Zaujímáme víceúrovňový přístup k zabezpečení

Pavel Majer, ředitel zákaznických služeb ve společnosti Ricoh, prozradil, jak jsou proti dnešním hrozbám zabezpečena zařízení Ricohu a pomocí kterých technologií výrobce pomáhá chránit citlivá data. Došlo také na možnosti vzdálené správy a servisu, kde Ricoh poskytuje pokročilá řešení.

Jak Ricoh přistupuje k zabezpečení svých zařízení?

Ricoh zaujímá k zabezpečení zařízení víceúrovňový přístup. Naše zařízení jsou vybavena vlastním operačním systémem, k dispozici je šifrování pevného disku a aktualizace firmwaru zabezpečeného elektronickým podpisem, aby na ně nemohl být nainstalován nežádoucí malware. Další vrstvou zabezpečení je vlastní uživatelské rozhraní s jádrem upraveným podle našich potřeb, takže neobsahuje žádné nadbytečné moduly. U našeho systému není například možné rootování, tím minimalizujeme možnost virové nákazy a předcházíme chybám. Vývojáři třetích stran, kteří dodávají vestavěné aplikace, rovněž používají naše vývojářské nástroje. Tyto aplikace pak Ricoh testuje, certifikuje a opatřuje digitálním podpisem. Naše zařízení totiž nedovolí instalaci nepodepsaných aplikací, čímž jsou také chráněna před neznámým škodlivým softwarem. V síťovém prostředí svých zákazníků využíváme end-to-end šifrování skenovaných a tištěných souborů, abychom se vyhnuli cíleným útokům typu „man-in-the-middle“ (tedy přes prostředníka), kdy se lze napojit na servery prostřednictvím komunikace se sítí. Na úrovni serveru nabízíme šifrování souborů a oddělení rolí administrátorů.

Jak je u moderních zařízení Ricoh ošetřeno, kdo má právo přístupu k dokumentům, které se například skenují a ukládají na interní paměť nebo server?

K tomu u našich zařízení slouží „Ověřování uživatele“, což je jedna z funkcí zabezpečení MFP zařízení, která brání neautorizovaným uživatelům nebo celým skupinám v přístupu k funkcím systému a nedovolí jim provádět změny nastavení určitého zařízení. Důležitým prvkem zabezpečení našich zařízení je také funkce „Access Limitation Management“, která umožňuje správci systému poskytovat a omezovat přístupová práva uživatelů, a tím pomáhá chránit multifunkční zařízení před neschváleným použitím nebo manipulací.

Dá se zajistit dostatečná bezpečnost tzv. citlivých dat?

Lze toho dosáhnout vhodnými technologiemi. Máme například systém Ricoh Data Overwrite Security (DOSS), který ocení zejména společnosti, které chtějí dobře chránit svá citlivá data. Jde totiž o technologii, která odstraní případné uchované digitální stopy na pevném disku MFP zařízení tím, že přepíše dočasně uložená data na pevném disku multifunkčního zařízení náhodnými sekvencemi „1“ a „0“.

Ricoh má navíc jako jediný výrobce technologii pro kontrolu neautorizovaných kopií „Unauthorized Copy Control Ricoh“. Tato funkce umožňuje, že pod kopírovaný nebo tištěný text jsou vloženy určité vzorce či text, což odstraňuje riziko neoprávněného kopírování citlivých dokumentů.

Jak je na tom Ricoh s nabídkou cloudových služeb pro svá zařízení?

V Ricohu jsme se vydali cestou, kterou nazýváme Smart Integration (RSI), která nabízí snadno použitelné aplikace připojující multifunkční tiskárnu Ricoh (MFP) k oblíbeným cloudovým službám třetích stran, takže důležité informace jsou okamžitě dostupné, připravené k použití a sdílení. Každé multifunkční zařízení nebo dotykový panel lze připojit prostřednictvím RSI k externím cloudovým službám, jako je Dropbox, Google Disk a Office 365. To umožní pracovat lépe, chytřeji a zvýšit produktivitu. Cloudové aplikace nabízíme v balíčcích na několika úrovních výbavy a zákazník si může vybrat takový, který mu bude nejvíc vyhovovat dle využitelnosti aplikací.

Může zákazník nějak sledovat stav svého zařízení?

Zákazník dostává měsíční reporty o svých stavech, případně mu je zpřístupněn portál, kde vše zjistí v grafické i číselné podobě pomocí svého dashboardu, na kterém vidí stavy všech svých zařízení. Díky těmto statistikám lze predikovat chybovost zařízení, a pokud využívá vzdálený servis, jsou mu zařízení optimalizována vzdáleně.

Můžete říct více o vzdálené správě?

Kromě běžných nástrojů pro vzdálenou správu, jako je vestavěný web portál nebo podpora SNMP, máme aplikaci Device Manager NX vhodnou zejména pro správu více zařízení. Jde o klientský nástroj pro správu a ovládání multifunkčních zařízení a tiskáren navržený s ohledem na vyšší produktivitu. Zákazníci oceňují také vzdálenou podporu Web Help, která je nedílnou složkou funkcí všech multifunkčních zařízení od Ricohu. Web Help prostřednictvím inteligentního ovládacího panelu poskytne přímý odkaz na rozsáhlou databázi informací o zařízení, nejčastějších dotazů a tipů, jak postupovat. Pokud není k dispozici řešení prostřednictvím Web Helpu, nástroj pro vzdálenou podporu Ricoh Remote Panel Operation umožní IT administrátorovi nebo internímu technikovi připojit se na dálku a obsluhovat Smart Operation Panel přes webový prohlížeč. Tato funkce umožňuje IT pracovníkům rychle a snadno řešit problémy uživatelů. Pokud jde o náročnější problém, je možné obrátit se na tým vzdálené podpory společnosti Ricoh, který, pokud to bude nutné, může zařízení na dálku ovládat a problém vyřešit.

Servis zařízení Ricoh lze tedy také provádět vzdáleně? Jaké to má výhody?

Ano, díky komplexnímu nástroji Ricoh @Remote, který je určený servisní organizaci k dosažení nejvyšší provozní efektivity podporovaných zařízení. Nástroj v reálném čase monitoruje síťová zařízení. Funkcemi nástroje je jednak získání informací ze zařízení pro automatizaci provozu zařízení, jako jsou odečty stavů počitadel, objednávky toneru a volání servisu. Ale také provedení vzdálené diagnostiky. Přínosem je snížení časové náročnosti obsluhy, snížení manuálních interakcí s dodavatelem služeb a zkrácení doby na odstranění poruch pomocí včasné diagnostiky a vzdáleného zásahu.