Magazine Sonar n°20 - Lapperre

Sonar LAURA LE ROY (42)

« Le bruit de la neige qui crisse : phénoménal ! »

n° 20 Le magazine des sons et de l’ouïe

Plus de confort au téléphone

Avec des appareils ­auditifs

page 16 →

Misophonie

Trimestriel – Septembre 2017 – numéro 20 – Bureau de dépôt Bruxelles X

Quand des bruits vous rendent fou

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Out of the box Maintenant que les enfants et les petits-enfants sont retournés à l’école, le rythme estival s’estompe peu à peu. Mais ce changement ne doit pas être synonyme de train-train quotidien. Laissez-vous surprendre par ce que vous rencontrez sur votre route, brisez les habitudes et osez de temps en temps essayer quelque chose de nouveau. Qui sait, vous trouverez peut être de l’inspiration dans cette nouvelle édition de Sonar, qui vous plonge dans le monde merveilleux des sons ? Avez-vous déjà entendu parler, par exemple, d’un tatouage sonore ? D’accord, tout le monde n’est pas enthousiaste à l’idée de se faire tatouer, mais l’idée est originale ! Et saviez-vous qu’il existe une élection de drag queens sourdes ? Découvrez le récit hors du commun de Lola McQueen, qui a récemment décroché le titre de Miss Deaf Beauty.

Nous vous souhaitons une bonne lecture de ce magazine et un automne plein de surprises !

Anne Abbeel - Marketing Director

4 Sons en image.

Les sons de l’espace.

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Des chiffres et des lettres.

14 A l’honneur. En février dernier,

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Dans le ton. Le bruit d’un convive qui boit bruyamment sa soupe vous irrite ? Chez certaines personnes, des bruits spécifiques peuvent susciter des sentiments extrêmes de rage, de dégoût ou de haine. Ce phénomène porte le nom de misophonie.

Tout ouïe. Le confort au téléphone avec des appareils auditifs.

nous disions adieu aux piles en vous présentant la toute première auditive rechargeable. Entre-temps, nous avons récolté les témoignages d’utilisateurs.

16 Votre histoire. Laura Le Roy (42) est

atteinte d’une perte auditive depuis sa naissance. Elle a appris à se débrouiller, mais ses nouveaux appareils auditifs lui ont ouvert un monde nouveau, rempli de sons subtils.

20 Biotope. Lola McQueen, notre Miss Deaf Beauty.

22 Forum. Bonjour, que puis-je faire

pour vous ? Visite dans les coulisses du Contact Center de Lapperre.

n° 20 Magazine trimestriel Éditeur responsable Anne Abbeel Stationsstraat 22 – 1702 Groot-Bijgaarden tel. 02 700 77 77 – fax 02 700 77 70 Conception et réalisation Bold & pepper nv – ’t Hofveld 6C4 – 1702 Groot-Bijgaarden – 02 325 64 64 – info@boldandpepper.be – www.boldandpepper.be

Comité de rédaction Anne Abbeel – Anne de Graaf – Els Lamberts – Caroline Sabbe – Charlotte Van Belle

Recherche d’annonceurs Trevi Plus – Maria Walgraeve – 09 360 48 54 maria.walgraeve@treviplus.be

Textes Bjorn Cocquyt – Celine De Coster – Sam De Kegel – Sandrine Devos – Anne Galant – Caroline Sabbe – Maëlle Salmon – Griet Sebrechts

Impression Corelio Printing

Photos et illustrations Adobe Stock – Wim Kempenaers – Skin Motion – Philip Vanoutrive

Sous réserve des exceptions explicitement prévues par la loi, aucun élément de cette publication ne peut être copié, enregistré dans une base de données automatisée ou publié, d’une manière quelconque, sans l’autorisation écrite préalable de l’éditeur.

Maquette Dirk Declerck

Tirage 136.000 ex.

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SONS EN IMAGE

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LES SONS DE L’ESPACE Pendant longtemps, on a cru qu’il n’y avait aucun bruit dans l’espace, car les ondes sonores ne peuvent se déplacer dans le vide. Des enregistrements réalisés récemment par la NASA prouvent le contraire. Grâce à des équipements spéciaux, la NASA a pu enregistrer les sons de l’espace, qui résultent des ondes électromagnétiques émises par les planètes. Les scientifiques ont ensuite converti ces ondes électromagnétiques en ondes sonores audibles. Chaque planète possède ainsi son propre son. On vous l’accorde, le vacarme monotone et plaintif des planètes de notre système solaire est plutôt angoissant.

Jugez-en par vous-même sur http://bit.ly/lapperre_space

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DES CHIFFRES ET DES LETTRES

112 L’application des

services de secours

Si vous souhaitez appeler une ambulance, les pompiers ou la police, vous pouvez désormais aussi utiliser l’application « 112 ». Cette dernière envoie automatiquement votre position au centre d’appels urgents. Pratique si vous ne savez pas où vous vous trouvez ou si vous avez fait une mauvaise chute au milieu des bois… Si vous enregistrez votre groupe sanguin et vos problèmes de santé éventuels lors de l’installation de l’application, le centre d’aide pourra visualiser ces informations immédiatement. Une manière efficace de gagner un temps précieux. Plutôt que de téléphoner, l’opérateur peut aussi démarrer un chat en temps réel. Une option utile pour les malentendants, mais aussi pour les personnes qui se trouvent dans un environnement bruyant.

