GACETA
1
Estimados Colaboradores: Una vez más me da gusto saludar a todos y compartir esta nueva edición de la gaceta que nos trae mucha información al respecto de nuestro negocio, comentando todo lo que ha pasado en las últimas semanas para que todos estén al tanto de lo que hemos logrado hasta la fecha. Como he venido mencionando y supongo que la mayoría de ustedes han percibido durante este periodo hemos tenido un año muy complicado, principalmente por el tema de la economía mundial, la cual nos ha afectado mucho, tanto como país y como empresa. Sin embargo dentro de este mismo año hemos logrado en conjunto avances, que nos han permitido mejorar en varios aspectos como los ejemplos a continuación mencionados: • Una mejora en los niveles de servicio a nuestros clientes (esto comprobado mediante una encuesta hacia ellos) nos da la seguridad de que podemos confiar en la construcción de una lealtad que represente mejores negocios. • La implementación del sistema TIPS anónimos, donde todos los empleados tienen la oportunidad de comunicar cualquier problema que afecte de manera directa a la organización; esto mediante varios medios como correo electrónico, teléfono, código postal, etc. • Unificación de eventos y dinámicas a lo largo de la región, tales como: como día de los muertos, día de los niños, etc. permitiendo que compartamos momentos agradables internamente buscando una mejora de nuestro ambiente laboral. • Una implementación de un sistema de evaluación de tus ideas y aportes, esto con la intención de poder escuchar e implementar buenas ideas bien y reconocer a las mismas. • Realización de la Semana de Seguridad, la cual nos ha permitido tratar los mismos temas de seguridad en toda la región y que hasta la fecha nos ha permitido tener el mejor año en cuanto a prevención de accidentes. • La implementación de una encuesta anual para medir el nivel de satisfacción e involucramiento que tienen nuestros colaboradores con la empresa, esto con el fin de actuar para mejorar las áreas de oportunidad resultantes de esta encuesta.
Por supuesto estos pocos ejemplos arriba mencionados son el resultado de una cantidad importante de trabajo y dedicación de varias personas que representan en esencia la calidad y valor de la gente que labora para nosotros. Para concluir, quisiera una vez más agradecer al esfuerzo y trabajo de todos ustedes que permiten que la empresa siga creciendo aun en un año tan complicado como este, y que a pesar de las adversidades nos han ayudado a lograr todo lo arriba mencionado y mucho más. Estoy seguro que el próximo año será mucho mejor que este y podremos disfrutar de muchos más logros y mientras el año no termina sigamos haciendo el buen trabajo que hemos hecho para que pronto vayamos a disfrutar de las fiestas de final de año junto con nuestros seres queridos, y así cargar la pila para el próximo año. Saludos. Marco Igor de Camargo MD México y Centro América
Coats Planta Tlaxcala reconoce a los “Duty Genios” P. 4 Sistema Buffer Mejora Continua Planta Orizaba P. 5 5 S´s P. 5 Grupo de Danza de Coats México Planta Tlaxcala P. 6 La visita de Paul Forman P. 7 Six Sigma Cetificación Green Belt Planta Orizaba P. 8 Programas de capacitación en Honduras P. 8 En Honduras celebramos a lo grande el Día del Niño P. 9 Honduras 100% disponibilidad en el área de acabado P. 9 Visitas en Planta Tlaxcala P. 10 Coats en pro de ayudar a los niños de escasos recursos P. 11 Cómo escribir un artículo y no fallar en el intento P. 11 MAC P. 12 Visita Estratégica P. 13 Premiación de los proyectos de ahorro P. 14 Como gastar menos en Navidad P. 16 Mensaje Navideño P. 17 Día de Muertos en Coats P. 18
Colección de Estambres Otoño - Invierno 2011 P. 20 Participación en revistas P. 21
Y tu... ¿Cómo vives la campaña yo soy servicio? P.22 La importancia del servicio P.23
Marco de Camargo DIRECTOR GENERAL MÉXICO - CA Mario Goya DIRECTOR FINANCIERO MÉXICO - CA Bernhard Kobsa DIRECTOR GTS Ernesto Pumarejo GERENTE REGIONAL DE VENTAS INDUSTRIAL Mauricio Gómez DIRECTOR DE LOGÍSTICA MÉXICO - CA Adrián Angúlo GERENTE REGIONAL DE VENTAS CRAFTS CONSEJO EDITORIAL Socorro Vargas Xiomara Paz Argelia Cid Julieta Rodriguez
Terry Border P. 24 Bola de Nieve y Sudoku P. 26
Ivonne García RECURSOS HUMANOS Paola Avila DISEÑO GRÁFICO Agradecemos la colaboración: Ivonne García Paola Avila Julieta Rodriguez Rosy Moya Oscar Lezama Aarón Jimenez Mónica Fuente Isael Mondragón Miguel García-Alonso
E
l pasado 19 de Agosto en las instalaciones de Coats Planta Tlaxcala se llevó a cabo el reconocimiento a los mejores promedios de los hijos de los trabajadores que concluyeron el Ciclo Escolar 2010-2011 con promedio arriba de 9.0 mediante el Evento “Duty Genios”. El cual inicio con las palabras de bienvenida por parte de la Lic. Argelia Cid Ruiz (Gerente Administrativo y de R.H.) y por parte del Ing. Víctor Alba Hernández (Gerente de Operaciones) en donde se les invitó a los niños a seguir cultivando el deseo por el estudio y a seguir preparándose para llegar a ser grandes personas.
