Reporte de Sostenibilidad 2018 (GRI) - Cooperativa Pacífico

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa PacĂ­fico

2018

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Presentación

Presentación

[ 102-14 ]

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

En la Cooperativa Pacífico creemos firmemente que el trabajo en conjunto con nuestros socios, colaboradores y comunidad es el motor que nos impulsa a concretar nuestros sueños.

En esta oportunidad, tenemos el orgullo de presentarles nuestro primer reporte de sostenibilidad. Este informe ha sido elaborado bajo la metodología de estándares del Global Reporting Initiative (GRI), señalados en el Índice de estándares GRI, y refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad de nuestro país.

Si bien el año 2018 ha estado colmado de grandes logros, no escatimaremos en esfuerzos durante el año 2019 para convertirnos en una de las Cooperativas líderes a nivel latinoamericano, con productos y servicios innovadores, de alcance global y con alto sentido social y medioambiental, reafirmando siempre las relaciones de confianza que contribuyan al desarrollo de nuestros socios, colaboradores y sociedad.

Armando Ouchida Noda Gerente General CEO

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2018

Índice del reporte Presentación

Índice delreporte reporte Índice del 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

01 02 03 04 05 06 Nuestra Cooperativa

Nuestro talento

Nuestro desempeño económico

Nuestro impacto ambiental

Nuestro impacto social

Índice de estándares GRI p-36

p-5

Nuestro perfil

p-14 Enfoque de gestión

p-21 Enfoque de gestión

p-25 Enfoque de gestión

p-29 Enfoque de gestión

p-6

Nuestros productos y servicios

p-15 Nuestros

p-22 Valor económico

p-26 Uso de materiales

p-30 Comité de

Nuestros valores y principios éticos

p-16 Nuevas

p-8

p-11 Estructura

cooperativa

p-12 Nuestros

estándares relevantes

colaboradores contrataciones y rotaciones

p-17 Beneficios para los

colaboradores

directo generado y distribuido

p-23 Impactos

económicos indirectos significativos

p-26 Uso de energía p-27 Cumplimiento

ambiental

p-27 Gestión de residuos

seguridad y salud en el trabajo

p-31 Programas sociales p-35 Atención de

consultas, quejas y reclamos

p-19 Formación y

Enseñanza

p-3

01

Nuestra Cooperativa

p-4

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Presentación Índice del reporte

Nuestro perfil

[ 102-1 ] [ 102-3 ] [ 102-4 ] [ 102-5 ]

01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros valores y principios éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Somos la Cooperativa Pacífico, una institución líder en el Perú sin fines de lucro, y tenemos como principal objetivo servir de forma exclusiva a nuestros socios promoviendo su bienestar a través de productos y servicios financieros de primer nivel.

Fundada en 1970 por hijos de inmigrantes japoneses, con el objetivo de ser la mejor alternativa de ahorro y crédito, hemos crecido manteniendo los valores de nuestros ancestros, siendo la confianza y la solidaridad los grandes pilares de nuestra familia.

Al cierre del 2018, contamos con la oficina principal dentro de nuestro edificio Pacific Tower, ubicada en pleno centro financiero en el distrito de San Isidro y las siguientes agencias: • Centro Cultural Peruano Japonés - Jesús María • Clínica Centenario Peruano Japonés - Pueblo Libre • Club Náutico Punta Hermosa - Punta Hermosa • Club Tennis Las Terrazas Miraflores - Miraflores • Jockey Club del Perú - Santiago de Surco

• Circolo Sportivo Italiano - Pueblo Libre • Calle Las Tiendas - Surquillo • Club Coser - Santiago de Surco • Club Regatas Lima - Chorrillos

Por su esencia, las Cooperativas no tenemos clientes, sino socios; los cuales valoran participar en una institución diseñada para ayudar a otros socios y a la comunidad. A diferencia de un banco, que pertenece a un grupo de accionistas, las Cooperativas trabajamos por y para nuestros socios, quienes, a su vez, son propietarios de la institución y reciben los beneficios de esta en forma de distribución de remanentes, mejores productos financieros con tasas de interés altamente competitivas y beneficios adicionales como sorteos, charlas de interés, descuentos, entre otros.

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Nuestros productos y servicios Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil

[ 102-2 ] [ 102-6 ]

En la Cooperativa Pacífico realizamos operaciones únicamente con nuestros socios, de manera cada uno de ellos pasa por un proceso de admisión. Nuestros servicios financieros son ofrecidos a socios en Perú y Japón.

Atendemos a distintos sectores de la economía, tales como: actividades inmobiliarias, actividades empresariales y de alquiler, comercio, transporte, agricultura y silvicultura, intermediación financiera, entre los más importantes.

Contamos con productos y servicios a la medida de las necesidades de nuestros socios:

Nuestros productos Nuestros productosy y servicios servicios Nuestros valores y principios éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Depósitos a Plazo Fijo

Cuentas de Ahorro

Pacidepósito: nuestro depósito a plazo fijo bandera. Otorga una alta rentabilidad y plazos acorde con las necesidades y preferencias de los socios.

Pacifondo: Es la cuenta de Ahorro Programado con la que nuestros socios podrán ahorrar mes a mes para alcanzar su meta de ahorro en el tiempo que ellos decidan, obteniendo una excelente tasa de rentabilidad

Pacifijo: es un depósito a plazo fijo para nuestros socios que viven en Japón. Permite mantener un ahorro con una alta rentabilidad en nuestro país, imposible de obtener en suelo japonés.

