Service og omsorg I noen av yrkene innenfor helse og oppvekst har du både omsorgs- og serviceoppgaver. I andre handler det bare om å gi omsorg eller bare om å yte service. Skillet mellom service og omsorg er flytende, og begrepene går gjerne litt over i hverandre. Vi skal nå prøve å se mer på hva service og omsorg er.
Servicearbeid Serviceyrker har som hovedoppgave å yte service eller selge tjenester til pasienter eller kunder. I slike yrker skal en være serviceinnstilt og imøtekommende.
Har du noen gang opplevd å få spesielt god service? Nevn tre ting som er viktige når man skal yte god service.
Ordet service betyr tjeneste. Når du selger varer på et apotek, utfører fotpleie eller tar imot pasienter på et legesenter, utfører du bestemte tjenester. Yrker som har som hovedoppgave å yte service eller selge tjenester til pasienter eller kunder, kaller vi serviceyrker. Det dreier seg om alt fra servitører og ekspeditører til ambulansesjåfører og assistenter. I alle yrker som har med mennesker å gjøre, er det viktig å være service innstilt, det vil si å møte alle med et ønske om å utføre tjenesten de ber om, på en best mulig måte. Uansett hvordan vi yter service, er dette begrepet knyttet til det profesjonelle yrkeslivet. Vi snakker om god og dårlig service på et hotell, i en butikk eller på et fly. Det samme gjelder på et tannlegekontor eller i en barnehage. Vi skal nå ta for oss noen kjennetegn på god service. Kapittel 3 • Profesjonalitet i yrkesutøvelsen
Book_Yrkesutøvelse.indb 67
67
5/21/14 9:49 AM