TR IB UNA DE C O N O C I M I E N T O
El reto de la venta on-line ante el COVID19 y la oleada de la transformación digital Estamos viviendo una situación quizá no predecible e incluso inimaginable. Quién nos iba a decir a muchos de nosotros que haríamos Smart working y que estaríamos en casa todo el día para recibir nuestras compras por Internet.
José Luis Morato
Senior Manager Operations Consulting everis (NTT Data).
N
i en la peor de las pesadillas el sector online de la moda podía pensar que en 2020 en vez de crecer al ritmo del 20 por 100, pasaría a descender sus ventas en pleno Domingo de Ramos -día “de estreno” donde los haya- más del 70 por 100 y que sus tiendas estarían cerradas. Ni tampoco predecían las empresas de la gran distribución que sus ventas en el lineal subieran en doble dígito o que su e-commerce creciera hasta un 500 por 100. Es evidente que ni muchas empresas ni las cadenas de suministro estábamos preparados para un aumento de la demanda tan fuerte o una caída tan importante en algunos sectores. Pero dado que a esta crisis aún le queda un periodo de madurez y de post crisis, es sin duda el momento de sa-
lir reforzados de la misma, muy especialmente, invirtiendo en la digitalización de los procesos y servicios. El sector del transporte Desde el punto de vista del transporte, tenemos un panorama muy diferente. No nos encontramos con el problema de hace unos meses de entrega fallida por no estar en el domicilio, tampoco cuestionamos Madrid Central o el vehículo de acceso y hemos observado efectos positivos como las bajas emisiones de CO2. El debate está ahora en los “cuellos de botella” que se han manifestado en la débil cadena de suministro de muchos e-commerce, tanto en la gestión de personal en las labores de picking, como en el shipping y en la necesidad de vehículos de reparto.
LOGÍSTICA ❙ 42