L’application ne fonctionne qu’en Belgique. Elle est disponible dans le Play Store (Android) et dans l’App Store (iOS).

Bien entendu, le numéro d’urgence 112 reste opérationnel.

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Tde tatouage sonore Connaissez-vous la toute nouvelle tendance au pays du tatouage ?

Un tatouage que vous pouvez entendre ! Comment ça marche ?

C’est très simple. N’importe quel message audio peut être converti en une onde sonore au moyen de l’application ou du site web de Skin Motion, l’entreprise qui a développé l’idée. Vous pouvez ensuite vous faire tatouer cette onde sonore et, grâce à l’application, scanner votre tatouage et écouter le résultat. Votre chanson préférée, les premiers mots de votre enfant, l’aboiement de votre chien ou la voix de votre chéri(e) ? Vous les aurez à jamais dans la peau ! ////// www.skinmotion.com

Bdesdevagues bruit

Le pouvoir d’attraction de la mer réside en grande partie dans la répétition infinie du bruit des vagues qui roulent sur le sable. Mais d’où vient ce son apaisant ? Et avez-vous déjà remarqué que seules les vagues longues le produisent ? Les vagues courtes et les crêtes d’écume blanche sont muettes.

Les vagues sont formées par le vent qui souffle sur la mer et sont toutes aussi grandes à l’origine. Toutefois, elles peuvent se renforcer mutuellement et fusionner en une vague plus grosse, rendant ainsi la mer agitée. Les petites vagues, à la « base » courte, qui deviennent trop grosses s’affaissent littéralement et forment de l’écume blanche, souvent avant d’avoir atteint la plage. Les vagues longues ne s’affaissent pas.

Elles sont plus rapides que les vagues courtes et produisent le célèbre « vloufffffff » dès qu’elles touchent le sable. Nul doute que vous y prêterez attention lors de votre prochaine promenade sur la plage !

Doodle de Google À l’occasion du 117e anniversaire d’Oskar Fischinger, Google a lancé un Doodle qui vous permet de créer votre propre composition musicale visuelle. Oskar qui ? Oskar Fischinger était un animateur, réalisateur et peintre allemand, vivant aux États-Unis. Son travail graphique pour le cinéma, dont la majeure partie date des années 1920 à 1940, semble avoir été créé par ordinateur et était donc avant-gardiste. Fischinger aimait accompagner son œuvre graphique de musique classique et populaire. Il a notamment apporté sa collaboration à des scènes marquantes des dessins animés Fantasia et Pinocchio de Walt Disney.

Vous pouvez tester le Doodle Fischinger sur ////// http://bit.ly/lapperre_doodle

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DANS LE TON

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Le bruit d’un collègue qui croque une pomme vous irrite ?

Ou celui d’un convive qui boit bruyamment sa soupe ? Il n’est pas inhabituel de s’agacer de tels sons. Cela nous arrive à tous.

Cependant, certaines personnes souffrent d’une véritable affection qui peut susciter des sentiments extrêmes tels que de la rage, du dégoût ou de la haine lorsqu’elles entendent certains sons. Ce phénomène porte le nom de misophonie.

MISOPHONIE

Entendre quelqu’un manger vous rend fou ?

L

Comment reconnaître la misophonie ?

ittéralement, misophonie signifie « haine du son ». Ce phénomène va donc plus loin qu’un simple agacement. Les personnes qui souffrent de misophonie réagissent violemment à des sons particuliers, par de la rage, de la haine ou du dégoût.

Les sons déclencheurs sont souvent d’origine humaine, par exemple les sons produits par la bouche ou par la gorge. La misophonie est différente de l’hyperacousie, qui est une hypersensibilité à toutes sortes de sons externes.

Les sons produits par quelqu’un qui mange bruyamment, avale, éternue, joue avec un stylo à bille ou tape sur un clavier sont autant de déclencheurs très fréquents. Le déclencheur varie d’une personne à l’autre. Les misophones deviennent particulièrement attentifs à certains sons déclencheurs et sont ainsi en permanence en alerte.

Dès qu’elles entendent le son en

question, les personnes atteintes de misophonie éprouvent de réelles difficultés à se concentrer sur autre chose.

C’est une sorte de réflexe de Pavlov qu’elles ne maîtrisent pas.

Comportement de fuite

Comme ils ne maîtrisent pas leur réaction, de nombreux misophones adoptent un comportement d’évitement, voire de fuite. Éviter les déclencheurs est la meilleure option pour vivre avec ce trouble. Les misophones font en sorte de ne pas être confrontés à certaines situations à risque ou à certaines personnes. Les lieux et les situations qui rassemblent un grand nombre de gens, en particulier, possèdent un facteur de risque élevé.

