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ORGANO DIVULGATIVO DE LA CÁMARA FERRETERA NACIONAL - AÑO 18 - NÚMERO 75

Mantenimiento de inmuebles Un inagotable y rentable negocio impacta al sector

Actualidad …P-20 Eventos del sector …P-28 Marketing …P-38

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Contenidos

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onemos en sus manos, la edición Nº 75 de la Revista FGE, medio divulgativo del sector ferretero, saludando con respeto y admiración a todos nuestros afiliados, patrocinantes y aliados por mantenerse activos pese a todos los obstáculos. Igualmente valoramos su aliento, apoyo que nos impulsa a seguir adelante.

En esta edición les traemos como tema central una tendencia que se generaliza a ritmo sostenido; el mantenimiento de propiedades, equipos e inmuebles desocupados atrae una nueva clase de cliente, aquel que a distancia, busca reparar, reacondicionar y revalorizar sus bienes, contratando personas en el país. Cómo aprovechar esta tendencia se analiza en “Mantenimiento de inmuebles, un inagotable y rentable negocio impacta al sector”. En la sección de Marketing el año venidero ya está abriéndose paso en conectividad y los avances de aplicaciones tecnológicas, que pronostican su llegada para quedarse en las tiendas f ísicas; es el tema en “Tendencias 2020: La transformación de la tienda f ísica en una experiencia inmersiva de compras”. En la sección de Actualidad, consultoras y economistas avizoran el escenario económico venezolano del año entrante, con “2020… ¿Otro año de supervivencia?”. Compartimos con ustedes los contenidos actualizados de nuestras secciones de siempre, fichas técnicas, nuevos afiliados, y con los eventos del sector, arrancando con “Expo Cemera 2019” en Argentina, con novedades y tendencias en equipos de detección y protección contra incendios. Seguidamente nos aguarda Taiwán, con la “International Metal Technology Taiwán IMT Taichung” la principal feria de Taiwán de la industria metalúrgica y sus equipos en la región. El Cairo sigue en la agenda, lleno de comodidades para el visitante al inicio del año con “Plastex 2020”, la principal exposición de plásticos en el norte y este de África. Y nuestro periplo termina en Stuttgart Alemania, con “ROOF + TIMBER International 2020”, con las tendencias futuras en carpintería y techado finalizando el mes, del 28 al 31 de enero de 2020. El año finaliza en modo de supervivencia, grandes sacrificios ha realizado el sector, en medio de difíciles circunstancias. Va nuestro respeto y reconocimiento a todos nuestros afiliados, que dejan bien en alto los valores del “Soy Ferretero”: Resiliencia, espíritu de adaptación y reinvención, características del empresario del sector, ejemplo de permanencia… Desde la CFN estamos atentos, buscando las mejores oportunidades para todos, hagamos del año que entra los cimientos de un nuevo crecimiento. Paz y felicidad para todos los suyos y para ustedes mismos les desea el equipo de la CFN. ¡Que tengan las mejores navidades y un venturoso 2020! Equipo Editorial Revista FGE

6 editorial

8 tema central

Mantenimiento de inmuebles, un inagotable y rentable negocio impacta al sector

20 actualidad

2020… ¿Otro año de supervivencia?

28 eventos del sector Expo Cemera 2019

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International Metal Technology

Taiwán IMT Taichung

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Plastex 2020 El Cairo

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ROOF + TIMBER International 2020

38 marketing

Tendencias 2020: La transformación de la tienda física en una experiencia inmersiva de compras

Consejo Editorial DIRECCIÓN Cámara Ferretera Nacional / Lazcano Martínez & Asociados, C.A. PRODUCCIÓN Directora de Producción: Sofía Lazcano Coordinador de Producción: Niriusky Espinoza H. Redacción y Corrección de Textos: Daniel Peñaloza COMERCIALIZACIÓN Directora Comercial: Raiza Martínez Av. San Francisco con Calle Santa Rosa, Torre California, piso 4, Oficinas 4J y 4L. Urb. Colinas de La California, Caracas-Venezuela. + 58 (212) 257.1752 / 9279 / 3959 / 258.1457

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Depósito Legal: pp200202DC3654 FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL es una marca registrada, con todos los derechos reservados por la ley. En consecuencia, se advierte sobre el uso indebido de este nombre o del logotipo sin la debida autorización por escrito de la Cámara Ferretera Nacional. Ferretería Gestión Empresarial no necesariamente es solidaria de las opiniones o juicios expresados en los artículos publicados, siendo responsable de los mismos única y exclusivamente quienes lo emiten.

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Tema central

Mantenimiento de inmuebles

Un inagotable y rentable negocio impacta al sector

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En tiempos en que renovar se dificulta, el mantenimiento de propiedades, equipos e inmuebles atrae una nueva clase de cliente, quien busca reparar, reacondicionar y revalorizar sus bienes a distancia raciones, para cuidar una propiedad que temporalmente se ha quedado sola, para que pueda recibir a sus ocupantes de la mejor manera al volver y mantenga su valor en el mercado inmobiliario.

A

l acercarse la temporada decembrina surgen en el mostrador de todos los comercios ferreteros de inmediato las urgencias de infinidad de clientes de atender las tareas de mantenimiento, cuido y ornato de las propiedades, renovar o arreglar lo que está roto o descompuesto, solucionar contingencias que requieren un extra de inversión… o lo que sucede cada vez con más frecuencia, gente que busca soluciones para pequeñas o medianas repa-