4
En dicho evento se premió a los “Duty Genios” con un recorrido por planta con el objetivo de que conocieran el proceso de la hilatura, al terminar dicho recorrido se realizó un taller cultural donde los “Duty Genios” se divirtieron jugando memorama, crucigramas y lotería. Por último, se dieron diplomas y un kit de útiles por parte de los directivos de la empresa como parte fundamental del reconocimiento al trabajo y esfuerzo de los hijos de nuestros trabajadores en este Ciclo Escolar que termino. ¡Muchas Felicidades!
E
l pasado 1 de Agosto se inicio la operación del almacén Buffer en el proceso de Tintorería de Planta Orizaba cuyo objetivo fundamental es asegurar la continuidad de la producción con el stock óptimo en sistema. La aplicación del Buffer se basa en la reposición del material consumido a fin de dar velocidad al proceso basado en el método JIT (Justo a Tiempo), esta aplicación surge derivada del benchmark a Coats
Rumania Planta Odorhei y reforzado con el pensamiento Lean Manufacturing se desarrollo un VSM (Mapeo de la Cadena Valor) para validar el beneficio que se obtendría.
Sistema Kanban Sistema Buffer
Los resultados fueron evaluados 2 Meses después de su implementación en Unidad de Servicio de Tintorería y fueron los siguientes: El incremento en lotes teñidos por máquina en Unidad de Servicio (LpMpD)
E
l equipo 5/7 es un grupo de colaboradores que está formado para ayudarnos y orientarnos en la aplicación de las 5S’s en nuestros lugares de trabajo El comité de 5S’s está conformado por: Carlos Baldo – Procesos y Mejora Continua Ricardo Díaz – Relaciones Laborales
GACETA
Mónica Fuente- Procesos y Mejora Continua Rafael Juárez – Crédito y Cobranza Sandra Beto – Compras Juan C. Rodríguez – Compras Mariana Rosas – Mercadotecnia Industrial Silvia Segura – Mercadotecnia Doméstico Guillermo de la Torre – Contabilidad Si deseas unirte al equipo contacta con Rafael Juárez o Mónica Fuente.