Pacífico Master (destinado al retiro del 95.5% de los fondos de jubilación de las AFP): una cuenta de ahorro especial, acompañada de una asesoría personalizada con el objetivo de que se pueda rentabilizar al máximo los ahorros de toda la vida y nuestros socios puedan vivir tranquilos y alcanzar sus sueños.

Paciahorro: la cuenta de ahorro a la vista sin cargos por mantenimientos ni montos mínimos y con una tasa de interés atractiva. Esta cuenta fue pensada para darle al socio ahorrista una manera de tener su dinero seguro y generando intereses, pero a su disposición para cuando la necesite.

Campaña Mi Primer Ahorro: campaña dirigida a niños y adolescentes de 0 a 17 años con el objetivo de enseñarles el valor del dinero y aprendan a ahorrar pero sobre todo a disfrutar del camino hasta alcanzar su meta.

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Nuestros préstamos brindan a nuestros socios la ayuda económica que los ayudará a hacer realidad sus sueños.

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos Nuestros productosy y servicios servicios Nuestros valores y principios éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Personales

Para empresas

Ordinario: Un préstamo que ofrece la posibilidad de obtener hasta 5 veces el valor de aportaciones, con una tasa altamente competitiva.

Línea de crédito empresarial: una solución para empresas que requieren liquidez, celeridad y dinamismo en sus operaciones.

A Sola Firma: Con este préstamo, nuestros socios pueden solicitar hasta el 90% del valor de sus aportaciones o depósito a plazo fijo.

Comercial: Facilita la obtención de liquidez que requiere una empresa y asegura su continuo crecimiento.

Vehicular: Pensando en los Socios que buscan adquirir un auto nuevo, creamos nuestro Crédito Vehicular con cuotas realmente bajas y plazos acorde con las necesidades de los Socios.

Empresarial a Sola Firma: Utilizando como garantía las aportaciones o los depósitos a plazo fijo, se puede aplicar a un préstamo equivalente hasta el 90 % de los mismos.

Casa Propia: Por medio de este crédito, nuestros Socios pueden hacer realidad el sueño de la casa propia, accediendo a un préstamo con condiciones altamente competitivas.

Descuento de Documentos: Una manera flexible, segura y rápida de obtener liquidez con la garantía de facturas o letras por cobrar.

Descuento por Planilla: Gracias al convenio entre la Cooperativa Pacífico y una empresa socia (empleador), brindamos la oportunidad (a los colaboradores de esta empresa socia) de obtener el dinero y pagarlo con cuotas realmente bajas a través del pago de haberes.

Para Pymes: un financiamiento fácil y rápido que se ajusta a las necesidades de la pequeña y mediana empresa.

Paciviajes: El sistema de créditos destinado a financiar los viajes de los socios, dentro y fuera del país, con cómodas cuotas mensuales.

Techo Propio: Programa dirigido a las familias con ingresos familiares mensuales menores a S/3,626 para comprar su primera vivienda, contando con el acceso al Bono Familiar Habitacional valorizado en S/33,600 otorgado por el Fondo Mivivienda.

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Presentación

Nuestro valores y principios éticos

[ 102-16 ] [ 205-2 ]

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros Nuestrosvalores valoresy y principios principioséticos éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico

Nuestros principios

Misión

Ser para nuestros socios una cooperativa que brinda confianza, seguridad y solidez, ofreciéndoles servicios de primer nivel que los ayuden a concretar sus sueños y proyectos, contribuyendo así a su desarrollo personal, de la sociedad y del medio ambiente.

Visión Ser una de las Cooperativas líderes a nivel latinoamericano, con productos y servicios innovadores y de alcance global, con alto sentido social y medioambiental, que generen relaciones de confianza que contribuyan al desarrollo de sus socios, colaboradores y de la sociedad.

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

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Presentación Índice del reporte

Nuestros valores Nos enfocamos en crear una cultura de servicio basada en valores que garantice la excelencia en la atención al socio.

Alineamos la gestión del Capital Humano a la cultura organizacional trabajando en el mejor ambiente laboral y desarrollando a todos los colaboradores en las competencias de servicio; así, generamos en cada interacción nuestro valor agregado a través del efecto WOW (*) con todos nuestros socios, tanto internos como externos.

01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros Nuestrosvalores valoresy y principios principioséticos éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

Pasión por el servicio

Respeto

Damos lo mejor de nosotros y nos anticipamos para servir con entrega y pasión a nuestros socios.

Somos honestos, puntuales y ordenados porque valoramos a nuestros compañeros.

Perseverancia Realizamos nuestro trabajo con dedicación, energía y constancia para lograr los objetivos planteados y resultados esperados.

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Cooperación Trabajamos como una familia con equidad y solidaridad que se ayuda mutuamente para lograr un solo propósito.

Humildad

Innovación

Actuamos con austeridad y coherencia al momento de trabajar y en nuestro día a día, usando de manera eficiente nuestros recursos.

Creemos que la clave para lograr los objetivos está en la flexibilidad para generar y poner en práctica ideas creativas que tengan impacto en nuestro socio, en la comunidad y en el medio ambiente.

(* ) Definimos el efecto WOW como un servicio fuera de serie que busca superar las expectativas de atención ante cada interacción a través de la práctica de cada uno de nuestros valores.

