Vrederust-West

Verblijf in Verpleeghuis

Vrederust-West

1 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 1

26-11-13 15:38

Inhoudsopgave Introductie Welkom in Vrederust-West Omgeving, gebouw en zorgvormen Uitgangspunten voor de zorg Wonen en leven Het reilen en zeilen in huis Faciliteiten in huis Informatie

Introductie 1 2 6

8 12 18

Rechten en plichten Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden 19 Kosten 19 Verzekeringen 20 Huisregels 21 Veiligheid 24 Zorg ontvangen Zorgzwaartepakket en zorgleefplan Vertegenwoordiging Privacy Klachten Zorg rondom het levenseinde Vertrek uit Vrederust-West

26 27 28 29 30 31

Trefwoorden

34

2 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 2-1

Welkom in Vrederust-West De medewerkers en vrijwilligers van verpleeghuis VrederustWest heten u van harte welkom. Gezamenlijk willen wij van uw verblijf een goede tijd maken. De informatie in dit boekje helpt u snel wegwijs te worden in Vrederust-West. Bovendien is het een handig naslagwerk. Als u informatie mist of een toelichting wilt hebben op dit boekje, dan horen we dat graag.

Wij wensen u een prettig verblijf.

Leest u deze brochure omdat u zich wilt oriënteren op een verblijf in ons verpleeghuis? Of bent u als familielid van een potentiële cliënt of als wijkbewoner geïnteresseerd in de mogelijkheden van Vrederust-West? Ook dan hopen wij dat u de gewenste informatie vindt. Neem gerust contact op met vragen. De contactinformatie vindt u op de achterkant van dit boekje.

1 26-11-13 15:38

Omgeving, gebouw en zorgvormen De omgeving van Vrederust-West Verpleeghuis Vrederust-West is gesitueerd in de ruim opgezette en groene wijk Vrederust, aan de zuidrand van Den Haag. Vrederust maakt deel uit van het stadsdeel Escamp. Eeuwenlang zag Escamp er uit als een klassiek Hollands weidelandschap. Verspreid lagen wat boerderijen, met idyllische namen als Vrederust, Bouwlust en Morgenstond. Pas in de 20e eeuw kreeg Den Haag belangstelling voor de Escamppolder. Voor de oorlog verrezen er al de wijken Rustenburg en Oostbroek. Toen ging ook de schop de grond in voor het Zuiderpark. Maar de rest van Escamp bebouwen? Dat lag veel te ver weg, vond het gemeentebestuur. De Tweede Wereldoorlog veranderde de situatie. Tienduizenden woningen waren verwoest of zwaar beschadigd. Woningnood heerste. Het gemeentebestuur moest toen wel plannen maken om de lege Escamppolder te gaan volbouwen. Vanaf de jaren vijftig volgde een ware bouwexplosie. Zuidwest Den Haag werd wel de grootste bouwput van West-Europa genoemd. In nog geen twintig jaar verrezen hier meer dan 30.000 woningen voor ruim 60.000 mensen. De wijk Vrederust is in het begin van de jaren zestig gebouwd als sluitstuk van deze naoorlogse uitbreiding.

uitstekend geoutilleerde Winkelcentrum Leyweg. Bezoek het op één na grootste winkelgebied van Den Haag eens op een dinsdag. Dan is er op de Leyweg een sfeervolle markt. Zeker in de zomer vinden in het winkelcentrum uiteenlopende evenementen plaats: van braderieën tot modeshows en straattheater.

Het gebouw Vrederust-West werd al in 1967 geopend, maar is in 1997 ingrijpend gerenoveerd. Daardoor voldoet het helemaal aan de eisen van deze tijd. Hout en warme kleuren voeren de boventoon in de inrichting van het huis. Dit zorgt voor een huiselijke, gemoedelijke sfeer. In het ruim opgezette verpleeghuis heeft het daglicht vrij spel. Vrederust-West telt

Voor liefhebbers van winkelen valt er in de omgeving van het verpleeghuis veel te genieten. Vlakbij Vrederust-West is er een buurtwinkelcentrum, waar mobiele bewoners hun dagelijkse boodschappen kunnen doen. Wat verder weg ligt – goed bereikbaar met tram of scootmobiel – het

2 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 2-3

3 26-11-13 15:38

drie verdiepingen. Op de begane grond kunnen bewoners en bezoekers zich ontspannen in het Atrium en in brasserie The Four Seasons. De brasserie heeft ruime openingstijden.

U kunt er altijd terecht voor een kopje koffie of iets lekkers.

Ook in de grote binnentuin is het aangenaam vertoeven.

Vrederust-West deelt de tuin met het nabijgelegen aanleunwoningencomplex van woningbouwvereniging Vestia. Jaarlijks vieren we gezamenlijk een groot feest in de binnentuin.

