志工臺北 Voluntary Taipei NO.30 by 臺北市志願服務推廣中心

志願服務法實施

週年專題

回首來時路：志願服務大事記文 / 臺北市志願服務推廣中心 feat. 中華民國志願服務協會

民國 88 年 9 月 21 日凌晨，一場為時 102 秒的地震寫下我國重大災難史上慘痛的一頁。一時間天地變色，許多交通、水利、電力、工業、醫院、學校及政府機關等公共設施遭到震毀，更引發大規模的山崩與土壤液化災害；此外，人員的傷亡狀況，更是令聽聞者不禁潸然淚下。「臺灣最美麗的風景是人」，充滿互助精神的臺灣社會在震災發生一夜之間，出錢、出力，匯集全國人力、物力，各項資源迅速進入災區，希望在第一時間為受災民眾提供幫助；但在沒有計劃的狀況下，人力物力湧入災區，不但未能妥善運用，順利提供幫助，反而成為救難現場的另一項挑戰。因此，社會各界開始反思，如何才能夠有效並妥善運用善心資源，於是行政院內政部召集，廣邀官方與民間相關單位、學者等組成工作小組一同研議法案，期望透過立法的程序，將志願服務形塑為正式的法律條文，如此才能夠確保各項資源的妥善運用，以及確立志願服務範疇中各種角色所應承擔的責任與義務。法案研議期間，經相關人士多方奔走，辦理數十場的研討會、座談會，終於順利在民國 89 年提出了「志願服務法」草案。同年，全文 8 章 25 條的「志願服務法」在立法院完成三讀，並在立院議事槌的一聲巨響下通過「志願服務」的立法。民國 90 年 1 月 20 日由總統公布實施，讓我國成為全世界第 4 個以法律保障志願服務的國家。志願服務的立法可謂我國公民社會的一大進步，也是推動志願服務的重大里程碑。過去人們多半基於「積功德」的宗教因素從事服務活動，而做好事的目的是為了讓自己或親人有更好的福報等等。然而，隨著時代和科學演進，人類社會已逐漸脫離以宗教作為唯一依歸的途徑，而是以更符合科學也更實際的態度，面對生活中各種行為背後的意涵；而「志願服務」在自然科學與社會科學的解釋下，也富含了更多元的社會意涵。為促進民眾從事志願服務，除政府機關推動的政策方案外，民間組織的力量

亦功不可沒。民國 71 年臺北市便有一群熱心服務的有志之士組織「臺北市志願服務協會」致力於鼓勵工商企業界投入志願服務，結合社會上熱心公益人士一同辦理志願服務工作的相關事務；民國 81 年，以臺北市志願服務協會為基礎，進一步將服務願景向全國延伸，成立「中華民國志願服務協會」推動志願服務的志願服務立法經過相當長期的準備過程，圖為民國 85 年辦理的志願服務研討會議一景。

制度化。人們透過從事志願服務，彼此交換所餘，不論是時間、資源，甚至提供各項他人所需的服務；在相互交流的過程中，分享彼此對於社會所知資訊，達到社會及資訊交換的目的，進而討論出創造共同的利益，促使生活更加舒適與進步，這便是一種社會參與的基礎。印度之父 ─ 聖雄甘地亦曾以「Be the change, you wish to see in the

早在志願服務立法前我國就有相當多人投入志願服務的工作

world.」的這樣一段名言勉勵人民，成為自己所願的世界中改變的起點，意即每位市民都必須為改善自己所生活的社會，肩負起參與的責任。換言之，一個良善社會的基礎，在於每一位市民對社會的積極參與；唯有公民積極參與社會的運作，並且透過志願服務的互助合作，累積「善」的動能，才能夠驅動龐大的社會機器持續朝著提供更完善、更全面的服務方向，創造一個人人幸福共好的

志願服務法是匯集我國公民智慧的心血結晶，也是眾人共同努力的成果。

城市。志願服務法公布實施到今日已經 20 週年了，回首這 20 年來，我們秉持著人類良善的心，發揚傳統人飢己飢的助人

精神，努力的透過各項志願服務工作貢獻自己的力量，讓自己跟社會可以變得更好，結合眾人的力量，共同尋求美好的未來。下一個階段的志願服務發展，我們希望可以讓志願服務變成是生活的一部分，變成是時尚的一部分，變成是傳承基因的一部分，讓更多的人投入志願服務，我們才可以一起打造理想中的烏托邦。

臺北市志願服務工作大事記民國 71 年─由志同道合的熱心人士，本自發意願凝聚民間之力，組織「臺北市志願服務協會」，結合志願服務工作人員，運用專業方法，協助解決社會問題，並發掘與結合社會資源，配合政府推行政令，推展社會福利與各項社會建設。民國 73 年─以市府社會局做為志願服務的主管機關結合社會資源，促進公益團體及熱心人士參與社會福利服務工作，提升生活品質之目標，訂定「臺北市政府社會局推展志願服務實施原則」，推動包含低收、老人、青少年、兒童、勞工、社區、身障、藝術等各項社會福利相關工作的輔助性服務。民國 76 年─經北市府第 434 次市政會議主席裁示，為鼓勵民眾參與志願服務，並協助臺北市政府推動市政建設，訂定「臺北市政府徵募志願服務人員實施要點」，首次將志願服務推廣的工作由市府內部運用，推展至外部單位志工人員的招募。

志願服務法立法後，仍須不斷順應時勢進行成長與修正，圖為修法計畫工作小組會議相關紀錄。

民國 76 年─臺北市政府社會局成立「志願服務團」，訂定「臺北市政府社會局志願服務團組織簡則」，並將服務團成員依性質區分為志願服務團、長青榮譽服務團、婦女社會服務團三種。志願服務工作內容視實際需要配合志工專長與興趣，以社會局福利服務範圍選擇項目辦理。民國 82 年─通過「臺北市政府推展志願服務人員實施要點」，使市府各局處志願服務業務之推展有所正式依據。同時，民間與政府部門透過「志願服務聯繫會報」將志願服務業務進行協調分工，以期在公私部門的合作下，有效聯繫政府與社會福利機構間的推動事宜。民國 90 年 ─「志願服務法於民國 90 年 1 月 20 日總統（90）華總一義字第 9000011840 號令制定公布全文 25 條，為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，以發揚志願服務美德，促進社會各項建設及提昇國民生活素質，讓我國成為全世界第 4 個將志願服務以法律規範的國家。民國 95 年─臺北市政府成立「臺北市社區暨志願服務推廣中心」，推動社區民眾參與志願服務工作，以辦理志願服務訓練與推廣服務活動為主軸。為提升民眾參與志願服務意願，中心以「增進民眾接觸服務機會」及「降低參與服務之門檻」為目標，試圖將志願服務塑造成為生活中時時可見、處處可做志工的服務潮流。

