De Eshoeve Residentie

Verblijf in Woonvoorziening

De Eshoeve Residentie

De Residentie.indd 1

03-12-13 17:21

Inhoudsopgave Introductie Welkom in De Eshoeve Residentie Omgeving, gebouw en zorgfilosofie Uitgangspunten voor de zorg

Introductie 1 2 6

Wonen en leven Het reilen en zeilen in huis Faciliteiten in huis Informatie

8 11 19

Rechten en plichten Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden Kosten Verzekeringen Huisregels Veiligheid

20 20 21 22 25

Zorg ontvangen Zorgzwaartepakket en zorgleefplan Vertegenwoordiging Privacy Klachten Medische behandeling in acute situaties Zorg rondom levenseinde Vertrek uit De Eshoeve Residentie Trefwoordenlijst

28 30 30 31 31 32 33 34

Welkom in De Eshoeve Residentie De medewerkers en vrijwilligers van De Eshoeve Residentie heten u van harte welkom. Gezamenlijk willen wij ervoor zorgen dat u het naar uw zin heeft. De informatie in dit boekje helpt u snel wegwijs te worden in De Eshoeve Residentie. Bovendien is het een handig naslagwerk.

Als u informatie mist of een toelichting wilt hebben, horen we dat graag. Wij wensen u een prettig verblijf hier.

1 De Residentie.indd 2-1

03-12-13 17:21

Omgeving, gebouw en zorgfilosofie Omgeving De Eshoeve Residentie ligt op Scheveningen, in de groene wijk Belgisch Park, niet ver van duinen en zee. Vanaf eind 19e eeuw werden de wijken Van Stolkpark, Belgisch Park en Duttendel aangelegd op de rand van het oude Scheveningen en Den Haag. Beroemde architecten als Liefland en Wesstra hebben hun sporen achtergelaten in het voorname Belgisch Park. Omdat de bouw van de huizen tijdens de Eerste Wereldoorlog heeft stilgelegen, is er een grote diversiteit in bouwstijlen te zien. Een deel van de prachtige villa’s in Belgisch Park was aanvankelijk trouwens niet bedoeld voor permanente bewoning. Zij werden in de zomermaanden verhuurd aan welgestelde badgasten.

Gebouw De Eshoeve Residentie van Haagse Wijk- en WoonZorg (HWW Zorg) bevat 47 appartementen, verdeeld over drie verdiepingen. Deze appartementen zijn bestemd voor mensen met een lichamelijke aandoening of beperking. Zij hebben intensieve verpleeghuiszorg nodig, maar willen én kunnen zelfstandig wonen. De Eshoeve Residentie beschikt over een entree (Binnenhof), een gemeenschappelijke recreatieruimte/restaurant (Trêveszaal), een serre (Buitenhof) een tuin en een dakterras. De woonvoorziening is via de centrale hal verbonden met verpleeghuis De Eshoeve van HWW Zorg. Bewoners van De Eshoeve Residentie kunnen daardoor gebruikmaken van de vele voorzieningen van het verpleeghuis. Zoals het Grand Café, waar à la carte kan worden gegeten.

Niet alleen vanwege de gebouwen is Belgisch Park bijzonder.

Vanuit De Eshoeve Residentie kijkt u uit op het weelderige groen van de Nieuwe Scheveningse Bosjes. Hier kunt u genieten van rust en veel natuurschoon. Veel vogelsoorten bevolken deze groene enclave op Scheveningen. Ook het nabijgelegen Westbroekpark met zijn fraaie rozentuin is een bezoekje waard.

Liefhebbers van winkelen kunnen terecht bij de verschillende speciaalzaken in de Stevinstraat en de Gentsestraat. Op donderdag is daar zelfs een markt.

2 De Residentie.indd 2-3

03-12-13 17:21

Bijzonder is dat er in De Eshoeve Residentie ook drie dubbele appartementen voor echtparen zijn. Om hiervoor in aanmerking te komen, hoeft maar ĂŠĂŠn van beide partners een indicatie voor verpleeghuiszorg te hebben. U kunt dus gewoon bij elkaar blijven wonen, ook al heeft u of uw partner intensieve zorg nodig vanwege een lichamelijke beperking.

De Eshoeve Residentie: het klinkt chique. De zorg binnen de woonvoorziening wordt echter gewoon vanuit de AWBZ gefinancierd. Iedereen kan dus bij ons terecht.

Zorgfilosofie In De Eshoeve Residentie behoudt u de regie over uw leven. U woont er zelfstandig in een ruim en comfortabel appartement, waarin u echt thuis bent. Tegelijkertijd heeft u de veiligheid en voorzieningen van een zorginstelling achter de hand. U bepaalt zoveel mogelijk zelf hoe laat u eet, opstaat, naar bed gaat en hoe u uw dag inricht. Wij bekijken in overleg met u welke zorg, behandeling en diensten u nodig heeft en op welke momenten. Die ondersteuning ontvangt u meestal in uw eigen woonruimte. Wanneer dat nodig is, kunt u natuurlijk ook terecht in de behandelruimte van bijvoorbeeld de fysiotherapeuten van De Eshoeve.