De cliënten wonen in Vrederust-West op vier afdelingen: Lentelaan, Zomersingel, Herfsthof en Winterweg. Elke afdeling biedt plaats aan dertig bewoners.

Ook de bewoners van de aanleunwoningen ontvangen zorg vanuit het verpleeghuis.

Verschillende zorgvormen in huis Bij ons wonen cliënten die door een lichamelijke aandoening niet meer zelfstandig thuis kunnen zijn. Daarnaast verblijven in Vrederust-West ook cliënten die tijdelijk verpleeghuiszorg nodig hebben. Bijvoorbeeld omdat zij revalideren na een ziekenhuisopname. Het verpleeghuis heeft een speciale unit voor mensen die een CVA (bijvoorbeeld een hersenbloeding of herseninfarct) hebben gehad (de Stroke Unit). Onze medewerkers zijn speciaal opgeleid om het revalidatieproces van deze cliënten te begeleiden. Ook de fysiotherapeuten, ergotherapeuten en een logopediste van het verpleeghuis staan voor u klaar. De Stroke Unit beschikt bovendien over alle noodzakelijke voorzieningen. Wij helpen u snel te herstellen.

Vrederust-West is ook de thuisbasis van een team wijkzorgmedewerkers van Haagse Wijk- en WoonZorg.

Zij helpen mensen in Escamp bij het aan- en uitkleden en douchen. Voor het toedienen van injecties kunt u eveneens een beroep op hen doen. Een gratis zorgadvies behoort tot de mogelijkheden. Heeft u behoefte aan diabeteszorg of terminale zorg thuis? Ons specialistisch team helpt u vakkundig.

Vrederust-West is een echt wijkhuis. Het is hier een komen en gaan van mensen uit de buurt en de nabijgelegen aanleunwoningen. Wijkbewoners kunnen bij ons terecht voor

4 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 4-5

5 26-11-13 15:38

eerstelijns fysiotherapie en ergotherapie.

Onze ergotherapeuten komen desgewenst zelfs bij u thuis langs! Zij kunnen u onder andere adviseren over handige aanpassingen in uw woning. Bewoners van de aanleunwoningen kunnen bovendien aanspraak maken op uitgebreide zorg in eigen huis. Voor hen en voor oudere wijkbewoners hebben wij daarnaast allerlei servicediensten beschikbaar. U kunt bij ons eten in de brasserie The Four Seasons, meedoen aan activiteiten en op afspraak naar de kapper en pedicure gaan. Kom gerust eens langs!

Ons uitgangspunt is dat cliënten zolang mogelijk de regie over hun eigen leven behouden.

Zorgvisie HWW Zorg biedt belevingsgerichte zorg. Wij leven ons in onze cliënten in en sluiten steeds aan bij wat u voelt, vindt en wilt. Want hoe iemand zijn situatie beleeft, kan van persoon tot persoon, van ziektebeeld tot ziektebeeld en van dag tot dag verschillen. Door uw beleving centraal te stellen, trachten wij u zich veilig en geborgen te laten voelen.

Uitgangspunten voor de zorg HWW Zorg Verpleeghuis Vrederust-West maakt deel uit van Haagse Wijk- en WoonZorg (HWW Zorg). Wij zijn een wijkgerichte zorgorganisatie. Wij zitten bij u in de buurt. Een team dat bekend is met u en uw omgeving, biedt u zorg op maat.

Daarbij zijn uw wensen en verwachtingen het uitgangspunt.

Want HWW Zorg wil dat iedereen kan leven op de manier die het best bij hem of haar past. Of dat nu thuis is of in een van onze woonzorgcentra en verpleeghuizen. HWW Zorg is een van de grotere zorgaanbieders in Den Haag. We verlenen zorg voor Hagenaren, door Hagenaren. Dichtbij en vertrouwd.

Vandaar ons motto: HWW Zorg. Echt Haags!

Missie HWW Zorg staat voor de continuïteit en kwaliteit van de zorg en aanvullende dienstverlening aan inwoners van Den Haag.

6 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 6-7

7 26-11-13 15:38

Wonen en leven Het reilen en zeilen in huis Met wie heeft u te maken?

In Vrederust-West werken veel verschillende soorten medewerkers voor en achter de schermen. Met een aantal van hen heeft u direct contact.

Tijdens uw verblijf hier is de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er) het directe aanspreekpunt voor u en uw familie. Aarzel ook niet om zelf contact op te nemen bij vragen of wensen. In samenspraak met u maakt de EVV’er de afspraken rond uw verzorging en verpleging.

Daarnaast zorgt de EVV’er voor de afstemming tussen de verschillende disciplines binnen Vrederust-West. De EVV’er wordt begeleid door de zorgmanager. De zorgmanager is de eindverantwoordelijke voor de dagelijkse gang van zaken op de verpleegafdeling. De zorgmanager begeleidt ook andere medewerkers binnen het zorgteam, die u directe hulp en zorg bieden. Hen zult u dagelijks zien en spreken.