5
E
n días pasados en Oaxtepec, Morelos se realizaron los 39° Juegos Nacionales Deportivos y Culturales de los Trabajadores, donde el grupo de Danza del Sindicato Nacional Textil “Tonalli”, obtuvo el tercer lugar a Nivel Nacional. Dicho grupo nació en Mayo de 2010 por parte del personal sindicalizado de Coats México Planta Tlaxcala, bajo la representación del Sr. Jerónimo Sánchez Jiménez, Secretario General, quien en conjunto con representantes de la empresa han fomentado entre los trabajadores el intercambio cultural entre Estados. Actualmente el grupo de Danza “Tonalli” es dirigido por el trabajador Ignacio Rodríguez Hernández y está formado tanto por personal sindicalizado como personal empleado demostrando que con trabajo en equipo, disciplina, constancia y dedicación se pueden hacer muchas cosas. ¡Muchas Felicidades! a quienes son parte de dicho grupo por este tercer lugar a nivel Nacional. 1. Urbano Ignacio Rodriguez Hernández 2. Javier Texis Pluma 3. Lázaro Tecuapacho Texis 4. Norberto Pérez Sánchez 5. Elizabeth Sánchez Tecuapacho 6. Beatriz Camacho Arias 7. Citlalli Loaiza Juárez 8. Dalia Karen Ortiz Reyes
Orizaba El día 20 de Septiembre recibimos la visita de nuestro CEO global en la Planta de Orizaba con la siguiente agenda: • Junta con el Comité Directivo • Junta con Líderes • Tour por la Planta • Partido de Futbol entre los dos equipos de la Planta en donde Paul jugó medio tiempo en cada equipo. Marco de Camargo y Mauricio Gómez jugaron con el equipo UD Coats (Sindicato) mientras que Alejandro Mata y Ernesto Pumarejo jugaron en el equipo Coats. • El convivio consistió en frijoles charros, arroz, salsas y carnes asadas, las cuales fueron preparadas por integrantes del equipo de Orizaba en asadores fabricados por el equipo de Mantenimiento. Más que platicar, les compartimos fotos para que lo experimenten como nosotros. Próximamente les compartiremos el video para que puedan ver las escenas más emocionantes del evento.
7
Honduras El pasado mes de septiembre en Coats Honduras, las plantas D&F y S&T contaron con la visita de nuestro CEO, el Sr. Paul Forman quien realizó recorridos por ambas plantas el día miércoles 21, culminando con una cena en uno de los salones de la Cámara de Comercio e Industrias de Cortes, siendo este evento de mucho agrado para todos sus participantes. En dicho evento se contó inicialmente con las palabras de agradecimiento y motivación de Paul Forman, así como de los coordinadores del evento, seguido se llevaron a cabo relatos y danzas autóctonas de nuestra tierra. Para cerrar con broche de oro el evento, nuestro CEO brindo con cada una de las mesas siendo la razón principal del brindis la motivación por el esfuerzo de crecimiento y rentabilidad de la empresa. El día 22 de Septiembre el Sr. Paul Forman, Marco Carmargo y Sidney Howard fueron invitados cordialmente a realizar un pequeño viaje por nuestras hermosas Ruinas de Copan que muestran la esencia y raíces de la identidad de Honduras. Dicho viaje fue de total agrado para los invitados. Para finalizar su visita, el Sr. Paul Forman llevo a cabo una breve reunión con personal administrativo en donde se abarcaron temas de interés de mercado, laboral y de reconocimiento. Dicha reunión fue de mucha utilidad ya que permitió a nuestro CEO conocer las inquietudes y dar respuestas a las mismas.
GACETA
Como parte de nuestro objetivo por alcanzar la excelencia, Marco de Camargo Director General Mx & CA y Alejandro Mata Gerente de Planta Orizaba dieron marcha al desarrollo de la formación de Green Belt basado en la metodología Six Sigma. Six Sigma es una metodología que nos permite reducir la variabilidad de los procesos a través de herramientas estadísticas, lo cual se ve reflejado en la calidad y el costo de nuestros productos.
NOMBRE Juan José Sánchez Hernández Rosario Lobato Chávez Juan Everardo Velez Oliva Eduardo Aguilar García Sonia Morales Vallejo Jeanette Sánchez González
Para obtener el certificado de la formación en Green Belt se deberá terminar el proyecto exitosamente con al menos 2 meses comprobados de resultados.
DEPARTAMENTO
PROYECTO
Acabado
Reducción de desperdicio en el área de acabado
Calidad
Reducción de reclamos internos por mala igualación enfocado a SSP.
Distribución
Optimizar el uso de los rack´s para el almacenaje del producto Epic.
Ecología
Optimizar el consumo de gas natural (Kwhr/kg).
Arely Piña Martínez Ingeniería Hugo Jaime Macias Alcazar
Información del curso. Inicio de curso: 15 de Julio 2011 Fin de curso: 31 de Octubre 2011 Días de capacitación: Viernes Horario: 08:00am-02:00pm Total hrs de capacitación: 76.5 El curso fue impartido con el apoyo de los Black Belt de Coats México: Juan Ramón Álvarez (Gerente de Costos MX & CA) y Aarón Jiménez R. (Jefe de Ingeniería Industrial Planta Orizaba).
Uri Israel Coronado Pérez
Reducir la variación en el proceso de enconado para Epic-6000yds. Optimizar el consumo de electricidad (Kwhr/kg).