Buiten de afgesproken zorgmomenten komen er in principe geen zorgverleners in uw appartement. Uw privacy is dus verzekerd. Natuurlijk kunt u wel dag en nacht terugvallen op verzorging als dat nodig is. De Eshoeve Residentie beschikt over een vast zorgteam, met vertrouwde gezichten. Dat geeft een veilig gevoel!

4 De Residentie.indd 4-5

5 03-12-13 17:21

De Eshoeve Residentie is ingericht op cliënten uit alle leeftijdscategorieën, met uiteenlopende lichamelijke aandoeningen en beperkingen. Zij kunnen in beginsel levenslang in de woonvoorziening blijven wonen. De Eshoeve Residentie is niet toegerust op de zorg aan mensen met psychiatrische of psychogeriatrische (dementie) problemen. Wanneer u onverhoopt te maken krijgt met dergelijke problematiek, zoeken we in overleg met u en/of uw zorgvertegenwoordiger een passende oplossing. In het zorgcontract dat we met u hebben afgesloten, staat duidelijk verwoord wat u van ons mag verwachten en andersom. Dat biedt duidelijkheid en zekerheid.

Uitgangspunten voor de zorg

Missie HWW Zorg wil onderscheidende zorg leveren aan de inwoners van Den Haag, die cliënten en verwijzers elkaar aanbevelen, die financiers het vertrouwen geeft om meerjarige afspraken te maken en die medewerkers trots laat zijn op de klantgerichte en professionele dienstverlening waarover zij zich ambassadeur voelen.

Zorgvisie HWW Zorg biedt belevingsgerichte zorg. Wij leven ons in onze cliënten in en sluiten steeds aan bij wat u voelt, vindt en wilt. Want hoe iemand zijn situatie beleeft, kan van persoon tot persoon, van ziektebeeld tot ziektebeeld en van dag tot dag verschillen. Door uw beleving centraal te stellen, zorgen wij dat u zich veilig en geborgen voelt.

HWW Zorg De Eshoeve Residentie maakt deel uit van Haagse Wijken WoonZorg (HWW Zorg). Wij zijn een wijkgerichte zorgorganisatie. Een team dat bekend is met u en uw omgeving, biedt u zorg op maat. Daarbij zijn uw wensen en verwachtingen het uitgangspunt. Want HWW Zorg wil dat iedereen kan leven op de manier die het best bij hem of haar past. Of dat nu thuis is of in een van onze woonzorgcentra en verpleeghuizen. HWW Zorg is een van de grotere zorgaanbieders in Den Haag. We verlenen zorg, dichtbij en vertrouwd!

6 De Residentie.indd 6-7

7 03-12-13 17:21

Wonen en leven Het reilen en zeilen in huis Met wie heeft u te maken?

In De Eshoeve Residentie werken verschillende medewerkers voor en achter de schermen. Met veel van hen heeft u direct contact. Tijdens uw verblijf is de Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er) het directe aanspreekpunt voor u en uw familie. De EVV’er is een soort spin in het web binnen de woonvoorziening. In samenspraak met u en uw naasten maakt de EVV’er afspraken over uw verzorging, verpleging en begeleiding. Aarzel ook niet om zelf contact op te nemen wanneer u vragen of wensen heeft. Daarnaast zorgt de EVV’er voor de afstemming tussen de verschillende disciplines binnen de woonvoorziening.

Activiteitenbegeleiders verzorgen zeven dagen per week groepsactiviteiten, organiseren dagbesteding voor bewoners met een handicap en zijn aanspreekpunt in de gemeenschappelijke recreatieruimte/restaurant.

De geestelijk verzorger geeft u desgewenst steun bij levensvragen. De maatschappelijk werker kan u helpen bij ondersteuningsvragen van sociaal maatschappelijke aard.

Voor alle praktische vragen kunt u terecht bij de receptie. De receptionist(e) is ook het aanspreekpunt voor bezoekers.

De zorgmanager is de eindverantwoordelijke voor de dagelijkse gang van zaken in De Eshoeve Residentie. De zorgmanager stuurt de EVV’er en de andere medewerkers van het zorgteam aan. Het zorgteam biedt u directe hulp en zorg.

Achter de schermen werken eveneens verschillende medewerkers aan uw welzijn en een aangename woonomgeving. De medewerkers van de keuken zorgen voor de maaltijden. De Technische Dienst verzorgt onder andere het onderhoud van het gebouw. De medewerkers van de schoonmaak maken uw appartement en de gemeenschappelijke ruimten schoon. Verder spannen ook de medewerkers van de administratie en de linnenkamer zich in om uw verblijf in De Eshoeve Residentie zo aangenaam mogelijk te maken. De stadsdeelmanager Scheveningen en Haagse Hout van HWW Zorg is eindverantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van de woonvoorziening.

