Revista Febrero 2024

Febrero

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2024

EDITORIAL En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente (CX) se posiciona como un elemento crucial para el éxito de las empresas.

Este 2024, donde la conectividad y la inmediatez son la norma, y donde tecnologías como la Inteligencia Artificial toma más fuerza, la calidad de la experiencia que una marca proporciona a sus clientes es determinante para fomentar la lealtad y diferenciarse en el mercado.

América Latina, una región dinámica y diversa, no es ajena a esta realidad.

Las empresas en México y otros países de la región están buscando constantemente formas de mejorar sus prácticas de CX para responder a las cambiantes expectativas de los consumidores.

Datos recientes nos indican que el 73% de los clientes considera que la CX es un factor decisivo en su elección de marca, destacando la necesidad urgente de estrategias efectivas en este ámbito.

Ante este panorama, algunas Empresas especializadas en gestión de experiencias, comparte el Checklist de Experiencia del Cliente 2024, una guía integral que reúne las mejores prácticas y las últimas tendencias en CX para ayudar a las empresas a elevar sus estándares y superar las expectativas de los clientes.

Este checklist aborda no solo la calidad del producto o servicio, sino también aspectos clave como la personalización, la omnicanalidad y la resolución proactiva de problema, así como la plataforma de CX que las empresas utilizan:

Una solución integral de experiencia optimizada para toda la organización · · · ·

Experiencia del Cliente Centro de Contacto Marketing Operaciones Recursos Humanos y Cultura Organizacional · · · · ·

Rendimiento a nivel empresarial a gran escala Velocidad y precisión confiables Capacidad para manejar jerarquías complejas Cientos de integraciones preconstruidas Soporte lingüístico completo y cobertura global

Capacidad de acción y agilidad para un mayor compromiso de los empleados · · · ·

Paneles personalizados basados en roles Flujos de trabajo cerrados y métricas Acceso y reportes multiplataforma Aplicaciones móviles para empleados y ejecutivos

Análisis de datos exhaustivo en tiempo real · Captura y utiliza todos los datos relevantes de la experiencia · Análisis de texto, voz y conversaciones que dan sentido a los datos no estructurados · Seguimiento de la experiencia digital y medición de calidad

Potentes capacidades innovación

de

inteligencia

artificial

y

continua

· Funciones de inteligencia artificial relevantes e intuitivas para cada usuario y rol · Un historial comprobado de uso responsable de la IA y protección de datos del cliente · Toma de decisiones que individualiza las necesidades dinámicas de cada cliente · Aprovecha los conocimientos derivados de más de 60 mil millones de señales de experiencia de clientes y empleados Compromiso con el éxito · Seguimiento del engagement del usuario · Seguimiento del estado de las encuestas · Análisis de tendencias de la causa raíz Liderazgo intelectual y experiencia de confianza · Décadas de experiencia en nuestra industria · Trabajo con miles de las principales marcas del mundo · Un retorno de inversión significativo y un impacto en las métricas y operaciones

Editorial

En un entorno donde las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, contar con una plataforma efectiva para la gestión de la CX se vuelve esencial.

La capacidad de comprender, anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes a lo largo de su viaje se traduce en lealtad, recomendaciones positivas y un impacto directo en los resultados financieros.

Una buena plataforma de gestión de la CX no solo facilita la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento del cliente, sino que también permite a las empresas implementar estrategias ágiles y personalizadas.

Desde la identificación de puntos de fricción hasta la entrega de soluciones proactivas, la tecnología desempeña un papel crucial en la creación de experiencias que generan conexiones significativas.