Una opción que pudiera paliar la tendencia en la caída de las ventas en la temporada navideña en los últimos años, es procurar ofrecer al cliente que llega a los comercios ferreteros, más que opciones para emprender costosas remodelaciones en estas fechas, soluciones para atender necesidades más perentorias, como el mantenimiento residencial, y permitirle ocuparse puntualmente de sus casos urgentes de pintura exterior e interior, corregir filtraciones e impermeabilización, averías causadas por fallas de electricidad, problemas de plomería; así como facilitarle orientación a su demanda de asistencia profesional y productos para abordar tareas de carpintería, herrería, albañilería, jardinería y mantenimiento de cisternas y tanques de agua. El fin es FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

dar la oportunidad al cliente de acceder a un servicio integral para el hogar cuyo objetivo es facilitar la vida de las personas que quedan en él, niños y adultos mayores muchas veces, o el cuido de propiedades deshabitadas por temporadas, ya sea por vacaciones, trabajo o migración. En el último decenio, Venezuela ha atravesado uno de los periodos más difíciles social y económicamente de su historia moderna, caracterizado no solo por la merma a todo nivel en valores de la sociedad venezolana, sino también por un fenómeno de éxodo masivo que, de acuerdo a cifras que maneja Acnur, ya se acercaría a 5 millones de personas. Este fenómeno también ha producido transformaciones positivas en el entorno, emprendimientos de aquellos que buscan permanecer en el país y aprovechar oportunidades, como el desarrollo por parte de los comercios de los canales digitales de venta de productos en línea, [9]


Tema central de Apetoi (“Tu amigo” en pemón), una plataforma digital venezolana que ayuda a conectar a profesionales de la reparación y el mantenimiento del hogar con cualquier persona que los necesita, en distintas áreas como carpintería, plomería, limpieza, cerrajería, fumigación, reparación de equipos, entre muchas otras, sólo ingresando y navegando en su página web.

y el afianzamiento del hábito en el consumidor de consultarlos antes de hacer sus compras, así como también habría dado pie al surgimiento de una serie de negocios de alta rentabilidad. Este sería el caso del negocio del mantenimiento de bienes e inmuebles de la diáspora venezolana. En un reportaje realizado por la agencia internacional de noticias EFE en fecha reciente, estos emprendedores mantienen bienes e inmuebles de las personas que han salido el país, en tareas que van desde vigilancia y limpieza periódica de una

vivienda, verificación de equipos, grifería y tomas eléctricas, hasta el pago de impuestos y reparaciones. Los gastos erogados, dependiendo del caso, van desde un mínimo de 50 dólares, declaró Emiliana Romero, fundadora de Casa Viva, quien en vista del gran número de personas que abandonan el país, se planteó “mantenerles sus propiedades” para que “el día que quieran volver, tengan sus casas perfectas”. Mantenimiento programado Obviamente, estos servicios contratados articulan eslabones en la cadena de los comercios ferreteros, pues acometer pequeñas y medianas reparaciones demanda repuestos, insumos, y equipos para tareas como limpieza de jardines, trabajos de pintura e impermeabilización, plomería, productos de limpieza, iluminación… gastos que son costeados por quienes están fuera del país temporalmente y coordinan esas tareas con las personas que han dejado a cargo. Una vez más el ferretero tiene la oportunidad de ser protagonista en estos servicios a la comunidad, ya sea vendiendo lo necesario para las tareas encomendadas o bien, desarrollando soluciones para la atención de estas emergencias domésticas, con la ayuda de personal idóneo para tal efecto. También estos servicios, que se mueven en el nivel del “boca a boca” ha comenzado a cambiar con iniciativas como la

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Hay que considerar seriamente que más que un negocio estacional, esta tendencia potenciaría un dinamismo durante el año, tanto para los emprendedores como para las ferreterías, en la atención de las necesidades de este nuevo cliente, generando valor a lo largo de toda la cadena comercial. El mantenimiento programado sistemático se define como el grupo de tareas que se realizan sobre un equipo o instalación siguiendo un programa establecido, según el tiempo de trabajo, la cantidad producida, horas de uso, kilómetros recorridos, de acuerdo con una periodicidad fija o siguiendo algún otro tipo de ciclo que se repite en lapsos predeterminados. Este grupo de tareas se realiza sin importar cuál es la condición del equipo, con el espíritu de evitar fallos, o corregirlos si es necesario. La idea es profesionalizar estos servicios novedosos en el ámbito doméstico, nacidos bajo la actual coyuntura y darles un rango previsible de tiempo, como mantenimientos preventivos y correctivos, a las diferentes necesidades de un hogar o comercio. Limpieza La principal tarea encomendada a quienes realizan mantenimientos en viviendas y establecimientos consiste en la limpieza de los espacios, en visitas quincenales, para casas y comercios y mensuales para apartamentos, en promedio. Estas tareas requieren para ser llevadas a cabo el suministro de productos como repasadores, esponjas, coletos y mopas, baldes, escurridores, limpiadores de superficies y desinfectantes, ceras, detergentes, cloros y lejías, des-


Tema central

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Tc Hay que considerar seriamente que más que un negocio estacional, esta tendencia potenciaría un dinamismo durante el año, tanto para los emprendedores como para las ferreterías

grasadores, escobas, recogedores, bolsas plásticas, rastrillos, guantes para limpieza, entre otros. Plomería Una de las constantes en el hogar son las reparaciones de fugas y taponamientos de tuberías, un verdadero dolor de cabeza cuando no hay nadie en casa, especialmente para los vecinos y condominios, según se ha reportado en medios. Para un mantenimiento correctivo o preventivo es aconsejable contar en stock con algunos ítems para la instalación y reparación de: • Grifos y llaves de paso. • Sanitarios, inodoros, sifones, desagües. • Orinales. • Lavaderos, fregaderos, y lavabos, bañeras y duchas. • Filtros, surtidores y enfriadores de agua.

Mangueras y sus conexiones, sistemas de riego de jardín.

