen tint, anders doet een ander het voor je met zijn tint.’

Mohamed

Amidouche

‘Impact maken, dat wil ik. Dat hoeft zeker niet altijd groots en meeslepend te zijn. Het gaat om relevant willen zijn, om waardering. Sinds anderhalf jaar werk ik als strategisch consultant bij ABN AMRO en in die rol ben ik betrokken bij verschillende bankbrede transformaties. Om verschil lende redenen moeten we aandacht blijven schenken aan diversiteit. Het voorkomt bedrijfsblindheid. Organisaties zijn met het oog op internatio nale concurrentiekracht gebaat bij een inclusieve samenleving. Diversiteit werkt alleen maar als er een grote gemeen schappelijke basis is, zowel binnen de organisatie als in de samenleving. Deze basis moet groot genoeg zijn om te verbin den, maar niet doorslaan naar een uitsluitende monocultuur. Mijn motto is: Als je honderd tegemoetkomende spookrij ders ziet, moet je je afvragen of jij niet de spookrijder bent. Hoe overtuigd je ook kunt zijn van je eigen gelijk, soms moet je de moed hebben om kritisch naar je eigen overtuiging te kijken. Zelfs als je daarna nog overtuigd bent van je eigen ge lijk, moet je je afvragen of het verstandig is op de ingeslagen weg te blijven.’

Marvin

Power

Alex Terpstra

‘Als je als organisatie (letterlijk en figuurlijk) de taal van je klanten wilt spreken, dan moeten je medewerkers meer weten van de klanten dan uit statistieken en databases kan worden gehaald. Een groot warenhuis verkocht niet zo lang geleden nog roti met rijst. Roti eet je niet met rijst. Als het productontwikkelingsteam diverser was geweest had men deze blunder niet gemaakt. In mijn functie als relatiema nager Collectieve Personeelsregelingen bij ABN AMRO kom ik bij allerlei verschillende organisaties over de vloer, van multinationals tot gemeentes en van industrie tot zakelijke ‘Daar stond ik dan, als kind uit Wassenaar, met mijn roze lamswollen trui en zwarte lakschoenen aan. Mijn vader had besloten om huis en haard te verkopen en een winkel over te nemen in een bonte volkswijk in Utrecht. Hier waren zeven van de acht inwoners niet in Nederland geboren. Op de lokale school maakte ik nieuwe vrienden. Ik leerde hoe aanvullend je kunt zijn als je je echt inleeft in de ander, samen projecten doet op school en samen speelt op straat. Bij ABN AMRO begon ik als trainee, daarna had ik vele functies op verschillende afdelingen in bin nen- en buitenland. Trots ben ik op mijn huidige marketingteam dienstverleners. Daardoor krijg ik veel inzicht in ver schillen in bedrijfscultuur en politiek in organisaties. Met die inzichten coach ik in mijn vrije tijd startende onderne mers met een bi-culturele achtergrond, zoals ikzelf. Dat geeft mij energie. Ik ben zelf in Nederland geboren, maar heb een groot deel van mijn jeugd in Suriname gewoond. Mijn levensmotto is: Groei is de reis van wie je denkt te zijn, naar wie je werkelijk bent. In een land vol diversiteit kun je jezelf soms even kwijtraken, maar juist door deze diversiteit vind

ik mezelf altijd weer terug.’ en de medewerkerstevreden heid, die een van de hoogste is binnen de bank. Als christen deed ik vorig jaar en dit jaar met een Turks teamlid mee aan de ramadan. Ook sponsor ik ons gay bankers netwerk en bestaat mijn team voor vijftig procent uit vrouwen. Ik zoek in mijn team geen kopietjes van mijzelf, anders ontstaat er nooit discussie en verbetert er niets. Zonder wrijving geen glans.’