On rencontrera donc rarement des misophones à une fête, au cinéma ou dans un café. Même un repas familial peut se transformer en un véritable supplice. →

Déclencheurs typiques Bien que tous les misophones soient surtout gênés par des bruits courants, de faible intensité et généralement d’origine humaine, tous les sons peuvent en principe être des déclencheurs. C’est précisément ce qui rend la vie des personnes atteintes de misophonie si difficile au quotidien. Chaque misophone est unique et possède sa propre liste de sons qu’il ne supporte pas.

Déclencheurs très fréquents :

1 Une personne qui mange et déglutit bruyamment 2 Éternuement et reniflement 3 Toux 4 Toussotement et raclement de gorge 5 Une personne qui siffle, fredonne ou chante 6 Une personne qui joue avec un stylo à bille 7 Tapotement sur un clavier 8 Des talons hauts sur un revêtement de sol dur 9 Tic-tac d’une horloge 10 Craquement des chips Sonar

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DANS LE TON

→ Impact social

Les conséquences de la misophonie ne se limitent pas à l’agacement qui suscite des émotions violentes. Les misophones doivent aussi souvent faire face à un niveau de tension accru, dû à la vigilance et au stress permanents, à des problèmes de concentration, à des sentiments de culpabilité et de honte (il peut arriver que les bruits de leur conjoint en train de manger les fassent exploser de rage lors d’un sympathique repas familial) et à la peur de perdre le contrôle… Il est évident que la misophonie pèse sur la vie sociale de ces personnes. Les misophones qui présentent une forme sévère de ce trouble rencontrent souvent des problèmes dans leurs relations, à l’école et au travail, mais aussi sur le plan de leur état de santé général.

Affection ou problème de luxe ?

Les recherches sur cette affection n’en sont encore qu’à leurs balbutiements. Les chercheurs de l’université de Newcastle auraient découvert récemment une cause de la misophonie. Chez les personnes qui souffrent de ce trouble, la partie du cerveau qui relie nos sens et nos émotions est extrêmement active.

Le cerveau devient à proprement parler hyperactif lorsqu’il perçoit certains sons. Les experts parlent donc d’un trouble psychiatrique. La raison pour laquelle certains sons mettent les misophones en colère demeure un mystère. Comme l’affection n’est pas connue depuis très longtemps, il n’existe pas (encore) beaucoup de possibilités de traitement. L’Academisch Medisch Centrum, à Amsterdam, mène des recherches sur la misophonie et a mis au point un traitement qui consiste en une thérapie comportementale et cognitive ainsi qu’en une thérapie psychomotrice.

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LE CRI DES JOUEURS DE TENNIS Si vous regardez régulièrement des tournois de tennis, cela ne vous aura pas échappé cette saison non plus : les joueurs de tennis crient souvent.

Certains y voient une stratégie délibérée pour déconcentrer l’adversaire. D’autres affirment que ce son accompagne la décharge d’énergie, comme chez les lanceurs de disque. Quoi qu’il en soit, ces cris peuvent passablement taper sur le système à la fois des spectateurs et des joueurs.

En ce qui concerne les cris, les joueuses de tennis n’ont rien à envier à leurs collègues masculins.

La Russe Victoria Azarenka est l’une des joueuses les plus bruyantes de la dernière décennie. Lors d’une rencontre face à la Slovaque Magdalena Rybarikova, ses cris ont atteint 95 décibels (dB). Mais au cours de cette période, Azarenka a dû s’incliner, en termes de tennis et de cris, devant Maria Sharapova, dont les cris ont atteint 101 dB, c’est-à-dire un niveau supérieur à la limite autorisée pour les concerts dans notre pays.

MISOPHONES CÉLÈBRES Kelly Osbourne

Kelly Osbourne, la fille d’Ozzy, qui doit sa célébrité à la téléréalité The Osbournes, a récemment révélé qu’elle souffre de misophonie. Entendre quelqu’un mâcher ou boire bruyamment de la soupe la fait sortir de ses gonds. Elle pensait qu’elle était folle, jusqu’à ce qu’elle consulte un médecin qui lui a expliqué ce dont elle souffrait. Lorsqu’elle ne parvient plus à se maîtriser, elle disparaît. Cette attitude peut paraître impolie, mais pour Kelly, il s’agit de la meilleure solution.

Anton Tchekhov

L’écrivain russe Anton Tchekhov, lui-même médecin, se plaignait souvent de ne pas pouvoir se concentrer lorsqu’il écrivait, car de nombreux bruits le rendaient fou. Pour la même raison, des spécialistes pensent aujourd’hui que Franz Kafka et Marcel Proust souffraient probablement aussi de misophonie. Marcel Proust avait fait recouvrir les murs de sa chambre de liège afin de limiter les sons qui lui parvenaient de l’extérieur et portait toujours des bouchons d’oreilles lorsqu’il travaillait. Un moyen simple que tous les misophones ont certainement déjà envisagé ou essayé.

