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V I S I Ó N E M P R E S A R I A L

En Alianza Con:


Liderazgo en

Soluciones Integrales: Minería, Infraestructura y Energía con la mejor cobertura y oferta integral de servicios

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA


Las divisiones de negocio y presencia territorial de MADISA son base del liderazgo ofreciendo soluciones integrales en Generación de Energía, Maquinaria, Mantenimiento y Servicios

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aquinas Diesel, S.A. de C.V. (MADISA) es el mayor distribuidor en México de Caterpillar, marca global cuyo equipo, maquinaria y vehículos industriales sirven a diversos sectores como construcción, minería, energía, petróleo y gas, agricultura, marino, infraestructura y otros. Este 2016 MADISA celebró su 70º aniversario, cifra que no es fácil alcanzar en un país que a lo largo del tiempo ha atravesado altibajos como crisis, devaluaciones, así como bonanzas de inversión y desarrollo continuo. Durante estas siete décadas MADISA se ha caracterizado por su respaldo al cliente y acompañamiento, no obstante los movimientos del mercado. Este liderazgo ha resultado en una alta fidelidad

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por parte de su clientela en los distintos segmentos que atiende, tras mejorar su productividad al mismo tiempo que reduce costos con los productos y servicio postventa de MADISA. Distribuir en México productos de marcas líderes como Caterpillar, así como los lubricantes de Exxon Mobil es un factor primordial para el éxito continuo de MADISA, la cual cubre el territorio nacional a través de 70 sucursales. El destino de MADISA lo rige el Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General. Dieck es ingeniero industrial y obtuvo un Doctorado en Investigación de Operaciones y Finanzas por parte de la Universidad de Texas en Austin, donde paralelamente se desempeñó en la compañía de


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3,200

Número de empleados en Máquinas Diesel, S.A. de C.V.

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URBANIZACIÓN: * AGUA POTABLE * PAVIMENTOS DE CONCRETO Y ASFALTICOS * CARRETERAS * RED TELEFONICA * INSTALACIONES ELECTRICAS ALTA Y BAJA TENSIÓN * PLANTAS DE TRATAMIENTO

EDIFICACION: * ELABORACION DE ESTUDIOS Y PROYECTOS * EDIFICACIONES * PUENTES * ESCUELAS * HOSPITALES * BODEGAS Y ALMACENES * VIVIENDA * MANTENIMIENTO RESIDENCIALIAL

MBG CONSTRUCTORA S.A. DE C.V. MOVIMIENTOS DE TIERRA: * TERRACERIAS * CAMINOS * BORDOS * DRAGADOS * PERAS * PLATAFORMAS

www.mbgconstructora.com www.mbgmaquinaria.com


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suministro eléctrico, donde tuvo opción para quedarse a trabajar; pero el Dr. Dieck eligió regresar a su país y desarrollar en México los conocimientos obtenidos. Además de los quince años al frente de MADISA, el Dr. Dieck se desempeñó los 17 años previos en el Grupo Vitro, donde llevó a varias de sus empresas a obtener reconocimientos como el premio nacional de calidad, además de participar en diversos Consejos de Administración de empresas de diversas industrias. Parte de su currículum incluye también su pasión por la docencia, habiendo impartido cursos en la Maestría de Admón. del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), además de participar en distintos consejos consultivos del ITESM, de la Universidad Regiomontana, y actualmente es consejero fundador de la Universidad Politécnica de Apodaca (primera politécnica en Monterrey).

Oferta completa en equipo para todos los sectores MADISA ofrece equipos Caterpillar, marca líder, para distintas aplicaciones, destacando su aporte a las industrias de la minería, construcción, petróleo y gas, infraestructura, y energía, entre muchas otras. Su catálogo ofrece Generadores de Energía, tractores, montacargas, cargadores, excavadoras, motoniveladoras, trituradoras,

“Tenemos programas de colaboración que nos permiten definir estrategias y acciones para mantener nuestro liderazgo” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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– Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA


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cribas, compresoras, perforadoras, equipo para minería subterránea, grúas, todo ello disponible nuevo, usado en óptimas condiciones, para renta. Sus servicios postventa incluyen la disponibilidad de refacciones, mantenimiento, reparaciones; servicios de Tecnología de Punta para mejorar los costos y productividad de operaciones, y también ofrece financiamiento y diversos planes a la medida del cliente y de acuerdo a sus prospecciones según su tamaño e industria. Crecimiento en geografía y en oferta El cada vez mayor alcance de MADISA en cuanto a servicios y productos ofrecidos crece prácticamente en la misma manera en que amplía su cobertura. Además de las adquisiciones que han permitido a MADISA expandirse territorialmente, la incorporación de nuevos productos y servicios cuenta con los siguientes momentos clave:

• En 1998 integra una división de lubricantes de la marca Mobil, de manera que hoy MADISA es el mayor distribuidor en México para Exxon Mobil, marca líder en los sectores automotriz, diesel e industrial. • En 2003 se crea la División de Sistemas de Potencia, la cual ofrece soluciones para los segmentos petrolero, marino, y de energía, con más de 700 mega watts instalados de energía. • La División Agrícola surge en 2010 y ya hoy en día es líder en este segmento. • MADISA adquiere a MAQSA en 2016. MAQSA es el distribuidor Caterpillar de Chihuahua y Durango. Adquisición de MAQSA y nuevo alcance La adquisición de MAQSA ubica a MADISA como uno de los distribuidores CAT más grandes en América Latina. Si bien la cobertura de MAQSA permite la extensión territorial, MADISA lleva

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“En nuestras decisiones siempre pensamos en cómo seguir reforzando el valor que agregamos a nuestros clientes” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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a estas geografías recursos como su ‘know-how’, valor agregado, y garantía así como servicios de renta y productos adicionales para todos los sectores. Esta mayor economía de escala brinda a las instalaciones de MAQSA una mayor flexibilidad para atender a su clientela en los estados de Chihuahua y Durango, clave para el sector minero en México, junto a segmentos como construcción, manufactura y generación de energía. “La fuerza de MADISA y la cobertura de MAQSA va


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a permitirnos penetrar con soluciones más efectivas para nuestros clientes en ese territorio”, comentó el Dr. Dieck. Generación de energía Desde 2003 MADISA trabaja también para el sector de la energía. A la fecha, la compañía ha instalado ya más de 700 Mega Watts (Mw) en proyectos de energía para todas las industrias de todos los tamaños, con proyectos que van desde el medio Mw hasta 50 Mw. MADISA ha contribuido en

la implementación de sistemas que generan a partir de diesel, gas natural, gas de minas, biogas de relleno sanitario, biogas de desperdicio de ranchos ganaderos, e incluso mediante una aplicación capaz de generar energía con desechos de ganado porcino. Industrias como la minería, canteras, agregados, ladrilleras, la industria acerera, de aluminio, metalmecánica, textil, farmacéutica, agrícola, de alimentos y servicios, entre muchas otras, se han beneficiado de MADISA con estos recursos,

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además de desarrollos urbanos donde anteriormente no ha tenido alcance la red pública de suministro eléctrico.

COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES Felicidades por 70 Años de Excelencia Gracias MADISA por brindar 70 años de soporte y servicio al cliente líder en la industria. Sin importar el reto, usted puede esperar de MADISA experiencia inigualable y las mejores soluciones. Manteniendo su negocio firme y funcionando, así es como estamos construidos. www.cat-lift.com © 2016 MCFA. All Rights Reserved. CAT, CATERPILLAR, BUILT FOR IT, their respective logos, “Caterpillar Yellow,” the “Power Edge”trade dress as well as corporate and product identity used herein, are trademarks of Caterpillar and may not be used without permission. All registered trademarks are the property of their respective owners. Some products may be shown with optional equipment.

“Por 70 años siempre hemos avanzado y crecido manteniendo siempre el mejor soporte que existe en nuestra industria” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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Factores que hacen la diferencia Una red de 70 sucursales a nivel nacional es solo una de las condiciones que ponen a MADISA muy por encima de su competencia, ofreciendo en cada ubicación su completa línea de servicios. Entre los atributos que brindan una ventaja competitiva a MADISA también se incluyen: • El más grande parque de maquinaria disponible para renta en México, mismo que figura en posiciones distinguidas de ‘rankings’ a nivel global y regional, ubicándose en el lugar 82 a nivel mundial (tanto en 2016 como en 2015) entre las 100 mejores empresas de renta de maquinaria, por parte de la revista International Rental News (IRN). A nivel de América Latina, MADISA subió del lugar 12 en 2015 al 8º puesto, compitiendo no solo con empresas


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regionales, sino incluso con filiales de empresas transnacionales establecidas en la región. • El inventario de refacciones que MADISA ofrece asciende a US$70 millones y es integrado por más de 50,000 números de parte • Su inigualable sistema de logística permite una disponibilidad de refacciones en un plazo máximo de tres días.