LPF
Reducción del desperdicio en área de LFP.
Mantenimiento
Minimizar del % de mantenimiento correctivo en el área de Tintorería.
Fanny Jaret Torres Hernández
RRHH
José Baruch Warneros Pérez
Sistemas
Reducción órdenes cortas (Mejora en %LFR)
Israel Ortigoza Alcántara Felipe Alonso Rios Torres Ivan Jimmy Reyes Morales
Ernersto F. Carranza Hernández Omar Cruz Velazquez
Tintorería
Incrementar en %RFT en producto Aramet (Nomex)
En Mayo 2011 iniciamos un programa de entrenamiento para mandos medios. Este programa surgió a partir de la necesidad de fortalecer las competencias y consecuentemente ampliar las oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores al mismo tiempo que logramos un mejor desempeño. Este programa de desarrollo requiere de 118 horas por colaborador, a la fecha lleva un cumplimiento de un 70% y pretende reforzar temas de comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, salud mental, autoestima, entre otros. Es agradable para nosotros compartir algunos datos y resultados hasta el momento alcanzados: a)El entrenamiento ha tenido un costo de L. 0.00, siendo nuestra única inversión el tiempo de nuestros colaboradores,
b)En comparación contra el año 2010 tuvimos un incremento de 360% en nuestras horas de entrenamiento. c)Nuestra meta en el 2010 fueron 2,594 horas, esto representa 14 horas por empleado. d)Actualmente llevamos un total de 9,322 horas, esto representa 47 horas por empleado. “Nuestra confianza está depositada en nuestra gente”
E
l sábado 10 de septiembre celebramos el día del niño en el campo de futbol del Zip Inhdelva, lo chiquitines se divirtieron con las payasitas, también hubo música muchos regalos, reventaron piñatas. No solo los reyes de la casa se divirtieron también los papas hicieron competencia para ganar premios para sus pequeñines.
Después de un arduo trabajo basado en la disciplina, organización y el esfuerzo del equipo de mantenimiento hemos logrado el 100% de disponibilidad en máquinas de acabado, logrando ser parte de un equipo que busca el camino hacia la excelencia. El 07 de septiembre el gerente de mantenimiento David López recibió por parte de Gilmar Navanete y Marco Camargo un trofeo en nombre de todo el equipo de mantenimiento, David agradeció el reconocimiento y mencionó que fue un esfuerzo de todo el departamento y que gracias a su empeño y dedicación llegaron al 100% de disponibilidad en máquinas; todos han demostrado el compromiso que tienen con la empresa, y para celebrar dicho reconocimiento se compartió con el equipo de mantenimiento una cena en un restaurante de la ciudad de San Pedro Sula en donde se les hizo entrega de un diploma. Felicitamos al departamento de mantenimiento que ha demostrado que haciendo el trabajo en equipo se logran los objetivos. ¡Felicidades!
En la fiesta hubo saltarines, dulces, regalos, palomitas, nieves, caritas pintadas, fue un arduo trabajo del Staff Coordinador para que esta celebración fuera todo un éxito, les agradecemos a nombre de la compañía todo el esfuerzo y dedicación en nuestra celebración.
E
n Planta Tlaxcala recientemente tuvimos 3 importantes visitas, para nosotros fue un placer recibir y compartir el trabajo que se ha realizado, el orgullo que sentimos de los resultados logrados y la contribución que esto genera para los objetivos de la compañía.
Primera visita 25 de Agosto. Estuvieron el Dr Gordon Lloyd Gerente técnico GTS y el Ing Rajendran Director técnico GTS quienes hicieron una revisión técnica a nuestros procesos maquinaria y equipo.
Los gerentes que nos honraron con su visita fueron: •Gildardo Herera Rivera •Luis Felipe Bernal •Sergio Alburquerque •Carlos Alberto Cano •Carlos Alvarado •Junior Rivera
Planta Pereira, Colombia Planta Pereira, Colombia Planta Extremoz, Brasil Planta Hilatura Cd de México Planta Honduras Planta Honduras
Compartimos experiencia y se inició el fortalecimiento de un gran equipo para la región de Latinoamérica. Con toda seguridad la experiencia y capacidad de todos como un solo equipo hará que nuestra región se fortalezca y salga adelante.
