Týmová spolupráce a moderní zasedací místnosti

S Ivanem Sýkorou, produktovým specialistou na oblast nástrojů pro týmovou spolupráci ve společnosti Cisco Systems, jsme hovořili o hardwarových a softwarových novinkách amerického výrobce pro rok 2019. Došlo také na vize pro blízkou budoucnost nebo na nástroje a pomůcky jako Project Workplace, které výrazně usnadňují práci vám, partnerům.

Co všechno Cisco v segmentu kolaboračních nástrojů nabízí?

Segment kolaboračních nástrojů je jednou z hlavních součástí nabídky společnosti Cisco. Klíčové produktové skupiny tvoří telefony, videokonference a řešení pro zákaznická centra.

Produkty firmy Cisco jsou v principu vhodné pro každého, protože naše nabídka je skutečně široká a zahrnuje placené i zdarma poskytované služby. K našim primárním zákazníkům však určitě patří firemní klientela.

Co patří mezi nejdůležitější produkty v segmentu kolaboračních nástrojů?

Klíčovým produktem je aktuálně naše meetingová platforma a řešení a vybavení zasedacích místností, kde klademe důraz na kvalitu a jednoduchost použití. „Cloud first, but not cloud only“ znamená důraz na služby poskytované jak prostřednictvím cloudu, tak i další rozvoj on-premise infrastruktury. Nejdůležitější je pro nás v této oblasti cloudová služba Cisco Webex pro meetingy a týmovou spolupráci a na ni navázané hardwarové přístroje.

Které novinky jste si připravili pro letošní rok?

Tématem novinek, se kterými jsme přišli v první polovině roku 2019, je tzv. Cognitive Collaboration, kde je cílem sledování kontextu komunikace, vytváření personalizovaného prostředí a predikce vzájemné interkace a pracovního workflow. Nadstavba založená na umělé inteligenci, postavená nad existující instalovanou bází koncových zařízení a cloudových služeb, poskytuje uživatelům při komunikaci svobodu a komfort.

Druhým stěžejním tématem je v současné době řešení Huddle Space. Je to reakce na vývoj pracovního prostředí a potřeb fungování menších týmů. Společnosti potřebují reagovat a fungovat flexibilně. Menší týmy nepotřebují velké zasedací místnosti a pro ad-hoc meetingy, stand-upy nebo schůzky hledají vhodné, rychle dostupné prostory. Místa, kde se mohou operativně sejít ve dvou až třech lidech a řešit zde svou agendu. Sdílení dokumentů, vizualizace nápadů či přizvání vzdálených kolegů jsou jejich přirozené požadavky. To vše bez nutnosti složitého plánování a organizování. Pro tato řešení, tzv. Huddle Space, nabízíme ucelená technologická řešení.

Čím jsou produkty společnosti Cisco specifické? Co patří mezi hlavní argumenty pro jejich pořízení?

K argumentům pro pořízení patří unikátnost nabízených řešení postavených v první řadě na našich technologiích a zkušenostech. Mnoho inovací přichází z akvizic – zmínit musíme dnes již historickou akvizici firmy Tandberg z roku 2009, která dodnes nese ovoce. Původní R & D centrum v Oslu je stále silným zdrojem inovací v hardwarových videokonferenčních jednotkách. V loňském roce jsme dokončili obnovu nabídky videokonferenčních jednotek a uživatelé z nich mohou libovolně využívat funkce spojené s analytikou obrazu, digitálním zpracováním zvuku či připojením na 4K monitory. V roce 2007 jsme provedli akvizici cloudové meetingové platformy Webex. Kombinace těchto dvou produktových linií nám umožňuje nabízet ucelená řešení s jednotným uživatelským rozhraním vhodná pro nejrůznější meetingové scénáře.

Zároveň však chceme uživatelům nabízet co nejotevřenější platformu, kde není potřeba řešit žádné složité technické úkony, ale pouze přijít, připojit se a pracovat. A to napříč zařízeními, ať již jde o dedikované konferenční řešení, notebook či počítač, nebo třeba chytrý telefon. A to platí i pro produkty třetích stran, kde je příkladem jednotka Room Kit Mini, kterou připojíte prostřednictvím USB kabelu a máte plnohodnotné zařízení pro uživatele služeb společností Skype nebo Google.

Se třetími stranami spolupracujeme jak na úrovni otevřených standardů (podporujeme různé protokoly jako SIP, H.323, volání na IP), tak i proprietárních řešení jako Skype for Business (i zde vývoj pokračuje dál). Dnes je pravidlem, že pro všechny naše produkty, hardwarové i softwarové, musejí být k dispozici otevřené a zdokumentované API. Kdokoli je tedy schopen přes vývojářské nástroje přistoupit k našemu řešení, a buď jej sám řídit, nebo z něj získávat informace. Příkladem může být analytika obrazu z videokonferenční jednotky – počítání osob v zasedacích místnostech. Největší současnou bolestí správců budov nebo kancelářských prostor je správně naplánovat počty a velikosti zasedacích místností. Videokonferenční jednotka sama o sobě primárně slouží ke svému hlavnímu účelu, tedy konferencím. Zároveň ale může správci budovy poskytovat informace o využití jednotlivých jednacích místností – zda na naplánovanou schůzku vůbec někdo přišel, kolik lidí zde bylo, kolik času tady strávili a jaký scénář schůzky se uskutečnil. Na základě dlouhodobějších dat lze pak provést vyhodnocení a reagovat případným redesignem kanceláří. Hardwarová jednotka se pak svými senzory může chovat jako IoT zařízení a podílet se na řízení budovy v nejběžnějších funkcích, tedy regulaci osvětlení, zatemnění, topení či klimatizace apod.

