Tc tal como lo reseñó CNN Money: “(...) en lugar de subir una escalera para instalar un nuevo ventilador de techo, los propietarios preferirían pagar a otra persona para que lo haga”. Los servicios DIFM atienden y abastecen a este grupo de consumidores en explosión.
pean Home Improvement Monitor, del cuarto trimestre de 2017. Los minoristas masivos y los vendedores directos ahora están agregando valor con opciones de DIFM a sus ofertas existentes de bricolaje. Esta estrategia está generando importantes incrementos en los ingresos para los minoristas. La opción DIFM logra mayores ventas y ganancias al proporcionar acceso al minorista a una base de consumidores completamente nueva y, por lo demás, inalcanzable. Recorriendo el pasado El germen del “hágalo por mí” no es novedad en términos estrictos, pero ya desde hace poco más de 10 años ha venido haciendo mella en el segmento fortalecido del bricolaje, un poco quizá movido por el avance de las nuevas tecnologías, la domótica, las compras por comandos de voz, la inteligencia de las cosas, la conectividad dentro del hogar, e incluso permeando en otros sectores tan diversos como los servicios médicos, financieros y hasta restauración y alimentos.
En 2015, The Home Depot, cadena de grandes superficies, anunció esta tendencia, diciendo a los inversores que más de 50 consumidores de cada 100 optaban cada vez más por servicios que por herramientas, creando una etapa DIFM para reemplazar la tendencia DIY, que ayudaron a establecer en una etapa anterior. Home Depot no fue la única compañía que reconoció un cambio en las necesidades del consumidor, Amazon ha hecho lo suyo ofreciendo soluciones impactantes en los sistemas del retail. Los expertos coinciden en que la tendencia sociológica de la generación de los Boomers 50+, parecería explicar por qué Home Depot y su rival Lowe’s, alguna vez defensores del modelo DIY, han redefinido su estrategia comercial al cambiar a un modelo DIFM, desde el 2015 aproximadamente,
FERRETERÍA GESTIÓN EMPRESARIAL AÑO 17
El fundador / CEO de Newell Logistics, Todd Banhidy, empresa con sede en Orange, California aseveró que “Las organizaciones que actualmente venden productos para el hogar con bricolaje experimentarán aumentos de ventas sin precedentes después de haber adquirido capacidades en DIFM”; su servicio de marketing, es un ejemplo de cómo se pueden crear bases de datos de clientes bricoladores, que le permiten al minorista aumentar su base de consumidores sustancialmente con relativamente pocos cambios a sus esfuerzos o gastos de marketing / publicidad
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