UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

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Índice • INTRODUCCIÓN...............................................................................

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. Caja y terminal punto de venta..................

1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.1.1. Funcionamiento..............................................................................

1.1.2. Características..................................................................................

1.2. Sistemas tradicionales...................................................................................

1.2.1. Caja registradora..............................................................................

1.2.2. Datáfono..........................................................................................

1.3. Elementos y características del TPV..........................................................

1.4. Apertura y cierre del TPV...........................................................................

1.5. Escáner y lectura de la información del producto...................................

1.6. Otras funciones auxiliares del TPV............................................................

1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (sistema EDI u otros)...............................................

1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV..............................................

1.9. Utilización del TPV (terminal punto de venta)........................................

RESUMEN.........................................................................................

AUTOEVALUACIÓN........................................................................

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Procedimientos de cobro y pago de las

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operaciones de venta.............................................................................

Datos del autor

2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago....................

2.1.1. Efectivo............................................................................................

Patricia Blanco Rivas es Diplomada en Gestión y Administración Pública por la Universidad de Vigo. y domiciliación bancaria........................................

2.1.2. Transferencia Desde el año 2005desecrédito ha dedicado la docencia, impartiendo acciones 2.1.3.

Tarjeta y débito.a............................................................ formativas relacionadas con la gestión, el marketing y la prevención de riesgos Pago contraempresas reembolso. laborales2.1.4. en las principales de.................................................................. formación de la Comunidad Autónoma de Galicia.

2.1.5. Pago mediante teléfonos móviles, u otros..................................

En año 2007 realiza el CAP por la Universidad de Vigo, formación que 2.1.6. enMedios de pago y seguridad comerciodeelectrónico. cumplimenta el año 2010 con online la acción formativadel “Formador formadores” en dónde accede a conocimientos relacionados con la elaboración de contenidos 2.2. Losy justificantes ............................................................................. didácticos la formaciónde e- pago. learning.

El recibo: elementos y características. ..........................................

En la2.2.1. actualidad, combina su profesión de docente con la elaboración de contenidos didácticos adaptados a diferentes niveles formativos.

2.2.2.

Justificante de trasferencias...........................................................

2.3. Diferencias entre factura y recibo...............................................................

2.3.1. Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial 2.4. Devoluciones y vales....................................................................................

2.4.1. Normativa........................................................................................

2.4.2. Procedimientos internos de gestión.............................................

2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago............................................

2.6. Arqueo de caja...............................................................................................

2.6.1. Concepto y finalidad.......................................................................

2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV...............

RESUMEN.........................................................................................

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Ficha Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comercio y marketing 1ª Edición Certia Editorial, Pontevedra, 2013 Autor: Patricia Blanco Rivas Formato: 170 x 240 mm

• 85 páginas.

Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. Comercio y marketing.

No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

Derechos reservados 2013, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial.

ISBN: 978-84-16019-09-0 Depósito legal: PO 602-2013 Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones.

Fuente fotografia portada: MorgueFile, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo.

FICHA DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD (COMV0108) ACTIVIDADES DE VENTA (RD 1377/2008, de 1 de Agosto)

Área profesional: Compraventa

Familia profesional: COMERCIO Y MARKETING

Índice • INTRODUCCIÓN............................................................................... 11

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. Gestión de stocks e inventarios................. 13 1.1. Características y conservación de productos:...........................................15 1.1.1. Condiciones de conservación de productos...............................15 1.1.2. Cualidades básicas...........................................................................17 1.1.3. Productos especiales. Normativa aplicable.................................18 1.1.4. Embalaje y conservación...............................................................19 1.2. Clasificación de stocks: clasificación ABC................................................19 1.3. Rotación de productos: concepto...............................................................20 1.3.1. Ruptura de stocks: repercusiones comerciales...........................20 1.3.2. Stock de seguridad: concepto y cálculo.......................................21 1.3.3. Stock óptimo: concepto y cálculo................................................21 1.3.4. Periodicidad y métodos a punto de pedido.................................22 1.4. Inventario.......................................................................................................22 1.4.1. Finalidad...........................................................................................23 1.4.2. Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO.................................................................................................23 1.4.3. Inventario físico y contable...........................................................24 1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas..............................................25