Tercera visita 20 septiembre Nuestro CEO Paul Forman acompañado de nuestros directivos el Lic. Marco de Camargo, el Ing. Bernhard Kobsa y el Ing. Ramiro Adriano Lucatero, recorrieron las instalaciones de Tlaxcala y mostramos los resultados logrados en la planta en los últimos años. Por supuesto el compromiso con él es mejorar día a día trabajando los 5 principios y las 3 metas establecidas para el grupo. A todos nuestros visitantes, agradecemos sus comentarios y esperamos seguir teniendo visitas que nos permitan compartir experiencias y mostrar lo que Planta Tlaxcala está haciendo.
Fue muy importante para el Equipo de Trabajo de planta de Tlaxcala recibir su retroalimentación dada su amplia experiencia y conocimiento en el proceso, así como la grata impresión que causó el trabajo de nuestro personal operativo ante ellos. Nuestro reto y compromiso es que en un futuro no muy lejano seamos una de las mejores plantas del grupo.
Segunda visita 7 de septiembre. Se realizó la primera junta regional GTS de América Latina siendo la Cd. De México sede de esta reunión, permitiendo que los Gerentes de las plantas de Colombia (Pereira), Brasil (Extremoz), Centro América (Honduras) y Cd de México hicieran visitas a las plantas de Xochimilco y Tlaxcala.
C
oats México, a través de su Grupo de Transformación “Sinergia Paralela”, realizó el pasado 26 de Agosto del presente año la donación de vajilla, vasos y cubiertos para beneficio del Comedor Infantil “La Loba”; ubicado en el Estado de México. Este comedor se encarga de proveer de desayunos y comidas a más de 100 niños que diariamente lo visitan antes de asistir a clases. Por su parte, los miembros del comedor, así como los niños, manifestaron una gran alegría al recibir de nuestra empresa una ayuda tan valiosa. Acciones como esta, fomentan en nosotros la responsabilidad social y la preocupación por los niños mexicanos, quienes en un futuro estarán trabajando por un país mejor.
T
odos podemos escribir un artículo para nuestra Gaceta México y CA, lo único que se necesita es lápiz, papel y mucha inspiración de escritor. Te queremos escuchar y saber de ti. Para nosotros es muy importante involucrarte en la comunicación, y tener en cuenta a cada colaborador. ¡Tú eres importante! Si necesitas ideas para tu artículo, aquí te damos unas cuantas:
¿Cuáles han sido tus experiencias más divertidas dentro de la empresa? ¿Cómo es tu trabajo, en qué consiste?, ¿Quién es tu equipo de trabajo? ¿Como vives las campañas “Yo soy Servicio” y “De la Servilleta a la Practica”? ¿Que piensas de nuestro programa “Tips Anónimos”? ¿Cómo estas ayudando para mejorar nuestros resultados Kenexa?
GACETA
11
¿Crees que los proyectos de mejora tienen beneficios?
¿Qué se ha hecho? Se evaluó al equipo “Yellow Belt” y se realizó una encuesta a las personas que participaron en algún proyecto de MAC para saber lo que sentían con respecto al proyecto y los resultados que obtuvimos fueron los siguientes:
¿Qué te pareció el proyecto MAC?
¿Participar en proyectos de mejora fue?
¿Volverías a participar con MAC?
¿Qué aprendizaje obtuviste con tu participación? • Trabajo en Equipo • Conocer las necesidades de los demás • Otras áreas dependen de mi trabajo • Cada proceso y área de la organización es indispensable para el logro de un bien • Panorama más amplio de los procesos internos
¿Qué sigue? El Comité Directivo está evaluando la formación de la primera Generación de Green Belts, de acuerdo a sus necesidades específicas, en cuanto este grupo se defina, se empezará con el entrenamiento.
3
La visión de una empresa representa la esencia que guía la iniciativa y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección; y es ahí donde radica su importancia. Por su gran valor estratégico es que todos debemos estar enterados de lo que nuestra visión establece y su propósito. Es por ese motivo que en el pasado mes de Agosto tuvimos la visita de nuestro CEO - Lat Am Gilmar Navanete, que con el propósito de compartimos información de alta importancia proveniente de Inglaterra visitó nuestro país con el objetivo de comunicar el proyecto BUILDING MOMENTUM y ampliar nuestro conocimiento sobre la Visión Global de Coats. ¿Pero, porque BUILDING MOMENTUM?
de valor agregado para uso industrial y doméstico. • Nosotros desarrollaremos y abasteceremos productos complementarios y servicios que agregan un valor significativo para nuestros clientes. • Nosotros lograremos el éxito a través de la innovación enfocada en el cliente y propuestas ganadoras impulsadas por colaboradores motivados en el trabajo en equipo global. Al mismo tiempo es importante conocer el esquema de Principios y Metas creado por nuestro CEO Paul Forman; dicho esquema se fundamenta en trabajar exactamente los desafíos de crecimiento en una empresa global, de larga duración, y con un enfoque operativo.