Ciranoush

Yorks

‘Het jaar 1991 heeft een onuitwisbare indruk op mij gemaakt. Dat was het jaar waarin ik met mijn ouders vanuit Suriname naar Nederland verhuisde. Ik ben in Brazilië geboren, tot mijn zevende woonden we in Suriname. Mijn echte basis heb ik hier opgebouwd, maar mijn achtergrond is nog altijd onlos makelijk aan mij verbonden. Binnen ABN AMRO werk ik op dit moment bij Asset & Liability Management in het Funds Transfer Price-team. Zowel in mijn werk als privé ervaar ik de kracht van diversiteit. Ik houd ervan om anderen om mij heen te hebben. Ik kan heel goed alleen zijn, maar ik vind het prettig om mij te omringen met een diverse groep mensen. Dat gaat in mijn ogen veel verder dan culturele diversiteit. Mensen met verschillende achtergronden, leeftijden, erva ringen en opvattingen zijn vaak in staat andere perspectieven te bieden. Dat helpt om je eigen visie te verbreden. Naar elkaar luisteren is belangrijk. Als je zelf praat herhaal je wat je al weet, als je naar een ander luistert leer je misschien ook iets nieuws.’

Suzanne

van Kordelaar

Arif Kallan

‘Binnen de afdeling corporate communicatie van ABN AMRO proberen we iedere dag meer kleur te geven aan groen en geel. Zo bouwen we aan een onderscheidend en transparant profiel. Een verhaal dat tot de verbeelding spreekt in onze huidige multi-maatschappij. We dragen bij aan een werksfeer waarin iedereen kan zijn wie hij of zij is. Het potentieel van diversiteit is namelijk enorm.

De weg daar naartoe is niet altijd de makkelijkste, maar we krijgen er veel voor terug.

Ik denk dat je onderlinge verschillen moet omarmen,

‘Al twintig jaar ben ik actief op de internationale financi ële markten. Op dit moment ben ik belast met de handel in rente derivaten bij Global

Markets van ABN AMRO. Door een moeilijke periode in mijn leven heb ik niet alleen geleerd om te gaan met tegenslagen, maar ook om kleine dingen te waarderen. Mijn gezin, familie, vrienden en collega’s geven mij altijd weer een flinke dosis energie en plezier om iedere nieuwe dag met hoopvolle moed te beginnen. Naast mijn werk ben ik als vrijwil liger actief bij verschillende organisaties die zich inzetten

Mede mogelijk gemaakt door:

wil je oplossingen kunnen bedenken voor de complexe problemen van morgen. Vanuit onze Diversity Board probeer ik een bijdrage te leveren aan een bewuste en kleurrijke bank, bijvoorbeeld door de doorstroom van kleurrijk talent te bevorderen. Dingen fixen die eerst onmogelijk leken, dat maakt me gelukkig. O ja: en

een perfecte cappuccino.’ voor mensen in onze samen leving die het met minder moeten doen. Diversiteit en inclusiviteit zijn daarbij een belangrijke factor. Zelf kwam ik op twaalfjarige leeftijd met mijn ouders vanuit Suriname naar Nederland. Ik geloof dat naast de traditionele dimensies van diversiteit – gender en etniciteit – er ook aandacht moet zijn voor het sociale milieu. Iedereen verdient een kans, een gelijke kans, en als je die kans krijgt en het even tegen zit, geef dan vooral niet op. Zoals Sir Winston Churchill al zei: If you’re going through

hell, keep going.’

‘Medewerkers met een dubbele culturele achtergrond moeten zich thuis voelen bij ons’

Selvi Ayranci in gesprek met Kees van Dijkhuizen

Sinds de aanstelling van Kees van Dijkhuizen als nieuwe CEO van ABN AMRO waait er een nieuwe wind door de organisatie. Duurzaamheid heeft een prominente plek in de bedrijfsvoering, er wordt meer in teams gewerkt, de top is kleiner, vrouwelijker en internationaler geworden en de bank werkt minder hiërarchisch.

