Entregable:
Casos de estudio
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6.
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 07- JUNIO- 2023
CHIA ROBLES LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
Numerodelaconsigna: “CASODEESTUDIO01”
NovedadesEnLosM.I.S Sistema de Información Administrativos.
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 13- ABRIL- 2023
CHIA ROBLES
LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Cuáles son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture?, ¿Cuáles son las desventajas?
Las ventajas son que se eliminan las barreras físicas en los rangos jerárquicos para tener más contacto directo con los empleados, por lo tanto, el canal de comunicación empresarial es eficiente y personalizado.
La eliminación de costos por contar con instalaciones físicas es otra ventaja, ya que involucraría gastos físicos por el mantenimiento entre otros.
La cobertura global del mercado permite tener clientes en distintos países lo que permite trabajar con una cartera de clientes de todo el mundo sin necesidad de trasladarse a menos que sea necesario ya que por lo mismo se encuentran consultores ubicados geográficamente.
Sus desventajas son que la comunicación es masiva o personalizada, pero es impersonal. Si alguna situación presenta mayor acercamiento se tendrá que viajar hasta el lugar, y lo cual puede generar agotamiento por el consultor por estar en constante movimiento internacional.
Se tiene que invertir tiempo de descanso ya que en momentos las juntas y conferencias virtuales por la diferencia de horarios se tienen que optar por la hora más adecuada para realizarlas.
Existe falta de contacto personal también con los empleados los que los puede llevar a una etapa de desmotivación por no sentir el incentivo propio a su desempeño físico. Por otro lado, no hay control de rendimiento de trabajo ya que no se puede ver que están haciendo los empleados en todo momento, solo se puede seguir ese desempeño por el alcance de objetivos.
2. ¿Le gustaría trabajar en una empresa como Accenture? Explique su respuesta.
Sí ya que es una nueva modalidad de trabajo, donde se tiene acceso a las redes globales de información y a utilizarlas a nuestro favor por ser un trabajo virtual en su mayoría. Esto va a darnos la oportunidad de tratar con gente de todo el mundo, generar relaciones a mediano y largo plazo, y en varias ocasiones realizar viajes que también permitirán tener nuevos panoramas para generar mayor experiencia personal y profesional, así como conocer social y culturalmente como trabajan en otras partes del mundo.
3. ¿Qué tipos de empresas se beneficiarán de operar virtualmente como Accenture? ¿Todas las personas podrían operar virtualmente?
Se pueden beneficiar muchas de las empresas en el mundo considerando que las 500 empresas más fuertes y grandes en el mundo tienen el 80% del comercio internacional, pero aún así existen pequeñas y medianas empresas que igual necesita de asesoría y consultaría para sus formatos de negocio, por lo cual, abarcar desde un mercado local hasta uno internacional, es una necesidad latente para las empresas, dependiendo su oferta de productos y servicios.
Se pueden considerar desde una transnacional hasta una microempresa con tal de que su necesidad sea mejorar su desempeño laboral, organizacional, financiero y comercial. Es el principal beneficio y ventaja de Accenture, que puede posicionarse con varios clientes en diferentes partes del mundo.
MIS en acción:
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
1. Entre al sitio web de Accenture. Com. En su pagina de inicio, Accentura promete ayudar a sus clientes a conseguir un “alto desempeño”. De acuerdo con Accenture, ¿Cómo ayuda la tecnología de información a crear organizaciones con un alto desempeño?
Escriba varios párrafos sobre la definición de Accenture de una organización de “alto desempeño” y el rol que tienen los sistemas de información para conseguir tales organizaciones.
Para la empresa Accenture alto rendimiento lo define como el equilibrio eficaz entre las necesidades actuales de la empresa y las oportunidades futuras que una empresa consigue así como superan de forma consistente a otras empresas equiparables en ingresos, crecimiento de beneficios y rendimiento para los accionistas además de que estas son capaces de mantener esa superioridad a lo largo del tiempo, sin verse afectadas por los diferentes ciclos económicos o los cambios sectoriales o del equipo de liderazgo.
Otro punto importante que resalta Accenture es que estas organizaciones de alto desempeño superan sus objetivos, transformando incluso la industria, superando a la competencia y a sí mismas.
En Accenture se cree que el éxito debe definirse de forma tanto cualitativa como cuantitativa, ya que no sólo la reputación y el prestigio determinan el alto rendimiento de una organización, sino también los datos y las mediciones. Accenture busca descubrir ideas que puedan aplicarse a la mejora de los resultados de las organizaciones y de forma relevante para sus accionistas y grupos de interés, tanto en el sector público como en el privado.
Para Accenture una empresa de alto rendimiento es aquella empresa que debe sobrevivir y prosperar en diferentes entornos con cambios económicos y de mercado por lo que considera que menos del 10% de las empresas que cotizan en bolsa supera este requisito. Con este objetivo, actualmente Accenture analiza el rendimiento en cinco dimensiones clave, que se califican en función de una curva comparativa con una cuidadosa selección de empresas equiparables. Las cinco dimensiones son las siguientes.
Crecimiento: incremento de los ingresos.
Rentabilidad: diferencial entre el rendimiento y el coste del capital.