• Porque todos necesitamos aprender e inspirarnos de los éxitos recientes. • Para reforzar y clarificar la visión, objetivos y principios del Grupo. • Con el fin de resaltar los éxitos alcanzados y compartir las mejores prácticas. • Para identificar las barreras contra el cambio y que es lo que hay que hacer para superarlas. • Continuar creando un fuerte espíritu de equipo global.
Conociendo nuestra visión global. Lo que encontrarás a continuación es nuestra visión establecida desde nuestro corporativo en Inglaterra, la cual es nuestro parámetro de trabajo para el futuro. • Nosotros seremos el líder mundial en hilos y filamentos
GACETA
El pasado Jueves 13 de Octubre se llevó acabo en las instalaciones de Coats México Planta Orizaba, la 1er. premiación a los ahorros de los Proyectos “De la servilleta a la práctica“ reconociendo a cada uno de los integrantes de cada equipo por su participación y aportación. Para realizar esta premiación se contó con la presencia de los directores de Coats México y Centro América,
como Marco I. de Camargo, Mario Goya, Ernesto Pumarejo, Bernhard Kobsa, Mauricio Gómez, Alejandro Mata, Carlos Alvarado, quienes se mostraron muy interesados sobre estos proyectos. De igual forma no podrían faltar los integrantes de cada equipo, quienes después de haber recibido su reconocimiento y premio, dieron una breve explicación de que trató su proyecto de ahorro.
Los Proyectos premiados son los siguientes:
Integrado por: Jeanette Sánchez González Roque Palomares de los Santos Mario Alberto Ortiz Vázquez Roberto Carrizal Moreno
Integrado por: Rosario Lobato Chávez Esaú Torres Martínez
14
Integrado por: Luis Daniel Ventura Ríos
¡En horabuena! A todos los participantes y como parte de la premiación el Director General Mx y CA, les dirigió unas palabras de agradecimiento, enfatizando el involucramiento de todo el personal quienes así como los premiados en esta ocasión, también proyectaron sus propuestas de ahorro, que por el momento se encuentran siendo evaluadas. Al término de la premiación se brindó a los participantes un refrigerio para convivir y charlar sobre como fue su aplicación del proyecto. Muchas felicidades.
GACETA
15
Acabamos de empezar el otoño y sin embargo en Ideas y Ahorro ya estamos pensando en los consejos para ahorrar estas Navidades. Creemos que es el buen momento para hablar del tema ya que una de las claves para gastar menos en esta época del año es organizarse y anticiparse. 1- Preparar un presupuesto Una de las formas más efectivas para reducir el gasto es haciendo un presupuesto. Cuando hacemos el esfuerzo de escribir cuanto nos vamos a gastar en cada apartado y nos obligamos a respetarlo, conseguimos un gran ahorro comparado con ir gastando sin planificar. 2- Escalonar el gasto Si nos anticipamos, también nos da la posibilidad de ir escalonando el gasto, de tal manera que lo que vayamos a desembolsar en diciembre y enero ya no sea un problema tan grave para nuestra economía familiar. Si repartimos nuestro gasto entre octubre, noviembre y diciembre, minimizaremos las malas sorpresas. 3- Organizarse entre familiares Si tenemos una familia numerosa, tanto los regalos como las comidas pueden ser una ruina. Lo lógico en esos casos es organizarse entre adultos para repartirse los regalos. Por ejemplo, en algunas familias se opta por regalar solamente algo a los niños, y para los adultos se organiza un reparto de responsabilidades, de tal forma que cada adulto recibe solo un regalo de otra persona. 4- No contraer deudas Una pequeña reflexión para terminar. La Navidad es un momento muy importante, pero más importante es el futuro económico de una familia. Por lo tanto, si tenemos problemas para llegar a fin de mes, los regalos de Navidad pasan en un segundo plano. No olvidemos este principio básico de las finanzas personales: ahorrar y tener una reserva de dinero para emergencias y nunca contraer deudas.