De specialist ouderengeneeskunde – voorheen verpleeghuisarts genoemd - is uw behandelend arts tijdens uw verblijf in Vrederust-West. Deze is eindverantwoordelijk voor het zorgleefplan. Meer hierover leest u verderop in dit boekje. Als dat nodig is, kunt u een beroep doen op een divers team van behandelaars, zoals fysio- en ergotherapeuten, een logopedist en een diëtist. Activiteitenbegeleiders organiseren diverse groepsactiviteiten. Ze bieden u daarnaast ook individuele begeleiding. De geestelijk verzorger kan u desgewenst steun geven bij levensvragen. De maatschappelijk werker kan u helpen bij ondersteuningsvragen van sociaal maatschappelijke aard. Voor alle praktische vragen kunt u terecht bij de receptie. De receptie is ook het aanspreekpunt voor bezoekers.

Achter de schermen werken eveneens verschillende medewerkers aan uw welzijn en een aangename woonomgeving. De medewerkers van de keuken zorgen voor maaltijden waarbij rekening wordt gehouden met bijvoorbeeld uw culturele achtergrond en religie. Voedingsassistenten zijn tijdens de maaltijden aanwezig om cliënten eventueel te helpen bij het eten. De Technische Dienst verzorgt

8 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 8-9

9 26-11-13 15:38

onder andere het onderhoud van het gebouw. De medewerkers van de schoonmaak houden uw kamer en de gemeenschappelijke ruimten schoon. Verder spannen de medewerkers van de administratie en de linnenkamer zich in om uw verblijf in Vrederust-West zo aangenaam mogelijk te maken. De stadsdeelmanager Escamp van HWW Zorg is eindverantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van Vrederust-West.

In ons verpleeghuis werken niet alleen beroepskrachten, maar worden ook veel taken door vrijwilligers verricht. Zo helpen vrijwilligers in het restaurant en bij activiteiten. Ook geven zij u zo nu en dan extra individuele aandacht. Bijvoorbeeld wanneer u een eindje wilt wandelen. Mocht u informatie willen over ondersteuning door een vrijwilliger, dan kunt u zich wenden tot uw EVV’er.

Inspraak en medezeggenschap: de cliëntenraad In Vrederust-West is een cliëntenraad actief. De raad bestaat uit cliënten en familieleden van cliënten. Zij behartigen de gemeenschappelijke belangen van de bewoners en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de zorg in huis. De cliëntenraad is een ‘doorgeefluik’ van wensen, behoeften, suggesties over en knelpunten in zorg- en dienstverlening. De raad overlegt regelmatig met de stadsdeelmanager. De cliëntenraad behartigt ook uw belangen! Eventueel kunt u zelf zitting nemen in de cliëntenraad. Als u contact wilt opnemen met de cliëntenraad kan de receptionist(e) u verder helpen.

11 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 10-11

26-11-13 15:38

Faciliteiten in huis Kamer In uw eigen één- of tweepersoonskamer kunt u verblijven wanneer u dat wilt. De kamer kunt u – in overleg – inrichten met klein meubilair, kleine persoonlijke dingen, een klok, kussens, schilderijen en/of planten. Op deze manier zorgt u ervoor dat uw kamer knus en vertrouwd wordt.

Telefoon en televisie In iedere kamer is een telefoonaansluiting. Ook beschikt u over een kabelaansluiting voor uw radio en televisie. Belt u via de algemene telefooncentrale naar buiten, dan registreert de receptie de gesprekskosten. Maandelijks krijgt u hiervoor een rekening. Huurt u telefoon en/of televisie bij ons, dan brengen we daar eveneens maandelijks kosten voor in rekening. U kunt ook uw eigen televisie of radio meenemen.

Oproep- en alarmeringssysteem In uw kamer en in de toiletten zijn trekschakelaars of drukknoppen aangebracht. Zodra u deze inschakelt, krijgt een van de verzorgenden een alarm en reageert zo snel mogelijk.

Bewoners die niet mobiel zijn, kunnen voor noodgevallen een halsalarm krijgen.

Huiskamers Op elke afdeling zijn er huiskamers. Hier kunt u samen met uw medebewoners eten en televisie kijken. Bovendien worden er dagelijks activiteiten georganiseerd. U bent vrij om van de huiskamers gebruik te maken wanneer u maar wilt.

12 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 12-13

Activiteiten en ontspanning Geregeld worden er in Vrederust-West activiteiten georganiseerd. Van creatief tot sportief tot ontspannend: de variatie is groot. We vieren de jaargetijden en feestdagen bijvoorbeeld met alle cliënten van het huis. Ook zijn er muziekoptredens, uitstapjes, high teas, een herensoos en een damessalon. En deze opsomming is niet uitputtend.

