Business Review America Latina - Agosto 2015

TECNOLOGÍA

AGOSTO 2015

WWW.BUSINESSREVIEWAMERICALATINA.COM

LÍDERES TECH LAS MEJORES ciudades para hacer negocios

Jeff Bezos por Charis Tsevis

Visionarios

CONTRIBUIDORES Editor adjunto

Rafael Tablado

C A R TA D E L E D I T O R

Latinoamérica Inteligente y cultural S E G Ú N E L Ú LT I M O Í N D I C E de los principales

CIO de Tata Consultancy Services Latinoaméric

Henry Manzano

Vicepresidente Senior y Cofundadora de Acolyst

Valeh Nazemoff

Directora de operaciones

Taybele Piven Directores de proyectos

Jassen Pintado Lucy Verde Ana Elena Cardenas

destinos globales en América Latina, se encontró que más que el ambiente de negocios local que atrae inversiones internacionales, las diversas ciudades metrópoli en Latinoamérica se distinguen por su cultura, indicadores sociales y su adopción de tecnologías para optimizar la vida de sus habitantes, colocándolas como las ciudades inteligentes de la región. En el ranking de agosto de su revista Business Review América Latina, destacan Lima, Ciudad de México y São Paulo entre las mejores ciudades del futuro; conozca el resto en el Top 10 del mes.

Asimismo, la cultura ha sido un aspecto importante para las mayores multilatinas, según lo indica Henry Manzano, CIO de Tata Consultancy Services, en su columna de liderazgo: “Internamente las empresas tienen su propia cultura. Sin embargo, para tener éxito en otro país deben de conocer a la gente y a las costumbres de cada comunidad en la que operan”.

En la edición de agosto de su revista mensual, también incluimos entrevistas y reportajes empresariales de las principales compañías en la región, como Atlas Copco Chile, Maxagro, Philips Healthcare Cono Sur, etc.

Diseñador gráfico

Omar Rodríguez

Rebecca D. Castrejón Editora Rebecca.Castrejon@businessreviewamericalatina.com

3

CONTENIDO

6 Tecnología

16 Liderazgo

172

24 Top 10

TELEFÓN SALUD

PERFILES DE LAS EMPRESAS

34 Philips Healthcare Cono Sur 48 Clínica Universidad de La Sabana

34 PHILIPS HEALTHCARE CONO SUR

58

HOSPITAL EL CRUCE

58 Hospital El Cruce 70 Asociación AFAMELA

ENERGÍA 76 Distribuidora de Electricidad DELSUR

48 CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LA SABANA

4

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76

DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DELSUR

92 Polaris Infrastructure 100 Ingenio Risaralda

2

NICA MINERÍA 108 Primero Mining 120 Atlas Copco Chile 136 Grupo México

MANUFACTURA

92

POLARIS INFRASTRUCTURE

148 Graham Packaging 160 Tecnoglass

TECNOLOGÍA 172 Telefónica

ALIMENTOS Y BEBIDAS 198 Holding Tonicorp 212 MaxAgro

100

INGENIO RISARALDA

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T ETC EC NNO O LLOO G ÍG A ÍA ESCRITO POR: REBECCA CASTREJÓN, EDITORA

Las cuatro inteligencias que reescribirán tu mente y mane empresa innovadora.

EJECUTIVOS DE UBER, Tesla, Xiaomi, entre otros, lideran el listado de los mejores líderes en la industria tecnológica según Juniper Research, siendo Satya Nadela, el CEO de Microsoft, quien ocupó la primera posición como el ejecutivo con mayor influencia en dicho sector, seguido de Jony Ive, el Director de Diseño para Apple. A continuación miramos a 6

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algunos de estos ejecutivos que han impulsado su presencia en la región latina.

Bezos, es hijo de cubanos y uno de los empresarios más exitosos en el mundo digital. A sus 49 años es poseedor de una de las compañías de E-commerce más populares y fructíferas, con un valor de 25 billones de dólares.

INTELIGENCIAS EMPRESARIALES

era de hacer negocios, para llegar al éxito dentro de una JEFF BEZOS CEO de Amazon Jeffrey Preston Jorgensen, nació en la ciudad de Alburquerque, Nuevo México en los Estados Unidos. Su madre, Jackie Bezos, tuvo a Jeff a los 17 años de edad, y tras un corto matrimonio de 18 meses, se volvió a casar a una temprana edad con el migrante cubano, Miguel Bezos, quien

adoptó legalmente a Jeff, formando la familia Bezos. Posteriormente se formó de dos hermanos menores, Christina Bezos y Mark Bezos, quienes describen a su hermano como el “Geek” de la familia, por las diversas creaciones que realizó en su niñez.

Fanático de la serie Star Trek, Bezos vivió con la fascinación de las 7

TECNOLOGÍA computadoras gracias a su padre adoptivo y a su abuelo. El empresario siguió los pasos de su padre adoptivo, el cual era ingeniero en Exxon.

Tras concurrir sus estudios en la Universidad de Princeton con el título de Ingeniería de Software (B. S. E.).

A su egreso comenzó su experiencia ejecutiva en Wall Street en el campo de Ciencia Computacional, entre otras firmas que lo llevaron al éxito empresarial.

Fue en el año de 1994 que la riqueza de Jeff Bezos comenzó a acumularse cuando fundó Amazon. com tras renunciar a su labor como alto ejecutivo en una fundación de Nueva York.

En el 2011, Amazon incrementó sus ganancias en un 55 por ciento.

Hoy, cinco de agosto del presente, Bezos tuvo la visible adquisición del periódico The Washington Post; pero ésta no es la única compra que cambiará la historia de Bezos, pues se encuentra en pláticas financieras con Richard Branson, multibillonario y fundador del grupoVirgin.

SATYA NADELA CEO de Microsoft La aplicación de Satya Nadella de 8

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‘Windows-as-a-Service’ representó un cambio fundamental en el modelo de negocio de Microsoft, lo que resultó en un muy diferentes procesos de desarrollo en el Centro de desarrollo de Microsoft en la ciudad de Redmond, Washington.

JONY IVE Director de Diseño para Apple Por su parte, los diseños de Jony Ive para el Smartwatch - que incluyen la

funcionalidad del garabato, los pagos NFC y capacidades Wi-Fi - serán el punto de referencia para la categoría en el futuro. Ive también ha elaborado directrices muy estrictas para Apple, desde las aplicaciones hasta la forma del reloj inteligente.

MIN-LIANG TAN Co-fundador y CEO de la compañía de productos de juego Razer El tercer lugar fue para Min-Liang Tan, Co-fundador y CEO de la compañía de productos de juego Razer. Además de servir como CEO, Tan es también el director creativo de su empresa, participó en la plataforma OSVR (Open Source Realidad Virtual), que permite mostrar su software para su uso en hardware de terceros y crear una norma común para el diseño del programa de realidad virtual.

TRAVIS KALANICK CEO y Co-fundador de Uber En cuarto lugar llegó de Uber, con su actual CEO y cofundador Travis Kalanick. La compañía está socavando los servicios tradicionales de taxis en múltiples lugares, sobre todo en la ciudad de Nueva York, donde se superan en número a los famosos taxis amarillos de la ciudad.

REED HASTINGS CEO y CoFundador de Netflix El quinto lugar fue para Reed Hastings, CEO y Co-Fundador de Netflix, que ha supervisado la expansión internacional de la empresa y su movimiento en la creación de contenido original

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TECNOLOGÍA

Intelig empre datos

Las cuatro inteligencias que reescribirán t para llegar al éxito dentro de una empresa

ESCRITO POR: V A L E H N A Z E M O F F, V I C E P R E S I D E N T E S E N I O R Y C O F U N D A D O R A D E A C O LY S T

gencias esariales

tu mente y manera de hacer negocios, a innovadora.

TECNOLOGÍA POR MEDIO DE su extensa investigación y trabajo con varios departamentos gubernamentales y agencias, así como su colaboración con empresas tecnológicas CA Technologies, Lockheed Martin y CACI International, Nazemoof ha visto como los ejecutivos pueden sentirse rápidamente abrumados por la cantidad de reportes y formas presentadas al final del día. Mientras estos buscan hacer la diferencia en las organizaciones donde operan, no logran hacer aquel impacto positivo dado a sus prácticas actuales en la toma de decisiones.

Apasionada por mejorar la vida de las personas por medio de un manejo estratégicos, tecnología y trabajo en equipo, Valeh creó un proceso revolucionario, cuatro transformadoras inteligencias que van desde: las finanzas, el servicio al cliente, el manejo de datos y la administración inteligente desde la mente maestra. Este método ayudó a sus clientes y a otros tomadores de decisiones, a reentrenar su mente y valor conductivo en sus organizaciones.

“Los ejecutivos quieren evitar volver a hacer el trabajo, los retrasos 12

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y costos innecesarios cuando se ejecuta un nuevo plan. Usualmente, estos errores no se pueden evitar, pues las incertidumbres suceden al momento, y la planeación no obedece a un pensamiento apropiado en sitio”, mencionó Nazemoff. “Para transformar un negocio, los líderes deben ir más allá de los paradigmas tradicionales del intelecto, y aplicar los cuatro aspectos de la inteligencia para verdaderamente tener éxito, los cuales se centran en el manejo de las finanzas, el servicio al cliente, los datos y de la mente maestra”, añadió.

Las cuatro transformaciones esenciales para lograr inteligencia empresarial Existen cuatro áreas centrales en donde este cambio intelectual tendrá un gran efecto. Cada uno de estos aspectos requerirá una transformación particular: #1 INTELIGENCIA FINANCIERA: La habilidad de colectar y utilizar datos financieros para generar conocimiento y habilitar una mayor inteligencia durante la toma de decisiones durante el monitoreo monetario, la rentabilidad y el crecimiento de su empresa, así

INTELIGENCIAS EMPRESARIALES

como calidad y productividad. #2 INTELIGENCIA HACIA EL CONSUMIDOR: Entender quienes son sus clientes, como encontrarlos, atraerlos y conectar con ellos desde las ventanillas del marketing y las ventas, soporte técnico y para el cliente, y las relaciones con socios y proveedores. #3 INTELIGENCIA DE DATOS: La creación de procedimientos internos y estándar, protocolos, y actividades sobre la organización.

Estas a su vez deben ser transparentes, universales y comprensibles a través de la comunicación y la colaboración de datos visuales al tiempo. Este enfoque cohesivo activa las decisiones transformadoras y de valor. #4 INTELIGENCIA MAESTRA: La lluvia de ideas y soluciones no pueden ser críticas y deben desarrollarse en un ambiente de respeto. Se trata de empoderar a sus empleados a ser innovadores, a la interacción entre socios y clientes, y el encontrar formas de apoyar a todos los socios y consumidores con

quienes se han conectado.

Todas estas inteligencias están conectadas, la inteligencia financiera requiere la información del consumidor, de lo contrario no abría una entrada de dinero constante.

Así como la inteligencia hacia las cuestiones del cliente requiere de decisiones transformadoras habilitadas por la inteligencia de datos para crear un valor agregado hacia el consumidor. La inteligencia de datos necesita la mente maestra empresarial para poder actuar como información, etc.

Esta aproximación de Nazemoff, con sus cuatro aspectos para la inteligencia maestra-empresarial, ha mostrado una transformación exponencial con sus clientes, principalmente, porque integra aspectos en función a la neurociencia y la psicología. Nazemoff guía a sus lectores a implementar esta nueva manera de pensar, aplicar este expertise a sus organizaciones e influenciar a sus empresas en adoptar estas técnicas transformadoras, reescribiendo la mente y a la vez, la forma de hacer negocios para alcanzar el éxito.

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TECNOLOGÍA

‘Valeh creó un proceso revolucionario, cuatro transformadoras inteligeancias que van desde: finanzas, servicio al cliente, datos y la mente maestra de la inteligencia’

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INTELIGENCIAS EMPRESARIALES

Emprendiendo con una cultura de innovación en equipo Al final del día, las cuatro inteligencias de Valeh Nazemoff, no son más que una implementación de ideas, se trata de cultivar una cultura empresarial, donde la lluvia de ideas son una colaboración anual de y para la compañía. Lo primero que se debe hacer como CEO o executivo líder, es dejar el ego en la puerta, permitir los errores, y comenzar a pensar en grupo, siendo que la innovación no solamente cambiará el liderazgo, sino la organización en general.

Si se planea integrar la inteligencia maestra, la prioridad siempre será el consumidor o cliente, de ahí la compañía y por último los empleados.

Métricas claras para mostrar resultados y alcanzar objetivos Tras implementar este método transformador, se debe tener en claro la denotación de los resultados, pues estos solamente son reales para la mente del alto ejecutivo y se toman en cuenta con una medición mensual de la productividad positiva habilitada.

Puede ser difícil determinar este impacto en el desempeño del empleado, no obstante, si

se establecen métricas claras, se evaluará el desarrollo de la implementación de nuevas ideas.

Algunos de los métodos para asesorar estos nuevos proyectos incluyen: - Explorar los resultados de compañías en el sector que están utilizando métodos similares.

- Conducir pruebas experimentales para medir los resultados, ante los objetivos.

- Monitorear lo que los consumidores están diciendo al respecto de los nuevos servicios y productos, desde diversos medios, como encuestas y las redes sociales.

- Analizar el efecto completo de la estrategia desde la esfera mercantil, con la participación de mercado.

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LÍDERAZGO

Cómo logran el ÉXITO las empresa

MULTINACIONA

fuera de sus mercados

Columna de op de las compañía culturas globale

as

ALES

s locales

pinión sobre el triunfo as locales en otras es.

ESCRITO POR: HE NRY M A NZ A N O, C I O DE TATA C O N S U LT A N C Y S E R V I C E S L A T I N O A M É R I C A

LÍDERAZGO EN LAS ÚLTIMAS dos décadas las marcas latinoamericanas –desde las de alimentos y bebidas hasta las de instituciones financieras, comercio e incluso moda- han ido ganado tracción y han llegado a los principales escenarios globales de negocios.

La aparición y el crecimiento acelerado de las llamadas multilatinas, está permitiendo la presencia de productos latinoamericanos de servicios, soluciones, e incluso capital humano alrededor del globo.

De acuerdo con un informe de investigación global de HSBC sobre multilatinas, la inversión de empresas latinoamericanas en el exterior se multiplicó por 30, pasando de 2000 millones de dólares en 1992, a más de 63,000 millones de dólares en 2010.

Triunfar en otras culturas es incorporarse a ella La región, que se considera poco desarrollada para los estándares está en auge, y las empresas locales buscan cada vez más expandirse en todo el mundo. Sin embargo, el impacto y la presencia de las empresas de América Latina es todavía limitado. De acuerdo con un ranking realizado por WPP sobre las 18

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Las marcas globales también cambian su c

100 marcas globales más valiosas, ninguna es de América Latina. Esta investigación indica que algunos de los motivos que han inhibido la expansión de las multilatinas, incluyen los mercados de capitales

CÓMO LOGRAN EL ÉXITO

cultura mercantil para llegar al consumidor latino

subdesarrollados, así como la volatilidad política y económica.

No obstante, empresas de Brasil y México han llegado a la cima del juego, Cemex, con sede en México, es la multilatina top en la región,

con operaciones en 50 países, y la gigante minera Brasileña Vale es una competidora cercana con presencia en más de 30 países. También estamos viendo la expansión en otros mercados y sectores, como 19

LÍDERAZGO

‘Internamente las empresas tienen su propia cultura. Sin embargo, para tener éxito en otro país deben de conocer a la gente y las costumbres de cada comunidad en la que operan’ Cemex, con sede en México, es la multilatina top en la región, con operaciones en 50 países

el comercio minorista en Chile y los bancos en Ecuador, que están ampliando su cuota del mercado en América Latina e incluso en Europa y Asia.

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¿Cómo logran el éxito las empresas multinacionales por fuera de sus mercados locales?

Siendo Tata Consultancy Services una empresa nacida en la India, cuando estábamos expandiéndonos en el

CÓMO LOGRAN EL ÉXITO

mercado latinoamericano, hace solo 10 años, tuvimos que superar diversos retos para tener una presencia que permitiera un crecimiento sostenido a través de los años. Como aprendizajes clave para cualquier empresa que

desee marcar una huella fuera de su mercado local, es primordial.

• Entender la cultura local e incorporarla en los valores de la empresa.

21

LÍDERAZGO

La gigante minera brasileña Vale es una competidora multilatina con presencia en más de 30

• Identificar el cliente target y sus necesidades.

• Transferir de manera eficiente conocimientos y capital.

Internamente las empresas tienen su propia cultura. Sin embargo, para tener éxito en otro país deben de conocer a la gente y las costumbres de cada comunidad en la que operan.

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En Tata Consultancy Services (TCS) logramos esto con el uso de talento y construcción de un buen equipo.

Reclutamos talento local y también traemos empleados de la India. Los nativos indios aprenden a comprender la cultura local y los latinoamericanos aprenden a comprender la cultura de la empresa y de la cultura de la India.

Un equipo bien entrenado también

CÓMO LOGRAN EL ÉXITO

0 países

y obtener otros puntos de vista sobre el mercado local también hay trasferencia de conocimiento y de capital. Dependiendo de la región esto puede presentar problemas por las normas locales. No obstante, el reto más importante es interno. Las empresas tienen que reconocer sus fortalezas y lo que actualmente está funcionando para ellos en su mercado para luego utilizar estas capacidades para ampliar e implementar una infraestructura exitosa en otros países.

La forma de hacer negocios está cambiando con la constante evolución de las tendencias en tecnología y la movilidad. Más allá de la tecnología, nuestro éxito está en nuestro equipo. Trabajar con gente buena y proporcionándoles las herramientas y la capacitación adecuadas es clave en todos los sectores.

se interesa por conocer al cliente objetivo y la forma de satisfacer sus necesidades. Las empresas tienen que analizar profundamente el mercado que quieren penetrar y evaluar las oportunidades. Un equipo formado por profesionales con comprensión del mercado local es fundamental para esta tarea.

Además de construir un equipo 23

TOP 10

Estudio de MasterCard revela los destinos m谩s visitadas en el mundo este 2015, reforzando la creciente importancia de los conocimientos, innovaci贸n y experiencias en el desarrollo de las ciudades inteligentes del futuro.

RANKING

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TOP 10 EL ESTUDIO MÁS reciente de MasterCard, reportó el Índice Anual de Ciudades y Destinos Globales, el cual indica que Lima ha conservado su posición como el destino Latinoamericano con el mayor número de visitas internacionales por segundo año consecutivo. La capital Peruana es también la ciudad con el más rápido crecimiento de la región, duplicando el número de arribos internacionales de Ciudad de México, la segunda ciudad más visitada según el índice.

Impulsado por investigaciones acerca de patrones de viaje, el Índice Anual de Ciudades y Destinos Globales (GDCI, por sus siglas en inglés) proporciona una clasificación de las 132 ciudades más visitadas del mundo. El índice brinda un conocimiento profundo sobre cómo la gente se moviliza por el mundo, y revela la importancia y el protagonismo de las ciudades del mundo como motores del crecimiento económico.

Las diez ciudades de Latinoamérica más visitadas por su destino inteligente El Índice Anual de Ciudades y 26

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Destinos Globales de MasterCard, GDCI, clasifica 132 ciudades del mundo en términos del número de visitantes y el gasto transfronterizo internacional, realizado por esos mismos visitantes durante el año.

Datos públicos son utilizados en la obtención de información sobre visitantes internacionales y de los gastos transfronterizos en las ciudades que son parte del estudio. Este índice y los informes acompañantes no son basados en volúmenes de MasterCard o datos

Comparativo de gastos en ciudades glob

RANKING

transaccionales.

El reporte de las ciudades más visitadas, realizado por Master Card – Global Destination Index, posicionó a Lima como uno de los mayores atractivos en la esfera global, posicionando a la ciudad peruana en el puesto 20 a nivel mundial, con más de cinco millones de visitas tan solo en el 2014.

De ahí le siguen la Ciudad de México, Sao Paulo y Punta Cana (República Dominicana), siendo esta última, la ciudad que recibió el

mayor ingreso por turismo extranjero, con alrededor de 2,4 mil millones de dólares gastados en el comercio local.

Cabe mencionar, que aunque no ocupó nuestro listado de los 10 principales destinos, Caracas hubiera alcanzado el puesto 10 antes de la adición de Punta Cana. No obstante, la ciudad que más aumentó su inversión extranjera en relación al turismo internacional fue Bogotá, con un aumento del 20,20 por ciento en comparación al 2013.

bales latinas 27

TOP 10

‘MasterCard entiende la importancia de las ciudades alrededor del mundo tanto para los viajeros y para quienes viven allí’ - Ann Cairns, Presidente de Mercados Internacionales de MasterCard.

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RANKING

Regresando a la ciudad más visitada en la región Latina, Lima, gran parte de su turismo se debe a viajeros que llegan de Santiago (Chile), Miami (USA), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia), Ciudad de México (México). Por su parte, la Ciudad de México

recibe principalmente turistas estadounidenses: Nueva York, Los Ángeles, Miami, Houston y Chicago.

“MasterCard entiende la importancia de las ciudades alrededor del mundo tanto para los viajeros y para quienes viven allí”, dijo Ann Cairns, Presidente de Mercados Internacionales de 29

TOP 10

1.

Lima – 4,2 millones de visitantes

2.

Ciudad de México – 2,82 millones de visitantes

3.

Sao Paulo – 2,44 millones de visitantes

4.

Punta Cana – 2,42 millones de visitantes

5.

Buenos Aires - 2,18 millones de visitantes

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RANKING

6.

San Jose – 1,51 millones de visitantes

7.

Rio de Janeiro – 1,27 millones de visitantes

8.

Bogotá – 1,1 millones de visitantes

9.

Montevideo – 860,672 visitantes

10.

Quito – 695,976 visitantes

31

TOP 10 MasterCard. “Este año, el estudio nos ayudó a entender cuan interconectadas están las ciudades del mundo, y el importante papel que desempeñan en conectar a un mayor número de personas jamás visto antes”.

Entendiendo los factores que impulsan a las ciudades globales En el año 2015, el estudio predice que los viajeros realizaran 383 millones de viajes internacionales entre las 132 ciudades del índice, con un gasto de US$ 360 mil millones durante sus visitas, lo que representa una demanda masiva de bienes, servicios y experiencias.

Según el informe de la ONU World Urbanization Prospects, dos tercios de la población mundial vivirá en ciudades para el año 2050.

Al revelar el número de viajeros internacionales, el Índice Anual de Ciudades y Destinos Globales muestra la infraestructura necesaria para satisfacer las expectativas de los residentes y visitantes.

Las empresas y los gobiernos pueden utilizar los resultados del estudio para identificar aquellas áreas – tales como el tránsito, las experiencias culturales y la 32

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infraestructura – en las que la inversión es necesaria para obtener un crecimiento continuo, innovación y sustentabilidad.

“La colaboración de MasterCard con el índice es sólo el comienzo. A través de una poderosa combinación de conocimientos, innovación y experiencias, MasterCard está impulsando el desarrollo de las ciudades del futuro”, agregó Ann Cairns.

Tecnologías de pago sin contacto habilitan ciudades inteligentes Principales ciudades como Londres, Chicago y Bogotá, están construyendo un sistema de tránsito abierto e interoperable facilitado por la red de MasterCard. Este tipo de operaciones simplificadas apoyan las inversiones en otras infraestructuras.

Los pagos sin contacto tienen el potencial para permitir un acceso más rápido al sistema de tránsito y otras características a lo largo de una ciudad.

MasterCard ha desarrollado programas para el consumidor con el fin de apoyar el importante papel que desempeñan las ciudades como centros de interacción para las personas. De hecho, siete de

RANKING

las diez ciudades más visitadas de Latinoamérica forman parte de Priceless Cities, la plataforma global de MasterCard que brinda experiencias únicas y que conecta a los consumidores alrededor del mundo con sus pasiones en lo que se refiere al arte y cultura, deportes, entretenimiento y gastronomía.

Actualmente hay 37 ciudades en todo el mundo sumadas a la plataforma, y diez nuevas ciudades se incorporarán hacia finales de año.

