Le NPS atteint des sommets

Le NPS et les taux de satisfaction atteignent des sommets

Notre Net Promoter Score (NPS) ou score de recommandation s’élève à 82,3

En bref, il signifie que plus de 82 % de nos clients aiment tellement notre service qu’ils sont très susceptibles de nous recommander à d’autres. Une note exceptionnelle qui, parfois, est même encore supérieure. Le NPS est l’indicateur ultime de la satisfaction des clients et permet de prédire dans une large mesure leur comportement futur. Il se traduit par un bouche-à-oreille positif qui engendre une croissance des ventes.

Suivi convivial

Nous calculons le NPS en fonction de la réponse à une seule et unique question : “Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à votre famille, à vos amis ou à vos connaissances ? Où 0 signifie ‘pas du tout’ et 10 signifie ‘très certainement’.” Chez Carglass®, nous ne nous arrêtons pas là. Si un client donne une note de 6 ou inférieure, nous creusons plus loin : pour quelle raison exacte ce client n’est-il pas satisfait? Ensuite, nous cherchons une solution. 8 clients sur 10 suivis de cette manière (82 %) nous font savoir qu’ils sont malgré tout satisfaits de Carglass®.

Detractors

Passives Promoters 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Not at all likely Neutral Extremely likely

NPS = % of PROMOTERS (9s and 10s) - % of DETRACTORS (0 through 6s)

Le score NPS est toujours compris entre -100 et +100. À -100, aucun client n’est prêt à recommander l’entreprise. À +100, tous les clients sont très enclins à recommander l’entreprise. À zéro, les détracteurs et les promoteurs sont équilibrés. Si le NPS est supérieur à zéro, c’est positif et il y a des opportunités de croissance. Les experts considèrent qu’un NPS de 50 et plus est excellent.

Ce que les clients disent de nous…

Les clients nous octroient des scores impressionnants : 4,8 / 5 Ce résultat repose sur presque 17 000 évaluations. Découvrez tous les résultats sur www.carglass.be.

Après chaque mission, nous demandons au client ce qu’il pense de notre service. Nous obtenons des taux de satisfaction élevés et de nombreux avis positifs. Mais surtout, grâce à ces témoignages, nous restons vigilants et trouvons de nouvelles idées pour continuer à nous améliorer.

JBS, client du Service Mobile

“Réparation éclat

Travail très bien fait et surtout comportement hyper professionnel du technicien d’intervention.”

Jordan, client de Carglass® Howald (L)

“Service et accueil parfait

Centre Carglass avec un accueil et un service au top. Réparation d’un impact en 35 minutes. Ma voiture a été aspirée et les vitres nettoyées et j’ai recu un bon pour un car-wash. Carglass s’est occupé de toute les demarches de l’assurance. Je recommande !!!!”

Le travail à été super bien fait. Calibrage de la caméra et documents d’attestations reçu. Top! Du bon boulot. Top! Bravo à l’équipe de Drogenbos.”

N’hésitez pas à faire appel à Carglass. Des centres dans tout le pays. Pas de problème que des solutions. Un personnel compétent et très très agréable.”

Vasilios, client de Carglass® Drogenbos

“En excellent travail mérite une bonne note

Robert, client de Carglass® Liège “Remplacement vitre arrière

COLOPHON

Tirage : 10.000 ex. Éditeur responsable : Guido De Paepe, Carglass S.A., Kruisbosstraat 5, B-3740 Bilzen Rédaction en chef : Myrèse Goyvaerts, Elke Liberloo Réalisation : Mercurius DM Textes : Cat’rina Vandersteegen Mise en pages et impression : Aditi Les réactions sont les bienvenues : Carglass® Report, Kruisbosstraat 5, B-3740 Bilzen, +32 11 30 15 15, elke.liberloo@carglass.be