志願服務法立法後，仍須不斷順應時勢進行成長與修正，圖為修法計畫工作小組會議相關紀錄。

志願服務推廣中心針對志願服務發展的可能方向辦理研討會與推廣活動。

民國 97 年 1 月─臺北市政府社會局委由社團法人中華民國弘道志工協會辦理臺北市社區暨志願服務推廣中心。民國 100 年─「CV101 志工媒合平台」上線，提供以個人、團體方式，在網路平臺上申請擔任志工與召募志工，並具備媒合功能，提升志工更直接、快速的志願服務資訊。民國 103 年 1 月─臺北市政府社會局委由財團法人廣青文教基金會辦理臺北市社區暨志願服務推廣中心。民國 105 年 2 月─臺北市政府社會局委由中華民國紅十字會辦理臺北市志願服務推廣中心。民國 105 年 4 月─「臺北市社區暨志願服務推廣中心」更名成為「臺北市志願服務推廣中心」，專責辦理志願服務推廣活動、志願服務訓練、媒合方案設計、志願服務制度精緻化等作業；中心服務對象擴及全體市民對於志願服務制度相關問題的解答。在宣傳作業上採行多元管道曝光志願服務相關資訊，且實地訪視運用單位志工運作概況，確保志願服務制度中的各方供需達到完整的配合。

建國百年之際，近志願服務立法 10 週年，因此內政部委由志願服務協會辦理紀念研討會，圖為民國 100 年 3 月研討會一景。

配合網路世代的興起，志推中心運用網路直播方式推廣志願服務的新可能。

民國 105 年 8 月─「臺北市志工登錄中心」上線，本市成為全國首創將「志願服務榮譽卡」申請作業流程「E 化」的典範城市，入圍臺北市政府創意提案競賽創新獎。E 化作業減少了公文往來的繁文縟節，提升榮譽卡的辦理速度，原需 2 個月左右的申請流程，縮短至 10 個工作天。民國 106 年 1 月─開辦「社會福利類與綜合類」志願服務紀錄冊線上申請作業，臺北市政府社會局將主責的社會福利類與綜合類志願服務運用單位紀錄冊申請作業進行 E 化，同時配合臺北市志願服務推廣中心的制度精緻化工作，確立本市志願服務訓練與紀錄冊申請制度的基模。民國 106 年 8 月─臺北市辦理「2017 世界大學運動會」，為期 10 天的世界級運動賽事，不僅讓世界看見臺北，更帶動本市新一波志願服務的風潮。賽事舉辦期間，近兩萬的志願服務人次，讓各國的運動選手對本市的志工動能和熱情留下深刻印象。民國 107 年 3 月─臺北市政府社會局委託社團法人台灣也思服務學習協會辦理臺北市志願服務推廣中心。民國 107 年 6 月─臺北市志願服務推廣中心正式於信義區信義路 5 段 15 號 5 樓（信義行政中心）揭幕服務市民。

民國 108 年─社會福利績效考核（志願服務制度組）經衛生福利部評比為全國特優。民國 108 年 9 月─「臺北市志工管理整合平臺」上線，整合本市「臺北市志工登錄中心」、「CV101 志工媒合平台」、「世大運志工管理平臺」3 個系統，開發兼具「紀錄冊榮譽卡審核與製發」、「志願服務時數登錄與查詢」、「志工召募資訊發佈與媒合」等各項志願服務核心行政業務功能的 E 化單一窗口系統。民國 108 年 9 月─臺北市政府社會局辦理「『企』心合作－從企業社會責任報告談企業志工的角色與推動」研討會，邀請國內外的公司企業一同加入志願服務，鼓勵企業透過投入志願服務的方式，實踐企業對於社會應盡的責任與義務，更可藉此凝聚員工及眷屬們對公司的認同與向心力。民國 109 年 1 月─臺北市政府社會局委託社團法人臺灣愛行動協會辦理臺北市志願服務推廣中心。民國 109 年 3 月─全球爆發新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，讓世界各國無不繃緊神經。我國因應疫情實施口罩實名制政策，本府社會局受本市藥師公會請託，委由志願服務推廣中心辦理「口罩志工召募與媒合」；在疫情嚴峻的兩個月間，志推中心成功媒合 142 家藥局、193 位志工、4652 人次的志工服務。民國 109 年 10 月─臺北市政府社會局辦理「疫情之後的志工互助與共好臺灣」研討會，邀請許書華醫師、楊淑秀女士、本市藥師公會、新光人壽慈善基金會及政府部門一同參與，討論面對疫情時運用社區人力及志工動員情形，在後疫情時代，理性的理解疫情當下的作為，及如何面對後疫情時代，日後面對各項災難與疫情時，能有最完善的處置。

民國 109 年 11 月─為鼓勵高齡長者參與志願服務，臺北市第一次舉辦銀髮志工天使代言人甄選活動，針對臺北市 12 個行政區分別票選出一位銀髮志工天使，由這些有經驗的銀髮志工天使來鼓勵高齡長者投入志願服務。民國 110 年 08 月─志願服務法立法 20 周年，臺北市政府社會局與志願服務推廣中心辦理各項系列慶祝活動，8-11 月志推中心與臺北電臺合作，製作「幸福生活館～ V-Life －活力臺北，Life 新生活～志工服務的故事」。民國 110 年 09 月─延續 109 年的銀髮志工天使甄選活動，持續針對臺北市 12 個行政區票選 111 年度銀髮志工天使代言人。民國 110 年 10 月─由臺北市長柯文哲市長以及臺北市議員以「加入志工，就是時尚」為題，錄製給志工加油打氣的影片，一方面感謝志工 20 年來為臺北市的付出，並請鼓勵更多市民可以加入志願服務行列。

民國 110 年 11 月─志願服務因 covid-19 疫情的挑戰，迎來重大變革，志推中心也邀請各運用單位集思廣益，募集的各種因應疫情所做的服務變革，並且辦理「志願服務新可能創新生活新時尚」慶祝國際志工日直播活動，分享志工運用單位在疫情期間如何以創新的方式進行志願服務。在臉書粉絲團進行直播當日創下 1,200 多位民眾在線觀賞，直播活動觸及率也超過 4,000 位以上使用者的成績。

