主題專欄
淺談青年志工服務 文 / 國立中正大學兼任助理教授 李洸楚博士
志願服務是公民社會參與的一種重
參與情形也跟人口趨勢相當，呈現高齡
要形式，聯合國將 2001 年訂為國際志工
化的趨勢，根據衛生福利部統計處各地
年，世界各國無不大力推動志願服務，
方政府社會處（局）所轄志工的年齡資
我國也於民國 90 年施行志願服務法，促
料，以 50 歲為一個明顯的分界線（如
進志願服務的發展。
下圖），2019 年 50 歲以上者的志願服
對於 15 ～ 35 歲的青年來說，志願
務參與率（2.39%）甚至是未滿 50 歲者
服務更是主要的社會參與機會（我國的
（0.74%）的 3.2 倍，在可預見的未來，
法律出於對於年輕朋友的「保護」，例
這樣的差距很可能會越來越大，因此如
如總統副總統選舉罷免法第二十條規
何促進青年透過志願服務參與社會、為
定年滿四十歲才能申請登記為總統、副
自己發聲，是當前社會需要注重的議題
總統候選人，更不用說未成年人連投票
之一。
的權力都沒有），然而我國的志願服務
我國志願服務人口年齡統計
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推動青年志願服務參與的政府主責
攝影教學、其次是生涯發展、再其次則
機關是教育部青年發展署（前身為行政
是健康促進、其他則是各種科目的課外
院青年輔導委員會），自民國 80 年起，
教學，青年志工從服務中學習到最多的
便透過各種政策的推動，鼓勵青年朋友
是團隊合作、其次是問題解決、再其次
參與國內外志願服務工作，例如於各地
則是溝通表達。
設立青年志工服務站，連結高中以上學
15 ～ 35 歲是人生發展的重要階段，
校與非營利組織，媒合青年從事志工服
青年從各種生活經驗中逐漸成長，諸如
務，輔導青年自組團隊參與志願服務；
自我認同、親密關係的建立、道德發
成立青年海外和平工作團推動委員會，
展、專業養成等都是此一階段的重要發
鼓勵 18 ～ 35 歲的青年參與海外志工服
展任務，因此從生涯發展的角度來看，
務等。這些政策的主要對象以在學青年
青年的志工服務不僅僅是無私的奉獻及
為主，在學青年大多利用寒暑假期間赴
社會參與，更可以是促進自我學習成
國內外各地進行教育類志願服務，今年
長、拓展未來發展的契機，對於在學青
由於 COVID-19 疫情之故，暑假的青年
年來說，深度的志願服務參與及反思，
志工服務地點都在國內各地，以筆者進
能讓在學青年從服務需求的調查研究、
行訪視的青年志工自組團隊來說，有
服務內容的規劃與設計、執行過程的問
78% 的服務是舉辦中小學育樂營，73%
題解決、服務成效的評估等歷程中，有
的團隊選擇偏鄉作為服務地點（其中山
計畫地促進自身專業學習；而對於就業
區佔了 53%），服務內容最多的是媒體
青年來說，志願服務的參與更是能使青
營隊辦理項目多元，包含體 育類、語文類與資訊類等， 以營隊方式增進參與者對該 項主題的學習興趣。
年拓展生活經驗、建立人際關係、促進
定時長期地從事固定化的服務工作是不
職涯的探索、發展多元專業能力。
夠的，未來我們需要針對在學與就業青
目前多數的志願服務運用單位對於
年的不同需求及特性，重新規畫適合青
志工的需求是，志工能定時排班來執行
年參與的志願服務工作，並擴大青年志
輔助性質的服務工作，然而青年週間要
工服務與參與的面相，期能藉此讓更多
上班上課，只有週末假日有可能從事志
青年投入志工服務的行列，創造多元創
願服務，且青年志工還有自我成長與拓
新的服務與社會參與，促進自我與社會
展視野的需求，因此僅是媒合有志從事
的蓬勃發展。
志工服務的青年，到志願服務運用單位
在學青年多利用寒暑 假期間前往偏遠地區 辦理營隊
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主題專欄
青年志工服務心得
系列 之一
2020 南澳國小籃球育樂營 文 / 國立臺北教育大學 黃柏崴
( 一 ) 組隊過程 還記得在暑假到來之前，遠在宜蘭
此次服務期間大多藉由籃球的實際
南澳的系籃球隊學長 ( 現南澳國小教務
操作、訓練、講解，帶領國小生深入了
主任 ) 聯繫上我們，詢問我們舉辦時隔
解籃球領域，令我們最印象深刻的內容
數年的籃球營之意願，在系籃夥伴們共
為當地國小生有許多人有厚實的籃球基
同決議之 下，一方面為了增進教學經驗
礎 ( 其籃球隊拿過無數比賽獎盃 )，卻
及對偏鄉較育的認識，另一方面為了暑
也 因 國 小 橫 跨 六 個 年 級， 加 上 男 女 共