Igualmente resultaría útil contar con repuestos genéricos para equipos como lavaplatos, lavadoras de ropa y calentadores de agua. Electricidad Igualmente, afectadas por las interrupciones frecuentes del servicio eléctrico, las instalaciones eléctricas, elemento fundamental en el correcto funcionamiento de viviendas, oficinas y locales. requieren adicional mantenimiento y reparación, principalmente para prevenir y corregir posibles fallos, fatales para la seguridad personal y de terceros. Con un mantenimiento eléctrico apropiado se logrará una instalación segura y duradera, aún sin la presencia constante de alguien en la casa. Es menester aconsejar el mantenimiento

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rutinario de las instalaciones eléctricas, que consiste en realizar una serie de tareas básicas como inspecciones visuales, limpieza con paño seco de tableros, entre otras tareas. Una vez desconectada la energía en el tablero principal, una de las labores principales de mantenimiento consiste en la revisión y la limpieza de ciertos componentes y accesorios eléctricos para instalaciones eléctricas, el sistema de alumbrado y sus interruptores en las instalaciones eléctricas interiores, verificar el consumo eléctrico, el funcionamiento de lámparas, cocinas eléctricas, calentadores, y reposición de partes y artefactos dañados. Parte de los consumibles que pueden ofrecerse al cliente pueden abarcar Interruptores y tomacorrientes, bombillos incandescentes, bombillos fluorescentes tubulares y circulares, Bombillos ahorradores y LED, balastros electrónicos y tradicionales, breakers, alambres, cables de distintos diámetros y cables de artefactos, protectores eléctricos, regletas y supresores de picos, teipe eléctrico, extensiones enchufes, entre otros. Cerrajería Los trabajos de cerrajería en el momento actual son fundamentales y realmente necesarios para proporcionar seguridad a la propiedad, estar seguros de que cada vez que se deja el inmueble es primordial, poder cerrar la puerta sin inconvenientes da paz. Entre los trabajos más requeridos son el cambio de pomos de cerraduras de puertas de habitaciones o la reparación del mismo. Otro servicio habitual que demanda el cliente, es la posibilidad de cambiar por completo la cerradura, ya sea por las tradicionales, o con insta[13]


Tema central

lación de cerraduras domóticas digitales, operadas a distancia vía internet. Esto requiere contar con la disponibilidad en la ferretería de cilindros básicos, cerraduras de seguridad de tres puntos o las cerraduras de seguridad de cinco puntos, muelles retenedores, chapas, blindajes tipo capuchón, cerraduras de sobreponer, servicio de duplicación de llaves, Instalación y reparación de puertas metálicas y aluminio (basculantes, batientes, correderas, enrollables), cerraduras para puertas antipánico y puertas de cristal para

estacionamientos, garajes o entradas. En algunos casos se solicitarán automatismos de todo tipo de puertas de garaje. Igualmente sería útil contar con un aliado cerrajero y herrero para atender las emergencias que puedan presentarse. Jardinería Testimonios de vecinos en urbanizaciones de Caracas exponen que varias familias emigraron y dejaron sus residencias al descuido, por lo que la falta de atención es notoria. La lluvia hace su trabajo sobre la maleza que empieza a cubrir los muros de

protección, que lucen enmohecidos, porque no hay quien invierta sus utilidades o recursos en pintar la casa. Esto podría dar pie a robos, invasiones, y otros daños, por lo cual mantener la apariencia del jardín, quién lo diría, también se ha vuelto un gesto de protección y seguridad. El ferretero puede ofrecer soluciones y productos para atender la parte visible del jardín, que también es importante y promover la venta de herramientas necesarias para trabajos como riego, poda de césped y de setos perimetrales cuando sea necesario, limpieza de restos orgánicos y eliminación de las malas hierbas, que se establece como una tarea semanal, quincenal o mensual.

En el país ya se han activado servicios, tanto de jóvenes que atienden estos servicios como de adultos mayores que ofrecen cuidado doméstico, limpieza, cocina, lavandería, cuidado de niños, entre otros que los jóvenes no dominan tan bien

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Herramientas manuales básicas como rastrillos metálicos, pulverizadores, mangueras y aspersores, tijeras de podar, guantes, machetes, palas, también facilitan mucho el cuidado del jardín. Si el comercio o domicilio es de grandes extensiones, herramientas eléctricas como podadoras, sopladoras, bordeadoras o sierras podrían ofertarse, en modo de alquiler, incluso. Carpintería La mejor manera de conservar la carpintería de una casa es haciendo un correcto mantenimiento, aunque durante el proceso de fabricación, la madera es sometida a diversos tratamientos para resistir el paso del tiempo que se aplican al principio y “solo una vez en la vida”, sin embargo, muchas veces son atacados mobiliario y puertas con carcoma, comejenes, termitas entre otras plagas, lo cual se torna un problema de urgente atención, que no solo requiere fumigar, sino corregir y detener el deterioro que afecta la seguridad que ofrece, al igual que las roturas en marcos de puertas, columnas de zaguán, muebles o cercas. Herramientas y productos para limpiar, proteger, fumigar, barnizar y reparar piezas y las superficies de madera son necesarias ocasionalmente, no solo para mantener la apariencia, sino la seguridad del espacio doméstico.

Impermeabilización Parte importante a considerar es el tema de las filtraciones de agua que se producen dentro del hogar, que producen daños verdaderamente perjudiciales, tanto para la estructura del edificio por la humedad, mohos y que degeneran los materiales estructurales, desvalorizando la propiedad. Proporcionar soluciones adaptadas a cada caso, preguntando al cliente qué tipos de reparaciones va a realizar, y el tiempo de garantía que espera de cada procedimiento o producto que será idóneo para impermeabilizar o tapar goteras y filtraciones en techos, puertas y ventanas.