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1.6. Gestión del aprovisionamiento...................................................................25 1.6.1. Conceptos básicos. Entradas y salidas.........................................26 1.6.2. Fichas de almacén...........................................................................26 1.6.3. Registro de información: etiquetas de productos......................28 1.6.4. Codificación y trazabilidad............................................................28 1.7. Control de inventarios..................................................................................29 1.7.1. Ratios de control de stock.............................................................29 1.8. Innovaciones tecnológicas...........................................................................31 1.8.1. Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software........................................................................31 RESUMEN......................................................................................... 35 AUTOEVALUACIÓN........................................................................ 37

• UNIDAD DIDÁCTICA 2. Almacenaje y distribución interna de productos.............................................................................................. 41 2.1. El almacén: concepto y finalidad................................................................43 2.2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos........................45 2.2.1. Sistemas de almacenaje...................................................................45 2.2.2. Bloques apilados..............................................................................45 2.2.3. Sistema convencional.....................................................................46 2.2.4. Sistema compacto...........................................................................47 2.2.5. Sistema dinámico............................................................................48

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2.3. Criterios de almacenaje................................................................................49 2.3.1. Tipos.................................................................................................49 2.3.2. Ubicación.........................................................................................50 2.3.3. Apilamiento......................................................................................51 2.3.4. Ventajas e inconvenientes..............................................................51 2.4. Distribución interna y plano del almacén..................................................52 2.5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén....................................57 2.5.1. Actuación en caso de accidentes..................................................57 2.5.2. Medidas de seguridad e higiene....................................................60 2.5.3. Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad...........................................................................................61 RESUMEN......................................................................................... 63 AUTOEVALUACIÓN........................................................................ 65

• EJERCICIOS........................................................................................ 71

• EVALUACIÓN FINAL........................................................................ 73

• BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA......................................................... 81

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Introducción Es importante estudiar los sistemas de almacenaje, puesto que gracias ellos se pueden aprovechar bien las mercancías y realizar gestiones correctas de stock, así como una gestión eficiente.

La gestión de stock es fundamental para conocer cuáles son las pérdidas reales de los almacenes y poder gestionar las existencias de forma eficiente. Cabe destacar el conocimiento de los modelos FIFO y LIFO de gestión de stocks.

Las empresas deben realizar dos inventarios anuales; normalmente, éste debe coincidir con el cierre del año fiscal. Gracias al inventario se puede conocer cuáles son las existencias reales que tiene un almacén y cotejarlas con los registros de las mismas para saber si ha habido errores en el registro, robos, desperfectos, etc.

Es importante que las empresas realicen una gestión de aprovisionamiento en el almacén para controlar aspectos de éste tales como, por ejemplo, la gestión de las entradas y salidas de mercancía, la rotura de existencias, los desperfectos, la documentación relativa a cada operación, etc. Para la gestión de aprovisionamiento es necesario apoyar tales tareas con sistemas de hardware y de software adaptados a las circunstancias del almacén, así como a su estructura interna.

Los almacenes son aquellos lugares en los que se guardan los productos o servicios para ser distribuidos posteriormente. Existen distintos tipos de almacenes y este factor depende, principalmente, del tipo de producto que se almacenará en el mismo.

Para una optimización del espacio de los almacenes, es necesario realizar un estudio de los metros cuadrados y cúbicos disponibles para colocar la mercancía de la forma más eficiente, ahorrando espacio y, por consiguiente, dinero.

Por último, cabe destacar la prevención de los riesgos laborales en los almacenes: los operarios deben recibir los conocimientos básicos para saber actuar en caso de accidente.

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Unidad

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Gestión de stocks e inventarios • Contenido 1.1. Características y conservación de productos: 1.2. Clasificación de stocks: clasificación ABC 1.3. Rotación de productos: concepto 1.4. Inventario 1.5. La pérdida desconocida: concepto y causas 1.6. Gestión del aprovisionamiento 1.7. Control de inventarios 1.8. Innovaciones tecnológicas

• Resumen • Autoevaluación

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entro de todo el engranaje del funcionamiento de los almacenes tiene especial relevancia la gestión de stocks y los inventarios ya que, gracias a este tipo de gestión, los empresarios no tienen una serie de pérdidas por la depreciación de los productos o por su caducidad. A lo largo de esta unidad didáctica vamos a estudiar los aspectos más relevantes de los stocks y los inventarios, así como de almacenamiento en general.

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.1. Características y conservación de productos

La conservación es el proceso a través del cual se manipulan los productos de tal forma que se evite o ralentice su deterioro. Esto suele lograrse evitando el crecimiento natural de los productos, así como su exposición a ciertas sustancias y retrasando la oxidación de las grasas que provocan su deterioro.