假假期的移地訓練，便答應了學長的請
同教學，產生程度不均的狀況，於是我
託，共同為了此次營隊而努力。
們在營期之中有些微調整課程內容，教
雖說成員皆為系籃成員合作上較有
導程度好、基礎較佳的學生更進階的技
默契，但較為可惜的是有數人因為教職
巧，並個別化指導年紀較小、程度較不
規劃 ( 實習 )、暑假規劃而無法參與，
佳的學生；透過適當的共同對抗、分組
導致只有六人主辦為期一周的營隊，在
競賽形式提升彼此實力，團隊成員適時
人力管理及相關作業上較為吃力。 ( 二 ) 培訓過程 成員們每週會進行三次團隊練習， 藉由每次的練習討論，思考如何有效地 將籃球的動作技巧、觀念等教導給小學 生，並在開會時共同討論、改善教學方 針。另外，由於國小生的籃球程度不一， 每個人的接觸基礎不同，因此差異化教 學、分級教導、混齡教學的模式也體現 在課程規劃之中，在辦理營隊的同時我 們也確實執行此預定規劃，可謂讓團隊 成員的教學經驗更上一層樓。 4
( 三 ) 實際行動及預期成效
提點觀念、小技巧等，有效促進小學生
天，有好幾位小朋友流露出不捨的神
們對籃球的認識。
情，如同第一天業師與老師的談話，
( 四 ) 總檢討、反思
其實建立關係及結束關係是短期營隊
由於團隊成員不多，導致有時分工
的重點，希望透過此次的經驗能深深
較為繁重、複雜，可能會造成溝通協調
留在我們的腦海之中，為每個人未來
上的小失誤。此次營隊不只增進我們團
的教職生涯增添幾筆回憶。
隊成員的教學能力、經驗，更可貴的是 彼此磨合、默契、配合上的精神層面增 進，如同前述提到的，團隊皆為國北教 育系籃球隊的隊員，我相信這對於我們 日後相處、比賽有極大的助益。 另外，在長達五天的營期之中，我 們認識了不同的學生，除了平時的營隊 教導時間，有時學生們也會利用空餘時 間到學校與我們一同玩耍、打球，建立 深厚的情誼，還記得在我們離開的那 5
主題專欄
青年志工服務心得
系列 之二
2020 南澳國小服務隊 文 / 南港高中 周奕維
服務，對我來說是個堅持、是個習 慣。
使得距離感慢慢消失，進而融入他們、 離開自己的舒適圈，體會當地小孩
陪伴他們。我們所有的付出，在看到孩
的生活，看見他們的需要，給予適時的
子們那滿足的笑容和因為離別而落下的
陪伴。
淚水，感覺一切的辛苦都值得了！
參加許多次的服務隊，這次和以往
南澳不會是終點，服務隊將一直持
不同，結合了科技和教育，將都市小孩
續下去，走遍更多的地方。當中能體會
接觸到的科技知識分享給偏鄉小孩，更
到的，唯有親自實踐才能領悟，服務的
結合了許多團康遊戲，在他們學習新知
路上有你有我，讓我們一起把愛散播出
識之餘，也能體會到互助合作的精神。
去！
服務隊的本質在於陪伴，許多偏鄉 小孩缺少了一點陪伴，我們希望研發出 6
來的程式課程和設計出來的團康遊戲，
文 / 南港高中 藍郁雯 「所謂的服務是什 麼？」第一次見面的陽明
知道科技並不是那麼有距離感而是無所 不在的。
大學學姊這樣問，服務這兩個字形影不
這兩天的偏鄉服務，我認為收到的
離的在我們生活中，不過要我們解釋時
反饋是遠遠大於所付出的，當精疲力盡
卻會陷入苦思，從字面上來看服務像是
地坐在地上時，想起小孩對我那熱切的
單方面在付出，但真的是這樣嗎？
眼神，瞬間再多的疲倦都被他們的笑容
這次我們把科技帶入了偏鄉，透過
給一筆勾銷了。偏鄉的小孩資質並不比
rabboni（一種能紀錄傳輸位置改變的
都市小孩差，只是接收到的資源不足又
感測器）和程式設計遊戲結合在一起，
或者是沒有善加利用。「為台灣而教」
對偏鄉的小孩來說這些可能是鮮少能接
基金會創辦人劉安婷曾說：「最終有一
觸到的領域，讓他們理解到任何的想像
天，台灣不再需要 Teach For Taiwan，
都是能經由程式設計而創造出成品的，
偏鄉的孩子也能有追求夢想的機會。」
例 如 裡 面 有 個 類 似 貪 吃 蛇 的 小 遊 戲，
或許這也是我們此行的目的，縮短都市
小孩可以自行繪畫裡面的角色加上把
與偏鄉的距離，讓資源能散發到世界任
rabboni 綁在腳上，看似是一個小遊戲
何角落吧！
但也可以用在老人復健上，由此讓他們
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Volunteering Taipei
狗狗出任務 寵物也能當醫生 臺灣動物輔助活動及治療協會 文／實習編輯 劉亦雯
2018 內湖動物之家 Homedog 計畫
參與培訓的狗狗