Wijkbewoners mogen altijd meedoen met deze algemene activiteiten. Soms zijn er activiteiten voor kleinere groepjes: per afdeling of in verenigingsverband. Voor een aantal bijzondere activiteiten vragen we een bijdrage in de kosten.

Wij stellen het daarnaast op prijs als u een vrijwillige bijdrage voor ontspanningsactiviteiten wilt geven. Met behulp van deze middelen organiseren wij dan extra activiteiten.

Aandacht voor levensbeschouwing en religie De geestelijk verzorger van Vrederust-West is beschikbaar voor vragen en een persoonlijk gesprek. Desgewenst verwijst deze u door naar een andere geestelijk verzorger. Er vinden regelmatig religieuze vieringen plaats in huis.

Maaltijden De broodmaaltijden en de warme maaltijd zijn inbegrepen bij uw verblijf. U hoeft hier dus niet apart voor te betalen.

Iedere dag heeft u de keuze uit twee menu’s. Zo bepaalt u zelf wat u wilt eten. Regelmatig organiseren we bovendien themamaaltijden. Tussen de middag kunt u warm eten op uw eigen kamer, in de huiskamer of in de brasserie op de begane grond. In de brasserie behoort ook à la carte eten tot de mogelijkheden.

13 26-11-13 15:38

Speciale gelegenheden Als u jarig bent of iets anders te vieren heeft, bieden wij u een speciaal menu aan. U mag natuurlijk gasten uitnodigen, die tegen betaling met u samen de maaltijd kunnen gebruiken. Heeft u meer gasten, dan kunt u gebruikmaken van onze ‘partyservice’: tegen betaling verzorgen wij dan voor u de catering. Wijkbewoners kunnen eveneens een beroep doen op de partyservice. Op aanvraag geven we u graag informatie over de mogelijkheden en de kosten.

Thee, koffie en andere niet-alcoholische dranken worden verspreid over de dag geserveerd. U mag altijd familieleden of vrienden uitnodigen om – tegen betaling – met u mee te eten in de brasserie. Of om te komen genieten van koffie of thee met wat lekkers erbij. Wijkbewoners zijn eveneens van harte welkom in de brasserie.

De was U krijgt van ons linnen- en beddengoed in bruikleen. Dit verschonen we uiteraard regelmatig. Voor het wassen van uw kleding moet u zelf zorgdragen. Desgewenst kunt u dit tegen betaling door ons laten verzorgen. Hiervoor wordt dan een overeenkomst extra diensten afgesloten. Alleen als uw kleding extra vaak gewassen dient te worden ten gevolge van uw aandoening, betaalt het huis de extra waskosten.

14 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 14-15

Wordt uw was door ons verzorgd, dan moet al uw kleding worden gemerkt. Een medewerker van de linnenkamer kan dit voor u doen. We raden u aan om goed wasbare kleding mee te brengen naar Vrederust-West. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die tijdens het wassen van uw kleding ontstaat. Het is ook mogelijk om kleding te laten stomen. De kosten daarvan komen voor uw rekening.

Schoonmaken Medewerkers van de schoonmaakdienst zorgen ervoor dat uw kamer schoon is. Ook de algemene ruimtes maken zij regelmatig schoon.

Onderhoud en reparaties Het onderhoud van het hele gebouw, inclusief uw kamer, is de verantwoordelijkheid van de medewerkers van de Technische Dienst. U kunt hen – via uw EVV’er – ook om hulp vragen als u bijvoorbeeld een schilderij wilt laten ophangen.

Of als u problemen heeft met uw telefoon of televisie.

Diensten in huis Bibliotheekboeken In de bibliotheek op de begane grond is een kleine collectie boeken beschikbaar. Die kunt u via de activiteitenbegeleider gratis lenen.

15 26-11-13 15:38

Internet In de brasserie vindt u computers die u – eventueel met hulp – kosteloos kunt gebruiken. Bijvoorbeeld om e-mails te versturen of om rond te kijken op internet.

Kapper en pedicure Er is een kapsalon in huis. De kapper is op vaste dagen open en werkt op afspraak. In Vrederust-West is daarnaast regelmatig een pedicure aanwezig. Zij werkt eveneens op afspraak. Als u een eigen pedicure heeft, kan deze natuurlijk ook naar Vrederust-West komen om u te behandelen.

Uw bezoek aan de kapper en de behandeling door de pedicure zijn voor eigen rekening. Als de behandeling van de pedicure te maken heeft met uw ziekte, aandoening of handicap, hoeft u de kosten niet zelf te betalen. U kunt via uw EVV’er een afspraak maken. Deze faciliteiten staan ook open voor wijkbewoners.

Opticien Onze vaste opticien komt in ieder geval twee keer per jaar in Vrederust-West. Daarnaast kan hij u op afspraak bezoeken.