De specialist ouderengeneeskunde is uw behandelend arts in De Eshoeve Residentie. Hij/zij is eindverantwoordelijk voor het zorgleefplan. Meer hierover leest u verderop in dit boekje. Als dat nodig is, kunt u een beroep doen op een divers team van behandelaars, zoals fysio- en ergotherapeuten, een logopedist, een psycholoog en een diëtist.

In De Eshoeve Residentie werken niet alleen beroepskrachten, maar worden ook veel taken door vrijwilligers verricht. Zo helpen vrijwilligers bij activiteiten. Ook geven zij u zo nu en dan extra individuele aandacht. Bijvoorbeeld wanneer u een eindje wilt wandelen. Mocht u informatie willen over ondersteuning door een vrijwilliger, dan kunt u zich wenden tot uw EVV’er.

8 De Residentie.indd 8-9

9 03-12-13 17:21

Inspraak en medezeggenschap: de cliëntenraad De Eshoeve Residentie deelt één cliëntenraad met verpleeghuis De Eshoeve. De cliëntenraad bestaat uit cliënten en eventueel hun familieleden. Zij behartigen de gemeenschappelijke belangen van de bewoners en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de zorg in huis. De cliëntenraad is een ‘doorgeefluik’ van wensen, behoeften, suggesties over en knelpunten in de zorg- en dienstverlening. De raad overlegt regelmatig met de stadsdeelmanager. De cliëntenraad behartigt ook uw belangen! Eventueel kunt u zelf zitting nemen in de cliëntenraad. Als u contact wilt opnemen met de cliëntenraad, kan de receptionist(e) u verder helpen.

Faciliteiten in huis Appartement U beschikt in De Eshoeve Residentie over een eigen, ruim en comfortabel appartement. Dit bestaat uit een zit-/slaapkamer met pantry en een badkamer met douche, wastafel en toilet. Het appartement wordt ongemeubileerd opgeleverd. U kunt het dus – binnen de geldende veiligheidsvoorschriften – inrichten naar uw eigen smaak. Zo voelt u zich er snel thuis!

In het appartement ligt vloerbedekking die aan alle veiligheidseisen voldoet. De vloerbedekking mag om die reden niet vervangen worden. De muren zijn behangen met vliesbehang en gesausd. Er hangen standaard twee gordijnrails bij het raam. U kunt hierdoor makkelijk uw vitrage/gordijnen (laten) ophangen.

Keukenapparatuur als een koffiezetapparaat, elektrisch plaatje, waterkoker en magnetron kunt u kwijt in de pantry. Voorwaarde is wel dat u veilig met deze apparaten kunt omgaan. U bent ook zelf verantwoordelijk voor de inhoud en het schoonhouden van uw koelkast. Tijdens de maaltijden zorgt De Eshoeve Residentie voor borden en bestek. Deze spullen worden dus niet in uw appartement bewaard. U kunt wel eigen bestek en keukengerei kwijt in de pantry.

Telefoon, televisie en internet Ieder appartement heeft een telefoonaansluiting, een kabelaansluiting voor radio en televisie en een

10 De Residentie.indd 10-11

11 03-12-13 17:21

internetaansluiting. Kosten voor aansluiting en gebruik van telefoon, radio/televisie en internet zijn voor uw eigen rekening.

Het is mogelijk om een televisie te huren in De Eshoeve Residentie. Maakt u gebruik van deze dienst, dan brengen we daar maandelijks kosten voor in rekening. U kunt natuurlijk ook uw eigen televisie meenemen. Meer informatie hierover en over andere aanvullende diensten vindt u in de brochure ‘Wat kunnen we voor u betekenen?’

Oproep- en alarmeringssysteem In uw appartement en in de algemene en sanitaire ruimtes zijn verschillende mogelijkheden tot alarmering aanwezig.

Wanneer u hulp nodig heeft, krijgt u daarmee snel contact met een van onze zorgmedewerkers. Bent u niet mobiel?

Vraag dan eens naar het halsalarm. Wellicht is dat voor u een geschikte oplossing.

Activiteiten en ontspanning De Eshoeve Residentie biedt volop gelegenheid voor sociale contacten. U kunt in de gemeenschappelijke ruimten op de begane grond uw medebewoners ontmoeten en deelnemen aan een bloeiend verenigingsleven, met een breed scala aan activiteiten. We organiseren de activiteiten op basis van uw interesses en die van uw medebewoners. De Eshoeve Residentie beschikt daarnaast over een fraaie eigen tuin met bijbehorende serre en een dakterras. Ook daar kunt u heerlijk ontspannen. Verder mag u altijd deelnemen aan

12 De Residentie.indd 12-13

de activiteiten die in verpleeghuis De Eshoeve worden georganiseerd. Van creatief tot sportief tot ontspannend: de variatie is groot. De jaargetijden en feestdagen worden bijvoorbeeld met alle cliënten van het huis gevierd. Ook zijn er muziekoptredens en uitstapjes en kunt u het eigen museum bewonderen. Voor een aantal bijzondere activiteiten vragen we een bijdrage in de kosten.

Aandacht voor levensbeschouwing en religie Er zijn regelmatig religieuze vieringen in De Eshoeve.