在臺灣有一群志工，他們不會說話，卻陪伴無數長輩及病患，為他們帶來溫暖， 這群志工就是「狗醫生」。狗醫生協會（全稱「臺灣動物輔助活動及治療協會」）成 立近 20 年，透過推廣動物輔助治療活動，讓大眾看到動物的價值，進而幫助狗狗得到 社會的認可，達到減少流浪犬的目標。目前配合的機構包含安寧病房、特教學校、安 養院等，狗醫生透過陪伴、協助復健、以及輔助治療等方式，不只達到療癒、安撫人 心的作用，也成為病患們的好夥伴與精神支柱。 根據不同服務對象及服務內容，狗醫生的挑選方式也會有所不同，針對身障患者 及長輩，多由大型犬進行服務，藉由長者對於狗醫生的喜愛，陪伴他們一起做復健活 動，例如：丟球、梳毛、幫狗狗套項圈、牽狗狗散步等，來幫助活動肌肉；當服務對 象臥病在床時，則由小型犬擔任陪伴者的角色與患者互動，以療癒患者的內心。雖說 是由狗醫生來執行服務，但訓練師強調，一旁的飼主也是不可或缺的，需要隨時注意 狗狗身心狀況，引導狗狗與服務對象進行互動。而這也是狗醫生協會的特別之處，一 般志工服務多以個人為單位參與，但在這裡卻是以「一組」為單位，一位飼主加上一 10
隻狗來進行服務，因此志工訓練時，不單單是對狗狗的培訓，而是飼主及狗狗共同的 培訓。 要成為狗醫生也不容易，狗狗首先得經過健康檢查及預防注射，再來參與基礎、 中級、高級三階段的訓練課程，最後還得經過考試認證才能加入服務行列。而取得認 證後的狗醫生也不能鬆懈，每年還需定期認證，以確保狗醫生在不同環境下都能夠穩 定不具攻擊性，且能夠接受陌生人的觸碰及擁抱。而培訓課程中也會教導飼主了解正 確的教養方式，幫助飼主了解如何與狗狗溝通，增進人狗之間的互動與連結。
2018 為了與你相聚電影首映會
2019 志工大會課程
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2019 志工大會大合照
協會目前已經有 70 組的狗醫生志工在提供服務，訓練師說到，在服務過程中偶爾 會遇到失智長輩誤吞狗食、特教孩子誤傷狗醫生以及服務對象對狗醫生感到排斥等狀 況，難免會有些挫折，但協會在服務前都會為志工做好心理建設，也鼓勵志工遇到困 難說出來，給予了足夠的支持。而在服務過程中，能夠和狗狗越來越互相理解並一起 做有意義的事，也令他感到十分開心。此外，在服務過程中偶爾也會遇到一些鼓動人 心的故事，有位長年坐在輪椅上，連護理人員都以為他站不起來的長輩，因為狗醫生 的到來，為了站著遛狗，而從輪椅上站起來；有位癌末的馬大姊曾被醫生宣告只剩 8 個月能活，但在狗醫生的陪伴下，帶給她活下去的希望及勇氣，而協會也希望能夠將 這些動人的故事流傳出去，吸引更多人投入這項活動。 2019.08 新志工特殊訓練 - 服務內容體驗
2018 為了與你相聚電影首映會
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女力也能很美麗 世界和平婦女會台灣總會 文／實習編輯 李育儒
幸福人生帶領人培力課程 - 幸福人生帶領人培力課程大合照，學員各個臉上洋溢著幸福的神情。
「你好，歡迎！快請進。」按下門鈴，未先見到人，一聲有朝氣的問候語傳入耳中。 抬起頭，一位打扮俐落，充滿自信的女性迎接我們進入辦公室，她是世界和平婦女會 台灣總會（以下簡稱婦女會）的副主任－曹方繻小姐。起初我以為是因為職位的緣故， 所以曹副主任談吐十分優雅與大器，然而當我環顧辦公室一周，裡面的同仁不多，皆 為女性，各個容光煥發、精神飽滿，我想這與該協會的宗旨目標－協助婦女成長，提 升婦女地位形象－有關。辦公室規模雖然不大，卻五臟俱全，每位同仁都身兼數職， 齊力完成工作。 世界和平婦女會是一國際性婦女團體，主要服務對象為婦女、年輕人與家庭，他 們結合不同的此跟社會活動，互相合作，讓「愛與和平」不再是喊口號式的理想。世 界和平婦女會主要建構「幸福人生培力計畫」與社區做連結，課程分為四個階段，由 基礎培力、帶領人培力、工作坊演練，最後到社區服務，藉由課程活動學習：「態度」、 「團體合作」、「課程內化」最後將所學應用於家庭與社區鄰里間，達到家庭和睦、 13
幸福樂活講座 - 培訓講師細心向大家說明手做步驟，學員也很認真聽、認真學。
