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Cuidando a través de la

TECNOLOGÍA S OCIO S DE P R O Y E C T O

LA TECNOLOGÍA QUE CUIDA DE LAS PERSONAS

Juan Cumbrado, CIO y CPO de MAPFRE América Latina Norte, explica su estrategia de transformación digital

“PERSONAS QUE CUIDAN DE PERSONAS”

ES EL CONCEPTO QUE ENCIERRA EL ESPÍRITU DE MAPFRE

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ompañía de seguros multisectorial con presencia en 100 países de los cinco contenientes. MAPFRE nació en Madrid en 1933 para asegurar a los trabajadores de explotaciones agrícolas españolas. Posteriormente, la compañía se expandió a Latinoamérica y después a Turquía, Indonesia, USA, Brasil, Italia y Alemania. Hoy, es una de las principales aseguradoras de América Latina, tiene más de 37 millones de clientes y más de 37,000 empleados en 5,400 oficinas.

Su impresionante transformación digital es un ejemplo de cómo un liderazgo sólido basado en la estrategia correcta logra utilizar la tecnología como canal para cumplir grandes objetivos.

Business Chief América Latina tuvo el placer de entrevistar a Juan Cumbrado,

BIO

Juan Cumbrado es CIO & CPO Regional de LATAM Norte, responsable del área de Transformación Digital y Proyectos de Simplificación en México.

Cuenta con 21 años como profesional en MAPFRE, tiempo durante el cual ha ocupado distintos puestos directivos como: CIO & COO LATAM NORTE MAPFRE, CIO & COO MAPFRE México, CIO Global Risks y Director de Globalización del Área de TI y Procesos para el Grupo MAPFRE. Fue premiado con la distinción 50 HITEC, como una de las 50 personas más influyentes en el ámbito de la tecnología en América, en los años 2017 y 2018.

Actualmente, se desempeña como presidente del comité de tecnología de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS).

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Your Tomorrow, Today Transformación Digital para el Sector de Seguros: Acelere su negocio y destaque en un mercado en evolución de la mano de Oracle.

La Transformación del seguro básico para mejorar la eficiencia de costos

Oracle ofrece a la industria de aseguradoras las herramientas de innovación para sus desafíos de negocio y comunicación con el cliente como: • 60% de las aseguradoras están desarrollando iniciativas móviles.

• Mas del 70% de las aseguradoras usan redes sociales.

• El 87% de las aseguradoras mencionan una preferencia por la migrar a la Nube.

• Oracle le ayuda a responder rápidamente a las necesidades del mercado y de sus clientes.

• Logramos que tenga la capacidad de incrementar la eficiencia operativa de su negocio.

• Aseguramos su información y la de sus clientes.

• Ayudamos al crecimiento de su negocio, atrayendo una nueva generación de clientes, manteniendo su lealtad.

Las tendencias del mercado emergente, como la digitalización, los nuevos requisitos normativos, el servicio al cliente y el diseño de nuevos productos son elementos de los que Oracle se encarga de responder para que las aseguradoras se dediquen a lo que saben hacer mejor: La tranquilidad y seguridad de bienes y salud a las personas y organizaciones.

El mercado de aseguradoras debe implementar nuevos productos, expandirse en nuevas líneas y aumentar la eficiencia operativa con aplicaciones modernas y

flexibles logrando la transición hacia el mundo digital, en el que la inteligencia artificial, el Big Data, la migración a la Nube, los analíticos en dispositivos móviles y redes sociales pueden lograr más, en menos tiempo.

La transformación del sector de Aseguradoras se transita por un camino digital, para lograr la empatía con una nueva generación de clientes, que su experiencia digital está más desarrollada, debido al cambio en su manera de comunicarse, de resolver necesidades o realizar gestiones cotidianas.

• El 79% de los clientes utilizan canales digitales para interactuar con las aseguradoras.

• Dentro de los próximos 3 años, el 15% de los seguros de vida y el 23% del resto de seguros serán contratados en canales en línea.

• Se espera que los clientes aumenten en un 37% su interacción en canales digitales después de la venta.

• Casi el 50% de las aseguradoras aún no tiene un plan realista para la transformación digital, por lo que deben innovar para enfrentar la entrada de clientes digitales.

Fuente: Bain Digital Insurer of the Future Benchmarking|1

Chief Information Officer (CIO) y Chief Process Officer (CPO) de MAPFRE LATAM Norte sobre este proceso integral de transformación digital que está liderando.

TESTIGO DE GRANDES TRANSFORMACIONES “MAPFRE se define como una empresa de personas que ayuda a personas y eso está patente en su modelo de gestión, de relación y en la actitud que demostramos día a día.