Albañilería Aunque según necesite el cliente puede abarcar remodelaciones más ambiciosas, el servicio suele ir remitido particularmente a atender reparaciones de emergencia, los trabajos de albañilería van aparejados a los trabajos de plomería, impermeabilización, electricidad, cuando el trabajo requiere pequeñas demoliciones, reparaciones de filtraciones o fugas de agua, encastrar tuberías de cableado eléctrico o plomería, instalación de baldosas de cerámica en pisos o paredes, pintado de fachadas y de refacciones, entre otros trabajos. Requerirá ofrecer Cemento blanco y gris, pego,

Ante todo recomendar apoyo técnico, que evidentemente deberá ajustarse a disponibilidad de productos y el presupuesto del cliente, lo cual definirá si se recurre a lechadas de cemento hidrófugo, productos asfálticos, siliconas, Primers, pinturas o revestimientos elastoméricos impermeabilizantes, o cintas y resinas tapa-goteras para conseguir un sellado garantizado. Productos que está en capacidad de suministrar el comercio ferretero, así como de los accesorios acordes a cada caso –paletas, espátulas, cucharas, brochas, rodillos y bandejas-, para su mezcla, aplicación y limpieza de la superficie a tratar así como de las herramientas utilizadas. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

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Tema central

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Tc El fin es dar la oportunidad al cliente de acceder a un servicio integral… el cuido de propiedades deshabitadas por temporadas, ya sea por vacaciones, trabajo o migración

mastiques, pasta profesional, selladores, pinturas, barnices y las herramientas para hacer estos trabajos, así como tornillería y otros accesorios de fijación. Servicios Tras la partida de familiares, si bien es posible que la situación efectivamente cambie en el futuro inmediato, parece improbable que buena parte de la diáspora regrese, no solo de forma inmediata sino a largo plazo, por lo cual existe una amplia demanda de pequeños servicios y reparaciones en el hogar. Estos son de todo tipo, por parte de un perfil de clientes que son personas mayores, que además viven solas y ante problemas técnicos de instalación de su televisión, o cable, por ejemplo, necesitan ayuda para la puesta en marcha. También en la configuración de los canales, o en otros casos similares en los que hay que manejar nuevas tecnologías. En el país ya se han activado servicios, tanto de jóvenes que atienden estos servicios como de adultos mayores que ofrecen cuidado doméstico, limpieza, cocina, lavandería, cuidado de niños, entre otros que los jóvenes no dominan tan bien. Este mismo perfil de clientes mayores

suelen necesitar también ayuda a la hora de realizar pequeñas reparaciones a domicilio. Como arreglar una persiana atascada, fijación de muebles o estanterías, reposición de cristales y ventanas, cambiar enchufes o interruptores, reparar puertas que no cierran bien, o cambiar cerraduras y pomos. Estos hechos hacen que para el ferretero contar con aliados que presten estos servicios, y/o ofertar las herramientas, productos y elementos necesarios para el mantenimiento doméstico y la atención de los que han quedado desprotegidos, se revele como una nueva veta –y que fortalece vínculos con la comunidad- de negocio. Regalar ferretería Esther Modino, jefa de Prensa de Producto de Leroy Merlin España, la cadena de tiendas de bricolaje, afirmó en entrevista para el portal Interempresas, que “en los últimos años, las herramientas de bricolaje se han convertido en un regalo interesante. Desde lo más básico, como puede ser un maletín de herramientas de mano o un taladro soFERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

fisticado. Suelen ser algo recurrente en esta época, un regalo práctico, destinado a personas cuyas familias saben que lo van apreciar, y que consideran que es interesante, se suelen hacer como regalos de inversión”. No hay que olvidar que estamos en temporada decembrina, ofrecer en los comercios ferreteros para los muchos que quedan en este país, lo necesario para mejorar sus hogares diseñando kits de regalos necesarios que sus allegados les puedan obsequiar a distancia, como pinturas, bombillos y lámparas, sets de pegamentos, herramientas manuales y eléctricas, grifería y otras refacciones que se les dificulta adquirir ¡Hace que esta navidad sea particularmente buena para regalar solidaridad, regalando ferretería! Sea cual fuere el resultado de lo que ocurra en la economía del país, todo parece indicar que el negocio de mantenimiento de bienes e inmuebles no solo se mantiene como oportunidad de alta rentabilidad sino que, de profesionalizarse extensivamente, podría seguir adquiriendo una importancia en los próximos años que no se debe perder de vista. [17]


Actualidad

2020… ¿Otro año de supervivencia? Resiliencia, espíritu de adaptación y reinvención, características del empresario ferretero, un ejemplo de permanencia… valores que serán claves frente a un panorama que aún luce turbio.

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os economistas con leves matices coinciden en sus visiones acerca de lo que será el entorno económico venezolano para el próximo año; mientras el empresariado se divide entre sus percepciones propias y las de sus gremios. En el marco de los foros anuales que reúnen a empresarios, se presentó el informe PWC (PricewaterhouseCoopers) quienes realizaron su Encuesta Global de CEOs, para dar a conocer distintos aspectos del día a día el empresariado local, y de sus expectativas a futuro, reseñado por el portal periodicoelemprendedor. Uno de los datos más relevantes del reporte, y tal vez uno de los más certeros al momento de explicar la situación actual, es que más del 50% de los empresarios aseguran que no tienen expectativas de crecimiento a corto o mediano plazo, sino que simplemente buscan sobrellevar la situación. También el informe aborda el tema del personal, para más de 1.500 directores ejecutivos entrevistados, la mayor limitación encontrada ha sido la falta de talento humano, tanto por la escasez generada por la migración masiva de profesionales, como por falta de calidad y estabilidad laboral de quienes se mantienen en el país. Lo cual afecta a las empresas disminuye el potencial para alcanzar metas de crecimiento, deterioran la calidad y experiencia del cliente. Reseñó lanacionweb, que en una presentación realizada a la Cámara Venezolano Suiza de Comercio e Industria por parte de la firma Ecoanalítica, se abordaron las perspectivas macroeconómicas de Venezuela al cierre de 2019 y 2020. Señalan que este diciembre, la tasa paralela alcanzaría los 95 mil bolívares, mientras que en 2020, escalaría hasta los 3 millones 519 mil 327, en un contexto de contracción del PIB y una agresiva política monetaria contractiva.

sido lo suficientemente efectiva, pues aunque ha impactado en el consumo y ha logrado de manera efectiva la desaparición de la oferta crediticia, no podrá evitar que el dólar retome su senda alcista. Describió para el portal ACN su director, el economista Asdrúbal Oliveros, los motivos por los cuales siguen subiendo los precios fundamentando su análisis en lo siguiente: 1.- En primer lugar, no existe una relación 1:1 entre la variación del tipo de cambio y la inflación. Hay momentos en que el tipo de cambio se mueve de forma más agresiva que los precios y el efecto contrario también ocurre. Aunque relacionadas son dos variables diferentes. 2.- Segundo, el tipo de cambio que afecta el componente importado, no es el único factor a tomar en cuenta en los precios. Hay otros factores importantes, destacando la ausencia de proveedores, afectaciones en la cadena de valor, colapso de los servicios, ilegalidades e incertidumbre. 3.- Este último elemento es central, aunque mucha gente no lo entienda. Si no hay certeza del comportamiento que tendrán las variables que afectan precios y costos en el mediano plazo, los precios no bajan, porque el riesgo a descapitalizarte es muy alto.