Ciudades y Destinos: identificando las tendencias En todo el mundo, se destacan algunas tendencias claves, incluyendo:

globales más visitadas, mientras que Abu Dhabi es la tercer ciudad con el mayor crecimiento de arribos internacionales entre el 2009 y 2015.

• América del norte – Houston es la ciudad de más rápido crecimiento de la región desde 2009 y es la única ciudad de destino en América del norte con crecimiento a doble dígito.

• Asia Pacífico - la región cuenta con tres de las ciudades con más rápido crecimiento entre 2009 y 2015 a nivel global: Colombo, Chengdu y Osaka.

• Europa – En 2015, Londres mantiene su posición como la ciudad más visitada a nivel mundial.

Estambul es el destino más diversificado, con 50 % de sus visitas internacionales procedentes de 33 diferentes ciudades.

• Medio Oriente y África – Dubai continúa siendo una de las ciudades de más rápido crecimiento del ranking de las 10 ciudades 33

Shield_White_2013

Procurando el ciclo de la salud

Version 1.1 – 25 October 2013

Philips Healthcare Cono Sur facilita equipo médico a los sectores público y privado, mediante una cobertura que incrementa la calidad de vida de cada paciente

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Adjunto Producido por: Lucy Verde, Directora de Proyectos para WDM Group - América Latina Entrevistado: Carlos Emilio Álvarez, Director Senior Latinoamérica Norte y Sur en Philips Cono Sur

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P H I L I P S H E A LT H C A R E C O N O S U R

L Líderes en la producción de equipo médico

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as divisiones territoriales de Philips están llevando a cabo el plan que en tiempos recientes ha reenfocado la directriz de la corporación hacia el bienestar a través de tres grandes áreas que son la iluminación, el hogar y la salud. La multinacional de origen holandés extiende su presencia llevando a cada territorio los más recientes avances tecnológicos, producto de altas y dedicadas inversiones en sus laboratorios de investigación y desarrollo.

Philips Healthcare Cono Sur contribuye al bienestar de los habitantes de Argentina -su sede-, Chile, Paraguay, Uruguay y Bolivia, como proveedor para hospitales y clínicas públicas y del sector privado, dotándolos de equipo médico para diagnóstico (tomografía computarizada, radiología, resonancia magnética, ultrasonido), informática clínica, radioterapia, monitoreo y cuidados respiratorios domésticos y para internados, entre otras funciones, siendo auxiliar para procedimientos de anestesiología, cardiología, ortopedia, oncología, cuidado de la mujer y cirugías.

Quien lidera estos esfuerzos está a cargo de ambas direcciones distritales de América Latina: Philips HC South LatAm, y desde marzo de 2014 también de Philips HC North LatAm -sufijos con los que se conocen en inglés estas subsidiarias-, se trata del C.P. Carlos Emilio Álvarez. “Hoy en día tengo la responsabilidad de la división Health Systems para todo Latinoamérica, a excepción de México y Brasil”, explica el contador.

SALUD

Álvarez cursó las carreras de Contador Público y Ciencias Económicas en la Universidad de Buenos Aires (UBA) y realizó estudios de posgrado en el Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE) de la Universidad Austral. Álvarez se desempeñó en diferentes compañías antes de ingresar a Philips Argentina en 1998, como Gerente Financiero en el área de Healthcare.

Propósito: recursos para incrementar la calidad de vida y la salud La división de Philips Health Systems que opera en la región conocida como Cono Sur no podría ser mejor potenciada como lo es desde la Argentina como base operacional. Desde que la multinacional holandesa llegó a este país en 1935, se ha sostenido en el top 10 de las encuestas de top of mind (de conocimiento, reputación y

Persona Clave

Carlos Emilio Álvarez López Director Distrital para Philips LatAm El C.P. Carlos Emilio Álvarez ejerce desde 2013 como Director Distrital para Philips Healthcare South LatAm (Cono Sur) y a partir de marzo de 2014 le fue agregado el mismo cargo para la división North LatAm, de manera que solamente la presencia de Philips HC en México y Brasil queda fuera del territorio a su cargo en América Latina.

Carlos Álvarez cursó las carreras de Contador Público y Ciencias Económicas en la Universidad de Buenos Aires (UBA) y realizó estudios de posgrado en el Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE) de la Universidad Austral. Álvarez se desempeñó en diferentes compañías como Marconi Medical Systems, adquirida por Philips en 2001, donde permaneció como contralor desde 2002 hasta 2009; del área financiera pasó a mercadotecnia hasta que fue nombrado Director General de Philips Healthcare Cono Sur

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C O M PA N Y N A M E

Software especializado para hospitales

Tecnología vanguardista

recordatorio de marcas), hecho que difícilmente sucede fuera de Holanda, país originario de la corporación. “Logramos en los últimos cinco años ser el número uno del mercado, lo cual es una condición excepcional en Philips”, destaca el director regional.

Cobertura poblacional a través de la tecnología en salud Philips es -en toda la región- la compañía pionera en instalación de equipo médico con tecnología de última generación para diagnósticos como: tomografía multicorte, resonancia magnética de alto campo, radiología digital, mamografías y angiografías de baja dosis, entre otros. La cobertura que brindan al mercado de salud en Suramérica es ejemplar, respondiendo a

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SECTOR

necesidades de diagnóstico, tratamiento y monitoreo doméstico de pacientes tanto de centros de salud públicos como de hospitales privados, enfocándose en tres áreas clínicas de alta importancia: cardiología, oncología y cuidados de la mujer.

“Hemos hecho foco en clientes estratégicos privados y también muchos esfuerzos en el mercado público, la cobertura que damos al mercado es un gran logro”, señaló Álvarez.

Ahorro en recursos para mejorar la calidad de vida del paciente La estrategia actual parte de la desproporción en que la población envejece y requiere más servicios de salud de lo que la actual población en edad de actividad laboral (ahora en disminución)

“La estrategia de Philips es convertirse en una compañía dedicada al bienestar y cuidado de la salud” – Carlos Emilio Álvarez, Director Senior para Philips Healthcare LatAm Norte y Sur

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HELIGAS S.A es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización, distribución y servicios de logística, conformada por profesionales con una experiencia gerencial conjunta de más de 70 años en el negocio de los gases.

Estamos presentes en America Latina en instalaciones de redes para gases medicinales, adecuación de espacios clínicos, suministro de Helio para resonancia magnética y en aplicaciones de gases medicinales; además estamos posicionando nuestros productos en áreas de seguridad.

Ofrecemos un servicio de carga integral los 365 días del año, garantizando la más alta eficiencia y excelentes resultados en cada transferencia realizada.

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P H I L I P S H E A LT H C A R E C O N O S U R puede sustentar. Philips destina esfuerzos en investigación y desarrollo a convertir lo que antes eran intervenciones quirúrgicas invasivas, de largos períodos de recuperación con pacientes internados en el hospital, en procesos rutinarios, ambulatorios, mínimamente invasivos, implicando ahorros en los gastos hospitalarios tanto para el estado, el paciente y sus seres queridos, quienes así incrementan su calidad de vida.

Esta estrategia se asocia con el concepto “hospital to home”, disponiendo que algunas enfermedades sean tratadas en casa a través de dispositivos avanzados de monitoreo y echando mano de recursos como la informática avanzada y redes de asistencia telefónica y/o en línea por parte de personal calificado, de manera que los hospitales nuevamente se vean posibilitados para

SALUD

Soluciones para iluminación

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P H I L I P S H E A LT H C A R E C O N O S U R

Philips Health Systems trabaja para el bienestar de la ciudadanía global

conceder espacio a pacientes con padecimientos más serios que requieran de internación indispensable. Philips facilita el acceso en los países del Cono Sur a dispositivos fáciles de usar para tratar de manera doméstica enfermedades respiratorias como el asma y el EPOC, problemas de sueño -como el apnea, por ejemplo-, evitando que el paciente esté permanentemente conectado a un respirador de hospital.

“Todo lo que logre que el paciente tenga que ir menos al hospital y estar más en casa es algo que Philips tiene como prioridad”, enfatizó el ejecutivo.

Territorio para crecer La presencia comercial de Philips Health Systems

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Agosto 2015

SALUD

se manifiesta a través de sus distribuidores en cada país. A gran escala, Latinoamérica está ya cubierta en ese sentido, pero el reto implica ir más allá de las ciudades, o sea al interior de cada territorio, donde por fin algunos países ya tienen capacidad de inversión para extender sus redes de salud. En tiempos recientes, países como Bolivia y Perú se concentran en llevar la salud a zonas de difícil acceso.

“Uno de los grandes desafíos de Philips es mejorar la cobertura en países como Bolivia, Perú, Paraguay, Costa Rica, Panamá y Ecuador, donde vemos que la inversión en salud crece”, opinó Álvarez.

“La historia clínica, la‘nube’ y accesibilidad a la información marca la fuerte tendencia a facilitar el sistema de salud” – Carlos Emilio Álvarez, Director Senior para Philips Healthcare LatAm Norte y Sur

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P H I L I P S H E A LT H C A R E C O N O S U R Ejecución óptima por un equipo humano dedicado Detrás del éxito y planes para obtener más logros por parte de Philips Health Systems Cono Sur está su equipo humano. La filial de la corporación holandesa ha recibido en Argentina el certificado “Great Place to Work ®”. En gran medida, esto se debe a disposiciones extra por parte de la empresa, además de brindar requerimientos que el sector exige como una capacitación constante, facilitar estudios de posgrado y el aprendizaje de idiomas (inglés y portugués); Philips ofrece horarios flexibles para su personal, de manera que cada empleado cumpla con tareas y horas de trabajo semanales distribuidas según compromisos como sus estudios y actividades extra-laborales; estas medidas se tomaron desde 2010 y han brindado un alto nivel de empoderamiento y resultados positivos a la empresa, misma que está abierta a la opinión y discusión de políticas por parte del personal, llevando las líneas de mando a una estructura horizontal que permite un intercambio de ideas entre quienes toman las decisiones y quienes ejecutan y están en contacto directo con el campo laboral.

“La gente se ha comprometido y no solo mejora en las encuestas, sino directamente en su capacidad de entrega laboral, que es lo más importante”, señala el director distrital.

SALUD

Sistema de Navegador Cardiaco

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P H I L I P S H E A LT H C A R E C O N O S U R

Tecnologías médicas innovadoras desde Philips Cono Sur

Relaciones duraderas con proveedores indicados Philips Health Systems Cono Sur prioriza establecer y nutrir buenas relaciones con los proveedores cuando se identifica con quienes brindan la misma atención y cuidados que la transnacional pone en su trabajo. Casi todo el equipo que Philips HS entrega es personalizado en base a condiciones que cada cliente requiere según su contexto. Mucho equipo médico reúne condiciones contrastantes como pesar hasta cinco toneladas y aún así ser equipo calibrado, de precisión y por lo tanto muy delicado que requiere también de condiciones especiales para su

SALUD

desplazamiento con alguna compañía de fletes y otros transportes.

De la misma forma, se requiere precisión cuando con regularidad se desempeñan labores de importación y exportación de equipos así como su almacenamiento para posibles inspecciones.

“Consideramos esencial desarrollar alianzas estratégicas de largo plazo con determinados proveedores, es parte esencial de nuestro éxito”, explicó Álvarez.

Reforzar el ciclo del “Continuum of Care”: el futuro Las expectativas son más que prometedoras para Philps Health Systems Cono Sur, proyectando un crecimiento de 10 por ciento o mayor durante los próximos años en base a esta filosofía aplicada de facilitar una vida sana al consumidor, a través de electrodomésticos basados en el ahorro de energía o por medio de dispositivos médicos especializados para hospitales y para uso doméstico.

“La estrategia de Philips es convertirse en una compañía dedicada al bienestar y cuidado de la salud”, finalizó el Director General de Philips Health Systems South and North LatAm.

Información de la compañía NOMBRE

Philips Healthcare Cono Sur INDUSTRIA

Cuidados de la salud; manufactura de equipo de diagnóstico, tratamiento y monitoreo médico; desarrollo de informática clínica SEDE

Buenos Aires, Capital Federal, Argentina EMPLEADOS

105 INGRESOS

USD $100 millones SITIO WEB

www.healthcare.philips.com

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Escrito por: Rebecca Castrej贸n, Editora Producido por: Lucy Verde, Directora de Proyectos para WDM Group-LATAM Entrevistado: Dr. Juan Guillermo Ortiz, Director General de Cl铆nica Universidad de La Sabana

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Investigación y cuidado de

PRIMER NIVEL De la mano de la educación y servicios de talla global que prosiguen a este hospital universitario en Colombia.

La operación minera de Grupo México ha sido la base de desarrollo de negocios y comunidades donde aportan aprovechando vías ferroviarias y generando infraestructura para próximamente incursionar en el sector energético.

Dr. Juan Guillermo Ortiz

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CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LA SABANA

S

Certificación en Buenas Prácticas Clínicas

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Agosto 2015

u calidad en el cuidado médico, inversión en investigación, actualizaciones en el marco de la medicina global, participación en seminarios para la optimización del aprendizaje médico y calidad en cada aspecto de la Clínica, han convertido al Hospital Universitario de La Sabana, en uno de los mejores centros académicos de salud en alta complejidad.

Con menos de dos décadas de vida, La Sabana ha tomado el título de institución médica y el reconocimiento internacional por la alta formación de sus profesionales de la salud y por su compromiso con el progreso científico nacional.

Su modelo de atención al paciente se basa en la humanidad y en el seguimiento investigativo, asistencial, académico y comunitario del servicio que se provee. Asimismo, cuentan con 34 especialidades médicas y diversas áreas asistenciales en la alta complejidad, siendo uno de sus principales diferenciadores el contar con el centro de rehabilitación de mayor complejidad en Colombia.

En entrevista con Juan Guillermo Ortiz, actual director general de Clínica Universidad de La Sabana, nos explicó la actualidad médica de la Clínica, sus esfuerzos hacia la gestión humana y la capacidad médica, así como su competitividad en el sector salud. Ortiz ha tenido una carrera médica de más de una década dentro de la Institución de salud. Inició en el 2002 como ortopedista, hasta ocupar diversos puestos

SALUD

como jefe del departamento quirúrgico y jefe de educación médica. En el 2006 fue nombrado director científico de la Clínica y para el 2008 se trasladó a la facultad de medicina de Universidad de La Sabana como vicedecano hasta diciembre del 2010. Al iniciar el 2011, regresó al frente de la Clínica como director general, cargo que actualmente ejerce.

Indicadores de liderazgo Clínica universidad de La Sabana ha sido parte de diversos listados nacionales e internacionales, que ratifican su liderazgo en el sector salud en Colombia. Por mencionar algunos, ha sido condecorada por el Ministerio de Educación como una de las 20 universidades con mejor desempeño en todo el país, tomando el puesto cuarto por su competitividad en docencia y programa de maestrías principalmente. También destacaron en el puesto 31 del Ranking de AméricaEconomía, como una de las mejores

Persona Clave

Juan Guillermo Ortiz Director General de Clínica Universidad de La Sabana Juan Guillermo Ortiz, actual director general de Clínica Universidad de La Sabana, ha tenido una carrera médica de más de una década dentro de la Institución de salud.

Inició en el 2002 como ortopedista, hasta ocupar diversos puestos como jefe del departamento quirúrgico y jefe de educación médica. En el 2006 fue nombrado director científico de la Clínica y para el 2008 se trasladó a la Facultad de Medicina de Universidad de La Sabana como vicedecano, cargo que ocupó hasta diciembre del 2010.

Al iniciar el 2011 regresó al frente de la Clínica como director general, cargo que actualmente ejerce.

Fachada de Clínica Universidad de La Sabana w w w. c l i n i c a u n i s a b a n a . e d u . c o

C O M PA N Y N A M E

Fortaleciendo a su cuerpo médico por medio de congresos y cursos de actualidad médica

Líder en Investigación biomédica

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Agosto 2015

clínicas y hospitales en la región.

“Desde el direccionamiento estratégico de la Clínica y su plataforma, hemos orientado los temas a la focalización de servicios en el sistema de calidad que tenemos”, mencionó Ortiz.

Adicionalmente, están acreditados por el sistema de calidad ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación).

Basados en este sistema, han elevado la calidad en sus siete unidades de negocio: rehabilitación, urgencias, consulta externa, hospitalización, cirugía, el área quirúrgica y cuidados intensivos.

La Sabana mide su calidad constantemente por medio de un sistema Scorecard, el cual analiza permanentemente los indicadores médicos de la Clínica y modelos de gestión, haciendo un frente al momento de seleccionar futuras inversiones

SECTOR

Reconocida como una de las mejores universidades en Colombia y Latinoamérica

para implementar mejoras. les fue otorgada la acreditación CARF, el máximo reconocimiento internacional de Comission on Acreditation of Rehabilitation Facilities por su proceso de rehabilitación, posicionándose como la primera institución de salud en Colombia acreditada internacionalmente en la atención de pacientes en situación de discapacidad.

Este 2015, los doctores Martha Romero (jefe de Calidad), Luis Fernando López (director general administrativo), y Juan Guillermo Ortiz (director general de la Clínica Universidad de La Sabana) recibieron la certificación como Six Sigma Black Belt a la cultura de mejoramiento, permitiéndoles lograr “La calidad del servicio y el trabajo bien hecho”.

“Somos la primera opción de mayor tecnología en la zona y el hospital de mayor complejidad en Chía” – Dr. Juan Guillermo Ortiz, Director General de Clínica Universidad de La Sabana

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CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LA SABANA

Universidad de La Sabana fue certificada como Universidad Six Sigma

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Agosto 2015

Modelo hospitalario en investigación La unidad de Investigación de la Clínica nació en el año 2012. Actualmente se ha fortalecido como una entidad de negocio certificada en buenas prácticas de investigación y buenas prácticas clínicas para la investigación con la industria farmacéutica. En junio del 2013 se inauguraron laboratorios de investigación dentro de la Clínica donde se manejan seis aspectos: fisiología, inmunología, biología molecular, patología, genética y farmacología clínica.

El director general confirmó su compromiso con la investigación a largo plazo, por medio de la

SALUD

inversión en el área biomédica que está llevando La Sabana, dijo: “Nosotros desarrollamos seis laboratorios de investigación que están dentro de la clínica, estos nos permiten generar investigación transnacional, por lo cual, como propuesta de valor seguiremos desarrollando el tema de investigación en estas áreas desde la Universidad”.

Promocionando la actualidad médica Clínica Universidad de La Sabana, ha sido sede de diversos congresos y seminarios médicos para colocar al cuerpo médico y personal

“Todos nuestros proveedores y colaboradores hacen mucha sinergia con la universidad, eso nos permite crecer en tecnología, soporte, etc” – Dr. Juan Guillermo Ortiz, Director General de Clínica Universidad de La Sabana

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CLÍNICA UNIVERSIDAD DE LA SABANA

Durante la tercera jornada social “Dale una mano al medio ambiente”

administrativo en la vanguardia hospitalaria. En la actualidad, se encuentran organizando un congreso médico de trauma y rehabilitación para mediados del 2016, siendo este el foco misional de la Clínica.

Orientados a fortalecer el profesionalismo médico como clínica universitaria, también han puesto en marcha la promoción a la educación continua y la certificación de varios de sus posgrados, como el posgrado de medicina física y rehabilitación de la Facultad de Medicina que se acreditará en calidad a nivel nacional, y la regulación del pregrado de fisioterapia de la Facultad de Rehabilitación y Enfermería.

SALUD

“Seguimos formándonos como centro médico de salud en la alta complejidad, queremos seguir instruyendo a personas, atendiendo pacientes y estar dedicados al área de investigación”, expresó Ortiz.

Equipo vanguardista para la alta complejidad Su innovación médica, va desde la inclusión de moderna tecnología, la renovación de su infraestructura, incorporación de robótica y mejoras en los procesos de recuperación. Estos sistemas vanguardistas los han mantenido como la clínica líder en Colombia en el tema de rehabilitación.

“El centro de rehabilitación de la Clínica es el que tiene la mejor tecnología en Colombia actualmente, no solamente tenemos el área de hidroterapia y electroterapia que es único en el país, sino que decidimos entrar en el tema de la robótica en rehabilitación”, indicó Ortiz.

Como parte de sus mejoras en los escenarios de hospitalización, reemplazaran equipo médico en el área de radiología. En el 2016 se tiene pensado invertir en un nuevo resonador, TAC multicorte, equipo para imágenes, etc.

Asimismo, este 2015 abrirán la nueva central de urgencias y tendrá lugar el relanzamiento de la marca de la Clínica, por lo que se prevé un evento de marketing para fortalecer la nueva imagen corporativa.

Información de la Compañía NOMBRE

Clínica Universidad de La Sabana INDUSTRIA

Servicios de salud SEDE

Chía, Cundinamarca, Colombia FUNDACIÓN

1997 EMPLEADOS

750 INGRESOS

USD $150 millones SITIO WEB

clinicaunisabana.edu.co

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EXCELENCIA

en la prestación de

servicios públicos de atención médica de alta complejidad en ARGENTINA. Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Adjunto Producido por: Lucy Verde, Directora de Proyectos para WDM Group Entrevistado: Juan Marini, Director Médico en Hospital El Cruce 58 Agosto 2015

El trabajo y organizaci贸n en red del Hospital de Alta Complejidad El Cruce, junto a otros hospitales y centros de salud de otras poblaciones al sureste de Buenos Aires cumple con el compromiso de salud para todos.

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H O S P I TA L D E A LTA C O M P L E J I D A D E N R E D E L C R U C E

E Placa en homenaje al Doctor Néstor Kirchner

Pasillo del Hospital del Día

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Agosto 2015

l Hospital El Cruce - Néstor Carlos Kirchner esta ubicado en la población de Florencio Varela, en el límite con Berazategui, Quilmes y Almirante Brown. Provee servicios a estas poblaciones pertenecientes a la Provincia de Buenos Aires y que están geográficamente localizadas entre la capital argentina y la ciudad de La Plata. Además recibe derivaciones de todo el territorio nacional.

Ostenta la clasificación de “Alta Complejidad en Red”: el propósito de su habilitación es brindar atención mediante especialidades médicas más complejas a los pacientes de otras siete instituciones hospitalarias ubicadas en los partidos mencionados. Esta red establece la rotación de los médicos especialistas entre los diferentes hospitales, brindando así una cobertura integral a la población de la zona.

La planeación de este centro de salud se llevó a cabo desde 2006 y fue habilitado en 2008.

El inmueble ocupa una superficie de 22,500 metros cuadrados, y recibió una inversión inicial superior a U$S 20 millones. Cuenta con camas para 171 pacientes y más de la mitad de ellas son para terapia intensiva (adultos y pediátricos), recuperación cardiovascular y Unidad Coronaria.

El Cruce cuenta con certificaciones internacionales. Por un lado, el Hospital ha sido acreditado por ITAES (ISQUA) y además ya han sido certificados 16 procesos bajo Normas ISO. También, esta institución del conurbano bonaerense es pionera en operaciones y

E - NÉSTOR CARLOS KIRCHNER trasplantes multiorganicos realizados en el sector Publico, fuera de la capital del país.

El hospital ha sido considerado por diversos medios como uno de los mejores cinco en América Latina. El inmueble está equipado con tecnología de vanguardia y ha creado un vínculo con la comunidad al organizar eventos continuos de entrenamiento, entre otros.

“Estamos en un número muy importante de trasplantes, con resultados acordes a los mejores centros mundiales. Esto se ha logrado porque profesionales con una gran trayectoria han tenido un gran compromiso con este proyecto”, explicó el Dr. Juan Marini, Director Médico del Hospital El Cruce de Alta Complejidad en Red. El Dr. Marini cuenta con amplia experiencia trabajando en el Área de salud en el sector público -incluyendo su función como asesor para el Congreso de la Nación- como así también en la dirección

SALUD

Personas Clave

Juan Marini Presidente / Director El Dr. Marini cursó la carrera de medicina en la Universidad de El Salvador, de padres jesuitas, y en la Universidad de Buenos Aires se especializó en medicina interna y cardiología, y tiempo después en administración hospitalaria. Ha trabajado en dependencias públicas, fungiendo como Director Provincial de Atención Médica del Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires, Asesor de la Comisión de Salud del Honorario Congreso de la Nación, y desde los 1990s ha dirigido diferentes hospitales. Es parte de Hospital El Cruce desde que inició la concepción y construcción del proyecto.