Con estos principios y la ilusión de cada uno,

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“EN MAPFRE ESTAMOS TRABAJANDO EN ESTE CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL, QUE VA DESDE ASUNTOS TAN BÁSICO COMO LAS REGLAS DE ETIQUETA” — Juan Cumbrado Grande, CIO y CPO de MAPFRE América Latina Norte

el tiempo que llevo en la compañía ha pasado volando” comienza Cumbrado.

El CIO/ CPO se unió a MAPFRE hace 20 años como Director de Ingeniería de

Sistemas y ha trabajado en casi todas las áreas de la compañía. En 2013, llegó su oportunidad de trasladarse fuera de España y convertirse en CIO y CPO de MAPFRE LATAM Norte con foco en México, llevando las operaciones de la empresa al siguiente

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Juan Cumbrado Grande, CIO y CPO de MAPFRE América Latina Norte habla sobre transformación digital w w w. m a p f r e . c o m . m x

nivel en la región.

Ha vivido momentos de vital importancia en la compañía: fusiones, adquisiciones, la internacionalización de MAPFRE y los inicios de la globalización. También ha sido un agente clave en la creación del equipo corporativo de tecnología y procesos que hoy es una de las tres unidades de soporte del grupo a nivel mundial.

Con respecto a su rol, su mayor apuesta se basa en la transformación digital de la región del norte de América Latina, coordinándola e integrándola dentro de una estrategia global. Estos esfuerzos se han visto recompensados con el reconocimiento 2018 HITEC50 por HITEC, la organización de liderazgo ejecutivo global.

“Estamos implementando las metodologías Agile en proyectos de negocio y, por supuesto, en proyectos del ámbito tecnológico, lo que nos permite contar con dos espacios de

trabajo en el entorno openspace para la región. Ese es el ámbito en el que estoy desarrollando mi actividad en este momento”.

LA INDUSTRIA ASEGURADORA Y LA NECESIDAD DE DIGITALIT Como efecto de la cuarta revolución industrial, la digitalización está otorgando una posición de privilegio al cliente.

Cumbrado apunta a la transformación digital como la clave para que las compañías aseguradoras ofrezcan nuevos productos con ciclos y servicios más rápidos, eficientes y sencillos con la automatización como base, así como la mejora de los esquemas de previsión y prevención de siniestros.

“MAPFRE y las compañías de seguros están obligadas a involucrarse en una transformación digital debido a que ello les permitirá contar con nuevas oportunidades comerciales y tendrán una mejora en la operación, la productividad, y en estos nuevos entornos de negocios que están por aparecer”, analiza Cumbrado.

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE MAPFRE AMÉRICA LATINA Ante este escenario, MAPFRE edificó su transformación digital en dos ejes: la tecnología y las personas, con foco w w w. m a p f r e . c o m . m x

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estratégico en la mejora operativa para el cliente.

Como apunta Cumbrado, la clave del éxito de la transformación digital de MAPFRE ha sido una gran habilidad para trabajar con equipos distribuidos, definiendo una estrategia de tecnología y procesos globales, así como la coexistencia entre las necesidades corporativas globales con las regionales de cada país.

Desde esta base la estrategia se ha desplegado en todos los países donde opera MAPFRE en América Latina, adaptándose a las singularidades de cada uno.

Big Data y analytics han sido elementos esenciales para entender a los consumidores, así como la penetración de nuevos productos y servicios, para definir tarifas avanzadas y modelos de pricing, e incluso localizar los puntos de asistencia donde hay mayor circulación vial.

De igual forma, gracias al Big

Data y analytics MAPFRE está desarrollando una visión 360 de sus clientes que permite la interacción a través de diferentes medios físicos y digitales, a fin de responder acertadamente a la segmentación, teniendo en cuenta el hecho de que una persona puede variar en su posicionamiento social y laboral en el transcurso de un solo día.

MAPFRE ha desarrollado su propio software, implementado para auditar y monitorear periódicamente la alineación con la estrategia de trasformación digital global. En total, se han desarrollado aproximadamente 660 proyectos para agilizar las operaciones, basados en la conectividad de intranet global y distribuidos en diferentes países.

CAMBIO CULTURAL EN LA COMPAÑÍA Por supuesto, la transformación digital en MAPFRE está trayendo cambios relacionados con la organización y la cultura de trabajo.

Cumbrado nos ofrece su visión al respecto: “Sin duda, este es un momento relevante en las organizaciones, ya que conviven tres generaciones al mismo tiempo.

