Numero de la consigna: “Actividad 04”
Sistemas de planificación de recursos empresariales -ERP Microsoft Dynamics-
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 14- ABRIL- 2023
CHIA ROBLES
LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
UDA: Sistemas de informaci
ón para la
1. PLATAFORMAS DE DATOS DE CLIENTES
1.1 Plataforma de datos del cliente. Es la plataforma de datos del cliente (CDP) de Microsoft que ayuda a brindar experiencias de cliente personalizadas. La aplicación proporciona una visión holística de los clientes con un tiempo inigualable para obtener información Conecta datos de fuentes de datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear vistas de clientes de 360 grados.
Customer Insights tiene licencia por arrendatario e incluye capacidades de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B). Puede comprar capacidad adicional con licencias complementarias para aumentar la cantidad de perfiles y cuentas.
• Información general de precios
• Capacidad y derechos: Guía de licencias de Dynamics 365
• Sitio web de licencias por volumen de Microsoft
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1.2 Customers Insights.
El software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) no solo consiste en la automatización de las ventas y los servicios. También consiste en interactuar con los clientes, anticipar su recorrido y superar sus necesidades.
CRM es una categoría de soluciones de software que abarca distintos sistemas de gestión de clientes (como ventas, servicio y marketing) y les permite funcionar en conjunto. Agiliza los procesos empresariales y conecta los datos de los clientes para ayudarle a crear relaciones, aumentar la productividad y mejorar la interacción con ellos.
¿Las soluciones de administración de las relaciones con el cliente son adecuadas?
Las soluciones de CRM pueden optimizar los flujos de trabajo, fomentar la colaboración, mejorar las comunicaciones y ofrecer una mejor experiencia al cliente para empresas de todos los tamaño. Los sistemas de CRM ya no son exclusivos de las grandes corporaciones. Las empresas de menor tamaño también pueden encontrar soluciones que se adapten a sus necesidades y crezcan al ritmo de su negocio. Una solución de administración de las relaciones con el cliente puede ser un gran activo si proporciona a la empresa un mecanismo centralizado para:
• Conseguir una perspectiva integral de los clientes.
• Conectar las ventas y el marketing.
• Cerrar más operaciones comerciales.
las ventas y el marketing
Los componentes de ventas y de marketing pueden funcionar en conjunto para ayudarle a comprender mejor las necesidades de un cliente y resolver esas necesidades en los canales de marketing adecuados. Estas son algunas de las maneras en las que estas dos funciones se combinan para ayudarle:
• Mediante la conexión con los compradores en el momento adecuado y por medio de los canales que ellos prefieran.
• Mediante la determinación de los tipos de mensajes que se envían a los clientes y cuándo se entregan.
• Mediante la priorización y la consolidación de los clientes potenciales adecuados, lo que garantiza una transferencia fluida de marketing a ventas.
Incrementa la productividad de las ventas
El software de CRM adecuado permite al equipo de ventas encontrar y priorizar a los clientes potenciales apropiados. También brinda información acerca de cuándo y dónde interactúan los equipos de ventas con los clientes. Estos sistemas también funcionan conjuntamente:
• Prediga las ventas y los presupuestos futuros para poder planificar como corresponda.
• Ayude a los agentes a agilizar el proceso de ventas, desde el contacto inicial al cierre de la operación.
• Tenga centralizados los datos de los clientes para que los agentes puedan acceder a la información en tiempo real y ofrecer soluciones más rápido.
• Ofrezca a su personal de ventas opciones de movilidad que funcionen en los distintos navegadores y dispositivos.
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1.3 Customer voice
Proporciona a su organización los recursos que necesita para recopilar y comprender comentarios rápidamente en todos los canales y a escala, lo que les permitirá crear mejores experiencias para los clientes.
Funcionalidades:
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2. CADENA DE SUMINISTRO
2.3 Supply Chain Management.
Mitiga los problemas de la cadena de suministros: Crea una cadena de suministro flexible y resistente que reaccione automáticamente ante las dificultades mediante la visibilidad en tiempo real, una planificación ágil e información avanzada
• Pronostica la demanda utilizando IA y tome decisiones sobre el inventario con una planificación de suministro basada en prioridades casi en tiempo real, eliminando los desabastecimientos y el exceso de existencias.