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Presentación

Código de ética

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros Nuestrosvalores valoresy y principios principioséticos éticos Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social

Todos nuestros colaboradores, gerentes y directivos ponen en práctica nuestro Código de Conducta, además del Reglamento Interno de Trabajo y el Manual de Prevención y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. En estas tres normativas se establecen las bases mínimas de comportamiento responsable, así como los principios, deberes y normas éticas aplicables en la Cooperativa Pacífico. Para garantizar su cumplimiento, se realizan de manera periódica programas de inducción, capacitación y difusión sobre los mismos.

Lucha contra la corrupción

[ 205-2 ]

Estamos comprometidos con el cumplimiento de las legislaciones locales en materia de anticorrupción; es por ello que, durante el periodo 2018, se aprobó la implementación del Sistema Anticorrupción para el ejercicio 2019, con el objetivo de reducir el riesgo de corrupción y/o soborno por parte de nuestros colaboradores.

06 Índice de estándares GRI

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Presentación

Estructura cooperativa

[ 102-18 ]

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros valores y principios éticos Estructura cooperativa Estructura cooperativa Nuestros estándares relevantes

02 Nuestro talento

La dirección, administración y control de la Cooperativa Pacífico está a cargo de los siguientes órganos de gobierno: la Asamblea General, el Consejo de Administración y el Consejo de Vigilancia.

Asimismo, en la Cooperativa contamos con los siguientes comités: Comité Electoral: Es el órgano encargado de organizar y conducir los procesos electorales que se efectúen en la Cooperativa.

La Asamblea General es la autoridad máxima de la Cooperativa.

El Consejo de Administración es el órgano responsable de la marcha de la Cooperativa.

El Consejo de Vigilancia es el órgano responsable de la supervisión y fiscalización de las actividades de la Cooperativa.

Comité de Educación: Es el órgano encargado de planificar y organizar programas de educación cooperativa.

Comité de Crédito: Es el órgano encargado de proponer al Consejo de Administración, para su aprobación, todas las normas y reglamentos crediticios y por encargo de este, resolver las solicitudes de préstamo que se presenten.

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

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Presentación

Nuestros estándares relevantes

[ 102-45 ] [ 102-46 ] [ 102-47 ] [ 102-48 ] [ 102-49 ] [ 102-50 ] [ 102-51) [ 102-52 ]

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa Nuestro perfil Nuestros productos y servicios Nuestros valores y principios éticos Estructura cooperativa Nuestros Nuestrosestándares estándares relevantes relevantes

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad presenta el desempeño de la Cooperativa Pacífico en aspectos económicos, sociales y ambientales desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre del año 2018. Cabe mencionar que nuestros Estados Financieros presentados son únicamente de la Cooperativa Pacífico.

Asimismo, mencionar que los principales grupos de interés identificados son: nuestros socios, proveedores estratégicos, organismos supervisores y nuestros colaboradores.

La definición de los temas materiales se realizó de manera participativa entre personal de la Cooperativa Pacífico y la asistencia técnica de especialistas del GRI (dentro del Programa de Perú 2021 sobre la elaboración de Reportes de Sostenibilidad), en sesiones privadas llevadas a cabo a inicios de año. La materialidad del contenido se basa en la relevancia estratégica para la Cooperativa, priorizando la información que ya se viene manejando en distintas áreas.

La Cooperativa Pacífico ha identificado los principales indicadores que son relevantes para la visión estratégica de la institución para los próximos años. Los temas materiales identificados fueron alineados con los aspectos del GRI para definir los indicadores a reportar, los cuales tienen un alcance interno (cobertura) pues éstos se respondieron con información registrada por la empresa como parte de su gestión diaria.

Los temas materiales identificados por la institución son: Tema material

Estándar Serie

Cobertura

1

201 - Desempeño Económico

GRI 200 - Temas Económicos

Cobertura interna

2

203 - Impactos económicos indirectos

GRI 200 - Temas Económicos

Cobertura externa

3

205 - Anticorrupción

GRI 200 - Temas Económicos

Cobertura interna y externa

4

301 - Materiales

GRI 300 - Temas Ambientales

Cobertura externa

5

302 - Energía

GRI 300 - Temas Ambientales

Cobertura externa

6

307 - Cumplimiento ambiental

GRI 300 - Temas Ambientales

Cobertura externa

7

401 - Empleo

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura interna

8

403 - Salud y seguridad en el trabajo

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura interna y externa

9

404 - Formación y enseñanza

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura interna

10 408 - Trabajo infantil

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura externa

11 409 - Trabajo forzoso u obligatorio

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura externa

12 413 - Comunidades locales

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura externa

13 418 - Privacidad del cliente

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura interna

14 419 - Cumplimiento socioeconómico

GRI 400 - Temas Sociales

Cobertura externa

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02 Nuestro talento

p-13

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Presentación Índice del reporte

Enfoque de gestión

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento Enfoque de Enfoque degestión gestión Nuestros colaboradores Nuevas contrataciones y rotaciones Beneficios para los colaboradores Formación y enseñanza

En la Cooperativa Pacífico nos preocupamos por el desarrollo integral de todos nuestros colaboradores capacitándolos constantemente, ya que es la única manera de poder seguir manteniendo un elevado nivel de servicio al socio y acorde con sus expectativas, para poder generar ese efecto “WOW” en la experiencia del socio con la cooperativa.

Es por ello que contamos con escuelas internas en las cuales brindamos herramientas a nuestros colaboradores para que logren un óptimo desempeño en sus funciones.

Nuestras escuelas son: Escuela de Servicio, la Escuela de Gestión de Personas y la Escuela Técnica para Representantes de Servicio.