TOUT OUÏE

Téléphoner confortablement lorsqu’on porte un appareil auditif paraît simple mais la réalité est souvent fort différente. Heureusement, il existe des accessoires qui vous aident à mieux comprendre la personne à l’autre bout du fil. Le bon choix varie d’un client à l’autre et dépend des caractéristiques de votre appareil auditif. Un travail personnalisé s’impose donc.

L’audicienne Annelore Cleuren nous éclaire sur le sujet.

Plus de confort au téléphone avec un appareil auditif 5 QUESTIONS PERTINENTES

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TOUT OUÏE

1 Quels sont les accessoires disponibles ?

Haut et clair : il existe sur le marché des téléphones fixes, des GSM et des smartphones pour les personnes qui entendent moins bien. La marque Doro, par exemple, est un nom à retenir.

Phonak DECT : un téléphone portable (ligne fixe) à utiliser à domicile ou au bureau, compatible avec les appareils auditifs munis de la connectivité des marques Lapperre et Phonak. Le téléphone se connecte automatiquement à votre appareil auditif lorsque vous décrochez le combiné. Si vous portez deux appareils auditifs, le son parvient à la fois à droite et à gauche, quel que soit le côté où vous tenez le téléphone.

Phonak EasyCall : un accessoire à fixer au dos de votre GSM ou de votre smartphone. La seule condition est que votre téléphone dispose du Bluetooth afin de pouvoir se connecter automatiquement à vos appareils auditifs lorsque vous décrochez. Ici aussi, le son parvient à la fois à droite et à gauche.

Phonak ComPilot : un accessoire que vous pouvez fixer à un cordon et porter autour de votre cou ou épingler à vos vêtements à l’aide d’un clip. Ce petit appareil établit une connexion, via Bluetooth, entre votre téléphone et votre appareil auditif. Il permet donc de téléphoner en mains libres, par exemple en voiture. Le Phonak ComPilot peut également établir une connexion avec votre téléviseur, pour un meilleur confort d’écoute. Dans ce cas, vous devez toutefois disposer aussi de l’accessoire Phonak TVLink.

Phonak DECT

Phonak EasyCall

Phonak ComPilot

Le conseil d’Annelore Cleuren

« Si la liaison est mauvaise, ni votre appareil auditif, ni votre accessoire n’amélioreront votre confort au téléphone. Demandez à la personne à l’autre bout du fil de parler non seulement plus fort, mais aussi plus lentement. Vous aurez ainsi plus de temps pour mieux suivre la conversation. » 12

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2 À qui sont-ils destinés ? « Les accessoires qui permettent aux personnes atteintes d’une perte auditive de téléphoner plus aisément sont destinés à toutes les personnes qui y sont ouvertes et pour qui téléphoner est très important », déclare l’audicienne Annelore Cleuren. « Aux personnes professionnellement très actives qui doivent souvent téléphoner en voiture, mais aussi aux grands-parents qui aiment appeler leurs petitsenfants. Dans le premier cas, je recommanderais un accessoire qui permet de téléphoner en mains libres.

Dans le deuxième cas, en revanche, je pencherais pour un téléphone fixe au son plus puissant, un Phonak DECT ou un Phonak ComPilot. » Soyez vigilant en ce qui concerne vos attentes, met en garde Annelore Cleuren. Un accessoire n’est pas une nouvelle oreille et il ne vous permettra pas de téléphoner sans problème dans un restaurant très animé. Même les personnes qui entendent bien peuvent rencontrer des problèmes dans une telle situation. Soyez réaliste.

3 U n tel accessoire pour téléphoner est-il indispensable ?

Si vous portez un appareil intra-auriculaire, téléphoner est plus facile que si vous portez un appareil contour d’oreille. Toutefois, un appareil intra-auriculaire ne convient pas à tout le monde. En outre, de plus en plus d’appareils auditifs possèdent leurs propres fonctions, telles qu’EasyPhone et DuoPhone, qui améliorent le confort au téléphone.

4 E t si je préfère éteindre mon appareil auditif pour téléphoner ?

L’audicienne Annelore Cleuren rencontre souvent des clients qui éteignent tout simplement leur appareil auditif, ou qui le retirent même, lorsqu’ils téléphonent. « C’est très compliqué, ce qui n’est certainement pas le but recherché », déclare-t-elle. « Des conseils judicieux facilitent les choses. » Les personnes qui portent un appareil contour d’oreille, par exemple, tiendront de préférence le téléphone derrière et légèrement au-dessus de leur oreille plutôt que contre celle-ci.

Cette position nécessite un peu d’habitude, mais le micro de ces appareils auditifs se trouve… derrière l’oreille. Si vous voulez savoir où il se situe exactement, passez le doigt sur votre appareil auditif. Lorsque vous entendez des craquements, cela signifie que vous avez trouvé l’emplacement précis du micro.