鄰里相愛的目標。除此之外，婦女會也成立社區讀書會，推動終身學習，藉由培育個 人的成長，間接促進家庭關係，讓參與者創造雙贏人生，進而推廣參與者投入社會公 共事務，成為愛自己、愛別人的志工。近年，婦女會也提倡「防愛滋反毒」與「菸檳 防治」宣導計畫，透過走入校園以及社區據點關懷，大力推廣，培養青少年健康自主、 反毒保護的服務。 訪談過程中，有位志工的故事十分吸引我 - 周汝螢小姐。過去她個性拘謹且害羞， 雖然有助人的願望，但缺乏能力付出，害怕踏出第一步，也不知道如何改變。在婆家 中常常壓抑自己的想法，總是配合他人，不敢做自己想做的事，甚至連放一缸熱水泡 澡都不敢。她說她嚮往劉安婷《一百次出走》的那種精神，但對於該如何出發，她卻 沒有任何頭緒。從 2016 年開始，她參加世界和平婦女會的培力課程後，遇到了很多老 師與朋友，老師告訴她：「要找到自己的價值，並且一定要學會愛自己，如此我們付 出的愛才會更有品質。」在團體支持中，她漸漸地學會覺察、接納和愛自己，感受到 喜悅，也勇敢實踐志工服務等熱情與夢想。於是周汝螢小姐開始透過各種小小的活動 去滿足心中的渴望，她開始學畫，發覺自己對於這一塊領域有興趣，再加以發展，最 後舉辦個人繪畫展覽。後來她也藉由婦女會的社區讀書會活動學習上台主持，一開始 只能緊張地帶領 10 分鐘的暖身活動，現在已能穩健地上完兩小時課程，如今她也成為 了培力課程講師之一。她內心的力量逐漸成長茁壯，成為一位自信、由內散發美麗的 女人。 現代婦女在家庭、工作中常常扮演多元 的角色，卻也時常面臨許多困境，內心的壓 力與挫折必定沉重不已。透過婦女會的課程 ，這些迷茫的婦女能找回自身的定位，重拾 信心，進而提升其女性自覺，讓自己與最美 好的自己相遇。 14
菸檳防制 - 進入校園宣導菸檳防治，邀請小學生們一起做出宣導手 勢。
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Volunteering Taipei
溫馨關懷情—送餐你我他 幸福名山志工隊 陳淑琴
不論颳風下雨 . 寒風溽暑，甚至在新冠肺炎防疫期間，上午 11 點左右，您就會看 到穿著藍色志工背心的夥伴，已經來到「貓頭鷹之家」準備為社區獨居及行動不便之 長者送餐服務。關懷照顧組的志工，每週一到週五中午會將熱騰騰的便當親送到府並 關懷訪視長者，提升長者生活品質並減少子女負擔與擔憂。
組長—劉秀雲 我們服務的對象是以弱勢、獨居 ( 類獨居 ) 的長者為主，因此對於志工夥伴的應對進退，都 十分地要求，務必做到「老吾老以及人之老」之 情懷，分送便當亦是分送關懷，藉著送便當的同 時得知老人家的近況，予以關切。記得有一次， 有位伯伯弄錯了用餐時間，提前一小時撥電話來 詢問 : 便當怎麼還沒送到啊 ? 告訴他弄錯時間了， 他便笑笑地說，因為太好吃了，等不及了！像這 樣的送餐小插曲，經常有類似的情況出現，這也 讓我們和長者們建立了像家人般的感情，衷心地 希望長者們都能健健康康，平平安安。
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志工—張秀蓮 每天的中午送餐時間是我最期待的，因為我覺得很有意義也十分快樂。看著老人 家們總是和藹可親十分歡喜的等著我時，心中升起莫名的觸動，送餐到府對我來說只 是小小的舉動，但卻能讓老人家們感受到溫暖與被關懷，一句問候，一聲趁熱吃喔 ! 都會換來老人家滿滿的笑容。所謂「助人為快樂之本」，果然真真切切。 「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。在愛的基礎下，我相信我們的團隊會越 來越強大，共同造福鄉里，關懷孤老，幸福名山社區真是一個優質溫馨，幸福滿滿的 好社區。
志工—馬麗珍 不經不覺加入「老人服務，支持關懷」送餐志工隊已是第六個年頭，不管是艷陽 高照或是大雨滂沱的天氣，總會把熱飯菜香的餐盒快速送達每位長者家中，並送上一 句祝福：「用餐愉快。」 有一天送餐來到了施老太太家，按了門鈴，應門的她是一臉憂愁、失落與無助感！ 當我開口關心時她未回應已是淚如潰堤，萬般難過的告訴我：「我先生人在榮總住院， 醫生說是隨時會離開人世！」我只有細心聆聽，盡量安慰她，並祈願老先生能化險為 夷，平安渡過難關⋯⋯ 走出大門，望著風和日麗的天空～心中默念，願神保佑蒼生離苦得樂！整理好自 己沉重心情，繼續快速往下一位長者送餐⋯他們正等著我⋯
志工—李秀美 人跟人之間的溫度，是我最愛的感覺。不管任何 事我都非常歡喜，社區送餐是最好的寫照。 何婆婆從自己來取餐，到後來出車禍，如今是我 們要幫忙送餐。剛開始每次去送餐，婆婆看到我就會 哭，聊到後來會唱歌會笑。每週送餐都會跟照顧她的 外勞多溝通，要她持之以恆的復健跟每天固定走動， 終於讓婆婆可以走路。婆婆只有一個女兒，所以都是 外勞陪伴。每次送餐她的眼神充滿熱情，我都會停下 腳步多跟她聊，看著她開心的笑容，也讓我跟著心情 飛舞呢 !