Om te kijken hoe ABN nog diverser kan worden, gaat Kees van Dijkhuizen in gesprek met collega Selvi Ayranci. Zij is van Turkse afkomst en heeft een uitgesproken kijk op de positie van medewerkers met een dubbele culturele achtergrond. Op dit moment werkt ze bij ABN AMRO als Category head Procurement IT Services & Market Data. De twee spreken elkaar voor het eerst.

Selvi: ‘Wat is diversiteit voor jou, Kees?’ Kees: ‘Bij diversiteit denk ik aan verschillende manieren van tegen zaken aankijken. Een voorbeeld is onze nieuwe Executive Board. Tanja Cuppen is een vrouw, Clifford Abrahams is Brits en daarnaast zit ik. Dat geeft al een gevarieerdere manieren van denken, van inbreng. Want het grootste gevaar is dat je gaat koker-denken. Als iedereen denkt als de wat oudere witte man, dan mis je de connectie met de samenleving. Die is heel divers, net als onze klanten. Dan moet je ook in je organisatie diverse ondernemers hebben, in alle lagen.’

Selvi: ‘Is het onderwerp ‘kleurrijk’ belangrijk voor jou?’ Kees: ‘Heel belangrijk. Ik zag aan de lunches met nieuwe medewerkers bij Finance dat de samenstelling zo divers is als het maar kan. Diversiteit lijkt daar geen issue meer. Allerlei nationaliteiten, zeker de helft vrouw, enorme diverse achtergrond qua cultuur, maar ook qua studies.’ Selvi: ‘Klopt, het aanbod wordt steeds diverser. De helft van de afgestudeerden uit de grote steden heeft een bi-culturele achtergrond. Dat is de vijver waar we nu al uit

vissen. Dat zie ik ook als talentscout voor Selvi: ‘Ik vind het een lastige kwestie. Er is nieuwe trainees. Deze mensen stromen alniet één soort diversiteit. Ik ben Turkse van leen nog niet door naar de top. Wat denk jij afkomst en ik kan ook niet zeggen dat ik alle dat we als organisatie kunnen doen om dat Turken begrijp. Duitsers en Marokkanen voor elkaar te krijgen? De wil is enorm, wat zijn ook niet allemaal hetzelfde. Waar ik wel maakt dat ze afhaken?’ in geloof is de draai die we maken als orgaKees: ‘Wat zeggen ze daar zelf over?’ nisatie. Als we die transformatie doorzetten Selvi: ‘Onlangs werd tijdens een scoutdag een voelen mensen met een bi-culturele achterinterview gehouden met een kandidaat met grond zich daarin veel meer thuis denk ik.’ een bi-culturele achtergrond. De kandidaat Kees: ‘Wat bedoel je?’ werd om feedback gevraagd, maar het was Selvi: ‘Doordat we nu agile werken – snel, behoorlijk trekken voorflexibel en zelfstandig, in dat hij dat durfde. Ik weet kleine teams – is de oruit ervaring dat bi-cultuganisatie minder hiërarrele kandidaten niet altijd gewend zijn om hun me‘Ik zou in de chisch geworden. Daardoor mag je meer dan ning te geven. Ze zijn vaak opgegroeid in een cultuur top en subtop voorheen ‘anders’ zijn. We kijken veel meer naar tadie het ‘wij-denken’ hoog in het vaandel heeft, waarin niet altijd om hun meer mensen met een lent, naar potentieel. Kom met je ideeën en we gaan kijken hoe we deze orgamening wordt gevraagd. Op het moment dat ze bij dubbele nisatie verder vorm kunnen geven. In zo’n soort een bedrijf als ABN AMRO komen werken dan wordt culturele cultuur voelen bi-culturelen zich meer thuis. Daar van ze verwacht dat ze zich aanpassen. Dat ze achtergrond mogen we best trots op zijn.’ mondig worden. Wat effectiever zou zijn is als willen.’ Kees: ‘Ik begrijp het, die connectie had ik nooit gewe herkennen waar ze maakt.’ vandaan komen en ons Selvi: ‘We kunnen er niet afvragen hoe we hun pomeer omheen. Maar moetentieel naar boven krijgen. Dat is niet makten we desondanks niet wat meer bi-culturekelijk, maar als we tien procent meer in staat len benoemen in de top, als voorbeeld?’ zouden zijn dat te doen, dan komt er enorm Kees: ‘Zeker, maar dat moet wel zorgvuldig veel potentieel en creativiteit naar boven.’ gebeuren en om de juiste redenen.’ Selvi: ‘Klopt. Ik kan me niet voorstellen dat Kees: ‘Vind jij dat iedere medewerker uiteiniemand zich senang voelt bij de boodschap: delijk eerlijke feedback moet kunnen geven, we hebben je genomen omdat je bi-cultureel op een manier die wij als organisatie graag bent en zorgt voor de juiste uitstraling van willen? Want ik snap ook wel dat onze maons bedrijf.’ nier van feedback geven vaak als weinig resKees: ‘Dat lijkt me vreselijk.’ pectvol wordt ervaren.’ Selvi: ‘Vaak hebben we het alleen over Tur-