• Componentes de Intercambio así como dos Centros de Reparación de Componentes con tecnología de punta. • A través Caterpillar Crédito brinda soporte financiero hecho a la medida de su clientela • Sus contratos de mantenimiento integrados en diversos niveles, inclusive aquellos que consideran la garantía de

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data enviada de manera remota por computadora y sensores en cada equipo, de manera que se monitorea el estado del equipo, su óptimo rendimiento, productividad y tiempos de mantenimiento.

disponibilidad de maquinaria • Más de 1,000 técnicos especializados en los productos que MADISA distribuye. • Laboratorio propio de lubricantes y fluidos para asegurar enfoque Predictivo en Mantenimiento. • Tecnología GPS a través del sistema VISION LINK con

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Soporte tecnológico A nivel interno, MADISA ha recurrido a la tecnología no solo para dotar a su fuerza de ventas de recursos como una tableta que puede auxiliar con algunos datos y señalamiento de gráficos determinados, sino que además ha desarrollado aplicaciones relevantes de apoyo a este personal en cuanto a mostrar al cliente los beneficios y diferentes características de cada producto. Otras herramientas a las que recurre MADISA aseguran la logística operativa, y cuenta con un ‘data warehouse’ (almacén de datos) y aplicaciones para poder analizar información generada por la empresa para mejorar la productividad. Es indispensable señalar que


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MAQSA será optimizado con estos mismos recursos “Vemos a la tecnología como un habilitador estratégico en nuestras operaciones”, señaló el ejecutivo Socios estratégicos: factor clave de soluciones integradas Los proveedores que MADISA representa, además de ser marcas líderes en sus rubros

tanto en equipo y maquinaria industrial como en lubricantes, son considerados por la empresa como socios estratégicos. Además de su liderazgo en cuanto a innovación técnica y calidad, otros atributos que los hacen atractivos para trabajar con ellos es el soporte que ofrecen al producto, así como la capacitación ofrecida al personal de MADISA cuando se

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implementan nuevos desarrollos tecnológicos, de manera que la empresa cuenta con el personal mejor capacitado para ofrecer servicio post-venta al cliente. “El trabajo en equipo con nuestros socios estratégicos nos genera un diferenciador muy importante”, señaló el Dr. Dieck. Capacitación intensiva que genera resultados Contar con personal técnico calificado capaz de brindar el mejor soporte al equipo del cliente es producto de un minucioso trabajo de entrenamiento llevado a cabo en los centros de adiestramiento de MADISA en Monterrey, en la Ciudad de México, y ahora en la ciudad de Chihuahua –tras la adquisición de MAQSA-. Cada uno de estos

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centros técnicos –equipados con dormitorios y comedor, para programas de capacitación intensivos- es capaz de generar doce técnicos calificados al mes, y en ellos han impartido cursos los diseñadores de los equipos. Por su parte, los programas de capacitación comercial para nuestra fuerza de ventas aseguran que se transmita a los clientes cómo obtener el mejor costo de operación al obtener mayor provecho de los equipos. “La capacitación es un diferenciador estratégico que hace que nuestro personal no se compare con ningún otro”, mencionó el director general. Históricamente, destaca la alianza establecida entre MADISA y el Colegio Nacional de Educación


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Profesional Técnica (CONALEP), mediante la cual se creó en 2010 la carrera de Técnico Diesel, de la cual ya se han graduado profesionistas que actualmente trabajan en la empresa. Responsabilidad ambiental alineada El manejo de desechos contaminantes en las instalaciones de MADISA responde a certificaciones otorgadas por Caterpillar, la cual otorga grados y ha premiado con el máximo –de cinco estrellas- al centro de reparación de componentes de MADISA en Monterrey. El soporte brindado por CAT en este aspecto permite al personal de MADISA orientar y dar soporte a cada cliente, de manera

que las operaciones de estos sean también lo más amigable posible al medio ambiente. Proyecciones Los logros y crecimiento experimentado en 2016 sientan precedente para MADISA de manera que el 2017 brinde continuidad, no obstante que diversos mercados a los que la empresa atiende se encuentren en un lapso algo desfavorable. MADISA tiene confianza al porvenir inmediato, considerando que de crisis anteriores a nivel país se ha salido adelante más fortalecido y esta no será la excepción.

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Ave. Industriales del Poniente No. 2300 Col. Centro, Santa Catarina, Nuevo LeĂłn, MĂŠxico Tel. +52 (81) 8400-2000

www.madisa.com


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