Daarnaast is onze geestelijk verzorger beschikbaar voor vragen en een persoonlijk gesprek. Desgewenst verwijst deze u door naar een andere geestelijk verzorger.

Maaltijden De broodmaaltijden en de warme maaltijd zijn inbegrepen bij uw verblijf. U hoeft hier dus niet apart voor te betalen. Thee, koffie en andere niet-alcoholische dranken zijn eveneens gratis en worden verspreid over de dag geserveerd.

De warme maaltijd wordt ’s middags geserveerd in De Eshoeve Residentie. Iedere dag heeft u de keuze uit twee menu’s. Zo bepaalt u zelf wat u wilt eten. U kunt ook zelf beslissen waar u eet. Wanneer u zelfstandig kunt eten, mag u uw maaltijd altijd in uw eigen appartement gebruiken.

Maar u kunt ook gezellig aanschuiven in de Trêveszaal op de begane grond. Daar helpen wij u eventueel bij het nuttigen van de maaltijd als dat nodig is. Natuurlijk mag u uw maaltijd eveneens kosteloos gebruiken in het Grand Café in

13 03-12-13 17:21

De Eshoeve. Hier kunt u – mits u in staat bent zelfstandig te eten – ’s avonds een warme maaltijd nuttigen in plaats van ’s middags. In het Grand Café kunt u ook thee of koffie drinken met wat lekkers erbij. Het is daarnaast mogelijk om in het Grand Café te borrelen of à la carte uit eten te gaan. Of nuttig een keer op zijn Haags koffie met een taartje op het ruime terras. Natuurlijk kunt u familieleden of andere bezoekers uitnodigen om – tegen betaling – mee te eten in het Grand Café.

De was U krijgt van ons linnen- en beddengoed in bruikleen. Dit verschonen we uiteraard regelmatig. Voor het wassen van uw kleding en een eventueel eigen dekbed moet u zelf zorgdragen.

Desgewenst kunt u dit tegen betaling door ons laten verzorgen. Alleen als uw kleding extra vaak gewassen dient te worden ten gevolge van uw aandoening, betaalt het huis de extra waskosten. Kleine wasjes en het wassen van tere spullen verzorgen we desgewenst in de woonvoorziening zelf. U kunt dan snel weer over uw wasgoed beschikken!

Wordt uw was door ons verzorgd, dan moet al uw kleding worden gemerkt. Een medewerker van de linnenkamer kan dit voor u doen. We raden u aan om goed wasbare kleding mee te brengen naar De Eshoeve Residentie. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die tijdens het wassen van uw kleding ontstaat.

Het is ook mogelijk om kleding te laten stomen. De kosten daarvan komen voor uw rekening. Meer informatie vindt u in de speciale brochure ‘Uw was, onze zorg’.

14 De Residentie.indd 14-15

15 03-12-13 17:21

Speciale gelegenheden Als u jarig bent of iets anders te vieren heeft, bieden wij u een speciaal menu aan. U mag natuurlijk gasten uitnodigen, die tegen betaling met u samen de maaltijd kunnen gebruiken. U kunt uw verjaardag vieren in de speciale verjaardagskamer van De Eshoeve Residentie, Maison Krul. Heeft u meer gasten, dan kunt u in het Grand Café van De Eshoeve terecht. U kunt dan ook gebruikmaken van onze ‘partyservice’: tegen betaling verzorgen wij in dit geval voor u de catering. Op aanvraag geven we u graag informatie over de mogelijkheden en de kosten.

Schoonmaken Medewerkers van de schoonmaakdienst zorgen er wekelijks voor dat uw appartement schoon is. Dat doen ze op een vooraf met u afgesproken moment. Ook de algemene ruimtes maken zij regelmatig schoon. Aan het schoonmaken van uw appartement zijn geen kosten verbonden.

Reparaties Het onderhoud van het hele gebouw, inclusief uw appartement, is de verantwoordelijkheid van de medewerkers van de Technische Dienst. U kunt hen ook om hulp vragen als u bijvoorbeeld een schilderij wilt laten ophangen of problemen heeft met uw telefoon of televisie.

Diensten in huis U kunt als bewoner van De Eshoeve Residentie gebruikmaken van de vele diensten van verpleeghuis De Eshoeve:

16 De Residentie.indd 16-17

Bibliotheekboeken De Eshoeve heeft een kleine collectie boeken in bezit. Deze boeken kunt u desgewenst lenen.

Internet In de hal van het verpleeghuis vindt u computers die u – eventueel met hulp – kosteloos kunt gebruiken.

Bijvoorbeeld om e-mails te versturen of om te kijken op internet. Een vrijwilliger kan u leren omgaan met de computer als u dit wenst.

Kapper, pedicure en schoonheidsspecialiste Er is een kapsalon in huis. De kapper is op vaste dagen open en werkt op afspraak. In De Eshoeve zijn daarnaast regelmatig een pedicure en een schoonheidsspecialiste aanwezig. Zij werken eveneens op afspraak. Uw bezoek aan de kapper en de behandeling door de pedicure en de schoonheidsspecialiste zijn voor eigen rekening. Als de behandeling van de pedicure te maken heeft met uw ziekte, aandoening of handicap, hoeft u de kosten niet zelf te betalen.