Afirmaron que la estrategia del gobierno a través del aumento del coeficiente de encaje legal y el encaje legal sobre reservas marginales de la banca para frenar correcciones futuras del dólar no ha [20]

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A 4.- Si bien cada vez hay más transacciones en dólares, no han desaparecido los bolívares y la hiperinflación asociada a éste. Esto impacta fuertemente la cadena de suministros y los costos. 5.- Es justamente el desequilibrio monetario lo que está detrás de la subida de los precios, aunque usted pague en dólares. El Estado venezolano se mueve con bolívares y emite bolívares también. 6.- Es un error subestimar esto. De hecho para que usted compre dólares, por ejemplo, alguien debe querer los bolívares. Es la base del mercado cambiario y es un elemento más que evidente que el bolívar sigue estando presente y no ha desaparecido. 7.- Si los costos de las cosas suben permanentemente (asociado a bolívares) a mayor ritmo al que el tipo de cambio se deprecia, los precios denominados en dólares no se mantienen invariables. 8.- Por último, tres temas importantes: el sector comercial no está creciendo, según el BCV es el segundo sector que más cayó entre 2013 y 2018. El sistema no le beneficia como muchos piensan. 9.- En algunos momentos de este año, los precios de un grupo importante de bienes y servicios bajaron. Así que no es algo imposible y evidencia que a veces para vender toca hacerlo.

10.- La competencia es factor clave para estabilizar los precios. Mientras se reduzca el número de empresas, entre proveedores y comerciantes, será más dif ícil lograr una reducción de la inflación. Por su parte afirmó el director de Capital Market Finance, el economista Jesús Casique para el noticiero Venevisión que “es admirable como el sector privado ha venido surfeando la depresión”. “El país atraviesa 23 meses de hiperinflación, superando a Yugoslavia, que atravesó una hiperinflación de 22 meses entre 1992 y 1994, la siguiente escala sería Moldavia 1992-1993, 24 meses; luego Angola, 26 meses; Ucrania 19921994, 35 meses y 63 meses Nicaragua 1986-1991”. ¿Cómo sobrevivirlo? Los encuestados en el informe PWC afirman que a pesar de todo, buscan mantenerse en el territorio venezolano, apelando a estrategias para seguir estando operativas: Aumentar la eficacia operacional, dar mayor importancia al lanzamiento de nuevos productos y servicios, entrar en nuevos mercados, y cimentar alianzas estratégicas. Aunque la situación del país, y la incapacidad del empresario venezolano de competir, rezague a los directivos locales de los de la región. El portal periodicoelemprendedor.com opina y concluye que “Los emprendedores serán parte vital del proceso de recuperación local, ya que no solo han sido importantes para que la población pueda mantener una suerte de normalidad en los niveles de consumo, sino que también han logrado generar un apoyo verdadero a la economía a través del trabajo en conjunto con grandes empresas locales”. El reto del ferretero local en 2020 año radica pues, en la constante adaptación.

presarios aseguran PWC: más del 50% de los em de crecimiento a corto que no tienen expectativas simplemente buscan o mediano plazo, sino que sobrellevar la situación.

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Suply Jem, C.A. Pigmentos, Resinas y Aditivos para La Industria


Eventos de sector

EXPO CEMERA 2019: novedades y tendencias en equipos de detección y protección contra incendios La 3ª edición de la Muestra Internacional vuelve renovada, enmarcada en el 1° Congreso Internacional de Protección Anti Incendios, en el Centro Costa Salguero del 6 al 7 de noviembre. La 3° Muestra Internacional de Protección Contra Incendios, se traslada a un predio con la accesibilidad y comodidades que toda exposición profesional de calidad amerita, ofreciendo así una muestra mucho más grande en el Centro Costa Salguero, que con sus 20.000 metros bajo cubierto, y 40 mil en descampado, es uno de los principales referentes en el mercado de las exposiciones y eventos en la Ciudad de Buenos Aires. El cronograma del evento se desglosa desde el miércoles 6 y jueves 7 de noviembre, iniciando con Expo CEMERA 2019, encuentro patrocinado por la Cámara Argentina de Protección Contra Incendios (CEMERA), de 10 a 19 horas. ExpoCemera 2019 ha reunido en un único espacio a un importante número de proveedores de matafuegos, instalaciones fijas, indumentaria y accesorios ignífugos y todos los productos asociados a la prevención, cuidado y extinción de incendios, con todos los actores del mercado interesados, Fabricantes/Distribuidores, representantes reputadas marcas de Extintores, Centrales de Incendio y Alarma, Hidrantes, Rociadores, Equi-

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pos de Bombeo, Sistemas de Extinción por Gases y otros Productos o Sistemas de Protección contra Incendios. También estarán presentes diversas Empresas de Protección Pasiva, con Elementos constructivos y productos especiales dispuestos para evitar el inicio del fuego, Ignifugación de materiales, compartimentación, Cerramientos, sellados-protección estructuralseñalización luminiscente entre otros productos y servicios relacionados al sector (software de gestión). Expo Cemera promete ser el centro de negocios adecuado para encontrar lanzamientos y promociones de nuevos productos y servicios, conseguir y reunir contactos calificados, Acceder a nuevos mercados, y permitir investigar y recabar las necesidades reales y actuales del mercado. Además de las rondas de negocios, contarán con actividades de capacitación comerciales y técnicas, mesas redondas, espacio para el lanzamiento de productos y servicios y todo lo necesario para erigirse en el principal encuentro de negocios de su sector.