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

信義區臺北市政府觀光傳播局台北探索館

蔡茂雄文 / 曾玉婷

分享人生汲取知識，祖孫親子共創價值

每週六上午，蔡茂雄和妻子騎

三代四口都是探索館的志工！

YouBike 到市政府，再一起走進台北

2006 年，蔡茂雄從華航飛機維

探索館，首先到服務臺用酒精擦拭乾

修組退休，2010 年夫妻以志工身分

淨，接著簽到完畢後，若有客人來，

投入花博服務，其後經女兒鼓勵，兩

便簡單介紹各層展覽內容，路上偶爾

人和孫女在 2013 年報名探索館的祖

能遇見女兒及孫女的人影─因為一家

孫親子志工，經過共同面試及培訓，

順利躋身志工行列至今。蔡茂雄和妻子是服務志工，負責

「上課」，分享當年臨時被派到越南

櫃檯諮詢、接待、動線引導、設備租

的細節、急忙打電報回高雄的故事，

用、維護展場秩序等，對每個樓層的

還有說明不同機種、總統座機規格等

展覽有基本認識，讓民眾有初步概

知識，不僅補足年輕人來不及參與、

念；女兒和孫女則擔任導覽志工，針

資料缺失的歷史年代，同時加深隔代

對不同需求的客人做導覽。其中，從

志工之間的互動與情感。

國小服務到大學的孫女，前陣子還擔

「這裡就像一個大家庭，大家都

任暑期小志工的培訓老師，分享過去

很融洽，想全心全意把事情做好。」

導覽、服務內容、挫折困難、如何兼

蔡茂雄說，除了服務於台北探索館，

顧課業、家人陪伴等經驗。

他還在社區圖書館及臺北機廠鐵道

由於蔡茂雄曾經歷越戰時期，在

博物館園區擔任志工。每週二下午，

2019 年「世界天空臺北特展」期間，

他去學烏克麗麗，在新冠肺炎疫情爆

他提供超過 50 架飛機模型、越戰照

發前，會到社區表演給長輩聽，每週

片及松山機場影片，並在展場中播放

三下午則參加樂齡大學課程，生活相

訪談影片，分享他被派駐越南、美

當充實。

國、日本、新加坡的經歷，增添參展民眾體驗。

另一方面，他私下為導覽志工

蔡茂雄表示，雖然年紀逐年增長，但心態依然年輕，只要持續服務

人群，身心就能更健康。有時，探索館的志工們會相約去看煙火、吃飯、踩點，經由不同年齡層志工的相處，讓彼此吸收、學習到更多不同的經驗及世代思維。喜歡修理物品、熱愛手工藝的蔡茂雄，會支援每年的母親節公益活動、春節活動、臺北燈節等，並辦理剪紙工作坊，讓臺北市政府觀光傳播局的活動更增添一色。走過志工生涯近 20 年，對蔡茂雄來說，他不要求什麼回饋，「我在華航 40 年就是服務業，當時我心想，退休後要繼續服務人群，剛好投入花博志工，很樂意去協助幫忙，我們一定要有耐心好好做。」即使夫妻行程幾乎滿檔，蔡茂雄說，有出門比悶在家好，就算早上沒事，兩人也會到公園或山上走一走，或者從淡水騎腳踏車到關渡，做志工是創造自我價值，更要保持身心健康愉快。

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

張福山

士林區臺北市政府警察局少年警察隊士林少年輔導組

文 / 曾玉婷

學習耐心和真誠，向脫軌少年伸出手大家口中暱稱「阿山哥」的張福山，早年和大哥在萬華從事水電維修業，某日偶然在報紙一角，發現少年輔導委員會徵求志工的廣告，當時大哥先投入萬華少輔組服務，自己只是偶爾幫忙活動，未料在大哥引薦下一腳踏進志工行列，轉眼間已逾 30 年。 1989 年，張福山進入萬華少輔組擔任支援志工，經過半年訓練後，正式上線協助社工接個案，關懷 12 歲到 18 歲的觸法、中輟及曝險少年，這群被社會貼上「壞孩子」標籤的少年，有的逃學逃家，有的打架鬥毆，身為支援志工，不只要定期聯絡個案，了解其家庭環境或同儕相處等狀況，最重要的是「成為孩子和家庭的潤滑劑」。「家長要先改變，孩子才能改變。」張福山指出，多數個案和家人關係不佳，為了讓生鏽的親子關係恢復運轉，需要先讓個案接納自己；因此，他總是向少年們真誠地強調自身

立場：「我是來了解你的需求，不是

對關係惡劣的母子，兒子脾氣差，母

來檢討你的─我站在你這一邊。」

親又愛嘮叨，兩人交談時火花不斷，

然而，進入志工生涯第 3 年，張

彷彿隨時要炸開木板隔間，後來他建

福山開始動念想離開，他不曉得個案

議雙方以書寫的方式保持交流，你來

在結案後的未來，到底有沒有「回到

我往，日子一久，緊張的氛圍在墨水

正軌」，沒有清楚的成績，感受到輔

次次滲透字條之際逐漸鬆綁，母子的

導停滯不前，缺乏成就感，原本的熱

關係也逐漸獲得改善。

情開始動搖，直到當時參加臺北市志

在萬華少輔組服務 9 年左右，張

願服務協會志工學苑舉辦共計 8 天 4

福山接著回到自家附近的士林少輔組

夜的培訓課程，才讓他重新找到志工

擔任行政志工，協助各項行政庶務、

定位，釋懷後繼續向前行。

個案資料整理、參與社區宣導、少年

張福山認為，不必給自己太大壓

團體活動等，一做又是 20 多年，他

力，不用認為對不起誰，有時「變好」

笑說：「可能是我個性比較雞婆啦！」

是一個很緩慢又幽微的過程，只要表

張福山感慨，少輔組的經驗讓他

現出熱心、耐心與誠懇，盡己所能提

學到要以認真、尊重的態度對待孩

供個案協助，即使沒辦法立刻改變，

子，才能有效溝通，陪伴兒子更順

那一點一滴的累積，勢必有所意義。

利，「太太說我的語氣和態度改變很

憶述過往服務經驗，他曾遇上一

多，以前說話比較粗魯，不會正視對

方，現在則柔軟不少。」除了家庭，在職場或其他人際關係場合，他也更加願意專注傾聽，同理他人的想法。「幫助是一件很快樂、幸福的事，有人聽你說話，有人接受你。」回首志工的漫長旅程，對張福山而言，這一路上獲益良多，可能仍有未盡的遺憾，但他依舊想伸出手，幫助失速少年懸崖勒馬。

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

北投區臺北榮民總醫院

潘鄭淑霞文 / 曾玉婷

走過病痛折磨，返身回醫院助人 1989 年，潘鄭淑霞生了場大病，臥病在床長達 11 個月之久，受到病痛折磨的同時，見到醫院許多榮民住院沒人陪，直到痊癒後，恰好發現臺北榮民總醫院在召募志工，便決心報名，孰料漫長的服務旅程，迄今已來到第 27 年。現年 70 歲的潘鄭淑霞，人生逾三分之二時間投身榮總，期間她服務許多單位，包括目前的中正樓服務臺、住院組、日照中心，共計 3 天 5 個時段，以前則曾待在急診室、小兒組、癌症中心、安寧病房、醫療諮詢組，以及更換健保卡的櫃檯等，不勝枚舉。在全盛時期，她幾乎一星期每天跑醫院。潘鄭淑霞說，自己的性格比較穩重，做事總是慢慢的來，卻不知為何，早年的志工隊長沈櫻卻常常派自己當「探路燈」，只要榮總新增志工服務單位，就會讓她領頭去做，她進而接觸更多院內事務，得到許多醫療保健知識。