*FUENTE PWC, MUNDO CONTACT

CRÉDITOS Arely Moctezuma Altamirano Enf. Guadalupe Molina Dra. Jazmin Juárez Dra. Karla Daniela Reyes Reyes Dra. María Fernanda Vieyra Lean

Si quieres mayor información o deseas participar en la próxima edición, envía un correo a: comunicacion@econtactsol.com

Editora y Diseño Gloria Buentiempo

ÍNDICE Editorial

2

Que dice la industria

8

Fábula “La nube”

11

“Ya nos cayó el chahuistle”

14

ESR 4 R´s

15

Salud

18

Cuenta la Historia Palacio y Hotel

21

Lo mejor de 2 países

23

ISO Beneficios y retos de la certificación

27

Vagando por Lago Arareko

29

Instagrarte Chantal Chalita

33

Que dice la Industria El perfil de los Centennials

Para las generaciones previas, como los Baby Boomers y la Generación X era muy común permanecer en un mismo trabajo varios años. De hecho, en la generación de los llamados Baby Boomers, o sus padres, lo normal era pasar por 1 o 2 diferentes empresas y luego retirarse o dedicarse a un emprendimiento propio. Pero la Generación Z y los Centennials han cambiado su forma de pensar Ahora la rotación laboral no está mal vista sino que, además, se considera un valor y se reconoce como la capacidad de adaptarse fácil y rápidamente en un contexto cambiante.

Con el paso de los años, el promedio de años en cada empleo ha caído considerablemente, según una encuesta elaborada por Deloitte.

Si bien no todos los casos son iguales, y hay desde ya individuos que han optado por caminos diferentes, es común considerar los siguientes años de permanencia en un empleo, según las diferentes generaciones: Baby Boomers (1946 -1960): 20 a 30 años promedio en cada trabajo Generación X (1961 - 1981): 8- 10 años promedio en cada trabajo Millennials (1981 - 1994): 5 años promedio en cada trabajo Centennials (1995-presente): Se estima que será de 6-8 meses promedio en cada trabajo.

Para los especialistas lo positivo es la capacidad de buscar cosas nuevas y no quedarse en la llamada “zona de confort”, esa que se alcanza luego de una curva de aprendizaje finalizada y que no supone nuevas experiencias de aprendizaje.

Según las estadísticas, el 43% de los millennials planean cambiar de trabajo en los próximos dos años, y solo un 28% piensa permanecer en sus trabajos más de dos años.

Que dice la Industria Si bien el salario se cita en el informe como un factor de peso a la hora de cambiar de trabajo, los protagonistas declaran que se debe mayormente a que no están de acuerdo con la ética de las empresas o sus prácticas.

Además de no estar motivados y de necesitar nuevos desafíos constantemente, esta nueva generación no se siente interpelada por el mandato de “vivir para trabajar”. Prefieren un trabajo flexible, donde no tengan que estar obligadamente de 9 a 18, y que exista un equilibrio atractivo entre vida y trabajo Por eso, plataformas de trabajo independiente les resultan interesantes para manejar con más libertad y autonomía su vida laboral.

Sobre su comportamiento que se encasilla rápidamente en falta de compromiso, apatía e incapacidad para cumplir responsabilidades, cuando en realidad se trata de generaciones con nuevas inquietudes y empresas que aún no se adaptaron a un nuevo estilo de pensar al mundo laboral que se viene Este escenario es complicado, sobre todo para jóvenes que aún presentan un desarrollo incompleto como persona, y que presentan una tendencia hacia relaciones débiles.

Estudios indican que un 45.7 % presenta síntomas de depresión y un 35,9 % presenta una ansiedad mínima o moderada. Un punto importante es que la familia es un centro de gravedad para ellos, ya que el tipo de familia del que vienen definirá mucho de la persona que son y serán.

Los Centennials aprecian considerablemente el reconocimiento laboral y la validación positiva a sus laborales.

La familia es sumamente importante para el desarrollo de los jóvenes. En este caso, los Centennials que provienen de familias unidas tienen una visión del ambiente laboral como una oportunidad de crecimiento y de desafiarse a sí mismo a ser su mejor versión, ya que cuentan con redes de apoyo que los hacen buscar estabilidad.

SABÍAS

QUE...

La gente es más creativa en la ducha.

Cuando nos duchamos con agua caliente, experimentamos un mayor flujo de dopamina que nos hace más creativos.

FÁBULA

“La nube”

El chico espera su turno ...