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Paralelamente tendrá lugar el 1° Congreso Internacional de Protección Contra Incendios, La novedad más destacada este año: en un mismo escenario se congregarán los principales referentes de la Protección Contra Incendios (PCI) para ofrecer una rica oferta de capacitación sobre las últimas tendencias del sector, que incluye conferencias con certificaciones de la National Fire Protection Association (NFPA). Además se entregarán certificados de asistencia a todos los participantes. El congreso se desarrollará el miércoles 6 en el horario de 10 a 17 horas y el jueves 7 de 10 a 14 horas. Esta edición -organizada ahora integralmente por HS Eventos-, atrae diversas empresas que prestan Servicios de Mantenimiento de Instalaciones Fijas Contra Incendio, Dotación, control, mantenimiento y recarga de extintores, Diseño y Obras de Protección contra incendios, profesionales del sector, Empresas constructoras, Responsables de seguridad e higiene, Jefes de compras, ingenieros, arquitectos y comercio especializado en la región.


Eventos de sector

International Metal Technology Taiwán IMT Taichung regresa este año más especializada Del 14 al 16 de Noviembre de 2019, la principal feria de Taiwán de la industria metalúrgica y sus equipos, recibirá la atención de visitantes profesionales y comercio en el complejo GTIEC - Greater Taichung International Expo Center, de Taichung, en Taiwán. La IMT International Metal Technology Taiwan es la principal feria de Taiwán de la industria metalúrgica. Numerosos expositores presentan diferentes metales y aleaciones de alta calidad, así como las técnicas de procesamiento y los equipos necesarios para su mecanizado. La exposición reúne 157 expositores de la industria nacionales y extranjeros conocidos, y más de 200 compradores globales de tecnología, fabricantes y profesionales. La feria muestra toda la cadena del proceso con respecto a la producción de productos metálicos de todo tipo: Acero fundido, fundición de precisión, ingeniería de acero, ingeniería térmica, maquinaria de fundición, metalurgia, producción de acero, tecnología de fundición, tecnología de procesos térmicos, herramientas de precisión, entre otros, una importante plataforma del mercado asiático. Según la encuesta realizada por el Departamento de Estadística del Ministerio de Asuntos Económicos taiwanés, el valor de producción de la industria de fabricación de metales básicos y productos de metal de Taiwán superó NT $ 2,3 billones en 2018, y el valor de exportación directa alcanzó NT $ 688,5 mil millones, un ré[30]

cord. El valor de exportación directa de las industrias de aplicación de metales, como equipos de cable de alimentación, equipos de maquinaria de herramientas y equipos de transporte de locomotoras de vapor también superó NT $ 852.5 mil millones, que es un pilar importante del desarrollo económico de China. Como fenómeno patente, el sistema global de la cadena de suministro de la industria del metal se ha trasladado gradualmente a la ASEAN y a los mercados emergentes. Actualmente Taiwán es uno de los principales países de desarrollo del mundo en el campo de la investigación y desarrollo de materiales metálicos a nivel mundial, fabricación de procesos y aplicaciones industriales. También integra como socio la cadena de suministro de diversos fabricantes de renombre mundial, desempeñando un papel activo e importante en la nueva ola de cambios económicos por venir. La empresa fundadora cooperó con el fin de ayudar a las empresas taiwanesas a expandir su influencia en el mercado global con la experticia del comisario de exposiciones alemán GMTN, Dusseldorf Trade FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

Show Company, para crear la exhibición de equipos metálicos y equipos de procesamiento de precisión más profesional en Taiwán. Sumado esfuerzos del gobierno, asociaciones profesionales y el servicio integral de exhibición, mediación y reunión de compradores profesionales, y el foro de tendencias de la industria de la tecnología del metal. La asistencia al visitante, tras el registro previo, les permite acceder a un servicio especial gratuito para conocer el interlocutor adecuado en el salón específico. La organizadora invita activamente a los compradores internacionales y les proporciona asistencia de viaje de hasta 15,000 yuanes por persona. También proporciona conexión de exhibición, citas comerciales y visitas a fábricas para el servicio de compra integral, y se esfuerza por mejorar las oportunidades para el desarrollo de negocios internacionales. Punto último y no menos importante: el Kaohsiung Exhibition Center, recinto ferial, es un edificio multifuncional con todas las facilidades modernas y de fácil acceso a través de todos los medios de transporte, enclavado en un hermoso yatch club y paseo marítimo.


Eventos de sector

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Eventos de sector

Plastex 2020 El Cairo,

la principal exposición de plásticos en el norte y este de África La Exposición Internacional de Industrias Plásticas de El Cairo se llevará a cabo del 9 al 12 de enero de 2020 en el Centro Internacional de Exposiciones de Egipto - Nuevo Cairo. Plastex es una feria internacional líder dedicada a la maquinaria, componentes, materias primas y productos químicos para plásticos y caucho en África. Representa una de las mayores ferias para los mercados de Oriente Medio y África del Norte. Atrae a los expositores de todo el mundo y no sólo ayuda en la promoción de diversas innovaciones tecnológicas, sino también presenta productos y servicios, tecnologías, innovaciones y tendencias para los mercados comerciales. Es un lugar de encuentro internacional para proveedores mundiales y fabricantes regionales. El espectáculo está coorganizado por ACG-ITF y DMG Global Energy y tendrá lugar en el Centro Internacional de Exposiciones de EgiptoMosheer Axis- New Cairo, el lugar más moderno en el Medio Oriente, una excelente manera de iniciar el año. Plastex comprende una amplia gama

de todos los componentes de la industria del plástico y conecta a los compradores de las regiones de Egipto, África del Norte y Oriental y Levante con los principales fabricantes y distribuidores de plásticos, que incluyen desde materias primas, componentes, maquinaria y tecnologías, hasta productos semiacabados y finales. Las empresas participantes abarcan un enorme catálogo que comprende adhesivos, aditivos plásticos, componentes de maquinaria, consumibles, espumas plásticas, fibras sintéticas, herramientas, instrumentos de medición, maquinaria de procesamiento de plásticos, máquinas de impresión, máquinas de moldeo por inyección, máquinas de soldar, materiales auxiliares, materias primas plásticas, plantas de reciclaje de plásticos, productos plásticos terminados entre muchos otros relacionados con la industria y la vida diaria.