La Navidad es una fecha de dar y recibir. Durante este año, nosotros hemos recibido mucho de Ustedes y queremos aprovechar este día especial para agradecerles por su confianza y labor. Esperamos que en el 2012 manifestemos una vez más nuestro compromiso de superarnos cada vez más. Gracias por tu invalorable apoyo.
¡Feliz Navidad y Próspero Año Nuevo!
GACETA
17
En la cuidad de México.
En Orizaba.
El equipo de “Sinergia Paralela” convocó a Corporativo y Planta México a la dinámica “Disfraza a tu Huesuda” la cual consistió en vestir a una calavera de cartón con un tema libre.
El Concurso ‘Disfraza a tu Catrina’ convocado por el equipo ‘Eslabón Azul’ se llevó a cabo en las instalaciones del Comedor en la Planta Orizaba el día 2 de Noviembre, nos permitió admirar la enorme creatividad de 10 equipos que trabajaron arduamente en ‘fabricar’ una catrina con material reciclado.
Los puntos evaluados fueron :
• Creatividad • Participación del gerente o coordinador del área. • Dificultad del diseño • Uso de materiales reciclados.
Fué tal la participación y creatividad de nuestros colaboradores que resulto sumamente complicado elegir a los 5 primeros lugares. Agradecemos a todos por su creatividad, trabajo en equipo, participación y por demostrar que la colaboración de cada uno de ustedes es muy importante
En Tlaxcala.
Con el objetivo de mantener vivas nuestras tradiciones personal sindicalizado y empleado de Coats México Planta Tlaxcala participaron en la colocación de la tradicional ofrenda del Día de Muertos, en esta ocasión en honor a compañeros que laboraron con nosotros. Posteriormente se realizó el concurso titulado “Diseña tu Monstruo Coats”. En emotivo evento el ganador del concurso fue el departamento del área de Spinning con su monstruo titulado “Spinnvampir”, el cual fue elaborado con material reciclado y contó con la participación de todo el departamento, el segundo lugar, fue otorgado al área de calidad y mejora continua por el tema “Seguridad”, finalmente el tercer lugar fue brindado al área de Twisting quien realizó una calabaza conmemorando la fecha. Finalmente se hizo un reconocimiento a cada departamento por su participación en este tipo de eventos, los reconocimientos fueron entregados por los directivos de la empresa quienes invitaron a seguir participando y trabajando en equipo para seguir creciendo como grupo. ¡Muchas Felicidades a quienes participaron en dicha actividad!
18
La decisión fue sumamente difícil. Las ‘calaveras’ que los equipos escribieron y leyeron durante el recorrido del Equipo en conjunto con el Gerente de Planta, eran alusivas a cada departamento, con ideas de solucionar problemas. Agradecemos a todos los participantes por sus valiosas aportaciones y por darnos la tranquilidad de constatar que las bases se encuentran bien cimentadas en todos y cada uno de los colaboradores que trabajamos en la Planta Orizaba: Trabajo de equipo Positivo, Energía para el Cambio, e Innovación forman parte de nuestros Pilares.
GACETA
19
20
Durante este año mercadotecnia crafts ha realizado esfuerzos para posicionar nuestras marcas de hilos para bordar a mano Anchor y Doli; así como Cisne y Red Heart para estambres, esto con el fin de estar presentes en la mente de nuestro consumidor final. Para ello hemos usado como plataforma el prestigio de revistas especializadas del ramo de las manualidades tanto de Editorial Armonía así como Toukan. Desde que inicio el año hemos publicado 16 diferentes anuncios y hemos colaborado como apoyo editorial en 25 diferentes proyectos de bordado y tejido sin costo para la compañía, en dichas colaboraciones recomendamos el uso de nuestras marcas entre las que destacan Anchor, Doli, Cisne, Red Heart y Red Heart Boutique. Considerando el tiraje de cada una de las ediciones en las que hemos participado el objetivo esperado es que llegue a manos de 1,040,000 lectores.