1.1.1. Condiciones de conservación de productos Es importante conservar los productos para que éstos tengan una vida útil más duradera; además, se conservan para evitar daños en los trabajadores y en la sociedad en general.

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Se pueden conservar todo tipo de productos, aunque, a priori, relacionemos la conservación con los productos alimenticios. A continuación vamos a enumerar algunos de los productos que se conservan por razones preventivas: • Productos alimenticios.

• Maquinarias de trabajo.

• Equipos de oficina.

• Equipos de seguridad.

Los principales métodos y técnicas de conservación son: • Mediante el calor, ya que éste destruye la mayoría de gérmenes. Las formas más utilizadas son: a) La pasteurización. A través del calor se destruyen microrganismos patógenos. Se utilizará un tipo de temperatura diferente para cada producto. b) Esterilización. Se realiza la esterilización por el vapor de agua a presión. Se suele utilizar para instrumental que va a estar en contacto con el cuerpo humano. c) Ebullición (100ºC). Se realiza mediante la cocción de más de cinco minutos y los gérmenes no sobrevivirán. Este método se utiliza para alimentos, pero también para lavar productos o ropas. d) Uperización (UHT). La uperización consiste en una esterilización sometida a una corriente de vapor de agua recalentado y normalmente se utiliza para conservar productos como la leche.

• Mediante el frío se aumenta la vida útil de los ciertos productos y se reduce la velocidad de crecimiento de los gérmenes. Las formas más utilizadas son: a) Refrigeración. Se mantiene el alimento a bajas temperaturas sin llegar a la congelación. b) Congelación. Los productos se ponen a temperaturas inferiores a 18

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grados. c) Ultracongelación. Se somete el alimento a una temperatura entre -35 y -150 grados durante breve periodo de tiempo.

• Por deshidratación: a) Secado. Es una pérdida de agua parcial en condiciones ambientales naturales o bien con una fuente de calor suave y corrientes de aire. b) Concentración. Se elimina parcialmente el agua en alimentos líquidos. c) Liofilización: Es la desecación de un producto que anteriormente ha sido congelado a través de una sublimación del hielo al vacío.

• Mediante aditivos de origen natural o bien de origen industrial debidamente autorizados.

• Por irradiación. Consiste en la aplicación de radiaciones ionizantes bajo un estricto control.

• Conservación química, basada en la adición de sustancias que actúan modificando químicamente el producto, por ejemplo disminuyendo el pH.

1.1.2. Cualidades básicas A continuación vamos a enumerar las cualidades básicas de conservación de productos: • Orden y limpieza.

• Formación del personal que manipula los productos.

• Organización en los espacios en los que se almacenan los productos.

• Evitar las contaminaciones cruzadas (sobre todo en alimentos); los productos no deben mezclarse con otros productos, para evitar las contaminaciones.

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1.1.3. Productos especiales. Normativa aplicable La normativa aplicable a los productos especiales la podemos encontrar en el Real Decreto 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos y sus instrucciones técnicas complementarias MIE APQ-1, MIE APQ-2, MIE APQ-3, MIE APQ-4, MIE APQ-5, MIE APQ-6 y MIE APQ-7.

Es necesario establecer una serie de condiciones de seguridad de las instalaciones de almacenamiento, carga, descarga y trasiego de productos especiales, siendo éstos, como norma general, productos químicos. Las condiciones específicas para productos especiales se aplicarán a las instalaciones de nueva construcción, así como a las ampliaciones o modificaciones de las existentes, y no serán aplicables a los productos y actividades para los que existan reglamentaciones de seguridad industrial específicas, que se regirán por ellas.

Quedan excluidos de la aplicación del Real Decreto antes citado los almacenamientos de productos químicos de capacidad inferior a la que se indica a continuación: 1. Sólidos fácilmente inflamables: 1.000 kg.

2. Sólidos tóxicos: clase T+, 50 kg; clase T, 250 kg; clase Xn, 1.000 kg.

3. Comburentes: 500 kg.

4. Sólidos corrosivos: clase a, 200 kg; clase b, 400 kg; clase c, 1.000 kg.

5. Irritantes: 1.000 kg.

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6. Sensibilizantes: 1.000 kg.

7. Carcinogénicos: 1.000 kg.

8. Mutagénicos: 1.000 kg.

9. Tóxicos para la reproducción: 1.000 kg.

10. Peligrosos para el medio ambiente: 1.000 kg.

1.1.4. Embalaje y conservación Se denomina embalaje a la utilización de distintos instrumentos para proteger y transportar los productos. Una de las principales funciones de embalaje es la conservación de los productos en todo el sistema de gestión de almacén.