U kunt zich hiervoor wenden tot uw EVV’er.

16 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 16-17

17 26-11-13 15:38

Informatie Specifieke informatie over allerlei regelingen staat in diverse brochures en folders beschreven. Onze medewerkers zullen de folders graag mondeling toelichten. Al uw vragen kunt u stellen aan uw EVV’er. De receptie kan u helpen met algemene vragen. Wilt u een persoonlijk gesprek met een van onze medewerkers, dan kunt u dat rechtstreeks met hen afspreken.

Rechten en plichten Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden Voordat u uw intrek neemt in Vrederust-West, sluit u een zorgovereenkomst af met HWW Zorg. Voor de zorg- en dienstverlening door Vrederust-West geldt een aantal leveringsvoorwaarden. De algemene leveringsvoorwaarden staan in een apart boekje dat u bij het afsluiten van de zorgovereenkomst heeft gekregen. Mocht u hier vragen over hebben, dan kunt u deze stellen aan uw EVV’er of aan de zorgmanager.

Kosten Eigen bijdrage voor AWBZ-zorg Uw verblijf in Vrederust-West en de zorg die u ontvangt, worden voor het grootste deel betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Wettelijk is vastgesteld dat iedereen die zorg ontvangt, een eigen bijdrage moet betalen. De hoogte daarvan hangt af van uw persoonlijke situatie en inkomen. Deze eigen bijdrage betaalt u maandelijks aan het Centraal Administratiekantoor (CAK).

Extra diensten Voor de extra diensten in huis, zoals de kapper en de pedicure, moet u apart betalen.

18 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 18-19

19 26-11-13 15:38

Verzekeringen HWW Zorg heeft een gemeenschappelijke inboedelverzekering afgesloten voor inwonende cliënten.

Uw bezittingen in het huis zijn onder meer verzekerd tegen brand, waterschade en diefstal. Na constatering van (een van) deze zaken dient dit per direct doorgegeven te worden aan de EVV’er. Op de inboedelverzekering geldt een eigen risico van € 150,- per gebeurtenis. Om in geval van diefstal voor uitkering in aanmerking te komen, moeten er braaksporen zijn. Voor kostbaarheden, verzamelingen en bijzondere inboedels adviseren wij u een aparte verzekering af te sluiten. Indien u beschikt over een kluisje, adviseren wij u uw kostbaarheden daarin te bewaren. Of u kunt ze in bewaring geven bij uw familie/zaakwaarnemer.

Wij hebben ook een gemeenschappelijke verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid afgesloten voor inwonende cliënten. Voor de WA-verzekering geldt eveneens een eigen risico van € 150,- per gebeurtenis. Tevens is schade meeverzekerd aan bezittingen van cliënten die is veroorzaakt door medewerkers van HWW Zorg of door medebewoners.

De genoemde bedragen voor het eigen risico kunnen veranderen. Vraag de actuele bedragen eventueel na bij uw zorgmanager.

Ziektekosten U moet zich blijven verzekeren tegen ziektekosten wanneer u bij ons verblijft. Dit is wettelijk verplicht.

20 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 20-21

Huisregels In een verpleeghuis leven en werken veel mensen met elkaar.

In een dergelijke situatie is het nuttig afspraken te maken over wat men binnen het huis in de omgang met elkaar en van elkaar mag verwachten. In Vrederust-West gelden daarom de hierna volgende huisregels. In uw individuele zorgleefplan kan van deze huisregels worden afgeweken.

• Van u en uw naasten/bezoekers verwachten we een

• • •

•

•

respectvolle benadering van medewerkers, vrijwilligers, andere cliënten en hun naasten. Elke vorm van discriminatie, geweld en ongewenste intimiteiten wordt afgewezen.

Iedereen houdt rekening met het leefritme van (mede)cliënten en respecteert hun (nacht)rust.

Wij verwachten van u en uw naasten een actieve opstelling om uw leefgewoonten te handhaven.

Wij spreken Nederlands met elkaar. Als u de taal niet beheerst, proberen zowel medewerkers als u alles om zich verstaanbaar te maken. Zo nodig via een tolk.

Fotograferen, filmen en geluidsopnamen maken is alleen toegestaan als de betrokken cliënten en medewerkers hiervoor toestemming geven. Indien u meewerkt aan een foto-, film- of televisieopname binnen VrederustWest bestemd voor publicatie of uitzending, wordt u verzocht hierover vooraf contact op te nemen met het hoofd van uw afdeling.

Kantoor-, therapie- en dienstruimten zijn alleen toegankelijk voor de gebruikers van deze ruimten.

21 26-11-13 15:38

•

•

•

•

•

•

22 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 22-23

Cliënten en familieleden mogen alleen op afspraak en onder begeleiding van een medewerker deze ruimten betreden.

