Interview nieuwe Head of Sales

INTERVIEW: Ivy Deswarte, Head of Sales and Business Development Carglass® Belux.

“Eens een ‘automotive’, altijd een ‘automotive’”

Na deze woorden hoeven we u niet uit te leggen dat Ivy Deswarte gepokt en gemazeld is in de autowereld. En dan vooral wat betreft het verkoopsaspect. “Ik heb al heel wat watertjes doorzwommen,” vertelt hij. “Het grootste deel van mijn carrière bij Honda als Aftersales-verantwoordelijke in de Benelux. Maar ook in de afdelingen onderdelen en people management. Dat laatste is een van mijn sterke punten.”

Ivy Deswarte is een rasechte Brusseleir, opgegroeid in SintPieters-Leeuw en nu gelukkig samenwonend met zijn vriendin en twee kinderen – een dochter van vijf en een zoon van acht – in Eppegem (Zemst). Wij moeten hem natuurlijk vragen naar zijn voornaam … “Ivy is Bretoens voor klimop,” legt hij uit. “Geen speciale reden, mijn ouders vonden het gewoon een mooie naam. Uitgesproken als ievie.”

Sinds kort bij Carglass®

CR: Toevallig of bewuste keuze?

Ivy Deswarte: “Bewust toch wel. Enkele jaren geleden was ik voor Honda vrij veel in het buitenland; ik was veel op reis. Dat begon te wegen en met twee opgroeiende kinderen wilde ik wat meer dicht bij huis zijn. Ik vond een job als Sales Manager voor de lakafdeling van LKQ Belgium, een toeleveringsbedrijf voor de automobielsector. Maar toen kwam Carglass® op mijn pad. Ik zocht stabiliteit en een vaste koers voor de toekomst. Wat dat betreft stak Carglass® met kop en schouders uit boven andere opportuniteiten. Op 1 juni ben ik hier aan de slag gegaan.”

CR: Head of Sales. Hoe begin je aan zo’n opdracht?

Ivy Deswarte: “Je begint met kennismaken met het bedrijf en de mensen. Waar staan we hier en nu en welk zicht is er op de toekomst? Daar ben je een paar maanden zoet mee. Ondertussen neem je wat quick wins mee. Ik heb zes mensen die rechtstreeks aan mij rapporteren. Als people manager ben ik heel geïnteresseerd in hun ervaring, wat hen drijft, wat we van elkaar kunnen leren en hoe we elkaar kunnen verbeteren. Ik loop warm voor inspirerend leiderschap in een positieve werkomgeving.”

Ivy Deswarte, de nieuwe Head of Sales bij Carglass® is altijd te vinden voor een spelletje. En hij zit graag met u aan tafel om uit te vissen welke win-winkansen er in uw samenwerking met Carglass® zitten.

Het hoofd bieden aan veranderingen

CR: Wat is de grootste uitdaging?

Ivy Deswarte: “Het spreekt voor zich dat de automobielmarkt een snel veranderende markt is. Het aantal camera’s en sensoren rond auto’s stijgt exponentieel. De invloeden van nieuwe merken en nieuwe distributiemethodes in Europa zijn nooit gezien. Dat maakt het niet gemakkelijk maar wel dubbel zo interessant. Het grote voordeel hier is dat er enorm veel multinationale kennis beschikbaar is bij Belron®. Het samenwerken met Europese collega’s, het uitwisselen van best practices, het ontwikkelen van gezamenlijke projecten … de eerste stappen zijn gezet en wakkeren mijn enthousiasme alleen maar aan.”

CR: In uw functie staat ook Business Development?