En definitiva, embalaje es todo aquel envoltorio que acompaña y protege al producto intrínseco desde el momento de la producción hasta su consumo.

Debemos tener en cuenta que el embalaje se apoya de envases, que son los materiales de cualquier naturaleza que se utilizan para contener, proteger, manipular, distribuir y presentar mercancías, desde materias primas hasta artículos acabados, en cualquier fase de la cadena de fabricación, distribución y consumo.

Se considerarán también envases todos los artículos desechables utilizados con este mismo fin. Dentro de este concepto se incluyen únicamente los envases de venta o primarios, los envases colectivos o secundarios y los envases de transporte terciarios. Se consideran envases industriales o comerciales aquellos que sean de uso y consumo exclusivo en las industrias, comercios, servicios o explotaciones agrícolas y ganaderas y que, por tanto, no sean susceptibles de uso y consumo ordinario en los domicilios particulares. Solo podrán utilizarse aquellos envases que estén autorizados mediante normativa.

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.2. Clasificación de stocks: clasificación ABC

El método de clasificación ABC consiste en efectuar un examen de los inventarios creando capas de inversión o categorías, con el fin de lograr un mayor control y atención sobre los inventarios que, por su número, merecen UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

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una vigilancia y atención permanente. El establecimiento de los inventarios es necesario para instaurar tres grupos o secciones, siendo éstos A, B y C. Los grupos deben establecerse con base al número de partidas y su valor. En la clasificación se establece que: 1. En el grupo A se incluyen los artículos más relevantes, de los que existen menos existencias, pero que tienen un valor importante.

2. En el grupo B están los artículos que tienen un número más de existencias que los anteriores, pero menos valor.

3. En el grupo C están aquellos que tiene más presencia en el almacén, pero cuyo valor es inferior.

Las características principales de estos sistemas incluyen: 1. Se base en una colocación previamente establecida dentro de un almacén.

2. Inspección visual de bajadas de inventario.

3. Existen lugares en dónde se colocan las existencias con más salida y otros en dónde se ubican las que reservas.

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.3. Rotación de productos: concepto

La rotación de productos en un almacén es el sistema a través del cual las existencias van entrando y saliendo a un ritmo determinado, para ser servidos a los distribuidores o consumidores finales. A lo largo de este punto vamos a estudiar las principales características de la rotación de los productos.

1.3.1. Ruptura de stocks: repercusiones comerciales La rotura de stocks es aquel sistema que incluye el conjunto de costes por la falta de existencias y que no serán absorbidos por la producción del proceso, sino que irán a parar directamente al estado de resultados.

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A la hora de diseñar la ruptura de stocks hay que tener en cuenta las siguientes características: 1. Disminución del ingreso por venta.

2. Incremento de gastos de servicio.

3. Planificación de reaprovisionamiento.

Ruptura de stocks • Disminución del ingreso • Incremento de los gastos

1.3.2. Stock de seguridad: concepto y cálculo Las empresas deben disponer, dentro de sus almacenes, de un sistema de gestión de stocks adecuado a las necesidades, teniendo que ser previsores y mantener un stock de seguridad. La determinación de los stocks de seguridad viene dada, en primer lugar, por la precepción del mercado y por el grado de servicio que una empresa esté dispuesta a ofrecer. Por ejemplo, si se prevé y se confía en que un equipo de fútbol gane una competición, se debe tener un gran stock de seguridad si se quiere servir a los clientes en ese momento determinado.

Por este motivo, las empresas deben fijar el nivel de servicio (el servicio que están dispuestos a ofrecer), expresado como porcentaje de servicios sin rupturas de stocks. El Stock de seguridad se calcula: Stock de Seguridad = NS*LD*MAD En donde el NS es e nivel de servicio, LD es la plazo de entrega previsto para la entrega y MAD es la desviación media absoluta, que es la diferencia ente la demanda real y la demanda pronosticada.

1.3.3. Stock óptimo: concepto y cálculo El stock óptimo está formado por los productos que permiten cubrir

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las previsiones ideales de ventas al mismo tiempo que consigue una mejor rentabilidad almacén-capital invertido. Para calcularlo es necesario aplicar el método Wilson, que tiene como objetivo determinar el volumen o la cantidad de pedido que se quiere realizar, de tal manera que optimice el sistema de gestión de inventarios.