Asimismo, estamos comprometidos en construir de la mano de nuestros colaboradores un mejor lugar para trabajar. Como resultado de este esfuerzo es que el nivel de satisfacción promedio del colaborador fue del 81% (resultados generales de la encuesta de clima laboral 2018).

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental

“Nunca dejamos de aprender, por eso nunca dejamos de crecer”.

05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

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Presentación Índice del reporte

Nuestros colaboradores

[ 102-7 ] [ 102-8 ]

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento Enfoque de gestión

Al cierre del 2018, contamos con 141 colaboradores, de los cuales el 100% labora en Lima, 55.3% son mujeres y 76.6% cuenta con un contrato laboral por tiempo indefinido.

Nuestros colaboradores Colaboradores Nuevas contrataciones y rotaciones Beneficios para los colaboradores

141 colaboradores

78

63

53.3%

44.7%

Plazo fijo

33

Plazo indefinido

108

23.4% 76.6%

Parcial

0

Completa

141

0% 100%

Formación y enseñanza

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

cantidad de colaboradores

sexo

cantidad de colaboradores

tipo de contrato

cantidad de colaboradores

tipo de jornada

p-15

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Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Nuevas contrataciones y rotaciones

[ 401-1 ]

El proceso de selección y contrataciones del personal se enmarca en una política que establece procedimientos y pautas para asegurar la incorporación de personas con potencial para enfocarse en el servicio a nuestros socios e identificarse prontamente con los valores, objetivos, visión y misión de nuestra institución.

Durante el 2018, se incorporaron a la Cooperativa un total de 38 colaboradores.

Incorporaciones 2018 21.1%

02 Nuestro talento

60.5%

18.4%

0%

21.1%

78.9%

Enfoque de gestión Nuestros colaboradores Nuevas contrataciones y Nuevas contrataciones rotaciones y rotaciones Beneficios para los colaboradores Formación y enseñanza

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental

total Rango de edad

8

23

7

0

18 a 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 años a más

75%

12.5%

6.3%

total

38

8

30

37.5%

62.5%

38

Sexo

Ceses 2018 6.3%

05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

total Rango de edad

1

12

2

1

18 a 25 años

26 a 35 años

36 a 45 años

46 años a más

total

16

6

10

16

Sexo

Tasa de rotación 2018: 6.9% p-16

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2018

Presentación Índice del reporte

Beneficios para los colaboradores

[ 401-2 ]

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento Enfoque de gestión Nuestros colaboradores Nuevas contrataciones y rotaciones

Todos los colaboradores de la Cooperativa, sin ningún tipo de distinción, acceden a los siguientes beneficios laborales de acuerdo a ley: - Seguro de Vida Ley, a partir del primer año de trabajo.

- Seguro Social de Salud (Essalud) conforme a ley.

- Examen médico pre-ocupacional y ocupacional conforme a ley.

- Licencia de maternidad y paternidad conforme a ley.

- Aportes a fondo de pensiones (SNP o SPP) conforme a ley.

- Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) conforme a ley.

Beneficios para Beneficios paralos los colaboradores colaboradores Formación y enseñanza

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

p-17

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Adicionalmente, brindamos a nuestros colaboradores los siguientes beneficios adicionales: Presentación Índice del reporte

- Cobertura de un Seguro de Salud privado (EPS) al 100%, a partir del primer mes.

- Descuentos corporativos con distintas instituciones.

01 Nuestra Cooperativa

- Seguro adicional para viajes, en caso de un viaje laboral.

- Bono de vestimenta.

02 Nuestro talento

- Campañas de salud gratuitas.

- Bono de alimentación.

- Permiso para chequeo preventivo anual y citas médicas.

- Aguinaldo de navidad.

- Día libre por cumpleaños.

- Cursos de Capacitación presenciales y virtuales.

- Licencia por fallecimiento de familiar.

- Convenios educativos.

- Préstamos educativos y personales con tasa diferencial.

- Tipo de cambio preferencial.

- Bono por el día del padre/madre.

- Bono trimestral por productividad.

Enfoque de gestión Nuestros colaboradores Nuevas contrataciones y rotaciones Beneficios para Beneficios paralos los colaboradores colaboradores Formación y enseñanza

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

p-18

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Formación y enseñanza En el año 2018, el 100% de los colaboradores y directivos fue capacitado ya sea en temas obligatorios por la regulación del sector financiero como en temas de su interés y relevantes a su cargo en la Cooperativa. En promedio, nuestros colaboradores han sido capacitados 52.3 horas en el año.

02 Nuestro talento Enfoque de gestión

Nivel

Nuevas contrataciones y rotaciones

DIRECTIVO

Beneficios para los colaboradores

GERENTE

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

SUB GERENTE JEFE ANALISTA SUPERVISOR ASISTENTE OPERARIO PRACTICANTE

Promedio de horas de capacitación por género

Total de colaboradores capacitados por género

Horas de capacitación por género

5

10

2

19

79

4.2

FEMENINO

4

689

172.3

MASCULINO

8

1,097

137.1

FEMENINO

2

155

77.5

MASCULINO

5

581

116.1

FEMENINO

18

1,207

67.1

MASCULINO

10

870

87

FEMENINO

23

739

32.1

MASCULINO

18

601

33.4

FEMENINO

1

25

25

MASCULINO

2

112

56

FEMENINO

26

660

25.4

MASCULINO

17

485

28.5

FEMENINO

1

18

18

MASCULINO

2

36

18

FEMENINO

3

83

27.7

MASCULINO

1

19

19

Género

Nuestros colaboradores

Formación enseñanza Formación yyenseñanza

[ 404-1 ]