Posicionamiento para el futuro: el valor de cotización de las acciones no atribuible a los beneficios actuales (valor futuro), así como el impacto del valor de la empresa en el futuro del sector.
Longevidad: según la duración de los períodos de mayor rendimiento para el accionista.
Consistencia: número de años de cada septenio en los que se ha superado la media alcanzada por empresas equiparables en rentabilidad, crecimiento y posicionamiento para el futuro.
También es importante mencionar que para Accenture el dominio de las capacidades en las arreas funcionales es esencial para las empresas de alto rendimiento por ejemplo de el caso de la gestión de las relaciones con el cliente cabe citar entre estas capacidades la gestión de la marca y la segmentación de los clientes; en la gestión financiera y del rendimiento, se encuentran las operaciones financieras, la administración de capital y la gestión de riesgos de la empresa, mientras que en el campo de las tecnologías de la información se incluyen las capacidades de creación de infraestructura y de integración de sistemas todas estas necesarias
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
para ver el rendimiento de la empresa por lo que Accenture menciona que las empresas de alto rendimiento se caracterizan, por lo general, por su dominio de estas capacidades prácticamente en todas las funciones.
Las empresas de alto rendimiento que hemos observado muestran también un nivel superior de excelencia en sus capacidades. Éstas alcanzan la excelencia internacional en un conjunto de capacidades muy seleccionado, que hemos pasado a definir como capacidad distintiva. Su inigualable excelencia en este conjunto de capacidades es su fórmula exclusiva para crear su ventaja competitiva
Los bloques integrantes del alto rendimiento:
1. Posicionamiento y enfoque de mercado
El posicionamiento y el enfoque de mercado son los aspectos de la estrategia del negocio que determinan "dónde y cómo competir". Las empresas de alto rendimiento disfrutan de una destacada clarividencia a la hora de establecer su dirección estratégica. Siempre se encuentran en la parte del mercado que presenta más actividad.
2. Capacidades distintivas
Para Acceture para crear valor, las empresas de alto rendimiento elaboran una fórmula propia de hacer negocios –tanto a nivel general como en cada una de sus unidades de negocio– que traduce con éxito las necesidades del cliente en un conjunto de recursos y procesos empresariales integrados que satisface económicamente esas necesidades. Entre ellas, es esencial la importancia de la creación de una amplia gama de productos y servicios para poder satisfacer las demandas de los clientes actuales, cada vez más sofisticados y globales, al tiempo que se gestiona eficazmente la complejidad inherente a este proceso.
3. Anatomía del rendimiento
El éxito a largo plazo de la empresa tiene un componente cultural, es por esto que Accenture describe "anatomía del rendimiento" como aquel que sirve de vía para aproximarse a los elementos esenciales y comunes relacionados con la cultura, el liderazgo y la fuerza laboral de la empresa
Para alcanzar el alto rendimiento, las organizaciones deben realizar bien tres cosas.
1) Posicionamiento y enfoque de mercado
Maximización de los resultados de negocio situándose en el lugar adecuado en el momento oportuno
2) Capacidades distintivas
Orientación al cliente para crear un negocio único
3) Anatomía del rendimiento
Mentalidad ganadora y ejecución consistente media
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
2. ¿Qué tipo de habilidades empresariales y en sistemas de información requiere Accenture de los recién graduados de las universidades?
Sugerencia: haga clic en la ficha Careers y revisa las habilidades requeridas para “Analistas de consultoría” en Estados Unidos. Haga una lista de estas habilidades en un software de presentaciones electrónico y expóngala en su clase.
CONSULTORIA
• Visión comercial y análisis financiero y capacidad de diagnóstico buenos
• Éxito demostrado en la colaboración en un entorno orientado hacia el trabajo en equipo
• Capacidad demostrada para trabajar de forma creativa y analítica en un entorno orientado a la resolución de problemas
• Excelente capacidad de comunicación (tanto escrita como oral) y habilidades interpersonales
• Personas capaces de cuestionar las ideas convencionales
• Ofrecer perspectivas únicas y concebir las soluciones más innovadoras para nuestros clientes.
• Aportar soluciones que ayuden a nuestros clientes a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento
• Capacidad para Comprender los problemas empresariales que afectan a los clientes y cómo las tecnologías pueden aportar innovación y resultados
Conocimiento en los proyectos de :
Integración de sistemas: trabaja implementando SAP, desarrollando arquitectura de sistemas y soluciones funcionales e industriales. Consultoría tecnológica: desarrolla proyectos de Seguridad Informática, arquitectura de sistemas y actualización de aplicaciones. Soluciones tecnológicas: trabaja con sistemas Net y Host Centric.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍA
• Entusiasmo por colaborar en un ambiente orientado al trabajo en equipo
• Capacidad para trabajar de manera creativa y analítica en un ambiente de resolución de problemas
• Interés en un ambiente de sistemas de información
• Buenas aptitudes interpersonales y para la comunicación (oral y escrita)
• Conocimiento práctico en tecnología que necesita el cliente, a través de sus profesionales especializados en ingeniería y desarrollo de soluciones.