Visita del vicepresidente al HEC w w w. h o s p i t a l e l c r u c e . o r g

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C O M PA N Y N A M E

Cámara Gamma

de hospitales. Marini está familiarizado con las necesidades de los pacientes de la Provincia de Buenos Aires debido a los altos cargos que desempeñó anteriormente en el Ministerio de Salud de la Provincia.

“En El Cruce, estoy desde 2006, fecha en que comenzó su construcción, acompañando al Director Ejecutivo, Dr. Arnaldo Medina, desde el principio”, compartió el médico.

Gestión alrededor del paciente, desde cualquier lugar de la red Desde que se planeó la creación de este hospital, hubo previsión en cuanto al modelo de salud adoptado que entraría en funcionamiento para esta institución y otras existentes en las poblaciones más cercanas: atención médica

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SECTOR

Centro de simulación clínica

gestionada a través de Normas y Procedimientos escritos y evaluables, con prioridad en la seguridad del paciente, apoyándose en la informática digitalizada que permite la Historia Clínica que puede ser compartida con las otras siete instituciones públicas de salud de la red. Desde su inicio el Hospital El Cruce permitió que los pacientes de complejidad puedan ser derivados por los Hospitales de la red en forma ágil, evitando de esta manera su derivación forzosa a la Capital para ser atendidos debidamente. Luego, cuando el motivo de derivación ha sido resuelto, el paciente es remitido de regreso al centro de salud que lo derivo para su seguimiento clínico.

“El hospital ha tenido un crecimiento importante y probablemente sea el mejor equipado en el

“Ser reconocido como referencia nacional de Alta Complejidad hace que se desarrollen servicios ajustándose a las prestaciones necesarias” – Dr. Juan Marini, Director Médico del Hospital El Cruce de Alta Complejidad en red

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Marat贸n del Hospital N茅stor Kirchner

SALUD

ámbito de la salud pública de la Argentina, esto le confiere un perfil especial e inédito dentro de la comunidad médica”, opinó el Dr. Marini.

Actualidad en investigación, desarrollo y entrenamiento La evolución del Hospital El Cruce ha llevado a la institución a crear programas de entrenamiento continuo. Recientemente se inauguró un centro de simulación realística y un laboratorio de cirugía donde reciben capacitación muchos profesionales recién graduados, así como personal técnico y enfermeras, entrenándose en procesos de reanimación cardiopulmonar y algunos procedimientos quirúrgicos con muñecos o “dummies”. Estos pueden recrear: arritmias, padecimientos cardiopulmonares y otras condiciones patológicas. Lo mejor de este centro de entrenamiento es que no solo beneficia al personal del hospital, sino que también reciben adiestramiento profesionales de la salud que normalmente asisten en los hospitales de los tres municipios que conforman esta red.

“Hay una especie de asociación con estos sectores para todas las cuestiones, para lo asistencial, capacitación, y ahora también para investigación”, resumió el director médico.

Jornadas científicas y de gestión

Resonador

Alta Complejidad y Centro de Referencia a nivel nacional La práctica médica en El Cruce, aunada al trabajo de investigación que se desarrolla w w w. h o s p i t a l e l c r u c e . o r g

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H O S P I TA L D E A LTA C O M P L E J I D A D E N R E D E L C R U C E

Recámaras simuladoras

Hemodinamia

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Agosto 2015

en la institución, han convertido, en poco tiempo, al hospital en un centro de referencia a nivel nacional desde donde llegan pacientes de diferentes provincias. Algunas de las especialidades en las que el hospital se ha convertido en referente, tanto a nivel adulto como infantil, son: cardiología, cirugía cardiovascular, neurocirugía, cirugía hepato-pancreatica compleja y un centro de oftalmología. Entre lo más destacado se encuentra el área de trasplante multiorgánico –El Cruce es Hospital Donante y se está conformando el Banco de Tejidos- y además

E - NÉSTOR CARLOS KIRCHNER es centro de referencia de enfermedades raras (o de baja incidencia).

Hoy en día entre los procedimientos más recurridos en El Cruce se incluyen: • Trasplantes cardiacos • Trasplantes de cornea • Trasplantes renales • Trasplantes hepáticos • Trasplantes de médula ósea “Ha sido muy progresivo; nosotros hoy hablamos de trasplantes, pero antes del primer trasplante cardiaco, ya habíamos hecho más de mil cirugías cardiacas centrales”, precisó Marini.

Grandes socios: la Universidad Local y las entidades de gobierno Poco después de que El Cruce fue oficialmente habilitado como hospital, en el año 2008 en el mismo partido de Florencio Varela se fundó la Universidad Nacional Arturo Jauretche (UNAJ).

Con esta institución se ha establecido una asociación natural que ha permitido que el hospital sea campo de estudios para posgrados y algunas especialidades. Hacia adelante, con vista a crecer más, se está gestando la apertura de la Facultad de Medicina de dicha universidad.

Las fuentes principales de apoyo sobre las que se ha basado el Hospital El Cruce desde su concepción provienen directamente de los intendentes municipales de los partidos que atiende, así como del Ministerio de Salud de la Nación y de la Provincia de Buenos Aires. Los

SALUD

“El hospital cuenta con profesionales y médicos calificados que sumaron la experiencia adquirida en centros médicos importantes de Argentina y el exterior” – Dr. Juan Marini, Director Médico del Hospital El Cruce de Alta Complejidad en red

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H O S P I TA L D E A LTA C O M P L E J I D A D E N R E D E L C R U C E

Fotografía del primer paciente en helicóptero

importantes proyectos venideros en los que se trabajará, en áreas como la investigación y el desarrollo, cuentan con el apoyo primordial del Ministerio de Ciencia y Tecnología y una línea crediticia del FONTAR (Fondo Tecnológico Argentino).

“Hay un trabajo en conjunto, todos nos necesitamos de alguna manera. Esto también genera el crecimiento de todos los centros”, sintetizó el director médico de El Cruce.

Futuro al 2017 y más allá Independientemente de los proyectos que se encuentran en desarrollo, como la ampliación

E - NÉSTOR CARLOS KIRCHNER del hospital y el inicio de la carrera Médica en la UNAJ, el desarrollo de la institución obedece a un plan estratégico que cubre desde 2013 a 2017.

Tal vez el más importante proyecto en desarrollo es la construcción del Centro de Excelencia en Medicina Traslacional (CEMET), planificado con el objetivo de implantar inmediatamente en la práctica médica los desarrollos de Investigación Biotecnológica logrados.

Entre las realidades del hospital se cuentan las instalaciones de la zona de internados a inaugurarse en Agosto de 2015 y el nuevo edificio de cinco niveles que incluye laboratorios de simulación y aprendizaje, los centros de referencia y 120 nuevas camas para internados mas 30 camas para Hospital de Día y otras 6 para Emergencias. Los pendientes que se planificarán este año, incluyen el anteproyecto aprobado del Centro de Cáncer, así como la preparación para las certificaciones del Joint Commission International.

“Planificamos un hospital de Alta Complejidad, pero encontramos en el camino cosas como la investigación y la asociación con una universidad”, finalizó el Dr. Marini.

SALUD

Información de la Compañía NOMBRE

Hospital de Alta Complejidad en Red El Cruce - Néstor Carlos Kirchner INDUSTRIA

Atención médica (diagnóstico y tratamiento) de Alta Complejidads SEDE

Florencio Varela, Buenos Aires, Argentina FUNDACIÓN

2008 EMPLEADOS

1,100 INGRESOS + USD $75 millones SITIO WEB

www.hospitalelcruce.org

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Escrito Por: Lic. Héctor Bolaños Varela – Director Ejecutivo Producido por: Lucy Verde, Directora de Proyectos para WDM

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A FA M E L A

L

a Asociación de Fabricantes de Medicamentos de Libre Acceso (AFAMELA) es una entidad no lucrativa que desde su fundación en 1985 ha promovido el desarrollo de la automedicación responsable como una forma segura, eficaz y accesible de impulsar el autocuidado en salud y contribuir al bienestar de la población mexicana y a la salud pública.

Eventos en promoción a la medicación responsable

A efecto de lograr estos objetivos, los miembros de AFAMELA fabrican medicamentos de libre acceso de conformidad con los más altos estándares de calidad. Asimismo, estas compañías están comprometidas en desarrollar campañas publicitarias y promocionales veraces y que no inducen al engaño, a fin de informar a los consumidores acerca de las diferentes alternativas que existen para satisfacer sus necesidades de salud. Además, esta Asociación busca expandir el número y variedad de medicamentos de libre acceso de manera que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y desempeñar un papel cada vez más activo en el cuidado de su salud AFAMELA agrupa actualmente a 18 compañías nacionales e internacionales con una diferente experiencia en el mercado, recursos económicos y filosofía de trabajo. Asimismo, las ventas de los medicamentos de libre acceso u OTC de estas compañías representan el 60% del mercado de este tipo de medicamentos, lo que hace de

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Agosto 2015

SALUD

AFAMELA una asociación verdaderamente representativa del mercado de medicamentos de libre acceso.

Uno de los principales aspectos que identifican a esta Asociación es que desde su fundación ha participado activamente en la World SelfMedication Industry (WSMI) una Organización No Gubernamental (NGO) en Relaciones Oficiales con la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Gracias a este involucramiento, AFAMELA ha podido estar al tanto de las principales tendencias en materia de autocuidado en salud y automedicación responsable alrededor del mundo, así como estar informado respecto a las actividades que están llevando a cabo las principales asociaciones de fabricantes en todos los continentes. Esta información es compartida

Personas Clave

Ing. Juan Antonio Guerrero Mouret Presidente En 1989 inició su carrera profesional en Grupo Pepsico, donde ocupó diferentes posiciones en ventas y mercadotecnia, apoyando proyectos de Distribución y Desarrollo de Canales de Ventas en la región latinoamericana e implementando novedosos sistemas de distribución y ventas en Colombia, Venezuela, Chile y Argentina.

En 1997 fue invitado a la industria farmacéutica como Gerente de Trade Marketing en Janssen-Cila.

En el 2002 se contrató en Ferring Pharmaceutical como Director Comercial y en el 2004 ingresó a Laboratorios Sanfer, donde actualmente se desempeña como Director Comercial Corporativo, teniendo como responsabilidad la División Consumo (OTC), Farma, Oncología, Genéricos y Veterinaria, manejando una fuerza de representantes de ventas de 870 personas directas.

Seminarios impartidos por AFAMELA

También participa como consejero en la Asociación Nacional de Ejecutivos de Ventas de la Industria Farmacéutica.

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SALUD

con todos los miembros de esta Asociación, como una manera de ayudarles a desarrollar sus planes de negocios.

Informacion de la compañia NOMBRE DE LA

Como una entidad representativa del mercado de los medicamentos de libre acceso, AFAMELA representa a sus miembros ante las autoridades gubernamentales para promover sus iniciativas o defender sus intereses.

ASOCIACIÓN

Asociación de Fabricantes de Medicamentos de Libre Acceso INDUSTRIA

Número de miembros:

Farmacéutica

• Bayer de México, S.A., de C.V. • Boehringher Ingelheim Promeco, S.A., de C.V. • Productos Científicos, S.A., de C.V. • Catalent Solutions • Glaxosmithkline México, S.A., de C.V. • Healthcare Paramount • Johnson & Johnson México, S.A., de C.V. • Compañía Internacional de Comercio, SAPI de C.V. • Merck, S.A., de C.V. • Novartis Farmacéutica, S.A., de C.V. • Pfizer, S.A., de C.V. • Laboratorios PISA, S.A., de C.V. • Compañía Procter & Gamble México, S. de R.L., de C.V. • Reckitt Benckiser, S.A., de C.V. • Representaciones e Investigaciones Médicas, S.A., de C.V. • Laboratorios Sanfer, S.A., de C.V. • Sanofi Aventis de México, S.A., de C.V. • Laboratorios Senosiain, S.A., de C.V.

SEDE

México FUNDACIÓN

Abril, 1985 SITIO WEB

www.afamela.org

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Escrito por: Rebecca Castrej贸n, Editora Producido por: Jassen Pintado, Director de Proyectos para WDM Group - LATAM Entrevistado: Roberto Gonz谩lez, Gerente General Distribuidora de Electricidad DELSUR 76 Agosto 2015

MÁS POTENCIA

para El Salvador

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Energía para el consumidor salvadoreño y el sector comercial, diversificada con fuentes renovables.

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DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DELSUR

M Gestión humana: Dirección técnica y operativa de DELSUR DELSUR ha sido reconocida por dos años consecutivos por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) por los altos resultados obtenidos a través de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes, en el Índice de Satisfacción y Calidad Percibida, obteniendo la categoría Plata (2011) y Bronces (2012) y siendo la única empresa de distribución de energía eléctrica salvadoreña que ha logrado destacar entre 40 empresas instaladas en 14 países de América Latina.

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Agosto 2015

ás de 360 mil salvadoreños en los departamentos de La Libertad, San Salvador, La Paz, San Vicente y Cuscatlán, han sido testigos del compromiso cualitativo y progresista de Distribuidora de Electricidad DELSUR hacia el mercado eléctrico.

Su calidad está descrita en las certificaciones internacionales y los estándares industriales que han seguido desde hace 20 años, brindándole a sus clientes ética regulatoria en el sector eléctrico, aumentando la seguridad laboral de sus trabajadores en la planta y creciendo con rentabilidad para sus accionistas.

Siendo una de las mejores empresas de distribución eléctrica en América Latina, se han ganado su posicionamiento como líderes y el respeto de sus competidores tras impulsar agresivamente el desarrollo económico en El Salvador.

Este emprendimiento nacional fue reconocido por uno de los conglomerados más importantes en la región, el Grupo EPM (Empresas Públicas de Medellín), con quienes buscan proseguir un plan conjunto en beneficio de la región, los operadores y el ambiente.

Como parte de su diversificación industrial, han incorporado la línea ELEKTRICA, la cual brinda una gama de soluciones a comercios en El Salvador, desde el diseño e instalación de subestaciones, mantenimiento correctivo y preventivo, termografías, auditoría energética, entre otros servicios que aseguran el mejor

ENERGÍA

costo-calidad eléctrica en empresas.

Adicionalmente, su Línea Hogar proporciona productos tecnológicos y electrodomésticos, trayendo la modernidad tecnológica hasta la casa del consumidor salvadoreño. Algunos de estos productos son celulares, estaciones de video y sonido, muebles, sistemas de cómputo, etc., en alianza con marcas globales como Toshiba, EPSON, LG, BlackBerry, NOKIA, Sony, DELL, Panasonic, Huawei y más.

Hoy en día, continúan desarrollando importantes proyectos para optimizar su red de distribución, llegando a nuevos hogares con la inversión en fuentes renovables.

Su actualidad financiera acorde a cifras del 2014, finalizó con una utilidad neta de 11 millones y con 13,4 millones de dólares en inversiones de capital.

En entrevista con Roberto González, Gerente General de Distribuidora de Electricidad DELSUR

Fachada de las oficinas centrales en la ciudad de

Persona Clave

Roberto González Gerente General Distribuidora de Electricidad DELSUR Ingeniero mecánico y eléctrico egresado de ITESM. Comenzó su experiencia gerencial como supervisor de planeación y operaciones en la Comisión Ejecutiva Hidroeléctrica del Río Lempa.

Para finales de 1998 ya tenía el cargo de Gerente General de la Unidad de Transacciones de electricidad en El Salvador. En julio del 2001 siguió su carrera dentro de AES Transmisores, donde se desenvolvió como Gerente de Desarrollos.

Posteriormente fungió como Gerente Comercial en Cenergica – Nejapa Power hasta octubre del 2007.

Actualmente se desempeña como Gerente General de Distribuidora de Electricidad DELSUR, liderazgo que ha mantenido desde hace siete años, y utilizando su experiencia de 30 años en el sector eléctrico.

Santa Tecla. w w w . d e l s u r. c o m . s v

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C O M PA N Y N A M E

Compromiso con la seguridad y salud ocupacional de sus trabajadores

Almacén del plantel central de DELSUR

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Agosto 2015

y quien ha estado en este liderazgo administrativo por más de siete años, nos informó sobre los proyectos más innovadores de la empresa, sus proyecciones de crecimiento e inclusión de programas renovables. Entre estos destaca la sinergia que DELSUR está formando con las demás empresas aliadas del Grupo EPM, lo cual optimizará la logística energética y la compra de electricidad entre las subsidiaras del conglomerado en Centroamérica, localizadas en: Guatemala, Panamá y El Salvador.

“Esto depende de cómo vaya evolucionando el mercado regional, en donde las reglas permitan disponer de una agilidad suficiente para el flujo de energía a través de los países y para tener fuentes de energía conjunta”, expresó González.

Otra participación que tiene la distribuidora,

SECTOR

Programas de inclusión

es con sus proveedores y productores locales, de quienes compran materiales como cerrajes, postes de concreto y conductores eléctricos.

“Tenemos gran cantidad de representantes locales con los cuales hay una buena cercanía, lo que nos permite incrementar nuestro conocimiento de lo que los proveedores tienen a nivel internacional”, mencionó el gerente general.

Actualidad tecnológica Distribuidora de Electricidad DELSUR ha hecho de su prioridad el invertir en tecnología de última generación como parte de su compromiso para asegurar la continuidad eléctrica. Tan solo en el 2014 se reemplazaron 12.979 medidores y se destinaron siete millones de dólares para la infraestructura eléctrica, dividido en:

“Nuestro personal está bastante motivado por llevar a cabo desarrollos, participando en proyectos de responsabilidad social y desarrollando con calidad la operación en DELSUR” – Roberto González, Gerente General Distribuidora de Electricidad DELSUR

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ENERGÍA

• 14 por ciento de este presupuesto al reemplazo de activos.

• 30 por ciento al aumento de la capacidad de distribución.

• 56 por ciento a la mejora de equipos de mayor calidad.

La subestación San Marcos es otra de sus innovaciones industriales, un proyecto que beneficiará alrededor de 12.000 usuarios en el municipio. Cabe mencionar la construcción de dos nuevos puntos de retiro en la subestación ETESAL tras una inversión de 400 mil dólares, potenciando así, el retiro eléctrico durante obras civiles y para el sector electromecánico.

En cuestión a la digitalización de sus procesos, han integrado dispositivos portátiles para el registro de información en campo,

Subestación Nuevo Cuscatlán

PERFIL DE PROVEEDOR

Empresa dedicada a la fabricación y comercialización de conductores eléctricos de Cobre, Aluminio y Bimetálicos creando soluciones innovadoras de uso residencial, comercial e industrial para transportar energía eléctrica. Innovamos continuamente para ofrecerte las mejores soluciones a los más altos estándares de seguridad. Nuestros conductores cumplen con las normas internacionales de fabricación y certificaciones de calidad.

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DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DELSUR

CEO de DELSUR con la cuadrilla de mantenimiento no eléctrico en subestación Ateos

Subestación San Marcos

movilizando por este medio la atención de desperfectos o fallas en la red. Ejemplo de ello es la incorporación de los sistemas SCADA, OMS y DMS del proveedor de tecnología Advanced Control Systems para la prevención de interrupciones eléctricas y el programa SAP para agilizar el área administrativa.

“Tenemos una visión de renovación y modernización de los principales sistemas de gestión, siendo estos el comercial, administrativo y la incorporación de geo-posicionamiento para las operaciones de distribución y demás procesos internos”, mencionó González.

Eficiencia energética El Salvador se ha destacado por ser uno de los

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Agosto 2015

ENERGIA

Constante actualización de la infraestructura eléctrica

países con los mayores proyectos energéticos en la región. Con ello, la empresa sigue la iniciativa nacional “El Salvador Ahorra Energía”, incorporando en sus políticas sustentables las mejores prácticas previstas en JICA (Japan International Cooperation Agency).

“Como distribuidora estamos muy interesados en que en El Salvador se promueva la energía renovable y hemos apoyado los planes del gobierno para hacer un cambio significativo en la matriz energética del país”, indicó el gerente general.

Asimismo, parte de su fomento a la matriz renovable se traduce en las licitaciones ganadas para suministrar energía solar-fotovoltaica y eólica, proyectos que producirán una inversión

“Tenemos una visión de renovación y modernización de los principales sistemas de gestión” – Roberto González, Gerente General Distribuidora de Electricidad DELSUR

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ENERGÍA

estimada de US $200 millones e iniciarán operaciones en octubre del 2016. Cabe mencionar, que en el 2014 adjudicaron con todas las distribuidoras del país, 94 megavatios de energía fotovoltaica.

“Con el objetivo final de cambiar la matriz energética, en el 2013 lideramos un proceso donde se adjudicó una planta de generación térmica a base de gas natural licuado.

Esperamos que en el 2019 esta planta entre en operación, sumando otro proyecto de generación que será más amigable con el medio ambiente”, dijo González.

Sus esfuerzos sustentables incluyen el reciclaje de medidores y la concientización ambiental por medio de programas como la “Gran Carrera por el Medio Ambiente”, realizada en colaboración con la Fundación Salvanatura.

Diversificando la matriz energética

Tecnología informática w w w . d e l s u r. c o m . s v

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ENERGÍA

Gestión humana Los casi 300 empleados en DELSUR, pasan por un proceso de fortalecimiento de sus capacidades bajo un continuo entrenamiento técnico para elevar la salud ocupacional e integral durante la operación. Como reconocimiento a la responsabilidad formativa de la distribuidora, La Empresa Multinacional 3M, les otorgó el premio 3M por sus iniciativas en seguridad ocupacional.

“Nuestro personal está bastante motivado por llevar a cabo desarrollos, participando en proyectos de responsabilidad social y desarrollando con calidad la operación en DELSUR”, mencionó el gerente general.

Técnicos colombianos capacitan a homólogos de DELSUR en procedimientos de mantenimiento de líneas

Responsabilidad social Aparte de sus esfuerzos ambientales e iniciativas

Avances tecnológicos en DELSUR w w w . d e l s u r. c o m . s v

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DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DELSUR

Subestación Monserrat

de inclusión de mujeres como operadores eléctricos, DELSUR está impulsando el progreso en El Salvador por medio de alianzas locales.

Tal es el caso de su trabajo con alcaldías y organizaciones como FISDL para introducir electricidad en zonas rurales.

En cuanto a iniciativas educativas, DELSUR patrocina academias de informática e idioma inglés dentro de seis escuelas. Asimismo, buscan mejorar la calidad de vida de sus trabajadores por medio de consultas de salud gratuitas, campañas de vacunación, ferias de salud y asistencia médica.

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ENERGÍA

Proyecciones a cinco años Haciéndole frente a la economía salvadoreña, DELSUR se está preparando con planes operativos a largo plazo. Entre estos proyectos destaca la consolidación energética dentro del Departamento de San Salvador, siendo ésta una zona metropolitana de gran importancia y acelerado crecimiento comercial y residencial.

“Prevemos por lo menos una nueva subestación de mediano voltaje para la distribuidora, pero su ubicación depende del crecimiento de los industriales, ya que queremos desarrollarla en una zona de mayor demanda”, añadió González.

En el marco tecnológico, están estudiando la conectividad y aplicaciones por medio de Smart Grid, una moderna red eléctrica que optimizará el suministro en DELSUR. “Estamos llamando a los proveedores de equipos que tienen relación con la distribución de Smart Grid para que nos presenten sus desarrollos más recientes”, mencionó el gerente general.

Asimismo, están estudiando la innovación informática con la inclusión de un sistema de comunicación digital, con el objetivo de migrar toda su historia empresarial y mejorar el enlace logístico y con sus proveedores desde la red.

Información de la Compañía NOMBRE

Distribuidora de Electricidad del Sur, S.A de C.V o DELSUR, S.A de C.V INDUSTRIA

Suministro eléctrico SEDE

Santa Tecla, La Libertad, El Salvador FUNDACIÓN

Enero de 1996 EMPLEADOS

300+ INGRESOS

USD $343.5 millones SITIO WEB

www.delsur.com.sv

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En camino a ser el líder en la producción de energía geotérmica de América.

