MF1329_1 Atención básica al cliente. Es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado profesional de «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Decreto 1694/2011.
El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido en todos los sectores del mercado, por lo que todas las empresas deben estar preparadas para satisfacer estas exigencias, conocer las opiniones de sus clientes y ser cada día más rentables. En cualquier empresa la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, por lo que su atención cobra una especial relevancia.
El manual MF1329_1 Atención básica al cliente desarrolla técnicas que incluyen la comunicación verbal y no verbal, asertividad, la atención telefónica, la atención a reclamaciones, las despedidas, los agradecimientos y las disculpas.
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