El modelo de Wilson determina que el pedido óptimo es aquel que minimiza los costes de gestión de inventarios. Con el modelo de Wilson se intenta determinar el volumen óptimo de pedido que suponga unos costes de gestión totales mínimos, es decir, los costes de pedido más los costes de mantenimiento sean mínimos.

1.3.4. Periodicidad y métodos a punto de pedido La reposición de los stocks se produce antes de que se produzca el desabastecimiento evitando la rotura de stocks. Denominamos punto de pedido al momento en el que se ha llegado a un nivel de existencias que permite cubrir la demanda durante el plazo de entrega emitiendo un pedido. En definitiva, podemos explicar el punto de pedido como aquel que se define como el nivel de existencias que obligan a emitir un pedido de reposición.

El punto de pedido se calcula por el stock mínimo más la cantidad que se necesita para cubrir el consumo previsto durante un intervalo de tiempo que media entre la emisión del pedido y la entrega del material por el proveedor.

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.4. Inventario

Podemos definir el inventario como aquella relación ordenada de bienes y existencias de una organización o empresa en una fecha concreta. En definitiva, es la relación de los bienes materiales, contables y derechos pertenecientes a una persona o entidad, hecha con orden, claridad y transparencia.

Desde el punto de vista de contabilidad, un inventario es una relación detallada de las existencias materiales ubicadas en el activo que tiene que mostrar el número de unidades en existencia, la representación de los artículos, los

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precios unitarios, las sumas parciales por grupos y clasificaciones y el total del inventario.

1.4.1. Finalidad La principal finalidad del inventario es gestionar y controlar las existencias de una empresa u organización para minimizar gastos ocasiones del almacenaje; además, se reducen las roturas de las mercancías y atiende en todo momento a la demanda de los clientes. Realizando una gestión adecuada de los inventarios se reduce el riesgo de rotura de las existencias y se minimizan los costes de mantenimiento, sabiendo en todo momento el número de existencias que están a disposición de los clientes y usuarios.

1.4.2. Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO Los métodos de valoración de inventarios más conocidos son el LIFO (last in, firts out) y el FIFO (firts in, firts out), que vamos a estudiar a continuación.

El método FIFO significa primera entrada, primera salida. Es un sistema óptimo para almacenar los productos pereceros, que deberán ser colocados de manera que los primeros que han entrado en el almacén sean los primeros en salir, puesto que son los que antes van a caducar. Una de las formas de entender perfectamente este sistema es a través de silos de almacenaje, en los cuales la mercancía se coloca por arriba y se suministra por abajo.

Entrada

Salida

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El sistema LIFO significa que el último producto en entrar será el primero en salir. Este sistema se utiliza para productos no pereceros.

1.4.3. Inventario físico y contable A través del inventario se verifica la existencia de las mercancías de una empresa, contabilizando cada una de las existencias existentes.

Podemos definir el inventario contable como la relación ordenada de bienes y existencias de una organización a una fecha determinada. Se determina mediante una cuenta de activo circulante que representa el valor de las mercancías dentro del almacén de la organización.

En el inventario físico, los profesionales que lo realizan contabilizan cada uno de los productos; éstos tienen que ser cotejados con los sistemas de registro.

De esta manera, se podrá comprobar qué mercancías han sufrido roturas, cuáles se han perdido o robado, etc. El inventario físico se debe realizar dos veces al año. Normalmente, debe coincidir con el cierre del período fiscal, para efecto del balance contable. Se debe hacer el inventario físico por las siguientes razones: • Permite verificar las diferencias existentes entre los registros manuales o informáticos y las existencias reales del almacén.

• Se puede verificar económicamente las diferencias entre los registros contables y las existencias reales.

• Es importante para conocer el valor total de las existencias para efectos de los balances.

El inventario físico se fundamenta en dos razones: • Cumple las exigencias fiscales, ya que los resultados del inventario deben estar registrados en los libros contables.

• Satisface la necesidad contable.

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.5. La pérdida desconocida: concepto y causas

Podemos definir la pérdida desconocida como la diferencia entre el valor de una mercancía recibida y el valor que finalmente alcanza la mercancía atendiendo a la cifra de ventas que la empresa ha recaudado. Lo normal es que la mercancía se venda a un precio superior al que se ha adquirido, pero no siempre sucede así y los almacenes tienen que asumir una serie de pérdidas que hay que evitar en lo posible. En definitiva, podemos definir la pérdida desconocida como la diferencia entre los stocks teóricos que tiene un almacén y los stocks reales. Estas pérdidas tienen su origen en tres causas principales: • Hurto externo, provocado por personas ajenas a la empresa.