Vous avez encore tendance à éteindre votre appareil auditif lorsque vous téléphonez ? « Essayez d’activer le haut-parleur du téléphone », conseille l’audicienne. « Il est fort probable que téléphoner devienne ainsi plus confortable. »

Les personnes qui portent un appareil contour d’oreille, par exemple, tiendront de préférence le téléphone derrière et légèrement au-dessus de leur oreille plutôt que contre celle-ci. Cette position nécessite un peu d’habitude, mais le micro de ces appareils auditifs se trouve… derrière l’oreille.

5 E t les inconvénients ?

Un accessoire pour faciliter les appels téléphoniques lorsque votre audition est déficiente peut avoir quelques petites conséquences : smartphone plus épais si vous optez pour Phonak EasyCall, cordon autour du cou si vous utilisez le ComPilot, etc. Certains accessoires nécessitent le Bluetooth, alors que beaucoup de personnes utilisent encore un téléphone fixe, sans Bluetooth. Heureusement, de nos jours, même les GSM les plus simples sont équipés de Bluetooth.

VOUS SOUHAITEZ NOUS POSER UNE QUESTION ?

Vous aussi, vous avez une question sur l’audition, les appareils auditifs ou le monde des sons en général ? Nous sommes là pour y répondre ! Envoyez votre question à info@lapperre.be Sonar

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A L’HONNEUR

LES SOLUTIONS RECHARGEABLES DE LAPPERRE

Satisfaction prouvée !

En février dernier, nous disions adieu aux piles en vous présentant la toute première aide auditive rechargeable, le Lapperre Pro 4. Entre-temps, nous avons récolté les témoignages d’utilisateurs. Leur avis vous intéresse ?

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Les principaux avantages des solutions auditives rechargeables selon les utilisateurs

zen tevredenheid met de oplaadbare oplossingen van Phonak

Facilité d’utilisation Performances auditives De belangrijkste Rechargeable voor gebruikers vanà tout moment

voordelen oplaadbare oplossingen Une étude a été menée afin de connaître la satisfaction générale vis-à-vis des aides auditives rechargeables gebruiksgemakk Lapperre. Elle prenait en compte l’autonomie de la es es batterie, la durée de charge, la manipulation,hoorprestaties la simplicité d’utilisation et le design de l’aide nt nt op auditive elk moment et du chargeur. ar oplaadbaar

n onde onderzoek d rzzoek

uitgevoerd om de tevredenheid me met het laadbare hoortoestel van Phonak te ondereken. Hiertoe behoort de accuduur, de laadtijd, het gebruik, het gebruiksgemak en t ontwerp van het hoortoestel en de oplader.**

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Charger la batterie vs changer la pile ?

ruikerstevredenheid Accuduur en oplaadtijd

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Satisfaction des utilisateurs

84 %

9,4/10

Autonomie et durée de la charge de la batterie

84 % des utilisateurs trouvent plus simple de recharger quotidiennement l’appareil que de changer la pile.

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Professionele aanbeveling

De meerderheid van audiciens raadt oplaadbare hoortoestellen aan hun collega's aan.

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Plus d’infos ?

Rendez-vous dans le centre auditif de Lapperre près de chez vous. Vous trouverez la liste de tous les centres auditifs sur www.lapperre.be

udy News: The Phonak rechargeable hearing solution, juni 2016 udy News: The Phonak rechargeable hearing solution Part 2; in ontwikkeling, er 2016 (verwachte beschikbaarheid)

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30 % 30 % des utilisateurs optent pour des aides auditives rechargeables !

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« N’ayant jamais eu une audition normale, toute amélioration est un pur bénéfice. Pour moi, chaque progrès est une amélioration. » Laura Le Roy 42 ans Pasteur Appareils auditifs : R94R

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VOTRE HISTOIRE

Laura Le Roy (42 ans) est atteinte d’une perte auditive depuis sa naissance. Elle a appris à se débrouiller, mais ses nouveaux appareils auditifs lui ont ouvert un monde nouveau, rempli de sons subtils. « Le bruit de la neige qui crisse sous mes skis est extraordinaire ! »

« MON CHIEN QUI SOUPIRE, UN BRUIT DÉLICIEUSEMENT ORDINAIRE »

L

aura Le Roy est atteinte de problèmes auditifs aux deux oreilles depuis sa naissance, probablement à cause d’un manque d’oxygène durant l’accouchement. « Enfant, j’étais déjà consciente de ma perte auditive, mais j’essayais de m’adapter du mieux possible. En classe, je m’asseyais toujours devant, ce qui ne m’empêchait pas de devoir fournir d’énormes efforts chaque jour. » Laura n’aime pas se plaindre, elle est une battante. Elle a appris à lire sur les lèvres (les mimiques sont aussi une indication de ce que disent les gens).

Toutefois, elle a décidé d’agir lorsque son fils âgé d’un an et demi lui a fait comprendre que quelqu’un avait sonné à la porte alors qu’elle n’avait rien entendu. « Cela ne pouvait plus continuer.