Como le han enseñado que debe hacer. Uno a uno, los otros niños son acompañados hasta otra sala por el hombre serio pero de aspecto amable que viste una bata blanca. Es una sensación muy parecida a la de estar en el médico, pero sus padres le han prometido que no habrá vacunas ni nada doloroso. De todos modos, está un poco nervioso. Cuando finalmente el hombre le pide que lo acompañe, el chico entra en la sala secreta y se encuentra con un montón de cosas deliciosas -palmeras, galletas, caramelos, nubes- esparcidas por encima de una mesa. El hombre le pide que señale la golosina que más le apetece comer y el chico elige las nubes.

“Buena elección”, le dice el hombre. “Ahora debo salir un momento para hacer algo importante en la habitación de al lado”. Le da al chico una campanita. “Pero esto es lo que haremos. Puedes tomarte una nube ahora mismo, pero si esperas a que vuelva, podrás llevarte otra. Si tocas esta campana volveré de inmediato, pero si lo haces sólo te podrás comer una nube. ¿Trato hecho?”.

El chico reflexiona un momento y luego asiente con la cabeza. Se sienta y el hombre coge una nube de la bandeja y se la pone delante. Luego sale y cierra la puerta. Al chico le gustan muchísimo las nubes, y si una es buena, dos son mucho mejor. Esperará, igual que hizo antes de entrar en esta sala.

Balancea las piernas, mira a su alrededor, cambia de postura en la silla. El tiempo pasa. Ahora le parece que el hombre lleva siglos fuera de la habitación. No le ha dicho cuanto tiempo tardaría. Tal vez se haya olvidado de su trato y no piensa volver.

La nube tiene muy buena pinta, todavía más blanca y mullida de lo que le pareció al principio. Apoya el mentón sobre la mesa y mira fijamente aquel trozo de felicidad de azúcar. El estómago le empieza a ronronear y se pregunta si no debe tocar la campana. Si la nube está tan rica, tal vez una sea suficiente. No necesita dos, ¿no? Pero si en realidad está tan buena, tal vez lamente no haber esperado un poco más. Da vueltas a este pensamiento hasta que la nube se le antoja irresistible. ¿Cómo puede el hombre haberlo dejado sólo tanto tiempo? No es justo, y no es culpa suya, y él se merece la nube por haberse portado tan bien. Está cansado y a punto de llorar, así que coge la campana y la agita con fuerza.

Fábula Los “estudios de la nube”, realizados a finales de la década de 1960 por el prestigioso psicólogo Walter Mischel, son hoy muy conocidos por su exploración de cómo resistimos -o caemos- a las tentaciones. Las reflexiones o las tribulaciones de los participantes de cuatro años no duraron demasiado: en promedio, los niños esperaron sólo tres minutos antes de tocar la campana. Sin embargo, en esos escasos minutos los niños tuvieron que batallar con el fuerte conflicto interno entre lo que deseaban de manera inmediata y lo que sabían que sería mejor para ellos más tarde.

En el experimento de Mischel, un 30 por ciento de los niños tuvieron el suficiente autocontrol para aguantar durante quince minutos, momento en el que el hombre de la bata blanca volvía a buscarlos y los premiaba con dos piezas de su golosina favorita.

Estudios posteriores demostraron que los niños que habían superado la prueba de autocontrol, al llegar a adolescentes tenían amistades más sólidas, mejor capacidad de enfrentarse a las contrariedades, menos problemas de comportamiento y obtenían notas más altas en el colegio. El patrón de rendimiento superior siguió bien adentrados en la edad adulta: tenían menos tendencia a fumar y a consumir drogas, completaban más años de formación y disfrutaban de un mayor nivel socioeconómico.

A los adultos, esta particular lucha de los niños puede parecernos más divertida que agónica, pero todos sabemos lo frustrante que es caer esclavo de la tentación. Parafraseando a Oscar Wilde, “ceder a las tentaciones es la manera más rápida de librarse de ellas, aunque es muy posible que luego lamentemos nuestra decisión”.

Incluso los adultos, con sus sofisticadas capacidades reflexivas, a menudo son incapaces de resistirse a las diferentes “nubes” que se van encontrando por la vida.

Fábula Reflexión.