• Hurto interno, producido por los empleados de la propia empresa o personas relacionadas laboralmente con la empresa.

• Errores de gestión, derivados de fallos de gestión no intencionados como, por ejemplo, el error al anotar el precio de un producto.

Las empresas deben crear protocolos para evitar la pérdida desconocida ya que, a lo largo de un año, se pierden miles de euros por esta causa, siendo unas pérdidas que las empresas tienen que asumir.

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.6. Gestión del aprovisionamiento

Las empresas, como norma general, producen bienes y servicios. Para la realización de los bienes y servicios necesita de una serie de factores de producción y entre ellos se encuentran las existencias necesarias para la actividad de la empresa. La obtención y gestión de esas existencias forma la función de aprovisionamiento. A continuación estudiaremos los datos y conceptos más importantes de la gestión del aprovisionamiento empresarial.

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1.6.1. Conceptos básicos. Entradas y salidas El departamento de aprovisionamiento tiene dos funciones fundamentales dentro de la gestión de aprovisionamiento, que son: • Gestión de las compras. Se encarga de realizar todas las compras de productos y mercaderías que se requieren para la producción o comercialización del mismo. Esta función debe valorar aspectos como: 1. El coste de las mercaderías.

2. La calidad de los productos.

3. Los plazos de entrega y la seriedad en el cumplimiento de la entrega de las mercancías.

4. Las facilidades de pago.

5. Los posibles descuentos por pronto pago.

6. Los servicios posventa.

• Gestión de inventarios. Se encarga de la organización de las existencias que permanecen en stock. Contempla variables tales como: 1. La determinación de la cantidad de las existencias que se han de mantener para cubrir las necesidades de la producción.

2. La garantía de un ritmo de pedidos adecuado.

3. La organización del espacio físico del almacén en el que se van a apilar las existencias, de forma que el almacenamiento se realice en óptimas condiciones para evitar mermas, roturas y gastos innecesarios.

1.6.2. Fichas de almacén La ficha de almacén es el documento contable a través del cual se registran todos los movimientos de existencias que tienen lugar en el almacén durante un período de tiempo determinado. En la ficha de almacén se deberán registrarse, entre otros datos:

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• El desglose de las existencias iniciales.

• La entrada de mercancías en el almacén.

• El precio de adquisición de las mercancías.

• El precio de coste de las mercancías.

A continuación vamos a ver un ejemplo de una ficha de almacén: Fecha Producto Proveedor Coste Grados Transporte Otros

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1.6.3. Registro de información: etiquetas de productos El etiquetado de los productos es obligatorio y en él deben costar todos sus datos. Una de las funciones más importantes del etiquetado es identificar el garante del producto, que puede ser el fabricante, el distribuidor, el vendedor, el importador o incluso el marquista. Los datos de la etiqueta son muy importantes y se debe contener: • El nombre del producto.

• La identificación del responsable del producto, es decir, la entidad a la que se le puede reclamar en caso de daños a terceros.

• Las instrucciones de uso de los mismos.

En la gestión de almacén es muy importante el etiquetado para la identificación de los distintos productos. Normalmente, las etiquetas llevan códigos de barras y, si no es así, éstos deberán ser creados por los responsables de los almacenes. El etiquetado es crucial para realizar una buena gestión, ya que en él se contendrán datos relativos al almacenaje, ubicación del producto en el almacén, fecha de entrada, caducidad, etc.

El sistema de etiquetado funciona cuando estamos hablando de sistemas de gestión de almacén que se realicen mediante un software.

1.6.4. Codificación y trazabilidad Podemos definir la trazabilidad como el conjunto de acciones y tecnologías que permiten rastrear todo el recorrido de los productos desde el nacimiento de los mismos hasta el origen final, es decir, la entrega al consumidor. En definitiva, 28

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podemos definir la trazabilidad como la reconstrucción de la historia de los productos.

El sistema de trazabilidad es importante para ciertos productos, sobre todo aquellos alimentarios o que pueden tener repercusión en la salud del consumidor final, como los alimentos en los sistemas de garantías de calidad y seguridad al consumidor y en el cumplimiento de las normativas de defensa del consumo aplicado por los diferentes países.

La obligación de establecer sistemas de trazabilidad para ciertos productos viene establecida en el Reglamento CE 178/2002 de la Unión europea, a través del cual se establece la obligatoriedad de la trazabilidad para los productos agroalimentarios, definiendo la trazabilidad como «aquel conjunto de acciones y procedimientos técnicos que permiten identificar y rastrear cada alimento, desde su nacimiento, transformación, producción y almacenaje hasta su distribución, brindando con ello información que es considerada de valor para el consumidor».