• Optimiza los procesos de compra y mejore la gestión de costes mediante el uso de portales de colaboración de proveedores y estableciendo vínculos a los catálogos de los proveedores.
• Crea procesos de fabricación ágiles mediante Internet de las cosas (IoT) y la realidad mixta mientras trabaja con sus sistemas existentes de ejecución de fabricación (MES).
• Cumple las promesas de los clientes con una disponibilidad de existencias precisa y centralice la administración de precios en varios canales de pedidos.
• Acelera los tiempos de entrega optimizando el inventario, automatizando las operaciones del almacén y aumentando el rendimiento.
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2.4 Guides.
Microsoft Dynamics 365 Guides is a mixed-reality application for Microsoft HoloLens that helps operators learn during the flow of work by providing holographic instructions when and where they're needed.
Ayuda a los empleados a aprender tareas complejas y a reducir errores.
Ayuda a reducir los errores, a estandarizar la formación, a cerrar las brechas de conocimiento y a mejorar la capacitación y los procesos continuos proporcionando orientación en el propio puesto de trabajo.
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3. VENTAS
3.1 Sales.
Una aplicación de experiencia de vendedor que permite a los vendedores usar Microsoft 365 y Microsoft Teams para capturar datos automáticamente en cualquier sistema de CRM, eliminando así la introducción manual de datos y aportando, de este modo, más tiempo para centrarse en las ventas.
Conecta a los vendedores con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos con Microsoft Teams y Dynamics 365 Sales.
3.2 Microsoft Relationship Sales.
Microsoft Relationship Sales will provide sales reps with easy access to up-to-date customer information from LinkedIn, allowing sales reps to access the latest customer profile information.
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Capabilities
3.3 Product Visualize.
Ventas y marketing
Obtiene más ingresos conectando las ventas y el marketing
• Más visibilidad de las necesidades de los clientes.
• Guía más deprisa a los clientes por la canalización y cierre más ofertas.
• Agiliza los procesos y el asesoramiento de vendedores.
Servicio
Reinventa la forma de prestar servicio al cliente
• Personaliza las experiencias de servicio.
• Mejora la eficacia de los empleados.
• Optimiza las operaciones de servicio.
Finanzas
Crea operaciones financieras y comerciales ágiles
• Adapta más rápido para evitar interrupciones.
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• Trabaja de manera más inteligente impulsando la eficiencia.
• Impulsa el rendimiento con automatización.
3.4 Product Visualize.
4. SMALL AND MEDIUM BUSINESS
4.1 Business Central.
Pensado para pequeñas y medianas empresas, Microsoft Dynamics 365 Business Central es una solución que introduce un nuevo concepto de software de gestión empresarial. Es un ERP todo en uno, que integra finanzas, fabricación, ventas, envíos, administración de proyectos y servicio al cliente.
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Business Central es el ERP de Microsoft para pymes que se adapta a las necesidades de cada organización. Es una solución de gestión todo en uno que permite controlar y gestionar las operaciones desde el inventario hasta los procesos de producción, gestión de proyectos y distribución.
Una solución de gestión empresarial conectada
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4.2 Customer Service.
Facilita el trabajo de los agentes: Maximizando la productividad de los agentes y céntrese en ofrecer un servicio de calidad con herramientas de colaboración y asistencia para agentes impulsadas por IA
Cómo usan Customer Service los clientes
Simplificación del servicio de productos en un 75 %: SHI Cryogenics creó una plataforma de participación basada en la nube que agiliza el servicio del producto en más del 75 % y aumenta la producción de 700 a 1500 unidades anuales.
Casos de éxito.
4.3 Sales.
Microsoft Dynamics 365 Sales es una solución CRM integrada en la Suite Dynamics 365 que dota a tu equipo de ventas y marketing de un gran elenco de funcionalidades para la automatización de tareas, gestión de proyectos y campañas, captación y seguimiento de leads, análisis de métricas comerciales y aplicación de inteligencia de negocio.