Escrito por: Rebecca Castrejón, Editora Producido por: Jassen Pintado, Director de Proyectos para WDM Group – LATAM

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POLARIS INFRASTRUCTURE INC.

P Proyecto geotérmico Orita en California

Tecnología líder en

olaris Infrastructure es una compañía de energía renovable cuyo negocio es la adquisición, exploración, y desarrollo de proyectos de energía geotérmica. La empresa está operando para hacer frente a la creciente demanda de energía verde en América y alrededor del mundo. Fundada en 2008 como Ram Power, ha seguido una gestión de proyectos de geotermia bajo un equipo altamente experimentado.

Bajo una nueva plataforma corporativa con sede en Reno, Nevada en Estados Unidos, Polaris Infrastructure tiene un alto interés en explorar proyectos geotérmicos en California, Nevada, Nicaragua, Canadá y otros países. La misión de la compañía es convertirse en un líder en el desarrollo global de energía renovable y un proveedor mundial de energía geotérmica limpia y confiable.

proyectos magnos

Reestructurando la energía desde Nicaragua Con la visión de brindar una mayor ganancia a sus accionistas a largo plazo, Ram Power ha cambiado su nombre a Polaris Infrastructure Inc. (OTCPK:RAMPD). Su principal operación está en sus plantas geotérmicas en Nicaragua, donde continuamente están expandiendo la operación.

La empresa fue fundada en el año 2008 como Ram Power Inc., pero tras reestructuraciones radicales en pro a la internacionalización, cobertura financiera y rentabilidad accionaria, 94

Agosto 2015

ENERGÍA

cambió su razón social a Polaris Infrastructure.

Persona Clave

Operaciones actuales Su principal operación es la terminal de San Jacinto-Tizate, localizada al noreste de Nicaragua, cerca de la ciudad de León. Fundada en 2002, esta planta cuenta con una con una capacidad de 72 megavatios y es reconocida como una de las mejores propiedades geotérmicas en Nicaragua. La capacidad estimada del proyecto es de 277 megavatios, por lo que Polaris continuará con iniciativas de exploración para aumentar su demanda.

La construcción de San Jacinto-Tizate fue llevaba en tres etapas. En junio del 2005 la empresa comenzó a operar con una pequeña planta a contrapresión en San Jacinto con una producción de 10 MW, utilizando 2 turbinas de 5 MW cada una. En el año 2010, se empezó la

Antonio José Duarte Country manager

Ingeniero industrial egresado de la Universidad Americana (NI) en el año 2003, con estudios adicionales en el manejo de finanzas.

Ha sido parte de Polaris desde mayo del 2013, ocupando el puesto de gerente general en febrero del 2014 y como gerente de proyectos en mayo del presente.

Foto aérea de la planta w w w . r a m - p o w e r. c o m

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C O M PA N Y N A M E

Recurso humano comprometido con la eficiencia energética

Una mirada dentro de los desarrollos geotérmicos en Nicaragua

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construcción de La Fase I con una capacidad de 36 MW utilizando turbinas marca Fuji Electric, y luego de finalizar dicha fase, se dio inicio a la Fase II con una capacidad adicional de 36 MW. La Fase I alcanzó la operación comercial en enero del 2012 y la Fase II concluyó en diciembre del mismo año. Actualmente se está trabajando en la tercera, la cual predice incrementar la capacidad total en 10 megavatios utilizando una unidad binaria que utilizará los fluidos geotérmicos separados del vapor geotérmico para alimentar la planta actual, no se requerirán los pozos de producción o de inyección adicionales. Por lo tanto, se espera que los gastos para aumentar la capacidad sean lo más bajo posible.

Otro de sus proyectos es Casita, también localizado al norte de Nicaragua. Se espera

SECTOR

Silenciador y separador de la unidad

que esta instalación de una planta de energía geotérmica produzca 140 megavatios.

Adicionalmente, la empresa cuenta con diversas concesiones y pequeños desarrollos aún en exploración.

Liderazgo energético y renovable Al ver la necesidad de inversión mundial de fuentes renovables y limpias de energía, inversionistas del globo depositaron la confianza en Nicaragua y en este tipo de tecnología con la empresa. Polaris Infrastructure le ahorra anualmente al país unos US $90 millones en sustitución de importaciones de petróleo, que Nicaragua no tiene que importar para generar energía, complementándose con plantas de energía eólica, hidroeléctrica y biomasa.

“Para desarrollar recursos energéticos debemos ser competitivos en el mercado nicaragüense y el centroamericano, me refiero a ser competitivos en el precio de venta de la energía, para además de ser benéficos con el medio ambiente podamos ayudar a los consumidores de Nicaragua y potencialmente al resto de Centroamérica”

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ENERGÍA

Con la creciente popularidad de la energía geotérmica como una alternativa a los combustibles de origen fósil, Polaris Infrastructure ha invertido una gran cantidad de capital en la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías. Aunque no es comercialmente viable por el momento, los sistemas de EGS están diseñados para extraer calor de las zonas con baja permeabilidad y porosidad, que mejorarían sustancialmente con tecnologías y metodologías de extracción.

Se planea introducir sistemas geotérmicos mejorados que consistirán en pozos de producción e inyección que se perforan a más de 10.000 pies de profundidad, lo suficiente como para llegar a la permeabilidad y porosidad. En un importante informe reciente titulado “El Futuro de la Energía Geotérmica”, el Instituto de Tecnología de Massachusetts estima que EGS podría proporcionar hasta 100 GW de nueva capacidad geotérmica.

Este artículo continuará en la edición de septiembre.

Información de la Compañía NOMBRE

Polaris Infrastructure Inc. INDUSTRIA

Energía SEDE

Reno, Nevada, Estados Unidos FUNDACIÓN

2008 EMPLEADOS

120+ INGRESOS

USD $90 millones SITIO WEB

www.ram-power.com

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Los RECURSOS de la

CAÑA DE AZÚCAR con valor agregado Transformar y aprovechar al máximo el potencial de la caña de azúcar para obtener energía renovable y ofrecer productos de calidad satisfaciendo el mercado objetivo con desarrollo sostenible

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Adjunto Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones para América Latina en WDM Group

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INGENIO RISARALDA S.A.

I Sede de Ingenio Risaralda en Colombia

Presentaciones de empaque

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Agosto 2015

ngenio Risaralda es una joven empresa colombiana fundada en 1973, con base en la asociación entre diversas entidades tanto de carácter civil, privado y apoyo gubernamental.

En 1978 se finalizó el montaje de maquinarias y equipos iniciando la molienda con un promedio de 800 toneladas por día en esa época. Para los 1990s, después de afrontar grandes retos, el Ingenio Risaralda se consolida y estabiliza gracias a una expansión productiva que permitió el crecimiento y la modernización de la organización.

Siguiendo estos pasos, para el año 2000, se buscaba la diversificación y generación de valor y por este motivo se abrió la Refinería de azúcar, la cual atiende a clientes locales y a clientes trasnacionales. Para el año 2006 inició labores la Biodestilería, lo que ha permitido participar del mercado del combustible, con base en las legislaciones que establecen las mezclas de este y etanol para despacharse al mercado automotriz local, produciendo desde hace cerca de diez años un promedio de 100,000 litros de alcohol al día.

La alta productividad del Ingenio Risaralda ha incrementado su compromiso con la calidad y la competencia. Además, gracias a la ampliación de las líneas de negocio por medio de valor agregado, la empresa ha logrado mejorar sus procesos así como las condiciones de trabajo para sus empleados.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Valor agregado, diversificación en línea de productos La competencia en los mercados nacionales y globales con otras azucareras colombianas, fueron los principales factores para que el Ingenio Risaralda evolucionara de ser un ingenio procesador de caña que vendía azúcar crudo, a convertirse primero en una refinería y posteriormente a desarrollar otras unidades de negocio cuyo común denominador es el uso de la caña como materia prima. La empresa comercializa productos con valor agregado y hoy ofrece cinco variedades de azúcar: moscabado, blanco, blanco especial, refinado y micro pulverizado.

El mismo Ingenio Risaralda cuenta con una estación generadora de electricidad, capaz de producir 13,5 megas a una frecuencia de 60 Hertz, supliendo así mismo toda la energía

Personas Clave

César Augusto Arango Isaza Gerente General de Ingenio Risaralda Arango egresó como Ingeniero Industrial en 1973 de la Universidad Tecnológica de Pereira, en esta capital del Departamento de Risaralda (Colombia).

Su gestión al frente del Ingenio Risaralda -la sexta en total para la empresa- dio inicio en febrero de 1999 y se ha caracterizado por que en estos más de 15 años la empresa ha experimentado diversificación en su línea de productos y generación de valor.

Arango ha recibido distinciones individuales como la Orden Gonzalo Vallejo por parte de la Asamblea Departamental de Risaralda, entre otras.

Riego por aspersión w w w. i n g e n i o r i s a r a l d a . c o m

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C O M PA N Y N A M E

Caña de azúcar procesada por Risaralda

Fábrica de molinos

eléctrica que las operaciones del Ingenio requieren y brindando los excedentes al sistema nacional de energía eléctrica. Además, pronto inaugurará su nueva planta de cogeneración de energía con capacidad de generación de 33 Mw A esto se une la mencionada operación productora de etanol para combustible, y se agrega la más reciente unidad de negocio, que es el compostaje, llevando al extremo la política de aprovechamiento total de residuos desde la materia prima. El compost se distribuye a través de las marcas comerciales Kompostar y Nutrihumic

Biodestilería del Ingenio Risaralda

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Agosto 2015

Cumplimiento con estándares a nivel global Además de diversos sellos de calidad para sus productos, el Ingenio Risaralda cuenta con certificaciones internacionales como la de BASC que garantiza el comercio seguro a nivel internacional, la Certificación en el Sistema de

SECTOR

Operarios y contratistas

Gestión de Inocuidad Alimentaria bajo la Norma Internacional Food Safety System Certification 22000 que asegura que sus azúcares son alimentos inocuos que no afectarán la salud de los consumidores finales si se consumen de acuerdo a su uso previsto y la ISO/IEC 170252005 para el laboratorio de la Bio-destilería, el cual acredita la competencia técnica y confiabilidad de los datos que emite el laboratorio para el Alcohol Etílico, permitiendo cumplir con este requerimientos para su comercialización.

Ingenio Risaralda también ha recibido distinciones locales por parte de la Cámara de Comercio del Departamento de Pereira y entidades públicas de orden local y nacional.

“La alta productividad de Ingenio Risaralda ha incrementado su compromiso con la calidad y alta competencia”

Aliados comerciales, aliados de la comunidad Debido a los estándares de calidad y procesos cada vez más exigentes por parte del Ingenio w w w. i n g e n i o r i s a r a l d a . c o m

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INGENIO RISARALDA S.A.

Bodega del Ingenio

Risaralda, la empresa pone mucho empeño en capacitar y cuidar de sus principales proveedores: los agricultores que trabajan con la caña. En alianza con entidades como Cenicaña y la Fundación para el mejoramiento de la productividad de la caña de azúcar, FUNDEAGRO, desarrollan programas que favorecen el desarrollo ambiental, económico y social con sus grupos de interés.

Otros aliados son CIAMSA (Comercializadora Internacional de Azúcares y Mieles, S.A.), operador logístico y comercial, así como SERCODEX, la agencia aduanal que ha sabido llevar al Ingenio Risaralda ante las dependencias

Somos la compañía número 1 en suministro de materiales mecánicos para el sector industrial e hidrocarburos de nuestro país, con una trayectoria de más de 40 años.

Estamos comprometidos con nuestros clientes en brindar valor agregado en el desarrollo de proyectos con calidad y eficiencia, teniendo como base el mejoramiento continuo de nuestros procesos y la permanente capacitación de los colaboradores que conforman nuestro equipo de trabajo.

www.casaval.net

ALIMENTOS Y BEBIDAS

que deben certificar la calidad de exportación de los productos colombianos previo a ser embarcados al exterior, considerando las exportaciones primordialmente a Perú, Chile, E.E.U.U, Europa, Rusia, entre otros.

Vanguardia en almacenamiento Una de las más recientes innovaciones en las operaciones del Ingenio Risaralda es el sistema de almacenamiento “drive in”, que permite una optimización para movilizar paneles de mercancía colocados en estructuras por las que se desplaza fácilmente el montacargas para, por ejemplo, llevar al mercado los productos cuya caducidad sea más próxima que otros productos dentro de las mismas instalaciones.

El sistema en sí puede almacenar 3.500 toneladas de azúcar en 38 túneles -o racks-, distribuidos en trece hileras y siete niveles verticales.

Además, toda la logística del Ingenio Risaralda es cuidada y rastreada vía satélite.

Información de la Compañía NOMBRE

Ingenio Risaralda S.A. INDUSTRIA

Alimentos - Agroindustria y energía renovable SEDE

Cr 7 19-48 Edificio Banco Popular P 8.

Planta: Km2 vía La Virginia – Balboa, Risaralda FUNDACIÓN

1973 EMPLEADOS

490 INGRESOS

Contemplando hasta el 2024 El Ingenio Risaralda no deja el futuro para después, y renovó su Plan de Direccionamiento Estratégico 2015-2024 en el que busca convertirse en un Ingenio de categoría mundial, con un aprovechamiento íntegro de la caña de azúcar, con un nivel casi nulo de desechos, bajo altos estándares de responsabilidad social y ambiental.

USD $225 millones SITIO WEB

www.ingeniorisaralda.com

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SUPERIORIDAD en la producción de metales preciosos Escrito por: Rebecca Castrejón, Editora Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones para WDM Group-LATAM Entrevistado: Guillermo Adrián, Gerente General de Primero Compañía Minera

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Agosto 2015

En menos de diez aĂąos, las operaciones de Primero en NorteamĂŠrica han alcanzado una calidad superior, notoria entre sus competidores y a la par de la rentabilidad industrial. w w w. e e g s a . c o m

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P R I M E R O E M P R E S A M I N E R A , S . A . D E C . V.

F

Se encuentran explorando el complejo Grey Fox y están listo para comenzar la construcción en el proyecto Cerro del Gallo

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Agosto 2015

ue en el año 2007, que nació Mala Noche Resources, una compañía de exploración de metales preciosos en México. Tres años después y tras la adquisición de la Mina San Dimas en el estado de Durango, ésta cambiaría su razón social para convertirse en Primero Mining Corp.

En el 2010, Primero pasó a ser una compañía pública, cotizando en la bolsa de valores de Nueva York, y más tarde en Toronto Stock Exchange. Estos últimos cuatro años, Primero ha mantenido un crecimiento orgánico e inorgánico, adquiriendo proyectos mineros como Cerro del Gallo en Guanajuato y Black Fox en la ciudad de Timmins, Ontario.

Actualmente, son reconocidos como uno de los productores de metales preciosos más respetados en Norteamérica. Aunque han tenido algunas dificultades con el gobiernos mexicano en cuestión a sus exportaciones de plata, mantendrán vigente su misma perspectiva de producción para finales del 2015: - Producción equivalente de oro (onzas de oro equivalentes): 250,000 - 270,000 - Producción de oro (onzas): 220,000 - 240,000 - Producción de plata (millones de onzas): 6.5 - 7.5 “Nosotros esperamos recibir nuestra licencia de exportación en un periodo corto de tiempo. No esperamos cambiar este objetivo de producción para el 2015. En este caso no hemos perdido

MINERÍA

plata, simplemente hay un retraso para venderla”, expresó Guillermo Adrián, Gerente General de Primero Empresa Minera.

Operaciones en México y Canadá La producción de Primero Compañía Minera, se basa en la exploración y operación dentro de tres complejos en el país, los cuales son: 1. Mina San Dimas: Ha sido catalogada como una de las minas con los depósitos de oro y plata más importantes en México, por la calidad de primera clase de todo el producto extraído desde esta provincia minera. Sus método es el corte y relleno, con la mayoría de sus operaciones siendo subterráneas y mecanizadas.

2. Complejo Black Fox: Ubicado en Timmins, Ontario; cuenta con algunas de las minas de oro más ricas en recursos en Canadá. Tras una reestructuración que finalizó en el 2010, el sitio

Persona Clave

Guillermo Adrián Gerente General de Primero Compañía Minera Originario de Venezuela, Arián es un egresado de la Universidad Simón Bolívar localizada en Caracas, donde estudió Ingeniería de Metales y Metalurgia.

Tiene más de 25 años de experiencia en la industria la alúmina, el aluminio, y la extracción de oro en diversas empresas en América. Actualmente, ejerce como Gerente General de Primero Compañía Minera, cargo que ocupa desde el 2013, manejando las operaciones de la Mina San Dimas y demás proyectos de exploración en México.

Fachada lateral de la planta de Primero en México w w w. p r i m e ro m i n i n g . c o m

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C O M PA N Y N A M E

Moderna maquinaria para la exploración minera

Dentro de la planta

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puede desarrollar operaciones a cielo abierto o minería subterránea. Su infraestructura incluye un taller de reparación de equipo pesado, un laboratorio, el edificio administrativo, una bomba para la extracción de agua para apagar incendios/ agua dulce y un edificio auxiliar.

3. Proyecto Cerro del Gallo: sitio adquirido de Cerro Resources NL (69,2 por ciento) en mayo del 2013, y el resto (30,8 por ciento) de Goldcorp en diciembre del mismo año. Tras una resolución de permisos que finalizó este 2015, el proyecto está listo para su desarrollo y explotación a cielo abierto, para la extracción de cobre, oro y plata.

Adicionalmente, cuentan con proyectos de exploración en el distrito minero de Ventanas, localizado en el sur de San Dimas, y el programa Grey Fox para la exploración de oro dentro del complejo Black Fox.

SECTOR

Capacitan a su personal para todas la cuestiones mineras de la mano de la seguridad

Competitividad en México Primero maneja una de las minas más históricas al norte de México, la Mina San Dimas, localizada en la Sierra Madre Occidental, entre los estados de Durango y Sinaloa. Su fundación se remonta a hace más de 300 años, y cuya productividad continúa en marcha bajo el comando de esta empresa minera.

“Nos diferencia nuestra productividad, a pesar de tener un sistema de vetas angostas, hemos sido exitosos en incrementar la producción a lo largo del tiempo”, mencionó Guillermo Adrián, Gerente General de Primero Compañía Minera.

El directivo cuenta con 25 años de experiencia en la industria de la minería, misma que ha aplicado en su liderazgo al frente de las operaciones en México, y para crecer de una empresa junior a una mediana.

“Nosotros estamos comprometidos a crecer y ser una compañía mediana en el corto plazo, no ser más una junior” – Guillermo Adrián, Gerente General de Primero Compañía Minera

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P R I M E R O E M P R E S A M I N E R A , S . A . D E C . V.

Su actualidad operativa rebasa las tres mil toneladas diarias desde la mina en San Dimas, con un desarrollo o drifting de aproximadamente dos kilómetros por mes (superando los parámetros de cualquier industria paralela). Para ejemplificar esta progresión, Adrián comparó: “La mina que tenemos en Canadá desarrolla por año, la misma cantidad que nosotros desarrollamos por mes”, añadió que el sitio abarca alrededor de 700 kilómetros de túneles que continuamente son explorados.

Creciendo de compañía junior a mediana en el sector minería

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Manejo del capital humano Primero ha hecho de su compromiso social el mejorar la calidad de vida de la población en Tayoltita, Durango; una municipalidad cuyo

MINERÍA

nivel social esta abajo del promedio nacional.

La empresa minera se ha enfocado en habilitar fondos y programas direccionados a estos tres aspectos: familiar, educativo y económico.

Algunos de sus programas de desarrollo académico, van desde cursos para aprender a leer y escribir, hasta becas de posgrado, contribuyendo de esta forma, a la disminución del analfabetismo en el país y a la formación de mejores profesionales. Primero también impulsa el desarrollo interno, el gerente general recordó al respecto: “Muchos de nuestros directores en algún momento fueron operadores de maquinaria en la mina, pero se desarrollaron académicamente hasta lograr tener las habilidades necesarias para manejar unidades en

Procesos de primer nivel

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Seguro. Confiable. Robusto.

Sirviendo a México por más de 20 años.

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MINERÍA

la mina. Tal es el caso de José Varelas, nuestro gerente de minas, quien inició como operador de perforación en Primero”.

Para ir cerrando la brecha de género en la industria, Primero ha establecido programas de inclusión femenina y promovido entrenamientos técnicos entre amas de casa de la localidad.

Muchas de las mujeres comenzaron como operadoras de perforación, hasta tomar altos puestos dentro de la compañía, sobre todo en el área de planificación de minas. “Continuaron sus estudios bajo programas educativos que van desde la secundaria hasta la universidad, y crecieron dentro de Primero”, indicó Adrián.

En el tema de seguridad, Primero ha mejorado los niveles de accidentes desde hace tres años, pero como lo indicó el gerente general, es un trabajo continuo de mejoras en tecnología, adquisición de simuladores, capacitación y concientización.

“Nosotros no estamos satisfechos a pesar de que tenemos el 20 por ciento de los accidentes de hace tres años y que nuestros índices han mejorado vitalmente. Queremos seguir impulsando este tipo de iniciativas, no solamente la parte tecnológica, sino también la parte personal, para una cultura de seguridad total”, mencionó Adrián.

“Sin nuestros trabajadores, colaboradores y empleados, no existiría la mina.

Por esto ellos son nuestra primera preocupación, no solo en seguridad, bienestar y programas sociales, sino también en un ambiente agradable de trabajo y de respeto aplicado” – Guillermo Adrián, Gerente General de Primero Compañía Minera

Compromiso ambiental Entre sus iniciativas sustentables, se encuentra la eficiente disposición del relave (o cola). Asimismo, w w w. p r i m e ro m i n i n g . c o m

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P R I M E R O E M P R E S A M I N E R A , S . A . D E C . V.

Procesos de primer nivel

manejan un sistema de filtración para eliminar cualquier rastro de humedad, cuyo proceso forma una masa seca que es depositada y compactada en 90 por ciento Proctor, asegurando su solidez.

En comparación con otras empresas, Primero Mining cuenta con un porcentaje bajo de liberación de cianuro, mucho menor al promedio que tiene el sector. Adicionalmente, han integrado un sistema de lavado para eliminar, casi en su totalidad, el cianuro contenido, apoyandose con la luz solar para suprimirlo del suelo.

“La tecnología se puso al servicio de la industria con este procedimiento, el cual es el estado del arte en disposición de desechos en la producción

MINERÍA

de oro, haciendo una diferencia en nuestras operaciones”, añadió Adrián.

Para asegurar este compromiso ambiental, cuentan con el respaldo de Amec Foster Wheeler, un tercero que evalúa y analiza los procesos amigables del depósito de Primero cada tres meses, desde los últimos tres años.

Información de la Compañía NOMBRE

Primero Empresa Minera, S.A. De C.V. INDUSTRIA

Proyectos para el 2016 y los próximos cinco años En la Mina San Dimas, Primero continuará con un agresivo programa exploración de 100.000 metros por año aproximadamente. Por su parte, el complejo Cerro del Gallo, vivirá una ampliación de la planta con lixiviación en pila o carbón en lixiviación (Carbon-in-Leach) de segunda etapa basado en el recurso medido e indicado en fosos.

A 20 kilómetros de San Dimas se encuentra el complejo minero Ventanas, el cuál sigue en etapas de estudio y exploración temprana.

“Nosotros estamos comprometidos a crecer y ser una compañía mediana en el corto plazo, no ser más una junior”, señaló el gerente general de Primero Compañía Minera. Para lograr este objetivo están desarrollando su talento, buscando nuevas propiedades para su exploración, seguirán duplicando la producción y analizando proyectos para tener un crecimiento orgánico. “También estamos viendo posibles adquisiciones, fusiones o joint-ventures para elevar nuestro nivel”, añadió Adrián.

Minería SEDE

Tayoltita, Durango, México FUNDACIÓN

2007 EMPLEADOS

1.200 INGRESOS

USD $275 millones SITIO WEB

www.primeromining.com

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Maquinaria que sostiene a

GIGANTES Seguridad y tecnologĂ­a, las dos cualidades que integran los equipos vanguardistas de Atlas Copco Chilena.

