Dobbeltkommunikasjon Når vi sender ut to signaler samtidig som ikke stemmer overens, kaller vi det dobbeltkommunikasjon. Slik kommunikasjon virker forvirrende, og i arbeidet er det viktig at du er tydelig på hvilket budskap du har, samme hvem du kommuniserer med, og uansett alder.
Tror du mest på det som blir sagt, eller på det som blir gjort?
Når vi sender ut to signaler samtidig som ikke stemmer overens, kaller vi det dobbeltkommunikasjon. Her har vi altså en form for støy som forstyrrer kommunikasjonen. Vi sier for eksempel én ting med ord, mens tonefallet, blikket eller kroppsspråket tyder på at vi mener noe helt annet. Grunnen kan være at vi ønsker å skjule hvordan vi egentlig har det, eller så kan det vi sier, kan være ironisk ment. På side 41 kan du lese mer om ironi. Slike doble signaler skaper ofte usikkerhet hos mottakeren, som må prøve å forstå hva den andre egentlig mener. Dette er ikke kommunikasjon som fremmer helse, trivsel og velvære. I en arbeidssituasjon er det viktig at du er tydelig på hvilket budskap du har, samme hvem du kommuniserer med, og uansett alderen deres.
Eksempel
?
Eirin er barne- og ungdomsarbeider og jobber som miljøarbeider i ungdomsskolen. En dag ser hun at Siri ser veldig nedtrykt ut. «Hvordan går det med deg, du ser litt lei deg ut?» sier Eirin. Siri ser bort og sier med et stivt smil: «Jeg har det bra, jeg.» Men Eirin ser at hun har tårer i øynene.
a) Hva kjennetegner aktiv lytting? b) Hva mener vi med persepsjon? c) Hva er forskjellen på observasjon og tolkning? d) Gi noen eksempler på det vi kaller støy i en kommunikasjonsprosess. e) Hva vil det si å ha felles referanseramme? f) Hva menes med dobbeltkommunikasjon?
Kapittel 1 • Kommunikasjon som skaper trivsel, helse og velvære
29