Ce moment m’a ouvert les yeux. Mon mari, qui est médecin, pensait aussi que je devais trouver de l’aide. » C’est ainsi que Laura s’est adressée à un fabricant d’aides auditives et a acheté un appareil. « J’ai porté cet appareil pendant trois ans, mais le suivi de cette entreprise était très réduit. La technique

n’était pas non plus optimale, les appareils auditifs actuels peuvent être réglés avec beaucoup plus de précision.

Après quelques années, j’ai remarqué que je n’entendais plus correctement avec l’appareil et que je régressais. On m’a alors répondu que mon audition ne s’était pas détériorée, sans pour autant trouver de cause à mon problème. J’ai laissé tomber, découragée. » Combien de temps êtes-vous alors restée sans appareil auditif ? « Environ cinq ans. Je suis pour les appareils auditifs, mais lorsqu’un spécialiste vous dit, à deux reprises, ‘je ne sais pas’, ce n’est plus le client qui prend l’initiative, surtout si le fossé se creuse.

Heureusement pour moi, l’obstacle restait franchissable, mais je ne voulais pas non plus m’adresser au premier venu. » Comment avez-vous finalement atterri chez Lapperre ? « Mon ORL m’a envoyée dans un centre auditif de Lapperre. Après l’expérience → que j’avais vécue, je ne voulais plus Sonar

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VOTRE HISTOIRE Laura Le Roy

« Le son d’une pomme que vous coupez en deux ou que vous épluchez : autrefois, je m’imaginais un bruit, aujourd’hui, je l’entends. »

→ aller n’importe où, en faisant confiance au hasard. Il

m’a dit que Lapperre était très fiable, tant sur le plan de la technologie que du service. Il avait raison, car j’ai été accompagnée de manière très personnelle. Une relation de confiance s’est immédiatement instaurée avec mon audicienne. Nos premiers entretiens ont été très approfondis et individualisés, elle m’a posé des questions très détaillées sur mes besoins, à la fois privés et professionnels. » Votre perte auditive vous limitait-elle dans votre travail ? « Je travaille comme pasteur dans une maison de repos et de soins. Dans mon travail, je discute en permanence avec des gens, au sujet du vécu de la foi et de la recherche d’un sens à la vie. Je m’entretiens donc énormément avec des personnes âgées, qui parlent souvent moins fort et qui n’entendent plus très bien. En outre, elles sont presque toutes opposées Laura Le Roy

« Dans mon travail, je discute en permanence avec des gens. Mes oreilles sont donc mon outil de travail, mais, dans le passé, j’ai régulièrement eu l’impression qu’elles atteignaient leurs limites. » 18

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aux appareils auditifs, ce que je trouve dommage.

Je discute également avec le personnel et avec les familles des résidents. Mes oreilles sont donc mon outil de travail, mais, dans le passé, j’ai régulièrement eu l’impression qu’elles atteignaient leurs limites. Je lis très bien sur les lèvres, cela m’a sauvée dans les conversations en tête à tête . Cependant, dans un groupe, je décrochais souvent. J’ai également travaillé dans un hôpital pendant treize ans. En présence de personnes en fin de vie, on parle en chuchotant. Je devais alors prolonger les discussions dans le couloir

pour comprendre ce que les proches du patient me disaient. Mon audicienne a été réellement surprise de voir à quel point j’étais parvenue à ‘tirer mon plan’ pendant toutes ces années, en lisant sur les lèvres et en établissant des liens entre des groupes de mots. N’ayant jamais eu une audition normale, je lui avais répondu que toute amélioration serait un pur bénéfice. Pour moi, chaque progrès est une amélioration. » Quels sons entendez-vous désormais ? « Je porte mon nouvel appareil auditif depuis Pâques. Depuis, j’entends tellement de nouveaux sons subtils. Notre chiot apprend à marcher à la laisse. Aujourd’hui, je ne dois plus regarder où il se trouve, je l’entends soupirer et renifler, ce sont des sons délicieusement ordinaires ! Au ski, j’ai même pu entendre la discussion d’un groupe proche de nous, ce qui aurait été impensable auparavant si la personne ne se tenait pas juste devant moi. Le matin, j’entendais la neige fraîche crisser sous mes skis. À la maison, j’ai découvert le son d’une pomme que vous coupez en deux ou que vous épluchez. Autrefois, je m’imaginais un bruit. Aujourd’hui, je l’entends. Le tintement d’un trousseau de clés, un claquement de doigts, l’eau qui coule, un bisou sonore et bien d’autres choses encore. Au travail, lorsque j’imprime un document sur l’imprimante commune qui se trouve dans le couloir, j’entends mes pages sortir de la machine.