U kunt zelf of via uw EVV’er een afspraak maken. Als u een eigen pedicure heeft, kan deze natuurlijk ook naar De Eshoeve Residentie komen om u te behandelen.

Tandarts In De Eshoeve is er een tandartsenruimte. Afspraken met de tandarts voor controle of behandeling lopen via de EVV’er.

17 03-12-13 17:21

Opticien en specialist in hoortoestellen Regelmatig komen onze vaste opticien en de specialist in hoortoestellen voor respectievelijk oog- en gehoormetingen in De Eshoeve. Voor een afspraak kunt u zich wenden tot uw EVV’er. U mag natuurlijk ook zelf een afspraak regelen.

Modezaak Een modezaak geeft af en toe een modeshow in De Eshoeve.

U kunt dan ook kleding kopen. Desgewenst krijgt u daarbij deskundig advies.

18 De Residentie.indd 18-19

Informatie Specifieke informatie over allerlei regelingen staat in diverse brochures en folders beschreven. Onze medewerkers zullen de folders graag verstrekken en/of mondeling toelichten. Al uw vragen kunt u stellen aan uw EVV’er. De receptionist(e) kan u helpen met algemene vragen. Wilt u een persoonlijk gesprek met een van onze medewerkers, dan kunt u dat rechtstreeks met hen afspreken.

19 03-12-13 17:21

Rechten en plichten Zorgovereenkomst en leveringsvoorwaarden Wanneer u gaat wonen in De Eshoeve Residentie, sluit u een zorgovereenkomst/zorgcontract af met HWW Zorg. Voor de zorg- en dienstverlening door De Eshoeve Residentie geldt een aantal leveringsvoorwaarden. De algemene leveringsvoorwaarden staan in een apart boekje dat u bij het afsluiten van de zorgovereenkomst heeft gekregen. Mocht u hier vragen over hebben, dan kunt u deze stellen aan uw EVV’er of aan de zorgmanager.

Kosten Eigen bijdrage voor AWBZ-zorg Uw verblijf in De Eshoeve Residentie en de zorg die u ontvangt, worden voor het grootste deel betaald vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Wettelijk is vastgesteld dat iedereen die zorg ontvangt, een eigen bijdrage moet betalen.

De hoogte daarvan hangt af van uw persoonlijke situatie en inkomen. Deze eigen bijdrage betaalt u maandelijks aan het Centraal Administratiekantoor (CAK). Voor nadere informatie kunt u daar terecht.

Verzekeringen HWW Zorg heeft een gemeenschappelijke inboedelverzekering afgesloten voor inwonende cliënten.

Uw bezittingen in het huis zijn onder meer verzekerd tegen waterschade en diefstal. Na constatering van (een van) deze zaken dient dit per direct doorgegeven te worden aan de EVV’er. Voor de inboedelverzekering geldt een eigen risico van € 150,- per gebeurtenis. Om in geval van diefstal voor uitkering in aanmerking te komen, moeten er braaksporen zijn. Het is hoe dan ook verstandig om te zorgen dat uw appartement altijd goed afgesloten is. Voor kostbaarheden, verzamelingen en bijzondere inboedels adviseren wij u een aparte verzekering af te sluiten. Indien u beschikt over een kluisje, adviseren wij u uw kostbaarheden daarin te bewaren. Of u kunt ze in bewaring geven bij uw familie/zaakwaarnemer.

HWW Zorg heeft ook een gemeenschappelijke verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid afgesloten voor inwonende cliënten. Voor de WA-verzekering geldt eveneens een eigen risico van € 150,- per gebeurtenis. Tevens is schade meeverzekerd aan bezittingen van cliënten die is veroorzaakt door medewerkers van HWW Zorg of medebewoners. De genoemde bedragen voor het eigen risico kunnen veranderen.

Vraag de actuele bedragen eventueel na bij de zorgmanager.

Ziektekosten U moet zich blijven verzekeren tegen ziektekosten wanneer u bij ons verblijft. Dit is wettelijk verplicht.

20 De Residentie.indd 20-21

21 03-12-13 17:21

Huisregels In De Eshoeve Residentie leven en werken veel mensen met elkaar. Daarom is het nuttig om afspraken te maken over wat men binnen het huis in de onderlinge omgang van elkaar mag verwachten. In de woonvoorziening gelden de hierna volgende huisregels. In uw individuele zorgleefplan kan van deze huisregels worden afgeweken.

• Van u en uw naasten verwachten we een respectvolle benadering van medewerkers, vrijwilligers, andere cliënten en hun naasten. Elke vorm van discriminatie, geweld en ongewenste intimiteiten wordt afgewezen.

• Iedereen houdt rekening met het leefritme van (mede-) cliënten en respecteert hun (nacht-)rust.

• Wij verwachten van u en uw naasten een actieve opstelling om uw leefgewoonten te handhaven.