FEMENINO MASCULINO

Promedio de horas por capacitación por nivel

% de empleados capacitados por nivel

3.7

100%

148.8

100%

105.1

100%

74.2

100%

32.7

100%

45.7

100%

26.6

100%

18

100%

25.5

100%

p-19

03

Nuestro desempeĂąo econĂłmico

p-20

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte

Enfoque de gestión

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico Enfoque degestión gestión Enfoque de Valor económico directo generado y distribuido Impactos económicos indirectos significativos

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

En la Cooperativa Pacífico gestionamos y medimos nuestro impacto económico de manera mensual a través de un plan estratégico y un presupuesto general, ambos aprobados a inicios de año por el Consejo de Administración, en donde se detallan los objetivos estratégicos a realizarse durante el año.

Asimismo, trabajamos de la mano con nuestros socios para ofrecerles los productos y servicios financieros necesarios para impulsarlos hacia el éxito, buscando la creación de valor a largo plazo para todos nuestros grupos de interés.

Al cierre del 2018, nuestro margen financiero neto ascendió a S/58.0 millones, un aumento del 16% en relación al 2017. Este crecimiento es el resultado del incremento en 19.4% en los ingresos financieros, impulsado por el crecimiento en el rubro de intereses por cartera de créditos.

Finalmente, nuestro patrimonio efectivo ascendió a S/269.1 millones, un incremento del 12.1% respecto del año anterior, debido principalmente al incremento en las reservas legales en S/15.6 millones producto de la capitalización de remanentes.

margen financiero

16.0% con respecto al 2017

S/58.0 millones

patrimonio efectivo

12.1% con respecto al 2017

S/269.1 millones

p-21

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación

Valor económico directo generado y distribuido

[ 201-1 ]

A continuación, se detalla el valor económico directo generado y distribuido por la Cooperativa en el ejercicio de nuestras actividades durante el año 2018:

Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO (VEDG)

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico

S/250,033,148

Enfoque de gestión Valor económicodirecto directo Valor económico generado distribuido generado yydistribuido Impactos económicos indirectos significativos

Ingresos: S/ 250,033,148 Ventas netas Ingresos procedentes de inversiones financieras

04 Nuestro impacto ambiental

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED)

VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER) (calculado como VEDG menos VED)

Egresos: S/ 218,762,752

05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Gobierno = Impuesto a la Renta: - (*)

Proveedores de fondos = Pago de intereses a proveedores de fondos: S/ 69,652,298

Socios = Pago de remanentes: S/ 3,000,000 (**)

Colaboradores = Salarios y Beneficios sociales: S/13,300,265

VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER): S/ 28,270,396

Provisión para créditos, neta de recuperados: S/ 22,037,493 Costos operativos: S/12,674,128 Gastos por servicios de terceros Impuestos y Contribuciones

Capacitación del personal Otros gastos operativos

Comunidad = Donaciones y Auspicios: S/ 1,098,568

(*) De conformidad con el artículo 3 de la ley N° 29683, las Cooperativas está inafectas al Impuesto a la Renta por los ingresos netos provenientes de las operaciones que realicen con sus socios. (**) A distribuirse en el 2019.

p-22

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico Enfoque de gestión Valor económico directo generado y distribuido Impactos económicos Impactos económicos indirectos significativos indirectos significativos

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Impactos económicos indirectos significativos

[ 203-2 ]

Durante el 2018 generamos una alianza con el Programa Techo Propio, del Ministerio de Vivienda, Construcción y Sanemiento, a través de la creación de un producto denominado "Préstamo Techo Propio"; el cuál es un crédito hipotecario dirigido a las familias de ingresos bajos para comprar una vivienda que cuente con los servicios básicos de luz, agua y desagüe. De esta manera, contribuimos a la mejora de la calidad de vida de aquellas personas que actualmente no poseen una vivienda.

Para nosotros, es importante la incursión en este nuevo segmento o zonas, debido a que los bancos no tienen acceso a dichos segmentos y es una ventaja comparativa por desarrollar. Asimismo, estos créditos se otorgan a tasas menores que las de otras instituciones financieras.

p-23

04 Nuestro impacto ambiental

p-24

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

[ 201-1 ] [ 203-2 ]

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Enfoque de gestión

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental Enfoque de Enfoque degestión gestión Uso de materiales Uso de energía Cumplimiento ambiental Gestión de residuos

05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Somos una cooperativa comprometida en lograr un crecimiento sostenible buscando el cuidado del medio ambiente; para ello, es importante reducir el consumo de los principales materiales y recursos energéticos que consumimos por la puesta en marcha de nuestras operaciones.

En Cooperativa Pacífico estamos convencidos que las entidades financieras tenemos la oportunidad de contribuir a crear un mejor país; por ello, en nuestro proceso de otorgamiento de los préstamos a negocios (según criterios predefinidos) evaluamos el riesgo social y medioambiental de estos.

Nuestra Política Medioambiental y Social aprobada en el 2016, establece los siguientes compromisos asumidos:

1

Asegurar el cumplimiento de la legislación Socioambiental vigente en todas las actividades relacionadas con la Cooperativa.

2 3 4 5

Integrar los principios de sostenibilidad en la estrategia global de la Cooperativa.

Establecer los mecanismos necesarios para que en los procesos crediticios se incluyan los posibles impactos sociales y ambientales de las actividades a ser financiadas.