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志工—陳冬麟 每週長者送餐第一點，騎車到點敲門，門開，外籍女傭伸手接走便當，謝謝聲中 關門，趕去下一點。因緣聚會陪同扶輪社進行深度探訪，也終於踏入徐宅。睜眼望去 是牆上滿滿的照片，挺拔軍服及獎章告訴我們主人翁身份 - 保國衛民軍人及教化學子 軍訓教官。徐教官雖高齡 90 好幾，但仍挺挺的坐在椅子，凝視我們，交談中才知其已 失聰且行動不便，但神采奕奕風範令人嘆服。從訪談中感受有人探望，可以說古論今， 尤其談到一生經歷，更是振奮，當下精神及身體狀況都不輸年輕人。社區長者送餐是 值得推動及鼓舞的。 生命的最初不僅良善，更充 滿無限的愛。「愛」所造成的奇 蹟中，最讓人驚訝的是『它使被 愛的人 ‧ 也能去愛』。一根蠟燭 可以點燃無數蠟燭，【關懷照顧 組】的志工 ‧ 正散播著愛的火 種 ! 夥伴們發自內心的關懷與身 體力行的勇氣，是世間最美的。 這些年來，長輩們開心的笑容， 是支持志工走下去最大的動力， 看見社區的人力資源充分運用及 對社區長者溫馨關懷，真讓人感 動莫名 !
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Volunteering Taipei
我的心中開出一朵志願服務的花 松山區戶政事務所 謝宛均
戶政研習及新移民經驗交流
楔子 「您好，請問您要辦什麼呢？」收假後的第一個上班日總是挑戰等待人數刷新紀 錄，電梯門打開，滿滿的洽公民眾如同潮水般湧來，魚貫進入、摩拳擦掌地準備抽號 碼單！此時，清亮抖擻的招呼聲在一片雜沓中響起，這不只是親切地問候、更是專業 的把關過濾、巡迴值星的得力幫手，讓繁忙的星期一井然有序、沉著穩定，她就是松 山戶所星期一的活力志工：玲玲姐。
「志」從何來 玲玲姐原先對「志願服務」毫無所知、甚至不解為何有人願意無酬奉獻，直到父 親住進護理之家，才開啟她與志工的交集相遇。每到周末，玲玲姐經常看到有志工來 餵食躺臥的長輩、陪他們散步聊天，親暱的就像跟自己的阿公阿嬤一樣、毫無距離感， 19
甚至有志工會將家中的貓狗作為寵物醫生，與其互動同樂，於是護理之家的長輩臉上 的笑容變多了、活動力增加了、身體狀態越發進步。玲玲姐十分震撼及感動，體會到 原來無私奉獻助人是件快樂又有意義的事，至此心中播下一顆熱心的種子，她發願日 後有機會也想幫助及回饋他人。 後來在一個偶然的機緣下，成為松山戶所的愛心志工，原先對松山區完全陌生、 對戶政一竅不通的她，正式步上志願服務的大道、開出助人快樂的花朵。
聖誕傳愛、暖滿松山
最重要的小事 「你要遷入虎林街嗎？這條路不在松山喔～」「這是自然人憑證的表格，可以先 寫節省時間。」「辦身分證一定要本人來，即使是小嬰兒也一樣。」來戶所洽公通常 都是關乎民眾的人生大事，例如：生死結離遷戶口，以及重要證明文件，例如：身分 證謄本印鑑證明，民眾常困惑於應備文件及辦理場所，因而白跑一趟甚至跑錯地方， 所以玲玲姐十分認真研習戶政法令與辦理文件，希望帶給民眾的不只是親切的問候， 亦是專業信賴的諮詢，也能協助值星人員過濾受理案件、引導民眾至正確的行政單位。 「2 萬元生育獎勵金要匯的存摺有帶嗎？」「除戶和喪葬津貼櫃台可以同時辦，請不用
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擔心。」「3 樓有快照機，五官眉毛要露出來不能蓋住喔。」民眾等待叫號時，內心往 往會浮現案件問題，此時總可以看到玲玲姐的身影在等待區來回穿梭，不厭其煩、耐 心細心的回答解說，甚至民眾要拍照但頭髮會遮蓋耳朵時，玲玲姐亦會熱心提供黑色 髮夾，好讓民眾順利拍好照、補好身分證。如此積極的態度，市民十分感動感謝。一 位長期旅居國外的民眾就讚賞這樣熱忱的服務就像是對家人的愛一樣，玲玲姐謙虛的 表示，她與民眾的接觸也許只有三五分鐘，依然希望能傳遞溫暖活力及溫馨陪伴，讓 短暫的志願服務，成就民眾最重要的小事。