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
OUTSOURCING
• Conocimiento en proyectos multidisciplinarios funcionales y/o tecnológicos, realizando consultoría en infraestructuras tecnológicas avanzadas, así como sistemas líderes como SAP o Siebel, JAVA, ABAP, .NET.
• Conocimientos básicos en programación, Administración de proyectos, BDD, BI, PM, Planeación Estratégica
• Contacto preferido con/experiencia en Evaluación y Diseño de Procesos, Implantación de Arquitectura de Procesos
• Visión comercial y análisis financiero y capacidad de diagnóstico básicos
• Predisposición para colaborar en un entorno orientado al trabajo en equipo
• Capacidad para trabajar de forma creativa y analítica en un entorno orientado a la resolución de problemas
• Buena capacidad de comunicación (tanto escrita como oral) y habilidades interpersonales
ENTERPRISE
• Conocimientos en la gestión de aplicaciones tecnológicas del cliente, incluyendo el mantenimiento evolutivo y correctivo de los sistemas.
• Conocimientos en la gestión de procesos de negocios tales como las áreas de Recursos Humanos, Finanzas, etc.
• Conocimientos en proyectos de Tecnología informática, trabajando en temas tales como, Redes, Hardware y Base de Datos.
• Contar con una especialización en funciones de: Sistemas, Soporte tecnológico, Recursos Humanos, Finanzas, o Contabilidad entre otros.
• Nivel de inglés intermedio (no excluyente).
• Habilidad para ser flexible y trabajar de forma analítica en un contexto de resolución de problemas Excelentes dotes de comunicación (oral y escrita) y habilidades interpersonales
• Capacidad para la supervisión, asesoramiento y gestión de proyecto
• Capacidad de organización, trabajo simultáneo en varias tareas y gestión de tiempo
• Excelentes habilidades de negociación, influencia, mediación y solución de conflictos
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
• Excelente vista comercial e industrial
• Tener una titulación superior, media o FP.
• Contar con una especialización en función de la actividad a realizar.
CHANGE MANAGEMENT CONSULTANT (29/2)-00086899
Descripción del puesto
Los profesionales de Consultoría de Accenture pertenecen a uno de los siguientes grupos de trabajo: Management Consulting, Consultoría en integración de sistemas o Consultoría en tecnología. Estos grupos de trabajo nos permiten proporcionar los conocimientos y habilidades cada vez más especializados que solicitan nuestros clientes y ofrecer, al mismo tiempo, diferentes oportunidades de carrera profesional a nuestra gente.
Nuestros consultores de gestión tienen la oportunidad de trabajar y colaborar con colegas a lo largo del amplio espectro de la consultoría: identificar y resolver de forma creativa problemas complejos, diseñar y volver a estructurar procesos críticos y, fundamentalmente, transformar el modo en que opera la compañía. Nuestros consultores de gestión son más que teóricos: ponen en práctica las teorías. Trabajan directamente con compañías que integran la lista FORTUNE© Global 500, asesorando a nuestros clientes en una amplia variedad de sectores de la industria. Su objetivo es analizar el entorno industrial y comercial del cliente bajo una perspectiva holística y emplear sus conocimientos y pensamiento crítico para diseñar estrategias y soluciones comerciales realizables que se adapten a las prioridades del cliente.
La mayor parte de nuestro trabajo se encuentra a la vanguardia en materia de innovación y análisis. Nos preocupamos de que nuestros consultores publiquen y compartan este conocimiento como liderazgo del pensamiento para beneficiar a los clientes, las industrias y los compañeros en general.
Los profesionales de Gestión de la organización establecen unas arquitecturas de talento y organización de alto nivel además de cambiar mecanismos que permitan que se ejecute la estrategia de la empresa.
Los profesionales de de Gestión del Cambio proporcionan conocimientos y experiencia relacionados con habilidades, estructuras, herramientas y mecanismos de soporte que se necesitan para gestionar el sistema de cambio impulsado y para fomentar un entorno propicio para sostener dicho cambio.
Como Consultor de Management Consulting, tu tarea principal será comprender y responder a los desafíos comerciales de nuestros clientes. Tendrás que trabajar en una variedad de actividades que abarcan desde la evaluación de las capacidades comerciales del cliente hasta dar soporte la asistencia con las actividades de transformación de negocio.
Las responsabilidades incluyen:
Gestión de la Transformación de Negocio
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
• Investigar y analizar tanto a la industria como al cliente para identificar oportunidades de mejora
• Recopilar datos y documentar los procesos comerciales del cliente, su personal, capacidades tecnológicas y necesidades
• Realizar evaluaciones financieras para dar soporte al respaldar el desarrollo de los nuevos procesos y la arquitectura comercial
• Diseñar, desarrollar y suministrar nuevos procesos comerciales, capacidades y tecnologías de soporte
• Desarrollar comunicaciones, formación y manuales de ayuda para dar soprte en actividades de gestión del cambio.