Usar eficientemente los recursos naturales necesarios (agua, energía, materias primas e insumos) para el desarrollo de cada una de las actividades de la Cooperativa persiguiendo metas de ahorro.

Incluir en los planes de edificación de nuevos inmuebles de la Cooperativa o de actualización de los existentes, las buenas prácticas de sostenibilidad del medio ambiente.

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Uso de materiales

[ 301-1 ]

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental Enfoque de gestión Uso de de materiales materiales

Uno de los principales materiales usados en la Cooperativa Pacífico es el papel.

En el 2018 hemos utilizado un total de 25.9 toneladas de papel. Dentro de la Cooperativa Pacífico contamos con una fuerte cultura del uso eficiente de recursos, gracias a campañas de concientización y comunicación a todos los colaboradores, las cuales se aplican desde el 2014 y ha aportado a tener un consumo eficiente de este material.

Asimismo, promovemos la optimización del uso de este material a través de la impresión en blanco y negro y a doble cara como opción predeterminada en las impresoras y hemos optado por la digitalización de las boletas de pago de los colaboradores mediante el uso de una plataforma web.

uso de papel

N25.9 toneladas

Uso de de energía energía Cumplimiento ambiental Gestión de residuos

05 Nuestro impacto social

Uso de energía

[ 302-1 ]

06 Índice de estándares GRI

Durante el 2018, nuestro consumo total de energía eléctrica fue de 257,437 kilovatios. Este consumo se encuentra directamente ligado al uso de equipos informáticos, iluminación y aires acondicionados como los usos más representativos.

uso de energía

257,437 kilovatios

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Cumplimiento ambiental

[ 307-1 ]

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental

En la Cooperativa Pacífico no registramos ningún incumplimiento a las normativas ambientales. No existe multa ni sanción alguna por aspectos ambientales.

Enfoque de gestión Uso de materiales Uso de energía Cumplimiento ambiental Cumplimiento ambiental

Gestión de residuos

[ 302-1 ]

Gestión de Gestión deresiduos residuos

05 Nuestro impacto social 06 Índice de estándares GRI

Respecto a la gestión de residuos, desde el año 2017 formamos parte del programa municipal “San Isidro Recicla”, para lo cual contamos con tachos de reciclaje en nuestra sede principal, en los cuales los colaboradores depositan los residuos reciclables. Durante el 2018, logramos reciclar 1,270 kilogramos de material (papel, cartón, plástico y vidrio).

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05 Nuestro impacto social

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Enfoque de gestión

[ 408-1 ] [ 409-1 ] [ 419-1 ]

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque degestión gestión Enfoque de Comité de seguridad y salud en el trabajo Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

Nuestra mejor manera de contribuir con el desarrollo de la sociedad es trabajando de la mano con nuestros socios, haciendo que sus proyectos sean sostenibles en el tiempo; es decir, generando valor para ellos y su entorno.

En ese sentido, durante el 2018 realizamos una medición de desempeño social y su grado de alineamiento a estándares internacionales (Social Performance Task Force – SPTF) y de protección al cliente (Smart Campaign). Se obtuvo una calificación de 3.5 estrellas con perspectiva positiva, calificación otorgada por la calificadora de riesgo Microrate.

Asimismo, creemos que la educación es el principal motor transformador de la sociedad; por ello, desde nuestros inicios, hemos apoyado a proyectos educativos propios y de otras organizaciones mediante auspicios y donaciones.

En el 2018, no existieron multas ni incumplimientos de las leyes y normativas sociales y económicas.

Finalmente, no consideramos material los riesgos sobre trabajo infantil o trabajo forzoso por parte de nuestros proveedores, debido a que nuestros principales proveedores estratégicos son socios de la Cooperativa y, como política crediticia, contamos con una lista de exclusión en la cual el proveedor/socio nos declara no incurrir en ningún tipo de actividad ilícita o ilegal.

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa

Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo

[ 403-1 ]

02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión Comité deseguridad seguridady y Comité de salud enel eltrabajo trabajo salud en Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

En la Cooperativa Pacífico velamos por el bienestar y cuidado de nuestros colaboradores; es por ello, que hemos implementado un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) basado en el enfoque de prevención de riesgos laborales que permite, además, cumplir con la normativa legal vigente.

Hoy en día, una consultora especializada nos brinda servicios de asesoría para la adecuada implementación de la política de Seguridad y Salud en el Trabajo. Asimismo, como indica la ley, cada dos años convocamos y elegimos a los representantes del Comité de SST, el cual, tiene un alcance a todo nivel de la empresa y representa al 100% de colaboradores. La convocatoria para las elecciones es abierta para todo el personal y la votación se realiza de forma virtual y anónima.

Las principales funciones del Comité de SST son: Aprobar el Reglamento Interno y el programa anual de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Vigilar el cumplimiento de la legislación, las normas internas y las especificaciones técnicas del trabajo relacionadas con la seguridad y salud en el lugar de trabajo; así como, el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Investigar y analizar las incidencias y accidentes de trabajo y emitir las recomendaciones respectivas para evitar su repetición.

Promover que todos los nuevos trabajadores reciban una adecuada formación, instrucción y orientación sobre prevención de riesgos.

Realizar inspecciones periódicas en las áreas administrativas, operativas, espacios comunes, maquinaria y equipos, a fin de reforzar la gestión preventiva.