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Su flexibilidad permitirá que cada una de sus características se adapte completamente a las necesidades de tu empresa, teniendo como objetivo la optimización de todos tus recursos comerciales para un ciclo de ventas más eficiente y rentable. Con Dynamics 365 Sales queremos que vayas más allá en tu relación con el cliente, ofreciéndote herramientas de inteligencia artificial y métricas predictivas para que puedas anticiparte a sus necesidades y actuar proactivamente en la gestión de cuentas.
Con todas las extensiones de colaboración, productividad y automatización de tareas que ofrece esta solución, tu fuerza comercial dispondrá de todo lo necesario para captar un mayor número de oportunidades y cerrar más ventas.
Dynamics 365 Sales permite a los comerciales establecer relaciones sólidas con sus clientes, adoptar medidas basadas en la información disponible y cerrar tratos más rápido. Use Dynamics 365 Sales para llevar un seguimiento de sus cuentas y contactos, alimentar sus ventas desde el cliente potencial hasta el pedido y crear material de venta. También puede crear listas de marketing y campañas, e incluso seguir casos de servicio asociados con cuentas u oportunidades específicas.
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5. SERVICIO
5.1 Customer Service.
Dynamics 365 for Customer Service es un conjunto de funcionalidades centradas en mejorar la atención al cliente y su experiencia global con los servicios de la empresa, ofreciendo recursos que se adaptan a las necesidades propias de cada negocio.
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Simplifica las complejidades del centro de contacto y las interacciones con los clientes con una plataforma abierta, extensible y colaborativa.
5.2 Field Service.
La aplicación Field Service le permite:
• Mejorar la tasa de errores corregidos a la primera.
• Realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana.
• Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarse de las oportunidades de incremento de ventas y ventas adicionales
• Reducir el tiempo de viaje, los kilómetros viajados y el desgaste del vehículo
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• Organización y seguir la resolución de los problemas del cliente
• Comunicar a los clientes una hora de llegada exacta
• Proporcionar un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo
• Informar a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución
• Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga
• Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante el mantenimiento preventivo
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5.3 Remote Assist.
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist permite a los técnicos con dispositivos móviles conectarse con un colaborador remoto en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y Microsoft Teams (para escritorio o para dispositivos móviles). Mediante videollamadas en directo, anotaciones de realidad mixta e instantáneas en alta resolución, pueden compartir lo que ven con el colaborador remoto para solucionar problemas juntos y con mayor rapidez.
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Funciones
• Videollamada individual y en grupo.
• Agregar anotaciones de realidad mixta en el espacio.
• Usar la captura de activos en escenarios sin conexión para anotar, capturar y visualizar imágenes y vídeos de activos y almacenarlas en Microsoft Dataverse.
• Realizar anotaciones en una captura de imagen 2D, o una instantánea, del espacio durante una llamada.
• Enviar y recibir mensajes, instantáneas de la llamada y archivos a través del chat de texto.
• Capturar el historial de sesiones a través de grabaciones de llamadas.
• Anotar y compartir instantáneas de la llamada en escenarios con poco ancho de banda.
• Disponibilidad en dispositivos móviles sin compatibilidad con realidad aumentada (AR).
6. RR. HH.
6.1 Human Resource.
Microsoft Dynamics 365 Human Resources es una herramienta que proporciona los recursos necesarios para mejorar la experiencia de los empleados y directivos. En un único punto conecta los datos de las operaciones con las personas para optimizar los procesos y cuidar del personal.
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Recursos humanos basados en datos y centrados en las personas
No se conforme con una gestión tradicional del personal y mejora la agilidad de la organización, optimiza los programas de RR. HH. y transforma la experiencia de los empleados.
6.2 Funcionalidades.
Dynamics 365 es una cartera de aplicaciones empresariales inteligentes que ofrece una eficiencia operativa superior y experiencias de cliente innovadoras que permiten a las empresas volverse más ágiles y reducir la complejidad sin aumentar los costes.
¿Qué funcionalidades están incluidas en Dynamics 365?