• Ejecutar la verificación e implementación de los nuevos procesos comerciales; liderar un pequeño equipo encargado de ejecutar los componentes del proyecto, según el alcance del mismo, la programación y el presupuesto
Desarrollo y Gestión de la Relación con el Cliente
• Entregar las presentaciones al cliente y facilitar las reuniones y seminarios
• Elaboración de las Prácticas
• Dar soporte al crecimiento de las prácticas mediante la asistencia con las nuevas propuestas y presentaciones, actividades de reclutamiento, coaching y mentoring a los analistas
Habilidades Profesionales Requeridas:
• Visión comercial y análisis financiero y capacidad de diagnóstico buenos
• Éxito demostrado en la colaboración en un entorno orientado hacia el trabajo en equipo
• Capacidad demostrada para trabajar de forma creativa y analítica en un entorno orientado a la resolución de problemas
• Excelente capacidad de comunicación (tanto escrita como oral) y habilidades interpersonales
Uniéndote al área de Consultoría de Accenture, recibirás una amplia formación, con la que desarrollar tus habilidades técnicas y profesionales, al tiempo que agudizas tu sentido para los negocios. Ofrecemos una gran variedad de programas de formación para que, en cualquier nivel, nuestros profesionales
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
adquieran y desarrollen sus habilidades específicas más rápido. El aprendizaje se lleva a cabo tanto en el día a día del trabajo, así como a través de cursos de formación online, en aula o en colaboración con tus compañeros. La diversidad en el trabajo que desarrollamos, y por tanto en la experiencia que ofrecemos, te proporciona una base excepcional para empezar a construir tu carrera profesional.
Puesto: Diseño y desarrollo organizacional
Ubicación principal: Mexico-DF - Mexico
Organización
Consultoría
Horario Tiempo completo
PERFILES:
Management Consulting:
• Graduados universitarios de las carreras de Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría, Administración de Empresas.
• Nivel de Carrera: Graduados o Estudiantes avanzados (no más de 6 meses para graduarse para las posiciones de analistas).
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para viajar.
• Consultoría e integración de sistemas:
• Graduados universitarios de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Computación, Licenciatura en Sistemas de la Información, Ingeniería Electrónica, e Ingeniería en Telecomunicaciones
• Nivel de carrera: Graduados o estudiantes avanzados (no más de 6 meses para graduarse para las posiciones de analistas).
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para viajar.
ANALISTA DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Descripción del puesto:
Los profesionales de Consultoría de Integración de Sistemas son responsables de la implementación de programas complejos a gran escala que combinan los procesos con la tecnología para ayudar a nuestros clientes a obtener un alto rendimiento. Los profesionales de Industria y Funcionales tienen capacidades
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
para el diseño e implantación de soluciones funcionales para optimizar los procesos, gestión y relaciones de la compañía.
Las responsabilidades principales pueden incluir:
• Documentar la toma de requerimientos de negocios
• Realizar actividades de diseño de aplicaciones (por ej., escribir diseños funcionales)
• Dar soporte en la realización de análisis de brechas entre requerimientos de negocios y software
• Crear requerimientos funcionales para el diseño de aplicaciones
• Dar soporte en las actividades de construcción, testing e implementación
• Realizar testing
• Desarrollar códigos eficientes
Requisitos:
• Edad: 22-25 años máximo
• Sexo: indistinto
• Edo civil: preferentemente solteros
• Idioma: inglés de 80-100% capaz de establecer conversaciones de negocio
• Escolaridad: Recién egresados de las carreras de Ing. en sistemas, Ing. industrial y de sistemas, sistemas computacionales, Ing. en computación, administración de tecnologías de la información, matemáticas aplicadas o afines
• No más de 1 año de experiencia (se aceptan solamente con servicio social y prácticas profesionales o experiencia mínima de un año en campo) en temas relacionados a la consultoría en sistemas
• Conocimientos básicos en programación, Administración de proyectos, BDD, BI, PM, Planeación Estratégica
Cualificaciones:
• Contacto preferido con/experiencia en Evaluación y Diseño de Procesos, Implantación de Arquitectura de Procesos
• Disponibilidad para viajar
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
Habilidades Profesionales Requeridas:
• Entusiasmo por colaborar en un ambiente orientado al trabajo en equipo
• Capacidad para trabajar de manera creativa y analítica en un ambiente de resolución de problemas
• Interés en un ambiente de sistemas de información
• Buenas aptitudes interpersonales y para la comunicación (oral y escrita)
Uniéndote al área de Consultoría de Accenture, recibirás una amplia formación, con la que desarrollar tus habilidades técnicas y profesionales, al tiempo que agudizas tu sentido para los negocios. Ofrecemos una gran variedad de programas de formación para que, en cualquier nivel, nuestros profesionales adquieran y desarrollen sus habilidades específicas más rápido. El aprendizaje se lleva a cabo tanto en el día a día del trabajo así como a través de cursos de formación online, en aula o en colaboración con tus compañeros. La diversidad en el trabajo que desarrollamos, y por tanto en la experiencia que ofrecemos, te proporciona una base excepcional para empezar a construir tu carrera profesional.
Caso de estudio 01: Novedades En Los M.I.S – Sistemas De Información Administrativos.
Numerodelaconsigna: “CASO DE ESTUDIO 02”
Tecnologías de la Información.
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 14- ABRIL- 2023
CHIA ROBLES
LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes UPS?