Reunirse mensualmente en forma ordinaria para analizar y evaluar el avance de los objetivos establecidos en el programa anual y, en forma extraordinaria, para analizar accidentes que revistan gravedad o cuando las circunstancias lo exijan.

El trabajo del Comité de SST se dinamiza con el apoyo de nuestra Trabajadora Social, quien acompaña las acciones del comité brindando información sobre indicadores relacionados al bienestar y motivación del personal. Por último, fomentamos que todos los colaboradores de la Cooperativa Pacífico conozcan y estén sensibilizados en relación a los temas de seguridad y salud desde sus primeros días de trabajo; es por ello que hemos incluido un curso corto sobre SST en la inducción general a los nuevos colaboradores.

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico

Programas sociales En la Cooperativa Pacífico hemos promovido permanentemente diversos programas de desarrollo en beneficio de la comunidad donde operamos, entre los principales programas llevados a cabo durante el año 2018 tenemos:

1

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión Comité de seguridad y salud en el trabajo Programas sociales Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

[ 413-1 ]

2

Programa de Voluntariado "Kimochi": Programa de responsabilidad social en el que buscamos convertirnos en agentes de cambio social, logrando así nuestro desarrollo integral y el desarrollo sostenible de nuestra comunidad.

Durante el 2018 se realizaron actividades con diversas ONG de fin social, tales como Aldeas Infantiles, Inabif, Magia, entre otras.

Fondo de Educación Superior: Es un fondo administrado por el Comité de Educación de la Cooperativa Pacífico, destinado a apoyar la educación de pregrado y post grado de los socios que no se encuentren en posibilidades de afrontar la inversión que estos conllevan. Luego de culminar la carrera y tras un año de periodo de gracia, nuestros socios beneficiados devolverán el fondo prestado en plazo idéntico y sin intereses. Este programa nació en el año 2015 y, al cierre de 2018, ya son 12 los jóvenes beneficiados con el fondo (total invertido a dic-18 S/428,544).

1

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

3

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento

4

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión

3

Comité de seguridad y salud en el trabajo

5

Programas sociales Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

Programa de educación financiera "Mini Capos": Es el programa creado para nuestros socios menores de edad. Con este programa, buscamos fidelizar a nuestros socios desde pequeños, concientizarlos sobre los beneficios del ahorro y ayudarlos a mantener sus finanzas de manera responsable. El programa se lleva a cabo a través de eventos con dinámicas lúdicas, visitas a nuestras instalaciones, encartes educativos y la Campaña “Mi Primer Ahorro”.

Ampliación de Proyecto de Educación Financiera a colegios: Tuvimos como iniciativa la implementación de un taller de Educación Financiera en el Colegio La Victoria para dotar a más niños y jóvenes de herramientas financieras básicas y así, lograr que comprendan el valor del dinero, del ahorro, que puedan conocer los conceptos básicos financieros y obtengan una ventaja de vida en el futuro.

Junior Achievement: En la Cooperativa Pacífico auspiciamos al programa "La Compañia 2.0", el cual busca incentivar una actitud emprendedora en los jóvenes participantes y complementa en forma experimental la formación económica y de negocios que ellos reciben en la escuela. En el 2018, logramos beneficiar a más de 2,800 alumnos de 77 colegios de todo el Perú.

5 p-32

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico

6 7 8

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión

9

Charlas para nuestros socios: Durante el 2018, realizamos una serie de charlas sobre temas coyunturales, económicos y comerciales a cargo de reconocidos economistas y empresarios.

Apoyo a la cultura y al deporte: Desde sus inicios, en la Cooperativa Pacífico hemos auspiciado una variedad de iniciativas culturales (vinculadas al arte) y a destacados deportistas nacionales que representan a nuestro país en distintas competiciones internacionales.

Parque Ecológico Selva Viva: Es un parque temático ubicado en la ciudad de Tarapoto, departamento de San Martín, inaugurado en 2016. Este parque alberga y cuida a animales maltratados, rescatados de zoológicos clandestinos o circos. En el 2018, aceptamos la invitación para apadrinar a Simona, la otorongo estrella. Es gracias a este compromiso que Selva Vida puede continuar con su misión de salvaguardar la riqueza natural del Perú.

Auspicio Anual al Taller de Pintura para el adulto mayor “Camino a la Felicidad” del Centro Recreacional Ryoichi Jinnai de la Asociación Peruano Japonesa (APJ): El taller nació hace 27 años en el seno de nuestra Cooperativa y la Asociación Peruano Japonesa con el objetivo de promover una mayor calidad de vida para personas entre los 60 y 95 años, a través del arte y la pintura.

Comité de seguridad y salud en el trabajo Programas sociales Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

7

8

9

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte

10

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento 03 Nuestro desempeño económico

11

04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión

12

Concurso Internacional de Dibujo y Pintura de la Cooperativa Pacífico: Desde 1975, con el objetivo de desarrollar el arte en la juventud, organizamos el Concurso Internacional de Dibujo y Pintura Infantil “COOPERATIVA PACÍFICO”, en el cual participan niños y adolescentes entre 4 a 15 años.

Donación a Casa Javier: La Asociación Casa Javier fue fundada en 1996 por el misionero católico estadounidense Paul Lammermeier para acoger a niños de escasos recursos y darle un ambiente familiar donde desarrollarse y facilidades para poder estudiar. Desde el año 2014, apoyamos a esta institución asumiendo el costo de la pensión del colegio de 2 niños que, sin nuestra ayuda, no podrían terminar sus estudios escolares.