C’est tellement plus confortable. En groupe, je passe encore parfois à côté de bribes de conversation. Je n’aurai jamais une audition parfaite, mais j’apprécie tous ces petits sons. » Utilisez-vous aussi des accessoires pour écouter de la musique ou pour regarder la télévision, comme un système FM ou Bluetooth ? « Je suis convaincue de la fonctionnalité de ces accessoires. J’ai donc été heureuse de pouvoir les essayer via mon audicienne. Il est très pratique de recevoir le son de la télévision directement dans votre appareil auditif par FM, mais je me sentais coupée des conversations des autres membres de la famille. Il y a toujours beaucoup d’animation dans notre famille et je voulais pouvoir parler avec mes enfants. Autrefois, je n’avais d’ailleurs pas la moindre idée de ce que disaient les garçons à l’arrière de la voiture. Aujourd’hui, je les entends très bien (rire). »

Jole Stevens, audicienne Lapperre à Zonhoven

« ELLE EST SI MOTIVÉE QUE TOUT EST BEAUCOUP PLUS FACILE » « Lorsque Laura est entrée dans notre centre auditif, j’ai tout de suite vu qu’elle était très motivée. Plus les clients nous donnent d’informations, plus nous pouvons poser les bons choix. Nous avons besoin d’une bonne vue d’ensemble de leur vie, de ce qu’ils trouvent important, de leurs objectifs. Laura m’a tout raconté avec honnêteté.

Tout a ensuite été beaucoup plus facile pour moi. » « Dès le premier réglage de son appareil R94R, elle ne tarissait pas d’éloges. Son cerveau devait s’habituer aux nouveaux sons. En tant qu’audicienne, j’ai dû procéder étape par étape. J’exerce ce métier depuis l’an 2000, mais j’ai trouvé son histoire très marquante. Le temps pendant lequel elle a vécu sans aide auditive est incroyable, en particulier dans son métier de pasteur, où elle devait multiplier d’immenses efforts pour mener de telles conversations jour après jour. Elle l’a vu dans mes yeux, mais elle n’a jamais perçu la situation de cette façon. Je trouve très belle sa manière de décrire et d’apprécier les sons qu’elle entend à présent pour la première fois. » « Les gens n’ont pas toujours une idée correcte du prix des appareils auditifs. Ils pensent que, par définition, un appareil doit être cher pour être efficace. Ce n’est pas le cas. Si vous discutez peu en groupe, par exemple, vous avez moins besoin de technologie et paierez donc moins. Les personnes qui remplacent leur appareil sont agréablement surprises que les prix n’aient pas augmenté ces dernières années et que le remboursement soit un peu plus élevé. Sans parler de la qualité de vie que vous achetez ainsi. Cela n’a pas de prix. »

Jole Stevens:

« Plus les clients nous donnent d’informations, plus nous pouvons poser les bons choix. » Sonar 19

BIOTOPE

Lola McQueen Alexander Decrans (30 ans), mieux connu sous le nom de son alter ego, Lola McQueen, est l’enfant de deux parents sourds et est malentendant depuis toujours. À la naissance, il présentait une perte auditive de 50 à 60 dB. Aujourd’hui, celle-ci atteint 70 à 80 dB. « Sans appareils auditifs, j’entends à peine les gens parler, mais mon audition est stable depuis des années », déclare Alexander. Depuis qu’il est adolescent, Alexander est passionné de théâtre. Il a longtemps joué dans une compagnie théâtrale pour sourds. « Lorsque j’ai déménagé à Anvers, il m’était devenu impossible de rester dans la compagnie. Comme je voulais continuer à exprimer ma créativité, je suis devenu drag queen, il y a quatre ans. Ce loisir a pris de plus en plus de place dans ma vie et je me produis désormais presque chaque semaine, y compris dans un spectacle permanent au Studio54 du Red & Blue/Cargo Club. Vedette de l’Antwerp Pride, Alexander a pu prendre place sur la scène au côté de Dana International. « Ma perte auditive fait que ce n’est pas toujours simple de chanter en playback au bon moment, mais j’aime les défis et mes appareils auditifs me sont d’une aide précieuse. » En août, Lola McQueen, qui avait déjà reçu le prix de la meilleure chorégraphie lors des ShowQueen Awards 2016, a remporté un concours international de drag queens sourdes. Elle est donc aujourd’hui notre seule véritable Miss Deaf Beauty !

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FORUM

« Bonjour, que puis-je faire pour vous ? » Le Contact Center de Lapperre rassemble dix collaborateurs enthousiastes qui pratiquent leur métier avec beaucoup de passion.

Qu’y a-t-il de plus agréable que d’aider les gens ? Nous avons jeté un œil dans les coulisses…

VOUS AVEZ UNE QUESTION ?

Notre équipe y répond !

Le client est notre priorité

« Le client est notre priorité », déclare Vicky Fabry, Customer Service Manager chez Lapperre. « Et ce n’est pas une vaine promesse.

Nous prenons réellement le temps pour chaque personne qui nous appelle. Pas de boniments, mais des informations utiles. Nous écoutons avant tout, nous posons des questions précises et nous essayons d’accompagner et d’aider toutes les personnes qui nous appellent. Afin d’améliorer notre accessibilité, nous avons d’ailleurs décidé d’étendre nos heures d’ouverture : nous sommes désormais joignables jusqu’à 20 heures ! » Appelez-nous !