Las personas maduras, motivadas y con talento son capaces de resistirse a las diferentes tentaciones fáciles que la vida les va ofreciendo. No hay caminos cortos para el éxito. Un buen directivo no es aquel que logra que su gente haga lo que tiene que hacer sino aquel que consigue que su gente quiera hacer lo que debe hacer, creándolas condiciones adecuadas para que las personas aporten lo mejor de sí mismas.

¿Nos preocupa la captación y gestión de talento? ¿Cómo gestionamos y desarrollamos el talento? ¿Se preocupa la organización por cultivar líderes? ¿Dedicamos tiempo suficiente y de calidad al reclutamiento y selección de personas? ¿Evaluamos el desempeño de las personas? ¿Nos preocupamos por su desarrollo profesional? ¿Qué actividades desarrollamos para retener a personas clave?

DICE MI ABUELA...

“Ya nos cayó el chahuistle”

Alguna vez te has preguntado ...

Esta frase hace referencia a una plaga producida por hongos en los cultivos de maíz. Decir que el chahuistle te ha caído es una expresión para la mala suerte.

La palabra chahuistle viene del náhuatl y significa “enfermedad en la hoja de maíz” . Las plagas provocadas por este tipo de hongos, incluso, llegaron a causar hambrunas 1692.

ESR

4R´s

Ahora,

en

los

últimos

años,

los

ecologistas adoptan una nueva "R": Recuperar. Se trata de usar la materia prima

para

la

creación

de

otros

objetos. Podemos aplicar esta regla, por ejemplo, fomentando la compra de los objetos creados con materiales reciclados.

Esta

"R"

también

se

relaciona con el "recomprar", o ayudar a esta Industria para que esta práctica crezca y se haga mucho más común. A continuación, te explicaremos pautas para

comenzar

Recomprar eficientemente.

a

Recuperar

mucho

y más

ESR

REDUCE Reducción

del

RECICLAR

espesor

de

nuestros envases y el uso de

Utilizando tanto material reciclable como sea posible.

materiales ecológicos.

REUTILIZAR Dar

un

segundo

uso

RECUPERA a

los

envases

por

nosotros

o

nuestros

consumidores

de

cada hogar.

Rei ntroduci r

l os

materi al es ya usados como materi a proceso

pri ma

en

producti vo

el para,

de esta forma, poder crear nuevos productos.

SABÍAS QUE...

Aunque suene extraño, muchas personas confundimos la sed con el hambre, lo que nos lleva a comer más. Por ello, se recomienda tomar un vaso de agua antes de las comidas, de forma que calmemos el hambre y no comamos más de lo que necesitamos.

SALUD

TRASTORNO AFECTIVO ESTACIONAL Síntomas comunes El trastorno afectivo estacional (SAD por sus siglas en inglés) es un tipo de depresión con un patrón estacional, que tiene lugar con más frecuencia en los meses de invierno.

Las personas con más posibilidades de sufrir este trastorno son: Personas que tienen ya diagnosticada alguna enfermedad mental.

Niños y adolescentes.

Las mujeres son más propensas que los hombres Los adultos mayores.

Personas que viven solas.

Personas que son inestables emocionalmente

¿Cuales son los síntomas?

Las personas con trastorno afectivo estacional, presentan síntomas que generalmente empeoran en otoño e invierno cuando los días son más cortos, y los síntomas desaparecen en primavera y verano cuando los días son más largos.

Los síntomas pueden variar entre las personas, y son similares a los que se desarrollan en otros tipos de depresión.

Decaimiento durante la mayor parte del día.

Pérdida de interés en sus actividades habituales.

Sentimientos de desesperanza, pesimismo e irritabilidad.

Somnolencia e indiferencia.

Dificultad para dormir o dormir demasiado.

Comer más de lo habitual, especialmente sentir la necesidad de consumir carbohidratos, lo que conduce a aumentar peso.

¿Qué lo causa?

Se desconocen las causas exactas del trastorno. Una teoría consiste en que la luz estimula una parte del cerebro llamada hipotálamo, que controla el estado de ánimo, el apetito y el sueño. Aunado a que la luz solar también estimula la producción de vitamina D. Se ha encontrado también que, quienes sufren este trastorno pueden tener un desequilibrio de SEROTONINA, una sustancia química del cerebro que afecta el estado de ánimo.