• Wij spreken Nederlands met elkaar. Als u de taal niet beheerst, doen zowel medewerkers als u alles om zich verstaanbaar te maken. Zo nodig via een tolk.

• Fotograferen, filmen en geluidsopnamen maken is alleen toegestaan als de betrokken cliënten en medewerkers hiervoor toestemming geven. Indien u meewerkt aan een foto-, film- of televisieopname binnen De Eshoeve Residentie, bestemd voor publicatie of uitzending, wordt u verzocht hierover vooraf contact op te nemen met de zorgmanager.

• Kantoorruimten, therapieruimten en dienstruimten zijn alleen toegankelijk voor de gebruikers van deze ruimten.

22 De Residentie.indd 22-23

Cliënten en familieleden mogen alleen op afspraak en onder begeleiding van een medewerker deze ruimten betreden.

• We verzoeken u om eigendommen zoals uw bril, schoenen en hulpmiddelen zoals een stok of een rollator van een merkje met uw naam te voorzien. Dat helpt te voorkomen dat spullen zoekraken. En wanneer ze onverhoopt toch kwijtraken, kunnen wij ze zo weer snel bij u terugbezorgen.

• Huisdieren: Tijdens uw verblijf in De Eshoeve Residentie kunt u uw huisdieren in principe meenemen. Wel is het nodig dat u ze zelf kunt verzorgen of dat iemand anders

23 03-12-13 17:21

uit uw familie of kennissenkring dat voor u doet. Daarbij hoort ook het dagelijks schoonmaken van een kattenbak of een etensbak. Uw huisdier mag alleen aanwezig zijn in uw eigen appartement. U mag natuurlijk wel uw hond uitlaten. Deze dient dan binnen De Eshoeve Residentie aangelijnd te zijn. Ook moeten de huisdieren zijn gevaccineerd en beschermd zijn tegen vlooien en ander ongedierte. Bezoekers mogen hun hond aangelijnd meebrengen.

• Bezoekers zijn altijd welkom. Vaste bezoektijden hebben wij niet. Het is natuurlijk wel verstandig dat bezoekers rekening houden met uw afspraken en met uw medecliënten.

• Voor gezondheidsinstellingen geldt een rookverbod.

Ook De Eshoeve Residentie is een rookvrij huis.

De woonvoorziening bevat dan ook geen speciale

•

• •

•

rookruimte. Het is wel toegestaan om in uw eigen appartement te roken. Overigens is roken in het bijzijn van de medewerkers van De Eshoeve Residentie verboden, tenzij zij laten weten hier geen bezwaar tegen te hebben.

Verder is roken in uw appartement alleen geoorloofd wanneer een veilige situatie gewaarborgd kan worden. Zo niet, dan worden hierover met u afspraken gemaakt in het zorgleefplan. Zie ook de paragraaf over brandpreventie hieronder.

Alcoholgebruik is toegestaan voor zover het de orde in De Eshoeve Residentie niet verstoort en het niet in strijd is met de afspraken in uw zorgleefplan. Het in het bezit hebben van, het handelen in en het gebruiken van drugs is niet toegestaan.

Het is niet toegestaan om onderling te handelen.

Alleen met instemming van de zorgmanager is het toegestaan om loten te verkopen of te collecteren voor welk doel dan ook. Neem hiervoor dan ook tijdig contact op met de zorgmanager.

We verzoeken u om onze medewerkers en vrijwilligers geen geschenken of beloning aan te bieden. Hoezeer u hun inzet ook waardeert. Een gift aan het huis is wel toegestaan.

Veiligheid De Eshoeve Residentie heeft een calamiteitenplan. In alle appartementen, gangen en openbare ruimtes zijn er rookmelders. Deze staan in verbinding met de receptie.

24 De Residentie.indd 24-25

25 25 03-12-13 17:21

Als het brandalarm afgaat, voeren onze medewerkers het calamiteitenplan uit. De brandweer wordt bovendien automatisch gewaarschuwd. Al onze medewerkers worden jaarlijks getraind in het optreden bij brandmeldingen.

Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverlener. Bij calamiteiten nemen zij de leiding.

Bij het zelf ontdekken van de brand: • Meld de brand onmiddellijk bij een zorgmedewerker of maak gebruik van het zorgoproepsysteem om alarm te slaan.

Brandpreventie Van de cliënten verwachten we een bijdrage in het voorkomen van brand door het uitvoeren van de volgende instructies: • Rook niet in bed.

• Leeg een asbak niet direct na het roken in de prullenbak.

• Laat geen lucifers of aanstekers slingeren.

• Zet uw televisietoestel uit als u niet kijkt (dus niet in de stand-by stand).

• Het is door de brandweer verder verboden om kaarsen, waxinelichtjes of olielampen te branden.

Ten behoeve van de veiligheid vragen we u verder om de gangen vrij te houden.

Maatregelen bij brand • Blijf kalm.

• Ga niet naar de brand toe.

• Sluit deuren en ramen.

• Maak geen gebruik van de liften.