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Agosto 2015

Escrito por: Rebecca Castrej贸n, Editora Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones en WDM Group-LATAM Entrevistado: Ing. Andrzej Zablocki, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios; Econ. Charlie Ekberg, Director Gerente de Atlas Copco Chile

AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

A

Social: Celebrando el Atlas Copco Safety Day

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Agosto 2015

tlas Copco es una empresa global dedicada a la manufactura de maquinaria industrial. Es originaria de Suecia, donde su fundación se remonta al año 1873, y donde aún está la central de la compañía en la ciudad de Nacka.

Estos más de 140 años de experiencia en el rubro, le han otorgado una historia llena de hitos, como su posicionamiento como una de las mejores empresas de equipos para la gran minería y la expansión de sus operaciones hacia más de 20 países en el globo.

Este crecimiento global llegó a Chile un 29 de mayo de 1954, estableciendo Atlas Copco Chilena como una subsidiaria que llevaría el mismo énfasis de calidad y productividad sustentable que maneja la corporativa, y cuyos productos y soluciones no solamente han brindado mejoras a las diversas compañías mineras y de construcción en Chile, sino que también han sido la base en el desarrollo del país, tal es el caso del proyecto de expansión de las nuevas líneas del Metro de Santiago, en donde la obra utilizó tecnologías de Atlas Copco Chilena como base para su realización.

Sus nuevos equipos siempre van de la mano de la innovación industrial y la seguridad del operador, factores que los han mantenido en el liderazgo nacional.

Actualmente, Atlas Copco Chilena cuenta con siete sucursales a lo largo del país, y su servicio se divide en cuatro unidades de negocio:

MINERÍA

1. Herramientas Industriales y Sistemas de Montaje 2. Técnicas de Construcción y Energía Transportable 3. Compresores de Aire y Gas 4. Técnicas de Minería y Excavación de Rocas Aunado a que sus mayores clientes son de la gran minería, Atlas Copco Chilena ha diversificado sus soluciones, brindando equipo para la industria de los alimentos, obras civiles y constructoras.

Distinciones en el sector Más allá de la calidad distintiva en los productos Atlas Copco, el desarrollo de estas innovaciones integra una evolución completa en las operaciones de sus clientes, al impartir talleres en el uso de nuevas tecnologías, y brindando

Persona Clave

Ing. Andrzej Zablocki Gerente Senior en el Desarrollo de Nuevos Negocios para Atlas Copco Chilena EWroclaw, Polonia – 1967).

En la actualidad, se desempeña como Gerente Senior en el Desarrollo de Nuevos Negocios para Atlas Copco Chilena S.A.C. Anteriormente, entre los años 1967 y 1970, trabajó en varias empresas mineras en Polonia y Finlandia.

Desde 1970 hasta 1982, se desempeñó como Gerente de Productos en Atlas Copco Finlandia.

Con su vasta experiencia, ha escrito diversos artículos sobre el desarrollo de túneles y tecnología moderna de perforación publicados en revistas especializadas de Chile, Perú, Finlandia y Polonia.

Asimismo ha participado como expositor en diversos seminarios sobre la mecanización de la minería, en Sudáfrica, Perú, Argentina, Inglaterra, Finlandia, Suecia, México y Polonia. Es además, coautor de Manuales de Ingeniería en Minas e Ingeniería Civil, publicados en Finlandia.

Tecnología Atlas Copco para perforaciones subterráneas w w w. a t l a s c o p c o . c l

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C O M PA N Y N A M E

En la apertura del Centro de Desarrollo de Competencias

Pit Viper, la perforadora de superficie con mayor tecnología del mundo

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Agosto 2015

las actualizaciones necesarias a los operadores directos de estos mega-equipos.

Como proveedores importantes en la industria de la minería, Atlas Copco Chilena ha ajustado un plan de acción cada vez que se incorpora un nuevo producto en su portafolio, incluyendo servicios de posventa que aseguran la longevidad de los equipos, gracias a la continua manutención que reciben las máquinas.

“En los talleres que realizamos, no solamente introducimos nuevas tecnologías, también queremos saber que esperan estos clientes de nosotros e intercambiar ideas”, mencionó el ingeniero Andrzej Zablocki, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios para Atlas Copco Chilena y quien ha formado parte de esta empresa por

SECTOR

Centro de Distribución La Farfana

más de 45 años, en sus sucursales de Polonia, Finlandia y actualmente en Chile.

Desarrollando competencias desde casa Su tendencia al desarrollo continuará estos próximos años, con la expansión de su Centro de Desarrollo de Competencia (CDC), el cual está enfocado en desarrollar las habilidades técnicas en minería y excavación, basadas en la metodología del Consejo de Competencias Minero. El CDC cumple un rol que trasciende la capacitación de los empleados de Atlas Copco Chilena y demás empresas en el ramo, su labor en el campo del entrenamiento operacional formará a mejores talentos en Chile y elevará los estándares nacionales.

Atlas Copco Chile, ayudando a la magna industria en Chile

w w w. a t l a s c o p c o . c l

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AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Taller de minería en Santiago, Chile

Maquinarias: Soluciones tecnológicas para la minería, construcción y diversas industrias

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Agosto 2015

“El centro cuenta con salas de entrenamiento, modernos simuladores para diferentes tipos de equipos y cabinas reales. Este tipo de entrenamiento mejora las competencias de los operadores, de tal forma que muchos de nuestros clientes piensan incorporarlas a sus faenas. En el futuro esperamos aún más innovaciones desde este centro”, mencionó Zablocki.

Estos avances en la gestión humana, han disminuido la rotación de personal en Atlas Copco Chilena, lo que significa que sus empleados están más que satisfechos de trabajar con una empresa revolucionaria y cuya clave de su éxito es el recurso humano.

Otro gran partícipe en la formación de talento son los proveedores de Atlas Copco, quienes en alianzas realizan un entrenamiento conjunto.

AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Revolucionando la industria minera con nuevas tecnologías Aunque la industria de la minería es un tanto tradicional en sus procedimientos, Atlas Copco ha seguido evolucionando el sector con soluciones que maximizan la productividad, elevan la seguridad y sustentabilidad del cliente, y buscan optimizar tiempos de espera y rebajar costos operativos.

Para acelerar esta modernización industrial, la empresa ha entrenado a varios técnicos en sus diversas sucursales globales, incluyendo Chile.

Como soporte al cambio intercambian ideas y realizan comparativos con empresas, donde el foco es la productividad ante el costo, la disminución de accidentes y el manejo ambiental para promocionar nuevos productos.

“Hace tres años comenzamos a trasmitir esta automatización en la minería, tanto de rajo abierto como de minería subterránea. Hoy en día estamos desarrollando varios proyectos para introducir estos equipos con empresas como Codelco, Anglo American y Pucobre”, añadió Zablocki, sin olvidar que esta alta mecanización es equivalente al refuerzo en la seguridad minera.

MINERÍA

“En los talleres que realizamos, no solamente introducimos nuevas tecnologías, también queremos saber qué esperan estos clientes de nosotros e intercambiar ideas” – Ing. Andrzej Zablocki, Gerente Senior de Desarrollo de Negocios

Expectativas de crecimiento En la actualidad, Chile está viviendo uno de los cambios más importantes en el sector minero, con mega proyectos que están restableciendo la logística en sus operaciones para pasar de rajo abierto a subterráneo, y apegarse al nuevo w w w. a t l a s c o p c o . c l

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AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Atlas Copco Chilena fue premiada como la compañía con mejor desempeño en perforadoras de superficie para minería

LA ENTREVISTA

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modelo ambiental.

Cabe mencionar que aunque Chile cuenta con algunas de las minas más grandes en el mundo, con 32 por ciento de la producción mundial de cobre y 30 por ciento de las reservas globales de este mineral, solo 35 minas de clase mediana se concentran en la operación subterránea, aspecto que en los indicadores se traduce en el 12 por ciento, pero que para el año 2023 podría triplicarse con esta tendencia sostenible hasta el 40 por ciento.

“Las empresas están rediseñando sus proyectos conforme a la minería subterránea dada la problemática ambiental, por lo que existe una alta necesidad en el desarrollo minero tanto vertical como horizontal”, expresó Zablocki, indicando que en el caso de los equipos de perforación, la empresa es reconocida como líder mundial desde hace años, participando mayoritariamente en el mercado. En los próximos cinco años aumentaría la demanda principalmente por los equipos tipo Scooptram de nueva generación ST14/18 y camiones de bajo perfil de 60 (MT65) o más toneladas, para continuar con los grandes proyectos previstos en Chile.

B

usinesss Review América Latina, también tuvo una segunda entrevista con el principal ejecutivo en la empresa, el economista Charlie Ekberg, Director General de Atlas Copco Chilena.

Ekberg es de nacionalidad sueca. Comenzó su

MINERÍA

carrera en el Grupo Atlas Copco en el año 1986 y ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en el área de finanzas y control empresarial.

“Desde mi llegada al grupo he desarrollado mi carrera internacional en Estados Unidos, Reino Unido, Suecia, Sudáfrica, Chile y Ecuador. Entre 1999 y 2006 fui controller en la División Chicago Pneumatic (CP) y desde el año 2008 hasta mi regreso a Chile me desempeñé como Director Financiero para la división Drilling Solutions (ADS) de Atlas Copco en Garland, Texas”, mencionó el CEO. A continuación sus respuestas y proyecciones de crecimiento empresarial e interno.

Business Review América Latina: ¿Cuáles son algunos avances tecnológicos/nueva maquinaria que la empresa tiene planeado lanzar al mercado en el 2016?

Charlie Ekberg: Atlas Copco Drilling Solutions para lo que queda de 2015 y 2016 está trabajando en varios proyectos de automatización con compañías mineras internacionales que operan en Chile y que están focalizadas en obtener indicadores de rendimiento que van en directo beneficio de la productividad, seguridad y vida útil de los equipos de perforación.

Entre estos proyectos destaca la operación de las flotas Pit Viper desde la oficina, un operador manejando múltiples equipos, para llegar finalmente a la full autonomía.

Persona Clave

Econ. Charlie Ekberg Gerente General para Atlas Copco Chilena El nuevo ejecutivo que lidera Atlas Copco Chilena, es de origen sueco, comenzó su carrera en el Grupo el año 1986 y ha ocupado diversos puestos de responsabilidad en el área de finanzas y business control.

Tiene una amplia experiencia internacional en países como Estados Unidos, Reino Unido, Suecia, Sudáfrica, Chile y Ecuador.

El ejecutivo se desempeñaba como Director Financiero para la división Drilling Solutions (ADS) de Atlas Copco, desde el año 2008. Antes de su actual posición ocupó los cargos de Gerente de Desarrollo de Negocios de Industrial Technique y como Gerente General de la Unidad de Producción Tooltec en Rock Hill, Carolina del Sur. Anteriormente, fue controller en la División Chicago Pneumatic (CP), entre 1999 y 2006.

La experiencia internacional de Ekberg en compañías de producto, Customer Centers y Divisiones será un activo importante para contribuir al crecimiento de Atlas Copco Chilena.

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AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Taller de minería en Santiago, Chile

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Además se contempla introducir la operación telecomandada a una distancia segura, alrededor de 300 metros, en zonas de alto riesgo.

Asimismo, el año 2016 se espera consolidar el proyecto del equipo multipropósito diseñado para exploración con aire reverso y diamantina y construcción de pozos de agua.

En cuanto a equipos para obras subterráneas de la división Underground Rock Excavation, se espera el lanzamiento, para fines de 2016 o principio de 2017, del nuevo equipo de perforación Boomer S2C con tecnología Rig Control System (RCS), el cual reemplazará al Boomer 282.

En lo que se refiere a la perforación de superficie, se planea tener incorporada completamente entre lo que queda de este año y el 2016, la tecnología BenchREMOTE (control remoto) en equipos SmartROC D65.

Los lanzamientos que están previstos para el año 2016 en exploración están relacionados principalmente con la incorporación de tecnología para telecomandar equipos.

De esta forma se incluirá la Tecnología Rod Handler (RH) para los equipos de superficie Christensen CT-20; la tecnología Rig Control System (RCS) más RH (Rod Handler) para Diamec, equipo para operaciones subterráneas y además está contemplado el lanzamiento del equipo Christensen CS-140 en orugas para superficie.

MINERÍA

BRAL: En relación al valor agregado que pueden ofrecerle a sus clientes, ¿qué temas destacarían?

CE: Además de la tecnología con la que cuentan nuestros equipos, en Chile contamos con infraestructura de primer nivel que nos permite atender los requerimientos de nuestros clientes.

Contamos con oficinas centrales en Santiago, en las cuales se encuentran los talleres de servicio de las áreas de minería, construcción, compresores y arriendo.

Además contamos con un moderno Centro de Distribución el cual, con 5.000 m2, permite mantener en stock cerda de 9.000 productos y repuestos. Nuestras capacidades de logística nos permiten asegurar tiempos de entregas óptimos hacia nuestras siete sucursales a lo largo del país. Y como complemento al trabajo que desarrollamos a diario con nuestros clientes, contamos con un moderno Centro de Desarrollo de Competencias, el cual permite capacitar al personal técnico tanto de la compañía como de clientes. El recinto, de un poco más de 1.700 mt2, cuenta con equipamiento de última generación, tales como simuladores y laboratorios técnicos que permiten entrenamientos en el área de mantenimiento u operacional en ambientes similares a los reales.

Centro de Distribución La Farfana

BRAL: Como importante proveedor de equipamiento minero, ¿qué ha marcado la diferencia en su logística ante sus w w w. a t l a s c o p c o . c l

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AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Fachada

competidores?

CE: Claramente lo que ha marcado la diferencia en nuestro servicio y se ha transformado en una fortaleza, es la eficiencia de nuestra cadena de suministro, esto se refiere a los tiempos de respuesta de fábrica, suministro, lead time de fábrica y tiempos de entrega en Chile.

También el recurso humano es de vital importancia, y es este recurso el que da vida a la cadena de suministro. El entrenamiento y capacitación del capital en Atlas Copco ha sido vital en este aspecto.

El éxito de la compañía depende no solamente de qué tan bien se desempeñe, sino además de qué tan bien compita toda su cadena de suministros con los canales de sus competidores.

BRAL: En cuestión de políticas verdes y sus soluciones sostenibles, ¿cuáles son algunas de sus iniciativas sustentables que forman parte de sus equipos y procesos?

CE: Uno de nuestros valores principales de nuestra compañía es aportar al mercado productos y servicios amigables con el medio ambiente.

En Chile tenemos triple certificación bajo las normas ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001, a nivel mundial, el grupo se ubicó en el puesto 23 en el último listado del índice Global 100, que incluye a las 100 empresas más sustentables del planeta; y ha sido incorporada consecutivamente en el índice de sustentabilidad del Dow Jones,

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MINERÍA

por lo que el compromiso con la productividad sustentable no sólo está en el papel sino que también lo ponemos en práctica cada día.

Nuestros equipos buscan cumplir con este compromiso con la sustentabilidad ya sea siendo diseñados para generar importantes ahorros en el consumo de energía; equipos que entreguen máxima seguridad al operador, ya sea a través de diseños ergonómicos para un mejor desempeño, o simplemente con la tecnología que se incorpora y que permite manejar equipos a distancia, alejando completamente al operador de la línea de fuego.

Hemos desarrollado además productos que aprovechan las energías renovables como es el caso de las Torres de Iluminación Solar, las que tienen un excelente desempeño en faenas mineras por ejemplo.

BRAL: ¿Cuál es la importancia de sus proveedores, colaboradores locales y alianzas estratégicas en el éxito de Atlas Copco Chile?

CE: Nuestros proveedores son muy importantes para la continuidad del negocio. Los proveedores colaboran para que los servicios brindados por Atlas Copco estén enfocados al cliente cumpliendo los plazos de entrega y entregando un producto o servicio de calidad, además pensando siempre en lograr la satisfacción de nuestros clientes, ellos son muy importantes en cada proceso que tiene la empresa, son un w w w. a t l a s c o p c o . c l

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AT L A S C O P C O C H I L E N A S . A . C .

Atlas Copco Chilena celebró 60 años creciendo con Chile, 1954-2014

eslabón y pieza significativa que se requiere para completar los objetivos del grupo Atlas Copco. Todo lo anterior se ve reflejado desde la empresa que realiza el aseo, quienes mantienen la limpieza y orden en cada puesto de trabajo o taller, o los que brindan la seguridad, los que prestan trabajos de maestranza en reparación de componentes, como los que nos apoyan con el transporte del personal como también en el transporte de nuestros equipos y maquinaria en general.

Como sabemos, la entrega de un producto o servicio a los compradores requiere crear

MINERÍA

relaciones no solamente con los clientes, sino también con proveedores clave en la cadena de suministro de la compañía. Esta cadena consiste en socios superiores (conjunto de compañías que promueven materias primas, componentes, partes, información y experiencia necesaria para crear un producto o servicio) y socios inferiores (son los canales de marketing o distribución enfocados directamente hacia el cliente, y forman una conexión vital entre la compañía y sus clientes).

De lo anterior podemos desprender que los proveedores, colaboradores locales y las alianzas estratégicas son vitales para el éxito de Atlas Copco Chilena.

Información de la Compañía NOMBRE

Atlas Copco Chilena S.A.C. INDUSTRIA

Equipos para la minería, construcción e industria SEDE

Santiago, Región Metropolitana, Chile FUNDACIÓN

BRAL: ¿Cuál es su sentir al recibir el reconocimiento por su desempeño en el subsegmento Perforadoras de Superficie en el IV Ranking de Proveedores de la industria minera en Chile?

CE: Este reconocimiento, el cual se entrega gracias a los buenos comentarios hechos por nuestros clientes, da cuenta de que hemos realizado un trabajo de primer nivel en el país, es la prueba concreta de que los avances tecnológicos, mejoras aplicadas a los equipos y buen servicio post venta hacen la diferencia en la relación con nuestros mandantes. Aparecer en este ranking es, sin duda, el reflejo del éxito que hemos tenido con nuestras operaciones en Chile.

1954 EMPLEADOS

837 INGRESOS

USD $260 millones (2014) SITIO WEB

www.atlascopco.cl

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La MINERÍA

genera valor para invertir en energía e infraestructura La operación minera de Grupo México ha sido la base de desarrollo de negocios y comunidades donde aportan aprovechando vías ferroviarias y generando infraestructura para próximamente incursionar en el sector energético.

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Adjunto Entrevista por: Rebecca Castrejón, Editora Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones para América Latina en WDM Group Entrevistado: Ing. Xavier García de Quevedo Topete, Presidente División infraestructura de Grupo México w w w. e e g s a . c o m 1 3 7

GRUPO MÉXICO

E Jornadas de prevención

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l continuo crecimiento de Grupo México es consecuencia de decisiones que, con apoyo de cada unidad de negocios, se suman a un “todo” como operación integral.

La constructora a partir de la cual se desarrollaría este corporativo surgió durante la década de los 40s y en poco más de 25 años sus esfuerzos se enfatizaron en la minería, misma que se modernizó y transformó hacia la minería de tajo o a cielo abierto, expandiendo sus operaciones internacionalmente. Posteriormente el negocio se diversificó hacia el transporte por ferrocarrilen México, en el cual se han invertido más de 5,000 millones de USD y en 17 años su participación en el mercado pasó de 9% al 25%.

La reciente Reforma Energética que sucede en México es un tema que interesa al Grupo, y hacia donde se dirigen proyectos venideros; pues la división de Infraestructura ya participó en la construcción de un parque eólico y dos plantas de ciclo combinado, entre otras inversiones.

Los esfuerzos de Grupo México han resultado en que el país ahora se encuentre entre los mayores productores mundiales de Cobre, plata molibdeno y zinc.

“Somos creyentes en la reforma energética, podemos convertirnos en una entidad para descubrir y producir más petróleo”, comentó el Ing. Xavier García de Quevedo, Presidente de la División Infraestructura de Grupo México. García de Quevedo ha trabajado para Grupo México desde 1969 y ha sido testigo del crecimiento y

MINERÍA

diversificación del corporativo desde que el foco principal de éste era solamente la minería.

Unidades de negocio para beneficio propio y de clientes Las exitosas operaciones de minería para Grupo México son -a gran escala- las llevadas a cabo en el país del Grupo (La Caridad y Cananea, ambas en Sonora), la explotación de cobre en Estados Unidos a través de ASARCO (minas de cobre a tajo abierto , fundidoras y refinadores de cobre en Arizona y Texas), y por medio de Southern Copper Corporation en (Toquepala, Cuajone y el complejo metalúrgico en Ilo). Dentro del sector minero, GMEXICO -alias con el que el corporativo cotiza en la bolsa de valores- está participando También proyectos de exploración minera en Argentina y Ecuador; y recién se ganó la licitación para un proyecto de explotación llamado

Persona Clave

Xavier García de Quevedo Presidente División infraestructura de Grupo México Ingresó al corporativo como ingeniero de producción de metales en 1969. Ha ocupado la Presidencia de minera México y de la minera norteamericana, Asarco, Co. Bajo la gestión de García de Quevedo en la Dirección General de Desarrollo se creó el negocio de carga ferroviaria en 1988. Actualmente es el Presidente de la División de Infraestructura de Grupo México, y entre sus tareas también se incluyen el desarrollo de proyectos mineros, además de participar como miembro en los consejos de administración de todas las empresas del corporativo de Grupo México.

Ha fungido como presidente de la Cámara Minera de México (2006-2009) y es miembro del comité ejecutivo de la misma.

Vivero didáctico w w w. g m e x i c o . c o m . m x

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C O M PA N Y N A M E

Operadoras de camión de Buenavista del Cobre

Generadores Eólicos

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Aznalcollar en la zona conocida como Faja pirítica ibérica entre el sur de Portugal y Sevilla, España.

Nada mal para que el corporativo, que es el tercer mayor productor de cobre en el mundo, se sostenga en dicho nivel e incluso aspire a ser aún más.

La concesión para operación de ferrocarriles en país para sus clientes, en una red que se extiende hasta ocho puertos ubicados en el Golfo de México y el Océano Pacífico y Golfo de California; Conecta en cinco puertos fronterizos con los Estados Unidos de América,, brindando así a Grupo México el liderazgo en cobertura de mercado respecto a la red ferroviaria en México.

La diversificación de las diferentes áreas de negocio: minería, transporte ferroviario de carga, energía, perforación de petróleo y gas

SECTOR

Recurso humano en la mina de Buenavista del Cobre

y construcción industrial y de infraestructura; enfocados a una mejora continua en la eficiencia y reducción de costos, y el desarrollo y promoción de su recurso humano, son los factores determinantes para que Grupo México sea competitivo y obtenga un resultado financiero satisfactorio para accionistas y el mercado de capitales.

“Mantener el liderazgo es buscar una mejora continua, poder medirnos con indicadores, realizar “benchmarking” y usar las mejores tecnologías”, detalló García de Quevedo.

“Están las oportunidades, hay que buscarlas, desarrollarlas... lo que más nos satisface es generar empleos y valor”

A la par de la Reforma Energética El sentir general de Grupo México respecto a la Reforma Energética es que la minería, actividad donde han destacado durante décadas, debe

– Xavier García de Quevedo, Presidente División infraestructura de Grupo México

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GRUPO MÉXICO

Soluciones de monitoreo avanzado

Sustentabilidad en Grupo México: Familias reforestando

tener un nivel de preponderancia similar al de la energía, tomando en cuenta que ambas actividades tienen similitud..

El corporativo tiene experiencia desde 1959 en la perforación de petróleo y gas en mar y tierra, es por ello también que ha invertido 1,200 millones de USD en 6 plataformas marinas y tres terrestres que le permitirán participar activamente en la reciente apertura.

“Con las políticas y regulaciones adecuadas para el sector energético, estas actividades pueden rendir eficazmente”, señaló el ejecutivo.

Relaciones con el entorno natural y la comunidad La filosofía que emana desde la directiva del Grupo México hacia todas sus unidades

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MINERÍA

Exploración

de negocio, es encontrar el balance en que puedan ser más compatibles actividades como la minería y el aprovechamiento y obtención de recursos en general con el cuidado y preocupación del entorno.