以安寧病房為例，由於面對的是

請她去安慰哭泣的病人家屬，「結果

癌症末期病患，需要經過半年的培

我安慰不到多少，就和對方抱頭大

訓和實習才能上陣，一週一堂持續半

哭。」

年，最多只能缺課一次，否則喪失資

除了院方安排的單位外，潘鄭淑

格，而她在其中學到幫病人翻身、按

霞後來擔任志工隊長期間，致力在腹

摩、換尿片的技能。當年安寧病房的

地較廣的北榮發起醫療走動組，旨在

志工什麼都要會，直到現在才分組，

醫院大廳、各門診、各診間安排機動

各司其職。

性志工，當護理師或病人有需要，例

不過，潘鄭淑霞在 2 年後卻離開

如有視障者、病人迷路、老先生走不

安寧病房，原因有二，其一是她在

動等，都能隨時提供支援，儘管有時

抱病人上下床時閃到腰，其二則是她

會遇到情緒激動的民眾，但她的性格

認為自己學的不夠，缺乏成就感，她

難與人起衝突，只會耐心找出對方真

坦言：「愛哭鬼的我，悲傷處理不太

正的需求。

好。」回想有次值班時，碰到護理師

談到志工帶來的改變，潘鄭淑霞說，她年輕時很活躍，婚後卻變成乖

她，問道：「妳今天不是有班嗎？」換來她的一記白眼。

乖牌管家婆，幾乎沒有對外活動，和

「在榮總我很快樂，不只獲得知

先生的朋友也少有交集，直到染病

識、結交許多好友，整個醫院的人都

後，她提出抗議，提出康復後要找工

很關心我們，所以我們也很誠懇地付

作，結果後來為了時間有彈性，改來

出幫忙。」人生漫漫，志工這一身分

當志工，沒想到滿載而歸。不但如

猶如化妝品和良藥，讓潘鄭淑霞顯得

此，家人都很支持自己當志工，她的

愈來愈年輕，她說：「我會做到不能

2 個兒子也曾在榮總服務過，而她的

再做為止。」

先生則偶爾在大清早挖醒難得休假的

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

內湖區臺北市政府社會局內湖社會福利服務中心

黃麗妃文 / 曾玉婷

陪伴獨居長者，重新形塑生活的基本

每週四早上 6 點多，黃麗妃便梳

務？她的眼睛笑得彎起來，說：「這

妝完畢準備出門，固定從林口搭 2 小

裡的志工和社工相處非常融洽，互相

時的車，前往內湖社會福利服務中心

學習很快樂。」

擔任志工。事實上，黃麗妃以前是內

踏入志工生涯，黃麗妃稱是偶

湖人，直到後來搬去林口，許多人問

然，原本只是想詢問同棟大樓電腦課

她，為什麼不到當地的社福中心服

的事宜，未料陰錯陽差走進社福中

心，後來被問要不要報名志工，雖然過去沒有類似的志工經驗，最終還是鼓起勇氣答應。目前，她已經在社福中心服務 10 年，至今肩負志工團長第 3 年。針對櫃臺服務，她有一套原則，無論是接聽電話或是接待民眾，都只能回答基本問題，有專業性不得回答，「像是對方可能會問，為什麼低收申請沒過？就算我知道原因，仍該轉給社工回應，因為專業是一條界線，要避免誤會發生。」此外，黃麗妃還接下關懷獨居長輩的任務，需要陪同長者就醫、問安、送物資、送口罩等；陪伴安置兒少、關懷弱勢家庭、支援中心活動及宣傳，都在她的服務範圍內。談到黃麗妃印象深刻的服務經驗，她憶述，自己曾帶一名高齡長者就醫，事前志工前輩提醒對方體味很重，不要害怕，讓她學習到如何細心地服務長者。不僅如此，她也曾陪同社工訪視一對老夫妻，家中積滿塑膠袋，彷彿「垃圾屋」，為了清出讓孫子讀書的空間，花費 3 小時僅僅清出角落，還整理到全身發癢，幸好原先防備心較重的長輩，後來同意其他團體進門清理，也讓紊亂的空間重新賦予家的模樣。服務過程中，她發現，大部分長者的需求很簡單，只是希望有人能聽他們說話，讓他們有被人陪伴的溫暖。黃麗妃感慨，以前上下班生活平淡，直到退休後進入社福中心服務，才發現生活型態百百種，原來世界上有無數需要幫助的人，除了服務對象，門外還有更多無法領到補助、就醫有困難的弱勢族群，因

此，當她穿上服務背心時，「即使事

家很會安排自己！只要走出家門就

情做到最後不見得圓滿，也要身體力

有學習機會，讓生活豐富多彩。」

行，繼續服務人群。」時光飛逝，十年對黃麗妃而言，志工越做越上癮，剛開始自己完全不懂如何接觸長輩，隨著前輩的引導，她逐漸學會考量長輩的感受，多傾聽多陪伴。她坦言，假如有時光機能讓時間倒流，她想踏入社工界，幫助更多的人。如今，堅持至少每週 4 小時的交通往返，黃麗妃在內湖社福中心不只致力服務，同時珍惜和同事相處的環境，分享彼此的工作、生活和娛樂。以自身為例，她報名運動、中國結、瑜珈、唱歌班，另外也曾聽有志工到其他單位服務，她笑說：「現在老人

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

南港區社團法人臺北市南港紳士協會

陳淑女文 / 曾玉婷

只要有需求，便是我的出場時刻最初，陳淑女對「志工」相當陌生，沒什麼概念，直到她和友人參加 2009 年聽障奧運的志工加油團後，她對志工有了新的想像和熱忱，因此踏入志工的服務行列，在往後逾 10 年的時間，成為財團法人臺北市南港紳士協會的一員。「我們就是，哪裡有需要，就找我們去服務。」陳淑女指出，協會的兩大志業是「終身學習」和「志願服務」，前者開設多元課程，像是社區大學，例如自我舒壓、情緒管理、長照分享等，讓有興趣的民眾付費報名；後者則是志工主軸，只要公部門有需要，都會運用協會的志工。目前陳淑女以南港紳士協會的志工身分，每週一上午在勞動部櫃檯、週二下午在新北市社會局救助科櫃檯、週四到臺灣創意設計學院，負責導覽民眾，偶爾會去臺北市政府政風處廉政志工隊服務，在假日宣導反貪，生活相當充實。不只單位需求，花博、燈會、世大運、升旗典禮，也