「Hello, may I help you?」 松山轄區內有松山機場、松山火車站、捷運松山新店線及多條公車重要幹線，尤 其本行政中心位於交通便利之處，人潮熙來攘往之外，外籍人士與新住民松山洽公比 例日益增加，例如：親友協尋、異國聯姻、設戶籍取得身分證等重要業務。每當外籍 朋友因不諳中文而無法表達溝通時，曾在國外求學的玲玲姐，多次發揮優異的外語能 力協助他們，讓業務得以順利完成，築起市民與戶所雙贏的橋樑。玲玲姐還表示，有 一次在她非值勤時間，心血來潮路過松山區行政中心，才一踏進戶所大門，就被其他 志工急急的拉走！是好康分享嗎？原來是一名臺裔美國人，特地回臺想服兵役卻不知 如何辦理。熱心的玲玲姐馬上與他說明解釋，並親自帶著他到松山區公所兵役課，熱 血的大男孩頻頻向玲玲姐道謝，感謝她的貼心協助與暖心引導。玲玲姐說，不論值勤 與否，有需要她的地方，絕對熱情援助，因為看見民眾開懷的笑容就是她源源不絕的 動力。
下一站：無限可能，揮灑精彩 即將邁向高齡的生理年紀，玲玲姐有什麼特 別的計畫嗎？她哈哈大笑說，比起戶所其他志工 夥伴，她還是算年輕的！除了擔任新進志工的輔 導員，教導陪伴新人融入戶政團隊之外，她還想 到其他單位擔任志工，繼續探索自己的無限可 能，發揮小小影響力，協助民眾順利完成業務， 揮灑志工 in 臺北的精采篇章。玲玲說，臺北最 溫柔的風景在哪裡？就在志工們熱忱的笑容裡， 期待市民下次的蒞臨喔。
柯市長同樂檔案應用展
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Volunteering Taipei
以畫代花～愛心環保賀禮 2020 齊祈幸福音樂會 讚揚第一線幸福特派員 社團法人台灣圓緣慈善推廣協會執行長 湯蕙如
各協辦單位頒獎
志工團隊感謝狀頒獎
疫情期間封院，第一線照顧教養院老憨兒的教保員、社工、護理師們，30 年來如 一日，扛起照顧憨兒的日常，堅守岡位默默付出的愛應被看見。台灣圓緣慈善推廣協 會今日 109 年 8 月 6 日舉辦「2020 齊祈幸福音樂會」，頒獎讚揚默默在身心障礙教養 院工作的第一線幸福特派員；他們仍帶著平日不離身的近十家教養院老憨兒們一同觀 賞音樂會。現場還有牙醫師、職能治療師、諮商心理師、藥劑生、護理師代表在醫療 第一線幸福特派員，以及站上第一線報導疫情的軍事記者、媒體記者，代表更多默默 守護你我幸福的特派員，一起讓台灣社會幸福共好，人與人之間的關心和幫忙。 為了擴大支持憨兒創作畫自力更生，圓緣會李玉嬋理事長特別推出「以畫代花～ 愛心環保賀禮」心運動，獲得各界響應支持圓緣會志工陪伴憨兒無筆彩繪作畫義賣， 取代一次性花籃賀禮，環保並不是靠一個人作起，而是靠大家團結的力量，響應這次 理事長推出的運動，真是既做愛心又環保幸福 ! 這是圓緣會湯發鉅創辦人以愛助礙長 期認養身心障礙教養院生的理念，強調幸福三元素 : 助人常樂、知足常樂和真誠常樂 相互輝映，並邀請加入的會員以愛合力一起推廣慈善，以愛為師讚揚十幾位第一線幸 福特派員的默默付出精神，生命是一種回聲，我們把最好的給予別人，就會從別人那 22
裏得到正向的表揚。另外還有脊 髓損傷中心的輪椅體驗生命講師、 三總北投分院日精神復健中心學 員等更多默默付出與接收愛的人 一起聆聽音樂會，熱鬧溫馨，聆 聽音樂會的同時也讓我們感受到 一種生命的暖意，或許只是曇花 一現，卻讓人感動不已，相信大 家能夠齊聚在這場神聖的音樂會 中是因為「緣」，若是有緣，時
中山社區大學烏克麗麗的表演
間空間都不是距離，若是無緣， 終日相聚也無法會意。 此舉獲得衛福部社家署肯定 與指導，也獲得社會企業良機集 團張廣博董事長、金寶山集團曹 光澯董事長、吉泰建築張慶榮總 經理、海豐海產宋美玲董事長、 團圓堅果認同協辦；中山社區大 學翁繩玉副校長更帶領非洲鼓、 薩克斯風、烏克麗麗樂團熱情演 出讚揚幸福特派員，與老憨兒現
中山社區大學非洲鼓的表演
場同歡。 王金平前院長、王欣儀市議員、吳育仁立委、楊玉欣立委、北市牙醫師公會潘建 誠理事長、藥劑師公會許嘉隆理事長、三軍總醫院北投分院職能治療科崔鴻義主任等， 許多產官學醫界代表出席力挺或認購畫作響應以畫代花的愛心環保運動，現場展出的 憨兒彩繪比節慶花籃應有意義，這種關愛超越了世俗的軌跡，放在心中像彩虹般的美 麗。 壓軸演出是由名歌手李麗華、曹晏華創會理事長帶領圓緣會理監事群，一起齊聲 高唱天天祈福，為全球防疫健康平安聚集幸福心能量。
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研討會與會人員全體合照
綜合討論 Q&A
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疫情當下的社會 包容與同理 - 許 書華醫師 疫情過後的社會修 復 - 談志工的精神 與作為 - 國際第四 世界運動志工 - 楊 淑秀女士
研討會工作團隊合影