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La exposición, llena de actividades foros y conferencias, es también un centro de negocios, donde más de 500 proveedores y fabricantes se reúnen para exhibir sus productos y servicios a más de 16,000 tomadores de decisiones líderes de Egipto y países regionales como Argelia, Marruecos, Túnez, Kenia, Tanzania, Libia, Sudán, Arabia Saudita, EAU , Kuwait, Chipre, Turquía y muchos más. Plastex 2020 es una plataforma para los negocios, ya que ofrece a los expositores acceder a acuerdos de venta y distribución, conocer nuevos socios y compradores potenciales, aventajar a la competencia con innovaciones, establecer contactos con pares comerciales durante el día y por la noche en eventos sociales. El evento será igualmente espacio para escuchar a los expertos sobre los problemas que afectan a la industria, y enseñando al empresario del sector formas de abordar el negocio más eficientes y rentables. El recinto de exposiciones, el Egypt International Convention & Exhibition Centre, inaugurado en 2017, posee una estructura totalmente equipada y flexible, con 4 salas ofrecen más de 40.300 m2 de espacio de exposición, que se pueden dividir en particiones más pequeñas e interconectadas con pasillos de una altura de 8 metros cada uno. Sus equipos internos de alta tecnología dan vida a los eventos con un diseño dinámico, iluminación e interconectividad; respaldados por una base sólida de servicios públicos y gestión de instalaciones, incluyendo una dedicada cocina que puede satisfacer cualquier necesidad, oficinas de usos múltiples, cabinas de registro, fácil acceso al centro de conferencias, cafeterías, feria de comidas y amplio estacionamiento. El recinto está apenas diez minutos del aeropuerto internacional de El Cairo, cerca de diversos hoteles de alto nivel que circundan la zona, haciendo de la visita a Plastex 2020 El Cairo, una experiencia gratificante.

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ROOF + TIMBER International 2020,

abre el calendario del año con nuevo concepto de sala Nueva sala y foros adicionales específicos de la industria: DACH + HOLZ International invitan a descubrir las tendencias futuras en carpintería y techado del 28 al 31 de enero de 2020. Con alrededor de 600 expositores, DACH + HOLZ International se perfila como feria comercial líder en el segmento de construcción y extensión de madera, techo y pared. Es un principal punto de encuentro para la industria alemana e internacional de la construcción de techos, madera y presenta toda la variedad de oficios. Carpinteros, fontaneros, techadores, así como los arquitectos y la industria inmobiliaria encontrarán una amplia gama de información sobre el DACH + HOLZ International en torno a la envolvente del edificio, así como las áreas centrales de planificación y construcción. El gerente de proyecto, Robert Schuster, explicó el nuevo concepto de feria con respecto a las ediciones anteriores “Estamos rediseñando por completo DACH + HOLZ International en Stuttgart, especialmente con una sala adicional. La nueva sala 10, que se completó en 2018, se incluyó en el concepto de exposición. En 2020 se ocuparán seis en lugar de cinco salas en Stuttgart. Aquí prestamos aten[34]

ción a una planificación mixta orientada al visitante, que fortalece la naturaleza de la experiencia de la feria: las áreas de fachada, aislamiento, techo plano e inclinado ahora se mezclan en tres pasillos. Además, habrá nuevas áreas de información, que se pueden encontrar distribuidas en los pasillos según los temas. Actualmente estamos planeando dos foros en los pabellones 6 y 9, que ofrecerán conferencias de expertos específicos del sector y consejos prácticos para visitantes profesionales. Esto nos da aún más ímpetu para los negocios de artesanía, y en medio de eventos feriales”. Dirigida a público especializado, ofrecerá a Carpinteros, techadores y plomeros / plomeros, arquitectos, ferreteros, comerciantes y especialistas todo lo que necesitan saber sobre innovaciones y procesos, tocar y comparar diversos productos en demostraciones prácticas. Los ejes temáticos de sus conferencias FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

abarcan tópicos sensibles para la industria: digitalización, seguridad laboral y lealtad del personal junior y de los empleados. Afirma Schuster que las empresas buscan desesperadamente trabajadores calificados, y las nuevas soluciones facilitan el trabajo cuando se trabaja duro, a jóvenes y especialmente a los empleados mayores. El evento también planea una ruta de innovación BIM en la que se puedan probar las herramientas digitales. Para los arquitectos y planificadores estará disponible el Future Shop, en la que se presentan nuevas visiones sobre el edificio y fomentamos la discusión. Además, el congreso se extenderá de uno a dos días; con el apoyo del Ministerio de Economía, Trabajo y Vivienda de Baden-Württemberg que los ha seleccionado como estación. Se presentarán edificios de madera sostenibles de los estados alpinos de Alemania, Francia, Italia, Liechtenstein, Austria, Suiza y Eslovenia. Y las empresas artesanales ejecutivas seleccionadas dan conferencias sobre su trabajo. Dach Holz albergará delegaciones extranjeras, como IRoofA International Roofing Alliance, IFD International Federation For The Roofing Trade y TCE Timber Construction Europe, la organización paraguas europea de la industria de la carpintería y la construcción de madera. Dach+Holz promete las mejores opciones en herramientas, soluciones EDP, máquinas y tragaluces. El recinto ferial de Stuttgart ofrece a sus huéspedes internacionales una excelente infraestructura y accesibilidad de primera clase en términos de tráfico, ya sea en automóvil, tren, autobús o avión.


