Corona stress-scan

Privé coaching voor je personeel

Corona stress-scan

PMO-coaches Marc Smits en Ils Verheyen

Buurtsuper.be en haar opleidingscenter PMO (Personeel- en Management Opleidingen) lanceerden de ‘Corona stress-scan’. Een traject waarin winkelpersoneel een privé coach en concrete tips krijgt om met stress of spanning om te gaan.

“Door wat we nu meemaken worden zwaktes én krachten versterkt. Dan is het belangrijk om een spiegel voor te houden.”

Bart Persoons, manager van PMO, stapte tijdens de lockdown naar ervaren trainers Ils Verheyen en Marc Smits. Hij wou iets bieden aan het personeel in supermarkten dat onder zeer hoge druk stond. Ze ontwikkelden samen de ‘Corona stress-scan’. Een traject dat start met een individueel gesprek van 30 à 45 minuten. Op basis van dat gesprek wordt een persoonlijk actieplan met praktische tips & tricks uitgewerkt.

Marc staat in voor het eerste verkennende gesprek. Hij is criminoloog van opleiding en was nog politiecommissaris voor hij een carrière in HR uitbouwde. Marc is zeer analytisch en weet snel het vertrouwen van mensen te winnen. Vooral door een juiste vraagstelling. “Ik vraag: Waar ben je tegen gelopen? Hoe is met de klanten? Heb je ondersteuning van je werkgever gekregen? Hoe is het met de collega’s? Hoe is het fysiek met je? Slaap je slecht? Dan kom je automatisch, zeker als je wat tijd hebt, tot de kern van heel wat problemen”, vertelt hij.

Hij stelt vast dat er meer conflicten zijn, zelfs in winkels waar er voorheen een hechte groep was. “Je ziet dat medewerkers die al kortaf zijn, dat nu nog meer worden. Of mensen die wat

teruggetrokken zijn, nu helemaal in hun schulp kruipen. Maar anderzijds kunnen collega’s die dingen wat lichter oppakken nu ook zeer goed relativeren. Door wat we nu allemaal meemaken worden zwaktes én krachten versterkt. Dat komt heel duidelijk naar boven. En dan is het belangrijk om een spiegel voor te houden en mensen inzicht te geven.”

Het tweede gesprek gebeurt door Ils. Ze bespreekt met Marc eerst de noden van elke medewerker afzonderlijk en onderzoekt welk antwoord ze daar op kunnen bieden. “Omdat Marc zo goed het vertrouwen van iedereen weet te winnen, moet ik bij wijze van spreken de bal maar binnenkoppen. Mensen leggen zich vrij snel op dezelfde manier terug bloot, ook al zit er een tweetal weken tussen onze gesprekken.”

On the spot worden enkele eenvoudige maar zeer effectieve technieken aangeleerd en geoefend.

Praktische tools

Ils onderzoekt tijdens haar gesprek, samen met de medewerker, welke praktische tools hij of zij kan inzetten om in balans te komen en te blijven. On the spot worden enkele eenvoudige maar zeer effectieve technieken aangeleerd en geoefend. “Ik zeg dat ik een ‘winkeltje’ van mogelijkheden heb waaruit ze kunnen kiezen. Wanneer er angsten zijn of als er een bepaalde onrust is, kunnen we iets doen met braintraining. Aan mensen die fysiek heel geblokkeerd zijn, kan ik lichamelijke oefeningen geven. Of ik kan hen meer gaan coachen in rol als leidinggevende, als verantwoordelijke, in hun communicatie of gewoon in hoe ze in het leven staan.” De oefeningen die Ils geeft worden allemaal opgenomen – op de gsm van de medewerker zelf – zodat hij of zij achteraf de oefening thuis opnieuw kan doen.

Individueel traject

Ils en Marc hebben ondertussen al een vijftal teams intensief begeleid via de scan. Wat zijn hun ervaringen? “Dit is heel anders dan de andere opleidingen die we geven”, antwoordt Marc. “Dit traject is volledig individueel gaat ook veel dieper.” Ils beaamt dat: “Het is echt maatwerk. Ik geef bijvoorbeeld ook de opleiding rond authentieke klantvriendelijkheid. Daar heb ik 90 minuten en een specifiek doel om te bereiken met drie mensen. Hier is veel meer speling en ruimte.”

Temperatuurmeting

Op het einde van het traject, delen Ils en Marc hun bevindingen en aanbevelingen met de werkgever. Na die gesprekken hebben ze immers vaak een heel duidelijk zicht op wat er goed of fout loopt in de winkel. “Je krijgt echt een ‘temperatuurmeting’ door wat mensen vertellen”, zegt Marc. “De zaakvoerder komt zo te weten wat er écht leeft op de werkvloer. Maar hij of zij krijgt ook nieuwe inzichten over zichzelf.”

Maar het belangrijkste doel is volgens de coaches dat de medewerkers eens kunnen ventileren én het gevoel krijgen dat ze gehoord worden.

Ils en Marc maken ook altijd duidelijk dat dit een cadeau is van hun werkgever. “Eigenlijk is dit bijna twee uur privé coaching, betaald door een werkgever. Die vindt dat zijn medewerkers het waard zijn om dit te krijgen. Die blijk van waardering is soms al genoeg om de mensen weer een goed gevoel te geven.”

“Een blijk van waardering is soms al genoeg om de mensen weer een goed gevoel te geven.”

Meer weten of een corona stress-scan boeken?

De Corona stress-scan bestaat uit twee individuele gesprekken van 30 à 45 minuten met elke medewerker. Hij of zij krijgt een persoonlijk actieplan met praktische tips om met (verhoogde) stress om te gaan.

Wil jij ook een team dat goed in zijn vel zit? Of een bevestiging van wat je denkt dat er op je werkvloer gebeurt? Neem dan (vrijblijvend) contact op met Bart Persoons, manager PMO via bart.persoons@pmocvba.be of gsm 0477 287 115

TIP:

Deze scan komt in aanmerking voor de werkbaarheidscheques!