Debemos tener en cuenta que la trazabilidad se aplica también en logística con el objetivo de diseñar las cadenas más profesionales desde la producción hasta el consumidor final en el transporte, almacenaje, distribución, etc. La forma de establecer un sistema de trazabilidad apropiado es crear códigos en los que se presente toda la información de los productos. Un producto, desde su nacimiento, debe estar codificado, y cada uno de los pasos que se realicen debe estar perfectamente registrado.

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.7. Control de inventarios

En la gestión de los almacenes tiene especial relevancia el control de inventario, ya que a través de éste se podrán establecer sistemas para conocer las pérdidas de productos y el porqué de las mismas. Es importante conocer los ratios de control de stock, que estudiaremos a continuación.

1.7.1. Ratios de control de stock Es necesario que en el control de inventarios se tenga en cuenta las técnicas UF0033 Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

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de previsión de demanda y el análisis de los costes. Ambos datos se tienen que tener en cuenta para establecer un sistema de producción eficiente. Para controlar la gestión de stocks, el responsable del almacén debe contar con una serie de medidas y de ratios de control que se establezcan para conocer cuánta mercancía es necesaria en el almacén, sobre todo, en períodos de tiempo determinados.

Las magnitudes objeto de medida las podemos agrupar en las siguientes categorías: • Existencias.

• Movimientos.

• Rotación.

• Cobertura.

• Recursos.

La medida de existencias es la cuantificación del activo circulante de que se dispone en cada momento o en determinados momentos de la actividad de la empresa. Podemos distinguir los siguientes tipos de existencias: • Existencias semanales.

• Existencias mensuales.

• Existencias anuales o del ejercicio contable.

Las existencias se pueden medir en unidades físicas o en unidades monetarias.

La medición de los movimientos del circulante, es decir, de las entradas y salidas de mercancías, es otro aspecto fundamental del control de inventarios, que requiere la utilización de herramientas informáticas de apoyo para conseguir una mejor gestión. Las entradas y salidas pueden medirse pedido a pedido.

El ratio o tasa de rotación es otra magnitud, en este caso relativa, fundamental para el control de los inventarios que relaciona las salidas con las existencias. La rotación se puede definir como la salida de las existencias, teniendo en cuenta cada cuánto tiempo salen las mismas del almacén.

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Los

ratios de control de stock son una de

las principales herramientas para establecer la entrada y salida de las mercancías del almacén

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.8. Innovaciones tecnológicas

El avance de las nuevas tecnologías permite que la gestión de los almacenes y, en especial, la gestión de existencias y de stocks, sean mucho más sencillas, cómodas y eficientes. A lo largo de este punto analizaremos las herramientas informáticas para la gestión del almacén, es decir, el hardware y software.

1.8.1. Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software Entre los dispositivos de hardware (parte física de los ordenadores) que más se utilizan en los almacenes se encuentran los terminales portátiles, los ordenadores de mesa, los mini portátiles y las PDA. Gracias a las nuevas tecnologías se pueden desarrollar sistemas de software (parte no física de los ordenadores) para mejorar la gestión de los almacenes y obtener una serie de ventajas tales como, por ejemplo: • Una eficiencia mucho mayor en la gestión de las tareas más repetitivas del almacén, tales como, por ejemplo, el registro de existencias, la salida de las mismas, etc.

• El control real que se invierte en cada trabajo, pudiendo establecer sistemas de productividad a través de los cuales se pueda estimar el tiempo que cada operario debe invertir en las diferentes tareas.

• La creación de sistemas de voz que agilicen las tareas de gestión de los almacenes. Por ejemplo, cuando un operario está recogiendo un pedido, como norma general, tiene que consultar la hoja de pedidos en el ordenador o en la hoja impresa. En la actualidad, existen sistemas de voz

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que pueden agilizar la tarea, es decir, que en vez de coger la información los operarios podrán recibirla a través de unos auriculares; de esta manera, sus manos quedarán libres para realizar mayores tareas. Normalmente, este tipo de tareas incrementan la productividad, al menos, un 10%.

• Reducción de errores gracias a los nuevos sistemas de software.

• Mayor rapidez a la hora de elaborar las tareas de almacén.

• Ahorro del papel, ya que los sistemas de software se pueden leer directamente desde terminales de hardware sin necesidad de realizar impresiones de papel.