La primera fase del seguimiento de paquetes de UPS es la entrada del paquete. Cada paquete se diferencia por el código de barras que hay en su envoltorio, el cual contiene el nombre del remitente, el destino y la fecha de llegada del paquete. El paquete, una vez descargada la información de su código de barras y habiendo sido transmitida la información a un centro de cómputo de UPS, es enviado al centro de distribución más cercano al destino final.
Pasamos entonces al procesamiento del paquete. El centro de distribución analiza la información de la etiqueta y, mediante un software especial, crea la ruta de entrega más eficiente teniendo en cuenta el clima, el tráfico y demás factores. El repartidor, mediante su DIAD, descarga la ruta de entrega y recoge las firmas de los clientes, así como la información de entrega, que es enviada a la red de computadoras para su procesamiento.
Cabe añadir que UPS ha desarrollado un software para que los clientes puedan obtener la información que contiene el código de barras, permitiéndoles descargar su propia etiqueta o accediendo al sitio web de UPS pata obtener información sobre el estado del paquete, además de su seguimiento.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS?, ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?
a. Utiliza tecnologías de información avanzada: Software especial para la generación de etiquetas “inteligentes”, centros de cómputo para el almacenamiento y procesamiento de la información, software especial para la generación de las rutas más eficientes para los conductores; sistemas de geolocalización como el Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) que se conecta a las redes de los teléfonos celulares, entre otros.
b. Estas tecnologías permiten cumplir su promesa “el mejor servicio y las menores tarifas” dado que les permiten ahorrar en costos. Además del alcance de los clientes para verificar las rutas de entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo en tránsito, imprimir etiquetas, programar una recolección y rastrear los paquetes.
3. ¿Qué problema resuelven los sistemas de información de UPS?, ¿Qué pasaría si estos no estuvieran disponibles?
a. Mejora la excelencia de sus operaciones para obtener rentabilidad: Esto al generar rutas eficientes de repartición y poder modificarlas casi instantáneamente en caso de algún percance.
b. Nuevo modelo de negocio: Al utilizar su propia red de entrega global para gestionar las actividades de logística y de la cadena de suministro para otras compañías.
c. Intimidad con el cliente: Acceso a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas.
d. Toma de decisiones mejorada: Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega.
e. Ventaja competitiva: Las tecnologías de información avanzada que utiliza y sus sistemas de rastreo le han permitido estar por encima de sus competidores.
¿Qué pasaría si estos no estuvieran disponibles? Cumplir con su promesa no sería tarea fácil ni barata.
Caso de estudio 02: Tecnologías de la información
MIS En acción:
1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade direct o el Automated Shipment Processing. Explique cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.
Proporciona servicios de importación, aduanales, de rastreo de paquetes, programación de envíos, cálculo de tiempos y costos, crear una cuenta de ups, ofrece modalidades de envío. En cuanto a información, brinda la historia de la empresa, noticias relacionadas con inversiones o nuevas disposiciones para envío de mercancías (caso Samsung Galaxy Note 7), contacto a las oficinas centrales, soporte tecnológico, aviso de privacidad e incluso una guía para protegerse contra fraude.
2. Explique en que forma el sitio web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estratégicos de negocios que describamos al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con este sitio Web?
En la categoría de “Envío” aparecen los siguientes servicios:
a. Servicios de envío: El cual ofrece opciones de envío de carga y paquetes creadas para satisfacer las necesidades de los clientes a nivel mundial o local. Es decir, se ofrecen servicios a nivel nacional, internacional, entregas exprés, servicios de carga y opciones de recolección para remitentes frecuentes.
b. Herramientas y tecnologías de envío: Son sistemas de envío para satisfacer las necesidades de empresas de cualquier tamaño. Estas son el WorldShip, que es una aplicación con funciones completas para clientes con necesidades de envío de alto volumen; UPS Internet Shipping crea las etiquetas de envío, programa recolecciones, envía facturaciones, todo desde una misma interfaz; UPS CampusShip que es un control centralizado de envíos; ConnectShip permite optimizar las cadenas de suministro de sus clientes; UPS Complete ViewShipping permite el rastreo y la personalización de los envíos y; el Control de Importación UPS.
c. Retornos: Sistemas que permiten realizar un rastreo de los retornos, controlar los costos y satisfacer las necesidades de los clientes. Con este servicio se contempla la logística inversa, el control de retornos, accesibilidad para solicitar retornos a través de la página web en cualquier parte del mundo.
Un negocio se ve extremadamente beneficiado con los servicios que ofrece UPS debido a que proporciona soluciones en la cadena de suministro y no sólo le permite recibir mercancías a través de este medio, sino además le permite enviar sus productos a cualquier parte del mundo con la garantía de promesa que le ofrece UPS solutions.
¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio web no estuviera disponible?
Definitivamente sería una gran desventaja competitiva que implicaría mayores costos en la recolección de información y captación de clientes.
Caso de estudio 02: Tecnologías de la información
Caso de estudio 02: Tecnologías de la información
Numerodelaconsigna: “CASO DE ESTUDIO 02”
Tecnologías de la Información.
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 14- ABRIL- 2023
CHIA ROBLES
LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Qué tipo de sistemas describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerenciales? ¿Qué decisiones apoyan?