« Pour nous, il est extrêmement important que les gens osent nous appeler. Vous vous posez une question, vous avez besoin d’informations, vous êtes inquiet : n’hésitez pas et appelez-nous », affirme Vicky. « C’est peut-être le premier pas vers une meilleure audition. Chaque conversation est différente : vous pouvez nous appeler pour prendre rendez-vous dans un centre auditif, pour obtenir des informations sur un produit en particulier, pour vérifier les prix ou pour demander des tests auditifs gratuits ; mais aussi si vous pensez que vous avez un problème auditif, si vous ne savez pas quoi faire ou si vous hésitez à consulter un 22 Sonar

Le Contact Center de Lapperre est joignable tous les jours ouvrables de 8h00 à 20h00, ainsi que le samedi de 9h00 à 13h00. Vous pouvez aussi chatter sur le site web. audicien. Vous pouvez également nous faire part de vos réclamations.

Nous pensons qu’il est très important que les gens parlent aussi de leurs problèmes, afin que nous puissions les résoudre au plus vite. » Vous préférez chatter ?

Les collaborateurs du Contact Center sont non seulement joignables par téléphone, mais vous pouvez aussi chatter avec eux sur le site de Lapperre. « Notre porte est toujours ouverte, qu’elle soit physique ou numérique », ajoute Vicky, avec un sourire. Le jeune public n’est pas le seul à nous contacter par le chat, car c’est un moyen de communication

rapide et pratique. « Nos collaborateurs se trouvent littéralement à un clic de souris de vous. Et ce ne sont pas des robots programmés pour vous répondre, mais des personnes en chair et en os. » Vous passez un week-end au littoral et vous avez besoin de trouver rapidement un point de vente qui a vos piles en stock ? Ouvrez la fonction de chat sur le site et nous effectuerons immédiatement cette recherche pour vous. Vous préférez être appelé ou vous avez une question à poser après nos heures d’ouverture ?

Cliquez sur « Informations ou fixer un rendez-vous » en haut de notre site web, complétez le formulaire et un collaborateur du Contact Center prendra contact avec vous dès le jour ouvrable suivant.

Des questions ?

0800 10 888 www.lapperre.be www.facebook.com/ LapperreBEFR

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Les ressortissants belges doivent se munir d’un passeport international en cours de validité et valable au moins encore 90 jours après la date de retour du voyage. L’admission sur le territoire marocain n’est plus possible sur la présentation de la seule carte nationale d’identité. Il est recommandé aux ressortissants d’autres nationalités de demander la réglementation d‘entrée en vigueur à l’Ambassade de Maroc. * Dès réception du bon de commande/confirmation de réservation du voyage, un acompte de 20% du montant total du voyage doit être versé par le client. Le solde doit être versé au plus tard 30 jours avant le départ. Les prix sont valables pour les départs du 15.02.2018. Pour les autres dates de départ, les suppléments saisonniers indiqués dans le tableau de vol sont à prendre en compte. Les conditions générales de vente de RSD-Belgium SPRL sont disponibles sur demande par téléphone ou sur le site www.rsd-belgium.be. Vous y trouverez également d’autres informations importantes concernant l’assurance annulation, l’assurance maladie et le droit de rétractation. Réservé exclusivement aux voyages individuels, ce voyage s’adresse au destinataire de cette proposition ainsi qu’aux personnes majeures qui l’accompagnent. Votre séjour est réservable uniquement aux dates figurant dans le tableau de vol et selon disponibilité. Sous réserve de modifications et d’erreurs d’impression.

Supplément chambre individuelle : 299€ par personne (selon disponibilités). Nombre minimum de participants : 15 personnes. Exemples d‘hôtels – Photos non contractuelles. Pour des raisons d‘organisation, un changement dans l‘ordre des visites est possible. # Supplément vacances scolaires de 49€ p. pers.

1) Exemples de prix constatés le 23.08.2017 pour des prestations équivalentes sur la période du 15.02.2018 au 01.03.2018. Vol Bruxelles/Marrakech sur www.expedia.be, transfert aéroport/hôtel/aéroport sur www.holidaytransfers.com, circuit en autocars sur www.genesistravelservice.com, hôtels Idou Anfa Casablanca et Opera Plaza Marrakech sur www.booking.com.

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du lundi au vendredi : 9 h 00 – 18 h 00, samedi : 9 h 00 – 14 h 00 RSD-Belgium SPRL, Boulevard de France 9, 1420 Braine-l’Alleud, licence : A5916. Numéro d’entreprise : 0508.798.652, RPR Nivelles ASSURANCE INSOLVABILITE FINANCIERE : AG Insurance | Bd. Emile Jacqmain 53 | 1000 Bruxelles (agrée sous le numéro 0079) | Numero d’urgence : +32 (0) 78 055 505 La SPRL RSD-BELGIUM (licence A5916) est assurée conformément à l’article 36 de la loi du 16.02.1994 régissant le contrat d’organisation de voyages et le contrat d’intermédiaire de voyages, ainsi qu’à l’Arrêté Royal du 25.04.1997 afin de respecter les engagements envers le voyageur en cas d’insolvabilité financière (n° de police 99573044).

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