Zinthia Basurto
campaña “Me identifico con la al ser parte en el aspecto de que al Cliente, del área de Servicio directo con tenemos un contacto esto nos y os ern ext s nte los clie stro servicio obliga a mejorar nue para que en todos los aspectos jor impreel cliente tenga la me o sión de nosotros com . dor vee pro su
José Melitón Olvera
área “Como colaborador del siento de mantenimiento me proveedor comprometido por ser de servicio. a la campaña Seguir al pie de la letr .” ipo equ en r y trabaja
Keveen Ortiz R.
mucha “La campaña ha tenido los carteles difusión por medio de arrones. que ponen en los piz as para Seguir echándole gan , tener una ajo trab el en r jora me vicio. buena actitud de ser a que Hacer bien mi labor par en el esto se vea reflejado siguiente proceso.”
stros clientes Por otra parte, a nue también internos mejoramos aboramos nuestro servicio y col más rapidas s one uci sol dar a par tar retrasos y oportunas para evi s áreas. otra a s sta pue en las res mejorando Lo llevo a la práctica sta tanto a los tiempos de respue o internos y clientes externos com a solución ofreciendo ayuda par más efectiva. a form de as blem de pro
o en una Mejorar día con día com competencia. puestas, Oferecer mejores res jora, dar proponer ideas de me ones a los uci sol y to ien uim seg clientes.”
Enrique Contreras
Corona
alo no “Haciendo bien mi trab terial, desperdiciando el ma a terminar comenzando bien par de la misma manera. le y Ser puntual, responsab .” nte consta
Angélica Fernández
gia para “En cuanto a la estrate oco a mi “Dar Servicio”, me enf probado experiencia. He com vicio ganas ser n bue un con que . Si tienes nte clie el con lealtad rte das apa y to duc pro un buen es la pareja un buen servicio tien ible.” perfecta, el duo invenc
La amabilidad, la honestidad, la formalidad, el profesionalismo, la eficacia y la eficiencia entre otros, son términos que describen características positivas y deseables en el servicio y la atención ofrecida por un negocio, y por tanto, son habilidades necesarias en el personal que lo conforma, sobre todo aquellos que están en contacto directo con los clientes, sin embargo, en una situación óptima debería ser esto también un objetivo central de toda empresa. La importancia de contar con dichas características radica en dar al cliente una experiencia de compra/servicio de calidad que permita establecer un Vínculo Emocional Positivo que a su vez propicie la lealtad del cliente a la empresa, lo cual suele ser un factor de crecimiento en el número de clientes y por lo tanto, determinante en el éxito o no de la empresa, es decir, que en términos generales, la atención y el servicio de calidad representan una ventaja competitiva para el negocio. Es posible que nuestras empresas requieran ciertos ajustes para colocarnos en una situación ventajosa ante la competencia, y es entonces, cuando la capacitación del personal para proveer al cliente de atención y servicio de calidad, en conjunto con otras estrategias, juega un papel fundamental. Quizá para este momento usted se pregunte: ¿cómo puedo saber si requiero trabajar en materia de la calidad con la que ofrezco atención y servicio? Existen 2 preguntas fundamentales que de manera muy general nos pueden proporcionar una aproximación a mi situación a través de una autoevaluación, estas son: 1)¿Qué buscan encontrar los clientes en materia de atención y servicio cuando acuden a mi? 2)¿Realmente se cumplen las expectativas de satisfacción del cliente al comprar productos o solicitar servicios?
C
uando descubres las obras de Terry Border lo primero que sucede, normalmente, es que te da un ataque de risa. Terry convierte lo cotidiano en obras de arte satíricas, en un frenesí de genio creativo. Transforma los objetos cotidianos, transmitiendo emociones teñidas de su peculiar humor con las historias que es capaz de contar usando un poco de alambre. Desde hace años, este modesto escultor y fotógrafo ha trabajado con todo tipo de frutas, material de oficina, juguetes y cualquier elemento cotidiano para crear escenas que destilan su peculiar humor en una combinación perfecta.
24
GACETA
25
1. Primera letra 2. Art铆culo 3. Fog贸n 4. Del rey 5. Cheque, giro 6. Anuncio mural /. Edificio destinado a tropas 8. Arte de leer (pl.)
Primer año de Tips Anónimos. Durante el 2011 se atendieron 9 reportes a lo largo de toda la región. En cada uno de los casos se tomaron las acciones necesarias para darles solución. Tips Anónimos es una herramienta muy útil, que a su vez debe ser utilizada con responsabilidad de nuestra parte. Si tienes algo que reportar hazlo por los medios disponibles.