Se describe un sistema de procesamiento de transacciones (STP) este sistema controla los gastos de viaje y entretenimiento de los empleados de la empresa funcionando como un sistema de control que apoya las reglas de negocio de la empresa según políticas de viaje corporativos y un sistema de información gerencial (SIG) que procesa y almacena la información relevante para las decisiones gerenciales que pueden aprobarse en instantes.
¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerenciales?
Los empleados pueden captar los datos de sus gastos mediante un interfaz de redes que a su vez se importan automáticamente los datos de gastos de viaje y entretenimiento hechos por los empleados con una tarjeta de crédito corporativa para su posterior facturación
Se apoya de las reglas de negocio de la empresa según políticas de viaje corporativos. Con esto se evita que se cometan fraudes y mantengan la conformidad con las políticas de la empresa.
¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerenciales?
La información que aportan los empleados es el procesamiento de la información y el auditorio manual de más de 300 informes de gastos por semana, al implementar los sistemas los empleados podían capturar los datos desde cualquier parte que estuvieran trabajando mediante un PC.
¿Qué decisiones apoyan?
Los gerentes aprueban los informes con un solo clic, reduciendo la mitad del tiempo, fortaleciendo la productividad.
2. ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?
Ayudan a solucionar el procesamiento de informes de gastos de viajes y entretenimiento, que utilizan muchos recursos de la empresa además solucionan el problema de aprobar y auditar manualmente una gran cantidad de informes.
Agregan valor a las empresas que lo utilizan automatizando el proceso de elaboración de informes de gastos reduciendo el tiempo de procesamiento, permitiendo a las empresas tener mayor control de los recursos y transacciones con los proveedores preferidos de la compañía. Ayudando a los gerentes a examinar los gastos de viajes para la toma de mejores decisiones corporativas.
¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?
Las herramientas de control y conformidad ayudan a minimizar los fraudes y a maximizar la conformidad con las políticas de la compañía dando características de auditoria integrada, macando automáticamente los gastos que no se apegan a las políticas empresariales, frenando así las malas prácticas mediante la retroalimentación inmediata de información.
Caso de estudio 03: Sistemas de información gerenciales.
3. Compare el proceso manual de Market Star para la elaboración de informes de gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en software Concur Expense Service. Diagrame ambos procesos.
Se necesitaban 650 empleados de la empresa para la elaboración de informes de gastos, cada informe tenia un coste aproximado de 48 dólares lo que era de gran problema ya que la mayoría del proceso (entrada de orden, aprobar, procesar y auditar) se realizaba en papel. En cambio, con el nuevo sistema contaba con una interfaz web para la entrada de la orden, importando los datos para dirigirlos e imprimirlos en los faxes para así posteriormente auditar este proceso inmediato, permitiendo así la aprobación de informes con un solo clic.
4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrento Market Star cuando adopto Concur Expense Service?
a. En la organización: al implementar el software fue necesario prescindir de muchos auditores del departamento contable ya que no eran necesarios, disminuyendo así el personal y mucho dinero en honorarios.
b. En protocolos: Cambio de protocolo sobre cómo debía ser entregada la información a la empresa, antes en papel y formularios físicos, ahora en formularios electrónicos en la web accesibles con cualquier dispositivo que soportara la navegación por internet, ya que es multiplataforma al ser basado en la web.
c. En la administración: la administración y la toma de decisiones basadas en los informes hace mucho más rápido ya que los datos están en forma consiente, fidedignos y en tiempo real.
5. ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.
Al utilizar sistemas informáticos basados en la web, se corre el riesgo de sufrir ataques y robos de datos sensibles, ya que la seguridad de los sistemas no es infalible ya que están basados en servidores, otro de los implementos de una red global es la caída de sistemas en apagones de luz o caídas de servicio de hosting si no se tiene servidores espejo. Además, desde el punto de vista de la fuerza laboral, se temen los despidos durante la agregación de módulos que automaticen el trabajo que ellos hacen.
MIS En acción:
Explore el sitio web (www.concur.com) y responda las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipos de servicios ofrece Concur Technologies a las empresas? ¿Qué clase de empresas se podrían beneficiar al utilizar su software?
a. Concur Exprese: Proporciona visibilidad completa de los gastos y la capacidad de asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones. Además, todo es sin papel. Por lo tanto, puede descartar las hojas de cálculo y molestos recibos.
b. Concur Travel: Proporciona visibilidad completa de los gastos y la capacidad de asegurar el cumplimiento de las políticas y regulaciones. Además, todo es sin papel.
c. Concur Incoice: los tediosos procesos de aprobación y pagos son cosa del pasado, sin importar cual sistema este utilizando en la actualidad. Dicha solución también proporciona información completa de los gastos.
¿Qué clase de empresas se podrían beneficiar al utilizar su software?
Caso de estudio 03: Sistemas de información gerenciales.
