TÉMA ČÍSLA
Efekt GDPR na e-mailový marketing Petra Pruden
Chování spotřebitele a jeho preference se neustále vyvíjejí společně s rychlým tempem technologických změn. Zejména v roce 2018 došlo v této oblasti k mnoha významným změnám, které v neposlední řadě zahrnovaly vyhlídku na brexit a nové zákony ovlivňující každodenní život obchodníků. Na základě toho se naskytla vhodná příležitost k zjištění, jak příjemci marketingových e-mailů vnímají program, který je součástí nejnovější výzkumné zprávy s názvem Consumer email tracker 2019. V době inovací a změn mezi jedno z nejvíce povzbudivých zjištění patří skutečnost, že i přes nespočetné možnosti, které má dnes spotřebitel k dispozici, zůstává e-mail i nadále hlavním kanálem komunikace značek se zákazníky.
E-mail jako preferovaný kanál komunikace
Bez ohledu na kontext spotřebitelé jednoznačně preferují komunikaci se značkami prostřednictvím e-mailu – 59 % respondentů to v letošní studii uvedlo. Pokud bychom šli více do hloubky, našli bychom v případě těchto preferencí určité rozdíly. I když e-mail zůstává preferovaným komunikačním kanálem, mezi další oblíbené metody patří například online reklamy (15 %), pošta (14 %) nebo osobní kontakt (13 %). U zákaznického servisu získala komunikace přes e-mail relativně málo procent (48 %). Spotřebitelé si také oblíbili komunikaci přes textové zprávy (25 %), volání (20 %), sociální média (11 %) nebo přímý osobní kontakt (14 %). Nicméně je důležité zdůraznit fakt,
26
Reseller Magazine
že e-mail stále slouží jako centrální komunikační kanál, kolem kterého lze vytvořit další přístupové strategie vedoucí k zákazníkovi.
GDPR má pozitivní dopad na názor spotřebitelů
I když nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) mohlo přinést obchodníkům a firmám spíše potíže, na spotřebitele mělo jednoznačně pozitivní dopad. Dva z pěti (41 %) spotřebitelů, kteří se zúčastnili průzkumu, uvedli, že díky novým pravidlům mají větší důvěru v to, jak značky nakládají s jejich osobními údaji, a zároveň mají mnohem méně pochybností o tom, odkud získaly jejich e-mailové adresy. Průzkum se dále zabýval tím, jak firmy e-mailové adresy získávají. Pouze 33 % re-
spondentů odpovědělo, že si nejsou jistí. Ve srovnání s minulým rokem jde jednoznačně o pokles, protože v tu dobu o této skutečnosti pochybovalo až 43 % respondentů. Tento úbytek se projevil především u mladších spotřebitelů ve věku 18–34 let, u kterých tento typ odpovědí v součtu dělal jen 22 %. Naopak valná většina těchto obav pochází od osob starších 55 let (45 %).
Více příležitostí pro značky a jejich obchodníky
Nové právní předpisy týkající se registrace zákazníků mohou mít pozitivní dopad hned v několika ohledech. Očekává se zlepšení transparentnosti, díky čemuž budou mít spotřebitelé větší přehled o tom, jaké květen 2019 | www.rmol.cz