Se sabe que también quien padece este trastorno producen demasiada MELATONINA, una hormona que regula el sueño, las personas con trastorno afectivo estacional pueden responder a una disminución en la luz secretando más melatonina que las personas que no lo tienen.

SALUD

¿CÓMO SE DIAGNOSTICA? Acudir al médico es un buen primer punto de contacto, ya que éste preguntará acerca de los síntomas. Un solo episodio de melancolía de invierno no significa automáticamente que la persona tenga trastorno afectivo estacional. Pero si los síntomas persisten durante dos o más días consecutivos en otoño y/o en invierno, que desaparecen en primavera, el diagnóstico puede ser Trastorno Afectivo Estacional.

¿CÚAL ES SU TRATAMIENTO? El tratamiento para el trastorno afectivo estacional es similar al de otras formas de depresión.

El tratamiento principal es la terapia de luz (fototerapia). La idea es reemplazar la luz del sol que se pierde durante los meses de otoño e invierno. Sin embargo, casi la mitad de las personas con el trastorno no responden a la terapia de luz sola. Los medicamentos antidepresivos y terapia de conversación pueden reducir los síntomas del trastorno, ya sea solos o combinados con fototerapia.

Los antidepresivos funcionan mejor para el trastorno afectivo estacional si la persona empieza a tomarlos antes de que comiencen los síntomas y los sigue tomando hasta la primavera.

RECOMENDACIONES: Se recomienda: ·Encontrar tiempo todos los días para salir.

Sentarse cerca de ventanas cuando no pueda salir.

Hacer con regularidad ejercicios moderados o actividades físicas.

Comer una dieta bien balanceada.

Decorar su hogar con colores claros.

¡IMPORTANTE! Considerar que es un trastorno que hace sentir a la persona incapaz de llevar a cabo su vida personal, social y laboral.

SABÍAS QUE...

Las hormigas nunca duermen. Ya que viven casi siempre bajo tierra, no tienen un ciclo de día y noche.

CUENTA LA HISTORIA

Palacio y Hotel A los ojos de la sociedad no existía mejor lugar para alojar al libertador que la residencia de la calle

de

San

Francisco.

Su

dueño,

Juan

Nepomuceno de Moncada, no difería e hizo los preparativos correspondientes para entregársela a don Agustín. Sin empacho, Iturbide y doña Ana Huarte, su esposa, habitaron la residencia.

La junta gubernativa autorizó una fuerte cantidad de dinero para que el libertador acondicionara su nuevo hogar. La noche del 18 de mayo de 1822, una multitud encabezada por el sargento Pío Marcha se reunió frente a la mansión donde se hallaba Iturbide para aclamarlo emperador de México.

Ante el clamor popular, don Agustín interrumpió su partida de tresillo y se asomó por el balcón para agradecer las muestras de cariño y adhesión. <<El libertador mandó reunir a los diputados-escribió Manuel Rivera Cambas- y redactó en su residencia una proclama en que aconsejaba esperar y seguir el parecer del Congreso. En esa misma casa de la calle de San Francisco, recibió el acuerdo del Congreso que lo invitaba a asistir a la sesión. Iturbide vaciló algún tiempo, pero resolvió acceder a la invitación y al salir, el pueblo quitó las mulas del coche y le condujo hasta el Congreso... en aquella sesión fue declarado Emperador».

El libertador solo vivió en aquella casa hasta marzo de 1823, cuando abdicó y salió del país. Su paso por las habitaciones de la célebre mansión fue suficiente para que la voz popular la bautizara con el nombre de «la casa del emperador>>>

<<el Palacio de Iturbide». Fue la última vez que el inmueble funcionó como residencia particular.

De 1830 a 1834 el Palacio de Iturbide transformó sus habitaciones en aulas para recibir a los estudiantes del Colegio de Minería; al concluir su misión docente, el gobierno lo acondicionó para oficinas públicas .

Sin embargo, la belleza y esplendor del inmueble permanecieron incólumes, de ahí que, en 1851, fuera adquirido por el empresario don Anselmo Zurutuza, quien tuvo la visión de convertirlo en lujoso hotel aprovechando su empresa de diligencias que dejaba a los huéspedes a las puertas del edificio.