Apoyamos a la Asociación Nacional Paralímpica del Perú: Buscando apoyar e incentivar el deporte para todos, firmamos un convenio con la Asociación Nacional Paralímpica del Perú, el cual ayudará a formar una delegación de deportistas que representará al Perú en los juegos ParaPanamericanos Lima 2019.

Comité de seguridad y salud en el trabajo Programas sociales Programas sociales Atención de consultas, quejas y reclamos

06 Índice de estándares GRI

10

11

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte 01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento

Atención de consultas, quejas y reclamos

[ 418-1 ]

03 Nuestro desempeño económico 04 Nuestro impacto ambiental 05 Nuestro impacto social Enfoque de gestión Comité de seguridad y salud en el trabajo Programas sociales Atención de Atención deconsultas, consultas, quejas yyreclamos quejas reclamos

06 Índice de estándares GRI

Nuestro sistema busca ofrecer una serie de canales simples para recibir todas las consultas, quejas y reclamos por parte de nuestros socios.

Estos canales están compuestos por nuestras agencias, de manera que nuestros socios puedan realizar sus comunicaciones presencialmente.

Contamos con nuestra central telefónica, la cual asiste todas las consultas y las deriva de forma eficiente. Finalmente, contamos con nuestro canal virtual, el cual se encuentra en nuestra página web www.cp.com.pe y se encuentra disponible las 24 horas del día. De esta manera, brindamos una respuesta dentro de los plazos establecidos en un 100% de los casos.

Cabe resaltar que durante el año 2018 no se evidenciaron quejas confirmadas relacionadas con violaciones de la privacidad y pérdida de datos de clientes.

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06 ร ndice de estรกndares GRI

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Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Presentación Índice del reporte

Índice de estándares GRI

Este material hace referencia al GRI 102: Contenidos Generales 2016, GRI 103: Enfoque de Gestión 2016, GRI 201: Desempeño económico 2016, GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016, GRI 205: Anticorrupción 2016, GRI 301: Materiales 2016, GRI 302: Energía 2016, GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016, GRI 401: Empleo 2016, GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016, GRI 404: Formación y enseñanza 2016, GRI 408: Trabajo infantil 2016, GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2016, GRI 413: Comunidades locales 2016, GRI 418: Privacidad del cliente 2016, GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016. Para una explicación detallada de los contenidos relevantes, vea el indice de Contenidos GRI.

01 Nuestra Cooperativa 02 Nuestro talento

Estándar GRI

03 Nuestro desempeño económico

GRI 101: Fundamentos 2018

04 Nuestro impacto ambiental

[ 102-55 ]

Contenido

N° de página(s)

Contenidos Generales 102-1

Nombre de la organización

5

05 Nuestro impacto social

102-2

Actividades, marcas, productos y servicios

6

06 Índice Índicede deestándares estándares GRI GRI

102-3

Ubicación de la sede

33

102-4

Ubicación de las operaciones

5

102-5

Propiedad y forma jurídica

5

102-6

Mercados servidos

6

102-7

Tamaño de la organización

15

102-8

Información sobre empleados y otros trabajadores

15

102-14

Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

2

102-16

Valores, principios, estándares y normas de conducta

8

102-18

Estructura de gobernanza

11

102-45

Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

12

102-46

Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema

12

102-47

Lista de los temas materiales

12

102-48

Reexpresión de la información

12

102-49

Cambios en la elaboración de informes

12

102-50

Periodo objeto del informe

12

102-51

Fecha del último informe

12

102-52

Ciclo de elaboración de informes

12

102-53

Punto de contacto para preguntas sobre el informe

39

102-55

Índice de contenidos GRI

37

GRI 102: Contenidos Generales 2018

p-37

Reporte de Sostenibilidad Cooperativa Pacífico

2018

Estándar GRI

Contenido

N° de página(s)

Temas materiales Desempeño económico GRI 201: Desempeño económico 2018

201-1

Valor económico directo generado y distribuido

22

Impactos económicos indirectos Presentación

GRI 203: Impactos económicos indirectos

Índice del reporte

Anticorrupción

01 Nuestra Cooperativa

GRI 205: Anticorrupción

02 Nuestro talento

Materiales

03 Nuestro desempeño económico

Energía

GRI 301: Materiales

04 Nuestro impacto ambiental

GRI 302: Energía

05 Nuestro impacto social

GRI 307: Cumplimiento ambiental

06 Índice Índicede deestándares estándares GRI GRI

203-2 Impactos económicos indirectos significativos

23

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

8

301-1 Materiales utilizados por peso o volumen

26

302-1 Consumo energético dentro de la organización

26

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental

27

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

16

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

17

403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

30

404-1 Media de horas de formación al año por empleado

19

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil

29

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio

29

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

31

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

35

419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

29

Cumplimiento ambiental Empleo GRI 401: Empleo Salud y seguridad en el trabajo GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo Formación y enseñanza GRI 404: Formación y enseñanza Trabajo infantil GRI 408: Trabajo infantil Trabajo forzoso u obligatorio GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio Comunidades locales GRI 413: Comunidades locales Privacidad del cliente GRI 418: Privacidad del cliente Cumplimiento socioeconómico GRI 419: Cumplimiento socioeconómico

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Cooperativa de Ahorro y Crédito Pacífico [ 102-1 ] Calle Las Orquídeas N° 675 - piso 3, San Isidro. Lima, Perú [ 102-3 ] www.cp.com.pe Anthony Miyagusuku Coordinador de Sostenibilidad sostenibilidad@cp.com.pe [ 102-53 ]