Antes de dar inicio a cualquier proyecto, se establecen diálogos constantes con las comunidades donde se trabajan, de manera que las operaciones de las empresas de Grupo México sean capaces de brindar beneficios reales a los habitantes de las comunidades así como a propietarios de tierras; no es en vano que en diversas de estas comunidades han puesto en marcha los centros comunitarios “Casa Grande”, en un afán por aportar al desarrollo de poblaciones con difícil acceso a determinados recursos.

“Con las políticas adecuadas en los últimos años, creció la minería en una forma importante” – Xavier García de Quevedo, Presidente División infraestructura de Grupo México

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QUIMICA TEUTON, S.A. DE C.V. Química Teutón es una empresa mexicana ubicada en la ciudad de Guadalajara Jal., México.

Con 27 años de experiencia en la venta de productos químicos para la industria minera en el área de flotación de minerales y tratamiento de aguas residuales.

Se tiene un departamento de investigación para dar un mejor servicio y soporte técnico a nuestros clientes. El laboratorio metalúrgico cuenta con tecnología de punta que asegura resultados confiables. www.quimicateuton.com.mxv

GRUPO MÉXICO

MINERÍA

Se cuida mucho de actualizar siempre con la tecnología más reciente, misma que continuamente es perfeccionada de manera que su uso tenga impacto cada vez menos negativo en el medio ambiente.

“Es importante que exista un esquema en que la minería y petróleo pueda coexistir en áreas naturales protegidas”, señaló el presidente de la división de Infraestructura.

Atributos requeridos en cada prospecto Las unidades de negocio del Grupo México han sabido hacerse de los servicios de profesionistas de alta preparación, mismos que han desarrollado carreras exitosas; en su desenvolvimiento han manifestado sus características de liderazgo y enfoque a los proyectos, rasgos detectados previamente. Este factor de selección de personal se considera clave para el alto grado de cumplimiento de los objetivos de cada negocio.

“Mucho del éxito del grupo y crecimiento se debe al enfoque en la formación de profesionistas”, mencionó García de Quevedo.

Infraestructura de primer nivel

Proyecciones para Grupo México Con tres líneas de negocio en pujante crecimiento, es un deber para Grupo México estar atento a todas las oportunidades que se presenten para seguir aumentando su red de operaciones, mismas que brindan beneficios a otros sectores industriales. w w w. g m e x i c o . c o m . m x

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GRUPO MÉXICO

Fundación Grupo México

Ya están en marcha trabajos de expansión en las unidades de minería de Buena Vista del Cobre (Sonora, México) para sobrepasar el millón de toneladas de dicho metal; mientras que en los yacimientos de Tía María (Arequipa, Perú) se proyecta una producción anual de 120,.000 toneladas de cobre, una vez obtenida la autorización de explotación por parte de autoridades y comunidades. En la mina de Toquepala en Perú se construye su ampliación con una inversión de $1,400 millones de USD para producir anualmente 100,000 toneladas adicionales de cobre.

El yacimiento cuprífero de “El Arco” localizado

Creamos química que hace que la minería ame la innovación.

Las soluciones para Minería de BASF incluyen productos para la construcción, sostenimiento de roca, molienda, flotación, hidrometalurgia, lixiviación, separación sólido-líquido y manejo de jales. Nuestra química avanzada, junto con la experiencia en diferentes aplicaciones, provee a nuestros clientes grandes beneficios operacionales, ambientales y económicos. Descubre todas las posibilidades con BASF. .

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MINERÍA

en la península de Baja California, ha sido totalmente explorado y se han ubicado reservas importantes; actualmente se están desarrollando los proyectos de sostenibilidad, ingeniería y suministro de energía.

La licitación obtenida en la Faja pirítica de la península ibérica, aunada a la producción actual y los proyectos en ejecución que se tiene en México podrían triplicar la producción anual de Grupo México de zinc.

Desde la división de Infraestructura se está concluyendo la construcción de una carretera que une a Salamanca y León, ambas en Guanajuato, enclavadas en el importante clúster industrial del Bajío.

Las demás oportunidades que considera Grupo México se perciben como derivadas de las reformas estructurales y el desarrollo de infraestructura que faciliten y promuevan el intercambio comercial.

“Buscamos asociaron con empresas que compartan nuestros objetivos y tengan deseos de invertir en México”, finalizó el Ing. García de Quevedo.

Información de la Compañía NOMBRE

Grupo México INDUSTRIA

Minería, Transporte, Energía, Construcción SEDE

México, Distrito Federal, México FUNDACIÓN

1942 EMPLEADOS

29,800 INGRESOS

USD $10 mil millones SITIO WEB

www.gmexico.com.mx

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M A N U FA C T U R A

Aprovechando el valor del plástico OPTIMIZANDO

procesos

Graham Packaging México brinda la diferencia en empaque de plástico con valor agregado aprovechando recursos al máximo

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor Adjunto Producido por: Ana Cárdenas, Directora de Proyectos para WDM Group Entrevistado: Ing. Martín Cueva, Vice-Presidente para México y Centroamérica para Graham Packaging

grahampackaging.com.mx

G R A H A M PA C K A G I N G

G Fachada de la sede

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raham Packaging México es una empresa de empacado especializada en fabricación con valor agregado de envases de plásticos personalizados y modificados por métodos como el soplado, principalmente para productos químicos, de limpieza doméstica, cuidado personal (higiene), alimentos y bebidas, entre otros.

La empresa inició en 1960, en Pennsylvania (Estados Unidos) envasando aceite para motor y con la consigna de brindar soluciones tanto a negocios independientes en ascenso como a marcas de prestigio global: Nestlé, McDonald’s, compañías de Procter & Gamble, CocaCola, Arizona Tea y productos regionales como Gamesa -por mencionar a algunos- se cuentan entre sus clientes más constantes. En 2011 la empresa en su totalidad fue adquirida por Silgan Holdings en aproximadamente US$1,300 millones de dólares.

La operación en México dio inicio en 2001. Hoy en día brinda empleo a más de 1,000 trabajadores en sus plantas de manufactura en Tlalnepantla, Pachuca, Irapuato y la más remota y estratégica en Mexicali, Baja California, frontera con Estados Unidos. Cuenta a nivel global con sistemas in situ, o sea instaladas en los centros de producción del 30 por ciento de sus clientes.

Graham Packaging trabaja a la par de las exigencias del producto, considera factores como la frescura, caducidad, tiempos de consumo y/o de oxidación y otros, así como

M A N U FA C T U R A

la demanda global de procesos y materiales amigables al medio ambiente, con el mayor reciclaje posible.

Además de trabajar con material que puede ser reciclado y/o reutilizado en múltiples ocasiones (como el PET sustituyendo el polipropileno), Graham elabora también envasado con materiales patentados como el CPTX, material absorbente de oxígeno.

En 2007, todas las plantas y empresas en México de Graham Packaging se fusionaron en Graham Packaging Plastic Products de México, S. de R.L. de C.V. adquiriendo un valor total por encima de los US$25 millones.

Martín Cueva es el Vice-Presidente para Graham Packaging en México y Centroamérica.

Cueva es Ingeniero Industrial y de Sistemas, cuenta con un posgrado en Administración Industrial. Ingresó a Graham Packaging como

Persona Clave

Martín Cueva Vicepresidente para México y Centroamérica, Graham Packaging Cueva es Ingeniero Industrial y de Sistemas, cuenta con un posgrado en Administración Industrial, ambos títulos por parte del Centro de Enseñanza Técnica y Superior (CETYS Universidad) plantel Mexicali, su ciudad natal. Antes de ingresar a Graham como gerente de planta en Mexicali, Cueva se desempeñó en otras industrias, destacando su aprendizaje en lean manufacturing a su paso por la empresa japonesa Alps Electronics durante los 1990s, época del boom de las maquiladoras en México.

“Fui capacitado de manera importante en términos de lean manufacturing, lo que me ha dado un respaldo operativo muy fuerte”, nos compartió el Ing. Cueva.

La planta ubicada en Pachuca, Hidalgo produce material para envasar importantes marcas de refresco w w w. g r a h a m p a c k a g i n g . c o m . m x

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C O M PA N Y N A M E

Planta Graham Packaging en Mexicali, Baja California; estratégicamente ubicada en la frontera con Estados Unidos

El soplado de empaque de plástico brinda personalidad única al producto

gerente de planta en Mexicali, y convertir esta planta en benchmark a nivel global para la empresa lo llevaron a puestos como la dirección de operaciones, mismo que lo llevó a residir al centro del país. Previo a Graham, Cueva se desempeñó en otras industrias, donde conoció el lean manufacturing implementado en Graham México.

“Fui capacitado de manera importante en términos de lean manufacturing, lo que me ha dado un respaldo operativo muy fuerte”, nos compartió el Ing. Cueva.

Empacado a la medida del producto y sus condiciones Graham Packaging México está constituida por cuatro divisiones de negocio:

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SECTOR

Planta de producción en Pachuca, Hidalgo

· Comidas y alimentos (con envases PET -tereftalato de polietileno) · Especialidades: (envases formados con polietileno, polipropileno y otros materiales) · Automotriz · Cuidado personal / household La compañía cuenta con la capacidad propia así como en asociación para crear la tecnología productora de empaques y formas necesarias que el cliente solicita de acuerdo a sus propósitos y condiciones como resistencia a largos tiempos de transporte, caducidad y otras contingencias.

“Desarrollamos resinas y materiales que nos puedan diferenciar en el mercado”, mencionó el vice-presidente de la empresa.

“Estamos enfocados en la mejora continua, cómo podemos maximizar y obtener mayor provecho de la tecnología existente” – Ing. Martín Cueva, Vicepresidente para México y Centroamérica, Graham Packaging

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G R A H A M PA C K A G I N G

Ventajas: tecnología y maximización de su aprovechamiento La política de Graham Packaging México es clara: enfocarse permanentemente en la mejora continua, aprovechar al máximo recursos como la tecnología existente mediante la implementación de procedimientos que brinden beneficios notorios provenientes de procesos desarrollados 154

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M A N U FA C T U R A

a lo largo del tiempo, palpables hasta reflejarse en millones de unidades: · Dotar a la maquinaria del mejor equipo periférico y condiciones de mantenimiento que permitan incrementar producción, calidad y ahorro de energía · Desarrollar materiales cada vez más livianos, más fáciles de cargar y trasladar para el w w w. g r a h a m p a c k a g i n g . c o m . m x

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G R A H A M PA C K A G I N G

Graham Packaging asume cualquier reto en fabricación de empaque

consumidor final, brindando ahorros en el uso de resinas y otras materias primas Graham Packaging México se nutre de la base de conocimientos que genera la empresa a través de su presencia global: “Tenemos seis centros de desarrollo en el mundo, de donde nos respaldamos para ofrecer una diferenciación en términos de tecnología”, compartió el Ing. Cueva.

sin discriminar uso o tamaño

Marcas de prestigio global eligen a Graham Packaging México como embalaje y presentación de sus productos

Soluciones hechas la medida y necesidad del uso de cada producto

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Retos que definen a posibles socios Responder acertadamente a la necesidad de cada cliente es una de las cualidades de Graham Packaging México. Además de respaldarse con su trabajo y tecnología propia, Graham Packaging recurre a empresas de prestigio global como Sidel (Francia), Husky Injection Molding Systems (Canadá, global), SIPA y Tekné (ambas de Italia), entre otras. Otros recursos de la empresa provienen de soluciones viables originadas en Estados Unidos y Europa en consenso con la unificación de conocimientos y criterios con otras unidades de negocio alrededor del mundo.

“Tomamos ventaja en la cadena de suministro y lo alineamos a un concepto”, explicó el ejecutivo.

Equipo humano: el alto valor de la experiencia El empaque como actividad conlleva una serie de variables y combinaciones de condiciones que toman un tiempo largo para ser asimilados.

Graham Packaging destina importantes recursos

M A N U FA C T U R A

a entrenamientos y actividades como los intercambios con plantas en diferentes partes del mundo, de manera que su personal obtenga experiencia y conocimientos que permitan optimizar su ejecución individual y, por lo tanto, de cada proyecto.

Al personal se le facilitan constantemente entrenamientos, maestrías -en instituciones de prestigio como el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE, de la Universidad Panamericana, de México) por ejemplo-, y se solventan hasta cursos de inglés para su desarrollo dentro del perfil de cada puesto.

“Nos basamos en un equipo de trabajo sustentado en experiencia, con gente que capacitamos de manera consistente”, hace notar el Ing. Cueva.

“Invertimos en equipo que tenga ahorro de energía, todo aquello que pueda optimizar procesos”

Sustentabilidad y plástico: conocimiento indispensable Los esfuerzos de Graham Packaging México hacia el desarrollo de actividades más amigables con el medio ambiente incluye la inversión en equipo que posibilite el ahorro de energía, considerando que a excepción de 2015, en años anteriores se han registrado incrementos entre el 5 y 15 por ciento en dicho recurso. También los proyectos de trabajo on-site, eliminan la necesidad de fletes y transportes haciendo todo por bandas transportadoras; esto elimina un costo importante de transporte por tierra y por lo tanto ahorro en combustible.

– Ing. Martín Cueva, Vicepresidente para México y Centroamérica, Graham Packaging

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27 2014

G R A H A M PA C K A G I N G

Atrévase a ser más ligero.

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M A N U FA C T U R A

Debido a su visibilidad, el plástico ha sido señalado como un agente contaminante, pero en realidad no podría siquiera compararse con la combustión y otros recursos que producen el 95 por ciento de gases de hidrocarburos a nivel global. Los esfuerzos realizados por Graham Packaging por su cuenta incluyen la ya mencionada creación de botellas que requieren de menos materia prima y, en conjunto con sus clientes, trabajan en educar sobre los múltiples usos del plástico, pues se trata de un material 100 por ciento reciclable que puede dar hasta 25 vueltas en el mercado. En países del primer mundo, el reciclaje de plástico es una realidad, mientras que en las economías emergentes es indispensable aún esparcir el conocimiento necesario sobre el uso, reciclaje y la manera correcta de disponer del plástico una vez que ya no es utilizable.

“Iluminamos nuestras plantas con luces eficientes; tenemos un programa con los clientes para educar a la gente en cuanto a lo que se puede hacer con el plástico”, detalló el ingeniero.

Información de la Compañía NOMBRE

Graham Packaging INDUSTRIA

Manufactura: envasado de plástico con valor agregado (soplado, personalizado) SEDE

Tlalnepantla de Baz, Estado de México, México FUNDACIÓN

Fundada en 1960 en Pennsylvania, EEUU y en 1991 se constituyó como Graham Packaging Company EMPLEADOS

1.000

Futuro: proyectos continuos El futuro para Graham Packaging México difícilmente ofrece respiros, pues recién pasando la mitad del 2015 suman 25 los proyectos gestándose para ser implementados en el corto plazo entre lo que queda de 2015 y 2016, más allá de planes de crecimiento proyectados en México y Centroamérica.

INGRESOS

USD $200 millones SITIO WEB

grahampackaging.com.mx

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Visi贸n cristalina para cada edificio de Am茅rica Escrito por: Rebecca Castrej贸n, Editora Producido por: Ana Cardenas, Directora de Proyectos para WDM Group-LATAM Entrevistado: Christian Daes, Cofundador y COO de Tecnoglass

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TECNOGLASS

L Persona Clave

José Manuel Daes Cofundador y CEO de Energía Solar José Manuel Daes, Cofundador de Tecnoglass y C.I. Energía Solar, es el actual Director Ejecutivo de C.I. Energía Solar y Directivo de la Coporativa Tecnoglass. Con más de 30 años de experiencia creando y operando diversos negocios en Colombia y en los Estados Unidos, ha servido cómo CEO de C.I. Energía Solar ESWindows desde su creación en 1984, siendo responsable por todos los aspectos de la operación, marketing y ventas de la compañía.

En el aspecto social, Jose Manuel y Christian Daes crearon la Fundación Tecnoglass ESWindows, una fundación que promueve el desarrollo local, la salud y programas comunitarios en Barranquilla.

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os edificios más enigmáticos de América, como el aeropuerto de Bogotá, el hotel Trump en Panamá, la torre Trump en Miami y la Universidad de Phoenix en Texas, cuentan con la belleza cristalina del vidrio de alta tecnología producido por Tecnoglass.

La compañía nació un 18 de abril de 1994, en la ciudad de Barranquilla, Colombia; cuando los hermanos Daes (Christian y José Manuel) fundaron la productora y comercializadora de vidrios Tecnoglass, como una respuesta a la necesidad del mercado de obtener productos de alta calidad, a precios competitivos y en el plazo requerido. Manufacturan vidrio laminado, templado, acústico y semi-acústico, curvo, termo-acústico, pintado y serigrafiado, así como la perfilería de aluminio e impresión digital.

Después de ganar reconocimiento internacional en cuanto a la calidad y longevidad de sus productos, exportaron hacia economías globales como Alemania y Singapur. Para el 2006, comenzaron a generar su propia energía tras comprar plantas eléctricas en Colombia; y dos años después lanzaron la línea Alutions, destinada a la fabricación y comercialización de perfiles de aluminio.

Un gran componente en su crecimiento internacional, ha sido el talento de Barranquilla, cuya cultura laboral se basa en la manufactura de primer nivel. Este liderazgo en la industria ha elevado la precepción del material hecho con manos colombianas.

M A N U FA C T U R A

a“Nuestro principal activo es la gente. Esta fábrica puede que en otro lugar no haya dado los mismos resultados, porque definitivamente el talento y recurso humano en Colombia, y principalmente en Barranquilla, es extraordinario”, expresó con orgullo Christian Daes, cofundador de Tecnoglass y actual COO. Adicional a los diversos tipos de soluciones glass, la empresa maneja ventanas sustentables para los llamados edificios verdes, una tendencia que aumentará dicha producción amigable durante los próximos cinco años.

En la actualidad, Tecnoglass vive el respaldo de más de 20 años de experiencia en el sector y cotiza exitosamente en la bolsa de valores con el nominativo NASDAQ: TGLS. Vitrificando cristales desde Barranquilla Tecnoglass ha sido catalogado como uno de

Persona Clave

Christian Daes Cofundador y COO de Tecnoglass Daes egresó de la Universidad de Carolina del Norte con un bachillerato en Sistemas de Información Empresarial en 1985. Es el actual director de operaciones y directivo de la corporativa de Tecnoglass desde diciembre del 2013, y cofundador de CI Energia Solar en 1984 y de Tecnoglass, donde sirvió como CEO desde su creación en 1994.

Actualmente, es responsable de todos los aspectos de las operaciones de la Compañía, ventas y marketing. Daes fue instrumental en liderar la expansión de Tecnoglass SA en los mercados extranjeros, incluyendo Estados Unidos, y el crecimiento de la cartera de clientes de la empresa, de 50 a más de 300.

En el aspecto social, Daes creó Fundación Tecnoglass ESWindows, una fundación que promueve el desarrollo local, la salud y programas comunitarios en Barranquilla.

Soluciones Alutions by Tecnoglass en el Hotel W de Florida w w w. t e c n o g l a s s . c o m

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C O M PA N Y N A M E

Vidrios de Tecnoglass en University of Baltimore School of Law - USA

Talento Colombiano

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los mayores fabricantes de vidrio en el mundo, durante estos 20 años pasó de emplear 14 a 5.000 trabajadores. Sus productos de talla mundial van desde la producción de ventanas, productos derivados del aluminio, cristales templados y laminados, vidrios arquitectónicos, con serigrafía, blindados y curvos, entre otros.

Siendo sus mayores beneficiarios el mercado residencial, comercial y la industria de la construcción.

“En el año 94 decidimos montar nuestra propia fábrica de vidrios que se llama hoy Tecnoglass.

Al principio comprábamos los vidrios de otras personas y de ahí fuimos creciendo hasta aumentar nuestro portafolio”, mencionó Daes después de recordar como comenzaron a producir vidrio contra huracanes y aluminio

SECTOR

Edificación prismática en el edificio Fordham en Nueva York

arquitectónico desde Barranquilla.

Consecuentemente, el éxito de Tecnoglass en Colombia, ha sido el pedestal industrial para el crecimiento de otras industrias en la localidad, como los productores de hierro, metalmecánica, etc. Los cuales son activos proveedores de los hermanos Daes.

Tecnología operativa en vidrios arquitectónicos Su operación llegó hasta nuevos alcances con la adquisición de la maquinaria Francesca FC 1600, equipo que no solo mejoró la calidad, pero el tiempo en la productividad.

Asimismo, cuentan con el uso exclusivo de productos de Dupont, PPG Industries, Pilkington, Nokimis, entre otros gigantes internacionales,

“Nuestro producto es el que más calidad tiene en el mercado y es reconocido por ello” – Christian Daes, Cofundador y COO de Tecnoglass

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TECNOGLASS

Cotizan exitosamente en NASDAQ

para la incorporación de sus materiales en soluciones Tecnoglass.

“Estos materiales los venimos usando desde hace ya varios años, gracias a convenios y alianzas que tenemos con compañías internacionales que nos han hecho el número uno en calidad en nuestro sector”, añadió el directivo.

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M A N U FA C T U R A

Edificando Am茅rica con cristales amigables Tecnoglass ha seguido los deberes ambientales en la fabricaci贸n de vidrio de primer nivel, desde los requerimientos de la norma ISO:14000, la certificaci贸n SGCC para vidrio templado y laminado, las normativas de la legislaci贸n ambiental ANSI (American National Standard w w w. t e c n o g l a s s . c o m

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M A N U FA C T U R A

Institute), y la concientización entre sus empleados sobre las buenas prácticas de manufactura. Activamente han reducido la huella de contaminación tras la reducción de residuos sólidos y líquidos.

“Nuestra política siempre va encaminada a cuidar el medio ambiente, somos una empresa orientada a cuidar”, indicó Daes.

Iniciativas sociales Como una forma de regresarle a Barranquilla parte del éxito industrial hecho en casa, los hermanos Daes (José Manuel y Christian) concibieron la Fundación Tecnoglass – ESWindows el 18 de julio del 2005, cuyos programas comunitarios han contribuido al desarrollo social tanto de sus empleados como de la población aledaña los últimos 10 años.

Instalación del vidrio Clear-Blue Verde en el hotel Strada

PERFIL DE PROVEEDOR Número de empleados: 270 Año establecido: Desde 1994 como comercializadora y desde 2013 como productora.

Tipo de industria: Industrial y Construcción.

Servicio principal: Fabricación y comercialización de Vidrio Flotado incoloro y de colores, Vidrios de Control Solar, Vidrios Grabados, Vidrios de Baja emisividad, Espejos y Vidrio Laminado.

Proyectos recientes: Edificio Qbo parque 93 (Bogotá), Módulos Connecta (Bogotá), Torres Colpatria (Bogotá), Edificio SURA (Medellín), Edificio Staff (Medellín), Hotel Best Western (Santa Marta), Edificio Park 57 (Barranquilla), Hotel Oxo (Cartagena), Centro Comercial Aqua (Ibagué) y World Trade Center (cALI).

Presidente/CEO: Xavier Pinot, Director General Vidrio Andino Región Andina - Colombia | Ecuador | Venezuela Visite nuestra página web: www.vidrioandino.com

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TECNOGLASS Sus esfuerzos incluyen programas educativos, ayuda médica, brigadas de salud, actividades culturales y deportivas, y asistencia alimenticia, haciendo del bienestar local otra de sus prioridades operativas.

Empleados de Tecnoglass y empresas hermanas, también participan como voluntarios en iniciativas de obras y en la mejora de viviendas de los trabajadores.

Instalación de ventanas en el edificio de Petrobras en Colombia

Vida larga a Tecnoglass Aunado a diversos proyectos de alta magnitud que tiene programados para los próximos cinco años en diversas economías en la región

M A N U FA C T U R A

y Estados Unidos, cabe mencionar que este 2015 y tras una inversión de US $45 millones, inaugurarán una nueva planta para manufacturar material soft-coat, un vidrio suave, revestido, de alta tecnología y sustentable.