El interior de la construcción fue remodelado y desde 1855 se le conoció como el hotel Iturbide, que con 850 cuartos -según refiere Rivera Cambas- se convirtió en uno de los más famosos y más innovadores de México.

En 1869 se instaló ahí el primer café cantante de la ciudad, clausurado poco tiempo después por los continuos escándalos; en la década siguiente, en los bajos del hotel se construyó una réplica del billar Perié de París, con servicio de bar y cafetería.

Hacia 1887, los huéspedes se beneficiaron con los aires modernizadores y estrenaron su elevador en el primer patio.

El hotel Iturbide sobreviviría los turbulentos años revolucionarios para cerrar sus puertas finalmente en 1928. Hoy es la sede de Fomento Cultural Banamex

LO MEJOR DE 2 PAÍSES

Festividades Colombia

Carnaval de Barranquilla, El Carnaval se celebra antes del Miércoles de Ceniza, lo que suele suceder en los meses de febrero o marzo. En los cuatro días que dura se viven momentos esperados por todos, como la Batalla de Flores, que consiste en un desfile de carrozas, comparsas, grupos de bailes y disfraces. Otro momento clave es, por supuesto, su cierre en el que se entierra simbólicamente a Joselito Carnaval ,el personaje más , más representativo de la fiesta y la alegría de la costa Caribe.

En su entierro, Joselito es llorado y sepultado simbólicamente por viudas alegres que festejaron con él lo mejor del Carnaval.

del 10 al 13 de Febrero .

Lo mejor de 2 países

Festival de la Leyenda Vallenata

del 26 al 30 de Abril

Se celebra anualmente a finales de abril o principios de mayo desde 1968 en Valledupar, Colombia y es organizado por la Fundación Festival de la Leyenda Vallenata, la cual vela por la defensa y difusión de las expresiones folclóricas y populares que rodean la música vallenata.

El festival busca preservar los cuatro aires o ritmos del vallenato: paseo, merengue, son y puya.

Además, el género de la piqueria, la parranda, la poesía campesina, cuentos, leyendas, mitos, tradición oral, expresiones literarias, socioculturales y artísticas asociadas al vallenato.

El festival vallenato se identifica por ser una de las festividades más reconocidas actualmente, se presenta la música folclórica y diversos tipos de actos culturales.

Lo mejor de 2 países

Festividades México

Parque Bicentenario CDMX 10 de Febrero

El festival M Jazz ha sido un punto de encuentro para músicos y amantes del jazz desde su creación.

En su última edición, el festival M Jazz contó con la participación de reconocidos músicos nacionales e internacionales, quienes ofrecieron conciertos de alta calidad que deleitaron al público asistente.

El festival M Jazz busca continuar siendo un referente en el ámbito del jazz, promoviendo su difusión y creando un espacio para el encuentro y la convivencia entre músicos y aficionados.

Lo mejor de 2 países

Festival de la Tertulia

17 de Febrero

Tertulia es un espacio de interacción con elementos visuales y sonoros para crear una experiencia significativa, memorable en el espacio y el tiempo.

Es música vibrante y emocionante, un evento lleno de color, alegría y energía positiva en el que se reúnen personas de diferentes edades y culturas para disfrutar de la música y la vida.

Además de la música en vivo,también ofrece actividades lúdicas, artísticas y una excelente degustación de comida y bebida.

La atmósfera del festival es de diversión, libertad y empatía, con la posibilidad de crear recuerdos y experiencias inolvidables

ISO

Beneficios y retos de la certificación ISO 27001

¿Qué es la ISO 27001?

La norma ISO 27001 es un estándar internacional de seguridad de la información que establece los requisitos para implementar y mantener un sistema de gestión de la seguridad de la información. La certificación en ISO 27001 es una forma de demostrar a los clientes, empleados y reguladores que su organización está comprometida con la protección de la información confidencial y la privacidad de los datos. Sin embargo, el proceso de certificación también puede presentar desafíos y desventajas.

