Contact Center en Solutions beheren klantenrelaties in de cloud

Klantenverwachtingen veranderen met de snelheid van het licht. Ze voorblijven is een hele uitdaging voor een klantgericht bedrijf als Carglass®. Met de software van Genesys beheren we de klantcontacten en het relatiebeheer in één gebruiksvriendelijk platform. Het systeem houdt alle mogelijkheden open voor nieuwe trends en geeft ons realtime informatie zodat onze medewerkers zich kunnen richten op blije klanten.

Sinds 22 maart beschikken we over een alles-in-eenoplossing in de cloud, voor het Customer Contact Center, Business Solutions en Customer Solutions. Daarmee zijn we klaar voor de toekomst. Telefoon, e-mail, chat, sociale media, allerlei berichtenapps … geïntegreerde realtime en historische informatie in interactieve dashboards geven de medewerkers van het Contact Center en de klantendienst de nodige context om goed op de hoogte elk gesprek aan te gaan.

De beste klantervaring

Dankzij Genesys kunnen we onze klanten de ongeëvenaarde Carglass® ervaring blijven bieden, over alle contactkanalen heen. Het is een stabiel, gebruiksvriendelijk en flexibel systeem dat altijd en overal beschikbaar is via het internet. Onze gebruikers kunnen het systeem vlot aan hun eigen behoeften aanpassen en het biedt hen meer mogelijkheden om flexibel te communiceren met hun klanten.

Doelstellingen beter opvolgen

Genesys bevat ook een uitgebreide rapporteringstool. Die laat ons toe om onze kritieke prestatie-indicators (KPI’s) te volgen en zo beter te meten in welke mate we onze doelstellingen bereiken.