Sus planes de expansión se estarán concentrando en su consolidación mercantil al oeste de los Estados Unidos, aumentando ventas y duplicando su exportación de productos para brindar aún más diversificación a las empresas que lo requieran. Para América Latina, se encuentran en el diseño y próximo desarrollo de nuevos productos, principalmente para economías como: Perú, Bolivia, Ecuador y el Caribe.

“Queremos por lo menos duplicar las ventas y capacidad de fabricación de ventanas y aluminio en los próximos cinco años. Eso es lo que tenemos en la mira”, finalizó Daes.

Información de la Compañía NOMBRE

Tecnoglass INDUSTRIA

Manufactura de vidrios SEDE

Atlántico, Barranquilla, Colombia FUNDACIÓN

1994 EMPLEADOS

4.600 INGRESOS

USD $300 millones SITIO WEB

www.tecnoglass.com

Control de calidad en cada producto w w w. t e c n o g l a s s . c o m

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De IT a I3:

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL Uno de los mayores proveedores globales de telecomunicaciones, Telefónica, se ha embarcado en un proceso de transformación para blindarse ante un futuro donde la tecnología evoluciona tan rápido que reaccionar ya no es suficiente.

Escrito por: John O’Hanlon Producido por: Kiron Chavda Traducido por: Rebecca Castrejón

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TELEFÓNICA

PERSONA CLAVE

Phil Jordan Global CIO Telefónica Previamente CIO de Vodafone, Phil Jordan fue nombrado CIO de Telefónica Europa en julio de 2010.

Anteriormente fue CIO de O2 UK antes de ser nombrado Global CIO en septiembre del 2011, supervisando las operaciones de la empresa a nivel global.

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L

a fundación de Telefónica se remonta a la década de 1920, cuando la Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE) inicia operaciones para coordinar el sistema telefónico de España. Posteriormente, la empresa tomaría el monopolio en el sector de las telecomunicaciones, desde su creación hasta los siguientes 90 años, siguiendo un modelo de negocio que se ha reflejado en otros países desarrollados.

La construcción de su magnífica sede finalizó en 1929 en el centro de Madrid, con un edificio que sería el primer rascacielos genuino de Europa en aquel entonces, representativo de la capital y símbolo de la posición dominante de la empresa en la economía.

Telefónica ha hecho todo lo que se esperaría de un importante proveedor en el sector de las telecomunicaciones, con el despliegue de una red de telefonía fija en todo el país, entrando después en el negocio móvil, banda ancha, servicios de televisión y tecnología inalámbrica compitiendo eficazmente en mercados globales.

En 1999, la compañía se privatiza completamente cotizando al cien por cien en bolsa con más de 1,5 millones de accionistas directos.

Actualmente, está presente en más de 20 países de Europa y América Latina y sirve a más de 319 millones de clientes. Su nombre aún se encuentra en la cima de aquél rascacielos, pero actualmente, su sede está en Distrito Telefónica.

Igualmente impresionante, futurista y de cristal, esta sede ocupa 140.000 metros cuadrados y

TECNOLOGÍA

está localizada en Las Tablas, al norte de Madrid y conectada con la ciudad a través del metro.

Los edificios de Telefónica reflejan la nueva realidad de lo que solía llamarse una empresa de telecomunicaciones, ahora conocida como proveedor de servicios de comunicaciones o CSP por sus siglas en inglés. Esta compañía ha dejado de tener el monopolio, y aunque sus redes de telefonía fija y móvil son todavía parte de su negocio principal, está teniendo que integrar nuevos servicios a medida que los clientes se inclinan cada vez más por paquetes que incluyan contenidos de video e internet.

Estos nuevos servicios están siendo suministrados por un nuevo tipo de empresas digitales, inteligentes y que responden rápidamente al mercado. Operan por encima de la telefonía móvil, satélite y fija (over-the-top) y proliferan en Internet sin ningún tipo de carga de infraestructura. Asimismo, en este mundo digital, los proveedores de comunicaciones como Telefónica continúan manteniendo la responsabilidad de mantener y ampliar sus redes. Incluso hoy en día, la mayor parte de los ingresos de la empresa (más de € 50 mil millones en 2014) todavía provienen de los llamados servicios “tradicionales” de telefonía fija y suscripción móvil y ha sido difícil pasar de la mentalidad de monopolio y el servicio público a la era de las aplicaciones digitales y los datos.

El paso de un monopolio a un mercado cada vez menos regulado no ha sido fácil. El

José Manuel Gascón, Director Global IT Strategy & Transformation

Horacio Goldenberg, Global Head of IT Architecture

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TELEFÓNICA

Alcalá Data Centre

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mercado se ha abierto ampliamente desde un punto de vista regulatorio para fomentar la competitividad, por ejemplo, forzando a los propietarios de redes de fibra óptica a permitir el acceso a la fibra oscura (dark fibre, fibra no usada pero desplegada). No obstante, aún se requiere que las empresas dominantes inviertan y expandan su banda ancha LTE, su fibra y sus redes inalámbricas.

La compartición de la red, ha llevado a la “comoditización” de las redes, lo que significa que cada vez son un menor diferenciador para los proveedores de telecomunicaciones que se ven forzados a diferenciarse con servicios y experiencia sobre la red. Esto crea un problema estratégico: el mercado se está diluyendo y está llegando menos dinero a su destino ya que las barreras están desapareciendo y las

TECNOLOGÍA

nuevas empresas continúan capturando, no sólo innovadores servicios que han inventado, sino gran parte del tradicional tráfico de voz.

El mercado de las comunicaciones está ya saturado en la mayoría de los países, lo que significa que es difícil crecer de la forma en que se hacía en el pasado, conectando nuevos suscriptores. El crecimiento debe venir a través de una mayor y mejor atención al cliente, que ha comenzado a apreciar la amplia gama de productos y servicios convergentes que facilitan su estilo de vida móvil y siempre conectado.

Con poco esfuerzo extra, una generación de operadoras de voz ha proporcionado innovación desde fuera del sector de las telecomunicaciones a la cadena de valor. Por ejemplo, la tecnología VoIP utilizada por Skype y otras aplicaciones y los servicios de transferencia de imágenes y mensajería como WhatsApp y SNAPCHAT, por no mencionar Facebook y Twitter, han destruido parte del valor del negocio principal de los proveedores de telefonía.

Como resultado de todo esto, los ingresos han estado bajo presión. La recesión ha jugado un papel importante, pero las razones subyacentes son las que se han descrito, y de ninguna manera una empresa como Telefónica va a quedarse sentada viendo cómo se reduce su mercado.

El problema es que, desde el modelo de negocio relativamente simple que existía antes del inicio de la era digital (realmente hace sólo 20 años) y con el aumento exponencial del

‘La compartición de la red, está llevando a la “comoditización” de las redes, lo que significa que cada vez son un menor diferenciador para los proveedores de telecomunicaciones y éstos necesitan marcar un rumbo más diferenciador en los servicios y experiencias sobre la red

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THE NEW WORLD OF CUSTOMER E PERIENCE EXCITING / INTELLIGENT / DYNAMIC QoE / ACCELERATE BUSINESS VALUE

In today’s era of rising customer expectations, rapid technology advancements, intensified competition and service provider consolidation, operators need to deliver a multidimensional customer experience in order to succeed.

This experience should be exciting, intelligent, shaped by a dynamic quality of experience and underpinned by a determination to accelerate business value.

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© 2015 Amdocs. All rights reserved.

Amdocs: Proudly partnering with Telefónica to deliver The New World of Customer Experience™ Amdocs, the leading provider of customer experience solutions, is proud to be a strategic partner in Telefónica’s global IT transformation. Working with Telefónica companies in Argentina, Brazil, Chile and Peru, Amdocs is helping Telefónica deliver The New World of Customer Experience™ in its largest and most advanced Latin American markets.

In this new era, service providers need to be able to offer their subscribers exciting and personalized services, delivered consistently across channels and with a seamless network service experience in order to cement customer loyalty. At the same time, service providers need to accelerate business value by simplifying their complex IT environments, reduce costs and speed time to market. Amdocs is working with Telefónica to deliver on each of these priorities.

The partnership began several years ago when Telefónica Argentina selected Amdocs to replace multiple legacy backoffice systems with Amdocs CES, its integrated solution suite spanning business support and operational support systems (BSS/OSS) for its wireless business.

Telefónica gained a single, automated system that enables a consistent, seamless user experience across multiple channels and lines of business (LoBs) in a convergent environment. The new system made all transactions available online through multiple channels (Web or in-store) with full traceability for an enhanced, customer experience.

Amdocs was subsequently selected to help Telefónica modernize its wireline operations in Argentina, with similar benefits.

Building on that success, in 2014 Telefónica selected Amdocs for quadplay transformation projects in Chile and

Peru – giving customers in those countries the ability to move seamlessly between all interaction channels, whether self-service or agent assisted, via the Web, call center or retail store, across its entire quad-play offering – wireline, wireless, Internet and TV. The regional transformation gained further momentum in January 2015, with Telefónica Brazil selecting Amdocs for a transformation project for Vivo, Brazil’s largest mobile service provider, where Amdocs will help provide a seamless, multi-channel experience for Vivo’s quad-play customers across wireline (including fiber and PSTN), wireless (pre- and postpaid), Internet (including fiber) and TV (including IPTV).

Importantly, all these initiatives support Telefónica’s transformational goals of using pre-integrated BSS/OSS solutions and business processes to replace legacy systems and to drive process standardization across multiple Telefónica operating businesses – resulting in scalable solutions that can be re-used across markets for maximum efficiency and return on investment.

Amdocs’ commitment to Telefónica encompasses more than simply providing the industry’s most advanced suite of solutions – it also includes the full range of training, implementation, testing, business process design, consulting and managed services that are all part of Amdocs’ unique business model.

With its more than three decades’ heritage of working with the world’s leading service providers, Amdocs is there to ensure Telefónica can focus on its core business – ensuring the best customer experience across all channels for all its hundreds of millions of customers seeking new and exciting ways to communicate.

TELEFÓNICA

“Por supuesto que las redes siempre han sido importantes para nosotros y siguen siendo nuestro principal activo, pero IT se ha convertido en misión crítica” – Phil Jordan, CIO del Grupo Telefónica

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uso del Internet, de aplicaciones inalámbricas y canales de comunicación electrónica, el sector de las telecomunicaciones se ha vuelto altamente complejo.

Pensar y repensar Los proveedores de comunicaciones se han adaptado y evolucionado constantemente con cambios en su ingeniería y gestión empresarial, capturando el crecimiento del sector en los últimos 15 años.

Tomemos como ejemplo el concepto de cuádruple (quad-play), que ahora los clientes demandan y los operadores pretenden proveer de manera integrada. Estos cuatro componentes (voz, banda ancha, servicios inalámbricos y televisión) se han unido en una sola oferta, pero la realidad es que cada servicio ha crecido a un ritmo diferente y sobre distintas plataformas, y eso se ha visto reflejado en el negocio: un servicio para el cliente pero dividido en cuatro funciones diferentes en el back office. Hoy en día la tecnología está progresando mucho más rápido de lo que se puede desarrollar internamente e incorporar a la oferta a clientes.

Después de vender a un cliente una oferta o paquete de servicios, éste lo ve como un solo producto; pero si hay un problema en el recibo mensual o llama para solicitar asistencia técnica con, por ejemplo la banda ancha, es muy posible que no reconozcan que tiene también un producto de TV contratado. La forma en que los

TECNOLOGÍA

servicios han ido integrándose al portafolio de la empresa o comprándose, ha elevado la cantidad de silos y duplicidades en el back-office. Los clientes tienen que poder moverse sin problema y fácilmente entre todos los canales de interacción con la compañía en relación a cualquiera de los productos ofrecidos conjuntamente: telefonía fija, móvil, Internet y televisión.

Es por eso que Telefónica ha desarrollado una estrategia global y valiente para transformar su IT. Implica pensar en IT de una forma diferente.

“Por supuesto que las redes siempre han sido importantes para nosotros y siguen siendo nuestro principal activo, pero IT se ha convertido en misión crítica”, destaca Phil Jordan, Global CIO del Grupo Telefónica. “Está impulsando nuestro negocio para que éste se vuelva digital en su ADN, creando experiencias multicanales digitales y creando también infraestructuras virtuales de primer nivel y compartidas en todo el grupo”.

IT ha pasado de ser una herramienta para registrar los datos de la empresa y hacer funcionar sistemas internos a ser un diferenciador clave para el negocio, permitiendo la convergencia real de los sistemas de soporte del negocio (BSS), sin complejas integraciones

ESTADÍSTICAS DE RED 274.5 Millones De accesos de telefonía móvil 36.8 Millones De accesos de telefonía fija 18.15 Millones De accesos de internet y datos 5.1 Millones De accesos de TV de pago

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Telco OS As one of Telefónica ’s strategic ICT partners, Huawei synergistically aligns Telco OS with Telefónica ´s digital transformation strategy by providing key digitalizing solutions to create pivotal competitive advantages for the new digital economy. Telefónica and Huawei’s collaboration has also extended to projects in BSS transformation, data center transformation and operation, and big data, among others. The way we see it, such brilliant IT can perpetually power a digital Telefónica .

Ken Hu

Rotating CEO

ROADS

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The rapidly accelerating pace of ICT developments is changing how we live, work, and communicate.

Huawei’s Telco OS leverages and consolidates synergies among BSS, OSS, big data, data centers, and cloud technology.

Social

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Native Digital@Cloud, a visionary set of services and solutions, provides Telco capabilities for the digital economy, including customer relevance, software define, servicedriven, data innovation, and infrastructural reconstruction.

Make IT Simple, Make Business Agile www.huawei.com

TELEFÓNICA

El crecimiento de Telefónica ha llegado desde su mayor atención a los clientes , que han comenzado a apreciar una amplia gama de productos y servicios convergentes que pueden permitir a sus estilos de vida móviles, siempre conectados

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del back-office. “Es la única manera de unificar todos los productos y servicios que Telefónica ofrece globalmente a través de sus operadoras y proveer una experiencia digital a sus clientes, lo que le permite maximizar su potencial para obtener un rendimiento justo en la nueva cadena de valor digital”, dice Jordan.

Para los clientes, el acceso a través de una única interfaz digital, desde cualquier punto y de forma personalizada, es lo que los mantendrá a bordo en un mundo donde la lealtad a la marca es cada vez menor.

Así que Telefónica tuvo que tomar una acción decisiva, podía continuar evolucionando como lo ha estado haciendo desde hace décadas, con pequeños cambios incrementales y desarrollando nuevos procesos de negocios desde cero

TECNOLOGÍA

o podía analizar el sector y transformarse buscando nuevas tecnologías y procesos estándar desarrollados específicamente para el sector. Estos procesos existen y han sido definidos y evolucionados desde que se formó la organización TM Forum en 1988.

La estrategia de Telefónica se traduce en impulsar un cambio en paralelo en la tecnología, la organización y los procesos, impactando así complementen toda la operación, en todos los países donde Telefónica va a llevar a cabo esta transformación. Por tanto, los sistemas principales van a ser reemplazados por soluciones pre-integradas best-ofsuite. La estrategia será adherirse y adoptar estas herramientas innovadoras out-ofthe-box, es decir, minimizar cambios para asegurar una transformación más rápida y fácil durante este proceso evolutivo y modificar sólo lo estrictamente necesario.

Este proceso transformador, dentro de una organización tan grande como Telefónica, significará asumir riesgos y mucho realizar mucho análisis, pero una vez hecha representará un salto para estar a la altura del mercado, preparando a Telefónica para enfrentarse a futuros desarrollos (la velocidad actual de la innovación hace inútiles las predicciones). Posicionará a Telefónica al frente de sus competidores. En vez de evolucionar e ir siempre por detrás, la transformación radical presenta la oportunidad de ir por delante, llegando al mercado con

‘La estrategia de Telefónica se traduce en impulsar un cambio en paralelo en la tecnología, la organización y los procesos, impactando así complementen toda la operación, en todos los países donde Telefónica va a llevar a cabo esta transformación’

Oficina de Telefónica en Perú

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As a long-term partner with Telefónica, we provide in-depth IT expertise and next-generation business and operational solutions that enable and support Telefónica’s journey to becoming a fully digital communications service provider.

Read more about NetCracker’s recent engagement with Telefónica here For more information about our solutions portfolio and its capabilities, visit www.NetCracker.com

Simplify end-to-end billing, ordering and fulfillment to enable the next-gen customer experience Standardize OperatiOnS Streamline processes and mitigate operational complexity

enable next-Gen billinG Accelerate time-to-market and improve mediation capabilities

Optimize CuStOmer experienCe Support self-service portals and personalize every interaction

SuppOrt CritiCal partnerShipS Simplify and automate the entire partner lifecycle management process

TELEFÓNICA

Oficina de Telefónica en Chile

Oficina de Telefónica en Argentina

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nuevos productos antes que la competencia.

Al igual que un fabricante que se transforma para ser Lean, la tendencia es poner el foco en la experiencia digital y en tiempo real de los clientes, y en la automatización de los procesos, entradas e interfaces que hoy son muy manuales, con la oportunidad de redistribuir personal hacia áreas que nos permitan diferenciarnos en el futuro. Las personas tendrán que abandonar sus antiguas prácticas y aprender nuevas.

“Este es un cambio cultural completo, enfocado no solamente en los procesos, pero también en beneficios de negocio, teniendo una visión única del cliente y utilizando IT como un facilitador de la diferenciación a través de los datos en el mundo digital”, mencionó Jordán.

La planificación La estrategia es global, aunque el momento de la implantación difiere de país a país.

Actualmente, la transformación está ocurriendo en 15 operadoras del grupo y en cada una el proyecto está liderado por su CEO. Este cambio también representa, por supuesto, un proceso de aprendizaje intensivo; lo que funcione mejor será compartido mientras continúa el plan, una práctica conocida como re-utilización que permitirá no cometer dos veces los mismos errores.

Se están adquiriendo soluciones “out-ofthe-box” que incorporan tanto metodologías estándar BSS como soluciones “best-of-breed”.

TECNOLOGÍA

Adoptar soluciones “greenfield” y tecnologías estándar significa que las evoluciones se harán con lanzamiento de nuevo software por parte de los proveedores. Lo que se pierde en funcionalidad se gana en velocidad; ¿el resultado? la combinación perfecta de automatización y convergencia. Un negocio más eficiente y sencillo. Telefónica podrá utilizar las capacidades de Investigación y Desarrollo de estos proveedores para evolucionar su negocio de una forma más ágil y consistente.

Telefónica de Argentina, el operador más grande de telefonía fija en el país latino, ha sido pionero en esta transformación. Este es un país donde la inflación y la situación macroeconómica están cambiando el mercado de forma significativa, así que el volverse más eficiente y automatizado es imperativo para permanecer competitivo.

Las diferentes operadoras de Telefónica tienen diversas razones para emprender su transformación, en algunos casos, es el operador dominante y está ofreciendo un servicio cuádruple, en otros, está pisándole los talones al dominante, y en otros, es sólo móvil; en América Latina el mercado es mayoritariamente prepago. Algunos, como en el caso de Argentina, han empezado la transformación antes para adelantarse a los nuevos retos del mercado. En otros casos hay que reaccionar rápido a una situación en la que se carece de la capacidad necesaria para competir. Pero

“Cada operador será responsable y gestionará su propio proceso transformador, con una adherencia fuerte a los estándares y la reutilización para maximizar la escala y el conocimiento de nuestro negocio global” – Phil Jordan, Global CIO de Telefónica

Oficina de Telefónica en México

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TELEFÓNICA

€50 Mil Millones La cantidad de ingresos generados en 2014

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todos cuentan con razones convincentes y comparten la visión de formar parte de la empresa de telecomunicaciones digital líder.

Argentina se encuentra en el camino de convertirse en el primer negocio digital de Telefónica estructuralmente integrado en los próximos meses, ofreciendo un modelo de lo que la estrategia puede conseguir en el negocio a escala global, con el resto de operadoras de la región ya involucradas también en el proceso de cambio.

“Cada operadora será responsable y gestionará su propio proceso de transformación, con una adherencia fuerte a los estándares y la reutilización para maximizar la escala y el conocimiento de nuestro negocio global”, añadió Jordan. Esta reutilización es un componente clave cuando Chile, Perú, Brasil,

TECNOLOGÍA

México, Colombia y otros operadores en América Latina la implementen, permitiendo un proceso que finalizará en menos tiempo que el que se necesitó en Argentina.

Una transformación de negocio habilitada por IT La Transformación es una carrera de obstáculos y Telefónica se ha preparado por adelantado simplificándose radicalmente. Se han apagado ya más de 2.000 sistemas en el grupo y 1.500 más serán reemplazados con soluciones “outof-the-box”. El negocio se está enfocando en prácticas que puedan automatizarse y eliminando aquellas que no añadan valor.

Este cambio cultural no entra en conflicto con los principios básicos del negocio ni con las mejores prácticas ya establecidas.

Romper silos en una organización debería orientar hacia un enfoque más integral del mercado. Lo que está sucediendo en el mercado de las telecomunicaciones se ve reflejado en otros sectores y Telefónica ha estado estudiando irrupciones de plataformas como Google y Facebook en el mundo financiero.

Hay pocas diferencias y las estrategias defensivas de los bancos pueden llegar a ser un referente, aunque no existe ninguna señal de que en el sector bancario se estén dando transformaciones parecidas a la de Telefónica.

Los bancos cuentan con sus sucursales, las telecomunicaciones tienen sus plataformas y

NETWORK REACH Alcance de la red Presencia en 21 Países 120,000 Empleados Ingresos consolidados de €50.377 mil millones

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TELEFÓNICA

120mil Número de empleados trabajando para Telefónica

redes. Si en la cadena de valor un proveedor de comunicaciones se limita a su red, no es más que un suministrador de “commodities”.

La cadena de valor de las telecomunicaciones es muy grande y sigue aumentando, y aunque Telefónica sabe que no puede abarcar el cien por cien de este valor, a través de acuerdos con terceras partes y socios podrá participar en gran parte. No obstante, las alianzas no han sido habituales culturalmente, ya que la empresa se ha distinguido por ser el único intermediario entre los clientes y proveedores en el sector.

Al competir en un mercado global, los proveedores de comunicación necesitan colaborar estrechamente con empresas digitales.

Esa es otra razón para reducir la complejidad interna, deben aprender a ser rápidos, buscar a las mejores empresas digitales y formar alianzas con estas compañías. Algo que los equipos técnicos están acostumbrados a hacer pero no el negocio tradicional ni sus equipos legales.

Socios en el plan Esto nos lleva a los socios que Telefónica ha elegido para hacer realidad la transformación Global de IT. Los sospechosos habituales, los gigantes tradicionales como IBM, Oracle o SAP, son multi-sectoriales y aunque Telefónica es un gigante en su propio terreno, sintió que sería mejor para sus intereses emprender esta alianza con un socio del sector, uno cuyas acciones en bolsa podrían bajar o

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TECNOLOGÍA

subir en directa relación con uno de los cinco mayores proveedores de telecomunicaciones globales. Después de todo, Telefónica no estaba buscando un proveedor de IT sino un verdadero socio, un proveedor de “Full Stack” y alguien que pudiera transformar el negocio de Telefónica integrando soluciones de conexión inalámbrica, TV y de línea fija. Se eligieron a tres, todos con grandes fortalezas en el sector.

Estos tres socios son: Amdocs, un proveedor líder en soluciones de experiencia de cliente con experiencia en más de 250 empresas de comunicaciones, medios y proveedores de servicios de entretenimiento en más de 80 países; Huawei, un líder en soluciones ICT y registrado en Global Fortune 500, que trabaja con más de 500 operadores en 170 países; y NetCracker Technology, un socio sólido con

“Esta transformación brindará una visión completa de 360 grados de nuestros clientes, con información completa y homogénea que nos ayudará a entender sus necesidades y ofrecer los mejores productos para una experiencia única” – Phil Jordan, Global CIO de Telefónica

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TELEFONICA

soluciones extremo a extremo en BSS, OSS y SDN/NFV y con experiencia en cientos de proveedores de servicio en todo el mundo. Para cada una de estas empresas, una alianza con Telefónica es mucho más que un simple contrato, algo más parecido a una alianza estratégica.