• Wacht op nadere instructies en volg ze op.

• Neem geen kledingstukken of andere voorwerpen mee indien het gebouw ontruimd moet worden.

26 De Residentie.indd 26-27

27 03-12-13 17:21

Zorg ontvangen Zorgzwaartepakket en zorgleefplan De overheid heeft voor de financiering van de zorg de zorgzwaartepakketten (ZZP’en) ingevoerd. Deze ZZP’en beschrijven de zorg waar u recht op heeft. Hoe hoger het nummer van het zorgzwaartepakket, hoe meer zorg u nodig heeft. De Eshoeve Residentie richt zich op cliënten met een ZZP Verpleging en Verzorging en op cliënten met een lichamelijke handicap. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt welk ZZP u krijgt.

cliëntdossier. Er staat ook feitelijke informatie in het cliëntdossier. Onder andere wie wij moeten bellen als er iets met u aan de hand is.

Met behulp van uw zorgzwaartepakket en zorgleefplan bieden wij u zorg op maat. We nemen uw zorgleefplan ten minste eens per halfjaar met u en/of uw vertegenwoordiger door om te zien of alles nog naar wens is. Blijkt dat u meer of juist minder zorg nodig heeft? Dan kunt u – eventueel via uw EVV’er – een indicatie aanvragen voor een ander ZZP. Het kan zijn dat wij u in dat geval niet meer de vereiste zorg kunnen bieden binnen De Eshoeve Residentie. Met u wordt dan een oplossing besproken.

Op basis van uw ZZP gaat u met uw EVV’er en de specialist ouderengeneeskunde in gesprek. Eventueel noodzakelijke behandeling en medicatiebeleid komen in dit gesprek aan de orde. Net zoals andere wensen en behoeften die u heeft. Er worden afspraken gemaakt over welke zorg op welk moment wordt geboden. Ook komt aan de orde wat wij met onze hulp en zorg voor u willen bereiken. Bijvoorbeeld zorgen dat u zo lang mogelijk zelfstandig dingen kunt blijven doen.

Zoals u zelf wassen, aankleden en deelnemen aan leuke activiteiten. Wanneer u dat wenst, betrekken wij ook uw familie, een vriend of een andere wettelijk vertegenwoordiger bij dit gesprek. Alle afspraken worden vastgelegd in het zorgleefplan. Hierop kunt u zich altijd beroepen als u ergens niet tevreden over bent.

Het zorgleefplan is het belangrijkste onderdeel van uw

28 De Residentie.indd 28-29

29 03-12-13 17:21

Vertegenwoordiging Wij verzoeken u om een zorgvertegenwoordiger aan te wijzen. Dat is iemand uit uw familie- of vriendenkring die uw belangen behartigt wanneer u dit niet meer (volledig) zelf kunt doen. Uw zorgvertegenwoordiger wordt in dat geval betrokken bij besluiten over de zorgverlening en medische behandeling. Uitgangspunt bij deze besluiten vormt ook de eventueel door u opgestelde schriftelijke wilsverklaring. Hierin kunt u aangeven hoe u wilt dat er wordt gehandeld, indien u in een situatie komt waarin u niet meer voor uzelf kunt beslissen. Voor de behartiging van uw financiële zaken kunt u ook iemand machtigen. Deze zogenoemde zaakwaarnemer kan dezelfde persoon zijn als uw zorgvertegenwoordiger. U mag echter ook iemand anders aanwijzen als zaakwaarnemer.

Privacy Voor een goede zorg- en dienstverlening leggen wij een aantal persoonlijke gegevens schriftelijk vast in het cliëntdossier.

Hier gaan we zorgvuldig mee om. In een privacyreglement hebben we vastgelegd welke medewerkers toegang hebben tot uw dossier en wie er gegevens mogen wijzigen. Daarin staat ook hoe lang uw gegevens bewaard worden en wat de regels rondom inzage zijn. Zelf kunt u aan uw EVV’er of diens vervanger altijd vragen om uw cliëntdossier in te zien. Meer informatie is te vinden in de folder over bescherming van persoonsgegevens binnen Haagse Wijk- en WoonZorg.

30 De Residentie.indd 30-31

Klachten Onze medewerkers en vrijwilligers staan open voor vragen en proberen zoveel mogelijk aan uw behoeften tegemoet te komen. We vinden het dan ook belangrijk dat u het ons laat weten wanneer iets niet goed is of beter kan. Heeft u klachten of problemen? Ga zo mogelijk eerst in gesprek met de betrokken medewerker of vrijwilliger. Ook kunt u aankloppen bij uw eigen EVV’er. Een goed en rustig gesprek kan vaak al veel oplossen. Mocht dat niet lukken, dan kunt u zich tot de zorgmanager wenden.

U kunt ook altijd een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Haagse Wijk- en WoonZorg. De klachtenfunctionaris kan de klacht met u bespreken en afspraken met u maken over hoe de klacht verder afgehandeld zal worden. Zo nodig kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen de partijen.

Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie.