Los almacenes de grandes dimensiones necesitan establecer sistemas de radiofrecuencia para interactuar con el operario mediante la voz y que éste se integre con la gestión de aprovisionamiento, para ofrecer a las empresas de distribución una solución que integre y aproveche la tecnología disponible.

Las principales funcionalidades obtenidas a partir del establecimiento de esta solución en una compañía son, principalmente, las siguientes: 1. El tratamiento de la información generada podrá ser consultada a través de la red, es decir, que el usuario final podrá hacer uso de ella donde, cuando y como lo desee.

2. Permite guiar y gestionar la preparación de las mercancías y el trabajo de los operarios de almacén, minimizando recorridos y optimizando el servicio al cliente.

3. Contempla las funciones necesarias para que pueda ser integrado con cualquier sistema automático del almacén.

4. Dispone de tres niveles de conversación con el operario; uno básico con completas explicaciones de cada instrucción, otro normal y, finalmente, uno avanzado con escuetas instrucciones.

5. Permite una fácil integración en tiempo real con el software de gestión central que pueda existir en la empresa.

6. Es altamente parametrizable, por lo que está concebido como un puzle de piezas que se interrelacionen entre sí para proveer al cliente de la solución deseada.

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7. Finalmente, su concepciรณn permite una rรกpida implantaciรณn, habilitando al usuario la interfaz mรกs sencilla e intuitiva que existe: el habla.

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Resumen • La conservación es el proceso a través del cual se manipulan los

productos de tal forma que se evite o ralentice su deterioro.

• Las cualidades básicas de conservación de productos son el orden y

la limpieza, la formación de los profesionales, la organización de espacios y la no contaminación.

• La rotación de productos en un almacén es el sistema a través del cual

las existencias van entrando y saliendo a un ritmo determinado para ser servidos a los distribuidores o consumidores finales.

• El punto de pedido es el momento en el que se ha llegado a un nivel de existencias que permite cubrir la demanda durante el plazo de entrega emitiendo un pedido.

• El inventario sirve para verificar la existencia de las mercancías de una empresa, contabilizando cada una de las existencias existentes.

• El departamento de aprovisionamiento tiene dos funciones fundamentales dentro de la gestión de aprovisionamiento: la gestión de compras y la gestión de inventarios.

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Autoevaluación

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. La gestión de inventarios se encarga de la organización de las existencias que permanecen en stock contemplando la siguientes variables: a) Determinar la cantidad de las existencias que se han de mantener para cubrir las necesidades de la producción. b) Garantizar un ritmo de pedidos adecuado. c) Organizar el espacio físico del almacén en el que se van a apilar las existencias, de forma que el almacenamiento se realice en óptimas condiciones para evitar mermas, roturas y gastos innecesarios. d) Todas las respuestas son correctas.

2

. El método FIFO significa: a) Primera entrada, primera salida. b) Primera entrada, última salida. c) Primera entrada, segunda salida. d) Ninguna de las anteriores son ciertas.

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. Señala la respuesta correcta: a) El sistema LIFO significa que el último producto en entrar será el primero en salir. Este sistema se utiliza para productos no pereceros.

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b) A través del inventario se verifica la existencia de las mercancías de una empresa, contabilizando cada una de las existencias existentes. c) En el inventario físico, los profesionales que lo realizan contabilizan cada uno de los productos, éstos tienen que ser cotejados con los sistemas de registro. d) Todas las respuestas son ciertas.

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Soluciones

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. La gestión de inventarios se encarga de la organización de las existencias que permanecen en stock contemplando la siguientes variables: a) Determinar la cantidad de las existencias que se han de mantener para cubrir las necesidades de la producción. b) Garantizar un ritmo de pedidos adecuado. c) Organizar el espacio físico del almacén en el que se van a apilar las existencias, de forma que el almacenamiento se realice en óptimas condiciones para evitar mermas, roturas y gastos innecesarios. d) Todas las respuestas son correctas.

2

. El método FIFO significa: a) Primera entrada, primera salida. b) Primera entrada, última salida. c) Primera entrada, segunda salida. d) Ninguna de las anteriores son ciertas.

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. Señala la respuesta correcta: a) El sistema LIFO significa que el último producto en entrar será el primero en salir. Este sistema se utiliza para productos no pereceros.

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b) A través del inventario se verifica la existencia de las mercancías de una empresa, contabilizando cada una de las existencias existentes. c) En el inventario físico, los profesionales que lo realizan contabilizan cada uno de los productos, éstos tienen que ser cotejados con los sistemas de registro. d) Todas las respuestas son ciertas.

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