Todos ellos entienden que el futuro de las telecomunicaciones está en el espacio de IT y se están preparando para los próximos cambios en el mercado, que pueden ser desde el Internet de las cosas (IoT), de soluciones máquina a máquina (M2M) que permiten a los sistemas inalámbricos y con cable comunicarse con otros dispositivos del mismo tipo. Con casas inteligentes y ciudades inteligentes que ya son una realidad, aunque en sus primeras etapas, la necesidad 194

August 2015

TECNOLOGÍA

de que los CSPs participen parece evidente.

Estas empresas fueron escogidas porque son de confianza en el espacio IT de telecomunicaciones, por la fiabilidad de sus soluciones y en base a la capacidad de Telefónica de influir sobre ellos. Se trata de evolucionar el modelo de relación con ellos para ganar influencia en el desarrollo de los roadmap de sus productos, dar forma a la solución para cubrir sus necesidades y en último caso, mejorar juntos los estándares industriales.

Estas empresas, con las que se ha establecido una estrecha relación tecnológica, tienen la capacidad de habilitar la transformación de los procesos y del negocio de Telefónica a través de IT. Ellos estandarizarán las plataformas BSS y los procesos de negocios asociados, soportarán los servicios convergentes, mejorarán la experiencia del cliente y acelerarán los procesos para que los nuevos servicios lleguen al mercado. Las plataformas BSS pre-integradas y los servicios profesionales podrán reemplazar rápidamente los existentes y gestionarán la estandarización de los procesos sobre múltiples operadoras. Las soluciones son escalables y podrán reutilizarse en varios mercados.

NetCarcker Technology ha mostrado su capacidad de innovación y de implementar soluciones a través de numerosos reconocimientos así como de certificaciones consecutivas en CMMI de nivel 5. Es una empresa 100% perteneciente a la w w w. t e l e f o n i c a . c o m

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TELEFÓNICA

Phil Jordan, Global CIO de Telefónica

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corporación NEC. Huawei, un líder de ICT global, se ha presentado como un jugador clave en la transformación digital con una ambiciosa solución Telco OS. Ambos, NetCracker y Huawei, son actores de primer nivel en la transformación digital con programas que manejan BSS, OSS y Big Data de nueva generación y capaces de soportar negocios digitales. Los dos están interesados en expandirse en mercados occidentales así que la colaboración tiene beneficios en ambos sentidos.

Lo mismo ocurre con Amdocs, una empresa global con sede en Estados Unidos, que combina soluciones líderes de mercado en BSS, OSS y un portfolio de productos de control y optimización de red con servicios profesionales de valor añadido y servicios de operaciones cubriendo cada aspecto de la atención al cliente. Han trabajado progresivamente con Telefónica Argentina, Telefónica Chile, Telefónica Perú y Telefónica Brasil Vivo, en iniciativas de transformación a través de los últimos años. transformación comenzó en Argentina en el 2013 y se espera que finalice a mediados del 2016. México, Uruguay, Brasil, Chile y Perú empezaron en 2014 y Colombia, Ecuador y Centroamérica empiezan este año. Todas ellas habrán completado la transformación a finales del 2018. Esta transformación completa de BSS está teniendo lugar sin interrupciones en las operaciones diarias de Telefónica.

TECNOLOGÍA

Al final de la transformación, concluye Phil Jordan, el negocio podrá operar en tiempo real con procesos “on-line”, convergentes y automatizados que mejorarán sustancialmente la agilidad del negocio y reducirán errores.

“Esta transformación brindará una visión completa de 360 grados de nuestros clientes, con información completa y homogénea que nos ayudará a entender sus necesidades y ofrecer los mejores productos a través de una experiencia omnicanal. Gracias a las soluciones centradas en datos estructurados y ordenados, estamos habilitando la monetización de datos y la diferenciación a través de herramientas de análisis predictivo”.

Hay beneficios de negocio adicionales que incluyen la simplificación y eficiencia del coste del servicio al reducir el back-office y la eliminación de errores de facturación y consecuentemente, las llamadas a centros de contacto cuando las resoluciones en la primera llamada se conviertan en norma. Como resultado, los costes caerán y los ingresos y márgenes crecerán y se estabilizarán.

“Permaneceremos enfocados en nuestros clientes mientras esta transformación sucede. El servicio llegará a un nivel que no hemos podido alcanzar en el pasado. Esta irrupción valdrá la pena cuando los clientes comiencen a notar las diferencias positivas mientras interactúan con nosotros en un negocio de total integración digital”.

Información De La Empresa INDUSTRIA

Telecomunicaciones SEDE

Madrid, España.

FUNDADO

1924 EMPLEADOS

120,000 INGRESOS

€50.3 mil millones (2014) PRODUCTOS Y SERVICIOS

Telefónica ofrece la mejor en su clase para la cartera móvil, redes de banda ancha fija y , e innovador de soluciones digitales.

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Agrupando a entidades

LÍDERES

Durante más de claro de la man ecuatoriano. G ha crecido orgá adquisiciones, recientes empr

Escrito por: Rebecca Castrejón, Editora en Jefe Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones para América Latina

Entrevistado: Jorge Medina (CEO de Holding Tonicorp S.A.) y José Luis Vivar (CFO de Holding Tonicorp S.A.

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Agosto 2015

de 40 años, el Holding de Tonicorp ha sido un ejemplo nufactura de marcas cercanas al consumidor Gracias a sus estándares de primer nivel, el grupo ánica e inorgánicamente a través de fusiones y siendo Coca-Cola y Arca Continental, las más resas que se sumaron al holding.

.)

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HOLDING TONICORP S.A.

E

l Holding de Tonicorp está formado por cuatro compañías líderes que unen el negocio de los lácteos, con la manufactura, distribución y comercialización eficiente de estos productos en el mercado ecuatoriano, estas son:

Bodega PT al ambiente

200

Agosto 2015

1. Industria Lácteas Toni S.A. Su fundación se remonta a 1978. Desde entonces, la marca ha lanzado al mercado productos de gusto masivo, tales como: Yogurt Toni (Toni Mix, Frush, Benecol, Yogourmet, entre otros) , Leches de sabores Toni, Gelatoni, El Manjar, Toni Queso Crema, Leches Larga Vida Toni, avena Toni, Caffe Lato, entre muchos otros productos. En 1996 se agrega Lactobacillus GG a la fórmula de todos los yogures, convirtiéndose de esta manera en la empresa pionera en Ecuador de alimentos funcionales.

2. Plásticos Ecuatorianos S.A. La empresa se fundó en 1967, siendo en aquel entonces una procesadora de plástico para fabricar muñecas. Hoy 48 años después, la fabrica procesa diferentes artículos bajo soplado, inyección, extrusión, termo-formado, envases industriales y descartables. Asimismo, con la adquisición de nuevas tecnologías y la constante innovación en maquinarias de última generación ahora manufacturan productos

ALIMENTOS Y BEBIDAS

para el sector agroindustrial, baldes, bandejas, cubiertos, sorbetes, envases, impresos, platos, reporteros, productos térmicos, tambores, tarrinas, vasos, etc.

3. Dipor es una importadora y comercializadora que lleva operando desde 1974. Lo que una vez fue un negocio familiar, hoy se ha convertido en una distribuidora con proyección internacional bajo la participación de 1.600 colaboradores. Dipor lleva un alto portafolio comercial y logístico con marcas como: Toni, Helados Topsy, Plásticos Ecuatorianos, Keystone, McDonalds, Claro,, entre otros.

4. Heladosa S.A. Esta subsidiaria del Holding Tonicorp, opera desde 1996 en Santiago en Guayaquil, produciendo helados para diversas marcas de la

Personas Clave

Jorge Medina CEO de Holding Tonicorp S.A. Jorge Enrique Medina Icaza egresó de la carrera de Administración de empresas de la Universidad Dayton en Ohio, Estados Unidos.

Se especializó en finanzas tras su experiencia bancaria en Citibank. Su primer emprendimiento se dio al lanzar al mercado la marca chilena Trendy en el año 1997, años después fue adquirida por la compañía Helados S.A. quienes a su vez formaban parte del Holding Tonicorp También enfocado en el marco comercial, Medina elevó la cuota de mercado de Trendy, pasando de 9 al 24 por ciento.

Líderes en productos lácteos w w w. t o n i c o r p . c o m

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C O M PA N Y N A M E

Llenado Yogurt Toni bebible

“Para el Holding Tonicorp es una inspiración consolidarnos como líderes en la industria de lácteos de valor agregado” – José Luis Vivar, CFO de Holding Tonicorp S.A.

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Agosto 2015

corporativa. Topsy es la marca de helados que le hace frente a la empresa.

5. Cosedone C.A. En operación desde el año 2000, realiza todas las actividades de transporte de carga por carretera, auxiliando al holding a la distribución exitosa de marcas.

El 15 de abril del 2014 cambió el futuro del Holding Tonicorp, cuando Arca Continental y Coca-Cola adquieren el 90 por ciento de la acciones, sumándole a la agrupación dos importantes gigantes en la industria que apoyarán en el desarrollo y comercialización de productos Toni.

SECTOR

Producción de leche saborizada

Con un nuevo porvenir a la vista tras la incorporación de Coca-Cola y Arca Continental al paquete accionario de Holding Tonicorp, el grupo busca seguir sus metas a corto plaza al lado de estos nuevos aliados, desarrollando productos nuevos y elevando la cuota de mercado de los actuales. Un ejemplo claro de esta innovación es la incursión de Snacks en los productos Toni.

En entrevista con el actual CEO de Holding Tonicorp, Jorge Medina, dijo: “Nuestro compromiso es seguir invirtiendo para ofrecer alimentos saludables a nuestro consumidor.

Nuestro mayor reto es continuar con ese legado de calidad y de innovar marcas para un producto muy cercano a la familia”. Medina es un emprendedor y especialista en finanzas con

Estibado bebible

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HOLDING TONICORP S.A. más de 10 años de experiencia en la industria de los lácteos.

Dentro de la planta de Plásticos Ecuatorianos S.A.

Creciendo con la comunidad El Holding de Tonicorp se ha destacado por operar en un margen de responsabilidad social dentro de las comunidades donde operan, creciendo durante más de 40 años cerca del corazón de Ecuador. Esta visión de emprendimiento al lado del consumidor final ha sido tomada por Coca-Cola y por Arca Continental como parte de su misión de liderazgo.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

“Tonicorp y sus subsidiarias se han mantenido históricamente, han tenido esa aspiración por ser una empresa líder en innovación con productos de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de los consumidores con los más altos perfiles de calidad y de beneficios”, mencionó José Luis Vivar, CFO de Holding Tonicorp.

Vivar es parte de la nueva administración introducida tras el Joint Venture por Arca Continental y Coca-Cola. El Director Financiero cuenta con más de 20 años de experiencia realizando finanzas corporativas y ha formado parte de la familia Coca-Cola desde agosto del 2001.

Aunado a que su principal competidor en Ecuador es Unilever, el holding ha fortalecido su presencia y relación con el consumidor desde sus diversas marcas. Todas la empresas del Holding Tonicorp son originarias de Ecuador, por lo que cuentan con la experiencia local que ha marcado la diferencia en la fidelidad del cliente doméstico.

Su meta para el 2015, es consolidar su oferta como negocio unificado, en todos los segmentos lácteos de valor agregado (yogurts, leches saborizadas, leches funcionales, quesos, postres, avenas, helados, etc.) en los que participan en Ecuador.

Capital humano La cultura laboral de Holding Tonicorp ha sido reconocida por grandes firmas internacionales

Personas Clave

José Luis Vivar CFO de Holding Tonicorp S.A. José Luis Vivar tiene varios años de experiencia multinacional en The CocaCola Company Actualmente se desempeña como CFO de Holding ToniCorp en Ecuador, grupo de empresas compuesto por Industrias Lácteas Toni, Plásticos Ecuatorianos, Helados S.A. y DIPOR, adquirido en 2014 por un Joint-Venture formado entre The Coca-Cola Company y Arca Continental.

Anteriormente se desempeñó como Director Financiero de Coca-Cola Región Andina basado en Bogotá y como Director Financiero de CocaCola Región Venezuela y El Caribe basado en Caracas. Previamente lideró las funciones de Planeamiento y Finanzas Comerciales de Coca-Cola Perú y Coca-Cola Ecuador, basado en Lima y Quito respectivamente.

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HOLDING TONICORP S.A.

Producción de Avena Toni

como Great Place to Work, quienes posicionaron al grupo como la tercer mejor empresa para trabajar en Ecuador en su lista más reciente.

“Nosotros agradecemos esa visión de negocios donde el capital humano es la prioridad”, expresó el CEO. Otros calificadores que hicieron del holding un excelente lugar de trabajo son: el expertise de sus empleados dado al entrenamiento constante por parte de la gerencia, el compromiso por la calidad desde el control de los operadores y una cultura de trabajo en equipo, entre muchos otros.

“Hay excelentes prácticas del manejo de talento humano en Tonicorp que nosotros

ALIMENTOS Y BEBIDAS

queremos mantener y seguir potenciando”, mencionó Vivar.

Unificados desde el campo Este grupo de empresas, ha integrado gran parte de su negocio con una red de ganaderos y desarrollado un programa bajo el modelo de negocios inclusivos, contribuyendo de esta manera a la superación de la pobreza, incorporando pequeños productores de leche a la cadena de valor. Esto se logra mediante alianzas ganar – ganar, sostenibilidad, capacitación y apoyo con incorporación constante de nuevas tecnologías.

Además de la capacitación y apoyo técnico constante se han incorporado sistemas integrales que aportan al mejoramiento productivo y por ende eficiencia en la producción acorde a la realidad de cada ganadería. Así se han implementado Sistemas Silvopastoriles, Pastoreo Rotacional intensivo y Silo de Forrajes “El integrarnos con esta red nos permite tener una relación de valor con una cadena muy amplia de negocios, estamos muy conscientes de esta relación de dependencia con la agricultura y esperamos jugar un rol importante de asesoría”, añadió Vivar.

“Una parte importante de nuestra compra es a través de ganaderos leales que trabajan con nosotros, por lo que buscamos el desarrollo del sector ganadero en nuestro país, pues nuestra demanda de leche aumentará a medida que

“Nuestro enfoque siempre ha sido continuar ofreciendo productos saludables, generar plazas de trabajo, apoyar al desarrollo del país y seguir creciendo como empresa” – Jorge Medina, CEO de Holding Tonicorp S.A.

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HOLDING TONICORP S.A. nuestro crecimiento sea mayor. El crecimiento de los últimos años de la industria láctea está entre el seis por ciento y nosotros proyectamos crecer por encima de este porcentaje”, indicó Medina.

Operación de Montacargas

Más allá de la cadena con proveedoressocios La empresa tiene como funcionalidad formar sinergias con sus proveedores para crear un vínculo firme desde la cadena de suministro.

“Tenemos relaciones de dependencia muy estrechas con proveedores de insumos estratégicos como el azúcar, resina y tecnología”, agregó el Director Financiero.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

“Buscamos depender más de un flujo de proveedores directos y menos de mayoristas de terceros”, añadió el Gerente General.

Iniciativas sociales Siguiendo esta cercanía con la comunidad del Ecuador, Holding Tonicorp ha fortalecido su apoyo al deporte, ejemplo de ello son los patrocinios destinados a equipos deportivos, tal es el caso del atletismo y canotaje en Guayaquil.

En el marco social-salud, realizan charlas educativas con comunidades de pacientes sobre las ventajas de consumir leche, la importancia del calcio durante el desarrollo, etc.

Algunos de sus esfuerzos verdes incluyen la optimización del sistema de tratamiento de aguas con la finalidad de brindar una mayor calidad y eficiencia al recurso, y la recuperación y reforestación de las áreas donde operan para restablecer la biodiversidad.

Hacienda de Tonicorp

Tonicorp Holding a cinco años Para los próximos cinco años, las entidades buscan consolidar su presencia en Ecuador y expandir su portafolio de productos. “Creemos que todavía existe un espacio de per cápita que nosotros podemos capturar en el mercado ecuatoriano y nuestro foto primordial es terminar de perfeccionar esta oferta de productos”, expresó el CFO. Otro de sus planes es finalizar la construcción de una mega-planta de lácteos en la ciudad de w w w. t o n i c o r p . c o m

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HOLDING TONICORP S.A.

Planta de Yogurt Toni

Guayaquil, la cual reemplazará las dos plantas existentes y se establecerá como una de las fábricas más innovadoras en América Latina, consolidando los negocios del grupo a nivel país para los próximos 20 años. Esta obra integra maquinaria de última generación para la óptima manufactura de productos derivados de la leche con el uso de la automatización, la edificación también integra las mejores prácticas en función al sistema LEED para el uso eficiente de energía, misma que entrará en operación a mediados del 2016.

En cuanto a la internacionalización de marcas, la actual administración busca exportar

ALIMENTOS Y BEBIDAS

hacia otros países de la región latina, Estados Unidos y Europa.

“Estamos probando la posibilidades de incursionar en países más lejanos, como en el caso de Corea, donde actualmente estamos en un plan piloto”, expresó el CEO.

Información de la Compañía NOMBRE

Holding Tonicorp S.A. INDUSTRIA

Manufactura, comercialización y distribución de productos alimenticios, bebidas y plásticos SEDE

Guayaquil, Guayas, Ecuador FUNDACIÓN

Bodegón Helados Topsy

1967 EMPLEADOS

3.000 INGRESOS

USD $350 millones SITIO WEB

www.tonicorp.com

Bodegón Toni w w w. t o n i c o r p . c o m

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TRADICIÓN FAMILIAR en la

AGROINDUSTRIA Emprendimiento agrícola desde Chile, con dinamismo en el sector alimenticio y energético.

Escrito por: Rebecca Castrejón, Editora Producido por: Taybele Piven, Directora de Operaciones para WDM Group - LATAM

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Agosto 2015

MAXAGRO

A

Packing San Francisco, parte de la familia MaxAgro

unque nació como un negocio familiar en 1970, MaxAgro se ha convertido en un líder agroindustrial y en el segundo mayor productor de carne de cerdo en Chile.

La empresa ha estado creciendo por medio de adquisiciones y por el manejo estratégico de la gerencia familiar, manteniendo un desarrollo progresivo de más del 120 por ciento anual estos últimos años, en gran parte gracias a sus productos porcinos.

Uno de sus grandes diferenciadores es el control de calidad que manejan en la planta, distintivo que ha elevado su competencia en el mercado internacional. Asimismo, por ser una empresa de origen familiar, han mantenido una estrecha relación con sus colaboradores locales y proveedores tanto domésticos como regionales, fortaleciendo la cadena de valor desde el campo.

Tras este crecimiento industrial, MaxAgro ha destinado parte de su inversión al desarrollo de negocios renovables, como el tratamiento de aguas residuales y la compra de una planta de biogás, incorporando un activo adicional con la venta de energía a entes gubernamentales.

Diversificación agrícola MaxAgro cuenta con tres principales unidades de negocio agroindustrial e inversiones renovables: 1. Cultivo de frutas. Agrícola Lyon y Agrícola Santa Lucía, son los principales productores de frutas y pertenecientes a la

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Agosto 2015

ALIMENTOS Y BEBIDAS

familia de MaxAgro, estos cultivan uvas, kiwis, paltas, entre otros frutos, con los más altos estándares de calidad para su exportación hacia clientes en Europa, Estados Unidos, Reino Unido y Asia. Adicionalmente, desde su planta San Francisco despachan más de 18 mil cajas de fruta a diversos destinos en el globo, siguiendo siempre los mejores sistemas de climatización y empacado.

2. Criaderos de cerdos. estos se caracterizan por integrar premisas globales dentro de sus procesos de producción, así como certificaciones indicadas por gremios sectoriales y asociaciones chilenas, tales como: el Convenio PABCO Porcino, el Acuerdo de Producción Limpia de Cerdos y la certificación del Control de Dioxinas, Furanos y DI-PCB’s entre otros indicadores de calidad. La producción se realiza

Persona Clave

Cristián Kühlenthal Director General de MaxAgro Kühlenthal egresó de la Universidad de Chile como Ingeniero Civil Industrial en el año 2000. Su trabajo con MaxAgro comenzó en mayo del 2005, cuando tomó el cargo de Gerente de Planta de Comercial MaxAgro.

Para el 2008, ya laboraba como Gerente General de la empresa familiar, liderazgo que ha mantenido hasta hoy.

Exportan sus productos a más de 50 países w w w. m a x a g ro . c l

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C O M PA N Y N A M E

Una mirada dentro de la Planta San Francisco de MaxAgro

dentro de ocho planteles dentro de Agrícola Santa Lucía, Agrícola Chillián Viejo y Agrícola El Monte.

Faenadora Las Pataguas

3. Producción de carne de cerdo. Desde la Faenadora Las Pataguas, MaxAgro procesa distintos tipos de cortes de cerdo para cualquier mercado. La planta está certificada con ISO 9001, ISO 14001 y HACCP. 4. Plantas de biogás. Como parte de los esfuerzos sustentables de Maxagro, la empresa invirtió 23,5 millones de dólares dentro de los planteles porcinos de Agrícola Chillián Viejo para instaurar un tratamiento de efluentes líquidos mediante el uso de biodigestores, resultando en

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Agosto 2015

SECTOR

Trabajadores en los criaderos

la generación de biogás y energía eléctrica para las comunidades aledañas. Con esta utilización de energías limpias, MaxAgro será capaz de generar hasta el 50 por ciento de la demanda energética de Pichidegua o Palmilla.

Control de calidad de

Mejores prácticas en el campo y automatización en la planta La producción de frutas de alta calidad que distingue a MaxAgro, ha sido el producto de las mejores técnicas agrícolas, de la mano de la tecnología de primer nivel de la empresa. Sus procesos son altamente sustentables, puesto que la mano de obra de la empresa respeta al medio ambiente y las comunidades aledañas durante la práctica en el campo, y su automatización utiliza

primer nivel

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MAXAGRO

ALIMENTOS Y BEBIDAS

en menos recurso natural posible, así como la utilización de las plantas de biogás que eliminan los olores provocados por purines de cerdo.

Gestión humana y responsabilidad social Su gestión humana está más que comprometida a su labor como integrantes de la fuerza alimenticia del país, por su parte, MaxAgro reconoce su arduo trabajo por medio de celebraciones y asistencia social. Ejemplo de ello son eventos como el día del padre, charlas motivacionales, desayunos gratuitos, eventos

Criaderos El Monte

Criaderos Chillian w w w. m a x a g ro . c l

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M谩s informaci贸n en www.novagri.org

MAXAGRO

ALIMENTOS Y BEBIDAS

de karaoke, concursos de Halloween, torneos deportivos, celebración navideña, día de la mujer, eventos durante la Semana Santa, día del trabajador, entre muchos otros festejos.

Asimismo, todo el recurso que integra la familia de MaxAgro, es también parte de iniciativas ambientales y sociales. En el 2014, Chillán Viejo fue parte de la Teletón, aportando un ingreso adicional en beneficio de los niños con discapacidad. En el marco ambiental, la empresa participó en la Fiesta de la Primavera en pro del medioambiente, donde se informó sobre el proyecto del biodigestor Las Pampas.

Además, han participado como voluntarios en hogares para ancianos y recibido galardones por su liderazgo verde, como el Premio Recyclápolis en reconocimiento a sus innovadoras plantas de biogás en Chile.

Información de la Compañía NOMBRE

MaxAgro INDUSTRIA

Alimentos y bebidas SEDE

Huechuraba, Región Metropolitana, Chile FUNDACIÓN

1971 EMPLEADOS

1.600

Gestión global y nacional Dado a la ímpetu labor en la cadena de valor de MaxAgro, adicionada con sus certificaciones de calidad y producto de primer nivel, su alcance ha llegado a economías europeas y asiáticas, exportando a más de 50 países. Adicionalmente, tienen tres oficinas globales localizadas en Tokio, Madrid y Shanghái, mientras que su distribución nacional se desenvuelve desde sus siete sucursales.

INGRESOS

USD $180 millones SITIO WEB

www.maxagro.cl

Este reportaje continuará en la edición de septiembre... w w w. m a x a g ro . c l

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