ken en Marokkanen, maar de markt is echt aan het veranderen. Zo krijgen we een hausse aan Indiërs die goed zijn in technologie. Rolmodellen zijn belangrijk, zij laten zien: dit kan jij ook bereiken. Op een gegeven moment kwam ik zelf ook in een positie dat er naar me gekeken werd. Dat mensen naar me toe kwamen, coachinggesprekken wilden, advies over hun loopbaan.’ Kees: ‘Dat doet me denken aan Fouad el Kanfaoui, business manager bij Private Wealth Management. Die stond een tijdje terug op de voorpagina van de New York Times, bij een interview over veranderende tradities in Nederland. Ik kan me voorstellen dat dat inspireert.’ Selvi: ‘Hiervoor zat ik bij de Turkse Finanzbank. Daar voelde ik me geen allochtoon, ik voelde me internationaal, een kosmopoliet omdat iedereen een andere achtergrond had en het geen onderwerp van gesprek was.’ Kees: ‘Dus een internationaal team is gunstig voor de doorstroming van medewerkers met een buitenlandse achtergrond?’ Selvi: ‘Jazeker! Je zult zien: jonge ambitieuze bi-culturele mensen gaan zich veel meer betrokken voelen als ze in een meer internationale omgeving werken. Het is daarom goed om te laten zien dat ABN AMRO meer is dan alleen een Nederlandse bank, dat de top met Clifford Abrahams (Brit) en Christian Bornfeld (Deen) een internationaler karakter krijgt. Dat spreekt aan.’

Kees: ‘Ik zou in de top en subtop meer mensen met een dubbele culturele achtergrond willen. De aanwas is er, nu is het de kunst om de doorstroom te bevorderen. Daarom starten we nu met een mentorprogramma om bi-culturelen te begeleiden. Het is belangrijk dat we culturele dilemma’s tegen elkaar durven uit te spreken en tackelen waar we tegenaan lopen.’ Selvi: ‘En vice versa. Niet alleen het talent moet zich uitspreken, ook de aangewezen mentor moet vragen stellen, nieuwsgierig zijn. Zich afvragen: Hoe kan ik helpen? Het is geen eenrichtingsverkeer. Het moet wederzijds zijn, want dan wordt het pas echt leuk.’ Kees: ‘Dan kunnen de mentors ook het verschil maken bij volgende rondes, als er medewerkers geselecteerd worden voor de top. Nu we het er toch over hebben… Binnenkort worden vanuit het acceleratorprogramma senior-managers gekoppeld aan bi-cultureel talent. Dat kunnen jij en ik ook doen, toch? Dat zou ik heel leuk vinden, dan kunnen we verder praten over dit thema. Ik zie het potentieel van een bi-culturele achtergrond ook, maar jij ziet nog zoveel meer. Kunnen we net als bij Finance misschien eens een lunch organiseren, een kleurrijke, met lekker eten.’ Selvi: ‘Er is niets mis met een broodje kaas, hoor.’ Kees: ‘Dan hebben wij een afspraak!’