1. Mejora de la confianza del cliente La certificación ISO 27001 demuestra a los clientes y proveedores que su organización está comprometida con la seguridad de la información y la privacidad de los datos, lo que puede mejorar la confianza y la satisfacción de los clientes.

2. Reducción del riesgo de violaciones de seguridad La implementación de un SGSI y el cumplimiento con los requisitos de la norma ISO 27001 ayuda a su organización a identificar y corregir las debilidades de seguridad, lo que puede reducir el riesgo de violaciones de seguridad.

3. Mejora de la imagen de la marca La certificación ISO 27001 puede mejorar la reputación de su organización y mejorar la imagen de la marca como un líder en seguridad de la información y privacidad de datos.

4. Cumplimiento con las regulaciones La norma ISO 27001 es un estándar reconocido a nivel internacional y puede ayudar a su organización a cumplir con las regulaciones locales y nacionales de seguridad de la información y privacidad de datos.

5. Mejora de los procesos internos La implementación de un SGSI puede ayudar a su organización a identificar y mejorar los procesos internos, lo que puede mejorar la eficiencia y la efectividad

ISO 6. Competitividad La certificación ISO 27001 puede ayudar a su organización a destacarse entre sus competidores y a ofrecer un valor diferencial en el mercado.

Desafíos de la certificación: 1. Tiempo El proceso de certificación puede ser largo y requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Desde la planificación hasta la implementación y el seguimiento, el proceso puede durar varios meses o incluso un año.

2. Cambios en los procesos Para cumplir con los requisitos de la norma, es posible que su organización tenga que realizar cambios significativos en sus procesos y políticas. Esto puede requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo para asegurarse de que todos los empleados estén alineados y capacitados en los cambios.

3. Mantenimiento constante La certificación en ISO 27001 es un proceso continuo y requiere una revisión y actualización periódicas para mantenerse al día con las mejores prácticas de seguridad de la información y los cambios en la tecnología.

4. Cambios regulatorios La norma ISO 27001 es un estándar internacional, pero los requisitos y regulaciones locales pueden cambiar con el tiempo. Esto significa que su organización puede tener que realizar cambios adicionales en su sistema de gestión de seguridad de la información para cumplir con las regulaciones locales.

La certificación ISO 27001 puede ser una inversión valiosa para su organización, ya que puede mejorar la confianza del cliente, reducir el riesgo de violaciones de seguridad, mejorar la imagen de la marca y cumplir con las regulaciones.

Además, el proceso de certificación puede ayudar a su organización a identificar y mejorar los procesos internos.

VAGANDO POR

LAGO ARAREKO El hermoso Lago de Arareko en Chihuahua, que en rarámuri significa “Herradura”, se encuentra ubicado en lo alto de la Sierra Madre Occidental dentro del municipio de Bocoyna Chihuahua a 5 km del Pueblo Mágico de Creel.

El lago fue originado por la represa de las aguas de dos ríos, cuenta con una longitud de 3 km en forma de U, por eso el nombre de Arareko. Rodeado de 40 hectáreas de bosque de pino, encinos y madroños, asimismo hace que el ambiente en este lugar posea un agradable aroma. Además, sus aguas azules toman un color aún más intenso cuando reflejan al cielo durante un día despejado, sin nubes y es por eso que se le conoce como un espejo natural.

¿Qué hacer en en Lago Arareko?

Dentro del lago se pueden disfrutar de distintas actividades y atracciones, como la impresionante cueva escondida y abrigos rocosos donde anteriormente habitaron rarámuris.

También disfrutar de una caminata por el bosque donde se puede admirar la abundante vegetación y fauna.

Además encontrarás una zona para acampar ubicada a la orilla del lago, la cual cuenta con un pequeño embarcadero en donde rentan lanchas, caballos, bicicletas de montaña y puedes practicar esquí acuático.

Vagando por

Y si eres amante de observar a los animales, a los alrededores puedes visualizar y admirar a pájaros azules, pájaros carpinteros o un ave azul grande que llaman “chuyaco”. Este sitio tiene una gran abundancia de las ardillas, garzas y patos. Al caer la noche puedes instalar tu casa de campaña a la orilla del lago y siéntete seguro ya que hay suficiente seguridad a los alrededores.