We verzoeken u om eigendommen zoals uw bril, schoenen en hulpmiddelen zoals een stok of een rollator van een merkje met uw naam te voorzien. Dat helpt te voorkomen dat spullen zoekraken. En wanneer ze onverhoopt toch kwijtraken, kunnen wij ze zo weer snel bij u terugbezorgen.

Huisdieren: tijdens uw verblijf in Vrederust-West kunt u uw vogels en vissen in principe meenemen. Wel is het nodig dat u ze zelf kunt verzorgen of dat iemand anders dat voor u doet. Bezoekers mogen hun hond aangelijnd meebrengen.

Bezoekers zijn altijd welkom. Vaste bezoektijden hebben wij niet. Het is natuurlijk wel verstandig dat uw bezoekers rekening houden met uw afspraken en met uw medecliënten.

Voor gezondheidsinstellingen geldt een algemeen rookverbod. Dit is ook van toepassing voor VrederustWest. Cliënten die willen roken, kunnen terecht in de daarvoor bestemde rookruimte of huiskamers. Bezoekers en medewerkers mogen uitsluitend buiten roken.

Alcoholgebruik is toegestaan voor zover het de orde op de afdeling niet verstoort en het niet in strijd is met de afspraken in uw zorgleefplan. Het in het bezit hebben van, het handelen in en het gebruiken van drugs is niet toegestaan.

Het is niet toegestaan om onderling te handelen.

23 26-11-13 15:38

• Alleen met instemming van de directie is het toegestaan loten te verkopen of te collecteren voor welk doel dan ook.

Neem hiervoor dan ook tijdig contact op met de directie.

• We verzoeken u om onze medewerkers en vrijwilligers geen geschenken of beloningen aan te bieden. Hoezeer u hun inzet ook waardeert. Een gift aan het huis is wel toegestaan.

Veiligheid Vrederust-West heeft een calamiteitenplan. In alle kamers, gangen en openbare ruimtes zijn er rookmelders. Deze staan in verbinding met de receptie. Als het brandalarm afgaat, voeren medewerkers het calamiteitenplan uit. De brandweer wordt bovendien automatisch gewaarschuwd. Al onze medewerkers worden jaarlijks getraind in het optreden bij brandmeldingen. Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Bij calamiteiten nemen zij de leiding.

Ten behoeve van de veiligheid vragen we u verder om de gangen vrij te houden.

Maatregelen bij brand • Blijf kalm.

• Ga niet naar de brand toe.

• Sluit deuren en ramen.

• Maak geen gebruik van de liften.

• Wacht op nadere instructies en volg ze op.

• Neem geen kledingstukken of andere voorwerpen mee indien het gebouw ontruimd moet worden.

Bij het zelf ontdekken van de brand Meld de brand onmiddellijk door alarm te maken via het oproepsysteem.

Brandpreventie Van de cliënten verwachten we een bijdrage in het voorkomen van brand door het uitvoeren van de volgende instructies: • Roken is alleen toegestaan in de daarvoor bestemde ruimten.

• Leeg een asbak niet direct na het roken in de prullenbak.

• Laat geen lucifers of aanstekers slingeren.

• Zet uw televisietoestel uit als u niet kijkt (dus ook niet in de stand-by stand).

• Het is door de brandweer verboden om kaarsen, waxinelichtjes of olielampen te branden.

24 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 24-25

25 26-11-13 15:38

Zorg ontvangen Zorgzwaartepakket en zorgleefplan De overheid heeft voor de financiering van de zorg de zorgzwaartepakketten (ZZP’en) ingevoerd. Deze ZZP’en beschrijven de zorg waar u recht op heeft als u niet langer zelfstandig kunt wonen. HWW Zorg kan u van dienst zijn met tien zorgzwaartepakketten. Deze zijn gericht op mensen die in een woonzorgcentrum of verpleeghuis (willen) verblijven. Hoe hoger het nummer van het zorgzwaartepakket, hoe meer zorg u nodig heeft.

Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt op welk ZZP u een beroep kunt doen. HWW Zorg helpt u graag bij het aanvragen van de indicatie. Neem gerust contact op met onze klantenservice, via (070) 379 50 00. Als u in een van onze huizen woont, hoeft u meestal geen indicatie aan te vragen. U beschikt dan waarschijnlijk al over een zorgzwaartepakket.

