Digitalisering

Optische tekstherkenning

Optical Character Recognition (OCR), optische karakterherkenning, verwijst naar het digitaal inlezen van documenten. Zo kan de klant een foto opladen van zijn inschrijvings- of kentekenbewijs terwijl hij via de app een afspraak boekt (stap 2 van de funnel). Ons OCR-systeem leest dan automatisch de nummerplaat en het chassisnummer van de auto. Gegevens die we nodig hebben om het voertuig te identificeren, de juiste ruiten te selecteren en de verzekeringsgegevens na te trekken.

OCR is een stap in de voortschrijdende digitalisering van de volledige klantenreis of customer journey. Bij het maken en agenderen van een afspraak online, hoeft de klant deze gegevens niet langer manueel in te geven. Hierdoor vermindert aanzienlijk de foutenkans.

Uitgebreid getest en verbeterd

Na de uitgebreide testen waarmee we in 2021 van start zijn gegaan slaagde dit systeem erin nummerplaten en chassisnummers te herkennen in respectievelijk zo’n 95% en 65% van de gevallen. Midden 2022 schakelden we over naar nieuwe technologie om deze percentages verder te verbeteren. Op dit moment liggen ze respectievelijk rond 98 en 100%!

Uitrollen en routine kweken

Nu de nauwkeurigheid zo goed als optimaal is, zullen we in de volgende fase van de ontwikkeling de nadruk leggen op de communicatie om het gebruik van de tool te stimuleren.

MARKETING NEWS

De Carglass® kalender is er weer

De Carglass® Bureaukalender 2023 rolde in november van de persen. Nog geurend naar drukinkt ligt hij weer klaar om voor u de tijd bij te houden. Zoals elk jaar is de hoofdrol weggelegd voor onze expertise in het herstellen en vervangen van autoruiten en alles wat daarbij komt kijken. En traditiegetrouw figureren onze eigen medewerkers en klanten in de foto’s.

ACTIETIP

Nog geen nieuwe kalender op uw bureau? Graag een extra exemplaar?

Vraag hem snel aan met behulp van uw Contactkaart of via www.carglass4partners.be (tab Folders).