La amenaza del contagio por COVID-19 obliga, inevitablemente, al trabajo en casa. Impone las reuniones en línea, la colaboración e intercambio de datos a través de internet, y la comunicación mediante plataformas digitales. Esta situación rompe el paradigma del trabajo tradicional y cambia la idea de que el Gobierno Digital sólo era útil como un canal de comunicación barato donde hacer publicidad. Hoy, las oficinas gubernamentales en muchos países del mundo saben que gran cantidad de sus juntas eran inútiles, que muchos proyectos pudieron hacerse en menos tiempo y que las decisiones que tomaban horas podían resolverse en minutos (y en línea), pero, sobre todo, se dieron cuenta de que estaban perdiendo mucho dinero en reuniones cara a cara que únicamente servían para justificar un modelo de trabajo ya rebasado. Experimentar otras formas de ser productivos está
en Estados Unidos ha estado
rompiendo con la idea de que trabajar en casa signifi-
eliminando los requisitos de pape-
caba ser irresponsable, flojo o improductivo; antes era
leo, informes y auditoría para agilizar sus
indispensable estar presente, aunque no se hiciera
servicios. Y, lo que es más importante, docenas
nada. Ahora más que nunca, el ahorro en compra y
de servicios médicos ahora pueden ser proporcionados
mantenimiento de edificios, equipo de cómputo, tras-
a través de la “telesalud”.
lados y movimientos, que representaban un gasto innecesario, está a punto de cambiar.
Para enfrentar la pandemia ha sido necesario comunicarse eficientemente con los ciudadanos, apren-
La enorme Administración Pública, con cientos de
der de lo que sucede en sus comunidades y ver cómo
edificios, despachos y salas de juntas, está por experi-
se puede hacer frente a esta terrible crisis de salud y
mentar la Transformación Digital de sus centros de
económica. Para ello, la mejor herramienta es la tec-
trabajo y de su personal para lograr la eficiencia de
nología.
sus recursos. De no hacerlo, está condenada al fraca-
La Transformación Digital de la Administración
so, ya que los gobiernos del resto del mundo habrán
Pública ha llegado de pronto y sin previo aviso,
de reducir sus costos y ser más eficientes ante la mag-
pero es hoy más urgente que nunca si se quieren
nitud de una recesión inédita, la cual requerirá todos
tener los datos precisos, tomar las decisiones más
los recursos disponibles para enfrentarla. Además, no
exactas y garantizar la estabilidad político-social de
podrán responder a las necesidades que los ciudadanos
los países, así como el desarrollo de sus habitantes.
demandan.
No hay otro camino. Igual que el confinamiento, la
Las primeras señales en esta dirección ya se han dado: el Departamento de Salud y Servicios Humanos
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Junio
Julio
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única solución para enfrentar los retos del gobierno deberá pasar por la tecnología.