Interview Corda Campus

Pop-ups Repair Center sur le

Corda Campus

Le Corda Campus en toile de fond : un spectacle magnifique même en cas de brouillard.

Aujourd’hui, nous nous rendons au Corda Campus à Hasselt. C’est un endroit toujours agréable où la bonne humeur et l’éthique de travail définissent l’atmosphère. Ils ont aussi du bon café et quelques bonnes brasseries. En plus de toute une série d’autres avantages pour les travailleurs. Nous rencontrons Anja Verstrepen, Facility Manager, qui nous explique les tenants et les aboutissants du concept. Noëlla Schreurs, Sales Consultant chez Carglass®, arrive également, radieuse, au rendez-vous.

Que ceux qui veulent ressentir l’atmosphère du Corda Campus surfent déjà sur www.cordacampus.be. En résumé, c’est l’un des plus grands campus consacrés à la technologie et à l’innovation d’Europe. Un lieu qui inspire et enthousiasme. Un lieu de prédilection pour les start-ups, les scale-ups et les corporates. Et maintenant donc aussi pour les pop-ups, comme les Repair Centers éphémères de Carglass®.

CR : Que fait un Facility Manager sur ce merveilleux site ?

Anja Verstrepen: “Je suis responsable de la partie opérationnelle de l’exploitation de notre campus qui englobe notamment : l’entretien des espaces verts, la sécurité, les déménagements, le marketing, les relations avec les fournisseurs…” Voici déjà cinq ans qu’Anja Verstrepen se sent comme un poisson dans l’eau sur le Corda Campus. Le fil rouge de sa carrière peut se résumer par le terme hospitality, le sens de l’accueil. Tout ce qui fait en sorte que chacun se sente à l’aise. Elle raconte avec un enthousiasme contagieux : “Quelque 5 000 personnes travaillent dans 250 entreprises sur notre campus d’innovation. 80 pour cent sont actifs dans le domaine de la technologie et de l’innovation, 20 pour cent fournissent des services complémentaires tels que l’administration, la finance, les brevets, la mise en réseau, l’aide gouvernementale, la formation, la recherche… Actuellement, on compte ici 100 start-ups, 100 scale-ups et 50 corporates telles que Cegeka, Luminus, Mensura…”

Une communauté trépidante

Anja Verstrepen: “Le Corda Campus est un test case qui a une large fonction d’exemple. Ainsi, nous recevons régulièrement des visiteurs de toute la Belgique et de nos pays voisins qui viennent étudier le concept. L’ambiance ici est effectivement très particulière. C’est parce que, en tant que campus technologique, nous donnons la priorité à l’humain. Cette priorité se ressent dans tout. On y trouve donc aussi toutes sortes de pop-ups et de services qui rendent la vie des travailleurs plus agréable et plus efficace, comme des services de restauration, mais aussi un service de repassage, un coiffeur, des réparateurs de petits appareils et de vélos, un magasin sans personnel, des distributeurs de nourriture, des services de retouches… C’est aussi un lieu idéal pour tester toutes sortes de choses. Par exemple, KBC a commencé ici avec un pop-up temporaire sur la Plaza ; (zone de réception centrale, ndlr). Maintenant, ils ont une agence permanente ici.”

Un coup de téléphone au CEO

Noëlla Schreurs dévoile comment est née la collaboration avec Carglass® : “Les parcs industriels ont toujours la cote auprès des vendeurs B2B. Et chaque fois que je passais devant le Corda Campus, cela me faisait réfléchir. C’est ainsi que l’idée a germé.” Elle a rassemblé son courage et a appelé directement Raf Degens, le Directeur général du campus. “Son numéro de GSM se trouve tout simplement sur le site web”, dit-elle. “Je lui ai proposé de venir faire des réparations de pare-brise sur le parking un jour fixe de la semaine. Il a tout de suite trouvé que c’était une bonne idée et il m’a mise en contact avec Anja pour l’organisation pratique.” Anja Verstrepen : “La visibilité d’une telle activité crée instantanément un buzz sur le campus. Ainsi que chez les voisins, les entreprises situées juste à l’extérieur du campus.”

Opération répétée vu son succès

Le Corda Campus peut accueillir 3 300 voitures. En mai et juin, le premier Repair Center temporaire Carglass® s’est installé à quatre reprises sur l’un des parkings. Toutes les entreprises du Corda Campus ont reçu les informations nécessaires et une offre séduisante par e-mail par l’intermédiaire de leurs Facility ou HR Managers. À leur tour, elles ont invité leurs collaborateurs, qui pouvaient s’enregistrer sur un module d’inscription. Ainsi, Carglass® disposait de toutes les informations pratiques et administratives nécessaires pour effectuer la réparation sur place dans les règles de l’art. Anja Verstrepen : “Ce qui est également bon à savoir, c’est que nous ne faisons pas de différence entre les voitures privées et les voitures de société.” Geert Wijnen, collaborateur technico-commercial de Carglass® a ainsi réparé 25 pare-brise. Deux remplacements ont été nécessaires. Ils ont eu lieu plus tard sur rendez-vous dans un Centre de Services. Cet événement a également eu une résonance positive par la suite. Par exemple, les entreprises voisines ont demandé à pouvoir participer et le nombre de publications qui ont suivi sur les réseaux sociaux a été supérieur à la moyenne. Anja Verstrepen : “C’est l’exemple d’un beau partenariat qui donne lieu à des entretiens créatifs et à de nouvelles idées. Nul doute que la deuxième édition sera également un succès dont nous nous réjouissons déjà.”

Les 29 novembre et 8 décembre, le Repair Center temporaire s‘est installé à nouveau sur le Corda Campus. Noëlla Schreurs : “Cette fois, nous avons rappellé ceux qui s’étaient inscrits la veille. La dernière fois, j’avais remarqué qu’un appel téléphonique juste avant le rendez-vous était très apprécié. Dans les emplois du temps chargés, il arrive en effet d’oublier certaines choses.”

Repair Center éphémère ou contrôle préventif de la flotte ?

Noëlla Schreurs: “L’intérêt positif lors des pop-ups est commercialement intéressant pour nous. Nous sommes en contact avec la gestion de la flotte des grandes entreprises. Pour eux, les contrôles préventifs de la flotte sont également très utiles. Tous les conducteurs ne sont pas conscients qu’ils conduisent avec un éclat dans le pare-brise. Lors de grands contrôles de flotte, par exemple à l’occasion d’un événement ou d’une fête du personnel, nous détectons tous les dommages aux pare-brise et les réparons immédiatement si possible. De cette façon, nous évitons préventivement un plus grand nombre de remplacements de pare-brise et les coûts qui y sont liés.”

Anja Verstrepen, Facility Manager de Corda Campus (à droite de Noëlla Schreurs, Sales Consultant chez Carglass®) : “Un partenariat dynamique qui donne lieu à des entretiens créatifs et à de nouvelles idées.”