都納入協會志工的任務清單。此外，南港紳士協會和陽明教養

談到印象深刻的經驗，陳淑女提

院牽線，現在陳淑女每個月會至院內

到，在社區服務時見到許多獨居老

服務，引導身心障礙的院生們帶動唱

人，有的子女遠赴海外，有的沒有子

及活動筋骨。除了和公部門合作，南

女，病痛時不知道該如何求助，讓她

港紳士協會也在社區設立關懷據點，

感觸頗深，只能盡力協助，知福惜

讓 2、30 幾名長者們每天來到 40 坪

福。

左右的空間，圍在長桌前吃飯聊天，

擔任志工期間，兒子曾經忍不住

而志工則會值班，協助長者生活自

對陳淑女感嘆，「妳怎麼比志工還忙

理，可謂「老人俱樂部」。

啊」；聽到這番話，她只回：「你就

值得一提的是，傍晚長者離開

來看看吧」，後來兒子在臺北花博會

後，關懷據點搖身一變，成為志工休

時受訓當志工，卻也做出樂趣，雖然

息交流的空間，不時會利用據點舉辦

後來沒有加入紳士協會，有時若缺短

唱歌、跳舞等活動。不過，當新冠肺

期的活動志工，只要有空，兒子就會

炎疫情爆發後，空間暫時停用，未來

出來服務，另外先生在有需要時，也

也要尋找新的社區據點。

會從旁協助。對陳淑女而言，自己投

「當志工讓我獲益匪淺，我都快 70 歲了，卻看不出來，也許就是因為

忘年之交。」

身志工，反而影響家人一同助人，已是好事一樁。

快樂。」陳淑女表示，在南港紳士協

最後，陳淑女笑說：「大部分會

會最大的收穫，就是交上許多朋友，

去做志工的人，無論性格外向內向，

讓她感到非常幸福，「志工們會在不

都是雞婆個性、古道熱腸。」而在增

同的活動中培養感情，例如，在花博

廣見聞，接觸社會的冷暖層面後，也

半年、在世大運半個月，常常會結識

讓她更珍惜當下，知足常樂。

主題專欄 110 年銀髮志工天使代言人專訪

文山區臺北市政府衛生局

林雪娥

文山區健康服務中心

文 / 曾玉婷

當一個手心朝下，知足惜福的人

在臺北市文山區健康服務中心服

來中心參加三高（高血壓、高血脂、

務超過 13 年，林雪娥擔任過保健志

高血糖）課程時，看到招募志工的訊

工、防疫志工、菸害防制志工及體

息。那時正逢先生過世沒多久，思考

適能便利站志工等，服務範圍不只室

一陣，便決定報名參加，起初負責簡

內，就算在室外也不畏晴雨，即使如

單的剪貼加工作業，沒想到後來服務

此，她仍靦腆表示：「我只會傻傻地

範圍愈來愈廣，有時整個星期都有排

做。」

班。

談到投入志工的原因，是林雪娥

全，最後僅服務 1 年多。在服務過程中，偶爾也會碰到部分被勸導的抽菸人士，或者排隊買口罩的民眾會表現出不耐煩的態度，甚至惡言相向，不過林雪娥笑著說，「我比較不會講話，不過可能因為以前要照顧 4 弟 1 妹，我很有耐心。通常只要笑笑和民眾談，不要硬碰硬，表現出不好意思的客氣態度，最後對方反而氣不起來。」此外，林雪娥擔任長照關懷志工，陪伴社區獨居長者。當時她陪回顧服務經驗，林雪娥提到，以

伴一名身體健康的阿嬤，後來阿嬤

前動物園內很多遊客違規抽菸，當時

不幸跌倒，造成行走不便，待在家

中心派出志工到動物園宣導，2 人一

不肯出門，心情低落且胡思亂想，

組，一次 3 小時，有時勸導無效反而

在持續關懷下，阿嬤終於願意到附

遭罵，如今園內幾乎看不到抽菸的

近的公園，握著扶手一步一步向前

人，她笑說「感覺很好」，覺得自己

走，久而久之，阿嬤走出興趣，笑

有付出一份心力，至於目前菸害防制

逐顏開。

志工則多是在學校、公園及超商前進行勸導。

過去她對保健、長照領域一知半解，

除了菸害防制，防疫志工要執行

但進入健康服務中心，學習基本知

登革熱防治密調，爬上社區大樓逐一

識，不只益於自己，更益於他人。

勸導要將花盆底下的水倒乾淨；保健

有一次中心到萬芳社區做篩檢活動，

志工要和里長配合，在中秋或重陽等

她便鼓勵鄰居去做，後來檢查出子

節日，進入社區舉辦健康篩檢及課程

宮有問題，幸好早發現早治療，對

等活動，經常都要往外跑，有時天氣

方也很感謝她。

太熱，整身衣服都會濕透。

擔任志工讓林雪娥獲益良多，

「朋友曾和我說，做一個手心

不過，林雪娥依舊不抱怨，只

朝下的人，幫助別人，自己心態也

是盡可能地付出，除了一星期固定 2

會比較正向，不會鑽牛角尖。雖然

天，分別負責母乳哺育諮詢及體適能

我沒有那麼富有，但我一直覺得我

服務，支援中心的事務外，另有 1 天

很幸福快樂。」回想擔任志工的十

會在日照中心協助打餐。雖然以前還

多年，林雪娥謙虛地說：「只要健康、

曾在學校當交通導護，不過由於服務

可以自由行動，有得吃，人生這般

路段車輛往來多，兒子擔心她的安

就好。」

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人道救援的隱形翅膀 - 心理急救中華民國紅十字會文／鄭雅方

天有不測風雲，災難來得總是出人意料，不論天災或是人禍，災害的威脅及衝擊隨著全球化的腳步，快到讓人驚慌失措，正如 covid-19 肆虐全球及變種病毒的不確定性，誰也無法保證下一個災難不會降臨身上，但似乎可以確定的是災難總是會發生。嚴重的危機事件不僅造成財物及人身的損傷，也會造成焦慮、憂傷及恐懼等創傷反應，大型的災難更可能引民眾參與安心志工課程活動

起人心惶惶與動盪不安。

國際災害管理的趨勢處在瞬息萬變的風險社會中，誰能自求多福呢？國際紅十字與紅新月運動 (International Red Cross and Red Crescent Movement) 倡導心理急救 (Psychological First Aid, 簡稱 PFA)，目的在培訓志工，結合社區力量，於重大事件發生時及時促進社會連結與心理支持。人道緊急援助環球計畫 (Sphere Project,2011) 與聯合國機構間常設委員會 (Inter-Agency Standing Committee, IASC,2007) 對「心理急救」的定義是「對受苦且需要支持的人類同胞，提供人道支持的應變行動」。這些行動是指在不侵擾的前提下提供關懷，評估受創者的需求及掛慮，協助滿足基本需求，以同理心聆聽傾訴，幫助受創者連結資訊及社會支持，並避免後續可能的傷害。助人者可依循心理急救的基本行動原則：觀察、傾聽、連結 ( 簡稱為：看、聽、連 )，安頓受創者的身心。

災後復原的 ok 繃基於「尊重人類的自然復原力 (resilience)」的核心信念，多數受創者可以隨著時間復原，只有少數比例的受創者可能出現嚴重症狀，需要連結專業的心理醫療資源。心理急救的功能在於災難發生的初期提供人道關懷，避免再度引發強烈情緒，促使人體自然療癒的能力發揮作用，早日回歸正常生活。這個作用就像是人體外表受傷，若是小傷口僅需簡單清理後上個 ok 繃，確保傷口不會再受感染惡化，經過些許時日便可復原。心理急救就像是這個可以促進復原的 ok 繃。

安心志工課程邀請高振傑心理師分享「安、靜、能、繫望」心理急救五字訣

臺北市政府社會局補助紅十字會辦理安心志工培訓課程

民眾參與安心志工課程活動

不限於專業心理衛生人員心理急救的實施並不限於專業心理衛生人員，一般民眾透過有效而確實的訓練，也能提供心理急救服務，以減低受創者因危急事件所引發的不安。近年國內災後復原工作也逐漸重視災後短期的心理支持，並於災難發生初期提供安心服務。助人者學習心理急救時，首先要了解人們在災害發生後會出現怎樣的創傷反應，辨識出哪些反應是復原的歷程，哪些反應可能會妨礙到心理健康，進而採取促進復原的行動，包括：為遭受災難與創傷的人們帶來安全感，促進平靜，提升