Op basis van uw ZZP gaat u met uw EVV’er en de specialist ouderengeneeskunde in gesprek over uw wensen en behoeften, waarbij ook eventueel noodzakelijke behandeling en medicatiebeleid met u besproken worden. Eventueel betrekken wij ook uw familie, een vriend of een andere wettelijk vertegenwoordiger hierbij. Alle afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Het zorgleefplan – ook wel zorgplan genoemd – is het belangrijkste onderdeel van uw

26 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 26-27

cliëntdossier. Hierop kunt u zich altijd beroepen als u ergens niet tevreden over bent. In uw zorgleefplan staat in ieder geval wat wij met onze hulp en zorg voor u willen bereiken. Bijvoorbeeld zorgen dat u zo lang mogelijk zelfstandig dingen kunt blijven doen. Zoals u zelf wassen, aankleden en deelnemen aan leuke activiteiten. Een belangrijk onderdeel is verder wat uw wensen en behoeften zijn. Er staat ook feitelijke informatie in het cliëntendossier. Onder andere wie wij moeten bellen als er iets met u aan de hand is.

Met behulp van uw zorgzwaartepakket en zorgleefplan bieden wij u zorg op maat. We nemen uw zorgleefplan ten minste eens per halfjaar met u door om te zien of alles nog naar wens is.

Blijkt dat u onverhoopt meer of minder zorg nodig heeft? Dan kunt u een indicatie aanvragen voor een ander ZZP. Ook daarbij zijn wij u graag van dienst. Indien uw zorgzwaarte (de ZZP) verandert naar een ander zorgzwaartepakket, kan het zijn dat HWW Zorg de zorg niet meer kan leveren vanuit deze afdeling/locatie. Met u wordt dan een oplossing besproken.

Vertegenwoordiging Wij verzoeken u om een zorgvertegenwoordiger aan te wijzen. Dat is iemand uit uw familie- of vriendenkring die uw belangen behartigt wanneer u dit niet meer (volledig) zelf kunt doen. Uw zorgvertegenwoordiger wordt in dat geval betrokken bij besluiten over de zorgverlening en medische behandeling.

27 26-11-13 15:38

Uitgangspunt bij deze besluiten vormt ook de eventueel door u opgestelde schriftelijke wilsverklaring. Hierin kunt u aangeven hoe u wilt dat er wordt gehandeld, indien u in een situatie komt waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen.

Voor de behartiging van uw financiële zaken kunt u ook iemand machtigen. Deze zogenoemde zaakwaarnemer kan dezelfde persoon zijn als uw zorgvertegenwoordiger. U mag echter ook iemand anders aanwijzen als zaakwaarnemer.

Privacy Voor een goede zorg- en dienstverlening leggen wij een aantal persoonlijke gegevens schriftelijk vast in het cliëntdossier.

28 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 28-29

Hier gaan we zorgvuldig mee om. In een privacyreglement hebben we vastgelegd welke medewerkers toegang hebben tot uw dossier en wie er gegevens mogen wijzigen. Hierin staat ook hoe lang uw gegevens bewaard worden en wat de regels rond inzage zijn. Zelf kunt u aan uw EVV’er of diens vervanger altijd vragen om uw cliëntdossier in te zien.

Meer informatie is te vinden in de folder over bescherming persoonsgegevens binnen Haagse Wijk- en WoonZorg.

Klachten Onze medewerkers en vrijwilligers staan open voor vragen en proberen zoveel mogelijk aan uw behoeften tegemoet te komen. We vinden het dan ook belangrijk dat u ons laat weten wanneer iets niet goed is of beter kan. Heeft u klachten of problemen? Ga zo mogelijk eerst in gesprek met de betrokken medewerker of vrijwilliger. Ook kunt u aankloppen bij uw eigen EVV’er. Een goed en rustig gesprek kan vaak al veel oplossen. Mocht dat niet lukken, wendt u zich dan tot de leidinggevende van de medewerker of vrijwilliger.

U kunt ook altijd een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Haagse Wijk- en WoonZorg. De klachtenfunctionaris kan de klacht met u bespreken en afspraken met u maken over hoe de klacht verder afgehandeld zal worden. Zo nodig kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen de partijen.

Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie.

De klachtenfunctionaris kan u eventueel helpen bij het op schrift stellen van de klacht. Zie voor meer informatie de aparte klachtenfolder.

29 26-11-13 15:38

Zorg rondom het levenseinde In situaties waarin het levenseinde nabij is, doen zorgmedewerkers van Vrederust-West er alles aan om deze laatste levensfase menswaardig te laten verlopen.

Zo wordt in goed overleg tussen cliënt, familie, specialist ouderengeneeskunde en EVV’er bekeken welke (extra) zorg nodig is. Als de cliënt er zelf niet meer toe in staat is, wordt overleg gevoerd met de contactpersoon/ zorgvertegenwoordiger uit familie- of vriendenkring.

Reanimatiebeleid Als u in voorkomende situaties gereanimeerd wilt worden en reanimatie is medisch zinvol dan leggen wij dit vast. Zo spoedig mogelijk na uw verhuizing naar het verpleeghuis bespreekt de specialist ouderengeneeskunde met u of uw zorgvertegenwoordiger de medische mogelijkheden van reanimatie. In dit gesprek worden ook uw wensen ten aanzien van het medisch beleid besproken. Het gaat dan niet alleen om reanimatie. Uw wensen met betrekking tot andere vormen van medische behandeling in acute situaties komen eveneens aan bod.