Jak bude podle vás vypadat budoucnost?

Všichni dnes mluví o umělé inteligenci a strojovém učení a ani v zasedacích místnostech tomu není jinak. Cognitive Collaboration již dnes nabízí několik funkcí ukazujících směr, kterým se ubíráme. Webex Assistant je služba, která umožňuje hlasové ovládání meetingu. Nejde však o prosté hlasové ovládání, ale o inteligentní porozumění kontextu schůzky. Z více osob v místnosti umí rozpoznat, kdo je organizátorem, a z toho pak vytvářet konkrétní požadované akce. Zde využíváme technologii, tzv. Intelligent Proximity, kdy si každý z účastníků může přinést vlastní unikátní identitu spojenou se svým mobilem nebo notebookem. Ze znalosti aktivit uživatelů pak vytváříme graf, sociální mapu, která nám pomáhá doplňovat informace o kontextu meetingu – kdo komu volá, na kterou schůzku se má připojit, případně můžeme hledat průniky kalendářů účastníků při plánování dalších schůzek. Sociální mapa může sloužit i vedení společnosti pro hledání neformálních center komunikací či jejich lídrů. Dalším rozšířením analytiky obrazu je i rozpoznávání tváří, tedy konkrétních osob, a doplnění o jejich jmenovky. Zejména ve větších firmách, kde se všichni zaměstnanci nemusejí znát jmény, je face recognition na schůzkách vítanou pomocí. Z loňské akvizice společnosti Accompany přibyla služba Webex People Insights doplňující osobní údaje k jednotlivým účastníkům schůzky. Takto lze např. snadno zjistit profesní zařazení, jméno nadřízeného, ve kterém oddělení pracuje apod. Mimo interních zdrojů (Active Directory) jsme schopni pracovat také s různými veřejnými volně dostupnými databázemi.

Využití AI v osobní komunikaci je citlivá věc. Každý z uživatelů má možnost ve svém profilu nastavit, zda vůbec a v jaké úrovni je ochoten své osobní údaje poskytnout do celkového pohledu na firemní komunikaci. Zabezpečení komunikace, zpracování osobních údajů a jejich privátnost je jednou z klíčových vlastností našich řešení, kterými se na trhu kolaboračních nástrojů odlišujeme.

Co všechno Cisco nabízí na pomoc a podporu partnerům?

Cisco Systems je dodavatel řešení postavených na kombinaci hardwarových a softwarových komponent. V oblasti Collaboration je ale v popředí koncový uživatel, pro kterého je technologie vlastně skrytá, nepodstatná. Při přípravě návrhu či projektu moderních zasedacích místností nabízíme svým partnerům unikátní podporu ve formě portálu Cisco Project Workplace. Zde mohou partneři získat kompletní podporu prodeje videokonferenčních řešení. Partneři zde zároveň mohou zákazníka provést vizualizací toho, co by si mohl nebo měl pořídit, v jakém formátu, pro jakou velikost zasedačky, pro jaké konkrétní účely. Jsou zde připraveny různé scénáře pro rozličná prostředí, vše podpořeno názornými ukázkami. Na portálu lze stahovat i obrázky a grafiku, „best practices“ apod. Některé scénáře jsou dostupné i ve formě virtuální reality. Zákazníka lze takto provést virtuální zasedací místností, včetně různých modifikací, protože nejde jen o pořízení hardwarové jednotky, ale i o řadu dalších potřebných náležitostí, které by měly konferenční místnosti ideálně splňovat. Všechno, co se na portálu nachází, je volně dostupné i pro partnery z České republiky. Partneři využívající portál Project Workplace tak mají jistotu vysoké míry úspěšných projektů, protože jejich zákazníci mají očekávání sladěná s instalovanou realitou. Určitě se hodí připomenout, že Cisco prodává výhradně nepřímo – tedy přes partnery a distributory. Naše pražská kancelář se tak zabývá nepřímou podporou. Pro partnery a distributory připravujeme různé formy vzdělávání a velký důraz klademe na snahu dostat potřebné informace k potřebným lidem v ten správný čas, což je dnes často velmi složité. Proto také v pravidelných cyklech přinášíme různé obchodně-technické updaty s informacemi o novinkách nebo pořádáme „živé“ workshopy.

Stále jsme také otevřeni novým partnerům – pokud by tedy s námi chtěl někdo zahájit spolupráci, může se obrátit buď na mě, nebo na kteréhokoli z obchodních zástupců společnosti Cisco.