防疫志工的召募 與運用 - 志推中 心張家明主任
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第 24 屆優良志工 金鑽獎頒獎典禮
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臺北市 110 年度銀髮志工天使代言人頒獎
109 年度社會福利暨綜合類志願服務運用單位評鑑績優頒獎
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守護泰緬邊境孩童的未來 賴樹盛 秘書長
蔡炳坤副市長致詞
國宏社會福利慈善事業基金會志工隊展現美聲合唱
臺灣社會創新與志願服務 行政院 唐鳳政務委員
松山慈惠堂 Happy Go 銀髮志工隊帶來精采太鼓與組曲唱跳
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兒童創傷服務協會鼓勵青少年 遠離毒害，追求光明人生。
台灣樂活服務發展協會大同 辣嬤隊熱力四射的舞蹈
鴻福社區發展協會舞蹈班 跳出自信的舞步
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臺北市立天文館設計有趣的天文 遊戲與精采故事引人入勝
臺灣國際青少年聯合協會 (IYF) 展現各國文化舞蹈與青年的熱情活力
熱情
活力
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培訓事件簿
臺北市志願服務推廣中心 110 年辦理訓練簡介 為推廣市民了解志願服務，志願服務推廣中心將舉辦基礎訓練、特殊訓練等各 種培訓課程，歡迎市民志願服務夥伴們踴躍關注志工管理整合平台喔！（網址： https://cv101.gov.taipei/）
基礎訓練 6 小時的基礎訓練讓您清楚了解志願服務的內涵！ ※ 依據衛生福利部公告 ( 衛部救字第 1071361771 號 )，修正「志工基礎訓練課程」為 三課目六小時內容如下： 課程主題
培訓時數
志願服務法規之認識
2 小時
志願服務的內涵與倫理
2 小時
志願服務經驗分享
2 小時
社會福利類特殊訓練 您了解什麼是社福類志工嗎？來參加社福類特殊訓練吧！ ※ 依據衛生福利部公告 ( 衛部救字第 1071361771C 號 )，訂定「社會福利類志工特殊 訓練課程」為四課目六小時。 志推中心開課主題
培訓時數
社會福利概述
2 小時
社會資源與志願服務
1 小時
綜合討論－集思廣益論方法
1 小時
志工運用單位開課主題
培訓時數
「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」
2 小時
PS. 「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」課目 ( 二小時 )，請各運用單位依個別需求實施訓練，以期促進志工 融入團隊運作。
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培訓訊息與報名平台 為了提倡環保減碳，志願服務推廣中心將採用「網路報名平台」方式，在志工管 理整合平台上提供各類型、場次的報名網頁，歡迎市民朋友們經常瀏覽網站，獲取最 新的報名資訊喔！ 相關培訓資料請至：【臺北市志工管理整合平台】，【最新消息】項下查詢。如 在報名過程中有任何疑惑，煩請致電本中心 (02)2302-3993，或逕至臺北市信義區信義 路 5 段 15 號 5 樓志願服務推廣中心洽詢。
110 年志願服務基礎訓練 訓練類別
基礎訓練
開課時間
開放報名日期
110/1/13( 三 )
109/12/30( 三 )
110/3/13( 六 )
110/2/27( 六 )
110/4/14( 三 )
110/3/31( 三 )
110/5/15( 六 )
110/5/1( 六 )
110/6/9( 三 )
110/5/26( 三 )
110/7/10( 六 )
110/6/26( 六 )
110/8/11( 三 )
110/7/28( 三 )
110/9/11( 六 )
110/8/28( 六 )
110/10/6( 三 )
110/9/22( 三 )
110/11/6( 六 )
110/10/23( 六 )
開放人數
80 人 額滿為止
110 年社會福利類志願服務特殊訓練 訓練類別
社會福利 特殊訓練