¿Cuándo es ideal ir al lago?

Ten en cuenta que durante el invierno, las temperaturas en el lago pueden bajar hasta los -20ºC . Es una vista espectacular con bosque y agua llena de nieve, pero es muy muy frío. Te recomiendo visitar el lago en verano, para que puedas disfrutar las increíbles vistas y puedas tomarte increíbles fotos en el lugar sin congelarte.

Vagando por

¿Dónde comer en el lago?

El Garage Rica comida con opciones para todos los gustos, muy buena atención. Precios razonables.

Tiempo de espera bastante bueno.

Adolfo López Mateos 1652, Profortara, 33200 Creel, Chih. exactamente a 6,7 km del lago Areko

RESTAURANTE LA CABAÑA

Los platillos se hacen en el momento, tienen un excelente sazón, las porciones son bastas; y tienes que probar un exquisito corte de arrachera que te hará chuparte los dedos.

Adolfo López Mateos#36, Centro, 33200 Creel, Chih.

SABÍAS QUE...

ALTERNA EL DESODORANTE Un consejo, cambia de desodorante cada seis meses. ¿Por qué? Porque las bacterias causantes del mal olor se vuelven resistentes con el tiempo a un producto.

INSTAGRARTE

CHANTAL "CHANTAL CHALITA" “ GREEN ME” “El transformar el mundo en el que quieres vivir, empieza por ti” ese es el mensaje que desde hace poco más de cinco años, la ambientalista Chantal Chalita, ha mandado a las más de 55 mil personas que la siguen en su cuenta personal de Instagram.

Hace poco más de cinco años que Chantal Chalita, decidió involucrarse en el tema ambiental, llevándolo a las redes sociales con Green Me, su blog en el que habla sobre todos estos temas, además contribuir a la creación del movimiento ‘Ambientalista imperfecto’, con el que tuvo por objetivo romper con el estereotipo que existe en torno a este concepto: “Nos hicieron una idea de cómo tiene que ser un ambientalista, y está muy ligado a ser hippie a ser vegano, y es todo lo contrario, ser

Originaria

de

Guadalajara,

Chantal

comenzó a interesarse en los temas ambientales después de su hermano le mostrará el video ‘La historia de las cosas’: “Te habla sobre cómo nuestro estilo de vida gira en torno a trabajar, a ser productivos para comprar cosas, ¿para qué?”, explicó la bloguera, pues su forma de pensar era completamente diferente.

Hoy en día, además de dar consultoría ambiental

para

empresas,

impartir

conferencias, Chantal está involucrada en diferentes proyectos que contribuyen al bienestar del medio ambiente.

Instagram: @CHANTALCHALITA 81,5 mil Followers

consciente es hacer pequeños cambios todos los días, es entender que tú ya eres parte del medio ambiente, quieras o no, ya lo eres, tú eres naturaleza misma”.

Convenios

01

Salud y Belleza

Laboratorios Ruíz Bienestar Lara Optiker Clínica de nutrición Odontología integral Model Art Spa Studio Spa 31 Sunshine smile Anahata spa Barberia mala Barberia Kids Baronesa Dickiss Barber Shop Forever Young Servicio de fisioterapia MontDent One touch

Para más información: En la recepción de cada edificio encontraras la carpeta de "Convenios"

02 Educativo Universidad CEUNI Universidad CNCI Didactia Play house Ramyf

03

Servicios

Camino al cielo (funeraria) Valle de los ángeles Asis -(funeraria) Hotel JF Grand Hotel Ayenda Holiday Inn Barceló Hotel Group Hotel Four Points by Sheraton Sam's Club

07 Entretenimiento Minuto 59 Action Park XCT Club Sporteway Gymnastika Go Travel Escuela de Pole Escuela De Boxeo Marces

05 06

04 Panadería La consentida

Otros

Servicios Bancarios Banorte Scotiabank

Gonpard Carpintería Lovely Florería Panaderia La Consentida

Te invitamos a conocer los beneficios con los que contamos.

Salud y Belleza

Educativo

Servicios

Entretenimiento

Alimentos

Servicios bancarios

Otros

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