Toda empresa que tenga muchos trabajadores y muchos viajes de negocios y entretenimiento para ellos optimizara recursos humanos, gastos de operación y se podrían tomar decisiones rápidas y con mayor información con respecto a donde la empresa puede ahorrar dinero o ver eventuales violaciones de confianza por abusos en el sistema. Por ejemplo, hoy día utilizan el sistema las empresas a nivel internacional como: Kraft Foods, Phillip Morris International, Nokia Siemens Networks, Volvo, Nordea Bank, Cemex, Daimler, France Telecom, Bosch, Total y Thales.
2. Compare los servicios de Concur con los de otro proveedor de administración de gastos de viaje, como American Express. Si usted tuviera que administrar los gastos de viaje y entretenimiento de su empresa, ¿Cuál de estos servicios preferiría?
Teniendo conocimiento que Concur promueve exclusivamente Tarjetas Corporativas de American. A través de su grupo Global Commercial Card, American Express ofrece la Tarjeta Corporativa, Soluciones Corporativas de Compras, y otros servicios de gestión de gastos para las empresas medianas y grandes empresas de todo el mundo.
¿Cuál de estos servicios preferiría?
Por ello al momento de elegir es importante tener presente cuanto valdría adquirir cualquier solución de negocio, si tuviera que administrar escogería la empresa que brinde cualidades a precio favorable.
Caso de estudio 03: Sistemas de información gerenciales.
Numero de la consigna: Caso de estudio 04
UDA: Sistemas de información para la planeación e innovación estratégicas.
Clave: IILI04308 Equipo número 6
Nombre del maestro: Ricardo Alfaro Cuéllar.
Fecha: 18- ABRIL- 2023
CHIA ROBLES
LUCERO
NUA: 313431
Lic. CP.
Preguntas del caso de estudio:
1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
KIA empezó a laborar en el mercado norteamericano en el año 1994, con la promesa de vehículos de alta calidad a precios muy por debajo de los de la competencia, los automóviles de KIA son de 10 a 15% más baratos que los de sus competidores. Sin embargo, la empresa se encontraba entre las peores en una encuesta realizada a propietarios sobre calidad inicial de vehículos. Una de las razones de ello se manifestaba al ver el promedio de defectos por vehículo de KIA estaba muy por encima del promedio de la industria.
En los Estados Unidos la empresa KIA estaba obligada por ley a comunicar a la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras de Estados Unidos (NHTSA) de cualquier defecto, accidente o daños respectivos en sus vehículos. Esto fue algo difícil de hacer por parte de KIA ya que estos no contaban con un sistema de información integrado o con un Software que recolectara la información en un solo sistema, si no que KIA tenía dicha información ubicada en distintos sistemas, operados por varios departamentos como el de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de KIA. Este fraccionamiento que recibía la información dificultaba en gran cantidad a KIA tener una visión completa de los defectos en sus vehículos.
Con la ayuda de un nuevo sistema que recabara todos los datos correspondientes a los defectos en los vehículos, KIA logra tener información integrada y coordinada para aspectos claves e importantes que son de utilidad en la gerencia de cualquier empresa y a su vez dicha información le ayudaría a tomar mejores decisiones empresariales y ser más competitiva en el mercado
2. ¿Cuál fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos?, ¿Qué otros procesos de negocio resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
Sin que KIA se diese cuenta la falta de información coordinada afectaba en muchas maneras su funcionamiento, la eficiencia, el logro de la calidad deseada, las ventas, el crecimiento de la entidad, las utilidades, la sustentabilidad y rentabilidad del negocio. A su vez afectaba los más importante para una empresa que vendría siendo la toma de decisiones debido a la mala y poca información que se manejaba las decisiones no siempre eran las correctas o acertadas
¿Qué otros procesos de negocio resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
a. Los defectos que mostraban los vehículos eran desconocidos, es decir, sólo se conocía de su existencia hasta que eran reclamados por los clientes, o reportados por los departamentos de repuestos y garantía. Esta situación provocaba que los gerentes tuviesen dificultades para realizar una buena estimación de los posibles autos afectados, analizar los defectos presentados y desarrollar estrategias para reducir o eliminar las fallas.
b. En términos de mercadeo, la imagen de la empresa proyectaba que los automóviles KIA eran de baja calidad. Esto motivado a que no se contaba con la información necesaria sobre el desempeño del vehículo y de los posibles errores que un modelo en específico podía tener.
c. Una disminución en la calificación del ranking sobre vehículos realizados por expertos del área automotriz. Además, que la tasa de defectos por vehículo era superior a la de la media.
d. También se elevaron los costos de operación y hubo estragos en sus utilidades.
Bien, entonces se podría decir que este impacto fue negativo para KIA, por las numerosas quejas, reclamos de garantías y comunicaciones de defectos es sus vehículos, las ventas y las utilidades comenzaron a disminuir ya que, para corregir dichos problemas, mantener y quedar bien con sus clientes
Caso de estudio 04: “KIA”
KIA tuvo que invertir grandes sumas de dinero para hacerle frente. Además, se percataron que, si la situación seguía de esta forma, KIA pudiese llegar a la quiebra.
3. ¿Cuánto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera en que operaba su negocio?