En el modelo tradicional, los jefes eran personas mayores quienes tenían el mayor

37 MILLONES

DE CLIENTES, 37.000 EMPLEADOS Y 5.400 OFICINAS

FUNDACIÓN MAPFRE PROPORCIONA ESTABILIDAD DE ACCIONES E IMPULSA EL DESARROLLO EN LAS COMUNIDADES DE ALREDEDOR DE 23 MILLONES DE PERSONAS EN MÁS DE 30 PAÍSES

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AYUDA A IMPULSAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL MUNDO A TRAVÉS DE PRODUCTOS DISEÑADOS PARA RESPONDER A LOS RIESGOS FUTUROS

nivel de conocimiento, pero ahora la dinámica ha cambiado. Tenemos que aprender que la gente con mayor experiencia puede tener jefes mucho más jóvenes que ellos y la edad no necesariamente refleja la experiencia y el conocimiento. Eso es un

ASEGURA PERSONAS, PROFESIONALES Y EMPRESAS

asunto que hay que trabajar en MAPFRE y en todas las empresas que están afrontando dicho panorama”.

A lo que apunta: “En MAPFRE estamos trabajando w w w. m a p f r e . c o m . m x

El Grupo Gfi en México cuenta hoy en día con más de 600 profesionales dedicados a servir a nuestros clientes con la calidad requerida en las más diversas tecnologías de la información.

Nuestra misión es la de servir a nuestros clientes con la eficiencia y eficacia requerida para cada situación, desde la componente comercial y de pre-venta hasta la fase de cierre de los proyectos o servicios.

Gfi México tiene un histórico de más de 15 años de experiencia en este país, resultado de la adquisición de varias empresas mexicanas enfocadas en la prestación de servicios de tecnología y cuyos ofrecimientos cruzan diferentes áreas de especialización, desde los servicios de outsourcing de recursos especializados, hasta el desarrollo de proyectos y servicios de valor añadido, entre los cuales podemos destacar:

SERVICIOS DE E2E TESTING IMPLEMENTACIÓN DE ARQUITECTURAS REINGENIERÍA DE PROCESOS incluida la componente de automatización, DE MICROSERVICIOS CORPORATIVOS el modelaje de procesos de negocio sirven como pilar fundamental a las nuevas desde los modelos más estratégicos del y el modelaje de datos corporativos arquitecturas de los departamentos de Governance a otros operacionales como la encuadrados en proyectos de big-data. sistemas de información. cadena de suministros,producción, control financiero y de los activos, etc.

Durante todos estos años en Gfi hemos construido una fuerte relación profesional con empresas de los diferentes sectores de actividad, entre los cuales caben destacar Banca y Seguros, Sector Público, Industria, FMCG y Construcción.

A NIVEL TECNOLÓGICO Gfi está desarrollando diferentes proyectos y pruebas de concepto en áreas todas ellas relacionadas con la Transformación Digital. Nuestros arquitectos y técnicos de sistemas desarrollan en estrecha colaboración con el cliente y soportados por nuestros Centros de Excelencia actividades de IoT/ M2M, Big-data, Real Time Analytics y Devops, entre otros muchos.

NUESTROS EQUIPOS Contamos con profesionales con amplia experiencia que comparten las dificultades de nuestros clientes y que aportan soluciones creativas y con reconocida efectividad para mejorar los procesos y las herramientas que finalmente serán adoptadas. Para eso ser posible, nuestros equipos están especializados en diferentes tecnologías de información, de las cuales podemos resaltar el equipo de SAP con larga experiencia implementando proyectos y servicios por todo el mundo (Mesas de Ayuda, Fábricas de Software, Consultoría de Procesos, Consultoría Tecnológica y Gestión del Cambio, etc.).

gfi.world

en este cambio de cultura organizacional, que va desde asuntos tan básicos como las normas de etiqueta. No solo basta con quitarse la corbata, por ejemplo, también tiene que haber un cambio de actitud, porque la corbata sólo es un símbolo”.

Consejos para la transformación digital y el trabajo con startups Cumbrado ofrece su opinión experta a las compañías que buscan llevar a cabo una trasformación digital, resumiendo el proceso en tres etapas fundamentales. Primero, encontrar el patrocinador adecuado y definir una estrategia clara, analizando los pilares fundamentales de manera que las áreas críticas se beneficien de la trasformación digital.

Segundo, dividir por etapas las tecnologías especificas a

implementar acorde con sus políticas. Por último, Cumbrado enfatiza la importancia de tener un objetivo final paralelo al momento actual de la compañía y trabajar con indicadores para monitorear el proceso.

Adicional a su trabajo en MAPFRE, Cumbrado colabora con Startupbootcamp, donde trabaja de la mano de startups y aceleradoras en proyectos de innovación. Esta colaboración con otras personas y tecnología resulta un trabajo enriquecedor para él al ampliar su conocimiento tecnológico, lo que sin duda repercute positivamente a MAPFRE. “Me está ayudando mucho a entender que la simplicidad es una forma viable de afrontar y resolver los problemas”, concluye el CIO/CPO de MAPFRE.

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