Raport
SKLEP I GASTRONOMIA
Stacja paliw (nie)dalekiej
przyszłości O perspektywach, jakie nowe technologie, a w tym przede wszystkim rozwijająca się elektromobilność, otwierają przed branżą paliw rozmawiamy z dr. ADAMEM CZARNECKIM, Wiceprezesem ARC Rynek i Opinia, firmy badającej m.in. satysfakcję klientów ze stacji paliw. Państwa firma przeprowadza m.in. badania dotyczące klientów na stacjach paliw, ich satysfakcji i oczekiwań. Jaki obraz stacji kształtuje się z tych wyników? Klienci stacji paliw są generalnie zadowoleni z jakości usług otrzymywanej na stacjach. Oczywiście są stacje lepiej i gorzej oceniane, ale te różnice w ocenie nie są duże. Doszliśmy już w Polsce do takiego poziomu, że klient jadąc na stację oczekuje pewnego poziomu usług i go otrzymuje. Są sieci, w przypadku których wyżej oceniana jest np. jakość kawy czy zaopatrzenie sklepu lub czystość, jednak generalnie ta ocena jest dobra.
Jakiego kierunku rozwoju stacji można się w tej sytuacji spodziewać? Kierunek rozwoju stacji paliw będzie w dużym stopniu zdeterminowany popularyzacją samochodów elektrycznych. Oczywiście powstaje pytanie, kiedy realnie będzie taka liczba samochodów elektrycznych, by miała ona rzeczywisty wpływ na stacje paliw. Jednak obserwując, jak szybko wprowadzane
6
Stacja Benzynowa WYDANIE SPECJALNE
są różne nowości technologiczne, można postawić tezę, że od samochodów elektrycznych nie ma odwrotu, dlatego warto zastanowić się, jak zmienią się oczekiwania kierowców wobec stacji paliw/stacji elektrycznych.
Jakie wyzwania stoją przed właścicielami stacji w kontekście popularyzacji samochodów elektrycznych? Pierwszą rzeczą, nad którą stacje paliw/elektryczne będą musiały się pochylić jest kwestia ładowania. Z pewnością z czasem stacje będą musiały być wyposażone w szybkie ładowarki, do czego obecnie w dużej części nie są przygotowane. Jednak niezależnie od szybkości ładowarek należy się spodziewać, że proces ładowania samochodu będzie istotnie dłuższy niż tankowanie paliwa. To z kolei wydłuży czas pobytu kierowców na stacji. Biorąc pod uwagę fakt, że obecnie dla wielu producentów czy usługodawców to właśnie czas konsumenta jest największą wartością, otwiera się tutaj wiele możliwości, jak ten czas wypełnić, tak aby i stacja zyskała i klient była zadowolony.