Ivy Deswarte: “Dat is nog het meest koffiedik kijken. Wat zal er gebeuren met alle aspecten van onze business en hoe kunnen we daar adequaat op reageren? Dat is een langetermijntaak die we in de globale organisatie samen opnemen. Belron® is een multinational met een platte organisatiestructuur; betrokkenheid en ondersteuning zijn altijd dichtbij. Anderzijds stroomt onze informatie over de lokale markten efficiënt naar de beleidsniveau’s. Bijvoorbeeld: hoe de elektrificatie zich verder zal doorzetten is zeer moeilijk op termijn te plannen. Naast de bekende pijnpunten - actieradius, de laadfaciliteiten, batterijenproblematiek, de risicodekking … - komt de energiecrisis er nog eens bij. Alle kostenstructuren staan onder druk. En wat als waterstof toch een belangrijke plaats gaat innemen? Dan moeten we bij Carglass® de infrastructuur van alle Service Centers aanpassen, we moeten de mensen omscholen, processen herbekijken ... We leven in een tijd van constante evolutie, constante opvolging en zelf-evaluatie: waar staan we en in welke richting moeten we onze business ontwikkelen? Welke acties moeten we nu en in de toekomst ondernemen? Dat is een voortdurende bekommernis die grote alertheid vereist.”

Eigen visie en stijl

CR: Hoe ziet uw b2b-strategie eruit voor de Belgisch-Luxemburgse markt?

Ivy Deswarte: “Ik ken de markt redelijk goed. Daarnaast beschik ik hier over zes steunpilaren: Danny (Baete, nvdr) voor het leasesegment, Jos (Jorissen, nvdr) voor de verzekeringssector, Koen (Martens, nvdr) voor de vlootbeheerders en verzekeringstussenpersonen en Duncan (De Boe, nvdr) voor het Groothertogdom Luxemburg. Dan is er nog Sofie (Vandevenne, nvdr) die de systemen van klanten door en door kent en zo de afdelingen van de klanten verbindt met die van Carglass®. Tenslotte Sabrina (Wijnen, nvdr), onze administratieve duizendpoot. Bovendien kan ik rekenen op een dynamisch team van sales consultants op de baan. Een knappe bende waarin iedereen zijn rol in het successcenario van het bedrijf uitstekend speelt.” “Ik wil de komende tijd met nog meer klanten persoonlijk gaan kennismaken. Ik wil begrijpen waar hun risico’s en noden liggen. Voor mij is partnerschap geen leeg begrip, maar een intensief samenwerken aan gemeenschappelijke belangen waar alle partijen bij winnen. Ik zal dus zelf erg in het veld aanwezig zijn; een ivoren toren is niet aan mij besteed. Voeling houden met het netwerk staat voor mij centraal. Daarnaast krijgen mijn mensen alle vertrouwen om zelf opportuniteiten en bedreigingen te detecteren. En initiatieven te nemen. Ik verwacht dat ook.” “Wat het verzamelen en analyseren van informatie betreft ben ik datagedreven maar je haalt er ook niet alles uit. Met elkaar aan tafel zitten om goed te begrijpen waar de uitdagingen liggen in een veranderende markt, dát gaat voor creatieve oplossingen zorgen. Waar kunnen we elkaar helpen? Wat is de invloed van het stijgend aantal herkalibraties die we moeten uitvoeren op de prijs van glasbreukverzekeringen? Welke ervaring kunnen we delen die verder gaat dan onze kernzaken? Op vlak van personeelsbeleid of ecologie, bijvoorbeeld. Welke niet voor de hand liggende kennis van Belron® Technical is nuttig voor onze klanten? Iedereen weet dat we goed zijn in het herstellen en vervangen van autoruiten, maar er is meer. Daar wil ik een verschil maken. Ik wil op zoek gaan naar die synergie met onze partners. Maar dat niet alleen – dat doen we nu al – het ideaal is om te komen tot een soort symbiose, waarbij elke partij doet waar ze goed in is en alle partijen erbij winnen. Om het met Steven Van Belleghem te zeggen: ik wil de ossenpik zijn op de rug van de neushoorn.” (Lacht - Zie artikel over webinar op blz. 8, nvdr)