De klachtenfunctionaris helpt u eventueel bij het op schrift stellen van de klacht. Zie voor meer informatie de aparte klachtenfolder.

Medische behandeling in acute situaties Zo spoedig mogelijk na uw verhuizing naar De Eshoeve Residentie bespreekt de specialist ouderengeneeskunde met u en eventueel met uw zorgvertegenwoordiger uw wensen ten aanzien van reanimatie en andere vormen van

31 03-12-13 17:21

Vertrek uit De Eshoeve Residentie medische behandeling in acute situaties. Uw wensen worden door de specialist ouderengeneeskunde vastgelegd. Mocht er onverhoopt een acute situatie optreden, dan vormen de gemaakte afspraken en een eventuele wilsverklaring van uw hand de leidraad bij het medisch handelen. Natuurlijk wordt in dat geval ook altijd gekeken of ingrijpen medisch zinvol is. Waar mogelijk vindt hierover overleg plaats met de zorgvertegenwoordiger en/of nabije familie.

De specialist ouderengeneeskunde maakt zelf een inschatting zolang er met u of uw zorgvertegenwoordiger geen afspraken zijn gemaakt over medische behandeling in acute situaties.

Dit voorlopige besluit wordt vastgelegd in uw dossier.

Zorg rondom het levenseinde Als het levenseinde van een cliënt nadert, doen de zorgmedewerkers van De Eshoeve Residentie er alles aan om deze laatste levensfase menswaardig te laten verlopen. Zo wordt in goed overleg tussen cliënt, familie, specialist ouderengeneeskunde en EVV’er bekeken welke (extra) zorg nodig is. Als u er zelf niet meer toe in staat bent, wordt overleg gevoerd met de contactpersoon/ zorgvertegenwoordiger uit familie of vriendenkring.

32 De Residentie.indd 32-33

Verhuizen Verhuist u, bijvoorbeeld naar een verpleeghuis? In dergelijke situaties moet u tijdig voorbereidingen treffen. Wij kunnen u helpen met het regelen van de nodige zorg- en andere voorzieningen op uw nieuwe adres. Op het moment dat u De Eshoeve Residentie verlaat, moet u – of vrienden of familie – zelf het inpakken van uw eigendommen en de verhuizing regelen.

Vakantie Wilt u een aantal dagen op vakantie, dan kunt u dat zonder problemen doen. Uw plaats komt niet te vervallen als u maximaal veertien dagen wegblijft. Bent u van plan langer weg te blijven? Bespreek uw plannen dan tijdig met uw EVV’er en de zorgmanager Naar het ziekenhuis Uw overeenkomst met De Eshoeve Residentie blijft bestaan als u wordt opgenomen in een ziekenhuis.

Bij overlijden Na het overlijden verzorgt de familie (of vriendenkring) de uitvaart. We verwachten dat het appartement binnen veertien dagen na het overlijden leeg wordt opgeleverd. Dit uiteraard in overleg. Wij kunnen desgewenst voor kleine verhuisdozen zorgen.

33 03-12-13 17:21

I K

internet

Trefwoorden

11-12, 17

A

aansprakelijkheid activiteiten

appartement AWBZ

bezoek bibliotheekboeken

brand en brandpreventie

cliëntdossier cliëntenraad

diëtist

21 9, 12-13 5, 11, 16 20

Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV’er)

eigen bijdrage eigendommen ergotherapeut

gebouw

Grand Café

8-9 20 23 8

B

C D E

G H

huisdieren huisregels

kapper klachten kosten

17 31 12-13, 15-16, 17, 20

15, 24 17 26-27 29-30 10 8

2-3, 16 3, 15-16 23-24 22-25

L M O

leveringsvoorwaarden

maaltijden medezeggenschap

20

13 10

onderhoud opticien overlijden

partyservice pedicure privacy psycholoog

reanimatiebeleid receptie reparaties

restaurant > Grand Café roken

P

R

16 18 33 16 17 30 8 31-32 9 16 3, 13, 15-16 24-25

34 De Residentie.indd 34-35

35 03-12-13 17:21

S

schoonheidsspecialiste schoonmaken specialist hoortoestellen specialist ouderengeneeskunde

T

tandarts

technische dienst telefoon televisie

vakantie veiligheid verhuizen verzekeringen vrijwilligers

was

V

W Z

17 16 18 8, 28, 31-32 17 9, 16 11-12 11-12, 16, 26 33 25-27 33 21 9, 31 15

zaakwaarnemer ziekenhuisopname ziektekosten zorgfilosofie zorgleefplan zorgmanager zorgovereenkomst

zorg rondom het levenseinde zorgvertegenwoordiger zorgvisie zorgzwaartepakket

36 De Residentie.indd 36-3

30 33 21 5 28-29 8 20 32 30-32 7 28-29

3 03-12-13 17:21

De Eshoeve Residentie Doorniksestraat 150/152 2587 AZ Den Haag Telefoon (070) 306 47 00

HWW 128

Meer informatie?

Kijk op www.hwwzorg.nl of bel (070) 379 50 00

De Residentie.indd 4

03-12-13 17:22