1 minute read
Vi har styrket vores beboerservice
Vi har styrket vores beboerservice og indført én indgang til administrationen for at gøre det nemmere for vores beboere at kommunikere med os.
Vi har nu fået ét telefonnummer, som tager imod alle opkald fra beboerne. Det kan beboerne bruge, uanset hvem de skal have fat i. Der er fire valgmuligheder, når man ringer til 69 17 16 12.
Advertisement
Første valgmulighed er det nye serviceteam. Serviceteamet er koblet op på et digitalt opgavestyringssystem, hvor de kan booke opgaver til ejendomsserviceteknikerne ude i boligafdelingerne. Når medarbejderne ”i marken” møder ind om morgenen, kan de via en app se, hvilke opgaver de skal i gang med. Det gør det nemmere for dem, at de ikke skal tale i telefon hele tiden.
Anden valgmulighed er udlejning, tredje er økonomi og fjerde er personlig henvendelse. Bovia og de administrerede boligorganisationer har valgt at forbedre beboerservice på baggrund af en markedsundersøgelse, som blev gennemført i 2021 med assistance fra BL. Formålet var at forbedre og effektivisere beboerservicen. Undersøgelsen blev besvaret af næsten 1.000 beboere, og mange af dem ønskede en mere simpel måde at kontakte administrationen på og et system, som sikrer, at alle arbejdsopgaver bliver fulgt til dørs og ikke havner mellem to stole.
Efter en prøveperiode i Grindsted i december 2022 trådte den nye service i Bovia og boligorganisationerne i kraft den 12. januar 2023 med fire medarbejdere i serviceteamet, som tager telefonerne, og en hel stab af medarbejdere ude på områdekontorerne, som løser opgaverne hos beboerne.
Vi er dybt imponerede over, hvor godt alle medarbejdere har taget imod de nye arbejdsopgaver. Der har været stor omstillingsparathed og gåpåmod, og det skal de have stor ros for.
De fleste beboere har også taget godt imod ændringerne, men det er noget, nogle lige skal vænne sig til.
Der er dog ingen tvivl om den nye serviceordning bliver god for både beboere og personale.
Vi har ikke afsluttet arbejdet med at forbedre vores beboerservice, og der er flere spændende initiativer på vej.