Temas. Gestión Documental (DMS) Gestión de Recursos Humanos (RRHH) Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) Gestión de Calidad (SGC) Gestión de Procesos Empresariales (BPM)
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7. MARKETING
casos de éxito reales:
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8. FINANZAS
El software de gestión financiera le permite realizar un seguimiento de los pagos, los cobros, los activos y los pasivos en tiempo real; de esta manera, podrá mantener actualizada la contabilidad general y le resultará más fácil preparar el balance de situación, el balance de ingresos y el balance de flujo de efectivo.
Refuerza los modelos operativos y financieros
Maximiza la visibilidad de las operaciones financieras, tomando decisiones oportunas para impulsar el crecimiento y desarrollar agilidad con informes en tiempo real, análisis integrados y conclusiones de IA.
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9. COMERCIO
Dynamics 365 Commerce le permite crear fidelización de marca a través de interacciones de clientes personalizadas, aumentar los ingresos con productividad mejorada de empleados, optimizar operaciones para reducir costes e impulsar las eficiencias de la cadena de suministro.
Esta versión permite la creación de experiencias digitales mediante creación web integrada y herramientas de desarrollo para producir interacciones y escaparates digitales inteligentes. Una plataforma de comercio sin periféricos y de marketing conectada permite además una administración perfecta de contenido, activos, promociones, inventario y precios entre todos los canales.
Los
clientes
se están transformando con Commerce
Gibson, la marca de guitarras más emblemática del mundo, usa Commerce para simplificar sus procesos internos y brindar una experiencia más inmersiva para sus clientes.
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10. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
10.1 Project Operations.
Microsoft Dynamics 365 Project Operations conecta los equipos de ventas, recursos humanos, gestión de proyectos y finanzas en una sola aplicación para conseguir más acuerdos, acelerar la entrega de proyectos y maximizar la rentabilidad.
Consigue más ofertas gestionando mejor los proyectos y elaborando los presupuestos, las estimaciones y la definición del ámbito con más exactitud.
Gestiona los proyectos con flexibilidad utilizando sencillas funcionalidades integradas en Microsoft Project, como paneles Kanban y gráficos de Gantt.
Gestiona la contabilidad de los proyectos con mayor precisión y reconozca los ingresos conforme a las normas internacionales de contabilidad (IFRS)
Se adapta rápidamente a las demandas del mercado extrayendo conocimientos útiles a través de una vista consolidada de las ventas y los datos financieros del proyecto.
Trabaja con la seguridad de que asigna a cada proyecto las personas adecuadas aplicando los conocimientos extraídos sobre el uso de recursos, la programación, la gestión y las aptitudes.
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Proporciona a sus equipos los recursos apropiados para conseguir más contratos, optimizar el uso de recursos, acelerar la entrega de proyectos y extraer conocimientos de toda la empresa, desde las ventas hasta los datos financieros de los proyectos.
Conclusión:
Dynamics 365 es una cartera de aplicaciones empresariales inteligentes que ofrece una eficiencia operativa superior y experiencias de cliente innovadoras que permiten a las empresas volverse más ágiles y reducir la complejidad sin aumentar los costes. Dynamics 365 reúne 6 módulos diferentes pero integrados: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 Field Service y Customer Insights. Coordina a los equipos de ventas, abastecimiento, gestión de proyectos y finanzas en una única aplicación que les ayudará a cerrar más operaciones, acelerar la entrega de proyectos y maximizar la rentabilidad. El sistema incluye procesos de negocio para tareas comunes de ventas, servicio y marketing. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones personalizan estos procesos para que coincidan con su forma de trabajar. Finalmente, Al usar este software, puedes desarrollar, administrar y realizar un seguimiento de los proyectos utilizando costos de trabajo avanzados, hojas de horas y capacidades de informes.
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Referencias
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Visión general de Dynamics 365 Field Service (contiene video) - Dynamics 365 Field Service. (s/f). Microsoft.com. Recuperado el 15 de abril de 2023, de https://learn.microsoft.com/es-es/dynamics365/field-service/overview
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