開課時間
開放報名日期
110/1/27( 三 )
110/1/13( 三 )
110/3/27( 六 )
110/3/13( 六 )
110/4/28( 三 )
110/4/14( 三 )
110/5/29( 六 )
110/5/15( 六 )
110/6/23( 三 )
110/6/9( 三 )
110/7/24( 六 )
110/7/10( 六 )
110/8/25( 三 )
110/8/11( 三 )
110/9/26( 六 )
110/9/11( 六 )
110/10/20( 三 )
110/10/6( 三 )
110/11/13( 六 )
110/11/6( 六 )
開放人數
80 人 額滿為止
PS. 本表僅作參考用，實際辦理日期將視講師邀請狀況，於訓練開辦前 2 週於官方網頁上開放報名。
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臺北市志願服務推廣中心簡介 臺北市政府社會局於 2006 年設立「臺北市志願服務推廣中心」，以服務各社區組 織、志願服務運用單位、志工及有興趣投入志願服務之市民為主，2018 年 6 月開始於 信義行政中心 5 樓進行定點服務。 自 2020 年起由「社團法人臺灣愛行動協會」承辦，期許透過連續性的專業服務， 降低市民服務門檻，促進公民參與、培養人文關懷精神，共同營造臺北市成為夢想、 希望的「全民志工」城。 目前本中心提供之服務項目如下：
服務宣導與行銷推廣 ★發行電子報及志願服務半年刊。 ★設立志願服務諮詢專線與網路交流平台。
志工教育培力 ★辦理志願服務基礎、社會福利類特殊訓練、成長、領導、督導訓練等。 ★配合社會局政策重點，代辦教育訓練，提升服務知能。 34
志工人力媒合與獎勵表揚 ★經營「臺北市志工管理整合平台」，提升志願服務參與率與普及度。 ★協辦志願服務榮譽卡與志願服務紀錄冊申請業務。 ★協辦志工個人及團體表揚活動。
服務時間 ★周一至周五上午九點至下午六點 ( 中午 12:00-13:30 午休 ) ★ 志願服務運用單位如有各項系統操作或訓練問題，歡迎來電預約每周四下午教學課 程時間。
官方網站 cv101.taipei
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官方 Line @ 即時服務帳號
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為鼓勵志工夥伴紀錄服務過程中的各種心情點滴，相互分享心得、交 流心情，我們非常需要夥伴們分享熱情，將您對服務的熱忱作為捲動社會 大眾投入志願服務的動力，一同打造臺北成為美好的「志工城市」。
投稿主題 投稿文章 ◎志工團隊：各類別團隊介紹、團隊活動心得花絮等。 ◎志工個人服務：志願服務 / 心得、觀摩參訪、服務啟發等。 ◎一般民眾：文章主題需與志願服務相關，或是接受服務的心得感想。 稿件格式 ◎投稿字數：1,000 ～ 1,500 字以內。 ◎ 投稿文章另附照片 3-4 張。請以夾帶圖檔方式提供電子檔 ( 照片像素 1000X1000 以上或解析度 為 300dpi 以上 )。 ◎投稿主題請註明「志工專刊─投稿文章」 截稿日期 本專刊長期徵稿，第 29 期截稿日為 110 年 5 月 1 日。
版權聲明 ◎投稿前請確定您的著作無侵權之虞，遵守著作權之規範及學術倫理。 ◎ 投稿稿件須是未曾出版或發表過的文章，其版權屬於本單位與作者所共有，複製、散佈及轉載 須經文章作者同意。 ◎本單位有潤稿之權力，若不願潤稿者敬請註明，一旦投稿，即表示同意此聲明。
注意事項 ◎ 來信請註明真實姓名、聯絡電話 / 手機、聯絡地址、志願服務運用單位、職稱及 E-mail。 ◎ 未經錄用之稿件本中心將不另行退件，建議請自行保留原稿。 ◎ 稿費：選定錄用之稿件以刊登於本刊之字數為計算準則，每字 0.5 元計算 ( 含標點符號 )。
投稿方式 請將您的稿件及照片電子檔 E-mail 至 cv101.taipei@gmail.com 或郵寄至「11049 臺北市信義區 信義路 5 段 15 號 5 樓臺北市志願服務推廣中心收」( 照片電子檔請另寄 e-mail)，主旨請註明「志 工專刊─投稿文章」。 聯絡電話：(02)2302-3993
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