86701_ visjon_146-206.qxd:Endelig Markedsføring
10
3/22/11
2:38 PM
Page 182
Konkurransemidlet markedskommunikasjon
Etter å ha lest dette kapitlet skal du kunne
– presentere en kommunikasjonsmodell og gjøre rede for hva som menes med markedskommunikasjon – gjøre rede for ulike former for massekommunikasjon
Tenk deg at du skulle selge sykkelen din uten å bruke markedskommunikasjon. Hvordan ville du klare det? Ville du klart det?
Hva er markedskommunikasjon? Kommunikasjon er formidling av informasjon mellom to eller flere personer. Markedskommunikasjon vil si å formidle et markedsføringsbudskap fra selgeren til mulige kjøpere. Mer nøyaktig kan vi definere det slik: Markedskommunikasjon er tiltak som iverksettes av en identifiserbar avsender, som regel en bedrift, for å informere og påvirke en gruppe av mottakere i den hensikt å øke bedriftens avsetning av varer og tjenester. Markedskommunikasjonen kan være personlig. Vi snakker da om personlig salg. Den kan også være ikke-personlig. Annonser, brosjyrer og reklamefilmer er eksempler på slik ikke-personlig kommunikasjon eller massekommunikasjon, som det også kalles. Vi kommer tilbake til dette senere i kapitlet og i kapittel 12. Markedskommunikasjon er en nødvendig og viktig del av markedsføringen. Uten den ville ikke folk kunne orientere seg om det som tilbys, og det ville ikke bli noen handelsvirksomhet slik vi kjenner den. Dette kapitlet består av to hoveddeler: • kommunikasjonsprosessen • former for markedskommunikasjon I den første delen skal vi med utgangspunkt i kommunikasjonsmodellen forklare hvordan selgerne og kjøperne kommuniserer. I den andre delen redegjør vi for de forskjellige formene for markedskommunikasjon, og hvordan disse brukes i markedsføringen. Kommunikasjonsprosessen
Mål
Avsender
Reaksjon
Støy
Budskap
Koding
Kanal
Dekoding
Mottaker
Støy Tilbakemelding
182
Systematisk markedsføring