學員透過案例分析練習心理急救的技能

課程以問與答的互動以及積分模式，鼓勵學員們積極回應問題民眾參與安心志工課程活動

自我及集體的效能感，促進聯繫，並灌注希望。亦即大眾所熟知的簡易口訣「安、靜、能、繫、望」。

紅十字會的實踐經驗中華民國紅十字會一直致力於防災、備災及救災的人道救援工作，自 2018 年起推廣心理急救教育，至今完成超過 600 人次安心員培訓。經由在這個階段的參與者、管理幹部及協辦單位的回饋，我們發現心理急救的知能不僅讓助人者能夠發揮心理支持的力量，在平時更有助於自我覺察與紓解壓力。從新高雄紅十字會將心理急救導入照顧服務員在職教育的經驗中，有了令人欣慰的成果。照顧服務員屬於勞力密集的職業，並且經常面臨個案、家屬與機構不同立場的期待，長期處於高度身心壓力狀態又缺乏支持體系，導致人力容易流失、難以久任。經過心理急救的訓練後，部分照顧服務員主動回饋給機構，發現自己到案家服務時，更能有效的同理案家的需求，並且可以覺察到自己的身心狀況，適時適度的調整紓壓，進而能夠關心其他服務員夥伴，形成彼此支持的體系。

學員分享安心志工課程學習心得

給助人工作者一雙隱形的翅膀心理急救在災後救援工作中，為受苦的人們提供貼切的人道關懷與支持。然而在充滿高壓的救援情境中，助人者需要先保持自己的鎮定才能促進他人的安全，心理急救的訓練能夠實質提升助人者的自我覺察與壓力管理，在高壓中發揮自我照護與互相支持的力量，心理急救的作用既像是塗了一層自我照護的鍍膜，又像是安裝了一個安撫人心的外掛程式，同時發揮自安、安人的作用，著實是人道救援助人者一雙隱形的翅膀，在災難降臨時，乘載著人道支持的關懷，翱翔在救援的途上，幫助他人安頓身心，是紅十字運動人道精神的最佳實踐。 2021 年因為疫情來襲，心理急救推廣課程也遭限縮，這讓我們暫停下來思考，要如何讓更多人可以有機會學習心理急救？受到疫情期間各種線上會議、遠距教學遽增的啟發，紅十字會心理急救線上課程正在緊鑼密鼓的製作中，預計 2022 年 3 月於數位教學平台上架。學習心理急救可以練就自安、安人的好本領，歡迎有意學習的夥伴們加入，敬請期待。

高振傑心理師帶領學員進行案例分析討論

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摯友相伴，志愛相隨文／臺北市松山區戶政事務所謝宛均

白曼麗志工接受社會局銀髮服務表揚

有一種友情叫閨蜜，個性一拍即合，工作及生活上互相支持，40 年職場生涯中，淚笑交織、有對方就能勇往前進；有一種分享叫相揪，志願服務的快樂，也想傳達給好友，並且一起攜手當志工，開啟精采的人生下半場。志願服務團隊中，志工夥伴來自四面八方，不同的來歷背景激盪出熱情火花，也讓志工隊溫馨和樂。其中有一對絕妙的組合，不只有合拍的默契、互助的熱情，還有一同回饋社會的大愛！他們就是松山戶所的摯友志工：白曼麗小姐和李美霞小姐。

幸運一路有你時光倒回民國 63 年，當時的白阿姨被中華電信從南投調派到台北，樂觀的她沒有人生地不熟的焦慮不安，反而每天活力充沛、認真地埋首於會計的芸芸數字中，分毫不差。這樣負責嚴謹的工作態度引起了美霞媽媽的注意，幾次合作下來，發現兩人志同道合、興趣相投。一個是偏靜的雙子座、一個是外向的射手座，美霞媽媽細心教導白阿姨工作大小事，而白阿姨則是帶著美霞媽媽暢遊山水，每一張照片都有她倆開懷大笑、相擁彼此的合影。時間來到民國 104 年，兩人安排著充實退休生活、歡唱卡拉 ok、上才藝課、打太極拳等，但白阿姨心裡總覺得空落落的，彷彿生活中還應該再多些什麼。後來偶然得知三民圖書館正在招募志工，頓時靈光一閃，終於找到心中的答案：我想延續生命的熱情、繼續服務他人！當白阿姨跟好友分享訊息時，美霞媽媽眉頭皺了起來：「我好不容易才從職場退下來，正要開始自由自在，我才不想被值班什麼的綁住。」白阿姨反而笑嘻嘻地跟美霞媽媽說，以後你就知道當志工有多好玩！

志工成就解鎖志願服務像是為白阿姨翻開人生嶄新的一頁，讓她快樂奉獻、悠然自得。除擔任圖書館書香志工之外，並積極加入其他單位的志工行列，例如：臺北市松山區戶政事務所、臺北市內湖區戶政事務所、內湖區起步家庭支持站，透過多樣性的社會參與，增廣了見聞，也提升了自我的學習，人生的成績單除了會計數字，還多了 3C 科技的操作，白阿姨開心的說，她現在很會用平板，跟得上時代喔！

李美霞志工 ( 左 ) 與白曼麗志工 ( 右 ) 是松山戶所的摯友志工

李美霞志工正在整理松山戶所提供結婚登記紀念的攝影道具

這兩年 COVID-19 疫情肆虐，白阿姨並不因此退卻，甚至主動報名臺北市南港區健康中心的保健志工，協助疫苗接種準備作業及現場維護秩序工作，散播大愛的精神令人感佩。至於美霞媽媽度過自在但一成不變的生活後，也覺得應該尋找其他的生活重心，經白阿姨熱忱推薦及家人熱情支持，美霞媽媽正式加入松山戶所樂齡志工的一員，兩人的絕佳默契，不只是值星人員的得力助手，美霞媽媽更表示認識了更多志同道合的朋友，對公共事務也更多一份參與感及使命感。談到印象深刻的服務經驗，美霞媽媽有感而發的說，戶所真是匯集了民眾的人生大事：10 號櫃台歡天喜地的辦結婚、11 號櫃台沉默不語的辦離婚、15 號櫃台急沖沖地補辦身分證、6 號櫃台慎重地申請自然人憑證，業務背後都是一個個真實的經歷，因此一張輕薄的號碼單，其實有著沉甸甸的重量，細心的詢問、貼心的導引都是希望能協助市民完成業務，以順利銜接人生下一階段。至於白阿姨則是回想二年前有一個外籍人士，懷裡兜著一個布包，雙手又拎著大包小包。白阿姨親切的詢問要辦什麼業務，就在他忙著找東西時，白阿姨發現原來那不是普通的布包，而是一個新生兒！外籍人士操著不熟練但開心的中文說：「我帶北鼻來出生」。原來是爸爸希望小朋友親身參與自己的出生登記，辦理期間白阿姨還貼心告知可至哺集乳室餵奶換尿布，令他備感窩心。經過一番辦理流程後，外籍爸爸特地還來謝謝白阿姨及櫃檯人員，說來一個地方就辦成好多事情，臺灣好厲害，也讓白阿姨從民眾的微笑中獲得更大的鼓勵和成就感。從職場奔波的青春少女，到現在已逾古稀的樂齡志工，結識已將近半世紀的白阿姨和美霞媽媽，最可貴的不只是以真心相交、以理解包容，更重要的是都希望彼此變成更好的人，一起奉獻愛心、溫暖社會，繼續手牽手，一同做志工！

