Numérisation

Reconnaissance optique de texte

L’Optical Character Recognition (OCR) ou reconnaissance optique de caractères (ROC) désigne la lecture numérique de documents. Lorsqu’il prend rendez-vous sur l’application, le client peut télécharger une photo de sa carte grise ou de son certificat d’immatriculation (étape 2 du funnel). Notre système OCR lit alors automatiquement la plaque d’immatriculation et le numéro de châssis de la voiture. Les données dont nous avons besoin pour identifier le véhicule, sélectionner les bonnes vitres et vérifier les détails de l’assurance.

L’OCR est une étape dans la numérisation progressive de l’ensemble du parcours client ou customer journey. Lors de la prise et de la programmation d’un rendez-vous en ligne, le client ne doit plus saisir ces informations manuellement. Le risque d’erreur est ainsi réduit considérablement.

Largement testé et amélioré

Après les tests approfondis que nous avons lancés en 2021, ce système a réussi à reconnaître les plaques d’immatriculation et les numéros de châssis dans respectivement environ 95 % et 65 % des cas. Mi-2022, nous sommes passés à une nouvelle technologie pour améliorer encore ces pourcentages. Actuellement, ils se situent respectivement à environ 98 et 100 % !

Déploiement et mise en place d’une routine

Maintenant que la précision est pratiquement optimale, nous allons nous concentrer dans la prochaine étape du développement sur la communication afin d’encourager l’utilisation de l’outil.

MARKETING NEWS

Nouvelle édition du Calendrier de bureau

Le Calendrier de bureau Carglass® 2023 vient de sortir de presse. Sentant encore l’encre d’imprimerie, il vous aidera de nouveau à gérer votre temps. Comme chaque année, la priorité est accordée à notre expertise en matière de réparation et de remplacement des vitres automobile et à tout ce qui s’y rattache. Et comme d’habitude, nos collaborateurs et clients ont posé pour les photos.

CONSEIL D’ACTION

Vous n’avez pas encore de calendrier sur votre bureau ? Vous souhaiteriez un exemplaire supplémentaire ?

Demandez-le vite à l’aide de votre Carte Contact ou sur www.carglass4partners.be (onglet Dépliants).