De specialist ouderengeneeskunde maakt zelf een inschatting zolang er met u of uw zorgvertegenwoordiger geen afspraken zijn gemaakt over het medisch beleid. In dat geval neemt de specialist ouderengeneeskunde een voorlopig besluit over de medische behandeling in acute situaties (waaronder een besluit over wel of niet reanimeren). Dit (voorlopige) besluit wordt vastgelegd in uw dossier. Het individuele reanimatiebeleid wordt periodiek met u of uw

30 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 30-31

vertegenwoordiger getoetst en besproken.

Om ervoor te zorgen dat uw eventuele reanimatiewens voor ons direct zichtbaar is, kunt u een SOS-medaillon dragen. Dit medaillon ontvangt u van het verpleeghuis.

Gedenken Drie à vier keer per jaar organiseert Vrederust-West een herdenkingsbijeenkomst. Daarin herdenken nabestaanden, medewerkers en medebewoners de overleden cliënten.

Vertrek uit Vrederust-West Verhuizen Gaat u terug naar huis? Verhuist u naar een woonzorgcentrum, aanleunwoning of ander verpleeghuis? In dergelijke situaties is het noodzakelijk dat u tijdig voorbereidingen treft. Wij kunnen u helpen met het regelen van de nodige zorg- en andere voorzieningen op uw nieuwe adres. Op het moment dat u Vrederust-West verlaat, moet u – of vrienden of familie – uw persoonlijke eigendommen meenemen.

Vakantie Wilt u een aantal dagen op vakantie, dan kunt u dat zonder problemen doen. Uw plaats komt niet te vervallen als u maximaal zeven dagen wegblijft. Bent u van plan langer weg te blijven, bespreek uw plannen dan tijdig met uw EVV’er en de zorgmanager.

31 26-11-13 15:38

Dagje op stap Natuurlijk is het mogelijk om vrijelijk Vrederust-West in en uit te lopen. Meld het wel even op uw afdeling als u een aantal uren denkt weg te zijn. Dan weten de zorgmedewerkers waar u bent en wordt u niet gemist.

Naar het ziekenhuis Uw overeenkomst met Vrederust-West blijft ook bestaan als u korte tijd wordt opgenomen in een ziekenhuis. Gaat uw ziekenhuisopname langer duren, dan bekijken we in overleg of u terug kunt komen in Vrederust-West en zo ja, op welke plek.

Bij overlijden Na het overlijden verzorgt de familie (of vriendenkring) de uitvaart. We verwachten dat de kamer liefst binnen ĂŠĂŠn dag na het overlijden wordt leeggemaakt. Er is overleg mogelijk.

Wij kunnen desgewenst voor kleine verhuisdozen zorgen.

32 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 32-33

33 26-11-13 15:38

Trefwoorden

A

aansprakelijkheid activiteiten AWBZ

B

bezoek bibliotheekboeken brand en brandpreventie brasserie

C

cliëntdossier cliëntenraad Stroke Unit

D E

diëtist

eigen bijdrage ergotherapeut EVV’er

F G

fysiotherapeut

huisdieren huisregels

20 6, 13 19 23 15 24-25 4, 6, 13-14 27-29 11 5 9

19 5-6, 9 8-9 5

gebouw 3

34 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 34-35

H

I K

internet

23 21 16

kamer 12, 33 kapper 6, 16 klachten 29

kosten 19

L M O

leveringsvoorwaarden

maaltijden medezeggenschap

omgeving onderhoud opticien overlijden

P

19

13 11 2 15 16 33

partyservice pedicure privacy

14 16 28-29

R R

30 9, 18 15 23-24

reanimatiebeleid receptie reparaties roken

35 26-11-13 15:38

S T

schoonmaken

specialist ouderengeneeskunde

15 9, 30

technische dienst telefoon televisie

V

vakantie veiligheid verhuizen verzekeringen vrijwilligers

W Z

was

zaakwaarnemer ziekenhuisopname zorgleefplan zorgmanager zorgovereenkomst

zorg rondom het levenseinde zorgvertegenwoordiger zorgvisie

zorgvormen in huis zorgzwaartepakketten

36 02_vrederust-west-oktober-2010.indd 36-3

9, 15 12 12 31 24 31 20 11 14-15

28 5, 33 9, 26-27 9 19 30 27-28 7 5 26

3 26-11-13 15:38

Verpleeghuis Vrederust-West Schuttersdreef 125-127 2542 XA Den Haag Telefoon (070) 308 36 36

HWW 119

Meer informatie?

Kijk op www.hwwzorg.nl of bel (070) 379 50 00

02_vrederust-west-oktober-2010.indd 4

26-11-13 15:38