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志工分享與認識法扶文 / 法律扶助基金會志工周秀真

退休後，有緣參與「法律扶助基金會」志工夥伴做公益，首先將自己重新歸零，抱持著磨練的態度，調整心態，勇敢踏出第一步服務別人。工作性質，接聽電話服務。在這段期間，個人深深覺得，志工其實是做中學。有的民眾給予他需要的指引，電話對方充滿回謝﹔偶而也會沮喪，接到不理性的電話、漫罵等。此時是考驗自己耐心的時候，也要隨時調適心情。記憶猶新是有位民眾來到總會辦公室，同事問他：「有需要為你服務嗎？」他站在門口始終一言不發。大家正在納悶時，主任正好走出來，反應到是聾啞人士，拿起紙筆與他交談，立即聯絡專職律師，律師和他紙筆互動後，律師看著外面天氣很熱，就先帶到律師室休息。此刻，讓我感受到法扶上下同仁，熱心在服務民眾，這是給自己學習的好榜樣。「生活遇見法律」心有千千結，若有需要解結，這時你可向「法扶」敲敲門。因疫情關係，電話量倍增，也有情緒暴躁民眾，電話打進來數落不滿等等。林林總總被疫情打亂生活的民眾，服務只能包容。希望疫情快快遠離，讓我們恢復原本的生活型態。

因是固定志工，漸漸熟悉工作，感受到「法扶」工作環境好，同事們親切和善，當我遇到難題時，樂於幫忙並及時協助處理。這一年，因總機工作接聽許多電話，人事物百百種。志工的我，覺得自己是幸福的，心中懷著馬克恩，也勉勵自己以同理心協助服務，也因做志工，退休生活多了一點色彩。做志工體會到，就在被他人所需要時適時服務，也是肯定自己還有用的感覺。以下為各位簡介「法律扶助基金會」讓大家認識：法律扶助基金會是由司法院捐助成立的公益團體，主要是協助經濟弱勢者處理法律問題。民眾均可向法扶申請抉助。

法扶服務項目： 1、電話法律諮詢～法扶七碼專線請撥 412-8518 2、面對面法律諮詢～請與法扶分會預約。 3、視訊法律諮詢～請與法扶分會預約。申請法律扶助律師做什麼？ 1、打官司（訴訟代理） 2、寫法律書狀 3、協助調解、和解

檢警陪偵專案（24 小時全年無休）檢警或民眾表示須陪偵律師前往警局、地檢署陪同被告接受詢問。請撥專線 2559-2119 以上概要介紹，要知道更詳細內容請上法扶網站 (www.laf.org.tw）。法律扶助基金會的善門是敞開的，為有需要服務的人。

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我的菜鳥志工週年誌文／臺北榮總曾文莉

Ｑ . 為何我要去醫院當志工？Ａ . 退休前礙於因為要上班工作，無法擔任定點定時的志工班，因此曾參與過的學校、公司和慈善公益志工大多都屬機動支援性質；直到 108 年退休後，我開始找醫院的志工召募訊息，因為我思考過，覺得醫院的病患或家屬可能會是最需要有人服務的，即時的招呼和指引是每位到醫院的民眾最溫暖、可安定心情的最需要感受。然而，在詢問榮總、振興、關渡醫，發現沒有召募需求，直到在 109 年 5 月初時剛好去榮總，我就直接詢問社工室的志工督導，並留下報名資料，請在有召募訊息時通知我！Ｑ . 會不會擔心醫院人雜、細菌多，磁場也不 ok ？Ａ . 我出生成長的家門口就有大小醫療院所 5、6 家。從小，手術檯和診間就是我常走後門穿過天井去串門子逗留的地方。我不怕！一直以來只要我去過大醫院，無論是去探病去看診、陪病。回家第一件要事就是將全身衣物做大清洗。至於磁場之事，眾神皆會護祐助人之人，尤其是醫護人員他們都是天神派來的。

Ｑ . 當志工有什麼好處？Ａ . 服務他人充實自己。服務滿 3 年且滿 300 小時，可向市政府主管機關申請，通過後核發一張志願服務榮譽卡，可享一些公營國家景點的入園優惠小確幸喔！Ｑ . 當醫院志工流程和注意事項？Ａ . 先個別面談、說明會、提自傳和感想報告、錄取通知，上 6 小時志願服務基礎課程後在單位實習 3 個月、通過考核後成為正式志工。擔任志工後，每個月寫工作報告、每季上 3 小時專業課程。熱心、傾聽、耐心、不多言。Ｑ . 我的志願服務工作內容？Ａ . 由於新進志工不會安排在急診室、中正樓大廳服務檯、大德病房和精神病房，所以我是在肺功能室，負責校對健保卡、住院手環、填寫身高體重、排填序號和送檢體到機檯旁和幫忙佈置血氧 6 分鐘的走道。Ｑ . 從事服務時的工作環境如何？Ａ . 很清幽，不吵雜。沒有機器叫號聲。我就在門口和侯診間站著走動。大家都很安靜地侯診著。Ｑ . 從事服務的工作情況如何？Ａ . 週一早上就是最忙最多人的時候了，短短 3 小時要接 4、50 個案子，醫檢師忙翻了！還要爭取時間做檢體檢驗和打報告。而我就是按著先來後到依序核對健保卡、住院手環和幫忙量身高體重。

Ｑ . 您在醫院服務的所見日常？Ａ . 有很多人瑞前來看診，也有 20 幾歲的。有眾人陪同的，但也有更多是自己緩慢獨行來就醫的超高齡老人，有搭飛機搭高鐵往返的。有愛現自己是回臺灣避疫講英文的華僑，有聽不懂中文的外國人。雖然一陣一波的病患同時到來，當值的醫檢師還是能不急不徐、好聲好氣、不慌不亂地按部完成檢項，安靜的診間、和善的態度很讓患者很安心，很放心。Ｑ . 服務過程有遇到困擾的事？Ａ . 當志工遇到的大部分都是很有禮貌、很優質的患者和家屬，但也遇過硬要插隊的大嗓門看護，大聲詢問後轉頭還會兇老爺爺。另外，肺功能室裡有 8 個項目，每個患者要做的項目也不盡相同，如果又碰到儀器塞車，就有可能發生有人後到卻先做的狀況，這樣也會被抗議。根據規定，診間使用 3 小時後，所有的器材和物品都必須消毒，但是就會有一些患者遲到，卻又一直拜託說要做，遇到這種狀況就很困擾。Ｑ . 服務時有遇到感動的事？Ａ .3 小時的服務時間，我每接觸一樣東西就要噴酒精消毒，噴得手都癢了，更何況醫護都是直接面對病患和檢體，看著他們心裡就充滿感動。醫護的工作不是固定久坐或久站，常常必須在醫院裡忙進忙出，即便是當志工的我，手機計步器經過半日也都走近 5 千，那些在醫院裡步疾如飛的醫護人員們一天走下來肯定是破萬的，甚至在我當班的這一年裡，更曾見過醫生受傷，卻仍拄著拐杖盡責看診巡房，讓我不禁想真誠地為堅守崗位努力付出心、力的醫護人員們，致上最高敬意！最後感言：健康就是福！志工是你我生活中，舉手投足就可輕易做到的事。醫護們要記得找時間歇歇腳，微笑、偷笑、大笑三聲喔！永保好心情，好體力！專業之事留給專業，我們不懂不知之事就靜心、靜聲，事情就會很快圓滿完成！願喜樂常在你我心中！願人生疾苦病痛不常留！平安！無事！