Mejoro cuando KIA solicito la ayuda de Infogain, una empresa de consultoría de software ubicada en Los Gatos, California, para diseñar una nueva solución de sistemas. Infogain creo un motor de software que busca reclamación de la garantía ventas de presupuesto, archivos de almacenamiento maestros de números de identificación de vehículos e inventarios de vehículos en seis sistemas de KIA y guarda la información esencial en solo depósito de datos comunes. Tuvo una gran mejora en cuanto a la calidad ya que en el año 2002 Kia mejoro de tener 2.75 a 2.12 por defectos por vehículo. Y en el año 2005 Kia tenía 1.40 problemas por vehículo, ocupando el segundo lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos, sólo atrás del Toyota Prius y en la actualidad Kia cuenta con la calidad necesaria para competir con las demás empresas automotrices. Ya que el sistema le proporciona información anticipada de defectos, lo cual le ayuda a identificar el origen del defecto y el porcentaje de los vehículos que podrían tener problemas.
4. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad?
a. En administración:
• Se implemento lo que es la notificación temprana de defectos cuya capacidad es la de notificar problemas potenciales, esto requiere de mayor capacidad para solucionar los problemas, pero menos esfuerzo.
• Nuevos informes para la toma de decisiones.
• Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehículos.
b. En Organización:
• Se unifico la información por lo tanto se había vuelto menos compleja.
• Tercerización de los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas, permitiéndoles mantener un control en la producción siguiendo un estándar de calidad.
c. En Tecnología:
• Tenía que contratarse personal capacitado y se solicitó la ayuda de Infogain (empresa consultora se software) para diseñar una nueva solución de problemas (Un software motor de reclamaciones de garantía).
5. ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de KIA?
Entre los nuevos procesos de negocios introducidos con la implementación del nuevo sistema en la compañía KIA están:
a. La detección de defectos desde muy temprano, apoyado en la tecnología de la información, lo que hizo que se pudieran identificar los defectos antes de salir al mercado.
b. Mejorar los procesos de calidad de sus vehículos, permitiendo un mayor flujo de información para determinar estrategias más rentables que sirvan para mejorar los problemas de calidad.
c. Por otro lado, también salió beneficiado el proceso de producción, ya que, al fabricar ciertas partes de los vehículos, se tiene que verificar el informe de quejas de los clientes, el cual es revisado por el área de calidad.
MIS en acción:
1. Visite el sitio web de Autobytel y elija un modelo KIA para realizar una investigación, averigüe el precio de venta al público, las garantías que ofrece y todos los informes relevantes y datos de seguridad. Elija un modelo comparable (sugerido de Autobytel) de otro fabricante de automóviles y reúna los mismos datos para esa marca y modelo.
Visité el sitio especificado y escogí el Kia Forte en su modelo 2013, es un vehículo tipo sedán de tamaño mediano que su versión básica corre desde los 15,400 dólares americanos. Sus características principales son que está equipado con un motor de 2.0 litros a 4 cilindros en línea con un consumo aproximado de 25 millas por galón en la ciudad y 34 millas por galón en carretera sobre una transmisión manual. Las principales características de seguridad no son descritas de manera específica para ningún vehículo en la página, solo calificada de 1 a 5 estrellas en diferentes rubros comparados en la tabla del punto 3. El segundo vehículo analizado es el 2013 Mazda 3 también de tipo sedán similar al anterior. Su precio inicial va desde los 16,700 dólares americanos con un motor también 2.0 litros de 4 cilindros en línea, transmisión estándar o manual con un rendimiento de 25 millas galón en la ciudad y 33 en carretera.
2. Visite el sitio web de J.D. Power y explore la sección Brand Ratings. Analice la calificación de la calidad general de KIA y sus calificaciones para la calidad de la manufactura general, calidad mecánica y la calidad de la carrocería y los interiores. Compare las calificaciones de KIA con las de fabricante de la competencia que haya investigado.
La página web mencionada, creo que reconocida, como evaluadora en muchos aspectos en diferente tipo de productos, en este caso de automóviles, califica a todas las marcas en los siguiente aspectos: Calidad en general, Calidad mecánica en general, Calidad mecánica del tren motriz, Calidad mecánica del chasis e interiores, Calidad mecánica de las características de sus accesorios (3 contra 4 de Mazda), Calidad de diseño en general del vehículo, de su chasis, accesorios y de sus accesorios (también aventaja el Mazda 4 sobre 3 de la coreana). En casi todos ellos evalúa de manera idéntica con 3 puntos a ambas marcas.
3. Elabore una tabla para comparar los dos automóviles que haya elegido, con base en el precio, las ganancias y la calidad. ¿elegiría el de KIA?, ¿Por qué si o por qué no?
El vehículo de Kia en realidad es atractivo y mecánicamente similar a las características del Mazda, sin embargo yo si elegiría éste último pues no deja de ser una marca con gran prestigio y reconocimiento
Caso de estudio 04: “KIA”
histórico a nivel mundial como la mayoría de las empresas japonesas desde hace más de 50 años, digamos que es de calidad probada sobre todo en nuestro país y región; mientras que la empresa KIA es una marca Coreana que aunque es de las mismas épocas, no tiene la suficiente presencia ni reconocimiento en nuestro continente, es más ubicada como una marca económica que por la calidad de sus vehículos.
Caso de estudio 04: “KIA”