Kapit tel 10
Tillit kan opparbeides gjennom erfaring ved at vi lærer at personer vi har med å gjøre er rasjonelle, og at det er samsvar mellom hva de sier og hva de gjør. Med tillit senker vi dermed transaksjonskostnadene. Dersom det var din venn du sendte av gårde med 1000 kroner, er du antakelig rimelig sikker på at han handler til ditt beste, men om det var en helt ukjent person, kan det være fornuftig å forsøke å redusere risikoen for opportunistisk atferd. Opportunistisk atferd kan føre til at den som får pengene handler ut fra sitt eget og ikke ditt beste, selv om det er dine penger eller ressurser hun bruker. I industrisamfunnet ble tillit vanligvis opparbeidet gjennom personlige relasjoner, noe som krevde at partene samhandlet over tid og lærte hverandre å kjenne på den måten. Om en slik tillit ikke finnes, må det som oftest inngås kontrakter om arbeidet. Kontrakter kan imidlertid bare brukes i situasjoner og samfunn der det finnes sanksjonsmuligheter dersom avtalene ikke holdes. Kontrakter skaper også transaksjons- og koordineringskostnader og vil derfor alltid være dyrere løsninger enn avtaler som bygger på tillit. Tillit forvaltes i mange sammenhenger best gjennom organisasjoner. Slik institusjonell tillit kan fungere som erstatning for personlig tillit. I samfunnet er bankene kjente forvaltere av institusjonell tillit. Vi stoler mer på at vi får igjen pengene våre ved å låne dem til banken enn ved å låne dem direkte til ukjente privatpersoner. Så er det bankens ansvar å være en tiltrodd tredjepart med ansvar for ressursene den forvalter på våre vegne. I Foundations of Social Theory analyserer Coleman (1990) ulike sider av tillit og viser blant annet hvordan og hvorfor vi bruker lengre tid på å bygge opp tillit til venner enn til ulike institusjoner. Årsakene til dette finner Coleman blant annet i at risikoen for at tillit misbrukes til å utnytte vår sårbarhet, er større jo mer personlig relasjonen er. Derfor er det en logisk forklaring på at det kan være lettere å stole på det han kaller «a confidence man»130. Mens tillit i industrisamfunnet var et personlig anliggende og det var så å si umulig å overføre tillit fra et forhold til et annet fordi transaksjonskostnadene var så store, kan tillit i dag også forvaltes gjennom tiltrodde tredjeparter som kan synliggjøre hvordan andre partnere har opplevd deg som for eksempel handelspartner. eBay har et system for «trust management» og til og med en direktør med ansvar for trust management131, for systemer som eBay er helt avhengig av at aktørene har tillit til hverandre. Uten denne tilliten havner en i det klassiske dilemmaet der den som selger vil ha pengene først, og den som kjøper vil ha varene først. Med eBays tillitsindikator basert på hvilke erfaringer andre kjø136
103456 GRMAT Nettverksokonomi 130101 v04.indd 136
28.06.13 12:23