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NE E U Q O L L I N R E L TO

S A T I CES

O L S O R T O S NO

LOS L I N R TO AS BARR RIF.: J-40121587-4

AS C R E U T CHES A M E R

LAS E D N ARA S AFINE

AV. 86, C.C. SANGRI-LA. NIVEL PB, LOCAL N-2, NRO 81-571, URB. INDUSTRIAL CARABOBO, VALENCIA EDO. CARABOBO - VENEZUELA

CONTACTO: +58 241-832.51.26 / (+58414) - 481.71.35 Correo: ventasinversionelogisticahjylogistica@gmail.com


Marketing

Tendencias 2020: La transformación de la tienda física en una experiencia inmersiva de compras La conectividad y los avances de aplicaciones tecnológicas pronostican su llegada para quedarse en las tiendas físicas. Ésta y nuevas tendencias traerá 2020 a las ferreterías.

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a tienda física sigue presente, incluso en nuestro país, a pesar del boom del ecommerce en el que vivimos actualmente. Según el último estudio de la consultora PWC al que tuvo acceso el portal Nueva Ferretería, cada vez más personas hacen sus compras en tiendas físicas. El estudio, centrado en España, muestra que el porcentaje de los consumidores que acuden a estos establecimientos, al menos una vez a la semana, ha crecido del 40% al 48% en los últimos cuatro años. A su vez aumenta hasta el 30%, el número de consumidores que hacen sus compras online, con la misma frecuencia.

electrónico. Esta situación de evolución en el sector, ha llevado a expertos de Sensormatic Solutions de Johnson Controls Building Technologies & Solutions a identificar algunas de las tendencias en el retail en 2020: Comercio Unificado: La convergencia real entre mundo online y físico será el gran punto de inflexión en el sector. Estudios de Think with Google2 dicen que, de cada 5 compras online, 1 conlleva procesos de búsqueda offline y, a la

Dice Warren Buffett, “El Precio es lo que pagas;

Se evidencia que el futuro inmediato las tiendas físicas se transformarán en espacios interactivos que complementen la experiencia de uso del comercio [38]

inversa, 1 de cada 3 compras en tienda física está precedida por consultas en el mundo online. Lograr este equilibrio pasa por contar con sistemas que muestren la disponibilidad del inventario en tiempo real, así como datos de movimiento y visibilidad entre el retailer y el usuario a lo largo del viaje de compra. Experiencia 360: Dice Warren Buffett, “El Precio es lo que pagas; valor es lo que obtienes”. El estudio muestra que el 43% de los clientes pagarían hasta un 10% más si una tienda les ofrece

valor es lo que obtienes”

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una experiencia de compra individual y personalizada, más del 75%, espera que las empresas entiendan sus necesidades y expectativas. Los comerciantes ya no son considerados como únicos proveedores de información, porque los clientes obtienen toda la información que necesitan sobre el producto, funcionalidades, precios, descuentos, etc. de las redes sociales y en los buscadores. Para satisfacerlos, las tiendas físicas se están respaldando en experiencias inmersivas de compra, propuestas smart retail que les permitan la creación de tiendas inteligentes gracias, a la tecnología RFID o IoT. El portal EG apunta que en 2019 se asentó el uso de Inteligencia artificial (IA) en marketing: La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta muy común en sitios web, favoreciendo, particularmente, la personalización y la automatización. Se utiliza en la automatización del formato de mensajes de correo electrónico en campañas de email marketing, y uno de los usos son los ya conocidos chatbots, similares a Siri, Cortana y Alexa, estos robots asisten a los clientes en su proceso de compra y les solventan ciertas situaciones. Comercio Sostenible: Llamado por algunos especialistas como Marketing 3.0, o Mindful marketing consiste en di-

reccionamiento, las empresas proponen a sus clientes consumir de forma consciente -con intención auténtica-, en vez de hacerlo sin pensar. Se trata de empresas conscientes de su impacto en el medio ambiente, en nuestra sociedad y en nuestro mundo en general y se esfuerzan por reducir o deshacer los daños, y difunden estos esfuerzos al potencial comprador. Apoyados en datos estadísticos, como los del estudio de PWC antes mencionado, por ejemplo que muestra cómo el 41% de los compradores españoles reconoce evitar el uso del plástico en sus compras y el 37% elige aquellos productos con un envoltorio medioambientalmente más sostenible. Protección digital: Este empoderamiento de la tecnología implica riesgos, con el cambio de la forma de emprender, hacer negocios y relacionarse con los clientes, y el uso de equipos informáticos y dispositivos conectados a internet en pequeñas y medianas empresas, está aumentando la exposición de las tiendas físicas a ciberataques y robos de información crítica. Según el CNI3, se detectaron 38.000 incidentes de ciberseguridad en 2018, un crecimiento del 43% respecto a 2017. Proteger el entorno digital de las tiendas las 24 horas los 365 días del año será primordial en 2020. FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 18

Se evidencia que el futuro inmediato las tiendas físicas se transformarán en espacios interactivos que complementen la experiencia de uso del comercio electrónico. Adaptar estos recursos es clave, pero insertándolos con coherencia en la estrategia de la empresa. La MSC, Astrid Ortiz señala para el portal El Ferretero que “El verdadero propósito de la mezcla de marketing es proporcionar una fuerte alineación entre las cuatro P (producto, precio, plaza y promoción) para ofrecer a los clientes un mensaje coherente y persuasivo”. Que el cliente perciba la experiencia de compra como un viaje, es lo que viene, según Carlos Gómez, Director de Ventas Retail de Johnson Controls, “El mundo digital está cambiando de forma radical el panorama del retail y los minoristas sienten la necesidad urgente de adaptar sus operaciones para no quedarse atrás. En el 2020 será el cliente quién defina su experiencia: cómo, dónde y cuándo comprar”. [39]


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FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL 75 NOVIEMBRE 2019  

Órgano divulgativo de la Cámara Ferretera Nacional

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Órgano divulgativo de la Cámara Ferretera Nacional

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