培訓事件簿

臺北市志願服務推廣中心辦理訓練簡介為推廣市民了解志願服務，志願服務推廣中心將舉辦基礎訓練、特殊訓練等各種培訓課程，歡迎市民志願服務夥伴們踴躍關注本中心官方網站喔！（網址： https://cv101.gov.taipei/）

基礎訓練 6 小時的基礎訓練讓您清楚了解志願服務的內涵！課程主題

培訓時數

志願服務法規之認識

2 小時

志願服務的內涵與倫理

2 小時

志願服務經驗分享

2 小時

社會福利類特殊訓練您了解什麼是社福類志工嗎？來參加社福類特殊訓練吧！志推中心開課主題

培訓時數

社會福利概述

2 小時

社會資源與志願服務

1 小時

綜合討論－集思廣益論方法

1 小時

志工運用單位開課主題

培訓時數

「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」

2 小時

PS. 「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」課目 ( 二小時 )，請各運用單位依個別需求實施訓練，以期促進志工融入團隊運作。

培訓訊息與報名平台為了提倡環保減碳，志願服務推廣中心將採用「網路報名平台」方式，在志工管理整合平台上提供各類型、場次的報名網頁，歡迎市民朋友們經常瀏覽網站，獲取最新的報名資訊喔！相關培訓資料請至：【臺北市志工管理整合平台】，【最新消息】項下查詢。如在報名過程中有任何疑惑，煩請致電本中心 (02)2302-3993 或逕至臺北市信義區信義路 5 段 15 號 5 樓志願服務推廣中心洽詢。

111 年志願服務基礎訓練訓練類別

基礎訓練

開課時間

開放報名日期

111/1/12( 三 )

110/12/28( 二 )

111/3/12( 六 )

111/2/22( 二 )

111/4/13( 三 )

111/3/29( 二 )

111/5/14( 六 )

111/4/26( 二 )

111/6/15( 三 )

111/5/31( 二 )

111/7/9( 六 )

111/6/21( 二 )

111/8/10( 三 )

111/7/26( 二 )

111/9/17( 六 )

111/8/30( 二 )

本表僅作參考用，實際辦理日期將視講師邀請狀況，於訓練開辦前 2 週於官方網頁上開放報名。

開放人數

80 人額滿為止

111 年社會福利類志願服務特殊訓練訓練類別

社會福利特殊訓練

開課時間

開放報名日期

111/1/15( 六 )

110/12/28( 二 )

111/3/16( 三 )

111/2/22( 二 )

111/4/16( 六 )

111/3/29( 二 )

111/5/18( 三 )

111/4/26( 二 )

111/6/18( 六 )

111/5/31( 二 )

111/7/13( 三 )

111/6/21( 二 )

111/8/13( 六 )

111/7/26( 二 )

111/9/21( 三 )

111/8/30( 二 )

開放人數

80 人額滿為止

特殊訓練課程有分類，參加本中心辦理的「社會福利類」課程，只能適用在社會福利類的運用單位，報名前請先確認您要服務的單位是哪一種類別喔！

臺北 e 大數位學習網如因疫情致中心無法如期開課，請至網路搜尋「臺北 e 大」(https:// elearning.taipei/)；完成註冊後登入，選擇精選課程中「志願服務」項目即可開始選擇課程。客服相關問題（課程閱讀及時數認證等）請撥 02-29320212 轉分機 341 服務時間：週一至週五 8:30 至 17:30 會員登入問題請洽台北通服務中心 02-27208889 轉分機 8585 週一至週五 8:30 至 17:30

臺北市志願服務推廣中心簡介臺北市政府社會局於 2006 年設立「臺北市志願服務推廣中心」，以服務各社區組織、志願服務運用單位、志工及有興趣投入志願服務之市民為主，2018 年 6 月開始於信義行政中心 5 樓進行定點服務。志願服務推廣中心自 2020 年起由「社團法人臺灣愛行動協會」承辦，期許透過連續性的專業服務，降低市民服務門檻，促進公民參與、培養人文關懷精神，共同營造臺北市成為夢想、希望、宜居的「全民志工」城。目前本中心提供之服務項目如下：

服務宣導與行銷推廣 ★發行電子報及志願服務半年刊。 ★設立志願服務諮詢專線與網路交流平台。

志工教育培力 ★辦理志願服務基礎、社會福利類特殊訓練、成長、領導、督導訓練等。 ★配合社會局政策重點，代辦教育訓練，提升服務知能。 58

志工人力媒合與獎勵表揚 ★經營「臺北市志工管理整合平台」，提升志願服務參與率與普及度。 ★協辦志願服務榮譽卡與志願服務紀錄冊申請業務。 ★協辦志工個人及團體表揚活動。

服務時間 ★週一至週五上午 9 點至下午 6 點 ( 中午 12:00-13:30 午休 ) ★ 志願服務運用單位如有各項系統操作或訓練問題，歡迎來電預約每週四下午教學課程時間。

官方網站 cv101.taipei

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為鼓勵志工夥伴紀錄服務過程中的各種心情點滴，相互分享心得、交流心情，我們非常需要夥伴們分享熱情，將您對服務的熱忱作為捲動社會大眾投入志願服務的動力，一同打造臺北成為美好的「志工城市」。

投稿主題投稿文章 ◎志工團隊：各類別團隊介紹、團隊活動心得花絮等。 ◎志工個人服務：志願服務 / 心得、觀摩參訪、服務啟發等。 ◎一般民眾：文章主題需與志願服務相關，或是接受服務的心得感想。稿件格式 ◎投稿字數：1,000 ～ 1,500 字以內。 ◎ 投稿文章另附照片 3-4 張。請以夾帶圖檔方式提供電子檔 ( 照片像素 1000×1000 以上或解析度為 300dpi 以上 )。 ◎投稿主題請註明「志工專刊─投稿文章」截稿日期本專刊長期徵稿，第 31 期截稿日為 111 年 5 月 1 日。

注意事項 ◎ 來信請註明真實姓名、連絡電話 / 手機、聯絡地址、志願服務運用單位、職稱及 E-mail。 ◎ 未經錄用之稿件本中心將不另行退件，建議請自行保留原稿。 ◎ 稿費：選定錄用之稿件以刊登於本刊之字數為計算準則，每字 0.5 元計算 ( 含標點符號 )。

投稿方式請將您的稿件及照片電子檔 E-mail 至 cv101.taipei@gmail.com 或郵寄至「11049 臺北市信義區信義路 5 段 15 號 5 樓臺北市志願服務推廣中心收」( 照片電子檔請另寄 e-mail)，主旨請註明「志工專刊─投稿文章」。聯絡電話：02-2302-3993